Column Jan Driessen

JAN DRIESSEN

is eigenaar van adviesbureau Q&A | Communicatie.

Bekijk de video van Lard Friese op:

LIEFLIJKE LARD

Onze verzekeringstopmannen en -vrouwen zijn vaak amper zichtbaar in het publieke debat. Jammer én niet van deze tijd. Ik scan de komende tijd de meest in het oog springende verzekeringstoppers op hun communicatievaardigheid en geef een welgemeend advies. Ik begin met Aegon-ceo Friese: van lompe naar lieflijke Lard.

Verrast bekijk ik de leiderschapsvideo die The Economist over hem maakte. Je ziet een betrokken Lard, die met zachte stem en welhaast lieflijke uitstraling de samenhangende strategie van Aegon uitlegt. Waar is de lompe

Lard gebleven, die ik me herinner uit zijn beginjaren als mt-voorzitter Pensioen bij Aegon? De Lard die van empathische communicatie niets wilde weten. De man die aandelenkoers belangrijker vond dan klanten, de kloppende

Excelsheets interessanter dan zijn medewerkers?

Die ooit snoeiharde en bij tijden angstaanjagende Lard heeft duidelijk veel bijgeleerd over zachte, omarmende en strategische communicatie. Maar overtuigt hij nu echt?

Lard begint zijn verhaal zoals dat hoort met de visie, het hogere doel: mensen helpen het beste uit hun leven te halen. Hij legt volgens het boekje uit dat alle stakeholders bij

Aegon even belangrijk zijn. En dus moet Aegon relevant zijn voor alle klanten, medewerkers, aandeelhouders en zelfs de hele maatschappij. Hij vertelt over de waarden en merkbelofte, die bijdragen aan die onderscheidende strategie. En het belang om dit alles consistent uit te dragen en in de praktijk na te leven.

Zijn voorgedragen managementstijl spreekt me aan. En ik begin z’n keurige presentatie bijna te geloven. Maar wat mist is de diepgang.

Ook zijn managementstijl verwoordt ie dienend: luister niet alleen met je oor maar ook met het hart, luister meer dan je spreekt, ben helder over wat je van anderen verwacht, sta open voor een andere opvatting, communiceer intensief en neem verantwoordelijkheid binnen het bedrijf.

Zijn verhaal over de breed verantwoordelijke verzekeraar sluit aan bij deze tijd. Zijn voorgedragen managementstijl spreekt me aan. En ik begin z’n keurige presentatie bijna te geloven. Maar wat mist is zijn eigen verhaal en enkele overtuigende voorbeelden.

Elk geloofwaardig verhaal, bestaat uit een empathisch, persoonlijk begin, de concrete inhoud met voorbeelden en een oproep of oplossing. Lards verhaal kent alleen de correcte theoretische inhoud. Hij overtuigt onvoldoende door gemis aan concrete bewijsvoering van die obligate volzinnen. Wat blijft hangen is dat hij zijn agenda vaak vrijmaakt voor een very long walk om een te nemen lastige beslissing goed te overdenken. Daar wordt Lard even persoonlijk, en daar communiceert hij even heel echt.

Maar hoe doorleefd en hoe consistent is deze strategy in action? Bij de presentatie van de halfjaarcijfers 2022 zou die consistentie moeten blijken. Voor het eerst zie ik naast kille winstcijfers, een puur klantgerichte quote: “Terwijl de onzekerheid in de financiële markten en de economische vooruitzichten voortduren, zullen we naast onze klanten blijven staan in deze uitdagende tijden en hen helpen met onze kennis en service.” Zo hoort dat. In elke vorm van communicatie moet de visie resoneren. Als Lard nu in cijfermatige interviews ook andere stakeholders benoemt, ga ik hem nog écht geloven ook.

COLOFON

AM

Inspiratie en achtergronden voor de verzekeringsprofessional

Hoofdredacteur Bart van de Laak

Redactie

Annet van den Berg Christel Dieleman Alexandra Meijer

Medewerkers aan deze uitgave

Jan Driessen, Theo Gommer, Jos de Kerf, Rob van de Laar, Jurjen Oosterbaan en Hendrik Schakel.

Contact

www.amweb.nl redactie@amweb.nl LinkedIn: AMweb_nl Twitter: AMweb_nl

Uitgeverij

Vakmedianet Assurantie B.V.

Uitgever

Esther Scholten

Events

Marit Oosting

Vormgeving

colorscan

Druk Wilco

Accountmanagers

Emilie Kars, T 06-51098514 emiliekars@vakmedianet.nl Sander Smidstra T 06-10559901 sandersmidstra@vakmedianet.nl Marcel Nibbeling T 06-55871376 marcelnibbeling@vakmedianet.nl

Abonnementen

Jaarabonnement: €235 exclusief btw. Verschijnt 4 keer per jaar met onder meer de specials De Innovator en De Top 100 Intermediair. www.amweb.nl/abonneren

Klantenservice

T 088-5840888 klantenservice@vakmedianet.nl Adreswijzigingen adreswijziging@vakmedianet.nl

Auteursrecht

Alle rechten in deze uitgave zijn voorbehouden aan Vakmedianet. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevens bestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Voor zover het maken van kopieën uit deze uitgave is toegestaan op grond van art. 16h t/m 16m Auteurswet jo. Besluit van 27 november 2002, Stb. 575, dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoeding te voldoen aan de Stich ting Reprorecht te Hoofddorp (Postbus 3060, 2130 KB). Hoewel aan de totstandkoming van deze uitgave de uiterste zorg is besteed, aanvaarden de auteur(s), redacteur(en) en uitgever(s) geen aansprakelijkheid voor eventuele fouten en onvolkomenheden, noch voor gevolgen hiervan.

ISSN 0167-3882

Vakmedianet legt gegevens van abonnees vast voor uitvoering van de (abonnements)overeenkomst. De gegevens kunnen door Vakmedianet worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten. Indien u hiertegen bezwaar heeft, kunt u contact opnemen met Vakmedianet.

Word nu am:member

en weet wat er speelt!

Als am:member bent u altijd op de hoogte van alle ins- en outs in de verzekeringsmarkt. Zo beschikt u over een gefundeerde visie en kunt u een dito advies uitbrengen!

Ga naar www.amweb.nl/abonneren