an a e terne agressie en ge eld
Meer aarde in aat er en erkgever oe e erne agressie en ge eld egen erkne ers voorko en edere si ua ie is uniek dus aa erk is daarbi geboden oe kunnen e di risico beoordelen en passende aa regelen bepalen Daarover gaa di ar ikel e ee voorbeelden eks
ar olein
i er i k en
l ne laggenborg
xterne agressie en geweld gaat over geweld door derden zoals patiënten, bezoekers en leerlingen. Daarmee onderscheidt het zich van interne agressie en geweld: die tussen collega’s en/of leidinggevenden. In 2019 had 3 op de 10 werknemers te maken met externe agressie en geweld. ¹ Dat aantal groeit, vooral in contactsectoren als het openbaar bestuur, de zorg en de horeca. De gevolgen zijn groot. Vaak leidt externe agressie tot angst, langdurig verzuim, uitval, personeelsverloop en imagoschade voor de organisatie. Dit heeft ook gevolgen op maatschappelijk niveau. Want de motivatie om in deze beroepen te werken brokkelt af, met personeelskrapte tot gevolg. En dat leidt weer tot hogere risico’s.
nventariseren Voorkomen is beter dan genezen. Daarom is een belangrijke eerste stap om de risico’s op externe agressie en geweld te
kennen en te inventariseren. Zo start immers een cyclische aanpak (zie figuur).
de kans op agressie vergroot en wellicht onvoorspelbaarder maakt?
Bij contact met derden is het belangrijk om de aard van dit contact in beeld te krijgen. Is er alleen telefonisch contact of ook fysiek? Wat is de kans dat daarbij agressie optreedt? En bij welke specifieke functies en taken krijgt personeel te maken met agressie en geweld? Een andere vraag is: op welke locaties is er kans op agressie en geweld? Zijn er verder bepaalde momenten waarop agressie kan plaatsvinden? Ook van belang: weten welke risico’s de doelgroep (of het individu) met zich meebrengt.
Maatregelen ne
Voor alle situaties geldt: welke vormen van agressie doen zich voor? Wordt de agressie instrumenteel ingezet om een doel te bereiken? Of komt deze voort uit frustratie en onmacht? Gebruikt de cliënt middelen (medicijnen of drugs)? Of heeft hij een psychische stoornis die
en
Uit het voorgaande blijkt dat de kans op agressie per situatie verschilt, maar ook de mate en vorm ervan. Maatregelen moeten daarom aansluiten op de knelpunten uit de inventarisatie. Algemene maatregelen zijn niet voldoende, het gaat ook om maatwerkmaatregelen. Algemeen In alle situaties moet er een protocol Agressie & geweld aanwezig zijn om te bepalen wat te doen bij agressie en geweld. Aan dat protocol is een procedure gekoppeld voor het melden en registreren van incidenten. De organisatie stelt een norm vast die leidend is. Daarnaast is er aandacht voor opvang, ondersteuning, nazorg en daderaanpak. Dit alles komt aan bod in voorlichting en onderricht die werknemers duidelijkheid
arbo 9 | 2020 2
023-025_ARB09_ART03_Uiterwijk.indd 23
26-10-20 15:18
