KAP 1
22 Profesjonell samhandling betyr at fagpersonen er i stand til å forholde seg til brukernes behov, forstå det de kommuniserer, og finne gode løsninger.
Her ser vi at Anette viser det vi kaller evne til profesjonell samhandling både med Ida og de andre brukerne. Hun er trygg på seg selv og vet hva hun kan og bør gjøre i en slik situasjon. Hun bruker sine ferdigheter og sin kompetanse til å kommunisere og samhandle. Hun viser innlevelse overfor Ida og får kontakt med henne. I tillegg skaper hun trygghet for de andre brukerne. Hun sikrer at dette ikke blir en situasjon med masse sterke følelser som kan skremme de andre. Hun takler også konflikten som ligger i at den andre beboeren synes episoden forstyrrer ham. Vi skal nå se på hvordan god kommunikasjon og profesjonell samhandling kan fremme helse, trivsel og velvære.
Aktiv lytting Aktiv lytting handler om å vise interesse og oppmerksomhet slik at vi oppfordrer den andre til å fortelle mer eller å forklare noe nærmere. Det handler også om at vi sier fra når den andre kommuniserer uklart.
Aktiv lytting vil si at vi ved hjelp av blikk, lyttelyder og små ord viser at vi er oppmerksomme og hører etter det brukerne sier. Samtidig oppmuntrer vi den som snakker, til å fortsette å fortelle. Noen brukere trenger litt hjelp for å få sagt det de har på hjertet. Da kan små oppmuntringer være til hjelp. Slike oppmuntringer kan for eksempel være: «Dette vil jeg gjerne høre mer om», eller: «Dette har jeg inntrykk av at er viktig for deg – kan du forklare det nærmere?» Andre ganger er det nødvendig å finne ut om du har forstått det den andre sier. Da kan du stille oppklarende spørsmål som for eksempel: «Var det dette du mente?», eller: «Kan du si det en gang til?» Du åpner for muligheten for god kommunikasjon ved at du viser vilje til å lytte og prøver å forstå det brukerne sier. Enkelte ganger er aktiv lytting helt nødvendig for å unngå misforståelser. Det kan være brukere som hører dårlig, eller små barn som er ukonsentrerte eller ikke skjønner hva du mener. Det kan også være noen som ikke forstår språket, og som derfor er avhengige av kroppsspråket og av å få sjekket om de har oppfattet budskapet. Det kan være et problem at noen later som om de forstår uten å gjøre det, for eksempel at de har dårlig hørsel eller at de ikke snakker så godt norsk.
Nærhet og avstand Vi har vært inne på at alle mennesker trenger å forholde seg til andre. Noen ganger kan forbindelsen til andre være veldig tett, slik det er mellom en nyfødt baby og foreldrene. Søskenkjærlighet er et annet eksempel. I andre tilfeller handler nærheten om noe vi har valgt, slik som når to mennesker er kjærester. Gamle ektepar kommer også veldig tett på hverandre. For noen er det faktisk slik at de nesten kan «lese» hverandres tanker. I slike veldig tette forhold mellom mennesker handler det om at man er avhengig av hverandre, eller at man er så glad i hverandre at nærheten til den andre er naturlig og ønsket. I alle andre forhold kan for mye nærhet virke truende eller skremmende. Du føler deg invadert hvis noen kommer og tar på deg uten at du har gitt noen