It og kaffehygge

NÅR IT-HJÆLP BLIVER TIL hyggeligt samvær

Lokalafdelingen i Rudersdal har slået it-hjælp og besøgsvenner sammen, så hjælpen sker over en kop kaffe og en sludder.

“Knud ved, hvad der er galt.” Sætningen falder muntert, efter Dorrit Stibolt Hammer forgæves har forsøgt at tænde sin telefon. Hun har ret. Det er heldigvis bare strøm, den mangler, som Knud Pedersen, hendes it-besøgsven, ganske rigtig har foreslået.

Og da opladeren et øjeblik efter er fundet, kan dagens it-opgave – at få installeret Mobilepay – gå i gang.

Først er der dog blevet drukket kaffe af det storblomstrede stel. Der er både kage og chokolade på stuebordet, og snakken går lystigt, for Knud hjælper både Dorrit med it, og så er han samtidig hendes besøgsven. Ordningen med it-besøgsvenner har med stor succes kørt i Ældre Sagens lokalafdeling i Rudersdal de seneste seks år. Lige nu er der 14 forløb i gang og syv på venteliste. Det er simpelthen mere relevant end nogensinde at få hjælp til iPad’en, telefonen eller computeren, også selvom man ikke har Nem-ID og er med på den digitale bølge.

Knud har været it-besøgsven for Dorrit i et stykke tid. Først var de gennem et tre måneders forløb, hvor Knud besøgte hende en gang om ugen. Det var primært en smartphone, som Dorrit havde behov for hjælp til. Men efter de tre måneder var gået, fik hun en ny telefon, og Knuds hjælp var stadig nødvendig.

“Dorrit og jeg har en lidt speciel relation. Hun tilmeldte sig, fordi hun havde fået en ny telefon, og den var hun temmelig forvirret over. Hun var

ved at opgive den, så hun fandt en, der var mere enkel. Derfor tog vi endnu en periode. Da den var overstået, var hun stadig i tvivl om nogle ting. I dag har vi en aftale om, at når der er problemer, så ringer hun,” forklarer han.

Hjælp i godt selskab

Idéen til ordningen fik lokalafdelingen sammen med det lokale frivilligcenter for seks-syv år siden, forklarer Per T. Christensen, der er næstformand og ansvarlig for it-tilbud i Rudersdal. ”Det er henvendt til alle ældre. Nogle har svært ved at spørge efter en besøgsven. Så er det nemmere at spørge efter hjælp til it-udfordringer. Der er også dem, der er blevet enlige, hvor deres partner var den, der ordnede det praktiske på PC’en m.m. Og så er der dem med begyndende demens,” siger han.

Generelt er det ikke komplekse it-udfordringer, brugerne ønsker at få løst, og de fleste ser ligesom Dorrit frem til selskabet, der følger med hjælpen.

For Knud var det en naturlig overgang at blive it-besøgsven, da han gik på pension. Selvom han har arbejdet med it og rumfart, synes han ikke, at det, han hjælper Dorrit og andre med, føles for småt.

“Da jeg gik på pension, virkede det bare meget naturligt at gå i gang med det her. Som frivillig vælger vi selv, hvornår vi vil starte et forløb, og hvert besøg varer en times tid, ofte lidt længere,” siger han.

Udover at være it-besøgsven, er han også tilknyttet gruppen af it-frivillige og deltager i it-cafeen.

“Den er åben en gang om måneden. Der handler det om akutte it-problemer. Som it-besøgsven kommer vi hjem og hjælper over et forløb med at forstå og bruge it,” forklarer han.

En smartphone er nødvendig

Der er hessian på væggene, og der hænger ægte malerier på dem – fra gulv til loft i hele huset. I stuen står tunge bogreoler, billeder, fra dengang Dorrit optrådte som operasangerinde, og et stort klaver med Schubert-noder troner i det ene hjørne. Et kulturelt hjem, men ikke særlig digitalt.

Det ved Dorrit, og hun ved også, at hun ikke kan komme udenom det digitale.

“Fx kan det være umuligt at betale nogle steder, hvis ikke man har MobilePay,” forklarer hun.

Knud er tålmodig, mens de installerer MobilePay. Dorrit bruger sin pen fra Ældre Sagen til at trykke på skærmen med, og Knud overtager ikke telefonen, når hun bliver i tvivl om noget. Det lykkes selvfølgeligt – Dorrit får knækket koden til MobilePay.

3 gode råd når man tilbyder itbesøgsvenner:

1. Find en it-aktivitetsleder, der kan holde styr på dem, der søger hjælp. I Rudersdal sørger aktivitetslederen for at opdatere et excelark med navn, adresse og en kort beskrivelse af itudfordringen, så de frivillige kan gå ind og vælge, hvem de vil være ven for.

2. Husk at gøre opmærksom på it-venner. Få it-hjælpere i it-caféen til at fortælle om tilbuddet. Gør opmærksom på det i ”Det sker” og annoncér i lokalavisen.

3. Lav et koncept – og vær ikke bange for at bryde det. Hos Rudersdal lokalafdeling er udgangspunktet, at itbesøgsvennen og den ældre mødes otte/ni gange fordelt over to måneder.