El Centro de Servicio en YouTube

El segundo buscador después de Google es YouTube y aporta grandes beneficios para el desarrollo de un negocio, considerando que cuenta con 2 mil millones de usuarios, a lo que atribuye su gran alcance. El uso de esta red social para las empresas, ha revelado en los últimos años, que se obtiene una excelente respuesta como medio de difusión, además del fortalecimiento de las marcas en el entorno multimedia, por su accesibilidad y presencia universal.

La plataforma permite generar contenido de valor para clientes y prospectos de clientes, incrementar las métricas de engagement (interacción y compromiso de los usuarios con la marca), y la posibilidad de mostrar productos y servicios de manera interactiva.

Aspectos a considerar para comenzar a generar contenido en esta red social:

• El formato de video, es una de las herramientas que más aumenta el engagement.

• Brinda un alto posicionamiento en los buscadores.

• Es un excelente canal de difusión e información.

• Incrementa el porcentaje de visitantes que compran entre un 20 y 30%.

De acuerdo con estadísticas de YouTube, se registra la visualización de 5 mil millones de videos al día, lo que la posiciona como un excelente medio para promover la información de un negocio, crear seguidores fieles e incrementar las actividades de comercialización. Se debe ligar la estrategia de comercio electrónico, considerando lo siguiente:

1. El conocimiento de tu público meta.

2. Vincular el canal de YouTube con un sitio web y su tienda en línea.

3. Publicaciones regulares para mantener actualizado el canal.

4. Comparte reseñas de productos y sus características. La originalidad del contenido, indicará el rumbo del canal y del grado de interacción que se genere. Se debe cuidar a la comunidad y generar valor para no solo atraer visitantes, sino convertirlos en clientes.

Innovar en canal de YouTube, personalizando listas de reproducción, pensando en la experiencia de los usuarios que lo visitan y las necesidades que se están cubriendo a través del contenido.

Involucra a los seguidores a través de concursos, promociones y lanzamientos de producto para fidelizar la marca o servicios y brindarles la oportunidad de conocerla a través de una buena experiencia.

Ser versátil con la información sobre productos y servicios y presentándolos de manera original.

Difundir la opinión de la experiencia de otras personas al adquirir los productos y generar confianza para los futuros clientes.

El potencial de YouTube radica en su concepción como red social dinámica e interactiva, brindando credibilidad, cercanía y posicionamiento sin costo.