13
De groep Nederlanders die boodschappen laten bezorgen is fors gegroeid, maar veel onlineklanten ervaren nog wel problemen bij het bestellen.
Niet vlekkeloos De toename van de onlineverkopen verloopt niet helemaal vlekkeloos. Volgens Peeters ligt daar de belangrijkste uitdaging voor de komende jaren. ‘Er is versneld geïnvesteerd in nieuwe e-dc’s en uitbreiding van de capaciteit. Toch zegt 42 procent van de ondervraagden in ons onderzoek problemen te ervaren bij het online bestellen, bijvoorbeeld omdat er geen bezorgslots beschikbaar zijn. Bijna een kwart ontving regelmatig niet alle bestelde artikelen. Na de groeispurt is het
nu voor websupermarkten tijd om de volgende stap te zetten en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.’ Het overgrote deel van de huishoudens doet nog altijd geen boodschappen via internet. GfK peilde waarom dat zou is. De grootste groep, 72 procent, zegt er de voorkeur aan te geven levensmiddelen zelf te zien en uit te kiezen. 42 procent zegt het leuker te vinden om in de winkel boodschappen te doen, terwijl 19 procent opziet tegen de extra kosten van online bestellen.
Foodmagazine juni 2021
