NBS 343

REPORTE FINANCIERO

LA JUDICIALIZACIÓN NO PUEDE HACER PELIGRAR EL SISTEMA DE RIESGOS DE TRABAJO

Aseguradoras y bancos se vuelcan a la IA para ampliar el negocio

14- Banco Macro

15- Grupo Sancor Seguros

16- Life Seguros

17- Banco Nación

18- Galicia Seguros

20- Prevención ART

21- Supervielle

22- CNP

23- Banco Hipotecario

24- Banco Santander

REPORTE ASEGURADOR

25- La Caja

26- Mapfre

28- ICBC

29- La perseverancia

30- Asociart

31- Brubank

32- BBVA Seguros

33- Intēgrity Seguros

34-Experta

“Tenemos que trabajar unidos para impulsar la conciencia aseguradora”

Directora Silvia I. Fichman

Director editorial Alejandro Liska

Editora responsable Annabella Quiroga

Diseño gráfico

Gabriela Fiant

N.º 343, junio de 2025.

NBS Bancos y Seguros

Editor: Grupo Sol Comunicaciones S.A.

Tucumán 1441 Piso 10° “A” y “B”, CABA

Teléfonos: (011) 3989-7319

E-mail:nsbancos@solcomunicaciones.com.ar

ISSN: 0329-5117

Las notas firmadas no representan necesariamente la opinión de los editores. Queda prohibida la reproducción total o parcial del contenido de esta publicación por el medio que fuere. Se permite, no obstante, la mención de los artículos citando la fuente. Registro de propiedad intelectual: N.º 5330349

Registro de marca: 1.877.020

Propietario: COMUNICARTE S.R.L.

Impresión: Deligraf Imprenta Carlos Calvo 2529, Munro Precio por ejemplar: $3500.-

Dólares del colchón: un cambio positivo de paradigma

Las medidas dictadas por el Gobierno para “sacar los dólares del colchón” son un voto de confianza al contribuyente, quien deja de estar observado por información y datos que hace a su intimidad económica.

Las medidas para “sacar los dólares del colchón”, recientemente dictadas por el Poder Ejecutivo Nacional y destinadas a remonetizar la economía, implican un cambio de paradigma en la relación entre el Fisco y los contribuyentes. Se deja de lado la vigilancia permanente de ARCA sobre la intimidad de los ciudadanos y se abre una nueva etapa en la que el organismo fiscal les da un voto de confianza. Es importante distinguir una primera etapa, que ya está en vigencia, mediante la cual el Gobierno, a través del decreto 353/2025, encomendó a ARCA, BCRA y UIF (Unidad de Información Financiera) realizar las modificaciones normativas que sean necesarias para simplificar y desregular todos los trámites involucrados en la inversión y adquisición de bienes. En ese marco ARCA dispuso la derogación de los regímenes de información referidos a compraventa de vehículos usados, préstamos con garantía hipotecaria, transferencia de dominio de inmuebles, empresas de servicios públicos (electricidad, agua, gas, telefonía fija y móvil), expensas y contribuciones para gastos y consumos relevantes. Actualizó, asimismo, los importes a partir de los cuales corresponde cumplir con los regímenes de información de tarjetas de crédito, entidades financieras y plataformas digitales. El Fisco “levanta los radares”; parece ingenuo, pero no lo es. Lo que está haciendo es dar un voto de confianza al contribuyente. Se decide salir del “panoptismo fiscal” que no funcionó, en el sentido de controlar al contribuyente por todas las acciones y movimientos que realiza como si fuera un evasor, inclusive invadiendo sus preferencias e intimidad. Es importante destacar que el contribuyente no dejará de pagar impuestos por sus ingresos. Hay que distinguir el stock o “canuto” que tiene oculto, que es el que se intenta que invierta o gaste sin consecuencias fiscales, del flujo de fondos futuros que tendrá el contribuyente, por el que sí tributará impuestos en caso de corresponder. En esa línea, dentro de esta primera etapa se encomienda a ARCA a implementar, para los períodos fiscales iniciados a partir del 1° de enero de 2025, un régimen simplificado optativo de declaración del impuesto a las ganancias de las

personas humanas y sucesiones indivisas residentes, el que estará disponible únicamente para los contribuyentes que obtengan rentas de fuente argentina exclusivamente. La adhesión a dicho régimen los exceptuará de informar su patrimonio y consumo. También se dispuso que las entidades financieras deberán abstenerse de requerir a sus clientes declaraciones juradas de impuestos presentadas ante ARCA, práctica que era cada más habitual y que los obligaba a brindar información protegida por el secreto fiscal. Luego vendrá una segunda etapa destinada a dar un “blindaje jurídico” a todo lo vinculado a utilización de los “dólares del colchón”, que requerirá la intervención del Congreso para sancionar los proyectos de leyes que enviará el Poder Ejecutivo, a fin de introducir modificaciones al Régimen Penal Tributario y Cambiario, y al Régimen de Procedimiento Tributario. Entre otras cosas, se buscaría reducir los plazos de prescripción, que es el tiempo que tiene el Fisco para reclamar a los contribuyentes por supuestos incumplimientos de las obligaciones tributarias. Actualmente ese plazo es de cinco años y se buscaría reducirlo a dos. Es importante destacar que las medidas adoptadas no son para el “dinero sucio”, sino para fomentar la utilización del “dinero no declarado”. De ningún modo limitan las facultades de la Unidad de Información Financiera (UIF) para actuar en el marco de sus competencias en lo que refiere a la prevención del lavado de activos, la financiación del terrorismo y el financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva.

César Roberto Litvin

Dr. César Roberto Litvin

Myriam Clerici, presidenta de IAPSER Seguros se trasladó a Entre Ríos para expandir la compañía y transformarla en una aseguradora federal, con foco en la cobertura de los riesgos de trabajo y en busca de productos innovadores.

Seguros

LA JUDICIALIZACIÓN NO PUEDE HACER

PELIGRAR EL SISTEMA DE RIESGOS DE TRABAJO

En 2021, Myriam Clérici dejó su cargo de presidenta de Provincia ART después de 29 años en la compañía, convencida de que ya había cumplido un ciclo y no volvería a trabajar en el sector asegurador. Inició un proyecto propio que sostuvo varios años, hasta que el año pasado fue convocada para hacerse cargo de IAPSER Seguros, la compañía provincial de Entre Ríos.

“IAPSER Seguros es una empresa que se crea hace 75 años para atender todos los seguros del gobierno de Entre Ríos y de los municipios. A partir de 1996 fue sumando riesgos del trabajo y así se fue consolidando y extendiendo a otras provincias, pero siempre focalizándose más en el sector público. Tiene hoy agencias y delegaciones en Corrientes, Misiones, San Juan, San Luis y Neuquén. Ahora, teniendo en cuenta la nueva perspectiva de la compañía y los nuevos objetivos estratégicos estamos por abrir una sede en Buenos Aires”, cuenta Clérici, en diálogo con NBS.

—¿Cuál es la característica diferenciadora de IAPSER?

—Diría que el diferenciador es que es muy solvente, algo que en este momento es muy difícil

de sostener en el mercado de seguros. IAPSER se ha convertido en una de las compañías que mejores resultados tiene. A marzo tiene un resultado de más de 15.000 millones de pesos en general, 9.000 millones de pesos en riesgos de trabajo y más de 7.000 millones de pesos en seguros patrimoniales y de personas.

—¿Cómo fue que llegaste hasta acá?

—Hasta septiembre del 2021 y durante 29 años estuve en Provincia ART y fui gerente general por 17 años y presidente por otros cuatro años. Y luego me dediqué a lo independiente. Cuando me propusieron venir a IAPSER primero dije que no, pero después de muchas charlas me convencieron. La verdad es que a mí me gusta la gestión, me gusta el seguro.

Me convencieron porque es una provincia que está buscando mucha innovación, que está queriendo proyectarse con nuevos productos y servicios. Desde IAPSER se quiere acompañar a la producción de la provincia, se quiere federalizar y expandir.

Es un desafío interesante para mí. Estoy viniendo tres semanas completas a Paraná y después una semana me quedo en Buenos Aires para hacer reuniones, ir a la UART y a la Superin-

Queremos darles seguros a las pymes y crecer en el sistema de riesgo de trabajo, pero acompañando a la formalización.

Ese es el objetivo, no crecer de manera desmedida, alocada, ni con alícuotas este irrisorias, sino lentamente, conscientemente y acompañado también la formalización.

tendencia y encontrarme con clientes. Llegué a IAPSER en febrero, hace muy poquito.

—¿Cuáles son las áreas de negocios en las que está focalizándose IAPSER?

—Uno de los objetivos será balancear la cartera. Más del 90% de la cartera está en el sector público. La prioridad es acompañar los objetivos de la provincia, obviamente, crecer dentro de Entre Ríos y también crecer en los seguros patrimoniales, en seguros vida y en retiro y acompañar la producción de las pymes. El otro objetivo es ser federal y nacional. El foco está en crecer donde tenemos las delegaciones. Y después reconvertir, reconstruir todo lo que es el área comercial, con innovación.

El objetivo es posicionar a la compañía, ir subiendo de a poquito el ranking, porque es una empresa muy chica en el mercado, si bien en solvencia es la primera. Es un objetivo comercial que IAPSER sea la primera aseguradora de la provincia.

—¿En esa línea planean la llegada a Buenos Aires?

—Ya estamos en muchas provincias y ahora estamos abriendo un local en Capital Federal. Lo primero que buscamos es instalarnos como marca, que nos conozcan, porque la verdad es que muchas empresas no nos tienen en el radar. Por eso estamos trabajando con una agencia para hacer un branding para que se conozca la marca, hacer campañas comerciales e instalarnos en Buenos Aires para tener imagen, presencia y relación con los grandes brókers.

—¿Cómo ves las perspectivas del segmento ART?

—La cantidad de cápitas privadas que tiene IAPSER es muy poquita. En general, el primer objetivo es mejorar el servicio. Hoy el gran problema que tiene el sistema de riesgo de trabajo son los juicios. El sistema está totalmente devastado en cuanto a juicios. Se proyecta más de 132.000

Para mí, la intermediación es fundamental porque uno de los riesgos que corre este sistema, más allá de la judicialidad como hablábamos, es que hay que reconstruir la conciencia de lo que significa el seguro. Para muchos todavía el seguro es un costo y no una solución que te acompaña en los momentos difíciles, como se probó en la pandemia.

juicios a fin de año, hasta ahora han ingresado más de 38.000. Lo que diferencia una empresa de otra es el servicio, el trabajo que se hace en la prevención. Por eso, para mí es una barbaridad que se gaste más en juicios que en prevención. Por eso vamos a armar un producto que se llama PYME Integral, donde va a haber un beneficio que incluya no sólo la ART, sino también Patrimoniales. Vamos a diseñar un sistema de accesibilidad muy ágil y fuera de la burocracia. Queremos darles seguros a las pymes y crecer en el sistema de riesgo de trabajo, pero acompañando a la formalización. Ese es el objetivo, no crecer de manera desmedida, alocada, ni con alícuotas este irrisorias, sino lentamente, conscientemente y acompañado también la formalización.

—¿Es posible reducir la judicialización de los riesgos de trabajo?

—Hay que avanzar en lo que está pendiente de la ley de 2017, que es la puesta en marcha de los cuerpos de peritos médicos en cada provincia.

—¿Cuál considera que es el principal desafío que enfrenta el sector asegurador hoy en Argentina?

—Yo creo que uno de los desafíos es aprender a trabajar sin inflación, entender que estamos en otra etapa donde la gestión del capital técnico es fundamental. La rentabilidad técnica y la eficiencia operativa tienen que ser los principales actores. Hay que dejar de vivir el día a día, hay que trabajar sobre modelos sostenibles y en innovación. Tenemos que entender que los hábitos de consumo cambiaron. Esto a veces cuesta porque las compañías estamos, quizá, cómodas con los productos y los ramos con los que trabajamos, que son ramos tradicionales. Hoy los hábitos cambiaron, las generaciones cambiaron, tenemos consumidores diversos. Hay que trabajar en la inclusión y en la modernización de regulaciones. Esto para mí es un factor importantísimo, porque yo creo que una compañía de seguros que no tenga productos diversos e inclusivos dentro de muchos años va a quedar fuera del mercado. Tenemos colectivos que no están asegurados, colectivos que son vulnerables, y no hay productos para ellos. Por ejemplo, para el colectivo trans es muy difícil sacar un seguro de alquiler. También hay que adaptarse a las nuevas generaciones. Entonces si lo que los jóvenes buscan son horarios flexibles, tengo que crear productos para eso, que no sea un seguro anual, sino un seguro por uso, por horas. Tenemos que mirar hacia ese lado y, como te decía antes, también trabajar entre todos para crear una confianza hacia el seguro, que se entienda que no es un costo. Hacer alianzas con los colegios, con los gobiernos, estar presentes y mostrar que el seguro realmente es un garante al momento de tener un siniestro o que puede prevenir un siniestro.

—¿Cree que la Superintendencia está en sintonía con esto?

—Sí, yo tengo bastante relación con las dos superintendencias, la nacional y la provincial, y la verdad es que hay mucha flexibilidad para poder crear productos. Ahora hay productos para una problemática general como puede ser el bullying. Hay que buscar productos que no sean tradicionales, porque si no todos se pelean por el mismo pedacito de torta. Nosotros estamos, justamente, trabajando con el arzobispado de Paraná, donde tratamos de acompañar a los colegios. Tanto a los padres, madres, tutores como administrativos del colegio y a los chicos dándoles capacitación. Así como hacemos con riesgos del trabajo, acá también les damos un kit, con carteles o un código QR donde tienen los tips para saber cómo actuar en caso de accidente. Esta empresa tiene un compromiso social y me parece interesante trabajarlo.

El objetivo que se marcó con esa ley era que las provincias tuvieran cuerpos de peritos médicos, que hubiera un criterio homogéneo y que los honorarios de los abogados no estén atados a la sentencia.

Porque eso hace que el abogado deje correr el juicio ya que cuánto mayor sea la demanda, mayor va a ser el honorario. Particularmente acá en Entre Ríos ya estamos trabajando en la creación del cuerpo de peritos médicos. Estamos muy próximos a concretarlo. Es un objetivo de corto plazo.

La judicialización no puede hacer peligrar el sistema. No hay sistema como el de Argentina en lo que es riesgo del trabajo, porque no sólo atiende al trabajador, sino que actúa en la prevención. Y cuando se produce el accidente llega con la prestación médica, pero también con la prestación dineraria. En algunos casos a los pacientes hasta se les readecúa su casa para que tengan calidad de vida.

—¿Cómo es el trabajo que hacen con los PAS desde IAPSER?

—Con respecto a los productores y productoras en el Instituto se les da no sólo la capacitación, sino también herramientas y mucho acompañamiento. Para mí, la intermediación es fundamental porque uno de los riesgos que corre este sistema, más allá de la judicialidad como hablábamos, es que hay que reconstruir la conciencia de lo que significa el seguro. Para muchos todavía el seguro es un costo y no una solución que te acompaña en los momentos difíciles, como se probó en la pandemia.

Los productores y las productoras son los embajadores de esa conciencia y ahora venimos incorporando lo que son los brókers del país para que nos acompañen también en el crecimiento de la producción y en cambiar nuestro market share.

—¿Y cuál es el trabajo que hacen con la producción agrícola?

—Justamente uno de los objetivos que se ha pedido desde el gobierno de Entre Ríos es acompañar al campo, por eso hemos lanzado una campaña fuerte este año para empezar a trabajar en todo lo que significa el agro. Estuvimos en Expo Agro donde hacía muchos años que IAPSER no participaba.

Al productor lo vamos a acompañar tanto en la parte de seguros como en la parte de riesgo de trabajo: Pero hay que dar acompañamiento in situ. Hay que ir al campo, hay que acercarse. La relación es persona a persona, es una de las características que encontré en la compañía. Una de las cuestiones que a mí más me llamó la atención cuando ingresé fue primero la calidez del personal y después comprobar como todos los productores y las productoras y muchos clientes hablan del otro como un aliado. Tienen una cara con quién hablar y no como muchas empresas, donde sólo tenes un mail para comunicarte.

IAPSER se está modernizando, se está trabajando con inteligencia artificial en la automatización, en la suscripción con los siniestros, en la prevención del fraude. Se está trabajando en

sistemas más

automatizados

que saquen esta burocracia.

—¿Cómo convive esta cercanía con los PAS con la necesidad de modernizarse y de digitalizar el sistema?

—IAPSER se está modernizando, se está trabajando con inteligencia artificial en la automatización, en la suscripción con los siniestros, en la prevención del fraude. Se está trabajando en sistemas más automatizados que saquen esta burocracia. A los productores hay que darles herramientas para que puedan tener más agilidad y dejen de hacer tareas administrativas para poder ser verdaderos asesores. Tienen que ser gestores de riesgo, poder asesorar a sus carteras, poder administrarlas, aconsejar, analizar si están bien las coberturas y si no están bien, buscar mejores alternativas.

—¿Cómo imaginas IAPSER de acá a cinco años?

—Es una empresa que tiene muchísimo potencial por su solvencia, una empresa que tiene ganas de crecer y de salir de Entre Ríos y crecer en el resto del país. Y la gente está muy motivada. Eso no es menor, porque yo siempre digo que la base de una empresa es la gente. Están ávidos de crecer en el sector privado, de salir a competir. Me lo imagino como una empresa federal que tenga un excelente servicio en prevención, en lo que es riesgo del trabajo. No te voy a decir los primeros puestos, pero sí en puestos donde se hable del IAPSER como una compañía federal y totalmente competitiva para cualquier empresa grande, para cualquier organismo de gran magnitud que tenga trabajadores y trabajadoras en cualquier lugar del país.

ASEGURADORAS Y BANCOS SE VUELCAN A LA IA PARA AMPLIAR

EL NEGOCIO

En un año marcado por la baja de la inflación, las entidades afinan sus estrategias para llegar a los clientes con propuestas personalizadas y certeras.

En 2025, los bancos y las aseguradoras se encuentran con un contexto económico que los obliga a barajar y dar de nuevo. Con el retroceso de la inflación, las entidades deben ajustar sus propuestas para que ya no sea el precio la única vara con la que el cliente elige.

En este camino, las aseguradoras buscan dar servicios en los sectores más pujantes de la economía en la era Milei, como la energía y la minería. A la vez, al mirar al mercado en general, apuntan a desarrollar la conciencia aseguradora, en tren de poder abrir el juego a los seguros no obligatorios. En un país donde el negocio de las aseguradoras se concentra en autos y ART, el de-

safío es, en medio de un proceso de la consolidación de la estabilidad económica, avanzar en la comercialización de los segmentos de vida y retiro, hogar y pólizas personales.

Del lado de los bancos, la expansión del crédito está en el centro de las estrategias, junto con el desafío de captar depósitos para apalancar la sostenibilidad del sistema.

Con este panorama, los bancos y las compañías de seguros coinciden en apoyarse en la inteligencia artificial para ser más eficientes y dar respuestas personalizadas a las necesidades de los usuarios.

Sin embargo, en ese terreno queda mucho por recorrer. Un informe de Equisoft y LIMRA re-

vela que el 46% de las aseguradoras aún no está preparado para adoptar inteligencia artificial. Según el informe, aunque el 78% de las aseguradoras a nivel global ve en la IA un potencial transformador, el 46% admite no estar preparado para aplicarla. ¿La razón? La disponibilidad y madurez de sus datos.

Para avanzar hacia una implementación real de IA, el informe sugiere enfocarse en la gobernanza efectiva de datos, la integración y centralización y la automatización y escalabilidad. A la vez pone el foco en la necesidad de tener una analítica avanzada en IA y una cultura organizacional basada en datos.

El texto advierte que la gobernanza de datos es un pilar fundamental que permite que estos datos sean confiables y de calidad, cumplan con regulaciones, sean transparentes, trazables y se gestionen de forma eficiente.

“La gobernanza de los datos sigue siendo un área de preocupación. Muchas aseguradoras tienen directrices, pero los niveles de adopción y responsabilidad son bajos. Es una gran oportunidad para evolucionar hacia enfoques más integrados y proactivos,” afirma Luis Zanon, de Equisoft.

“La inteligencia artificial es poderosa, pero su éxito depende de la calidad de los datos y la estrategia. Para las aseguradoras, lo importante es comenzar con casos medibles y trabajar con socios tecnológicos confiables,” refuerza.

La necesidad de personalizar

Otro de los focos a los que apuntan bancos y aseguradoras es a ofrecer productos a medida de la demanda del cliente, un punto clave para diferenciarse.

Datos de la consultora estadounidense Forrester muestran que las organizaciones centradas en el cliente registran un crecimiento de los ingresos un 41% más rápido, un salto de las ganancias un 49% más rápido y una retención de clientes un 51% mejor que las organizaciones sin este enfoque.

Así y todo, según su análisis, la calidad de la experiencia de los clientes hoy está en su punto más bajo de la historia reciente. Pero para mejorar estos números, no basta con escuchar al usuario, hay que saber conversar.

Diversos factores, como la incapacidad de las marcas para brindar experiencias fluidas a clientes y empleados; las experiencias digitales deficientes mediante chatbots; y la preocupación de los consumidores por su situación financiera personal, la sociedad y la economía en general, contribuyeron a este descenso, según indicó la consultora.

“No se trata sólo de escuchar, sino de conversar, de hacer repreguntas, de profundizar. Esa es la gran diferencia”, plantea Natalia Gitelman,

directora general de DatosClaros, una compañía argentina que creó Conversantes, una plataforma tecnológica automatizada diseñada para conversar de forma ágil y organizada con los clientes para detectar sus puntos de dolor, ajustar y actuar con precisión.

Conversar más que escuchar

Tradicionalmente, el mundo de la investigación de mercado puso foco en la escucha. Sin embargo, en un contexto donde el tiempo escasea, la industria debe cambiar. “Vemos clientes que tienen muchas sucursales y quieren tener feedback de sus clientes, pero tienen dificultades para invitarlos o registrar lo que los clientes dicen. Es engorroso y quita tiempo a la operación y muchas veces no se llega a conclusiones eficientes”, afirma la directora de DatosClaros y menciona que, en esa línea, la virtualidad y la automatización resuelven muchos de estos problemas.

Del lado del usuario, existe el anhelo de participar en cambios concretos. No quieren sólo calificar un servicio; quieren proponer mejoras, sugerir iniciativas y comprobar que su opinión genera un impacto. Así, en el mundo de la investigación de mercado surge esta nueva tendencia que pone más el foco en conversar que en escuchar.

“Si el cliente encuentra un lugar más cómodo, no vuelve. Pero si te lo dice y vos lo escuchás, podés hacer algo al respecto”, ejemplifica Gitelman.

Así, se obtiene feedback más valioso y con aplicaciones concretas a los procesos. “Con los sistemas cuantitativos tradicionales que muchas empresas tienen no le estamos preguntando al cliente cómo resolver el problema que nos plantean. En estas soluciones cualitativas lo que hacemos es, muchas veces, trabajar sobre aquellos clientes que dieron un semáforo rojo en su evaluación: los convocamos a pensar justamente de qué mejor manera lo podremos haber resuelto”, agrega la experta.

Datos de la consultora estadounidense Forrester muestran que las organizaciones centradas en el cliente registran un crecimiento de los ingresos un 41% más rápido, un salto de las ganancias un 49% más rápido y una retención de clientes un 51% mejor que las organizaciones sin este enfoque.

Activos digitales más robustos y seguros

Guillermo Jejsic, gerente de Transformación de Banco Macro

Camino hacia una normalización de la economía, un negocio financiero más lógico y la evolución de la tecnología como factor clave, en Banco Macro estamos concentrados en redefinir las propuestas de valor. Buscamos hacer foco en lo que es la experiencia del cliente, mediante la evolución en el modelo de atención, centrado en lo “figital”, que combina las virtudes de lo digital y la capacidad que tiene Banco Macro en términos de presencia física en todo el país.

Estamos mejorando todos los productos y servicios al cliente, porque queremos ayudar tanto en su cotidianeidad como así también en su necesidad de financiamiento para adquirir bienes y administrar su cartera de inversiones. Esto se complementa con un cambio en el modelo de trabajo puertas adentro. Cambio que estamos implementando en la transformación hacia la agilidad en la evolución del negocio, que nos permitirá desarrollar mejoras de valor en la experiencia de los clientes mucho más rápido que en la actualidad.

Banco Macro es pionero en el uso de la IA con el desarrollo de Banco Chat,

Banco Macro es pionero en el uso de la IA con el desarrollo de Banco Chat, una solución que está montada 100% sobre WhatsApp, un entorno seguro, conversacional, donde prima la inmediatez, para dar la respuesta que el cliente está buscando.

una solución que está montada 100% sobre WhatsApp, un entorno seguro, conversacional, donde prima la inmediatez, para dar la respuesta que el cliente está buscando.

Detrás de esta plataforma está la inteligencia artificial en sus distintas versiones. Una es machine learning que nos permite usar un lenguaje natural y mejorar la asertividad de lo que es nuestra plataforma en términos de servicio. También nos lleva a evolucionar hacia la IA generativa en términos de propuesta de valor para que, directamente, interpretemos la necesidad que el cliente tiene a la hora de contactarse con nosotros.

Además, estamos empezando a usar capacidades de inteligencia artificial para dar soporte a los equipos comerciales con algunos primeros prototipos o experimentos, tanto en la atención como en el soporte de los nuevos sistemas que estamos implementando. Por otro lado, damos nuestros primeros pasos en la aplicación de IA para el procesamiento de documentos asociados a la gestión de los clientes. En relación a las estafas digitales, desde Banco Macro siempre tomamos una posición proactiva frente al ciberdelito y nos abocamos a estar delante de ellos en dos aspectos: por un lado, en lo que refiere a la educación financiera, asesorando al cliente para que no caiga en estafas; y por el otro, diseñando e implementando capacidades tecnológicas que nos generan prevención y, a la vez, capacidad de corrección para minimizar potenciales riesgos que afecten la transaccionalidad de los clientes. En ese sentido consideramos que una de las ventajas con las que cuenta Banco Macro es que tiene un motor biométrico propio, en el que está protegida la identidad de los clientes para así permitir brindar un portfolio de activos digitales mucho más robustos y seguros.

El producto más desafiante es aquel que requiere una alta personalización

Nos seguiremos enfocando en fortalecer aún más nuestro ecosistema integral de soluciones en seguros, salud y servicios financieros, con una propuesta de valor que responde a las necesidades tanto de personas como de empresas.

Además, vamos a seguir invirtiendo en la economía real, impulsaremos proyectos de real estate con presencia federal, como parte de nuestro compromiso con el desarrollo sostenible y regional de la Argentina. Recientemente, lanzamos dos nuevos proyectos de edificios residenciales, en Córdoba y Buenos Aires, este último en Colegiales.

Otro pilar clave será la innovación tecnológica, ya que estamos incorporando herramientas de inteligencia artificial para optimizar procesos, prevenir fraudes, personalizar servicios y avanzar con soluciones de seguros embebidos, que agilizan desde la cotización hasta el pago. Como líderes del mercado, seguimos con el desafío de anticiparnos a los cambios, para profundizar relaciones de largo plazo y generar valor real para nuestros clientes, nuestra red de ventas y todas las comunidades donde estamos presentes. Con el fin de fidelizar a nuestros clientes implementamos una serie de propuestas enfocadas en brindar valor real, cercanía y beneficios concretos. Trabajamos estrechamente con nuestra fuerza de venta, que son los productores asesores de seguros, para acompañar de forma personalizada a cada asegurado, para entender su situación y ofrecer herramientas que les permitan sostener su cobertura y sentirse respaldados. Contamos con el programa de fidelización Beneficia, que les permite a nuestros clientes tener acceso a premios, descuentos, canje de millas, promociones en gastronomía, turismo, tecnología, combustibles y mucho más. También ofrecemos condiciones especiales en la compra de neumáticos y su financiación a través de Banco del Sol. Desde nuestra estrategia de productos nos enfocamos en consolidar nuestra participación en ramos claves, como

Como líderes del mercado, seguimos con el desafío de anticiparnos a los cambios, para profundizar relaciones de largo plazo y generar valor real para nuestros clientes, nuestra red de ventas y todas las comunidades donde estamos presentes.

automotor y ART para, a partir de allí, desarrollar el resto de coberturas de seguros y sinergias con salud, vida y retiro. Al mismo tiempo apostamos a sectores estratégicos para el país, como el energé tico y la minería, y un ejemplo de esto es nuestro reciente lanzamiento del seguro para minería, una operatoria especialmente diseñada para brindar soluciones integrales a las empresas prestadoras de servicios en esta industria; está enfocada en ofrecer condiciones exclusivas y des cuentos diferenciales para sus pólizas. El producto más desafiante hoy es aquel que requiere una alta personalización y una comprensión profunda del contexto económico y sectorial, como ocurre en los seguros industriales (energía, minería), donde buscamos ofrecer soluciones integrales, adaptadas a cada operador y a cada región. Ahí es donde se pone en juego toda nuestra capacidad técnica, federal y de innovación. En la compañía la inteligencia artificial es una herramienta concreta que estamos utilizando para transformar nuestra operación y acercar propuestas más novedosas y personalizadas a nuestros clientes. Esta tecnología nos permite mejorar procesos claves, como la detección temprana de fraudes, la gestión inteligente de siniestros y la personalización de ofertas, todo en función del comportamiento y las necesidades reales de cada asegurado. Hemos implementado bots de atención que permiten a los usuarios acceder

Eduardo Estrada, director de Clientes y Distribución de Sancor Seguros

rápidamente a la información o documentación que necesitan, sin demoras ni complicaciones.

Además, usamos herramientas de escucha activa a gran escala, que nos ayudan a medir la experiencia del cliente en tiempo real y vincular esos insights con datos de negocio para tomar decisiones basadas en evidencia.

“Apostamos a una estrategia de crecimiento sustentada en la omnicanalidad”

En Life Seguros apostamos decididamente a una estrategia de crecimiento sustentada en la omnicanalidad, con un fuerte foco en la experiencia del cliente y en la capacidad de adaptar nuestras soluciones a las particularidades de los distintos segmentos del mercado. Entendemos que, en un entorno cada vez más dinámico y competitivo, la clave del desarrollo sostenido radica en brindar propuestas de valor integrales, accesibles y pensadas desde las necesidades concretas de las personas. Durante este año continuaremos profundizando nuestras líneas de acción en tres grandes frentes: el canal Sponsor Affinity —que en Life denominamos institorio—; el segmento corporativo, orientado a ofrecer beneficios exclusivos para empleados de empresas e instituciones; y el reciente relanzamiento de nuestros seguros patrimoniales, en el que ponemos grandes expectativas y con excelentes perspectivas de crecimiento. Esta última representa un paso importante en la diversificación de nuestra oferta, con productos diseñados para proteger el hogar y para ofrecer coberturas de responsabilidad civil, apoyados en plataformas digitales de autogestión que otorgan a nuestros clientes mayor autonomía, simplicidad operativa y

Ezequiel Basile, director comercial de Life Seguros.

eficiencia en la gestión de sus pólizas. La digitalización es un eje transversal a todas nuestras iniciativas. Por eso, también desarrollamos alianzas estratégicas con líderes del ecosistema fintech, como Mercado Libre y Mercado Pago, que nos permiten ofrecer coberturas 100% digitales en todo el país. A través de estas plataformas, no sólo llegamos a nuevos públicos, sino que además garantizamos una experiencia ágil, segura y alineada con los hábitos de consumo actuales.

A su vez, mantenemos una sólida presencia territorial, con operaciones activas en 23 de las 24 provincias argentinas, abarcamos desde el Litoral hasta la región Patagónica. Esta cobertura federal es uno de nuestros mayores activos, ya que nos permite estar cerca de nuestros asegurados, comprender sus realidades locales y diseñar respuestas acordes a cada contexto. La expansión geográfica seguirá siendo una de nuestras prioridades, siempre con el objetivo de consolidar una relación cercana, empática y resolutiva con nuestros clientes.

Paralelamente, estamos desarrollando estrategias basadas en inteligencia artificial en colaboración con el equipo de Rockin Data, que nos permitirán optimizar la experiencia del cliente, mejorar la eficiencia operativa y personalizar aún más nuestras propuestas de valor, para anticiparnos a las necesidades del mercado y generar soluciones innovadoras.

La digitalización es un eje transversal a todas nuestras iniciativas. Por eso, también desarrollamos alianzas estratégicas con líderes del ecosistema fintech, como Mercado Libre y Mercado Pago, que nos permiten ofrecer

coberturas 100% digitales en todo el país.

En definitiva, nuestra estrategia se apoya en tres pilares fundamentales: la diversificación de canales de comercialización, la innovación digital como motor de eficiencia y diferenciación, y la cercanía territorial como expresión de nuestro compromiso con cada asegurado. Sobre esta hoja de ruta seguiremos construyendo un modelo de negocio ágil, sostenible y centrado en las personas, con el propósito de crecer junto a ellas en cada etapa de sus vidas.

“NOS DESTACAMOS POR SER EL BANCO MÁS AGRESIVO CON SUS OFERTAS”

Este año nuestra estrategia está basada en los lineamientos del Plan estratégico trianual. El mismo viene a dar soporte a un nuevo contexto macroeconómico que nos permite redirigir recursos del sector público hacia el sector privado. Esto ha redundado en una expansión considerable de los prestamos en nuestra cartera que nos permitió mejorar la participación en el mercado.

El banco ha definido una estrategia centrada en el cliente como eje principal. Estamos llevando adelante un proceso integral de transformación para agilizar, digitalizar y rediseñar nuestra operación con el objetivo de brindar una experiencia ágil, eficiente y cercana.

Queremos que cada colaborador pueda enfocarse plenamente en una única misión: ofrecer la mejor atención al cliente, ya sea de forma digital o presencial, en cualquier punto del país.

En línea con este compromiso, impulsamos nuestra estrategia 24 × 7 × 24: estar disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, en las 24 provincias del país. Creemos que tenemos productos muy atractivos, siempre nos destacamos por ser el banco más agresivo con las ofertas. En el segmento de personas, lideramos la oferta de préstamos hipotecarios, con la cuota más baja disponible. Próximamente lanzaremos nuestro marketplace inmobiliario, una plataforma que facilitará la compra de propiedades y reducirá a menos de la mitad el tiempo de otorgamiento del crédito. Además, estamos incorporando una nueva línea de financiamiento para vehículos a través de concesionarias, que permitirá a nuestros clientes acceder a excelentes tasas sin necesidad de acercarse a una sucursal. Para nuestros empresas clientes, estamos estrenando una nueva plataforma de banca digital, más moderna y simple, que nos permite realizar el otorgamiento de préstamos 100% online, el descuento de cheques y el pago de sueldos de forma mucho más rápida. Nuestro foco siempre esta en dar apoyo

Próximamente

lanzaremos nuestro marketplace inmobiliario, una plataforma que facilitará la compra de propiedades y reducirá a menos de la mitad el tiempo de otorgamiento del crédito.

a las pymes y a los productores de todo el país.

Gastón Alvarez, gerente general del Banco Nación

La inteligencia artificial está transformando el mundo, y en el BNA estamos avanzando decididamente para ser parte de esa transformación. Nuestro principal foco hoy es incorporar IA en los puntos de contacto con nuestros clientes, para lograr una combinación eficaz entre la calidez del trato humano y la eficiencia de la tecnología.

Vemos una gran oportunidad para ofrecer respuestas más ágiles, personalizadas y disponibles en cualquier momento del día, adaptadas a las necesidades reales de cada persona.

Nuestra filosofía en ese sentido es que la intuición humana es irremplazable, y que todas nuestras decisiones deben ser basadas en datos. De la IA esperamos lograr el complemento necesario para acelerar la propuesta de producto y servicios para nuestros clientes, en un mercado supercompetitivo, donde la tecnología es un factor estratégico de cómo hacemos negocios.

Por otro lado, desde la interpretación de necesidades de los clientes, queremos que nuestra propuesta hacia futuro tenga un mejor asertividad al utilizar IA con la expectativa de que los clientes nos elijan por interpretar sus necesidad individuales, y llegar la mercado en el menor tiempo posible.

En un contexto donde las estafas digitales y las maniobras de ingeniería social son cada vez más sofisticadas, el Banco Nación está implementando una estrategia integral y transversal a todas las áreas y la red de sucursales para fortalecer la seguridad, con foco en el cliente y en el uso seguro de nuestros servicios.

Queremos ser una compañía cada vez más cercana y relevante

EARIEL GONZÁLEZ, gerente comercial de Galicia Seguros.

n 2025 seguimos apostando al crecimiento sostenido, con un foco muy claro en el canal PAS, que hoy es una de nuestras principales prioridades estratégicas. Nuestro camino está guiado por tres ejes. Por un lado, tener un crecimiento rentable, por eso impulsamos ramos clave, como vida, agro, pymes y no-motor. A esto se suma la inversión en tecnología que triplica lo destinado a herramientas, procesos y accesos que faciliten la gestión y potencien el trabajo de los productores. Y también trabajamos en la mejora en la experiencia, tanto para nuestros clientes como para los PAS, sabiendo que construir relaciones de largo plazo basadas en la confianza es clave para seguir creciendo. Queremos ser una compañía cada vez más cercana, relevante y fácil de trabajar.

Estamos desarrollando soluciones simples, ágiles y alineadas a las necesidades reales de las personas, las pymes y las empresas. En personas, seguimos fortaleciendo nuestras propuestas en vida, salud, sepelio y accidentes personales, con nuevas coberturas previstas para 2025.

En pymes, ofrecemos protección integral con cotizadores 100% digitales y asistencias diferenciales que agregan valor concreto.

En agro, combinamos herramientas digitales, como la denuncia y cotización online con innovación en canjes,

Un diferencial clave en Galicia

Seguros son las asistencias integradas en todos nuestros productos y pensadas para estar cerca del cliente en su día a día.

tokenización y portafolios sustentables. También seguimos avanzando en coberturas para riesgos industriales, líneas financieras y ciberriesgos, con el objetivo de acompañar a las empresas en sus desafíos actuales.

Un diferencial clave en Galicia Seguros son las asistencias integradas en todos nuestros productos y pensadas para estar cerca del cliente en su día a día. Hogar y pyme, por ejemplo, son un pilar de la propuesta de valor. Y lo mismo sucede en auto, donde el cliente que deja su vehículo en uno de nuestros talleres de gestión rápida puede solicitar un Cabify como parte de su cobertura. Este mismo servicio tiene nuestro seguro de movilidad, donde buscamos hacer que el seguro forme parte de la rutina cotidiana, para acompañar a las personas de manera real y concreta. Nuestro foco está puesto en diseñar seguros que no sean sólo soluciones ante un riesgo, sino verdaderas experiencias de acompañamiento en cada momento de la vida.

La inversión en tecnología, incluida IA, nos permite optimizar los procesos de cotización, suscripción y emisión, con herramientas más ágiles. Esto también lleva a mejorar la personalización de las propuestas, a analizar comportamientos y necesidades para potenciar la eficiencia operativa, reducir tiempos y generar una experiencia más simple para el cliente y el PAS.

Trabajamos en conjunto con el Grupo Galicia para garantizar los más altos estándares de seguridad a nuestros clientes. Entre las medidas que implementamos se destacan:

• Autenticación de múltiples factores.

• Capacitaciones y concientizaciones permanentes a toda la compañía.

• Área estratégica de seguridad de la información, dedicada al monitoreo, control, ciberseguridad y fuga de información.

El trabajo en equipo con los productores de seguros es vital

Somos líderes del mercado argentino en riesgos del trabajo y nuestro compromiso es seguir creciendo con foco en la innovación, la tecnología y la calidad de servicio. Nuestra estrategia para este año se apoya en varios pilares, como la expansión territorial, con foco en pymes, economías regionales y sectores estratégicos, como energías renovables, petróleo, minería y sus prestadores de servicios derivados.

También en la transformación digital, que ya se materializa en soluciones concretas, como la autogestión para trabajadores, la autogestión PreveNET para empresas, el recibo de sueldo digital, y OdontoMOBILE y KineMOBILE, una novedosa propuesta para la atención odontológica preventiva y la rehabilitación traumatológica efectiva en menor tiempo.

Y el fortalecimiento de nuestra red médica y operativa más los ocho centros médicos laborales propios en ciudades estratégicas, con equipamiento y tecnología de vanguardia. Todo esto se potencia gracias al trabajo en equipo con nuestros productores asesores de seguros, aliados estratégicos que nos permiten estar cerca de cada cliente en todo el territorio nacional.

A la fecha ofrecemos una propuesta integral, que no sólo responde ante la cobertura del siniestro, sino que busca anticiparse al riesgo e inculcar la cultura preventiva en el entorno laboral. Nos enfocamos en sectores con alta demanda: minería, agro, alimenticio, retail y logística. Entre las propuestas se destaca INMERSO, una nueva experiencia de capacitación en prevención, mediante un simulador de realidad

Pablo Pisciolari, gerente de Prevención ART.

Nos enfocamos en sectores con alta demanda: minería, agro, alimenticio, retail y logística.

virtual adaptado al propio entorno de trabajo de nuestros clientes. El simulador de evacuación para capacitar trabajadores en situaciones críticas y una plataforma formativa con contenido adaptado a cada tipo de actividad. Aunque el mayor desafío sigue siendo la gestión posterior al siniestro en casos complejos, donde demostramos nuestro diferencial: cercanía, eficiencia y humanidad. Y ahí el rol del productor asesor es clave, ya que es quien articula la solución y da soporte permanente a la empresa asegurada. La inteligencia artificial es parte central de nuestra evolución como compañía líder y la utilizamos para predecir comportamientos de siniestralidad y ayudar a las empresas a tomar decisiones más seguras, optimizar la gestión de trámites judiciales con asistentes virtuales inteligentes y generar reportes de valor para nuestros productores asesores, que así pueden actuar con mayor precisión. Esto nos permite mejorar la experiencia del cliente y mantener nuestra posición de vanguardia en el mercado como lo hacemos desde 1996. Además, implementamos la IA en la lectura inteligente de documentación para obtener datos de valor de manera ágil y oportuna, y en la interpretación automática de información contenida en denuncias de siniestros, historias clínicas y demandas judiciales. Por otro lado, en un contexto donde las estafas digitales son cada vez más frecuentes y sofisticadas, fortalecemos de forma constante nuestra postura de seguridad a través de controles proactivos de monitoreo y detección de amenazas. Al mismo tiempo, promovemos una cultura de prevención mediante el impulso a la capacitación continua de nuestro equipo, con campañas de concientización, simulacros y formación en buenas prácticas digitales, porque entendemos que el compromiso de cada persona es clave para proteger la información

Una nueva categoría de banca

En un contexto de transformación económica y tecnológica, las entidades financieras tenemos la oportunidad de redefinir nuestro rol. En Supervielle, encaramos 2025 con una estrategia clara: impulsar un crecimiento disruptivo a través de soluciones innovadoras, con foco en la experiencia del cliente y una propuesta integral que combine solidez, agilidad y tecnología.

Queremos ser protagonistas del nuevo sistema financiero argentino. Este 2025 lanzamos una propuesta que representa un verdadero cambio de paradigma en el sistema financiero argentino: la cuenta remunerada, la primera cuenta sueldo del país que remunera saldos en pesos y dólares, tanto para individuos como para pymes. Este producto no sólo responde a una necesidad concreta de nuestros clientes, sino que nos ayuda a los bancos a recuperar la cotidianidad de los usuarios.

También estamos acercándonos al concepto de Super App, un ecosistema digital desde el cual nuestros usuarios pueden operar con IOL Inversiones, acceder a la Tienda Supervielle en Mercado Libre o gestionar todos sus productos financieros desde un solo lugar. Una solución integral, segura y fácil de usar, que responde a las nuevas expectativas de los clientes en un entorno cada vez más digitalizado. La experiencia del cliente es el corazón de nuestra estrategia. Por eso, renovamos nuestra identidad bajo el lema “Supervielle te sigue el ritmo”, que refleja una banca moderna, empática y en sintonía con cada necesidad. No se trata sólo de productos, sino de acompañar a las personas en cada etapa, combinando lo digital con lo humano. Además, apostamos fuerte a la inteligencia artificial generativa, por eso somos el primer banco de Latinoamérica en implementarla en la atención por WhatsApp. Esto nos permite ofrecer una experiencia digital inmediata,

También

estamos acercándonos al concepto de Super App, un ecosistema digital desde el cual nuestros usuarios pueden operar con IOL Inversiones, acceder a la Tienda Supervielle en Mercado Libre o gestionar todos sus productos financieros desde un solo lugar.

disponible 24/7, que aprende de cada interacción para mejorar continuamente.

Para las pymes hemos creado una propuesta integral que incluye un onboarding digital ágil, la asignación de un oficial especializado en sucursal que las acompaña de forma personalizada, y la cuenta remunerada +PyME, tanto en pesos como en dólares, que les permite obtener rentabilidad adicional entre cobros y pagos. Les ofrecemos herramientas concretas para crecer, invertir y generar empleo, acompañándolas con cercanía y soluciones a medida. En paralelo, estamos enfocados en sectores estratégicos que impulsan el crecimiento del país, como oil & gas, minería sostenible, agroindustria y biotecnología. Acompañamos a estas industrias con soluciones financieras específicas, equipos especializados y una visión de largo plazo. Nuestra propuesta no es simplemente competir en el mercado: es construir una nueva categoría de banca. Una que combine la solidez, el conocimiento y la trayectoria de una institución financiera con la agilidad, la innovación y la cercanía que hoy demandan las personas y las empresas. Estamos redefiniendo la forma de operar en el sistema financiero argentino, con la convicción de que este modelo no sólo generará valor para nuestros clientes, sino que también contribuirá al desa-

Leonardo Sgavetti, head de Segmentos de Banco Supervielle.

rrollo y modernización del ecosistema financiero en su conjunto. Somos optimistas con el futuro del país y estamos convencidos de que el contexto actual abre oportunidades únicas para el desarrollo económico argentino.

“La IA nos ayuda a ofrecer soluciones más eficientes e innovadoras”

Nuestra estrategia de crecimiento se basa en una mayor integración con el ecosistema bancario, con impulso a la innovación, la segmentación inteligente y un enfoque multicanal.

• Cross-selling con productos financieros: potenciamos el vínculo con los bancos mediante la oferta de seguros de vida como complemento en créditos personales e hipotecarios. También trabajamos en la inclusión de seguros en cuentas sueldo y tarjetas de crédito, con condiciones preferenciales.

• Seguros colectivos en la banca empresa: impulsamos productos para proteger a los equipos de trabajo,

Natalia Lassalle, directora comercial y de Marketing de CNP

fortalecemos nuestra presencia en el segmento corporativo con seguros colectivos de vida y accidentes personales.

• Nuevos productos de accidentes personales: incorporamos coberturas ante imprevistos, tanto individuales como colectivos, en respuesta a la demanda por soluciones ágiles y accesibles.

• Segmentación personalizada: utilizamos inteligencia de datos para analizar perfiles y ofrecer seguros ajustados a cada etapa de vida y necesidad concreta.

• Capacitación al personal bancario: brindamos herramientas y formación para identificar oportunidades comerciales e informar a los clientes sobre los beneficios del seguro como instrumento de protección y planificación financiera.

• Digitalización y autoservicio: facilitamos la cotización, contratación y gestión de seguros desde canales digitales del banco (home banking, apps), con firma digital y procesos simplificados.

• Omnicanalidad: integramos canales físicos, digitales y remotos (call centers, WhatsApp), para ofrecer una experiencia coherente y accesible. Esta estrategia integral permite un crecimiento sostenido, que acompaña tanto a personas como a empresas, y consolida el rol del seguro como parte de la vida financiera de los clientes.

Nuestros seguros generan alto valor al integrarse en la propuesta bancaria como herramienta de fidelización. Aportan beneficios concretos, como tasas preferenciales en préstamos, bonificaciones en otros servicios bancarios, protección familiar incluida en productos personales o de consumo y seguros de vida con beneficios ampliados (invalidez, doble indemnización). Además, en canales digitales, muchos bancos ya integran seguros en créditos

preaprobados, lo que simplifica la experiencia del cliente. Nos enfocamos en personas y banca minorista, familias, profesionales, pymes y empresas (banca corporativa). La inteligencia artificial generativa es clave en nuestra transformación. Nos permite segmentar y personalizar las ofertas según el perfil y etapa de vida de cada cliente, implementar asistentes virtuales y chatbots para explicar productos de forma clara y accesible, agilizar la cotización y suscripción automática (que facilita la contratación online), analizar interacciones de call centers, y detectar mejoras y oportunidades.

Además es útil para prevenir cancelaciones, porque permite anticipar comportamientos y retener clientes con acciones personalizadas. La IA nos ayuda a ofrecer soluciones más eficientes, relevantes e innovadoras.

Para mejorar la seguridad en tiempos de auge de las estafas digitales, implementamos una estrategia integral que combina tecnología, procesos y concientización. Esto incluye capacitación continua al personal sobre amenazas, como phishing y suplantación de identidad, junto con controles técnicos que aseguran el acceso solo a usuarios autorizados mediante autenticación y autorización, especialmente en API. Además utilizamos herramientas de ciberseguridad avanzada, como soluciones EDR que monitorean dispositivos ante comportamientos sospechosos y escaneos frecuentes para detectar vulnerabilidades antes de que sean explotadas. Nos alineamos con políticas globales definidas por nuestra casa matriz para garantizar estándares internacionales. Estas acciones protegen tanto a nuestros empleados como a nuestros clientes en un entorno digital cada vez más desafiante.

“APOSTAMOS A TRANSFORMAR

LA EXPERIENCIA DEL ALQUILER”

Nuestra estrategia de crecimiento para 2025 se enfoca en ampliar el acceso a la vivienda en Argentina a través de soluciones aseguradoras diseñadas tanto para propietarios como para inquilinos. Apostamos a transformar la experiencia del alquiler, ofreciendo productos simples, accesibles y pensados para acompañar a las personas en un momento clave de sus vidas.

Este proceso lo llevamos adelante junto a intermediarios especializados, proptechs y referentes del mercado inmobiliario, porque nos permite fortalecer nuestro ecosistema comercial y consolidar nuestra posición como especialistas en la protección del hogar argentino.

Creemos que todos los hogares argentinos merecen estar protegidos, por eso desarrollamos propuestas ágiles, simples y con foco en la experiencia del cliente. Este año lanzamos productos orientados a resolver problemas reales, como nuestra nueva solución integral para inquilinos, que incluye garantías, coberturas patrimoniales y servicios de asistencia. Nos focalizamos en los segmentos de habitabilidad (propietarios e inquilinos), pequeños comercios y alianzas estratégicas, con el objativo de acompañar las necesidades del mercado actual con soluciones concretas y de valor.

Gastón Giachello director comercial de Hipotecario Seguros

La inteligencia artificial forma parte de nuestra estrategia de evolución tecnológica. Actualmente, la utilizamos para optimizar la atención en nuestros canales digitales 24/7, a través de asistentes virtuales que brindan respuestas rápidas y eficientes.

También la aplicación de IA nos permite anticipar necesidades del cliente, ya que analiza patrones de comportamiento para ofrecer coberturas relevantes en el momento justo y, por supuesto, mejorar la toma de decisiones comerciales, a partir del análisis predictivo de datos y tendencias. Todo esto nos permite ser más ágiles, ofrecer una experiencia personalizada y potenciar la eficiencia operativa. La ciberseguridad es una prioridad estratégica. Contamos con protocolos de protección robustos que incluyen sistemas de autenticación, encriptación de datos y monitoreo constante de riesgos.

Además, trabajamos activamente en la prevención del fraude, no sólo desde el análisis de perfiles y patrones de comportamiento, sino también desde la educación al cliente por todos nuestros canales de comunicación.

Nuestro compromiso es proteger tanto a nuestros asegurados como a la integridad de nuestros sistemas frente a un contexto digital cada vez más desafiante.

Construir un banco más simple, más cercano y más conectado con el futuro

Hoy el sistema financiero argentino está sólido, líquido y bien capitalizado. Esta base nos permite volver a ser protagonistas en la expansión del crédito.

EAlejandro Butti, CEO de Santander Argentina

l año 2025 arrancó con señales claras de un cambio de ciclo. La salida del cepo para personas físicas, la nueva política cambiaria dentro de un esquema de bandas móviles y la continuidad en la baja de la inflación marcan el inicio de una etapa más previsible para la economía argentina. Es una oportunidad para volver a pensar a largo plazo, planificar, invertir y crecer. Desde Santander Argentina queremos estar a la altura de ese desafío, apoyando a las personas, a las empresas y al desarrollo productivo del país.

Hoy el sistema financiero argentino está sólido, líquido y bien capitalizado. Esta base nos permite volver a ser protagonistas en la expansión del crédito. En nuestro caso, el financiamiento al sector privado en pesos creció un 81% en términos reales desde abril del año pasado. Pero aún estamos lejos de los estándares regionales: el crédito representa apenas el 10% del PBI, frente al 50% o más en países vecinos. Por eso, en 2025 nuestro foco está puesto en tres frentes muy concretos: más vinculación con los clientes, más soluciones de valor y más eficiencia. Estamos invirtiendo 500 millones de dólares en modernización tecnológica con un objetivo claro: consolidar un modelo de banco global digital con sucursales. Esto implica rediseñar procesos, simplificar la experiencia del usuario y personalizar la oferta de productos. Pero también significa mantener la cercanía: nuestras sucursales seguirán siendo espacios clave para el

asesoramiento financiero, la atención especializada y la construcción de relaciones de confianza. La inteligencia artificial ocupa un lugar central en esta transformación. Hoy ya la usamos para automatizar tareas administrativas, prevenir fraudes en tiempo real, sugerir productos acordes al perfil de cada cliente y mejorar la calidad de atención en todos nuestros canales. Pero el mayor valor está en su capacidad para anticipar: analizar datos, comprender patrones y ofrecernos la oportunidad de acercar soluciones antes de que el cliente las solicite. En términos de productos, reactivamos las líneas de crédito en dólares para importadores y exportadores, con tasas competitivas a partir del 5% anual, y relanzamos el año pasado el préstamo hipotecario UVA, con una propuesta 100% digital. También acompañamos al agro, uno de los sectores más dinámicos del país, con herramientas como la plataforma Nera, que permite a los productores comprar insumos y acceder a financiamiento desde el celular, de forma ágil y transparente. Las pymes también ocupan un lugar estratégico en nuestra visión. Hoy, más de 215.000 empresas trabajan con Santander. De ese universo, el 59% ya tiene cuentas en dólares activas, y en el último año el uso de fondos de inversión en moneda extranjera se multiplicó por 13. Estos datos reflejan no solo crecimiento, sino también una mayor sofisticación y formalización del segmento, lo que abre nuevas oportunidades para brindarles productos a medida. En definitiva, creemos que el nuevo contexto macroeconómico empieza a ordenar las reglas del juego. Ahora es nuestro turno: transformar esa estabilidad incipiente en oportunidades reales y sostenibles para nuestros clientes. Nuestro compromiso es claro: ser un banco más simple, más cercano y más conectado con el futuro de la Argentina.

“La IA de La Caja es un caso de éxito a nivel mercado”

La propuesta de valor de La Caja es única en el mercado. Nuestra trayectoria de 110 años cuenta con una presencia federal de más de 45 sucursales, y una dotación propia de más de 1.800 empleados a disposición de nuestros clientes. Nuestra misión es ser “socios de por vida”: es parte de nuestro ADN y nuestra estrategia corporativa “Lifetime Partner”, que se despliega a nivel global desde el Grupo Generali. El crecimiento sostenido en la cantidad de asegurados refleja tanto la confianza en nuestros productos como nuestro compromiso con la excelencia operativa. Desde 2021, llevamos 13 trimestres consecutivos siendo la aseguradora número uno en recomendación, un logro que habla de una promesa cumplida y asegurados satisfechos. Este año continuaremos enfocados en mejorar nuestro resultado técnico y optimizar nuestras políticas de suscripción. Según un reciente estudio de mercado, sólo uno de cada seis hogares del país (17%) cuenta con un seguro de hogar. Aunque no es un seguro obligatorio —a diferencia del de autos o motos—, esto representa una gran oportunidad de crecimiento.

En este contexto, estamos logrando una diversificación profunda de nuestra cartera, con un crecimiento sostenido en el segmento de seguros para el hogar. Este desarrollo se apoya en una estrategia de cross selling dirigida a nuestra cartera directa, así como en acuerdos estratégicos de coaseguro con BBVA, Experta y una red en constante expansión de productores

Jorge Amadeo, director de Tecnología de La Caja.

asesores de seguros. Además de ofrecer seguros con precios competitivos y coberturas destacadas, brindamos una amplia gama de servicios de asistencia, como la telemedicina, incluida en todas nuestras pólizas. En lo que respecta al mencionado seguro de hogar, contamos con beneficios como cerrajería de emergencia 24 horas, servicios de plomería, cristalería, revisión y mantenimiento de equipos de climatización —ideal para el invierno que se aproxima—, entre otros. Una de nuestras coberturas más valoradas es la

En La Caja, ningún puesto de trabajo se vio en peligro por la implementación de IA. La invitación es abrazar la tecnología y capacitarse para poder sacarle provecho.

que contempla reintegros por gastos vinculados a mascotas, que responde a una necesidad cada vez más presente en los hogares de hoy.

El uso de inteligencia artificial (IA) y datos forma parte esencial del ADN del Grupo Generali. Y es uno de los seis pilares estratégicos que conforman la iniciativa global “Lifetime Partner: Driving Excellence”. Entre otros logros, fuimos la primera aseguradora del país en implementar WhatsApp como canal de atención, y también en lanzar Letizia, un asistente virtual potenciado por esta tecnología que actualmente puede gestionar la venta de un seguro sin intervención humana. Se trata de una apuesta firme, con capabilities propios o tercerizados en casi todas las direcciones y áreas de la empresa. Las aplicaciones son múltiples: desde la suscripción de nuevas pólizas, la revisión de siniestros, y la gestión fast track de casos simples, hasta la atención al cliente, recursos humanos, generación de contenidos digitales con herramientas de Gen IA, y el análisis de demandas legales. La IA también colabora en procesos de documentación y control que permiten mayor velocidad y precisión en cada respuesta. La seguridad digital es un tema central en la estrategia de tecnología. Todos los años ejecutamos varios proyectos que bajan desde la casa matriz. La IA juega un rol fundamental desde el momento de suscripción a una póliza, mediante el uso de Control Expert, hasta el momento de revisión de siniestros con FraudKeeper. Nos permite tener respuestas más rápidas y personalizadas para cada caso. Implementamos la tecnología de forma integral a nuestro negocio, y apostamos por nuestras personas. En La Caja, ningún puesto de trabajo se vio en peligro por la implementación de IA. La invitación es abrazar la tecnología y capacitarse para poder sacarle provecho.

“La ciberdelincuencia representa el mayor riesgo para el mercado asegurador”

Martín Agostino, director de Negocios y Clientes de Mapfre

Nuestra aspiración estratégica es consolidar un negocio en constante crecimiento, rentable y cada vez más eficiente, con una fuerte capacidad de adaptación frente a los cambios del entorno y los hábitos de consumo. Para lograrlo, estamos impulsando una estrategia multicanal e integral, enfocada en segmentos de productos ya consolidados. Buscamos optimizar nuestro mix de cartera, enfocando el desarrollo en seguros de automóviles, combinado familiar, integral de comercio y consorcio, caución, vida colectivo y accidentes personales.

Durante 2025 continuaremos fortaleciendo la captación de nuevos PAS (productores), a quienes consideramos socios estratégicos. Trabajaremos para dinamizar aún más el canal de banca, seguros y retails, y avanzar en acuerdos

Durante 2025 continuaremos fortaleciendo la captación de nuevos PAS (productores), a quienes consideramos socios estratégicos. Trabajaremos para dinamizar aún más el canal de banca, seguros y retails, y avanzar en acuerdos con brókers que nos permitan ampliar nuestra oferta y llegar a nuevos segmentos de clientes.

con brókers que nos permitan ampliar nuestra oferta y llegar a nuevos segmentos de clientes.

En cuanto al canal digital, este año apuntamos a incrementar la comercialización de seguros de autos a través de nuestra red tradicional, mediante una plataforma ágil y eficiente. Esta iniciativa complementa lo que venimos realizando con accidentes personales (AP) digital. Asimismo, seguiremos implementando medidas que nos permitan sostener niveles adecuados de rentabilidad técnica, al tiempo que avanzamos en la mejora de la eficiencia operativa. También pondremos especial foco en el desarrollo de nuestro talento interno, a través de un programa de liderazgo

transformador y el fortalecimiento de nuevas habilidades comerciales. MAPFRE Argentina invierte de forma constante en soluciones tecnológicas que mejoran la experiencia del cliente y los procesos internos. En esta línea, estamos próximos a lanzar un asistente virtual tipo chatbot, que luego evolucionará a voicebot, para asistir a los clientes en diversas gestiones: consulta de pólizas, descarga de documentación, solicitud de cotizaciones, entre otras.

Estamos aplicando inteligencia artificial en la detección de daños en imágenes de vehículos al momento de la contratación. Hemos desarrollado la funcionalidad de estimación inteligente de daños denominada Orión con Inteligencia Artificial (Orión IA), en colaboración con CESVI Argentina. Esta tecnología permite ejecutar el proceso de manera ágil, simple y efectiva, para detectar los daños reales en un vehículo a partir de imágenes. Ofrece soluciones para asegurados, terceros, peritos, talleres y demás actores de la cadena de valor en la gestión de siniestros, y aporta trazabilidad al trámite y reducir la posibilidad de fraude.

La ciberdelincuencia representa actualmente el mayor riesgo para el mercado asegurador. Por ello, debemos garantizar que los datos personales confiados por nuestros clientes estén protegidos. En este contexto, trabajamos de forma continua para minimizar los riesgos. Los ciberdelincuentes dedican el 100% de su tiempo a desarrollar nuevas formas de comprometer la seguridad de las empresas, por lo que debemos estar siempre preparados para actuar con rapidez ante la aparición de nuevas brechas.

En MAPFRE, realizamos inversiones sostenidas en ciberseguridad, conscientes de que la evolución tecnológica complejiza e incrementa constantemente el espectro de infraestructura que debemos proteger.

“La confianza digital es tan importante como la física”

Nuestra columna vertebral es la experiencia de los clientes, tanto de las personas como de las empresas. En esta línea, nuestro desafío es continuar creando ecosistemas donde el crédito, los servicios transaccionales y las herramientas de inversión, consolidados en servicios cada vez más digitales, pero personalizados a la vez, brinden una solución integral a los proyectos de nuestros clientes y faciliten su vida económica y financiera.

También trabajamos apuntalando la banca transaccional para proporcionar más y mejores servicios a nuestros clientes pyme. Desde ICBC ofrecemos líneas de créditos para empresas importadoras y exportadoras. Argentina cuenta con sectores estratégicos que tienen todo el potencial para impulsar un desarrollo sostenible: la agroindustria, la energía, minería, la economía del conocimiento.

En el segmento corporativo, acompañamos a grandes compañías y pymes con líneas de financiamiento flexibles y competitivas. A nivel individual, impulsamos otros créditos, como los hipotecarios, a tasas competitivas y plazos flexibles.

La tecnología tiene un rol central dentro de nuestra estrategia de crecimiento y evolución. Estamos comprometidos con acelerar nuestra transformación digital y ofrecer una experiencia ágil, segura y simple a nuestros clientes.

Desde hace más de diez años adopta-

Guillermo Tolosa, responsable de IT en ICBC Argentina.

mos la inteligencia artificial como una herramienta clave que nos permite mejorar la eficiencia de nuestros procesos y la calidad de servicio hacia los clientes. Por ejemplo, se han implementado varios chatbots inteligentes para mejorar la atención a clientes individuos y empresas, eso permitió una extensión del horario de servicio.

También aplicamos IA para recomendar a nuestros clientes productos que pueden ser de su interés al visitar nuestro Marketplace ICBC Mall, junto a una mejora de

La tecnología tiene un rol central dentro de nuestra estrategia de crecimiento y evolución. Estamos comprometidos con acelerar nuestra transformación digital y ofrecer una experiencia ágil, segura y simple a nuestros clientes.

la experiencia al navegar en el sitio. Desde el punto de vista de la performance del banco, aplicamos IA en la gestión de billetes para optimizar costos de distribución a sucursales y ATM, el tratamiento de operaciones sospechosas de lavado de dinero y financiación al terrorismo, la detección de operaciones fraudulentas, la estimación de volumen transaccional, entre otros.

En los últimos dos años comenzamos a explorar y adoptar la IA Generativa para mejora de procesos repetitivos internos y tenemos un programa específico para impulsar esta tecnología en el banco, en áreas como desarrollo de software asistido, aceleración de procesos de entrenamiento para nuevos empleados y traducción de documentos de uso interno, entre otros.

La ciberseguridad es fundamental para nosotros, por lo que el espectro de iniciativas que llevamos adelante para mejorar la prevención de fraudes es muy amplio e involucra a varias áreas del banco. Contamos con protocolos internacionales, monitoreo permanente y capacitación continua a nuestros equipos y clientes.

Trabajamos formando desarrolladores con visión de seguridad, DevSecOps y pruebas de seguridad ofensiva para reducir al máximo los riesgos en los canales electrónicos. Algunas de las acciones que llevamos adelante son: la concientización a clientes, desarrollo e implementación de diversas herramientas para análisis de comportamiento y comportamiento biométrico, implementación de factores de autenticación de usuarios y el uso de IA para detectar transacciones o eventos sospechosos.

Entendemos que la confianza digital es tan importante como la física, y trabajamos para que cada operación, interacción o experiencia en nuestros canales esté protegida con los más altos estándares.

“Se fortalecerá la red de PAS con más herramientas digitales”

En este 2025, La Perseverancia Seguros se propone crecer mediante una estrategia que articula innovación tecnológica, cercanía humana y expansión territorial, en sintonía con los valores que han guiado a la compañía a lo largo de sus 119 años de historia. El foco está puesto en consolidar la transformación digital, no como un objetivo aislado, sino como una herramienta concreta para optimizar la experiencia tanto de los asegurados como de los productores asesores de seguros (PAS). En ese marco, se continuará el desarrollo de soluciones tecnológicas que integren productos combinados y coberturas flexibles, ajustadas a las nuevas necesidades del mercado. Un ejemplo de esto es el multiproducto de movilidad urbana, que sintetiza en una sola póliza distintas protecciones, como robo, responsabilidad civil y accidentes personales. Al mismo tiempo, continuaremos con el modelo de comercialización basado exclusivamente en productores, con el objetivo de preservar el vínculo personalizado y territorial con los asegurados. Para ello, se fortalecerá la red de PAS con más herramientas digitales, contenidos para redes sociales, capacitación permanente y soporte comercial extendido, que incluye servicios como LPS+Cerca, que es un servicio de atención en horario extendido exclusivo para PAS. La propuesta de La Perseverancia para atraer nuevos asegurados se basa en el desarrollo de productos útiles, accesibles y adaptados a las nuevas realidades sociales, laborales y territoriales del país. Así, ha lanzado seguros específicos para trabajadores independientes —como electricistas, gasistas o plomeros— que necesitan protección frente a terceros en el ejercicio de su actividad, al tiempo que acompañamos a estudiantes universitarios, tanto nacionales como extranjeros, que se trasladan

José García, miembro de la Alta Gerencia de LPS.

para estudiar y encuentran dificultades para presentar garantías tradicionales, para ellos ofrecemos la contratación de nuestro seguros de caución. También se ha avanzado en el desarrollo de coberturas para casas rodantes, para quienes eligen nuevas formas de vacacionar o, incluso, vivir combinando las coberturas de automotores y seguros de hogar. También adaptamos los seguros de combinado familiar especialmente pensados para quienes residen en barrios cerrados o countries. Dentro del portafolio, uno de los productos más desafiantes es el Seguro de Todo Riesgo Operativo para pymes. Esta cobertura integral requiere no sólo una sólida estructura técnica, sino también una gran capacidad de comunicación para explicar su alcance de manera clara. Está diseñada para simplificar la contratación

de múltiples coberturas en una sola póliza, porque contempla incendios, robos, responsabilidad civil y daños a maquinarias, lo que representa un fuerte compromiso con el desarrollo del sector productivo nacional. En La Perseverancia, la inteligencia artificial se entiende como una aliada estratégica para mejorar la eficiencia operativa sin perder el trato humano que caracteriza a la compañía. En el área de siniestros, por ejemplo, ya se están utilizando herramientas de reconocimiento de imágenes que permiten evaluar daños con mayor rapidez para acelerar el proceso de liquidación. También se han implementado sistemas de análisis predictivo que permiten detectar inconsistencias o patrones sospechosos, para ayudar a prevenir fraudes y mejorar los tiempos de respuesta.

El

foco está puesto en consolidar la transformación digital, no como un objetivo aislado, sino como una herramienta concreta para optimizar

la experiencia tanto de los asegurados como de los productores asesores de seguros (PAS).

“Asumimos la gestión del riesgo de manera integral”

David Toranzo, gerente comercial de Asociart ART

LIncorporamos modelos de inteligencia artificial para analizar grandes volúmenes de datos, identificar patrones de comportamiento y actuar de manera

correctiva y preventiva.

a estrategia comercial de Asociart está profundamente alineada con nuestra propuesta de valor: ofrecer un servicio integral, eficiente y de alta calidad, enfocado en las necesidades reales de nuestros clientes. Este compromiso se refleja tanto en nuestras soluciones de prevención y cobertura como en el acompañamiento continuo que brindamos a lo largo de toda la relación. En lo que respecta a nuestros productores asesores de seguros (PAS), la estrategia se basa en fortalecer el vínculo profesional y humano que nos une. Por eso, les brindamos todo el apoyo técnico y comercial necesario para potenciar sus carteras, los acompañamos con herramientas, asistencia permanente y programas de capacitación. Además, desarrollamos iniciativas que buscan estimular su motivación y sentido de pertenencia, como el concurso de ventas Todos a Bordo, el programa especial Club de Mujeres, y otras actividades innovadoras y participativas que fortalecen la comunidad de PAS que forman parte de nuestra red. Nuestra estrategia pone especial énfasis en la excelencia en la atención, tanto hacia los clientes como hacia los PAS. Buscamos que la preferencia por Asociart no se fundamente exclusivamente en el precio, sino en el valor diferencial que ofrecemos: atención médica de calidad, seguimiento riguroso de pacientes, una sólida infraestructura propia, asesoramiento técnico especializado, capacitación continua en prevención, integración con servicios complementarios, y una plataforma de autogestión digital —web y mobile— considerada entre las más completas del mercado. Todos quienes formamos parte de Grupo San Cristóbal trabajamos con compromiso y dedicación para mantenernos a la vanguardia, promovemos la innovación constante como motor para seguir creciendo junto a nuestros clientes y socios estratégicos. Contamos con propuestas innovadoras

que incluyen una plataforma web y una aplicación móvil para realizar todas las gestiones de manera ágil y segura. Disponemos, además, de un centro de capacitación online con cursos y material didáctico actualizados; brindamos asesoramiento integral en higiene y seguridad, con planes específicos orientados a reducir riesgos laborales y mejorar el clima organizacional. A la vez, implementamos programas de fidelización y disponemos de una red federal de sucursales que nos permite estar cerca de nuestros clientes y tomar decisiones de manera descentralizada. Si bien brindamos cobertura a empresas de todos los sectores, tenemos un enfoque especial en las pymes. Conocemos sus necesidades particulares y desarrollamos soluciones a medida, con la combinación de productos y servicios a través de las distintas unidades de negocio del Grupo San Cristóbal. La tecnología es una aliada estratégica fundamental en nuestra operación, y un recurso clave para brindar asesoramiento y atender de manera ágil las consultas tanto de nuestros clientes como de los PAS. Incorporamos modelos de inteligencia artificial para analizar grandes volúmenes de datos, identificar patrones de comportamiento y actuar de manera correctiva y preventiva. Asimismo, la aplicamos en la optimización de procesos internos, lo que nos permite mejorar la eficiencia operativa y acelerar significativamente los tiempos de respuesta. En un contexto en el que las estafas digitales y los intentos de suplantación de identidad son cada vez más frecuentes, en Asociart ART hemos fortalecido nuestras políticas de ciberseguridad y protección de datos, priorizamos tanto la integridad de la información como la seguridad de nuestros clientes. Asumimos la gestión del riesgo de forma integral, entendiendo que hoy la protección no solo abarca el ámbito físico, sino también el entorno digital, cada vez más relevante.

La inclusión financiera es uno de nuestros pilares fundamentales

Apostamos a un crecimiento sostenido basado en innovación tecnológica, fortalecimiento de productos financieros y mejora continua de la experiencia del usuario. Este año enfocamos nuestros esfuerzos en robustecer nuestro ecosistema digital, incorporamos nuevas funcionalidades y servicios, tanto para empresas como para individuos, que simplifican la vida financiera de nuestros clientes.

Con la reciente flexibilización del cepo, la compañía anunció la posibilidad de comprar y vender dólares durante todos los feriados y fines de semana con acreditación instantánea. Mientras otros bancos demoran hasta el próximo día hábil, nuestros usuarios pueden operar y disponer de sus dólares en segundos, los siete días de la semana, a la mejor cotización del mercado.

Además, la entidad amplía su propuesta financiera con el lanzamiento de FCI en dólares, una opción que complementa su exitoso servicio de compra y venta de divisas. Esta nueva funcionalidad permite a los usuarios invertir sus ahorros en dólares de manera simple, flexible y 100% digital desde la app. En línea con un enfoque innovador, nuestra entidad también se convirtió en el primer y único banco del país en incorporar PIX, el sistema de pagos instantáneos más utilizado en Brasil. Esta integración responde a la creciente demanda de los argentinos que viajan al país vecino y buscan una solución ágil y segura para realizar sus pagos. Para complementar estos lanzamientos con el objetivo de fomentar la inclusión financiera también lanzamos una tarjeta de crédito que no requiere historial ni calificación crediticia, esto abre nuevas oportunidades de acceso a personas que hasta el momento no tenían acceso al crédito.

Además de la consolidación en la propuesta para individuos, hace menos de un año lanzamos Brubank empresas,

que ofrece variedad de soluciones financieras para pymes, que incluye la tarjeta de crédito Visa corporativa, préstamos, gestión de e-cheq, y pagos de sueldos y proveedores todo desde la comodidad del celular.

La inclusión financiera es uno de nuestros pilares fundamentales, por eso desarrollamos un producto accesible desde cualquier punto del país, disponible para toda persona mayor de 13 años que desee abrir una cuenta bancaria. El desafío actual es seguir innovando: invertimos en tecnología y en el desarrollo de soluciones para pymes, mediante el aprovechamiento del potencial de la inteligencia artificial. Todo esto, sin perder de vista nuestro compromiso con una experiencia 100% digital, simple y segura.

La inteligencia artificial es un pilar estratégico para nosotros. La aplicamos tanto en procesos internos como en soluciones orientadas al cliente.

En paralelo, la seguridad es una priori dad absoluta. Trabajamos con un enfo que de defensa en profundidad, con el cual implementamos múltiples capas de protección. Contamos con mecanismos de autenticación robustos, que incluyen factores biométricos, autenticación mul tifactor, y sistemas de alertas tempranas ante operaciones inusuales, esto permite detectar comportamientos fuera de lo habitual y actuar rápidamente frente a posibles intentos de fraude.

Además, trabajamos en la mejora cons tante de nuestros motores de prevención de fraudes, integramos modelos de machine learning que permiten anticipar patrones de riesgo y actuar de forma preventiva.

También desarrollamos campañas de concientización para nuestros clientes, ya que entendemos que la educación financiera y la adopción de buenas prácticas seguras son clave para reducir la exposición a las estafas, que hoy proliferan en redes sociales, mensajería y otros canales digitales.

Con la reciente flexibilización del cepo, la compañía anunció la posibilidad de comprar y vender dólares durante todos los feriados y fines de semana con acreditación instantánea.

Gonzalo Campos, head Banca Empresas de Brubank.

“La IA mejora la performance en toda la cadena de valor”

Catalina Uccella, senior manager de Ventas Digitales y Marketing de BBVA Seguros.

En BBVA Seguros nuestra estrategia principal es incorporar de forma radical la perspectiva de nuestros clientes en todo lo que hacemos. Esto para nosotros se basa en tres principios. El primero es lograr una experiencia excelente en todos los canales, donde cada punto de contacto con los clientes tiene que ser excelente sea cual sea el canal. El segundo es una propuesta de valor centrada en los clientes.

Porque no sólo se trata de conocer los productos o servicios que se ofrecen, sino de generar un impacto positivo en la vida de las personas y en su salud financiera. En tercer lugar, poner el foco en la hiperpersonalización y la contextualización en tiempo real. Las nuevas tecnologías nos permitirán conocer a los clientes y estar en tiempo real allí donde nos necesiten. Concretamente, la IA nos permite me-

En el equipo de posventa también empezamos a trabajar con IA para poder responder consultas frecuentes de manera automatizada y destinar las horas de trabajo de nuestros asesores a resolver consultas más complejas, y aportar valor al cliente.

jorar la performance en toda la cadena de valor. En el equipo de marketing y ventas la usamos para segmentar mejor, anticiparnos a necesidades del cliente y personalizar anuncios y ofertas, lo que mejora la conversión y retención de clientes.

En el equipo de posventa también empezamos a trabajar con IA para poder responder consultas frecuentes de manera automatizada y destinar las horas de trabajo de nuestros asesores a resolver consultas más complejas, y aportar valor al cliente.

En este entorno digital, donde las estafas son cada vez más, reforzamos la seguridad en tres niveles: a nivel tecnología, procesos y educación. Desde el equipo de marketing trabajamos con mucho foco en el nivel de la educación de nuestros clientes y productores, brindamos información relevante, capacitaciones y alertas sobre prácticas seguras.

La ciberseguridad hoy no es sólo una tarea del equipo de sistemas, es un compromiso transversal a toda la organización.

En síntesis, RCP (radical customer perspective) es el corazón de nuestra estrategia y afecta a todo lo que hacemos y a todas las personas que formamos parte de BBVA.

Es la clave para hacer realidad nuestro nuevo propósito de “Acompañar tu voluntad de llegar más lejos”. Atraer nuevos clientes hoy exige combinar simplicidad, tecnología y cercanía. Todos los que hacemos BBVA Seguros estamos trabajando en equipo para lograr que cada producto o servicio se adecue más a las necesidades del cliente de hoy.

“Nuestro principal objetivo es crecer con rentabilidad”

En Intēgrity hemos planificado para este año una estrategia que involucra a todos los sectores de la compañía y que está orientada, principalmente, a potenciar los ramos de transporte, caución, accidentes personales, seguro técnico e incendio.

Nuestro principal objetivo continúa siendo crecer en términos de producción por encima de la inflación, con rentabilidad y siempre apostando a relaciones de largo plazo con nuestros productores y asegurados. En estos primeros cinco meses del año, los resultados nos vienen acompañando y estamos cumpliendo con los objetivos tanto de venta como de resultados.

El balance del primer semestre del nuevo ejercicio 2024/2025 se cerró con un resultado positivo de 228 millones de pesos de ganancia, con relaciones técnicas superavitarias: 14.000 millones en capital y 8.000 quinientos millones en cobertura.

Por otra parte, seguimos manteniendo la calificación “AA” otorgada por la empresa Evaluadora Latinoamericana. Estamos enfocados en brindarle al productor de seguros cada vez más y mejores herramientas tecnológicas, con el objetivo de facilitar su tarea diaria y que pueda comercializar nuestros productos de manera ágil y sencilla. Permanentemente actualizamos y optimizamos nuestra plataforma de gestión, IntēgrityNet, y lo hacemos en diálogo constante con nuestros productores.

Por otro lado, este año pusimos especial foco en el desarrollo de negocios vinculados a los sectores de energía (principalmente petróleo y gas) y minería, (especialmente litio y cobre), trabajamos con empresas contratistas que prestan servicios clave para estas industrias. Además, incorporamos y acompañamos a productores especializados en este tipo de negocios.

En estos primeros cinco meses del año, los resultados nos vienen acompañando y estamos cumpliendo con los objetivos tanto de venta como de resultados.

Para apuntalar este desarrollo, además de nuestra casa central, contamos con una fuerte presencia en el interior del país, con sucursales propias en Córdoba, Mendoza, Salta, Neuquén y Comodoro Rivadavia, y ejecutivos comerciales con base en Mar del Plata, Rosario y Corrientes. Actualmente, el 55% de nuestra producción proviene del interior del país y el 45% de AMBA. Estamos trabajando en varios proyectos vinculados a la aplicación de inteligencia artificial. El más avanzado, actualmente en plena implementación, está enfocado en el ramo de caución, estratégico para Intēgrity, y tiene como objetivo automatizar la lectura, carga en nuestro sistema y análisis de los estados contables de los tomadores de pólizas.

Además, estamos incorporando IA en Inty, nuestro chatbot de WhatsApp, para mejorar la experiencia del usuario y agilizar las gestiones, y también en Salesforce, nuestra principal herramienta de gestión comercial, desde la cual buscamos potenciar el seguimiento de oportunidades y la personalización para nuestros clientes.

Abordamos la seguridad desde dos frentes principales: por un lado, la protección interna como compañía

Claudio

Bragagnolo, director comercial de Intēgrity Seguros.

y, por otro, la prevención de fraudes dirigidos a nuestros clientes. A nivel interno, adoptamos un enfoque proactivo que incluye capacitación continua en buenas prácticas de ciberseguridad, simulaciones regulares de phishing para fortalecer la conciencia sobre amenazas, controles de seguridad tanto perimetrales como internos, uso de antivirus actualizados en todos los equipos, y esquemas de respaldo seguros, auditados de manera periódica. En cuanto a la protección de nuestros clientes, somos conscientes de que muchas estafas digitales apuntan directamente a los usuarios. Por eso, implementamos medidas como el monitoreo y bloqueo de intentos de suplantación de identidad por correo electrónico, controles como CAPTCHA en nuestros portales para prevenir accesos automatizados, y una política estricta de protección y tratamiento seguro de los datos personales.

“La

IA nos permite ´aggiornar´ procesos para estar a la vanguardia”

Todas las acciones que lleva adelante Experta Seguros para consolidar su crecimiento están orientadas a mejorar la experiencia de nuestro ecosistema de colaboradores y clientes con soluciones innovadoras que aporten agilidad a los procesos, canales de atención y gestiones destinadas a brindar respaldo.

En nuestra área, avanzamos en el despliegue de AI Agents/Advisors, cuyo objetivo es facilitar cada punto de contacto con los clientes, desde la cotización y contratación de una póliza hasta la gestión de siniestros. Esto se complementa con la Optimización Inteligente de Procesos, basada en automatización y análisis de datos, para incrementar la eficiencia operativa y liberar a los equipos para tareas de mayor valor. Un tercer frente estratégico es la Innovación en Productos y Servicios, que desarrolla soluciones que respondan a las cambiantes necesidades del mercado y a nuevos riesgos emergentes.

En lo referido a la atracción y fidelización de clientes, trabajamos fuertemente en la digitalización y automatización de los canales de venta y posventa, con el objetivo de ofrecer una experiencia sin fisuras tanto a productores asesores de seguros como a los asegurados.

Este diferencial se potencia con la incorporación de agentes digitales y una estrategia omnicanal, que nos permite

construir una visión 360° del cliente. Un pilar clave es el fortalecimiento de la ciberseguridad y la confianza digital. Es un aspecto prioritario para proteger los activos de información y garantizar la continuidad del negocio y el cumplimiento normativo.

Gustavo Trione, gerente de Desarrollo de Experta Seguros.

La seguridad digital entendemos que se trata de una carrera constante frente a adversarios que innovan permanentemente. Por eso, la inversión en tecnología, procesos y talento especializado en ciberseguridad es continua y creciente. Contamos con una arquitectura de seguridad en profundidad, que combina múltiples capas de protección: desde autenticación multifactor (MFA) hasta monitoreo proactivo 24/7, pasando por una estricta gestión de vulnerabilidades y la educación digital de los clientes, para que estén preparados frente a amenazas.

Este trabajo se refuerza con capacitaciones internas e incorporación de herramientas que robustecen nuestros procesos.

Además, promovemos la colaboración con otras entidades, lo que nos permite anticiparnos y responder mejor a nuevas amenazas emergentes.

Un pilar clave es el fortalecimiento de la ciberseguridad y la confianza digital. Es un aspecto prioritario para proteger los activos de información y garantizar la continuidad del negocio y el cumplimiento normativo.

La inteligencia artificial es una herramienta fundamental para Experta Seguros. Más allá de su rol en la automatización de procesos, la aplicamos en áreas críticas, como la detección y prevención de fraudes —para a mitigar riesgos financieros—, la optimización de la suscripción y fijación de precios —para decisiones más precisas y rentables— y el análisis predictivo —para respaldar decisiones estratégicas con insights valiosos—.

Todo esto se traduce en una mejora concreta del desempeño general de la compañía. Todas estas aplicaciones impactan directamente en la mejora de la performance general de la compañía. La IA nos permite “aggiornar” procesos para estar a la vanguardia de las soluciones.

REPORTE FINANCIERO

LAS FINANZAS GLOBALES

EMPIEZAN A SALIR DEL POZO

Un informe de Balanz da precisiones sobre el ánimo que domina el mercado tras la baja de la tensión en la guerra comercial iniciada tras las medidas de Donald Trump.

La pausa en los aranceles recíprocos de Estados Unidos, junto con los acuerdos comerciales (al menos provisorios) con China y el Reino Unido, trajeron una ola de alivio a los precios de los activos. Los más afectados en abril, como las empresas de crecimiento en Estados Unidos, tuvieron revancha durante mayo, beneficiados por las mejores noticias en el frente de los aranceles y los acuerdos llevados a cabo por Estados Unidos.

El Nasdaq se destacó por tener un retorno de 10,2% en el último mes, seguido por las acciones de crecimiento dentro del S&P 500 (+ 9,2%), las de Asia emergente (+ 6,3%) y las de mercados emergentes en su conjunto (+ 5,2%). En un escalón por debajo estuvo el resto de la renta variable y buena parte de la renta fija, con excepción de los bonos del Tesoro americano, los cuales se vieron afectados por un incremento en las tasas de interés de largo plazo.

Los commodities en general no tuvieron un buen mes (- 1,8%), producto de un flojo desempeño de los granos, metales industriales y energía. La mayor estabilidad (al menos por ahora) en la política arancelaria del Gobierno de Trump movió el foco del mercado a la dinámica de la deuda y las tasas de interés. En mayo tuvimos un notable aumento en el premio por tiempo dentro del bono del tesoro de diez años y un empinamiento de la pendiente entre los bonos de diez y 30 años. Hubo diferentes factores detrás de este movimiento en las tasas de largo plazo, pero uno de los que se destacó fue la aprobación en la Cámara Baja del plan fiscal del presidente Trump, el cual podría incrementar el ratio de deuda/PIB cerca de 30 puntos porcentuales en los próximos diez años. Por otro lado, la débil demanda en las subastas de los bonos del Tesoro americano a 20 años y las de los bonos del

Gobierno japonés a 20 y 40 años también les dieron un empuje a las tasas de interés de largo plazo. El foco ahora pasará al Senado para ver si el plan fiscal del presidente Trump sufre cambios que podrían deteriorarlo (generar un mayor aumento en el nivel de deuda) y en el techo de la deuda, ya que se empieza a acercar la fecha en la que el Tesoro americano podría quedarse sin fondos (cerca de agosto u octubre).

La recuperación en los precios de los activos es bienvenida, pero nosotros mantenemos el plan. En la renta variable seguimos favoreciendo las acciones de capitalización media en Estados Unidos, las empresas con altos dividendos y estrategias como el S&P 500 con pesos iguales. Seguimos viendo muy atractiva la diversificación hacia mercados desarrollados. En la renta fija, los movimientos recientes en las tasas de largo plazo refuerzan nuestra preferencia por las estrategias de duración corta (de uno a tres años). Para aquellos inversores más aversos al riesgo, recomendamos los bonos del Tesoro con vencimiento máximo a cinco años, mientras que para los que puedan tolerar más riesgo, favorecemos los bonos de mercados emergentes y corporativos con menor calidad crediticia en Estados Unidos, pero siempre con vencimientos entre uno y tres años.

Posicionamiento de portafolio

Renta variable con convicción baja. Gran performance en el 2024 aunque las valuaciones ponen en duda el 2025. El mercado accionario de Estados Unidos tuvo un desempeño destacado en el 2024, impulsado por la resiliencia económica y resultados sólidos en varios sectores. Sin embargo, el nuevo contexto mundial, sumado a las valuaciones relativamente altas comparado a la historia hace crecer la volatilidad de los mercados.

Mantenemos una visión neutral, priorizamos exposición selectiva en sectores defensivos y empresas sólidas con negocios sostenibles. En Europa, el mercado quedó un poco más atrasado que el americano, por lo que se mantienen oportunidades en aquellas empresas que han quedado rezagadas en términos de valuación. Sin embargo, podemos ver algo de volatilidad en cuanto a factores geopolíticos e incertidumbre en torno a las políticas monetarias. Priorizamos sectores defensivos.

En mercados emergentes, tras un gran arranque de año, las valuaciones parecen haber quedado baratas contra desarrollados y puede ser oportunidad para algunos sectores. Hay que ser muy selectivos con las empresas y cautelosos con la volatilidad que puede tener esta región.

Renta fija con investment grade. Si bien veíamos una Reserva Federal (Fed) alineada con el mercado en cuanto a la cantidad de recortes para el 2025, las recientes medidas políticas del Gobierno de Estados Unidos generan incertidumbre en cuanto al crecimiento y la inflación para los próximos años, lo que pone en duda cual sería será el camino de la Fed. Es por eso que sobreponderamos la parte corta de la

curva con el fin de mitigar esa volatilidad y aprovechar el carry hasta encontrar una tendencia clara en cuanto al nivel de tasa para los próximos años. High yield. Latinoamérica está demostrando ser la zona menos afectada por las nuevas políticas del Gobierno de Estados Unidos. Nos posicionamos en renta fija Latinoamérica, en la parte corta de la curva, donde destacamos la deuda corporativa con tasas que siguen luciendo atractivas. Se pueden encontrar créditos con fundamentos sólidos que ofrecen un carry que permita mitigar posibles volatilidades de crédito. Posicionamiento. Convicción alta en renta fija, OW en la parte corta de la curva para mitigar volatilidad. Alternativos convicción alta en mantener liquidez invertida en tasas libre de riesgo atractivas. Visión neutral en commodities en general. Igualmente, creemos que, con el ciclo de baja de tasas, podría haber una apreciación del oro. A su vez, hay que estar atentos a las nuevas políticas comerciales a implementar, ya que pueden impactar en el precio del petróleo y otros commodities. Continuamos viendo oportunidad en los bonos del Gobierno de Estados Unidos con rendimientos atractivos y sin la volatilidad de la renta variable frente a las valuaciones elevadas y el equity risk premium en torno a niveles de neutrales.

MUNDO NOTICIAS

ESPAñA

Revolut tendrá sus primeros cajeros automáticos

La empresa de tecnología financiera británica y neobanco comenzará a desplegar sus propios cajeros en las ciudades de Madrid y Barcelona. Serán 50 en estas dos ubicaciones y se propone llegar a 200 en todo ese país. Revolut anunció que también tiene intención de extender esta red de cajeros a otros países europeos a partir de 2026, incluyendo Alemania, Italia y Portugal.

URUGUAY

Prometeo expande sus servicios en Sudamérica

Prometeo, la empresa uruguaya de infraestructura tecnológica para servicios financieros, anunció que expandirá su solución de validación de cuentas a tres mercados de Sudamérica: Colombia, Perú y Ecuador. La fintech ofrece la validación de cuentas, que permite verificar en segundos si una cuenta bancaria existe, está activa y pertenece al titular declarado, mediante una integración sencilla a través de una sola API regional.

MéxICO

DiDi lanza cuenta de ahorro en México

DiDi, el gigante tecnológico chino conocido por sus servicios de transporte y delivery, incursiona en el sistema financiero mexicano. Lo hará con el lanzamiento de DiDi Cuenta, un nuevo producto financiero. Ofrecerá una cuenta de ahorro en México con 15% de rendimiento anual. Según los analistas, la compañía no busca constituirse en un banco tradicionar, sino consolidar un ecosistema digital integral para sus usuarios.

HONDURAS

La aseguradora

Mutualidad invierte en bono azul

La entidad aseguradora española Mutualidad ha invertido 30 millones de euros en un bono azul emitido por el Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE), estructurado por BNP Paribas y con vencimiento en 2055. Los fondos obtenidos se destinarán al Programa de Recuperación Sostenible del Lago de Yojoa (en Honduras) con el objetivo es mejorar la calidad del agua, conservar la biodiversidad, fortalecer la resiliencia de las comunidades locales y promover un desarrollo socioeconómico equitativo. El programa se ejecutará entre 2025 y 2030.

EUROPA

Pedido de un marco normativo

Insurance Europe, la federación europea de seguros y reaseguros con sede en Buselas, manifestó que apoyarán el Reglamento de Divulgación de Información sobre Finanzas Sostenibles (SFDR) siempre que tenga como función ser una herramienta de transparencia y no que se convierta en un sistema de etiquetado de productos.

Sin embargo, considera que la normativa actual es demasiado compleja, poco clara y, a menudo, duplica la legislación vigente de la UE.

ESPAñA Mapfre compensa su huella global corporativa

Mapfre, la empresa multinacional española dedicada al sector del seguro y reaseguro, anunció que durante el año 2024 ha compensado cerca del 80% de su huella de carbono a nivel global. Incluso afirmó que ha generado un un 25% menos comparado con 2022.

Y lo ha logrado proyectos de reforestación, deforestación evitada, agricultura regenerativa, gestión forestal mejorada y energías renovables.

Gabriela Marchisio, gerente de Marketing y Clientes de Sancor Seguros

“Tenemos que trabajar unidos para impulsar la conciencia aseguradora” “Tenemos que trabajar unidos para impulsar la conciencia aseguradora”

Gabriela Marchisio está a cargo de la comunicación que acompaña los negocios centrales del grupo y de la puesta en marcha de estrategias para poner al cliente en el centro de la compañía.

Gabriela Marchisio es gerente de Marketing y Personas en Sancor Seguros, la empresa en la que trabaja desde hace 28 años. “Me vine a vivir a Sunchales, Santa Fe, a partir de esta posibilidad de trabajar en Sancor. Entré inicialmente en Prevención ART, que es una de las empresas del grupo. Después fui pasando por distintos roles rela-

cionados con algunos de las verticales de negocio. Hoy estoy en el área de Marketing y Clientes, dónde querían que estuviese alguien que haya venido de los negocios. Hace cuatro años que estoy en este rol”.

—¿Cuáles son tus tareas centrales en este rol?

—En este rol nosotros tenemos la responsabilidad de todas las acciones del marketing. Está vinculada más

que nada a la comunicación, al diseño de las campañas relacionadas con los negocios, para justamente posicionar alguna de las estrategias que se quieren llevar al frente con un determinado segmento de productos. Eso por el lado de marketing y por el lado de clientes. Además venimos impulsando un cambio en la organización, que es justamente centrarnos en el cliente. Somos una organización de casi 80 años, muy tradicionalista, y desde hace unos tres o cuatro años empezamos a hacer un giro. Esto implica un cambio en una organización que se tiene que transformar, modernizarse, estar alineada con los cambios vertiginosos, tanto en tecnología como en las necesidades que los clientes nos van manifestando.

—¿Cuáles son las vías por las que se vinculan los clientes?

—Muchas de las gestiones el cliente las puede hacer vía autogestión, pero también las puede hacer por WhatsApp sin necesidad de hablar con nadie. Hay bots que están manejando la conversación y en los casos que no puede resolver un bot se pasa a un agente físico. La tecnología nos ayudó a dar respuestas con la velocidad que el cliente necesita, sobre todo cuando hay alguna cuestión con un siniestro. Ahí la tecnología tiene que estar muy presente, pero también la contención humana, porque ahí se valora mucho la cercanía con nuestra gente o con nuestros productores. Toda la tecnología nos ayudó a que los procesos fueran mucho más ágiles. —Una de las características del grupo es que desde la comunicación trabajan muchos temas que tienen que ver con la prevención, con la conciencia aseguradora. Contame cómo es esa estrategia. —La parte preventiva para nosotros es el ABC de lo que deberíamos tener culturalmente. El seguro está para cubrir un riesgo, una contingencia, pero si no tomamos conciencia de lo que nos puede pasar, seguramente estemos mucho más expuestos. En ese sentido, tenemos que aportar nuestra cuota, nuestro granito de arena para que la sociedad en su conjunto tenga esa conciencia. También hemos trabajado mucho en seguridad vial porque nos pega en distintos negocios, de seguros de automotor ni hablar, pero también en lo que es la accidentología laboral. Los accidentes laborales ocurren dentro de las empresas, pero en realidad hay mucho peso del accidente in itinere. Muchas veces terminan siendo accidentes graves de altísimo impacto para las personas y para la compañía también. Hemos trabajado en formar docentes para que a partir de la educación temprana podamos tener trabajadores mucho más conscientes y personas mucho más conscientes con los riesgos de la vía pública.

—¿En qué trabajan en seguridad laboral?

—En materia de seguridad laboral tenemos muchísimo trabajo hecho con ingenieros y con expertos en higiene y seguridad para aportar desde la cobertura de riesgos del trabajo en materia preventiva. En materia de salud también venimos trabajando en lo que es la prepaga, en difundir la prevención de ciertas enfermedades, los controles preventivos que nos tenemos que hacer las personas. En cada una de las verticales de negocios encontramos que podemos aportarles a nuestros ase-

¿Cómo

están manejando los temas de sustentabilidad?

Llevamos 20 años, aproximadamente, impulsando nuestra certificaciones y todo lo que tenga que ver con la sostenibilidad. Fuimos agregando ese trabajo en las distintas empresas del grupo. Con todas estas verticales trabajamos mucho en materia de prevención y de cuidado del medio ambiente, pero también impulsamos otras iniciativas. Hemos sido bastante pioneros en darle forma a esto y atender a los indicadores globales. Hace 20 años hacemos el reporte social y cada vez son más completos, con más compromisos de nuestro grupo. El trabajo que venimos haciendo es muy importante; tenemos una gerencia específica de sostenibilidad que, por supuesto, interactúa con todo el resto de la organización para poder llevar a cabo todos estos programas. Así que en ese sentido estamos muy avanzados.

gurados y a la sociedad programas que ayuden a prevenir cada uno de los riesgos en materia de seguros, en materia de accidentología laboral y también en materia de salud, porque también eso nos da sostenibilidad al negocio y a nosotros como sociedad.

—¿Cómo trabajan el desarrollo de la conciencia aseguradora?

—En nuestro país hemos pasado por todas estas crisis permanentes, económicas que nos han llevado a ir a lo esencial. Entonces el mercado asegurador hoy está muy cimentado en los seguros obligatorios, tanto el de auto como el de ART. Uno puede ver otros países de Latinoamérica donde los seguros de vida, los seguros de salud, o de retiro están mucho más desarrollados que en nuestro país. Ahí tenemos muchísimo por trabajar como actores nosotros, también mucho a nivel de la Cámara o con la Superintendencia. Tenemos que unirnos para impulsar una conciencia aseguradora mucho más grande, porque eso va a redundar también en mejores condiciones para todos.

—En cuanto a la comunicación interna de la compañía, ¿tienen políticas específicas de temas de género para prevenir los casos de violencia?

—En el grupo ya hace unos cuantos años venimos trabajando en estos temas. Se generó un área dentro de lo que es Capital Humano para abordar todo lo que es la inclusión y también para tratar no solamente temas de género, sino también discapacidades. En nuestro equipo tenemos hoy una distribución de género bastante equitativa porque más del 50% de los empleados son mujeres. Pero cuando uno va subiendo en la escala jerárquica, ahí todavía se nota mucho la diferencia. Entonces tenemos mucho por trabajar para poder lograr ocupar espacios en un rubro que era bastante machista. Se va avanzando, aunque falta todavía.

BANCOS

BruBAnk

INTEGRACIóN CON EL SISTEMA DE PAGOS PIX

El banco digital Brubank anunció que incorporó PIX, el sistema de pago instantáneo más utilizado en Brasil. De esta manera, cuando lo clientes argentinos visiten ese país podrán utilizar la app para realizar pagos. La integración se activa automáticamente al ingresar a territorio brasileño, mientras que la conversión de monedas se hace al instante. No requiere aviso de viaje y las transacciones se debitan directamente de la cuenta en pesos argentinos.

BBVA EMISIóN DE OBLIGACIONES NEGOCIABLES

BBVA en Argentina anunció la emisión y colocación de obligaciones negociables clase 35, denominadas y pagaderas en dólares estadounidenses, por un valor nominal de hasta 20 millones de dólares ampliable hasta 100 millones. Tienen vencimiento a doce meses. La emisión será a tasa fija con pago de intereses en forma semestral y amortización íntegra del capital al vencimiento.

Los fondos serán utilizados por el banco para otorgar préstamos en dólares a empresas, principalmente para actividades de comercio exterior e inversión productiva.

BAnco nAción FINANCIAMIENTO PARA LA COMPRA DE MOTOS

El Banco Nación lanzó una línea de financiación para la compra de motos a través de Tienda BNA+. No hace falta ser cliente y tampoco ir al banco, porque el trámite es 100% digital. Ofrece un monto de hasta 40 millones de pesos a un plazo de 72 meses con tasa (TNA) fija del 38%. Se puede optar por pago como préstamo personal o como tarjeta de crédito.

BAnco de córdoBA FINANCIACIóN DE AUTOMóVILES BAIC

El Banco de Córdoba financiará la nueva gama de autos de la automotriz de origen chino Baic. La financiación deberá hacerse a través del concesionaria Familia Parra de la ciudad de Córdoba. Son préstamos personales, no prendarios, y tiene plazos de 12, 24, 36, 48 y 72 meses. Además, para automóviles eléctricos ofrece una tasa preferencial actualizable en UVA.

REPORTE ASEGURADOR

SEGUROS GLOBALES: LA COMPETENCIA IMPULSA LA BAJA DE LAS PÓLIZAS

El Informe de Precios del Mercado Mundial de Seguros de Marsh detalla que en el primer trimestre de este año hubo una disminución a nivel mundial de las tarifas del 3%.

Los primeros tres meses de 2025 marcaron el tercer trimestre consecutivo de disminución global de tarifas (- 3%) según el Informe de precios del mercado mundial de seguros de Marsh, tras siete años de aumentos trimestrales. La amplitud de las disminuciones, observada en todas las regiones y líneas de productos, excepto en responsabilidad civil, es algo positivo para nuestros clientes. Un aumento continuo en la competencia entre

aseguradoras fue el principal catalizador detrás de las tendencias de precios, que disminuyeron a nivel global en todas las regiones y en todas las principales líneas de productos.

Es importante tener en cuenta que las tendencias de precios de seguros pueden, en cualquier momento, revertirse repentinamente debido a una variedad de factores, incluyendo una catástrofe importante o una serie de catástrofes. Por ejemplo, cada año se presta especial atención a la tem-

porada de tormentas tropicales y huracanes en América del Norte.

Los clientes en el primer trimestre, generalmente, se beneficiaron tanto de reducciones en los precios como de opciones de cobertura mejoradas. Todos los principales aseguradores tenían objetivos de crecimiento ambiciosos y experimentaron condiciones generalmente favorables, incluyendo los precios de reaseguro.

La principal línea de productos que contrarrestó la tendencia fue la de responsabilidad civil en Estados Unidos, donde las tarifas aumentaron un 8% en el primer trimestre, y contribuyeron fuertemente a un aumento global del 4%. Debido en gran medida a la frecuencia y gravedad de las reclamaciones por siniestros, muchas de las cuales se caracterizan por indemnizaciones por jurado, la capacidad de los aseguradores para siniestros en Estados Unidos no se expandió en el primer trimestre. Las condiciones del mercado de responsabilidad civil en ese país suelen afectar las tarifas y la cobertura en otras regiones.

En Estados Unidos, la tasa compuesta general disminuyó un 1%, impulsada por una caída del 9% en el seguro de daños materiales. A nivel global, los precios de esta cobertura disminuyeron un 6%, incluyendo una caída del 9% en el Pacífico, del 6% en el Reino Unido y de un solo dígito bajo en otras regiones.

El ritmo al que las tarifas en algunas líneas de productos disminuyeron se desaceleró o se estabilizó en algunas regiones en comparación con trimestres anteriores. Por ejemplo, las líneas financieras y profesionales a nivel global cayeron un 6%, igual que en el trimestre anterior; la ciberseguridad disminuyó un 6% en comparación con una caída del 7% en el trimestre anterior.

Además, los clientes típicamente experimentaron competencia entre aseguradoras no sólo en tarifas, sino también en la capacidad de negociar mejores términos y condiciones. Los clientes deben trabajar en estrecha colaboración con su corredor para identificar áreas en las que puedan ampliar la cobertura en comparación con lo que estaba disponible en años recientes.

Muchos clientes aprovecharon el entorno cada vez más competitivo para negociar condiciones más favorables, mejorar la cobertura y explorar soluciones alternativas de transferencia de riesgos, como el autoseguro y las cautivas.

“En Marsh, estamos comprometidos a empoderar a nuestros clientes para que tomen decisiones informadas con confianza. Esperamos que estos conocimientos mejoren su toma de decisiones y le ayuden a usted y a su organización a navegar por las condiciones del mercado en evolución y las dinámicas globales de hoy”, sostuvo John Donnelly, president Global Placement.

Los precios de los seguros en la región de Latinoamérica y el Caribe disminuyeron un 2% en el primer trimestre de 2025, la primera caída en el

Las tendencias que mandan

• Las tasas de siniestralidad aumentaron un 4% a nivel global, lideradas por un aumento del 8% en Estados Unidos, impulsado, en gran medida, por las tarifas de exceso de pérdida. Otras regiones variaron entre aumentos del 2% y disminuciones del 2%.

• Las tarifas de líneas financieras y profesionales disminuyeron un 6% a nivel mundial, cayeron en todas las regiones, incluyendo un 10% en el Reino Unido y el Pacífico.

• Los precios de los seguros cibernéticos cayeron un 6%, con disminuciones observadas en todas las regiones, incluyendo un 10% en Europa.

compuesto desde el tercer trimestre de 2017. Las tarifas de seguros por daños materiales cayeron un 4%, impulsadas por una mayor competencia.

• Los precios cayeron entre un 10% y un 15% en Chile. Colombia vio tendencias similares para algunos riesgos de tamaño mediano. Brasil experimentó caídas significativas. Las tarifas en Perú cayeron entre un 5% y un 10%.

• La cautela en la suscripción se mantuvo para cuentas de alto riesgo y aquellas con malos historiales de pérdidas.

• El seguro de huelgas, disturbios y conmoción civil (SRCC) experimentó reducciones de tarifas de hasta el 40%, impulsadas por las presiones competitivas del mercado internacional. Las reducciones fueron particularmente significativas en Chile, lo que influyó en las estrategias de precios de los aseguradores en toda la región.

A la vez, los precios de seguros de responsabilidad civil de automóviles aumentaron un 2%, el duodécimo trimestre consecutivo de aumento.

• Debido al aumento de las tarifas de automóviles en México y los precios de responsabilidad civil general en Argentina, Brasil y Puerto Rico, aumentó el compuesto de este tipo de seguro.

• Los mercados locales en muchos países (excluyendo a México, Argentina, Brasil y Puerto Rico) eran significativamente más competitivos que los mercados internacionales, y ofrecían una amplia capacidad.

• Las disminuciones de tarifas del 5% al 10% las encontrabas en pólizas sin reclamaciones, especialmente en la cobertura de responsabilidad civil general.

• El sector de seguros de automóviles es cada vez más competitivo, ya que ofrece descuentos para cuentas con ratios de pérdidas bajas y medias, mientras que las cuentas con altas pérdidas enfrentan un mayor escrutinio.

SEGUROS

Grupo AseGurAdor pArAná INTEGRACIóN CORPORATIVA

Paraná Seguros y Paraná ART consolidaron una alianza estratégica que dio origen al nuevo Grupo Asegurador Paraná. La iniciativa tiene como propósito potenciar capacidades, generar sinergias operativas y reforzar la posición del Grupo en el mercado asegurador. Desde su directorio se manifestó: “La conformación del Grupo representa un hito significativo en la evolución de ambas organizaciones, guiado por una visión compartida centrada en la innovación, la eficiencia y la calidad del servicio”.

MercAntil AndinA UNIFICACIóN

DE SEGUROS LABORALES

El grupo Mercantil Andina unificó la cotización y contratación de seguros laborales desde un solo lugar. Desde mayo de este año, los productores pueden complementar de manera integral todos los seguros de vida colectivos laborales de Mercantil Andina que correspondan según el código CIIU.

Se realiza a través de la plataforma de Andina ART. Este desarrollo permite a toda la red de PAS ofrecer soluciones más completas y personalizadas para sus asegurados.

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PRIMER PROYECTO RESIDENCIAL

Sancor Seguros Real Estate, perteneciente al Grupo Sancor, lanzó su primer proyecto residencial en la ciudad de Córdoba. Lleva el nombre de ALERE y fue realizado en colaboración con Elyon Desarrollistas y Estudio Aisenson. Será un innovador edificio residencial que estará ubicado en calle Buenos Aires 835.

“Estamos emocionados de poder presentar este proyecto que promete ser un referente en la arquitectura y el diseño en Córdoba”, comentaron desde Sancor Seguros Real Estate.

crédito y cAución

NUEVAS FUNCIONALIDADES EN EL MóDULO DE COBRANzAS

Crédito y Caución incorporó nuevas funcionalidades en el módulo de cobranzas de su sitio transaccional exclusivo para productores asesores de seguros y brókers. El rediseño permite gestionar los cobros de forma más eficiente, personalizada y flexible desde cualquier dispositivo. Ofrece distinto tipo de visualización para una experiencia más relevante, permite obtener datos de deuda y cobranzas; y tiene estándares de seguridad y privacidad que garantizan la protección de toda la información de la plataforma.

TECNOLOGÍA

Identificación por nombres de usuarios

La aplicación de WhatsApp siempre estuvo vinculada a un número de teléfono para identificarse en la red. Pero ahora ofrecerá la opción de usar un nombre de usuario con el fin de proteger la privacidad del número telefónico. La novedad se empezó a utilizar en una versión beta para iOS, sin embargo, eso no significa que vaya a llegar a la versión final para todos.

Telegram soporta esta opción desde hace años.

Nintendo Switch 2

Nintendo lanzó la consola Switch 2. Tiene una pantalla de 7,9 pulgadas, 256 GB de almacenamiento ampliable con tarjetas microSD Express y una batería que permite de 2 a 6,5 horas de juego, dependiendo de lo exigente que sea. Algunos juegos de la Switch podrán actualizarse para la nueva consola.

Galaxy S25 Edge

El último 13 de mayo Samsung lanzó el Galaxy S25 Edge, el más delgado de la familia Galaxy (5,8 mm de grosor y 163 gramos). Tiene un procesador Qualcomm Snapdragon 8 Elite, acompañado de una RAM de 12 GB. Su sistema fotográfico está formado por una doble cámara trasera de 200+12 MP y funciona bajo el sistema operativo Android 15 (basado en One UI 7). En cuanto a conectividad se refiere, integra 5G, WiFi 7, Bluetooth 5.4, GPS, USB-C y NFC.

Géminis estrena las acciones programadas

Gemini, la IA de Google lanzó “Acciones programadas”, que es una herramienta para automatizar actividades cotidianas. Según Google, solo habrá que decirle a Gemini que haga una tarea específica a una hora concreta. Por ejemplo, envíenos un resumen diario del calendario o de correos no leídos a una hora específica de cada mañana.