AdministraciónyGestióndeProyectos22025
Sección:ingenieroStolz
Cuadernopreparadoporing.LuisStolzconfinesacadémicos.
Septiembre2025
Cuadernoelaboradoporing.LuisStolz.Lasopinionesenelcontenidosonresponsabilidaddelautor.Procedendesuexperienciaencampodemásde30añosenlaindustria.
Tema:Comunicaciónestratégica
Introducción
Definición
Importancia
Tiposdecomunicación
Actoresinvolucradosenunproyecto(genérico)
Mapadeactoresinvolucradosenunproyecto
Matriztácticadecomunicaciónporactor
Cómoseelaboranlasfichasdecomunicación
Fichasdecomunicación:10actores
Casosdeestudio:EjemploNo.1:Resuelto
CasoNo.2:Aresolver
Referenciasbibliográficas
Consideracionesadicionales
“Laindustriadelaconstrucciónesunecosistemademúltiplesnivelesde poder,responsabilidadyexpectativas.Poreso,lacomunicaciónnoesun simpleintercambiodeinformación:esuninstrumentodegestión estratégica.
Laclave:alinearlosobjetivosdelproyectoconellenguaje,elmedioyla frecuenciaadecuadosparacadaactor.
Notodosnecesitanlomismo,nidelmismomodo.”
L.Stolz
Cuadernoelaboradoporing.LuisStolz.Lasopinionesenelcontenidosonresponsabilidaddelautor.Procedendesuexperienciaencampodemásde30añosenlaindustria.
Lacomunicaciónenproyectosdeconstruccióneselconjuntode estrategiasorganizadasyadaptadasparaasegurarunflujofluido,real yefectivodelainformación.
Laestrategiaseprepararádetalformaque,todoslosactores involucrados(seantécnicos,directivos,trabajadores,autoridades,clientes ycomunidad),esténinformadosdesdeelprincipio(oantes)dela construccióndelproyectoconelfindealinearobjetivos,reducir incertidumbreygarantizarlaejecucióncoherente.
Síntesisdevariasfuentes.
Cuadernoelaboradoporing.LuisStolz.Lasopinionesenelcontenidosonresponsabilidaddelautor.Procedendesuexperienciaencampodemásde30añosenlaindustria.
Evitaerrorescostosos:unainstrucciónmaltransmitidapuede significarsobrecostosoretrasos.
Generaconfianza:tantoconinversionistascomoconcomunidades yclientes.
Facilitalatomadedecisiones:informaciónclaraimplicadecisiones rápidas.
Reduceconflictos:alanticipardudasytransparentarriesgos.
Aumentalacohesióndelequipo:unmensajebiengestionadoes tambiénunactodeliderazgo.
“Enunproyectodeconstrucción,comunicaresconstruir:sila comunicaciónfalla,laobrafalla.”LS.
Cuadernoelaboradoporing.LuisStolz.Lasopinionesenelcontenidosonresponsabilidaddelautor.Procedendesuexperienciaencampodemásde30añosenlaindustria.
1.Formal:actas,minutas,contratos,informestécnicos:asegura trazabilidad.
2.Informal:conversacionesdepasillo,mensajesrápidos:acelerala coordinacióndiaria.
3.Vertical:dedirectivoshaciaequiposyviceversa:denotaliderazgoe implicaretroalimentación.
4.Horizontal:entrecolegasdeunmismonivel:implicaygenera colaboraciónycoordinación.
5.Externa:conalcaldías,COCODES,clientes,medios:indica proyecciónymuestralegitimidad.
6.Digital:BIM,correo,appsdegestión:manifiestarapidez,archivo permanenteytrazabilidad.
7.Presencial:reuniones,visitasdeobra,asambleas:implicacercanía ymuestraconfianza.
Cuadernoelaboradoporing.LuisStolz.Lasopinionesenelcontenidosonresponsabilidaddelautor.Procedendesuexperienciaencampodemásde30añosenlaindustria.
Losactoresdependerándeltipo,ubicación,magnitudeinteresesdeellos.Puedenexistirmásactores.(Notadelautor)
Nota:Lanumeraciónnoindicaningunajerarquía.
1.CEO
2.JuntaDirectiva
3.Gerentedeconstrucción
4.Cuadrosbajosdemando(supervisores,MO)
5.Técnicosdediseño(estructuras,hidráulica)
6.Equipointernodearquitectura
7.Equipodemercadeoyventas
8.Proveedores(materiales,equipo)
9.Contratistas(MT,SoilNailing,pintura)
10.Inversionistas
11.Institucionesfinancieras
12.Alcaldías
13.COCODES
14.Vecinosinmediatos
15.ONGs/Colectivos
16.Mediosdecomunicación
17.Entidadesambientales/patrimoniales
18.Sindicatos/Trabajadoresorganizados
19.Obrerosdecampo
20.Departamentolegal
21.Departamentodeinnovación/BIM
22.Sociosestratégicosexternos
23.Clientefinal
24.Familia
25.Opiniónpública
Gráficaconstruidaenfunciónde:Interés(ogradodeinvolucramiento)/(impacto)versusPoder(capacidaddedecisión/influencia)
ACTORES(stakeholdersoinvolucrados)YSURELACIÓNCONUNPROYECTOGENÉRICO
MANTENERINFORMADOS
Obrerosde campo
Vecinos inmediatos
Equipode mercadeoyventas
ONGs/colectivos, religiosos
Cuadrosbajosde mando
Técnicosdediseño
Equipointernode arquitectura
COCODES
Innovación/ BIM
Mediosde comunicación
Proveedores
Opiniónpública
Contratistas
Sindicatos/ trabajadores organizados
Entidades ambientales/ patrimoniales
Departamentolegal
Alcaldías
GESTIONARDECERCA
Inversionistas
Cuadernoelaboradoporing.LuisStolz.Lasopinionesenelcontenidosonresponsabilidaddelautor.Procedendesuexperienciaencampodemásde30añosenlaindustria.
Gerente Construcción
Sociosestratégicos externos
Institucionesfinancieras /Bancos
JuntaDirectiva
CEO
MANTENERSATISFECHOS
1–5:Nivelestratégico–técnicoalto
1.CEO:Reportesejecutivosmensuales(KPIs+riesgos),reuniones estratégicasbimensuales.Tono:breveyorientadoadecisiones.
2.JuntaDirectiva:PresentacionestrimestralesconVAN/TIRy avances.Tono:institucional,financiero.
3.GerentedeConstrucción:Reportesdiariosdeobra+reuniónde coordinaciónsemanal.Tono:técnico-operativo.
4.Cuadrosbajosdemando:Reunionesdiariasde15minutos máximo.Tono:claro,instruccionessinambigüedad.
5.Técnicosdediseño:RevisionesdeplanossemanalesvíaBIM+ bitácorastécnicasdigitales.Tono:detallado,normativo. Cuadernoelaboradoporing.LuisStolz.Lasopinionesenelcontenidosonresponsabilidaddelautor.Procedendesuexperienciaencampodemásde30añosenlaindustria.
6–10:Niveloperativo–productivo
6.Equipodearquitecturainterno:Sesionesdecoordinación quincenales+tableroenTrello/Asana.Tono:colaborativo,creativo.
7.Equipodemercadeoyventas:Briefingssemanales+materiales visualesdelavance.Tono:persuasivo,alineadoalanarrativade marca.
8.Proveedores:Órdenesdecompradocumentadas+llamadasde seguimientosegúnentregas.Tono:contractual,cordial.
9.Contratistas:Actasdeavancesemanales,visitasencampo.Tono: firme,técnicoytransparente.
10.Inversionistas:Newslettersmensuales+llamadastrimestrales conindicadores.Tono:financiero,seguridadenROI.
11–15:Nivelinstitucionalycomunitario
11.Institucionesfinancieras(bancos):Reportesdeflujodecaja mensuales+reunionessemestrales.Tono:técnico-financiero,sólido.
12.Alcaldías:Entregadeexpedientescompletosyreunionesen fasesclavedelproyecto.Tono:formal,jurídico.
13.COCODES:Reunionescomunitariasbimensualesconinfografías simples.Tono:pedagógico,cercano.
14.Vecinosinmediatos:Boletinesimpresos/mensajesmensuales+ líneadirectaparaemergencias.Tono:claro,empático.
15.ONGs/colectivos:Presentacionestrimestralessobreimpacto ambiental/social.Tono:transparente,negociador.
16–20:Nivelmediático–regulatorio
16.Mediosdecomunicación:Comunicadosdeprensaenhitos importantes,voceríaclara.Tono:breve,positivo,sintecnicismos.
17.Entidadesambientales/patrimoniales:Entregasdeestudios técnicos+reunionesformalesencadafase.Tono:técnico-legal.
18.Sindicatos/trabajadoresorganizados:Reunionesmensuales+ canalesdequejaformales.Tono:respetuoso,negociador.
19.Obrerosdecampo:Charlasdiariasdeseguridad+pizarrasde avanceenobra.Tono:práctico,motivador.
20.Departamentolegal:Reunionessemanalesderevisiónde contratosyriesgos.Tono:formal,preventivo.
21–25:Nivelestratégico–relacional
21.Departamentodeinnovación/BIM:Coordinaciónsemanalen plataformas+presentacionesdeavancesdigitales.Tono:técnicoinnovador.
22.Sociosestratégicosexternos:Reunionesmensualesde coordinaciónyevaluacióndeaportes.Tono:colaborativo, estratégico.
23.Clientefinal:Reportesquincenalesconfotos+recorridosde obraenfasesclave.Tono:confiable,transparente.
24.Familia:Conversacionessemanalesdebalancetrabajo-vida+ explicacionessencillasdelproyecto.Tono:honesto,humano.
25.Opiniónpública:Actualizacionesenredessocialesdelproyecto (mensualesoenhitos).Tono:positivo,cercano.
Cuadernoelaboradoporing.LuisStolz.Lasopinionesenelcontenidosonresponsabilidaddelautor.Procedendesuexperienciaencampodemásde30añosenlaindustria.
N°/Actor:(Colocarnúmeroynombredelactor)
Rolenelproyecto:(Brevedescripcióndelpapelque cumpleelactor)
Niveldepoder:(Alto/Medio/Bajo)
Niveldeinterés:(Alto/Medio/Bajo)
Objetivodelacomunicación:(Listar2a3objetivos específicosdelacomunicaciónconesteactor)
Estrategiasdecomunicación:Estrategia1.Estrategia2. Estrategia3.
Canalesrecomendados:(Correo,reunionespresenciales, informes,software,etc.)
Frecuencia:(Diaria,semanal,mensual,porhitos,etc.)
Tonodelacomunicación:(Formal,técnico,breve, transparente,empático,etc.)
Riesgossifallalacomunicación:(Listabrevede consecuenciassilacomunicaciónnosemaneja bien)Últimaactualización:(Fecha)
Replanteodediseñodeformato(Stolz,2015) IdeasinicialesSerpell,2009.
Cuadernoelaboradoporing.LuisStolz.Lasopinionesenelcontenidosonresponsabilidaddelautor.Procedendesuexperienciaencampodemásde30añosenlaindustria.
Cuadernoelaboradoporing.LuisStolz.Lasopinionesenelcontenidosonresponsabilidaddelautor.Procedendesuexperienciaencampodemásde30añosenlaindustria.
FichaNo.1:CEO
Rolenelproyecto:Máximaautoridadejecutiva. Definelavisión,losrecursosestratégicosytomalas decisionescríticas.
Niveldepoder:Muyalto.
Niveldeinterés:Medio-alto
Objetivodelacomunicación:Garantizarquela estrategiaglobaldelafirmaydelproyectoesté alineada.Informarriesgosylogrosclavedemanera sintética.
Estrategiasdecomunicación:Reportesejecutivos mensualesconKPIsdeavanceyriesgos.Reuniones bimensualesestratégicasdealtonivel.Canales recomendados:Correoejecutivo,presentaciones formales,reunionespresencialesovirtuales.
Frecuencia:Mensual(reportes)+bimensual (reuniones).
Tono:Breve,estratégico,orientadoadecisiones.
Riesgossifalla:Desalineaciónconlavisión corporativa,retrasosenautorizacionesclave.
FichaNo.2:JuntaDirectiva
Rolenelproyecto:Órganodegobernanza.Aprueba inversiones,supervisariesgosyretorno.
Niveldepoder:Muyalto
Niveldeinterés:Alto
Objetivodelacomunicación:Convencerdela viabilidadtécnicayfinanciera.Mostrarimpacto reputacionalycumplimientodenormativas.
Estrategiasdecomunicación:Presentaciones trimestralesconmétricasdeTIR,VANyROI. Resúmenesejecutivosconescenariosderiesgo. Canalesrecomendados:Informesfinancieros, presentacionesenPowerPoint,sesionesdejunta. Frecuencia:Trimestral(sesionesformales)+ actualizacionesextraordinariasenhitoscríticos.
Tono:Formal,financiero,conrespaldotécnico.
Riesgossifalla:Desconfianza,retirodeapoyo financiero,decisionesdefrenoalproyecto.
Cuadernoelaboradoporing.LuisStolz.Lasopinionesenelcontenidosonresponsabilidaddelautor.Procedendesuexperienciaencampodemásde30añosenlaindustria.
FichaNo.3:Gerentedeconstrucción
Rolenelproyecto:Coordinaejecuciónenobra. Traducediseñoaoperación.
Niveldepoder:Alto
Niveldeinterés:Alto
Objetivodelacomunicación:Manteneralineación entrecronograma,recursosycalidad.Detectar desviacionesytomardecisionesinmediatas.
Estrategiasdecomunicación:Reportesdiariosen bitácoradigital.Reunionessemanalescontécnicosy contratistas.Canalesrecomendados:Presencial (visitasdeobra),WhatsAppparaemergencias,MS Project/BIM360.
Frecuencia:Diaria(bitácora)+semanal(coordinación formal)+mensual(informeejecutivo).
Tono:Directo,técnico,sinambigüedad.
Riesgossifalla:Sobrecostos,atrasosgraves, conflictosdecuadrilla.
FichaNo.12:Alcaldías
Rolenelproyecto:Entidadreguladora.Aprueba licencias,permisosysupervisacumplimientonormativo.
Niveldepoder:Alto
Niveldeinterés:Alto
Objetivodelacomunicación:Obtenerlicenciasy permisossinretrasos.Generarconfianzaen cumplimientolegalysocial.
Estrategiasdecomunicación:Expedientescompletosy claros.Reunionesenfasesclavedelproceso constructivo.Canalesrecomendados:Expedientes físicos/digitales,reunionesinstitucionales,oficios formales.
Frecuencia:Segúnhitosdelproyecto(inicio,supervisión, cierres).
Tono:Formal,jurídico,respetuoso.
Riesgossifalla:Retrasosdelicencias,multas, suspensióndeobra.
Cuadernoelaboradoporing.LuisStolz.Lasopinionesenelcontenidosonresponsabilidaddelautor.Procedendesuexperienciaencampodemásde30añosenlaindustria.
FichaNo.23:Clientefinal
Rolenelproyecto:Principalbeneficiario.Definela satisfacciónglobaldelproyecto.
Niveldepoder:Alto
Niveldeinterés:Muyalto
Objetivodelacomunicación:Generarconfianzay seguridaddurantetodoelproceso.Mostraravances tangiblessinabrumarconjergatécnica.
Estrategiasdecomunicación:Reportesquincenales confotosygráficas.Recorridosenobraenfases clave.Canalesrecomendados:Correoconavances visuales,reunionespresenciales,videollamadas.
Frecuencia:Quincenal(avances)+enhitosclave (recorridos).
Tono:Transparente,cercano,técnico–simplificado.
Riesgossifalla:Pérdidadeconfianza,conflictos contractuales,imagennegativadelafirma.
FichaNo.10:Inversionistas
Rolenelproyecto:Aportancapitalyexigenretorno financierocompetitivo.
Niveldepoder:Muyalto
Niveldeinterés:Alto
Objetivodelacomunicación:Brindarconfianzay transparenciaenusodelcapital.Mostrar proyeccionesfinancierasclaras.
Estrategiasdecomunicación:Newslettermensual conindicadoresdeavance.Llamadatrimestralde resultadosyescenarios.Presentaciónanualcon cierrefinancierodelproyecto. Canales recomendados:Correoejecutivo,reunionesvirtuales, presentacionesformales.
Frecuencia:Mensual(resumen)+llamadatrimestral +anual(cierre).
Tono:Financiero,confiable,transparente.
Riesgossifalla:Desconfianza,retirodeinversión, conflictoscontractuales.
Cuadernoelaboradoporing.LuisStolz.Lasopinionesenelcontenidosonresponsabilidaddelautor.Procedendesuexperienciaencampodemásde30añosenlaindustria.
FichaNo.11:Institucionesfinancieras/bancos
Rolenelproyecto:Proveenfinanciamiento, vigilanflujodecajaycumplimientode condicionescrediticias.
Niveldepoder:Muyalto
Niveldeinterés:Alto
Objetivodelacomunicación:Asegurarel cumplimientodeplazosdepago.Mantener credibilidadinstitucional.
Estrategiasdecomunicación:Reportedeflujode cajamensual.Entregapuntualdeestados financieros.Reuniónsemestraldeseguimientode condicionescrediticias.Canalesrecomendados: Oficiosformales,correoinstitucional,reuniones congerenciafinanciera.
Frecuencia:Mensual(reportes),semestral (revisión).
Tono:Técnico-financiero,formal.
Riesgossifalla:Bloqueodedesembolsos, aumentodeintereses,suspensióndelíneasde crédito.
Rolenelproyecto:Representanalacomunidadlocal, medianentrevecinosyautoridades.
Niveldepoder:Medio
Niveldeinterés:Alto
Objetivodelacomunicación:Generarconfianza comunitaria.Mitigarconflictossocialesporimpactosde laobra.
Estrategiasdecomunicación:Reunionesbimensuales deactualizacióncomunitaria.Materialvisual simplificado(renders,infografías).Canalesde retroalimentaciónabiertos(teléfono,WhatsApp). Canalesrecomendados:Reunionespresenciales, presentacionescomunitarias,boletinesimpresos. Frecuencia:Bimensualoenhitoscríticos.
Tono:Pedagógico,claro,empático.
Riesgossifalla:Oposiciónvecinal,bloqueos,presión socialsobrealcaldías.
Cuadernoelaboradoporing.LuisStolz.Lasopinionesenelcontenidosonresponsabilidaddelautor.Procedendesuexperienciaencampodemásde30añosenlaindustria.
FichaNo.19:Obrerosdecampo
Rolenelproyecto:Fuerzalaboraldirectaenla ejecucióndeobra.
Niveldepoder:Bajo
Niveldeinterés:Alto
Objetivodelacomunicación:Garantizar seguridadlaboralyproductividad.Motivaral personalyreducirrotación.
Estrategiasdecomunicación:Charlasdiariasde seguridad(“charladelos5minutos”).Pizarraen obraconavancesvisibles.Reconocimientopúblico delogroscolectivos.
Canalesrecomendados:Presencial,cartelerasen obra,mensajesdevozbreves.
Frecuencia:Diaria(seguridad)+semanal(avance).
Tono:Claro,motivador,práctico.
Riesgossifalla:Accidentes,bajamoral,atrasos porfaltadedisciplina.
FichaNo.24:Familia
Rolenelproyecto:Apoyoemocionalyafectivoal equipodirectivoytécnicoprincipal.
Niveldepoder:Bajo
Niveldeinterés:Muyalto
Objetivodelacomunicación:Mantenerequilibrio trabajo–vida.Evitardesgastepersonalenlargos proyectos.
Estrategiasdecomunicación:Conversaciones semanalesdeactualizaciónpersonal.Explicaravances ydemandasdelproyectoenlenguajesimple.Incluira lafamiliaenhitossimbólicos(ej.inauguración).
Canalesrecomendados:Conversacionespresenciales, llamadasfamiliares,actividadescompartidas.
Frecuencia:Semanal(conversación)+enhitosclave.
Tono:Humano,honesto,afectivo.
Riesgossifalla:Estréspersonal,rupturasfamiliares, pérdidademotivaciónprofesional.
Cuadernoelaboradoporing.LuisStolz.Lasopinionesenelcontenidosonresponsabilidaddelautor.Procedendesuexperienciaencampodemásde30añosenlaindustria.
EjemploNo.1:Caso1(resuelto)
CasoNo.2(Aresolverentérminosgrupales:gruposde4)
CasodeestudioNo.1:Problemadeplanosygestióndecomunicación estratégica:EJEMPLONo.1
Contexto
Unproyectodeedificiodeoficinasde12nivelesenlaCiudaddeGuatemala seencontrabaenfasedeejecución.Elequipointernodearquitectura habíaemitidounaactualizacióndeplanosqueincluíacambiosenel sistemadeclimatización.Dichosplanos,sinembargo,contenían inconsistenciasdecoordinaciónconlasinstalacioneseléctricasy estructurales.
Elcontratistaencargadodelainstalacióndeductosdetectóenobraque losplanosnoeranejecutables:lasrutasdeaireacondicionadochocaban convigasprincipales.Elerroramenazabaconatrasarelcronogramaen dossemanasyaumentarelcostoenQ.250,000pormodificaciones.
Analiceelcasopartiendode:
1)Identifiquelosactoresinvolucradosenelproblemayenlasolucióndel mismo.TIP:Todosutilizaronloscanalesdecomunicaciónrespectiva.
2)Planteeeldesarrollodelconflictoen4partes:Contratista–Gerentede construcción–equipodearquitectura–CEO
3)IntervencióndelCEO
IntervencióndelCEO
LaCEOentiendequeelconflictoafectalareputacióndelafirmacon inversionistasyelclientefinal.
Convocaareunióndecrisisconlostresactores:gerente,contratistay equipodearquitectura.
Tomaladecisiónde:
1)Reforzaralequipodearquitecturaconunconsultorexternoen coordinaciónBIM.2)Aprobarhorasextrapararedibujarplanosen72 horas.3)Compensaralcontratistaconextensióndeplazode5días(en lugarde14)paranodetenerobra.
Resultado:
1)Losplanoscorregidosseentregaronen3días.2)Elcontratistareanudó lainstalaciónconunretrasomenorde4días,absorbidoenlaholguradel cronograma.3)LaCEOreforzósuliderazgomostrandoresolución estratégica.4)Elgerentedeconstrucciónimplementóunnuevoprotocolo: revisióncruzadadeplanosenBIMantesdeemitircualquieractualización.
1)Contexto
Enelmismoproyectodeedificiodeoficinasde12niveles,losplanosde climatizaciónelaboradosporelequipointernodearquitecturatenían inconsistenciasqueafectabanlaejecuciónenobra.
Elcontratistadeinstalacionesadvirtióquelosductoschocabanconvigas principales,locualimplicabarehacertramosyposiblesatrasosdedos semanas.
Lagerentedeconstruccióndocumentólasituaciónyconvocóareuniónconel contratistayelCEOdelafirma.
No.9Contratista:defiendesusplazosycostos.
No.1CEO:autoridadmáxima,preocupadoporla imagenyfinanzas.
Elcontratistallegaalareuniónmolesto,exigiendouna compensacióneconómicainmediatayextensióndeplazo.
1.Canal:intervencióndirectaenreunión.
2.Tono:confrontativo,defensivo.
No.3Gerentedeconstrucción:mediador técnicoentrecampoydirección.
No.6Equipodearquitecturainterno: responsabledelerrorinicial.
4)Obviamente,lareuniónesunfracaso.Sia ustedletocaraelpapeldegerentede construcción:resuelvalaproblemáticasiendo creativa/creativoymuytécnico/técnica.TIP: Piensefueradelacajay100%enfunciónde resolverencampo.
LaCEOrespondedemanerareactiva,responsabilizandoal contratistapornopreverensuejecución.
1.Canal:discursoautoritario.
2.Tono:impositivo,pocotécnico.
Ladiscusiónescala:
1.Elcontratistaamenazacondetenerlaobrasinose lereconocenlossobrecostos.
2.LaCEOamenazaconsancionescontractuales.
3.Resultadoinmediato:bloqueoyparálisisenla tomadedecisiones.
PMI–ProjectManagementInstitute.(2021).AGuideto theProjectManagementBodyofKnowledge(PMBOK® Guide),7thEdition.NewtownSquare,PA:PMI.
Serpell,A.(2013).AdministracióndeProyectosde Construcción(3ªed.).Alfaomega.Orientadoalsector construcciónenLatinoamérica,conénfasisenequiposde obraycoordinación.
Chamoun,Y.(2010).AdministraciónProfesionalde Proyectos.LaGuía.CDMX:McGRawHill
Levy,S.(2002,3ª.Ed.).Administracióndeproyectosde construcción.CDMX:McGrawHill.
Merritt,F.(1999).Manualdelingenierocivil.Tomo1. CDMX:McGrawHill.
Consideracionesadicionales:
Estedocumentohasidoredactado poreling.LuisStolzensutotalidad.
SeharecurridoalChatGPTpara ordenarlostemasymejorarlos aspectosderedacciónyestilodel documentocompletoenseptiembre 1al3de2025.
Lasfichastécnicasdelosactores sondelbancodeinformacióndel ing.Stolzmejoradosenformapor ChatGPT.
Loscasosdeestudiosoncasos realesquesepresentaronentre 2022y2024aloscualesnoselesha colocadonombresdelos involucradosysuscompañíaspara mantenerconfidencialidady aspectoséticosdelprocesode enseñanza.