Nr. 1/2 - 2015
op naar de sterren
‘Kijk naar elkaar, leer van elkaar’ Dat beetje extra. Daar gaat het om bij Voltawerk in Gorredijk. Locatiemanager Jeannette Klein Poelhuis: “Je werk staat altijd in het belang van de bewoner. Bewoners en familie ervaren Voltawerk als hun eigen huis.” Tekst Carolien Meijer
“Een van onze bewoners kwam van een boerenbedrijf. Elke morgen rond halfvijf werd hij onrustig. Tijd om op te staan. We willen dat de bewoners hun leven van vroeger zo veel mogelijk blijven leven”, zegt Jeannette Klein Poelhuis, locatiemanager van Voltawerk uit Gorredijk, een locatie van ZuidOostZorg. Het voorbeeld geeft aan dat de visie Onder Eigen Regie (OER) bij het verpleeghuis geen loze kreet is. Klein Poelhuis: “Onder Eigen Regie betekent dat je de wens van de klant zo dicht mogelijk benadert. De dagindeling van vroeger willen we zo veel mogelijk doorzetten. Hoe laat iemand wil opstaan, gewassen wil worden en naar de huiskamer wil. We bejegenen onze bewoners vanuit hun belevingswereld. Dat is uiteindelijk hun waarheid. We overleggen met de familie wat het meest wenselijk is. Dit vraagt een professionele houding en flexibiliteit van onze medewerkers. Overdag is er op de woonkamers altijd toezicht.”
Meedoen aan Gastvrijheidszorg met Sterren is voor Voltawerk belangrijk, om te weten hoe gastvrij de zorginstelling is. Bij de eerste deelname in 2012 bereikt Voltawerk een hoge tweede plaats. En dan nu de winnaar. “In juni 2011 zijn we gestart met een projectplan gastvrijheid”, vertelt Klein Poelhuis, die ook locatiemanager is van het nabijgelegen zorgcentrum De Miente. “Voor beide locaties hebben
we een hotelschoolstudent van Stenden in Leeuwarden advies gevraagd. In 2012 is ook door studenten van de hogere hotelschool in Maastricht onderzocht hoe we de gastvrijheid kunnen verhogen. Met de aanbevelingen en onze eigen inventarisatie is de kerngroep gastvrijheid aan de slag gegaan.” Er zijn actiepunten opgepakt, zoals het aanbieden van een verjaar-
Lean werken Bij ZuidOostZorg werkt men lean. Dat wil zeggen: verspilling wordt zo veel mogelijk voorkomen om de tijd die dit oplevert terug te brengen naar de klant. Op de locaties is aan teambuilding gewerkt, er werken geschoolde eerstverantwoordelijken en aandachtsvelders, medewerkers die zich op een specifiek aandachtsgebied richten. En om de steeds zwaarder wordende zorg te kunnen blijven verlenen, zijn er hbo-verpleegkundigen met specialisatie geronto-geriatrie. 19