Marcelo Granillo Coordinador de Gestión Técnica y Suscripción de Río Uruguay Seguros
Productos afines al nuevo contexto N
uestros proyectos con foco en los seguros para clientes individuales no se vieron afectados a partir de la declaración de pandemia, sino que, por el contrario, algunos de ellos se aceleraron, como los lanzamientos de seguros para bicicletas y para monopatines, por ser dos coberturas que apuntan a cubrir nuevas formas de movilidad. Dentro de los productos que se vieron más favorecidos fueron aquellos nuevos planes del rubro Vida donde lanzamos promociones que apuntan a realizar una suscripción digital, que resulta más fácil y que brinda más agilidad que los tradicionales formularios. Son coberturas que no excluyen casos por coronavirus. También lanzamos recientemente un producto de salud de renta por internación que incluye casos de COVID-19. Y agregamos en este caso la prestación de consulta médica virtual, el primer producto que presentamos con esta nueva funcionalidad, y que pasó a ser muy valorado en este contexto. Una gran cantidad de operadores lo han adoptado. También desde la demanda, al aumentar mucho el uso de los delivery, que es una actividad que normalmente se realiza de forma muy precaria en cuanto a condiciones de seguridad, se solicitaron más productos vinculados a coberturas para accidentes personales en el marco de esta actividad.
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ANUARIO
Digitalización y comunicación Observamos una aceleración de los productos de digitalización que ya se venían trabajando. En este camino otro lanzamiento fue una cobertura para celulares junto con Segurocell. Por su parte, con Mecubro digitalizamos también algunos productos de los rubros Vida y Salud. Estos tienen, además, la particularidad de que pueden ser otorgados por un periodo más corto. Fue muy importante en esta etapa la comunicación, hacerla clara. Al principio la preocupación de la gente fue cómo pagar, cómo utilizar los canales digitales para hacerlo. Después
se volcó más bien a saldar consultas sobre los siniestros, donde también hubo que realizar aclaraciones sobre este tema y sobre las bonificaciones. En torno a los nuevos productos lanzados se requirió mucha nueva comunicación para hacerlos llegar. Una cosa importante en este sentido fue que hacer disponibles estos productos tuvo que ver con que la gente tomó la iniciativa para asegurarse y protegerse. Fue una necesidad que partió de ellos, no fue planteada como estrategia de oportunidad de negocio. Somos una empresa donde nuestra mayor fuerza de venta son los productores. Por eso fuimos al rubro digital, pero con ellos. Hoy el desafío es que puedan subirse al tren y se digitalicen. Eso nos va a permitir llegar más ágilmente, conocer más a los asegurados y brindar un mejor servicio. Los PAS están haciendo un esfuerzo importante para adaptarse a estos nuevos tiempos.
“Necesitamos ser muy flexibles para adaptarnos a lo desconocido. Creo que desde la empresa logramos actuar a tiempo, comunicando mucho.”
Extensión de coberturas Para el caso de productos para empresas y comercios, en lo que hace al seguro técnico que contempla equipos electrónicos y computadoras, se extendieron las coberturas para poder cubrir estos medios de trabajo también en el hogar. Esto se hizo a partir de las necesidades del desarrollo del teletrabajo por el aislamiento obligatorio. Hoy nos estamos preguntando mucho a nivel sociedad qué cuestiones van a seguir y cuáles no. No lo sabemos, y por ahí pasa el eje de acción futura. Necesitamos, justamente, ser muy flexibles para adaptarnos a lo desconocido. Creo que desde la empresa logramos actuar a tiempo, comunicando mucho, tomando muchas decisiones y eso nos permitió seguir dando respuestas. Rápidamente pudimos continuar con el negocio gracias a las herramientas digitales. Todo ello llevó a un cambio hacia dentro, donde permanentemente estamos reconfigurando procesos. Nosotros tenemos coordi-
naciones, no tenemos gerencias, por lo que estamos rearmando la interacción entre ellas, con cambios de tareas y de dinámicas. Ya el año pasado iniciamos un proceso de cambio de tecnología de la información, apuntando a la metodología ágil, que hoy ya la aplicamos también al desarrollo de nuevos productos. Sabemos que tenemos que adaptarnos y cambiar ágilmente.