2021黑羚7月號【事情這麼多，我該學會Multi-tasking?】

JULY 2 0 2 1

每天事情這麼 多 ? 嗎 g n i k s a t i t l u M 會 學 該 我 Hˇ 解封前千萬別鬆懈 !

10 道題考考你的防疫觀念

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電子報行銷還有用 ? 這 3 點它比社群媒體還強

7„ 堅硬的表殼之下 巨蟹藏了哪些心思呢 ?

小編的話

02

嗨，不知道大家看完上期羚編朋友 WFH 的心得，有沒有一些共鳴 ?

前幾天我在黑羚臉書上詢問大家在家工作和公司工作的差別，我覺得有一個答案很有可能是大家共 同的心聲：

「在公司上班時想在家工作，在家上班後反而想在公司工作。」

雖然我們永遠心裡都會想著，現在的工作模式一定不是最好的，但羚編自己認為，如果沒有過人的 自制力，在家工作的效率真的很難提升阿 !

/

了解到大家在家工作，反而有更多做不完的工作，羚編這期寫了一篇關於「多工處理 Multitasking」的文章，看完或許可以稍稍提升你的工作效率。

同時這期月刊開始，還會依當月分出生的星座，介紹星座不為人知的個性，讓大家可以藉此更了解 身邊的親朋好友，或自己喔 !

羚編 0625 03

情 事 多 麼 這 怎麼可以

每天一事情這麼 多 了 沒 完 沒 ? 嗎 g n i k s a t i t l u M 我該學會

04

引言 在電腦前坐了 10 分鐘後，你的螢幕同時開啟了 5 個分頁、2 個 email 帳戶、3 份 word 文件和 1 個通訊軟體，當你準備 專心審視剛擬好的合約時，你突然想起昨天有買股票，於是開啟了手機 app 看股看票走勢，同時此刻，客戶寄來了一封 email 需要你幫他解決問題，但你的小孩也突然一陣哭鬧需要你去安撫 ... 忙了一陣子後，已經晚上 6 點，但大部分工作 卻仍未完成。

疫情爆發後在家工作，每一天似乎比平常更忙，但工作效率卻一直提升不起來，你可能會開始懷疑，自己是不是缺乏 multi-tasking( 多工處理 ) 的能力。

但根據研究，你要學會的可能不是 multi-tasking。

相比多工處理

我們更應學會判斷輕重緩急

心理學家證實：「人類並沒有能力把

對新的任務時也必須花一段時間「暖

注意力同時放在兩件工作上，我們在

機 」， 如 果 不 停 在 多 重 任 務 之 間 切

做的只是將注意力從 A 工作移轉到

換，我們就必須耗費更多時間在「暖

B 工作而已。」換句話說，我們平常

機」。因此提升工作效率的解方並非

可能以為自己在同一時間做了不同事

學會多工處理，而是學會判斷事情的

情，事實上，我們只是在一段時間內

輕重緩急，妥善分配每一件事情的處

輪流處理不同事情而已。

理時間，並堅持「一次做一件事」。

而 學 者 也 指 出， 如 此 頻 繁「 切 換 任

不過更多時候我們並非有意多工處

務」的工作模式，反而大幅降低我們

理，而是不自覺的。

的工作效率。就像機器一樣，大腦面 05

多工處理會降低效率

但為什麼我們還是這麼做 ?

多工處理已經長期被證實會降低工作

如同我們平常工作時，總會無意識的

效率，且增加大腦的認知負擔，但為

分心去瀏覽社群網站及網路新聞一

什麼多數人仍這麼做 ? 研究指出，

樣，能暫時減低工作帶給我們的心理

多工處理除了會讓人有「省時」的錯

負荷，即使我們知道這對我們的工作

覺，還會減輕工作壓力。

效率沒有幫助。

但凡事總有例外。

在少數情況中

多工處理效率不減反增

學者指出，如果不同工作之間的差異

有 一 次 秘 書 Peggy 在 處 理 別 的 事

性夠大，多工處理甚至能提高工作效

情， 我 必 須 暫 時 代 替 她 坐 在 南 京 館

率。

櫃台服務，我看到身旁秘書 Joanna 雙手不停敲著鍵盤製作報價單，但一

美國佛羅里達大學於 2015 年進行了

看到有客人進來迅速起身量體溫，量

一項實驗，讓受試者騎自行車的同時

完體溫後又馬上繼續製作報價單，就

接受腦力測試。實驗結果發現，同時

這樣不斷在「製作報價單」及「量體

騎乘自行車不僅對腦力測試結果沒有

溫」的兩個工作中切換，卻完全沒有

影響；同時接受腦力測試甚至提高了

此文第一段提到的「暖機」時間，令

25% 的騎乘速度 !

深知自己一次只能做一件事情的羚編 大感敬佩。

羚 編 也 有 一 個「 多 工 處 理 但 效 率 不 減」的例子想和大家分享。

06

其實除了黑羚秘書外，也有很多職業

是「被要求」需要多工處理的。生活

字輸出，因此在任務過於相似的狀況

中最顯著的例子就是超商員工，他們

下，多工處理不僅會降低效率，還必

結完帳要馬上幫客人沖泡咖啡，同時

須承擔可能犯下失誤的風險。

還不能忘記遞微波爐中加熱完成的食 物給客人，緊接著還要拿取客人的包

小結

裹…不過，如研究所提及，只要不同 任務之間的差異夠大 ( 包括類別及重

如果想要有效提升自己的工作效率，

要程度的差異 )，人類仍可以成功透

大家可以試試看在開始工作前，列

過訓練在多工處理上維持效率。

下每日任務清單，將每一個任務的時 間進行分配，並秉持一次只做一件事

回到平常以文書工作為主的我們來

的原則，或許就能避免「每一天都很

說，寫 email、講電話、回覆訊息等

忙，但都不知道在忙什麼」的空虛感

等，都是在大腦中轉換後再進行的文

囉。

07

<03>< 星座解析 >

巨蟹座 6/22-7/22

1. 常常喜歡坐時光機回到過去。

2. 交往前是中央空調，交往後是可以用很久的暖暖包。

3. 不得已出門，是因為有好吃的東西。

4. 越表現出一副不在乎的樣子，其實越在乎。

Cancer

5. 不是永遠不會生氣，是因為不喜歡衝突，能忍住就忍住。

6. 對親近的人不喜歡將事情說得太清楚，卻總期待對方能馬上頓悟。

7. 極度奢華又浪漫的韓劇場景，不如穿著拖鞋一起去買鹽酥雞。

08

考考你的觀念是否正確

防疫迷思 10 道題請作答 以下題目若為正確請打○；不正確請打 X

01

(

) 洗手一定要用抗菌洗手乳才能有效消滅新冠病毒

02

(

) 跑去廁所太麻煩了，用酒精消毒就可以

03

(

) 酒精濃度 75% 感覺不夠，應該再濃一點殺菌會比較有效

04

(

) 空氣清淨機維持開啟狀態，家裡就能成為 100% 無毒空間

05

(

) 只要離他人遠一些，即使在密閉空間也不會有感染的風險

06

(

) 洗完手之後，吃飯就完全沒有感染風險

07

(

) 口罩用完就丟掉好浪費，放在電鍋裡乾燒就可以一直重複使用

08

(

) 使用紫外線殺菌燈照射口罩也能完全消滅新冠病毒

09

(

) 只要打完疫苗後就可以完全不用防疫

10

(

) 聽說 AZ 疫苗打完會有強烈副作用，還是不要打疫苗比較安全

09

01 大部分抗菌洗手乳中添加的「氯乙定」成分，已被證實無法殺死新冠病毒， 因此並非一定要使用抗菌洗手乳，因為它的效果和洗手是一樣的。

02 酒精確實能消滅病毒，前提是手是全乾的，要是不小心沾染到含有病毒的 飛沫，酒精是起不了作用的，因為病毒已經被飛沫完整保護。

03 若酒精濃度太高，恐怕會將細菌表面的蛋白質凝固形成硬膜，而無法穿透 表面進行殺菌。

04 空氣清淨機主要的功能是對付空氣中的甲醛、一氧化碳、有機物和懸浮微 粒，現在市面上確實有許多空氣清淨機宣稱能「抑制」甚至「消滅」病毒，但 由於清淨空間需要時間，且大量病毒通常集中特定區域不易完全過濾，因此保 持室內空氣流通、乾淨整潔仍是比較有效的作法。

05 除了飛沫傳染，新冠病毒也有可能懸浮在空氣中，直接透過呼吸道進入體 內，因此若在同一密閉空間內仍有機率感染。不過，新冠病毒在空氣中生存時 間較短，傳染途徑主要還是以飛沫為主。

0 6 其 實 從 我 們 洗 完 手 到 真 正 開 始 吃 飯 的 這 端 時 間 ，常 常 還 會 觸 碰 到 很 多 東 西 ， 例如門把、便當外盒、免洗筷套、電視遙控器、手機等等，因此洗完手後一定 要「有意識」的不去觸碰其他物品，才能真正達到洗手的效果。 10

07「乾燒法」是前幾個月受到熱烈討論，同時也經過食藥署證實有效的口罩殺 菌方式，並沒有錯，但乾燒方式不正確仍有風險，加上現在口罩供給充足，戴 新口罩仍是最好的方式。

08 紫外線燈確實有殺菌作用，在醫學實驗中也經常被使用，但市面上販售的 紫外線燈相較於規範嚴謹的醫療器材來說，功效可能不這麼被保證，因此購買 新口罩仍是最安全的方式。

09( 可參考上期月刊 ) 打完疫苗後仍有感染的風險，原因是身體需要時間產生 抗體，而產生抗體所需時間依「個人體質」及「疫苗種類」而定，根據統計約 需至少 14 天。

10( 可參考上期月刊 ) 國外的確有多個因施打 AZ 疫苗而引發血栓的案例，但 與無引發血栓的族群相比仍算少數，加上不施打疫苗而感染新冠肺炎重症的機 率非常高。總得來說，施打疫苗的效益仍遠大於副作用可能帶來的風險。

11

電子報行銷還有用嗎 ? 它的 3 個特點比社群媒體更強

引言 還記得你收到的上一封廣告信件的內

嚴格說起來黑羚這一封信也是廣告

容嗎 ?

信，但為什麼你可能不會立即刪除 ? 差別在哪裡呢 ? 很簡單，就在於是否

你或許忘記了，因為深怕浪費自己寶

與收件者有關或有益。

貴的工作時間而直接略過。 因此，與其討論電子報有沒有用，不 但假如你今天收到來自黑羚的信件，

如思考我們該如何善用它，因為與社

標題告訴你「提早 2 個月續約，租金

群媒體相比，電子報行銷的內容傳遞

即 可 調 降 20%」， 你 應 該 會 馬 上 點

或許缺乏廣度，但是具備深度的。

開 或 轉 傳 給 老 闆 吧 ?( 先 跟 大 家 說 這 個標題是虛構的喔哈哈 !)

13

電子報行銷優勢一 : 提供不同客群所需的資訊 電子報行銷最主要的功能，就是能藉由消費者的年齡、性別、職業、地區等等 加入會員時填寫的基本資料，搭配各種用戶使用數據，例如開信時間、閱讀時 長、點擊率等等進行客群劃分，針對不同族群客製化信件內容。

拿香氛品牌舉例好了。

一般來說，這類產品的主要使用者以女性為主，因此如果是一般「新品推出」 的電子報，標題可能會寫「深呼吸就能釋放所有壓力 ! 這 4 款居家香氛適合一 整天上班勞累的妳」。

但某天你若觀察到男性會員人數增多，發現到「男性購買香氛給另一半當作禮 物」的消費情境，你也能撰寫一封專屬於男性會員的電子報，標題寫上「今年 情人節買『迷戀香氛』暗示她 !」。

除了不同客群，你也可以透過消費者的購買狀態客製電子報內容，例如消費者 14

一 直 將「 迷 戀 香 氛 」放 在 購 物 車 中 卻 沒 有 完 成 購 買 動 作 ，便 能 寄 一 封 標 題 為「 迷 戀香氛 85 折，限時優惠只剩最後 4 小時」的電子報提醒他，鼓勵他盡快下訂 單。

電子報行銷優勢二 : 成本低，觸及率高 先從大家比較常用的臉書粉絲頁來看。

臉書粉絲頁的創立不需要成本，但在觸及率不斷被下修的情況下，不投放廣告 或不花費任何資金在創意發想、文案撰寫和圖片編輯上，觸及率很難有顯著的 表現。

目前市面上的電子報系統平台，發一封信的價格則約為 0.3 元，如果信件數多 的話價格會更低。而電子報的觸及率，如果嚴格以「是否點開信件」討論，雖 然也需依據信件的送達程度和標題的吸引程度而定，但由於受眾大部分都是曾 經自願留下資料的，具有較高的品牌黏著度，因此觸及率通常會接近 9 成或以 上。

15

因此兩者相比之下，電子報相對較高的觸及率及較低的成本，在訊息傳遞上是 較佔有優勢的。

電子報行銷優勢三 : 閱讀情境較為嚴謹 大部分人瀏覽社群媒體時，通常是期待獲取新知，因此若非自己有興趣的，很 常會直接略過，但由於電子郵件屬於較正式的資訊傳播管道，為了避免遺漏重 要資訊，我們投入的程度會比較深，而資訊成功傳遞的機率相對也會高。

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結論 隨著臉書不斷下修觸及率，粉絲頁的經營難度恐怕只會越來越高，羚編建議大 家手邊若有積累一定的客戶名單，可試著開始定期發送電子報，維持與客戶之 間的關係。不過發行電子報請注意以下幾點：

(01) 電子報和粉絲頁一樣並非「廣告平台」，而是與客戶維繫關係的工具，因 此請用對待朋友的方式對待他們，而非待他們如待宰羔羊。

(02)「標題」是客戶決定是否點開電子報的最大關鍵，因此在電子報送出前， 請先換個角度問問自己：「會想要點開嗎 ?」

(03) 電子報被認定為垃圾郵件有很多種可能性，包括過度使用「折扣」、「保 證賺錢」字眼、使用免費電子郵件帳號寄信 ( 網址結尾為 @yahoo.com.tw, @gmail.com) 等等，請小心避免犯下成為垃圾郵件的錯誤，因為一旦屢次被 認定為垃圾郵件，嚴重的話可能就必須更換寄件帳戶了。

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林子揚

輯 |

高士文

編

行

視 覺 設 計 |

范姜士柏

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