5 minute read

CROSSBORDER Zet al je handel op een online- platform, maar stel wel eerst drie vragen

In de oververhitte e-commercemarkt liggen nog volop kansen, voor Nederlandse webshops ook in het buitenland. Welke globale marktontwikkelingen liggen daaraan ten grondslag? En wat moet je doen als verlader: wel of niet verkopen via een onlinemarktplaats? Een korte introductie.

TEKST DIANE ESSENBURG

Crossborder e-commerce via onlineplatforms in drie vragen

Webshops die internationaal willen verkopen, moeten ervoor zorgen dat het verzendproces overal soepel verloopt voor de klant. Bovendien speelt etikettering van items en een soepel retourproces een grote rol bij crossborder e-commerce. Nu is er de optie om (een deel van) de logistiek uit te besteden aan een crossborder verzendplatform als Amazon of Wayfair. Een onlinemarktplaats die internationaal kopers en verkopers met elkaar verbindt. Betaling en logistieke afhandeling kan dan worden verzorgd door het platform. In Nederland nemen dit soort platforms een steeds prominentere rol in, weet Thuiswinkel.org. De helft van alle onlineproductaankopen wordt volgens hun Marketplace Monitor 2021 gedaan via een marktplaats.

1. WAAROM IS DIT NU ZO INTERESSANT?

Om te beginnen met wat open deuren: e-commerce is een groeimarkt, groots versterkt door de coronapandemie. Ook internationale verzendingen komen steeds meer voor. Uit onderzoek van Seven Senders blijkt dat 53 procent van de bestellingen door Nederlanders uit het buitenland komt. Grensoverschrijdende e-commerce betreft inmiddels zo’n 15 procent van de totale omzet in e-commerce. Dat lijkt weinig, maar in 2019 ging nog maar 4 procent van het totaal naar buitenlandse webwinkels. Andersom zijn er nog veel kansen. Marlene ten Ham, algemeen directeur van Thuiswinkel.org, zegt in een video van PostNL over hoe je als webshop succesvol bent in het buitenland (18 februari 2022) dat nog maar

13 procent van de buitenlandse consumenten in Nederlandse shops kijkt. Een opvallende ontwikkeling die consequenties heeft voor e-commercekansen binnen Europa is de aangepaste btw-regeling voor pakketten uit bijvoorbeeld China. Voorheen hoefde er geen btw betaald te worden over ingevoerde AliExpress-pakketten met een waarde onder 22 euro. Sinds 1 juli 2021 moet dat wel voor alle goederen van buiten de EU die rechtstreeks naar particulieren gaan. Door dit gelijkere speelveld tussen verkopers binnen en buiten de EU zijn er wellicht meer kansen voor Nederlandse webshops in andere EU-landen.

2. WAT ZIJN DE VOORDELEN VAN WERKEN MET EEN ONLINEMARKTPLAATS?

Onlinemarktplaatsen zijn populair, omdat retailers direct kunnen beginnen met verkopen. Ze hoeven niet zelf een verkoopkanaal of webshop te bouwen – en onderhouden. Andere duidelijke voordelen zijn dat een dergelijk platform dankzij zijn naamsbekendheid een grotere groep mensen bereikt, en het merk kan meeliften op de schaalvoordelen van de marktplaats op het gebied van marketing, logistiek en betaaldiensten. Het op de juiste manier omgaan met btw is één van de lastige zaken rondom crossborder verkopen. Helemaal als handelsrelaties ineens veranderen, zoals door Brexit het geval was. Door het vertrek van de Britten uit de EU moeten nu in bepaalde gevallen inklaringskosten, btw en invoerrechten worden betaald. Uit de bluepaper ‘Optimizing Cross-border Returns 2021’ van Shopping Tomorrow blijkt bovendien dat het herroepingsrecht in het Verenigd Koninkrijk anders is dan voorheen. Via een onlinemarktplaats voldoe je gemakkelijker aan de landspecifieke wetgeving en is de kans groter dat je altijd alle benodigde documentatie beschikbaar hebt. Dat scheelt een boel uitzoekwerk, en het risico op boetes en naheffingen is kleiner. Zodra de buitenlandse verkoop begint te lopen, kan ook het aantal internationale retourzendingen toenemen. Ook hiervoor gelden verschillende regels per land en bovendien moet het ook voor klanten over de grens zo eenvoudig mogelijk zijn iets terug te sturen. Zonder samenwerking met een platform kunnen de kosten daardoor flink uit de hand lopen. Een onlineplatform kan ervoor zorgen dat de retourzendingen in het betreffende land blijven, of dat ze gebundeld en dus kostenefficiënter naar Nederland gaan. Bijkomend voordeel is overigens dat de webshop geen eigen vestiging hoeft te hebben in of nabij het land voor klantenservice en retouren.

3. WAAR MOET JE OP LETTEN ALS JE KIEST VOOR ONLINEPLATFORMS?

Uitbesteding heeft consequenties op de winstmarge, omdat er commissies betaald moeten worden aan de onlineplatforms. Bovendien moeten productprijzen bij veel concurrentie – die op datzelfde platform staan – vaak een stuk naar beneden. Sterker nog, het platform kan prijsstunten met de producten, laat eigenaar Steven Kersbergen van Fulfilment Solutions, onderdeel van CTS Group, weten. “Dat verschilt per platform, maar als het platform een deel van jouw voorraad koopt, bepaalt hij daarvoor de verkoopprijs. Als verkoper heb je geen controle over je eigen prijsstelling. Wat we echter het meest horen van klanten die niet via een platform willen verkopen, is dat zij voor hun gevoel de controle op hun merkbeleving verliezen.” Datzelfde ziet Thuiswinkel.org. Klantenservice en -ervaring liggen voor een groot deel in handen van het platform. Zij bepalen tevens hoe de producten verpakt worden en op welke manier ze vindbaar zijn op het platform. Iets anders dat de verlader niet in de hand heeft, is wat er gebeurt met zijn retouren. Waar net genoemd werd dat het fijn is als het platform de retourafhandeling overneemt, kan dit ook nadelen met zich meebrengen. In de hiervoorgenoemde bluepaper waarschuwt een groep experts voor het retourbeleid van externe platforms. Als de retourproducten niet snel opnieuw verkocht worden, kan een platform ervoor kiezen de producten te vernietigen. Ook bepaalt het platform voor de retailer hoe snel de consument moet worden terugbetaald en via welke vervoerder het retourproces verloopt. Fulfilment Solutions is niet per definitie tegen het gebruik van onlineplatforms voor crossborder e-commerce. “Dat ligt aan je strategie”, zegt Kersbergen. “Via een platform heb je een grotere afzetmarkt en hogere afzetpotentie, wat zeker in de opstartfase handig kan zijn om van de grond te komen.” Bedrijven die gebruikmaken van marktplaatsen kunnen ook voor een combinatie kiezen en de fulfilment alsnog door een partij als Fulfilment Solutions laten verlopen. Zeker in samenwerking met Amazon kan dat voordelen bieden, aangezien Amazon volgens Kersbergen strikte eisen stelt aan alles wat bij hen wordt aangeleverd. “En wij kunnen zowel op stuks- als op palletniveau vervoeren naar alle landen, waardoor wij onze klanten kunnen bedienen, of zij nu bij een platform moeten aanleveren of rechtstreeks naar consumenten versturen.”

CROSSBORDER E-COMMERCEDIENSTEN

Gezien de populariteit van crossborder e-commerce bieden diverse logistieke bedrijven eigen diensten aan. Recent nog richtte Hellmann Worldwide Logistics een dienst op om via e-commerce goederen te verkopen in de Verenigde Staten. De dienst Easy eComm is in drie stappen tot volledige e-fulfilmentservice uit te breiden. In 2017 al startte Nic.Oud met het verzorgen van logistieke webshopactiviteiten voor Chinese consumenten, samen met Sinolink Express. Er werd een toen nog onontgonnen markt aangeboord. Het bedrijf wist exact wanneer de goederen voor Chinese particulieren aangeboden moesten worden en welk type artikelen kansrijk was. Inmiddels heeft Nic.Oud zijn focus overigens verlegd en is het met deze dienst gestopt.

This article is from: