Informe RSC 2021 ALD Automotive

Responsabilidad Social Corporativa Informe 2021

4. Comprometidos y responsables

Entrevista con Pedro Malla, Director General de

ALD Automotive España

Tras lo vivido en los últimos años se hace evidente que la recuperación económica y social tiene que ser necesariamente verde. ALD Automotive se proyecta como proveedor de la movilidad del siglo XXI, siendo cada vez más sostenibles y más digitales, impulsando la electrificación del parque automovilístico, abriendo camino a iniciativas de economía colaborativa y ofreciendo soluciones personalizadas y de valor para el cliente. Nos lo cuenta su Director General en España, Pedro Malla.

el Director General El negocio de ALD Pilares del negocio sostenible de ALD

Reduciendo la huella ambiental

En 2021 hemos visto cómo el sector de la movilidad sostenible acelera su crecimiento, ¿cuáles han sido los principales retos o desafíos este año para ALD Automotive? ¿Qué hitos destacaría de este año?

Afrontamos una realidad muy compleja, con acontecimientos que jamás habíamos vivido en nuestra vida, no solo como compañía, también como personas. Cuando todavía no nos hemos recuperado de la crisis sanitaria y sus consecuencias, estalla la guerra de Ucrania, con la crisis humanitaria y las consecuencias económicas que supone.

En el mundo del automóvil todas estas circunstancias han tenido su repercusión, consecuencias entre las que se encuentran los problemas de producción, un gran obstáculo para una industria que hasta ahora ha centrado su crecimiento en el incremento de las ventas. A esto se añaden las tendencias en

el consumo, que cada vez integran con más peso el factor de la sostenibilidad, sobre todo entre las nuevas generaciones.

Esta transformación en los hábitos de consumo también viene acompañada por un giro en las políticas a nivel nacional y la normativa europea de movilidad, que animan al mercado hacia una movilidad más sostenible, que es hoy más estratégica que nunca.

Por tanto, el contexto nos dice que el modelo productivo actual es inviable y que no hay opción: hay que ser flexibles, adaptarse y transformarse. Este es sin duda el gran desafío, transversal a toda la compañía, que nos ha acompañado en 2021 y nos acompaña actualmente.

Hay que ser flexibles, adaptarse y transformarse. Este es sin duda el gran desafío”

Los retos nos hacen ser una compañía capaz de convertir los retos en hitos. Prueba de ello son los logros que hoy vemos desde el retrovisor. Como facilitar el uso del vehículo compartido, o el haber aprovechado la crisis de los componentes electrónicos, que afectó al desarrollo de implantación de mejoras y al retraso de entrega de vehículos, para apostar por la reutilización, alargando su vida útil a través de nuevos contratos en el mercado de segunda mano, con nuestro nuevo servicio ReDrive.

En el ámbito ambiental, este año hemos abordado el impacto de nuestras flotas en el cambio climático y la contaminación. Nuestro objetivo es que en 2025 el 30 % sobre el total de vehículos en alquiler sean eléctricos. Este año, hemos alcanzado el 18 %.

Por último, desde ALD vemos en la digitalización otro reto, una tendencia que ha llegado para quedarse. Creemos que no solo debe implicar hacernos más eficientes y mejorar procesos internos, sino también aportar valor a nuestros clientes, que perciban en esta transformación de los servicios una ventaja para mejorar su calidad de vida. En este ámbito, ha sido un éxito el lanzamiento, entre otros, del Acta de Entrega Digital, un servicio innovador que contribuye a

optimizar los procesos de digitalización de la empresa y la experiencia del cliente a la hora de recibir su vehículo.

Estas acciones se enmarcan dentro de nuestro propósito de garantizar la movilidad en el día a día, de manera segura y sostenible, mediante soluciones innovadoras de movilidad. Un gran objetivo que nos llevó en 2020 a lanzar nuestro Plan Move, a 5 años.

¿En qué consiste esta hoja de ruta a 2025 y cuáles son los principales objetivos y acciones que recoge el Plan Move 2025? Tras su primer año en marcha, ¿cuál es el balance de los resultados?

El Plan Move 2025 es nuestro camino hacia un negocio más sostenible, es la forma de alinear con objetivos medibles lo que está pasando en la sociedad y los cambios que queremos liderar desde la compañía. El Plan sitúa la sostenibilidad como elemento estratégico y transversal en ALD, para abordar una transición que es imprescindible y que busca un equilibrio económico, social y medioambiental, crítico para el bienestar de las personas.

El plan persigue ambiciosos objetivos divididos en 4 ejes. Cada uno desarrolla acciones muy claras, para seguir avanzando y “moviéndonos”, porque movernos es vivir: la movilidad es una necesidad en sí misma pero también es una forma de vivir. Como primer eje está “Move for Customers”, queremos ser reconocidos como los proveedores de movilidad más innovadores.

El Plan Move 2025 es nuestro camino hacia un negocio más sostenible, es la forma de alinear con objetivos medibles lo que está pasando en la sociedad y los cambios que queremos liderar desde la compañía. El Plan sitúa la sostenibilidad como elemento estratégico y transversal en ALD, para abordar una transición que es imprescindible”

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Implementar una cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas

Por otro lado, “Move for Growth” es un eje que nos sitúa en la dirección correcta para ser líderes globales en soluciones de movilidad sostenible, entendiendo el crecimiento desde el valor añadido que podemos aportar a nuestros clientes con nuevas soluciones y aliarnos con nuevos socios en el ecosistema de la movilidad. En este sentido, a nivel internacional nos hemos marcado alcanzar los 2,3 millones de vehículos para 2025.

Con el siguiente eje, “Move for Good”, situamos a las personas en el centro y eso nos lleva a asumir también un rol social, a través, por ejemplo, de medidas con las que nos comprometemos a ser un empleador responsable y contar con una cultura inclusiva. Lo hacemos a través de un gobierno ético que integra los criterios ASG (ambientales, sociales y de buen gobierno) en el 100 % de las políticas, procesos y controles con partes interesadas externas. En este pilar de nuestra estrategia se engloban las medidas para reducir nuestra huella ambiental.

Por último, “Move for Performance”, para generar valor durante el ciclo económico, para crecer de forma rentable.

Las personas y el compromiso corporativo se sitúan en el centro de la actividad de ALD. ¿Qué destacaría del papel que han tenido los profesionales de ALD durante este año, complicado a la hora de retomar el ritmo en un año de incertidumbre todavía marcado por la pandemia?

En ALD nuestro valor diferencial son las personas y la calidad humana que aportan a nuestros servicios. Ese factor personal se desarrolla con los clientes en función de cómo se desarrollan las personas en su ambiente laboral. Es crucial lograr el bienestar de las personas y por ello trabajamos cada día, por ser ese lugar atractivo para que las personas hagan crecer su talento. En este sentido, algo que nos enorgullece es haber sido nombrados Top Employer por quinto año consecutivo. Esto supone los más altos estándares de calidad en la gestión de personas, en aspectos como el desarrollo y la gestión del desempeño, el liderazgo y la cultura de empresa, entre otros aspectos.

Creemos que, si personalmente buscamos generar una sociedad más justa, humana y sostenible, el entorno laboral, al que dedicamos ocho horas diarias, también debe reflejar esta voluntad y, en la medida de lo posible, ser ejemplo. En este sentido, este año hemos trabajado, entre otras cosas, para conseguir un mínimo del 35 % de mujeres en puestos directivos; actualmente la cifra es del 33 %.

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Comprometidos y responsables con las personas

La digitalización está cada vez más presente en nuestras vidas y el sector de la movilidad. ¿Qué soluciones tecnológicas e innovadoras se están desarrollando desde ALD para mejorar el servicio y la experiencia del cliente?

La digitalización es una clave en la movilidad del futuro. Como decía antes, por la calidad de nuestros servicios y la experiencia del cliente. La digitalización es sinónimo de personalización, adaptabilidad y flexibilidad. Un ejemplo de los esfuerzos que estamos haciendo en telemetría y conectividad es el lanzamiento de ALD ProFleet en España, una solución mejorada de automóvil conectado, que brinda a los administradores de flotas y conductores el acceso a los datos de su vehículo conectado en tiempo real.

La digitalización aporta innovación en todas nuestras áreas, desde el renting tradicional hasta los servicios a la movilidad. Desde la contratación digital hasta el portal para clientes, colaboradores y conductores y también su versión de aplicación para móvil (My ALD Drive), que hace posible realizar de forma rápida y sencilla trámites administrativos, análisis de flotas o cualquier otra consulta referente a los vehículos.

ALD busca ser el proveedor líder global de servicios de movilidad sostenible. ¿Qué compromisos de mejora continua relacionados con el impacto ambiental supone este propósito?

Tenemos la responsabilidad de integrar el cuidado del medioambiente de forma transversal, adquiriendo compromisos en todas las áreas de la compañía, a través de medidas recogidas en nuestro sistema ambiental. Precisamente este año hemos renovado la certificación ISO 14001, evaluando y modificando los objetivos ambientales en abril y en noviembre.

Ser sostenible es en sí un proceso, y siempre es mejorable. Por ello, constantemente estamos buscando la circularidad en nuestra cadena de valor, como por ejemplo con la reutilización de los motores de vehículos siniestrados o el reciclaje de neumáticos.

Como hito destacaría el gran logro que supone habernos certificado por la agencia internacional de calificación de la sostenibilidad Ecovadis, con categoría Platinum, el mayor rango que se puede alcanzar en esta certificación. Este reconocimiento responde al compromiso de la compañía con aspectos tales como el medioambiente, prácticas laborales, ética empresarial y las compras sostenibles.

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Otro hito relevante es la serie de esfuerzos realizados para la medición de nuestra huella de carbono. Nuestro compromiso con el clima es reducir un 40% las emisiones de la compañía sobre la base de 2019. En la sede de España estamos poniendo en marcha un procedimiento de cálculo de huella de carbono para agilizar la toma de decisiones.

En lo referente a la gestión interna y gobernanza de ALD, en 2021 se han aprobado e incorporado 10 nuevas políticas y procedimientos internos para garantizar la gestión ética y responsable del negocio. ¿Qué aporta al desarrollo del negocio contar con herramientas de autorregulación, gestión y buen gobierno? ¿Cómo traslada ALD esta responsabilidad también a sus proveedores?

Integrar criterios ASG en la compañía es imprescindible para generar valor compartido con la sociedad a largo plazo. Los aspectos ambiental, social y de gobernanza son interdependientes y, por tanto, aportan las herramientas para llegar a ser una compañía del s. XXI y poder responder a lo que nos demandan los grupos de interés. Vivimos en un mundo cada vez más diverso. Esa diversidad se traduce en futuros managers, clientes y accionistas. Si yo en mi propia compañía no les doy su espacio, si no les doy oportunidades a todas estas personas, mi empresa será la que no tenga cabida en el futuro.

Entre la decena de nuevas políticas y procedimientos internos aprobados en 2021 para garantizar la gestión ética y responsable del negocio se pueden

mencionar la actualización del Código de lucha contra la corrupción y el tráfico de influencias o los procedimientos para la declaración y gestión de conflictos de interés; para la gestión y aprobación de acciones de patrocinio, donaciones y mecenazgo; sobre el ejercicio del derecho de alerta y gestión del canal de denuncias; sobre gestión de regalos, comidas de negocios y eventos o el procedimiento de sanciones y embargos internacionales.

No solo es importante contar con políticas de buen gobierno internamente, sino trascender estos principios fuera de la compañía generando relaciones duraderas y de confianza con nuestros grupos de interés. En el caso de los proveedores, por ejemplo, se ha realizado la centralización del departamento de compras en 2021, para facilitar la transmisión de los criterios y unificarlos.

Por tanto, significa asumir nuestro papel como líderes y el rol pedagógico que nos corresponde. La buena gobernanza es una cuestión de sentido común y de coherencia. No hay otra alternativa que ser sostenible.

Para que avance no solo la compañía sino todo el sector, la colaboración entre todos los agentes es clave. En 2021 se han firmado numerosos acuerdos de colaboración tanto con entidades privadas como en el ámbito público. ¿Por qué incide tanto ALD en la colaboración? ¿Qué convenios destacaría de este año?

Si queremos ser líderes en la transición que queremos ver en el sector, no podemos caminar solos. Por eso, en

La digitalización es una clave en la movilidad del futuro. Es sinónimo de personalización, adaptabilidad y flexibilidad”

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Comprometidos y responsables con las personas

2021 hemos firmado una serie de alianzas con agentes clave del sector, como Automotive Glass Europe (AGE), Seguros Bilbao, Lynk & Co, Smart o ChargePoint. En este sentido, me gustaría destacar el acuerdo de colaboración con la start-up tecnológica especializada en servicios avanzados de movilidad eléctrica, Ozone Drive, para impulsar un nuevo servicio de consultoría que va a ayudar a reducir las emisiones de las flotas de sus clientes, a disminuir los costes de combustible y a potenciar la eficiencia energética de sus vehículos.

Además, hemos avanzando en la colaboración públicoprivada, acelerando las tendencias de la participación de los ayuntamientos en la configuración de smart cities y nueva movilidad.

Asumir el liderazgo implica la responsabilidad de dar ejemplo y apoyar la sensibilización social de los distintos grupos de interés, como camino hacia el cambio. ¿Qué acciones de sensibilización se han emprendido desde ALD para hacer crecer la comunidad de conductores responsables, tanto en lo referente a la seguridad vial como a la formación ambiental?

El compromiso de ALD Automotive con la sociedad se refleja en el Plan de RSC, que nace del análisis de materialidad y está alineado con el Plan Move 2025. Pero no solo es algo que se recoge en planes y documentos escritos, sino que ese propósito da paso a la acción, como las iniciativas que llevamos a cabo para, por ejemplo, impulsar la seguridad vial con

una jornada específica, un estudio y la promoción de la carrera Ponle Freno, la encuesta de movilidad realizada a toda la plantilla o el apoyo a la campaña “Límite de velocidad de 30 km/h”. En agosto se renovó la certificación de la norma ISO 39001 de Sistemas de Gestión de la Seguridad Vial.

Respecto a la comunicación de ALD con sus grupos de interés, ¿qué acciones destacaría como ejemplo de transparencia y buen hacer?

Estamos decididos a generar valor compartido y, por ello, para nosotros la escucha a nuestros grupos de interés es imprescinsible para guiar la dirección que toma el negocio. En el segundo trimestre de 2021, ALD Automotive desarrolló un análisis de materialidad estratégica para establecer las directrices que deberán marcar la hoja de ruta del Plan de RSC 2025, basado en el Plan Move. Se trata de un análisis que integra un proceso de escucha activa, del que formaron parte 518 personas representantes de clientes, proveedores y empleados. De acuerdo con los resultados de este análisis, se propusieron una serie acciones a realizar para cada uno de los cuatro ejes indicados en el Plan Move 2025.

Estamos decididos a generar valor compartido y, por ello, para nosotros la escucha a nuestros grupos de interés es imprescinsible para guiar la dirección que toma el negocio”

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Por otro lado, en nuestras comunicaciones queremos incidir en la inclusión real de los ODS en la estrategia corporativa, como parte del modelo de negocio de ALD. Los compromisos con el Pacto Mundial a nivel de Grupo nos hace elevar la mirada como “empresa glocal”, que combina el liderazgo y compromiso global a través de Société Générale y ALD Internacional con el impacto y la estrategia local. Se trata de un proceso en constante evolución y mejora continua, basado en el equilibrio y la escucha activa de nuestros grupos de interés.

Las mesas de movilidad, que queremos impulsar en 2022 son otra muestra de nuestro compromiso para hacer avanzar el sector de la mano de nuestros grupos de interés.

Mirando hacia el futuro, ¿cuáles son o serán los próximos retos de ALD? ¿Cómo se proyecta ALD para superarlos?

Somos parte de una recuperación económica y social que se promueve a través de los fondos Next Generation y el plan España Puede. Esta recuperación tiene que ser necesariamente verde, por lo que nos proyectamos como proveedores de la movilidad del siglo XXI, siendo cada vez más sostenibles y más digitales. ¿Cómo? Impulsando la electrificación del parque automovilístico, abriendo camino a iniciativas de economía colaborativa y ofreciendo soluciones personalizadas y de valor para el cliente.

Vivimos en un mundo cambiante, donde los clientes van evolucionando también. El contexto global, las tendencias del sector y las exigencias de un consumidor consciente de su impacto, nos obliga a repensar nuestro modelo de negocio y ampliar la mirada hacia alternativas más sostenibles, hacia la diversificación. Por ejemplo, la electrificación cambia el modelo de fabricación de los vehículos y amplía su vida útil, porque su desgaste es menor. Los vehículos duran mucho más y nos hacen tener menos impacto.

Otro reto complicado es el que asumimos cuando hablamos de “regeneración”, que no se trata solamente de reducir o reciclar, sino de reutilizar. Para nosotros, reutilizar es algo vital. Desde el punto de vista empresarial, optimizo mis activos, pero si además esto está alineado con lo que quieren y necesitan mis usuarios, cumpliré sus expectativas. Por supuesto, también los accionistas tienen sus expectativas y hay que cumplirlas y para ello es importante ser grandes y estar a la altura, porque la inversión para el cambio también lo es.

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1. El negocio de ALD

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Índice de contenidos GRI Sobre este informe Anexos

Facturación bruta (+0,5 % que en 2020)

779,4 M€

Clientes en España

42.255

Vehículos gestionados (+18,6 % que en 2020)

Proveedores locales

142.509

100 %

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cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas

ALD Automotive es líder mundial en soluciones de movilidad, ofreciendo servicios de renting y gestión de flotas. Como líder en su sector, ALD Automotive sitúa la movilidad sostenible en el centro de su estrategia, brindando a sus clientes soluciones innovadoras de movilidad y servicios tecnológicos para facilitar su trabajo diario y afrontar nuevos retos.

ALD en cifras

Perteneciente al Grupo Société Générale, ALD Automotive S.A.U. es una de las empresas líderes en el sector de renting y la gestión de flotas, que opera desde 1946. Coordinada por ALD International, con sede en París (Francia), está presente en 43 países de forma directa y en 53 de forma indirecta, según la siguiente cuota de negocio: 80 % Europa Occidental; 9 % Europa Central y del Este; 6 % Sudamérica, África y Asia; y 5 % en el Noreste de Europa.

ALD Automotive cuenta con una plantilla global de 6.500 empleados para dar servicio para dar servicio a sus clientes con su flota de 1,7 millones de vehículos. La división española de ALD Automotive ofrece sus servicios en nuestro país desde 1992 y actualmente

CIFRAS EN ESPAÑA:

Facturación bruta

779,4 M€

+0,5 % que en 2020

Vehículos gestionados

142.509

+18,6 % que en 2020

Vehículos híbridos y eléctricos matriculados

28,64 %

Vehículos matriculados

21.438

Profesionales en el equipo

486

+4,3 % que en 2020

Equipos comerciales

Sevilla,

gestiona una cartera de más de 42.255 clientes y una flota de 142.509 vehículos, gracias a un equipo de 486 profesionales, en dos delegaciones: Madrid (Majadahonda y Leganés) y Barcelona.

En 2021, ALD adquirió Bansabadell Renting, filial de renting de vehículos del Banco de Sabadell en España, con una flota de 20.000 vehículos. Esta adquisición incluye un acuerdo de distribución de marca blanca por el que Banco Sabadell pone a disposición de sus clientes pymes y particulares en España una solución de renting de servicio integral gestionada por ALD. Además, durante el año 2021 ALD ha matriculado 21.438 vehículos, lo que supone una inversión de 606,8 millones de euros, y vendió 19.710 vehículos.

Beneficio neto

39,4 M€

+31,7 % que en 2020

Clientes

42.255

Vehículos eco matriculados

20 %

Vehículos vendidos

19.710

Delegaciones

Madrid y Barcelona

Bilbao, Málaga, Valencia y Vigo

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Hitos en 2021

Implementar una cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas

Actualidad ALD (lanzamientos e hitos propios)

Convenios

Noticias del sector

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Entrevista con el Director General El negocio de ALD Pilares del negocio sostenible de ALD

Hitos en 2021

Implementar una cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas

Actualidad ALD (lanzamientos e hitos propios)

Convenios

Noticias del sector

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Implementar una cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas

Creando valor en nuestro sector

La persistencia de la pandemia y sus consecuencias, junto a otras circunstancias inesperadas como la crisis de los semiconductores, han marcado un año complejo para el sector del renting. Sin embargo, en 2021 el sector ha seguido creciendo en todos sus parámetros (matriculaciones, clientes, parque), dando la bienvenida a 27.000 nuevos clientes, incluyendo los de Bansabadell Renting, durante el ejercicio. De todos ellos, cabe destacar que ocho de cada diez nuevos clientes en 2021 han sido personas físicas.

Según datos de la Asociación Española de Renting de Vehículos - AER, las matriculaciones registradas de vehículos de renting cerraron 2021 con un crecimiento del 24,64 % en relación con el cierre de 2020, con 260.834 nuevas unidades registradas. El peso del

Crecimiento del mercado

▶ En 2021 el parque de vehículos en renting ascendió a 796.683 vehículos, lo que supone un aumento del 7,17 % respecto al año anterior. El sector del renting contabilizó un incremento del 12,11 % en clientes sobre 2020.

▶ En los mercados maduros se observa un crecimiento de las flotas corporativas y la tendencia al outsourcing global de vehículos, así como una aceptación cada vez más generalizada de estos servicios.

▶ En los mercados emergentes, las personas físicas (autónomos y particulares) son las principales impulsoras del crecimiento del renting. Aumentaron un 20,09 % su cifra de vehículos en renting y un 20 % sus clientes. Estos clientes impulsan la difusión y el reconocimiento del concepto del renting como respuesta flexible y real ante las nuevas necesidades de transporte y su peso en el parque total de vehículos de renting a 31 de diciembre de 2021 era de 16,80 %.

renting en el total de matriculaciones en España se sitúa en un 25,27 %, frente al 20,35 %, que acaparaba en 2020. La facturación del sector en 2021 fue de 6.651,03 millones de euros, un 11,51 % más que en 2020. La inversión en compra de vehículos se situó en 5.623 millones de euros, un 29,08 % más que en el ejercicio anterior.

El contexto en el que se desarrolla la actividad de la compañía le ofrece un amplio abanico de oportunidades para crecer y desarrollarse contribuyendo a la sostenibilidad global. Los factores que enmarcan la oferta de oportunidades sobre las que trabaja ALD Automotive se pueden clasificar según los siguientes ejes o tendencias.

Nuevas necesidades de los usuarios

▶ Siguen aumentando las matriculaciones de vehículos eléctricos. Los cambios en los hábitos de conducta de los clientes, con estilos de vida cada vez más digitales, conllevan un futuro de la automoción electrificado. En 2021 las matriculaciones de vehículos eléctricos supusieron un 8,60 % del total y las de vehículos híbridos un 19,27 %.

▶ Las mejoras tecnológicas están transformando las flotas y aportando una mayor seguridad y confort en la conducción, así como minimizando los impactos negativos sobre el medioambiente.

▶ En 2021 la crisis de los componentes electrónicos ha afectado al desarrollo e implementación de estas mejoras tecnológicas, lo que ha supuesto un retraso en las entregas de vehículos nuevos. A su vez, esto ha conllevado una apuesta por la circularidad de los vehículos, alargando su vida útil a través de nuevos contratos y en el mercado de segunda mano.

▶ Respecto a los hábitos de compra, en el renting de vehículos los canales digitales están cobrando mayor fuerza sobre el resto de las canales.

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Economía colaborativa, ciudades sostenibles y acción por el clima

▶ Se reafirma el concepto “uso de vehículos” frente a la propiedad de los mismos. La ciudadanía, cada vez más comprometida con el medioambiente, especialmente la población joven, que además se ve muy influida por la situación económica que repercute directamente en el empleo y las condiciones salariales, encuentra en el renting una alternativa viable de acceso al vehículo privado.

▶ La protección del medioambiente y los principios de economía circular ayudan al desarrollo del sector del renting como alternativa a la producción y uso de vehículos tradicionales, asociado a elevadas emisiones de gases contaminantes, causantes del cambio climático.

▶ Aparecen nuevas formas de movilidad basadas en la economía colaborativa y crece la conciencia sobre la necesidad de buscar formas más flexibles y sostenibles para desplazarse. Se mantienen los esfuerzos de las empresas de renting para encontrar soluciones de movilidad adecuadas y sostenibles, como el alquiler de motocicletas y ciclomotores o la opción de renting por suscripción. En esta línea, la “Estrategia de Movilidad Segura, Sostenible y Conectada 2030” aprobada en diciembre de 2021 por el Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana (MITMA), impulsará nuevas formas compartidas de moverse, aunque en 2021 estas opciones aún no han terminado de afianzarse en el comportamiento de los usuarios debido a que se siguen sintiendo los efectos de la pandemia.

Novedades en la normativa

▶ Los cambios en la normativa sobre movilidad están afectando a las decisiones de las empresas e influyendo en gran medida en la concienciación social y sostenible y en los comportamientos de compra de los clientes.

◆ La ley 7/2021 de cambio climático y transición energética, de mayo de 2021, establece entre sus objetivos para 2030 reducir las emisiones de gases de efecto invernadero del conjunto de la economía española en, al menos, un 20 % respecto al año 1990. La promoción de una movilidad sin emisiones es uno de los ejes principales para lograrlo: “Se adoptarán medidas para alcanzar en 2050 un parque de turismos y vehículos comerciales ligeros sin emisiones directas de CO2”. Asimismo, se establecerán objetivos de penetración a 2030 de vehículos con bajas o nulas emisiones directas.

◆ La “Estrategia de Movilidad Segura, Sostenible y Conectada 2030” del MITMA, establece 9 ejes estratégicos, con líneas de actuación y medidas para cada uno de ellos, que inciden directamente en el negocio de ALD.

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Implementar una cultura y prácticas responsables

Los servicios de ALD

Comprometidos y responsables con las personas

Las soluciones de movilidad que ALD ofrece a sus clientes según sus necesidades específicas se articulan a través de 5 líneas de negocio:

SERVICIOS DE ALD

1. RENTING TRADICIONAL

DIRECTO

INDIRECTO

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Sobre este informe Anexos

2. RENTING FLEXIBLE

ALD FLEX1

SECONDLEASE

REDRIVE

DIVISIÓN DE AUTOMOCIÓN

DIVISIÓN FINANCIERA

OTROS AGENTES

3. VEHÍCULOS DE OCASIÓN

ALD CARMARKET

ALD CARMARKET4U

4. OTRAS SOLUCIONES DE MOVILIDAD

CARSHARING

PROFLEET

5. SERVICIOS A LA MOVILIDAD

TARJETA DE CARBURANTE

ADMINISTRACIÓN DE FLOTAS

GESTIÓN DE ACCIDENTES

1. RENTING TRADICIONAL

Se trata del contrato de alquiler de vehículos a largo plazo con una serie de servicios añadidos vinculados a su uso y mantenimiento. En esta modalidad, el cliente puede elegir hasta el más mínimo detalle de las características de la flota que desee. La compañía de renting adquiere estos vehículos y los alquila a largo plazo al cliente (entre 24 y 60 meses), fijándose también de antemano el número de kilómetros que el usuario estima que recorrerá durante la vida del contrato.

En esta modalidad, además del automóvil, la compañía de renting ofrece una serie de servicios (algunos básicos y otros adicionales) que el cliente podrá escoger según sus necesidades o las características de su negocio. La cuota mensual resultante dependerá del valor del modelo concreto del vehículo, el plazo establecido de uso, el kilometraje pactado y la cantidad y calidad de los servicios prestados.

ALD ofrece sus servicios de renting a través de canales directos e indirectos. Dentro de este último grupo se distinguen:

▶ División de automoción: ALD tiene acuerdos de colaboración con más de 200 concesionarios en toda España para ofrecer sus productos y servicios.

▶ División financiera: ALD distribuye productos a través de acuerdos con diversas entidades bancarias.

▶ Otros agentes: la compañía opera también por medio de una red propia de agentes que actúan de manera independiente o integrados en aseguradoras o entidades financieras.

2. RENTING FLEXIBLE

Aquellos usuarios particulares o pymes que, por las características de su actividad, no pueden determinar de antemano ni el periodo de uso ni el kilometraje anual de vehículos, necesitan un sistema de renting flexible. Para ellos, ALD ha desarrollado tres servicios capaces de adaptarse a sus necesidades concretas:

▶ ALD Flex: pensado para empresas y pymes, permite aumentar o disminuir la flota según los picos de producción en el negocio.

▶ Secondlease: renting de vehículos usados con un contrato de hasta 24 meses, para empresas y pymes.

▶ ReDrive: renting de vehículos usados para particulares por un periodo de 12 meses, con opción de compra a los 6 meses. Además, si el usuario decide finalmente realizar la compra, se le devuelve hasta el 50 % de las cuotas de renting.

3. VEHÍCULOS DE OCASIÓN

Una vez los vehículos del servicio de renting finalizan su contrato, ALD los dirige al mercado de segunda mano a través de los ya comentados servicios de:

▶ Secondlease: alquiler de vehículos seminuevos procedentes de contratos de renting ya finalizados.

Y de los servicios de:

▶ ReDrive: producto de renting de vehículos usados para particulares.

▶ ALD Carmarket: plataforma para la venta de vehículos usados a particulares y subastas para compraventas a profesionales.

▶ ALD Carmarket4U: comercialización de vehículos de terceros.

4. OTRAS SOLUCIONES DE MOVILIDAD

Para dar respuesta a las nuevas demandas de los usuarios y como parte de su estrategia de innovación, ALD ha desarrollado otras soluciones de movilidad, apoyadas en el desarrollo de las nuevas tecnologías:

▶ Carsharing: pensado para reducir tanto los costes de los usuarios como las emisiones de gases de efecto invernadero a la atmósfera, al poner menos vehículos en circulación y promover el uso del vehículo compartido. Debido a la situación sanitaria, y para garantizar la seguridad de los usuarios, durante 2021 ha continuado suspendido este servicio.

▶ ProFleet: Avanzado sistema telemático que permite optimizar la gestión de la flota, localizar en tiempo real y acceder a información precisa del comportamiento de los vehículos, a partir de la medición de datos como el kilometraje, consumo, cantidad de CO2 emitida o conducta al volante, entre otros.

Otros servicios exclusivos de ALD especialmente diseñados para complementar los ofrecidos dentro de la cuota de renting:

▶ Tarjeta de carburante

▶ Administración de flotas

▶ Gestión de accidentes

▶ Gestión de sanciones de tráfico

5. SERVICIOS A LA MOVILIDAD

Implementar una cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas

2. Pilares del negocio sostenible de ALD

COMPROMISOS PLAN MOVE 2025

-40 %

emisiones de CO2 con respecto a 2019

-30 % + 30 % 100 % criterios ESG

emisiones internas con respecto a 2019

Vehículos eléctricos o PHEV (Vehículo Híbrido Eléctrico Enchufable) (50 % en 2030)

integrados en las políticas de grupo

80 % 35 % ›40 %

empleados comprometidos de mujeres en puestos directivos

satisfacción del cliente NPS (Net Promoter Score)

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Comprometidos y responsables con las personas

ALD Automotive tiene el propósito de garantizar la movilidad en el día a día, de manera segura y sostenible, mediante soluciones innovadoras de movilidad. Para dar cumplimiento a esta misión, en 2020 se presentó el plan estratégico a cinco años a nivel europeo, el Plan Move 2025, con el que queremos transformarnos en un proveedor global de movilidad sostenible y ser líderes en nuestro sector.

2.1. Plan Move 2025

Los 4 pilares estratégicos del Plan Move 2025 son:

“Move” para los clientes

“Move” para el crecimiento

“Move” para la Responsabilidad Social

“Move” para el rendimiento

“Move” para los clientes

Objetivo: ser reconocido como el proveedor más innovador de productos y servicios de movilidad a través de la digitalización, la personalización, la flexibilidad, la experiencia del cliente y como una marca de movilidad única.

“Move” para el crecimiento

Objetivo: ser el líder mundial en soluciones de movilidad sostenible al extender la cobertura geográfica y llegar a más clientes con nuevos socios en el ecosistema de movilidad. Líder también en adquisiciones de valor añadido y en nuevas soluciones de movilidad.

Entrevista con el Director General El negocio de ALD Pilares del negocio sostenible de ALD

Implementar una cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas

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“Move” para la Responsabilidad Social

Objetivo: situar a las personas y la responsabilidad social corporativa en el centro del modelo empresarial.

4 dimensiones Objetivos europeos a 2025

Liderar el futuro de la movilidad sostenible

Herramientas y medidas para conseguirlo:

▶ Una flota de bajas emisiones.

▶ Nuevos tipos de uso compartido (Sharing, MaaS, Flex).

▶ Seguridad: capacitación y asesoramiento sobre políticas.

Ser un empleador comprometido y responsable

Herramientas y medidas para conseguirlo:

▶ Promover una mentalidad más digital y sólida, en una cultura más inclusiva.

▶ Mantener un fuerte compromiso de los empleados.

▶ Asumir un compromiso social adecuado.

Implementar una cultura y prácticas empresariales responsables

Herramientas y medidas para conseguirlo:

▶ Gobierno ético.

▶ Compras responsables.

▶ Satisfacción del cliente.

Reducir nuestra huella ambiental

Herramientas y medidas para conseguirlo:

▶ Programa de reducción de emisiones de CO2

“Move” para

el rendimiento

▶ - 40 % de emisiones de CO2 con respecto a 2019.

▶ El 30 % de los nuevos vehículos entregados a cliente serán eléctricos o PHEV (Vehículo Híbrido Eléctrico Enchufable) (objetivo 50% en 2030).

▶ Al menos 35 % de mujeres en órganos de dirección.

▶ 80 % de empleados comprometidos con la compañía.

▶ Criterios ambientales, sociales y de buen gobierno corporativo (ESG por sus siglas en inglés) integrados en el 100 % de las políticas, procesos y controles con partes interesadas externas.

▶ +40 % satisfacción del cliente NPS (net promoter score).

▶ Reducir la huella ambiental interna de la empresa en -30 % respecto a 2019.

Objetivo: generar valor durante el ciclo económico, dentro de un marco operativo comercial sólido, para hacer crecer la empresa de manera rentable.

En el segundo trimestre de 2021, ALD Automotive desarrolló un análisis de materialidad estratégica para establecer las directrices que deberán marcar la hoja de ruta del Plan de RSC 2025 basado en el Plan Move. De acuerdo con los resultados de este análisis, se propusieron una serie de acciones para lograr los objetivos propuestos en cada uno de los cuatro ejes indicados en el Plan Move 2025 y que se realizarán a lo largo de 2022.

Los ambiciosos objetivos del Plan Move 2025 se traducen en 4 productos clave para impulsar el crecimiento sostenible:

Servicio integral de renting y gestión de flotas

Aumentará la oferta de administración de flotas y arrendamiento todo incluido (full service leasing), valorando el potencial de crecimiento en cada segmento de clientes: multinacionales y grandes corporaciones, pymes, empleados corporativos y consumidores privados.

Al mismo tiempo, las diferentes soluciones de movilidad que ofrece ALD Automotive seguirán dando respuesta a las necesidades y expectativas de los clientes, aportando valor a través de la digitalización, personalización, flexibilidad y calidad del servicio. Se pondrá especial énfasis en el vehículo compartido, conectado, multimodal y sostenible.

El futuro es multicíclico y multicanal

Move 2025 va a permitir que el modelo de negocio evolucione en uno en el que los vehículos se alquilen por más tiempo, incluso durante toda su vida útil. Un modelo basado en un proceso de selección optimizado, una estrategia de precios impulsada por el mercado para el alquiler de ciclos múltiples, la venta de vehículos usados y la distribución multicanal.

Aquí el objetivo a nivel global es que el 30% de los vehículos usados se destinen a la venta o alquiler a clientes minoristas para 2025, alcanzando un total de 125.000 vehículos usados en alquiler.

ALD Carmarket para consumidores, basado en un enfoque de Clicks 'n Bricks, se implementará en 25 países, aprovechando las plataformas digitales de vanguardia y la red de tiendas físicas de la compañía.

Impulsar la inversión en competencias digitales

Durante los próximos tres años, se incrementará la inversión en digitalización, con una inversión global de 66 millones de euros. Todo ello con el fin de brindar más flexibilidad y adaptación a los clientes y ofrecerles una experiencia de movilidad única. En resumen: llevar la gestión de flotas al siguiente nivel.

La oportunidad de la movilidad eléctrica para ALD

Como pioneros en la transición del tren motriz, ALD seguirá liderando el mercado en el cambio hacia vehículos de bajas emisiones, acompañando a los clientes a través de un enfoque basado en la reducción de emisiones, una oferta de vehículos eléctricos con todo incluido, asociaciones de VE específicos y un programa global de este tipo de vehículos.

Se espera que la participación de vehículos eléctricos o PHEV (Vehículo Híbrido Eléctrico Enchufable) en las entregas de automóviles nuevos aumente a 30 % para 2025. Para 2030, el objetivo de la compañía es que el 50 % de las entregas sean vehículos 100 % eléctricos.

Implementar una cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas

3. Implementar una cultura y prácticas responsables

10 0

nuevas políticas y procedimientos incorporados en 2021 casos de acoso denunciados en el canal de denuncias interno

99 % Nuevo

reclamaciones de clientes resueltas con éxito

Departamento de Compras

corporativo, para garantizar una excelente gestión de compras y trato con proveedores

Implementar una cultura y prácticas responsables Ética y Gobierno

Comprometidos y responsables con las personas

ALD aspira a liderar el ecosistema de la movilidad sostenible, contribuyendo de forma activa a crear valor para toda la sociedad. Para lograrlo, ponemos a las personas y a nuestro compromiso corporativo en el centro de todo lo que hacemos.

3.1. Ética y Gobierno

Misión, visión y valores

Propósito Misión

Ser líder entre las empresas de renting y de gestión de flotas a nivel mundial, tanto en la calidad como en la cobertura para los clientes de ALD. Para ello, trabajamos como un equipo cohesionado para superar las expectativas del cliente, siendo nuestros puntos de referencia la calidad, la innovación y los resultados sostenibles.

Satisfacer las necesidades de movilidad de los clientes de ALD de manera sostenible, eficiente y segura, aportando armonía a su movilidad diaria.

Visión

Ser proveedor líder de soluciones de movilidad sostenible. La movilidad es un factor fundamental para el éxito de las empresas en un mundo cada vez más globalizado. Las tecnologías proporcionan un fácil acceso a los servicios de primera calidad y ofrecen oportunidades para crear valor sostenible. Se da un claro movimiento hacia una sociedad con soluciones de movilidad empresarial cada vez más personalizadas.

Valores

ALD Automotive cree firmemente en las personas y realiza un esfuerzo diario por llevarlo a la práctica a través de los valores de la compañía:

Foco en el cliente y compromiso:

La entidad se centra en la continua satisfacción de los clientes y en el orgullo como profesionales y como grupo. Para ello, se cultivan relaciones basadas en la confianza y el respeto mutuo, tanto dentro como fuera de ALD.

Innovación:

Las oportunidades que brindan los cambios del entorno y las tendencias son ocasiones para anticiparse y dar respuesta de forma consistente a las necesidades de los clientes, ofreciéndoles nuevos productos y servicios. Esta innovación en la cultura empresarial de ALD supone promover el intercambio y la experimentación, así como incentivar la constante mejora de procesos de trabajo.

Espíritu de equipo:

ALD cuenta con un equipo receptivo y dispuesto a aprender de los diversos puntos de vista de los socios, colaboradores, partners y clientes.

Diversidad:

Somos capaces de crear valor a partir de una amplia diversidad de talentos y cultura de grupo en todo el mundo, lo que proporciona una fortaleza colectiva.

Personas responsables y empoderadas: ALD ayuda a sus clientes a lograr los objetivos fijados. El rigor, esfuerzo y ética con que se trabaja en ALD supone una implicación directa para lograr el cumplimiento de los proyectos de los clientes. Este valor también está presente en todas las acciones y decisiones, así como en una comunicación transparente.

Implementar una cultura y prácticas responsables Ética y Gobierno

Estructura de gobierno

Comprometidos y responsables con las personas

Reduciendo la huella ambiental Índice de contenidos GRI Sobre este informe Anexos

Para dar cumplimiento a la misión de la compañía, gestionar de forma eficaz los riesgos y oportunidades, así como coordinar el despliegue de sus estrategias, ALD Automotive España (filial de ALD S.A.) tiene delegadas las facultades de gobierno y reporta directamente al Consejo de Administración Internacional.

La estructura del Comité Directivo de ALD Automotive España a cierre de 2021 es la siguiente:

Dirección General

Pedro Malla de las Heras

Subdirección General, Área Financiera

Santiago Usatorre

Subdirección General. Área Comercial, Marketing y Comunicación

Antonio Cruz

Subdirección General, Área de Operaciones

Clara Santos

Dirección Sistemas

Germán Riesgo

Gobierno transparente y responsable

Secretaría General, Control Interno, Riesgos, Recursos humanos

Noemí Ruiz

Además de mantener actualizadas las políticas ya existentes, en 2021 se han incorporado nuevas políticas, medidas de control y procedimientos que vienen a completar el marco de autorregulación de ALD y su compromiso con la gestión ética y responsable de su negocio. Todas estas políticas son de obligado cumplimiento, por lo que han sido trasladadas a la plantilla y su consulta está disponible en el portal del empleado (ALD4YOU).

Las nuevas políticas y procedimientos incorporados en 2021 son:

▶ Actualización del procedimiento KYC (know your customer), KYS (know your supplier) y KYP (know your partner) (mayo 2021).

▶ Nueva “Procurement Policy” (marzo 2021).

▶ Actualización del procedimiento KYC, KYS y KYP (mayo 2021).

▶ Procedimiento para la declaración y gestión de conflictos de interés (mayo 2021).

▶ Nueva “Enviromental & Social Risk Management Guidelines” (junio 2021).

▶ Actualización del procedimiento sobre el ejercicio del derecho de alerta y gestión del canal de denuncias (julio 2021).

▶ Actualización del procedimiento interno para la gestión y aprobación de acciones de patrocinio, donaciones y mecenazgo (julio 2021).

▶ Actualización del procedimiento de lanzamiento de nuevos productos (septiembre 2021).

▶ Actualización del procedimiento sobre gestión de regalos, eventos y comidas de negocio (GEM) (octubre 2021).

▶ Actualización del procedimiento de sanciones y embargos internacionales (noviembre 2021).

Entrevista con el Director General El negocio de ALD Pilares del negocio sostenible de ALD

CÓDIGO DE CONDUCTA Y MARCO DE AUTORREGULACIÓN

El Grupo Société Générale y su filial ALD Automotive cuentan con un Código de Conducta que establece unos principios de actuación básicos para guiar el comportamiento y las relaciones con todos los grupos de interés de la compañía: clientes, empleados, proveedores y accionistas.

Además, el Código de Conducta establece los mecanismos de salvaguarda necesarios para velar por su cumplimiento. Se actualiza trimestralmente y está a disposición de toda la plantilla en la plataforma interna ALD4YOU.

El Código de Conducta se rige según una serie de principios generales y principios de conducta individual y colectiva:

Principios de conducta individual y colectiva Principios generales

▶ Respetar los derechos humanos y socioeconómicos, así como el medioambiente.

▶ Cumplir las leyes, los reglamentos y las normas profesionales.

▶ Promover la diversidad y respetar la intimidad de las personas.

Garantizar el cumplimiento del Código de Conducta pasa por facilitar el proceso de denuncias internas. Por eso, existe un buzón de correo electrónico para que cualquier persona del equipo de ALD Automotive pueda denunciar, con absoluta seguridad y confidencialidad, comportamientos inapropiados o contrarios a los principios que marca el Código de Conducta de la compañía.

ALD cuenta también con un protocolo para la prevención y actuación en caso de acoso moral, sexual o de género, en el que tipifica cada uno y se exponen procedimientos de actuación en caso de que ocurran. En 2021 no se ha detectado ningún caso de acoso laboral, ni se recibió ningún caso en el canal de denuncias (tampoco en 2020).

▶ Respeto de la confidencialidad de la información.

▶ Integridad de los mercados.

▶ Conflictos de interés.

▶ Relaciones con proveedores y clientes.

▶ Uso de los recursos.

El Código de Conducta salvaguarda las buenas relaciones con clientes, empleados, proveedores y accionistas.

Implementar una cultura y prácticas responsables Ética y Gobierno

MODELO DE GESTIÓN DE RIESGOS

En ALD Automotive se encuentra implementado un modelo de control de riesgos basado en las tres líneas de defensa: la primera línea la conforman las unidades de negocio, responsables del riesgo asumido y de la gestión del mismo, la segunda línea, cuyo objetivo es revisar los controles implementados por el primer nivel, de forma que se asegure el cumplimiento de los procesos y de las políticas del grupo, verificando que el riesgo está controlado, y por último, la tercera línea, los equipos de auditoría del Grupo SG, cuya función es realizar una evaluación independiente sobre la efectividad del sistema de gobierno, del sistema de gestión de riesgos y del control interno.

Comprometidos y responsables con las personas

Reduciendo la huella ambiental

Riesgos significativos en términos de probabilidad de ocurrencia y gravedad

IMPACTO MEDIOAMBIENTAL Y CAMBIO CLIMÁTICO

▶ Políticas de restricciones al tráfico en centros urbanos.

▶ Rápido endurecimiento de la normativa y las regulaciones e impuestos sobre vehículos con motor de combustión, especialmente sobre los diésel y gasolina.

▶ Impacto de las flotas sobre el cambio climático y contaminación.

▶ Riesgos reputacionales asociados a temas sociales o medioambientales en las relaciones con clientes o proveedores.

▶ Huella de carbono en los viajes de negocios.

Sobre este informe Anexos

Índice de contenidos GRI

Adicionalmente, durante el año 2021, se ha elaborado un Mapa de Riesgos con el apoyo de una consultora externa, y cuyos resultados finales han sido presentados en el primer trimestre del año 2022. Este ejercicio se ha llevado a cabo en coordinación con todas las áreas de la Compañía, y ha permitido contar con una representación más precisa de los riesgos locales del negocio.

A la hora de implantar políticas o desarrollar estrategias que ayuden a la gestión ética del negocio, ALD tiene como referencia un mapa de riesgos, donde se detectan dos criterios principales en cada uno de ellos: la gravedad potencial y la probabilidad de que ocurra. En este mapa de riesgos se contemplan tanto los riesgos financieros como los no financieros.

Principales políticas o acciones implantadas en la compañía

▶ Política Ambiental.

▶ Sistema de Gestión Ambiental.

▶ El Plan Move 2025 tiene líneas estratégicas dirigidas a:

◆ Reducción de la huella de carbono interna y externa.

◆ Política de compras responsables (en proceso de implementación).

◆ Gestión de riesgos medioambientales y sociales.

▶ Proyectos dirigidos a la transición energética y electrificación en la flota de vehículos de ALD: Ozone Drive.

▶ Programas y enfoques estratégicos dirigidos hacia la incorporación de los vehículos eléctricos en las flotas: ALD Electric.

▶ Desarrollo de nuevas soluciones de movilidad: ProFleet, carsharing, renting por suscripción, etc.

Aspectos materiales/ ODS/Grupos de interés impactados

▶ Promoción de la movilidad sostenible y electrificación.

▶ Cambio climático y Huella de carbono de la empresa.

Grupos impactados:

▶ Clientes

▶ Proveedores

▶ Empleados

▶ Sociedad

Entrevista con el Director General El negocio de ALD Pilares del negocio sostenible de ALD

Riesgos significativos en términos de probabilidad de ocurrencia y gravedad

Principales políticas o acciones implantadas en la compañía

RIESGOS DE MERCADO Y DE EXPECTATIVAS DE CLIENTES

▶ Potencial pérdida del valor residual del vehículo. Los cambios tecnológicos y la innovación en el sector del automóvil podrían crear incertidumbres en cuanto a los valores futuros de los vehículos.

▶ Crisis de semiconductores que afecta a la industria de la automoción reduciendo la producción de vehículos.

▶ Disminución de la demanda de vehículos gasolina/diésel debido a los cambios en el mercado.

▶ Minusvalorar los desafíos que supone el cambio de mentalidad de propiedad a uso o los nuevos servicios de movilidad solicitados por los clientes.

▶ Insuficiente servicio al cliente.

▶ Riesgos relacionados con la ciberseguridad y protección de los clientes.

▶ Potencial pérdida de capacidad de respuesta del Grupo para mantener prestaciones y características de sus tecnologías y sistemas de información.

▶ El riesgo del valor residual se gestiona de acuerdo con políticas centrales del grupo que definen los procedimientos para definir valores residuales y su revisión.

▶ Ampliaciones de contratos, renting flexible o de segunda mano.

▶ Desarrollo de nuevas soluciones de movilidad, de nuevas soluciones para el uso de vehículos y para la adaptación a las smart cities.

▶ Medidas para evaluar la satisfacción del cliente.

▶ Funcionamiento adecuado de los programas informáticos, sitios web y aplicaciones móviles, así como en su capacidad para adaptarlos a futuros desarrollos tecnológicos.

Aspectos materiales/ ODS/Grupos de interés impactados

▶ Promoción de la movilidad sostenible y electrificación.

Grupos impactados:

▶ Clientes

▶ Partners

▶ Proveedores

Implementar una cultura y prácticas responsables Ética y Gobierno

Riesgos significativos en términos de probabilidad de ocurrencia y gravedad

Comprometidos y responsables con las personas

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Principales políticas o acciones implantadas en la compañía

CAPITAL HUMANO Y CLIMA LABORAL

▶ Apoyo insuficiente a los empleados para la transformación cultural adecuada al nuevo modelo de negocio y electrificación.

▶ Riesgo de discriminación, en particular, respecto a la igualdad de género.

▶ Consideración adecuada del bienestar laboral con impacto en el compromiso de los empleados.

▶ Selección y retención del talento.

▶ Políticas dirigidas a mejorar la empleabilidad de los trabajadores y su adecuación cultural.

▶ Promoción de las políticas de diversidad e igualdad de género.

▶ Compromisos con el bienestar de los empleados.

INCUMPLIMIENTO DE DERECHOS HUMANOS O DE REGLAS ÉTICAS

▶ Prácticas responsables en ética y gobernanza.

▶ Selección de clientes y proveedores según criterios de lucha contra la corrupción, blanqueo de capitales, etc.

▶ Compra responsable de materias primas en neumáticos, piezas de recambio y proveedores de servicios.

▶ Cultura y Código de Conducta.

▶ Política contra el Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo.

▶ Prevención de conflictos de interés.

▶ Compras responsables: procedimiento sobre contratación de servicios externalizados.

▶ Acción social para participar en la comunidad.

Aspectos materiales/ ODS/Grupos de interés impactados

▶ Desarrollo del talento y condiciones laborales.

▶ Igualdad y diversidad.

Grupos impactados:

▶ Proveedores

▶ Clientes ▶ Sociedad ▶ Empleados

▶ Negocio ético.

▶ Transparencia.

▶ Creación de valor en la comunidad.

▶ Cadena de suministro responsable.

▶ Promoción de la seguridad vial.

Grupos impactados: ▶ Proveedores ▶ Clientes ▶ Sociedad ▶ Empleados

Entrevista con el Director General El negocio de ALD Pilares del negocio sostenible de ALD

A estos riesgos hay que añadir los efectos económicos de la pandemia de COVID-19 y sus riesgos asociados, que han continuado notándose en 2021. A continuación, se clasifican según los impactos directos o indirectos que suponen para ALD Automotive:

IMPACTOS DIRECTOS

▶ Solicitudes de retraso en los pagos de empresas cuyo negocio se ha visto duramente afectado por las medidas de bloqueo para contener la pandemia.

▶ Caída significativa en las ventas de vehículos usados y, por tanto, aumento de existencias.

▶ Aumento de costes en la refinanciación.

▶ Retrasos en la recepción de entregas de piezas de repuesto, que podría suponer una mayor demanda de vehículos de reemplazo.

▶ Uso menos intensivo de los vehículos debido a las medidas de contención, que podría tener un impacto positivo en su valor.

IMPACTOS INDIRECTOS A LARGO PLAZO SI VARIOS PAÍSES ENTRAN EN RECESIÓN ECONÓMICA

▶ Retraso en las entregas de nuevos vehículos debido a interrupciones en la cadena de suministro de semiconductores.

▶ Mayores tasas de morosidad en los clientes (aunque la mayoría de las cuentas por cobrar están protegidas por la propiedad de los vehículos).

▶ Disminución en la demanda de arrendamiento, cuyo impacto final dependerá de la duración y la profundidad de la crisis, actualmente difícil de calibrar.

▶ Riesgo de una caída en la demanda de vehículos usados.

▶ Menor disponibilidad de fuentes de refinanciación y mayor coste de la deuda (en particular, si las calificaciones de ALD o Société Générale se hubieran degradado).

▶ Un deterioro en la relación coste/ingreso debido al menor aumento en la actividad empresarial. Como precaución, se están tomando medidas para limitar las inversiones no esenciales.

Implementar una cultura y prácticas responsables Ética y Gobierno

Comprometidos y responsables con las personas

MODELO DE CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Siguiendo las pautas de compliance y las directrices del Grupo Société Générale, ALD Automotive desarrolla su actuación dentro del marco normativo aplicable. Por ello, después de identificar los posibles riesgos, la compañía trata de minimizar el riesgo de sanción vinculado al incumplimiento de leyes o reglamentos específicos aplicables a sus diferentes líneas de negocio.

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En paralelo, ALD Automotive controla el riesgo reputacional derivado de acciones o actividades ilegales que pudieran dar lugar a litigios con las autoridades o con cualquier otro tercero, o inducido por otras acciones, decisiones y estrategias que pudieran tener un impacto negativo en la opinión pública o en la imagen del grupo hacia sus clientes, socios y competidores.

Para minimizar todos los riesgos asociados tanto al incumplimiento normativo como a posibles daños reputacionales, el Grupo Société Générale cuenta con las siguientes herramientas:

▶ Formalización y cumplimiento del Código de Conducta.

▶ Identificación de riesgos de reputación e incumplimientos.

▶ Recopilación y seguimiento de los planes de acción sobre irregularidades detectadas.

▶ Evaluación de cualquier nuevo producto antes de su lanzamiento.

▶ Implementación y difusión de las políticas y procedimientos a todos los empleados de la compañía.

▶ Formaciones generales y específicas a las áreas afectadas.

Entrevista con el Director General El negocio de ALD Pilares del negocio sostenible de ALD

LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y EL SOBORNO. PREVENCIÓN DE BLANQUEO DE CAPITALES

El firme compromiso de ALD con la gestión ética del negocio no contempla en ningún caso la justificación de casos de corrupción, soborno o blanqueo de capitales, ni dentro de la compañía ni entre sus colaboradores. Por ello, la entidad ha desarrollado una serie de documentos oficiales destinados a informar sobre los principios básicos en las relaciones con los distintos grupos de interés, y la obligatoriedad de cumplir unas normas comunes que garanticen tanto el cumplimiento normativo vigente como una adecuada actuación de todos los miembros de la organización.

Además, los distintos grupos de empleados han recibido formación en este tema para facilitar su comprensión y sensibilización hacia este problema. A continuación, se detallan aquellos documentos puestos a disposición de los grupos de interés para luchar contra la corrupción y el soborno y prevenir el blanqueo de capitales. También se resume la formación ofrecida a lo largo de 2021.

Políticas y otros documentos guía para los empleados:

▶ Código de Conducta.

▶ Código de Lucha contra la Corrupción y el Tráfico de Influencias.

▶ Manual de Compliance.

▶ Sistema de prevención y gestión de la corrupción.

▶ Procedimiento sobre gestión de regalos, eventos y comidas de negocio.

▶ Procedimiento y política sobre la gestión de los conflictos de interés.

▶ Procedimiento sobre la gestión de donaciones, patrocinios y acciones de mecenazgo.

▶ Procedimiento sobre la identificación de clientes.

▶ Procedimiento sobre la identificación de partners

▶ Procedimiento sobre la identificación de proveedores.

▶ Declaración de conflictos de intereses (Principios de conducta individual y colectiva – Código de Conducta del Grupo).

▶ Canal de denuncia. Derecho de alerta.

Políticas y otros documentos guía para proveedores y colaboradores:

▶ Cláusula anticorrupción y blanqueo de capitales.

Formación a empleados:

▶ Formación específica sobre la lucha contra la corrupción y el soborno para los puestos identificados como más expuestos (Most Exposed Person).

▶ Formación específica sobre blanqueo de capitales para el Departamento de Compras Corporativas y Remarketing

Entrevista con el Director General El negocio de ALD Pilares del negocio sostenible de ALD

Implementar una cultura y prácticas responsables

Compras responsables

Comprometidos y responsables con las personas

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3.2. Compras responsables

Nuestros proveedores en cifras

El compromiso de responsabilidad de ALD incluye el servicio prestado por sus proveedores, compañeros de viaje imprescindibles para conseguir clientes satisfechos y fieles. Por eso, una línea de trabajo para ALD es implantar la cultura y las prácticas empresariales responsables. Este es el proyecto que tiene por delante el nuevo equipo de compras creado

durante 2021 y encargado de centralizar la gestión de todas las compras y el trato con proveedores, a excepción de la compra de vehículos.

¿Cuál es la tipología de proveedores de ALD? Los principales proveedores, alineados con la compañía para ofrecer los máximos estándares de calidad son:

Fabricantes de vehículos

Suministran la compra

Ofrece vehículos en régimen de renting/ renting flexible

Proveedores de operaciones

Talleres de mecánica, carrocería, neumáticos y lunas. Gabinetes periciales, asistencia en carretera y aseguradoras.

Soluciones de reparación y mantenimientos preventivos recomendados por el fabricante

Clientes

Proveedores tecnológicos

Servicios telemáticos y soluciones de movilidad a sus clientes

Proveedores generales de bienes y servicios

Contratos para proporcionar recursos a la empresa

En 2021 el pago por parte de ALD a sus proveedores ha ascendido a 33 millones de euros, lo que indica que a pesar de la pandemia la actividad de ALD y su relación con la cadena de suministro se ha mantenido en niveles óptimos y muy similares a las cifras previas a la pandemia. Esto genera una estabilidad real y percibida tanto para la compañía como para sus proveedores y, en general, al sector económico de la automoción.

Compras a proveedores

Total de compras a proveedores

Compras de vehículos para la prestación de los servicios de renting

Importe pagado

Importe base pagado por servicios de proveedores

Desglose del importe destinado al pago de las gestiones realizadas por los talleres

N.º de gestiones realizadas por los talleres

Creación de valor

Pago a proveedores de capital

%

%

%

Implementar una cultura y prácticas responsables Compras responsables

Comprometidos y responsables con las personas

Gestión responsable de la cadena de valor

En la cadena de valor de ALD Automotive, los proveedores son un eslabón clave. Para estar perfectamente alineados con su gestión ética y ambiental se les hace partícipes activos de la misma, trasladándoles los compromisos de ALD en dichas materias y guiándoles en su aplicación efectiva.

ALD extiende a sus proveedores sus compromisos en materia ética y de respeto ambiental, realizando una identificación de riesgos a lo largo de toda la cadena de valor y adoptando las medidas adecuadas para su mitigación. Todos los proveedores de la compañía deben garantizar haber leído e implementado las exigencias y compromisos establecidos en el Código de Conducta. Además, para reforzar los mecanismos de control a la cadena de valor, desde julio de 2019, la compañía cuenta con procedimientos de control que garantizan un proceso transparente de contratación de servicios, que cumple con todos los requisitos marcados por el Grupo: desde la identificación de todos los terceros con los que ALD mantiene una relación comercial hasta el proceso de selección de proveedores a través de Mesas de Contratación.

Antes de entablar una relación o realizar cualquier transacción con terceros, la compañía solicita una identificación adecuada, documentada y actualizada. Es lo que se conoce como el procedimiento “Know Your Supplier”, para la correcta identificación de las partes, en cumplimiento con la Política contra el Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo.

Aunque en algunos casos este análisis se realiza posteriormente, estos requerimientos se aplican a todos los proveedores de negocio y apoyo que cumplan ciertos umbrales de facturación. En determinadas circunstancias, se exceptúan los de servicios bancarios y algunos talleres concretos, así como terceros ya controlados por otros procedimientos.

Desde el área de compliance y control interno se lleva a cabo una labor de seguimiento para comprobar si todos los proveedores a los que el procedimiento es aplicable efectivamente cumplen los requisitos y han aportado la documentación necesaria. En 2021 han sido objeto de revisión un total de 26 talleres de reparación de automóviles, los cuales han sido certificados First Stop. Las redes de talleres First Stop que están adheridas a la Norma TÜV SÜD (TÜV MS CBS:2019) han sido evaluadas antes de renovar su adjudicación para garantizar el cumplimiento de dicha norma.

Sobre este aspecto hay que destacar que la red de talleres First Stop cuenta con un alto nivel de estandarización, tanto a niveles de equipamiento como de gestión de los centros y de la calidad de los servicios prestados. Además, se realizan compras conjuntas de todo tipo de equipos y material, cada empleado cuenta con un plan de carrera y una formación definidos, y se llevan a cabo trabajos de mecánica en el mantenimiento de vehículo, así como en otros temas específicos en reparación y sustitución de neumáticos.

Entrevista con el Director General El negocio de ALD Pilares del negocio sostenible de ALD

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Red Premier

La Red Premier está formada por los proveedores oficiales de los fabricantes de vehículos con los que colabora ALD Automotive. En esta red se integra también una selección de talleres no oficiales pero que cumplen ciertos requisitos y cláusulas en cuanto a los sistemas de gestión de la calidad, gestión ambiental, gestión de prevención de riesgos laborales y los específicos de la actividad propia del establecimiento.

A cierre de 2021

formaban parte de esta

red 3.895 talleres (4.496 en 2020)

Los talleres miembros de la Red Premier no deben superar los siguientes plazos:

▶ 5 días, en caso de mantenimiento o avería.

▶ 10 días, cuando se trate de un accidente.

▶ 20 días, si el coche ha sufrido daño estructural causado por un accidente grave.

▶ Si se superaran estos plazos, se proporcionará un vehículo de sustitución de categoría A por cada jornada adicional de permanencia en el taller; tantos días como sean necesarios.

3.3. Satisfacción del cliente

3.3.1. Calidad y excelencia al servicio del cliente

Gestión de calidad

La relación de ALD con sus clientes y otros grupos de interés tiene como pilar fundamental la calidad de sus servicios. Para garantizar la máxima calidad y la mejora continua en sus procesos, la compañía basa la gestión de su calidad y de la experiencia del cliente en cuatro ejes principales de actuación y seis áreas de trabajo, integradas en un cuadro de mando con sus correspondientes indicadores de seguimiento.

Indicadores de calidad y experiencia de cliente:

I+D+i Procesos eficientes con clientes

Ejes principales de actuación:

Objetivos asociados:

▶ Eficiencia en todos los procesos relacionados con la atención y servicio al cliente

Obtener un valor global de servicio de ALD Automotive

Objetivos asociados:

▶ Obtener anualmente las certificaciones externas asociadas a la calidad, atención al cliente y compromiso (Madrid Excelente, EcoVadis, ISO 39001)

Establecer un modelo de mejora continua en la compañía

Objetivos asociados:

▶ Mejorar la satisfacción del cliente y el índice de recomendación

▶ Desarrollar nuevos servicios que se adapten constantemente a las necesidades de clientes y usuarios

Mantener una mejor comunicación con los clientes

Objetivos asociados:

▶ Mantener una escucha activa de las opiniones, necesidades y demandas de los clientes

Integrar la calidad y experiencia de cliente en la organización

Entrevista con el Director General El negocio de ALD Pilares del negocio sostenible de ALD

Implementar una cultura y prácticas responsables Satisfacción del cliente

Comprometidos y responsables con las personas

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Buscando la excelencia en la atención al cliente

Con el objetivo de alcanzar la excelencia en el servicio y atención al cliente, ALD cuenta con la herramienta ALD Contact, a través de la cual gestiona todas las peticiones de clientes vía telefónica y por correo electrónico. Este servicio está formado por 32 profesionales con el compromiso de dar respuesta en un tiempo máximo de 48 horas y aportar una solución en un plazo máximo de 8 días.

Durante 2021, este equipo atendió un total de 3.936 reclamaciones, de las cuales resolvió de forma exitosa el 99 %. Las relacionadas con el mantenimiento (24 %) y con las entregas (24 %) fueron las que supusieron un mayor porcentaje sobre el total.

99 % de reclamaciones resueltas con éxito

Las certificaciones que nos avalan

Numerosas entidades externas avalan la calidad de los servicios de ALD y su compromiso con las personas y el medioambiente. Cada año se realiza un esfuerzo importante para obtener y renovar aquellas certificaciones con más valor nacional e internacional.

Las principales certificaciones con las que cuenta ALD Automotive son:

ISO 14001

Certifica el Sistema de Gestión Ambiental de los servicios de alquiler de larga duración de vehículos turismos, comerciales e industriales sin conductor. Este certificado se ha obtenido para la sede principal de ALD Automotive en Majadahonda, Madrid.

ISO 39001

Certifica el Sistema de Gestión de Seguridad Vial, enfocado en la atención y apoyo en seguridad vial al cliente durante las fases de explotación del renting y gestión de la seguridad vial de los desplazamientos de los trabajadores de la empresa.

Marca de garantía de la Comunidad de Madrid para certificar la calidad y la excelencia en gestión de las empresas y fomentar la competitividad del sector empresarial.

Certificación otorgada tras la evaluación y auditoría de 600 buenas prácticas de Recursos Humanos en diferentes áreas y que ALD Automotive recibió en 2021 por cuarto año consecutivo. En enero de 2022 la empresa revalidó la distinción Top Employer, sumando ya cinco años consecutivos de reconocimiento en este ámbito.

Certificación que acredita las buenas prácticas de ALD Automotive como empresa socialmente responsable y en materia de gestión medioambiental. En 2021 la compañía obtuvo de nuevo la categoría Platinum.

TÜV SÜD MS CBS 2019

Este certificado valida tres identificativos: el Identificativo de Medidas de Cumplimiento, el Identificativo de Medidas Extraordinarias y el Identificativo de Acción Solidaria a ALD Automotive.

ALD Automotive ha firmado un acuerdo con la compañía TÜV SÜD para certificar los talleres que se encuentran dentro de su red de acuerdo a la Norma TÜV SÜD MS CBS: 2019. La certificación tiene como objetivo garantizar la evaluación y conformidad con los requisitos relativos a la calidad de la prestación del servicio, la gestión medioambiental, a los procesos administrativos, procesos de reparación y sistemas de comunicación frente a clientes y usuarios del taller de reparación.

Implementar una cultura y prácticas responsables Satisfacción del cliente

Comprometidos y responsables con las personas

Reduciendo la huella ambiental

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3.3.2. Innovación como garantía de mejora

Soluciones de movilidad inteligente

ALD Automotive trabaja cada día para integrar la innovación tecnológica en sus servicios de movilidad, apostando por la diferenciación y la adaptación a las necesidades de conductores y clientes, con el objetivo de mejorar su experiencia de usuario en un mercado en constante evolución.

El uso de la inteligencia artificial, de la nube como espacio de almacenamiento, de aplicaciones móviles adaptadas a cada gestor de flotas o conductor, entre otros desarrollos tecnológicos, son algunos de los campos de exploración de ALD para ofrecer soluciones innovadoras de movilidad inteligente.

En esta línea, destacan dos servicios de ALD Automotive que se caracterizan por la tecnología que las acompaña y las hace útiles para todos los clientes: ProFleet y My ALD.

ProFleet es una solución telemática avanzada creada por ALD Automotive, a través de la cual se pueden administrar múltiples datos. ProFleet utiliza una tecnología segura en la nube para acceder a distancia a estos datos, que ofrecen una gran cantidad de información para la gestión de las flotas.

Con este sistema se pueden controlar varios parámetros para elaborar un informe de comportamiento del usuario al volante, muy útil para

el gestor de flotas y también para el conductor. ¿Cómo funciona? Los dispositivos instalados en el vehículo proporcionan datos cifrados en tiempo real. Estos datos son almacenados y procesados en la plataforma de inteligencia del partner Vinli, y enriquecidos por ALD Automotive. A continuación, el gestor de flotas puede acceder a la información personalizada a través de un portal web exclusivo y una aplicación móvil para sus conductores.

Datos almacenados y procesados

Portal web

Datos enriquecidos

Los parámetros sobre los que se puede obtener información detallada, a través de una interfaz única, son los siguientes:

Localización

Seguimiento de los vehículos en tiempo real e histórico de ruta.

Seguridad

Asistencia en caso de accidentes graves.

Informes sobre el uso y mantenimiento

Kilometraje, consumo, fecha de las próximas revisiones, etc.

Uso privado o profesional

Configuración de uso privado o profesional del vehículo.

Gestión de multas

Ayuda para la identificación de conductores y circunstancias en caso de multa.

Puntos de interés

Guarda información de los puntos de interés de las rutas trazadas.

Alertas

Uso del vehículo fuera de horario, exceso de velocidad, etc.

Eco-drive

Consejos para el conductor para reducir el consumo.

Elaboración de perfiles de conducción

Horas de conducción sin descanso, conducción por tipo de vía, acelerones y frenazos bruscos, etc.

Estaciones de servicio y precio de carburantes

Información en tiempo real para el repostaje.

My ALD es un portal exclusivo diseñado para clientes, colaboradores y conductores, también en versión de aplicación para móvil (My ALD Drive), que hace posible realizar de forma rápida y sencilla trámites administrativos, análisis de flotas o cualquier otra consulta referente a los vehículos.

¿Qué funcionalidades están disponibles a través de My ALD? Entre otras cosas, los usuarios de My ALD podrán:

▶ Cotejar facturas y gastos

▶ Consultar consumos de combustible y peajes

▶ Revisar la ficha de los usuarios (para empresas)

▶ Acceder al histórico de mantenimientos del vehículo

▶ Buscar el taller más cercano

▶ Solicitar cita previa de taller para revisiones, averías y sustitución de neumáticos

▶ Acceder al servicio de recogida y entrega del vehículo para visita a taller

▶ Acceder al servicio de Atención al Cliente de ALD

▶ Obtener información exhaustiva de los siniestros

▶ Revisar los pedidos de vehículos y su estado

▶ Recibir notificaciones y avisos de revisiones, ITV…

Entrevista con el Director General El negocio de ALD Pilares del negocio sostenible de ALD

Implementar una cultura y prácticas responsables Satisfacción del cliente

Comprometidos y responsables con las personas

Reduciendo la huella ambiental Índice de contenidos GRI Sobre este informe Anexos

Servicios adaptados a la nueva sociedad consciente

Según el Informe del Inventario Nacional de Gases de Efecto Invernadero, publicado por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico en marzo de 20222, el sector del transporte y la movilidad sigue representando la mayor cantidad de emisiones de gases de efecto invernadero (principalmente dióxido de carbono) a la atmósfera, con un 27 % del total de las emisiones del inventario. Sin embargo, las últimas mediciones, correspondientes a 2020, presentan una disminución muy notable, del 19 %, respecto a las emisiones del año 2019, debido principalmente a las restricciones de movilidad derivadas de la pandemia, pero también a la creciente concienciación ciudadana en la lucha contra el cambio climático.

No en vano, en 2021 se triplicaron las ventas de vehículos eléctricos en todo el mundo, en comparación con las cifras de 2019. Son cifras del último informe de la Agencia Internacional de la Energía3 (IEA por sus siglas en inglés), del que se desprende que casi el 9 % del mercado mundial de automóviles es eléctrico.

ALD apuesta por la electrificación, orientando su negocio hacia la movilidad sostenible a través de unos objetivos en electrificación de la flota. La compañía está realizando un esfuerzo muy significativo, que se refleja en continuos incrementos de las matriculaciones de vehículos eléctricos que pasaron del 7 % en 2018, 10 % en 2019, 20 % en 2020 y casi del 30 % en 20214 .

La transición a la flota de vehículos eléctricos está muy alineada con la estrategia europea del Pacto Verde Europeo (New Green Deal) aprobada en diciembre de 2019 y que mantiene el objetivo de “Carbón Neutro 2050”, y con el ODS 13 de Acción por el Clima.

Con esto, ALD Automotive ayuda a empresas y usuarios a contribuir a la concienciación y transición hacia la electrificación de los vehículos y hacia una economía neutra en carbono. Para ello, junto con nuestro colaborador Ozone Drive, apoyamos el asesoramiento y la consultoría a clientes para la optimización de las flotas, aconsejando la elección de vehículos en función de diferentes variables entre las que está el gasto de combustible y ofreciendo siempre la versión eco en la parrilla de ofertas.

A esta tendencia hacia la electrificación se suma la creciente demanda de soluciones de movilidad compartida, especialmente entre el público más joven, no solo por la reducción de costes sino también por el deseo de lograr ciudades más sostenibles y respetuosas con el medioambiente.

Por todo ello, los vehículos eléctricos y el vehículo compartido se convierten en alternativas eficientes al transporte convencional, más económicas, ecológicas y sostenibles para frenar el calentamiento global.

ALD Automotive ofrece diferentes servicios orientados a la reducción de emisiones, como el servicio de Carsharing. Además, está poniendo en marcha proyectos dirigidos a la transición energética a través de la electrificación de su flota de vehículos, iniciativa que está tomando un gran impulso gracias al acuerdo con Ozone Drive, así como otros programas y enfoques estratégicos para la incorporación de los vehículos eléctricos en las flotas (ALD Electric).

2 es_nir_edicion2022_tcm30-523942.pdf (miteco.gob.es)

3 https://www.iea.org/commentaries/electric-cars-fend-off-supply-challenges-to-more-than-double-global-sales

4 Flota ALD ECO/CERO matriculada en 2021 = 28,64 % (fuente ALD España NP 17 de febrero de 2022).

ALD ELECTRIC

ALD Electric es un enfoque holístico de “extremo a extremo” (end-to-end) para acelerar el proceso de electrificación de las flotas comerciales y de empresas. Se trata de ofrecer asesoramiento personalizado en todos los aspectos relacionados con esta transición, para animar a los conductores a través de:

Asesoramiento en transición energética

Un paquete de vehículos eléctricos todo incluido

Instalaciones de carga en casa, en la oficina y en la carretera

Diferentes opciones de vehículos eléctricos

Servicios digitales integrales para conductores y gestores de flotas

El objetivo de ALD Electric es guiar y acompañar a clientes y conductores a lo largo del viaje hacia el uso de vehículos eléctricos.

OZONE DRIVE ALD CARSHARING

Para liderar la transición hacia una movilidad de “cero emisiones”, en línea con el Plan Move 2025, ALD suscribió en junio de 2021 un acuerdo con la start-up tecnológica especializada en servicios avanzados de movilidad eléctrica Ozone Drive. Esta alianza permitirá impulsar un nuevo servicio de consultoría destinado a reducir las emisiones de las flotas de sus clientes, disminuir los costes de combustible y potenciar la eficiencia energética de sus vehículos.

Ozone Drive ha desarrollado Switch, una herramienta basada en la analítica avanzada y la inteligencia artificial a través de big data. Esta aplicación permite analizar los recorridos y la movilidad de los vehículos estableciendo patrones de conducción de la flota actual, compararla con todos los modelos del mercado y, en función de los resultados, identificar los mejores vehículos para cada conductor. De esta forma, los gestores podrán valorar las distintas alternativas de movilidad híbrida y eléctrica disponibles y elegir los vehículos que más se adapten a sus necesidades y a los hábitos de conducción de sus empleados.

El servicio de ALD Carsharing busca reducir el número de vehículos puestos en circulación, y que estos sean vehículos eléctricos, de forma que se contribuye a mejorar la calidad del aire de las ciudades gracias al concepto de compartir.

Existen dos modalidades para este servicio:

▶ Carsharing profesional: permite el uso compartido del vehículo por parte de los empleados de las empresas para sus desplazamientos corporativos.

▶ Carsharing privado: permite el uso del vehículo por parte de particulares y empleados de empresas que ofrecen el servicio como parte de los beneficios sociales de su contrato.

Sin embargo, durante la pandemia este servicio se ha visto muy afectado por el elevado riesgo de contagio de la población y las medidas implantadas por el Gobierno de restricción de la movilidad y de seguridad en entornos cerrados. Esto ha causado que el servicio de carsharing se haya visto suspendido.

Implementar una cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas

4.

Comprometidos y responsables con las personas

486

(+4,3 % que en 2020) en 2021 por 4.º año consecutivo INFORME DE RESPONSABLIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2021

Empleados ALD es mujeres en el Comité Directivo ALD AUTOMOTIVE 55

Top Employer

El valor diferencial de ALD Automotive es su excelente equipo de personas comprometidas con ofrecer un servicio de calidad a los clientes y con liderar la transición hacia la movilidad sostenible.

4.1. El valor de las personas que forman ALD

El equipo humano de ALD es el reflejo de una compañía que sitúa a las personas en el centro de su modelo de negocio, un compromiso que forma parte de nuestra esencia y modelo empresarial. Creemos en la diversidad, la igualdad y la innovación como ejes principales para la transformación, cuidando el desarrollo profesional de los equipos para lograr el crecimiento y el bienestar de todos los colaboradores.

En el procedimiento para la incorporación de personal se describen las etapas y los principios que rigen en el proceso de contratación, y donde se especifica claramente que “todas las candidaturas deben ser seleccionadas de acuerdo con el proceso de selección del Grupo para evitar cualquier riesgo de corrupción o conflictos de intereses, y cualquier forma de discriminación o favoritismo”.

Con el objetivo de impulsar la transversalidad y la cooperación, buscamos fomentar la movilidad ya sea de forma temporal o indefinida, entre las distintas áreas, la geográfica y la funcional, con el fin de ofrecer la oportunidad de crecer profesionalmente e impulsar el intercambio de conocimiento y la interacción entre diferentes perfiles y experiencias. Se da prioridad al personal interno, particularmente a aquellas personas que han llegado al final de un proyecto, un contrato de expatriación o en situaciones específicas (reorganización, etc.), siempre y cuando el perfil de esa persona candidata encaje en el perfil del puesto. DIVERSIDAD

profesional

Entrevista con el Director General El negocio de ALD Pilares del negocio sostenible de ALD

Implementar una cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas

Reduciendo la huella ambiental Índice de contenidos GRI Sobre este informe Anexos

El valor de las personas que forman ALD

El equipo de ALD España en cifras

Empleados a 31 de diciembre de 2021

Hombres

Mujeres

252 (52 %)

234 (48 %)

Empleados por edad

2020

2021

466 486

133 116

241 246

486 16 34*

20 - 30 años

76 90

31 - 40 años 41 - 50 años 51 en adelante TOTAL

* El aumento en el número de empleados de 20-30 años se debe a que las incorporaciones se han centrado en esta franja de edad, recién licenciados con experiencia en torno a 4-5 años.

Total:

TOP EMPLOYER

Por cuarto año consecutivo, la organización Top Employer identificó y certificó en 2021 a ALD Automotive como una de las empresas que ofrece una mejor propuesta de valor para sus empleados en su entorno profesional. La certificación Top Employer supone un reconocimiento a nuestro esfuerzo, compromiso con el desarrollo de nuestros empleados y la calidad de vida.

Esto nos anima a seguir abordando los retos de nuestro plan estratégico Move 2025, reforzando nuestra línea de innovación y desarrollo, así como nuestro compromiso para hacer de ALD Automotive un lugar excelente donde trabajar.

Implementar una cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas Hacia

4.2. Hacia una mentalidad y cultura más digital e inclusiva

Formación y desarrollo profesional

En línea con la apuesta firme de ALD por la formación de calidad de sus empleados, a lo largo de 2021 la compañía ha desarrollado diversos programas formativos, para la mejora continua de su desempeño y el fomento de su empleabilidad.

La digitalización, que ya cobró un protagonismo relevante en 2020 a raíz del confinamiento y el teletrabajo, ha continuado siendo clave para los programas de formación, a través del Campus de ALD. Esta plataforma de aprendizaje a disposición de los empleados de la compañía fomenta el autoaprendizaje adaptado al ritmo de cada persona. A lo largo del año se han ofrecido cursos en digitalización, liderazgo, eficiencia, diversidad, gestión del cambio, productividad, comunicación, idiomas, compliance, seguridad vial y prevención de riesgos, entre otros.

Además, ALD cuenta con una herramienta para la evaluación del desempeño de todos los empleados. Se trata de un proceso clave para favorecer el desarrollo profesional de todas las personas que forman parte del equipo de ALD, promoviendo la escucha activa, la empatía, la comunicación y la proximidad entre empleados y managers. Se fijan objetivos operacionales y de desarrollo, se revisan y se evalúan anualmente. Estos objetivos, que están alineados con los objetivos anuales del resto del equipo, así como con la estrategia de la entidad y del Grupo, proporcionan a las personas una mejor comprensión de las expectativas de su trabajo y sirve como herramienta para la detección del talento y de las necesidades.

de desempeño

92 % 2019

Además de la evaluación del desempeño, a finales de año, la compañía realiza una People review con cada una de las áreas. La información obtenida a partir de las People review es utilizada para el diseño de planes de desarrollo, promociones, cambios de puesto, sucesión, etc.

99 % 2021 96 % 2020

Los objetivos son:

▶ Detectar personas con potencial para tener éxito en roles diferentes al actual.

▶ Optimizar los recursos de la organización para alcanzar la excelencia.

▶ Ayudarles a alcanzar su máximo potencial ligándolo a las necesidades de negocio

▶ Identificar y retener talentos y recursos competitivos para crear valor dentro de la organización y en el servicio que la compañía ofrece a sus clientes.

Entrevista con el Director General El negocio de ALD Pilares del negocio sostenible de ALD

Reduciendo la huella ambiental Índice de contenidos GRI

Distribución de las horas de formación por temática

Distribución de las horas de formación por nivel jerárquico

Entrevista con el Director General El negocio de ALD Pilares del negocio sostenible de ALD

MOVILIDAD INTERNA

Implementar una cultura y prácticas responsables

ALD sigue impulsando su programa de Movilidad interna entre las distintas áreas de la compañía, áreas geográficas y funcionales. Ofrece así la oportunidad de crecer y desarrollarse profesionalmente e impulsar el intercambio de conocimiento y la interacción entre diferentes perfiles y experiencias.

Comprometidos y responsables con las personas Hacia una mentalidad y cultura más digital e inclusiva

Reduciendo la huella ambiental Índice de contenidos GRI Sobre este informe Anexos

Con este programa, ALD busca que cada empleado pueda desarrollar su potencial a través de dos vías: ocupando aquel puesto que mejor se adecúe a su perfil, y con los programas formativos presentes en el Campus ALD y talleres presenciales.

Promociones y movilidad

A lo largo de 2021, se han llevado a cabo 31 encuestas internas, más un barómetro a todos los empleados para fomentar la comunicación con ellos y conocer su opinión sobre puntos importantes para la compañía.

Destaca el feedback positivo que dan las nuevas incorporaciones sobre el proceso de selección, así como la acogida recibida por parte del departamento

Net Promoter Score (NPS)

2019

9,08

correspondiente y la satisfacción con la integración dentro de la compañía y con el propio trabajo. También es significativa la valoración recibida en las comunicaciones de los empleados con sus manager al cabo de un año, donde otorgan 10 puntos en el ítem donde se les pregunta si volverían a escoger ALD como empresa en la que trabajar.

9,51 2020

Compromiso de igualdad y diversidad

La clave del éxito de ALD Automotive son las personas y los valores que nos identifican, donde la igualdad es una prioridad y la diversidad una fuente de mejora y creatividad.

IGUALDAD

ALD cuenta desde 2016 con un Plan de Igualdad que da cumplimiento a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, de igualdad efectiva entre mujeres y hombres.

El plan de igualdad fue elaborado con un grupo de trabajo formado por personas de cada una de las áreas,

1. Acceso al empleo

2. Formación

3. Promoción

4. Retribución

5. Conciliación

8,96 2021

el departamento de RR.HH. y una consultora externa especializada en el diseño e implantación de planes de igualdad.

El plan desarrolla medidas englobadas en nueve áreas que responden a objetivos generales y específicos:

6. Salud y seguridad en el trabajo

7. Acoso sexual

8. Violencia de género

9. Cultura organizacional

Hay una persona responsable de velar por la igualdad de trato y oportunidades dentro del organigrama de la empresa. Esta persona coordina el plan, participa en la implementación y unifica los criterios de igualdad en los procesos de selección, promoción y demás contenidos recogidos en el Plan de Igualdad.

Entrevista con el Director General El negocio de ALD Pilares del negocio sostenible de ALD

Implementar una cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas Hacia una mentalidad y cultura más digital e inclusiva

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Evolución del desarrollo profesional de mujeres*

* El cálculo se realiza sobre el total de incorporaciones/promociones/movilidades, no sobre el total de mujeres de la compañía.

Hombres 4 (66,6 %)

Mujeres

2 (33,3 %)

Total: 6

DIVERSIDAD

La equidad y la diversidad forman parte del valor de ALD, son parte de su realidad como organización y una prioridad para la compañía. Consciente de las dificultades añadidas a las que se enfrentan algunas personas que por nacimiento, enfermedad o accidente presentan algún tipo de discapacidad, la empresa promueve la aceptación y el respeto de las diferencias visibles y no visibles, entendiendo el valor de cada persona sin ningún tipo de sesgo o discriminación.

Por ello, ALD cuenta desde 2019 con una Política de Diversidad que responde a la necesidad de crear un marco igualitario en cuanto a las oportunidades laborales, así como un entorno de respeto entre todos los empleados y empleadas, capaz de garantizar el bienestar de todas las personas por igual.

Desde 2017, ALD España cuenta con un Comité de Diversidad, encargado de velar por la efectiva aplicación de estos planes y políticas. Está formado por seis empleados/as de la compañía y la Secretaría General. Su misión es actuar como embajadores de la diversidad, y recoger iniciativas y opiniones en materia de diversidad por parte de la plantilla. Se reúne dos veces al año para hacer un análisis de las acciones realizadas a lo largo del año anterior y establecer las nuevas. Fruto de su trabajo son el Plan Concilia y la semana de la diversidad, entre otras acciones.

Asimismo, ALD es miembro de la Red de Empresas comprometidas con la Diversidad y la Igualdad desde 2020, y es signataria del Chárter de la Diversidad, donde insiste en su compromiso y en la necesidad de impulsar políticas que favorezcan un entorno laboral libre de prejuicios.

Igualmente, en 2021 se puso en marcha una herramienta de denuncia de irregularidades que permite a toda persona que sienta que ha sufrido discriminación o acoso reportar estos asuntos de forma directa y anónima a través de una plataforma segura, fuera del alcance de cualquier línea jerárquica de denuncia del denunciante.

Desde ALD Diversidad se llevan a cabo acciones para promover una mayor igualdad de género, la internacionalización de puestos clave y la integración de personas con discapacidad. Entre otras acciones realizadas en el último año, destacan diversas charlas de concienciación sobre discapacidad, formaciones, campañas de sensibilización, estudios salariales y la carrera contra la violencia de género.

Adicionalmente, en 2021 se ha llevado a cabo una donación económica a la organización sin ánimo de lucro Eurofirm Fundación Privada, por valor de 900 €. Esta fundación tiene como finalidad potenciar la integración laboral de las personas con discapacidad y ayudar a las organizaciones a crear entornos inclusivos.

Implementar una cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas Compromiso de los empleados

Reduciendo la huella ambiental Índice de contenidos GRI Sobre este informe Anexos

4.3. Compromiso de los empleados

Priorizar el bienestar de las personas

Garantizar el bienestar de todas y cada una de las personas que integran el equipo de ALD Automotive es esencial. Con la irrupción de la pandemia de COVID-19 hemos sido aún más conscientes no solo de la importancia de implementar medidas de promoción de la salud y prevención de riesgos, sino también de

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

La organización del tiempo de trabajo está adaptada a las actividades desarrolladas por los trabajadores de la compañía. De esta forma, todo el personal que habitualmente trabaja en oficinas tiene una jornada de 8 horas de lunes a viernes con entrada y salida flexible en la siguiente franja horaria: de lunes a jueves de 8:30 a 19:30 y los viernes de 8:00 a 16:00, con un total de 40 horas semanales.

POLÍTICA DE DESCONEXIÓN DIGITAL

ALD es consciente de la tendencia actual del mundo interconectado y digital, cuya tecnología facilita la inmediatez de las comunicaciones, algo que conlleva un mayor riesgo de saturación del tiempo del empleado y puede suponer un escollo para la conciliación de la vida personal y laboral.

impulsar planes de conciliación, regular el teletrabajo y, en definitiva, buscar el equilibrio necesario para que la felicidad y el bienestar de las personas no sean incompatibles con su desempeño laboral.

Además, algunos empleados participan de forma voluntaria en el grupo ALD Team y en Comités como el de RSC, Diversidad, Calidad o el Equipo de Emergencia y Evacuación, que se reúne tres veces al año y comunica sus decisiones a través de los canales internos de la entidad.

Por ello, ALD ha desarrollado una Política de Desconexión Digital, aplicable a todos los miembros de la compañía, en la que se establecen unos límites de uso de estos medios de comunicación con asuntos tales como:

▶ La definición de un horario disponible para cualquier comunicación interna entre las 7:30 y las 19:30 de lunes a jueves y las 7:30 y las 16:00 los viernes.

▶ La convocatoria de reuniones que no afecte al horario laboral de los participantes.

▶ La definición de lo que supondría una situación extraordinaria o de emergencia que justificara ponerse en contacto con otro miembro de la organización fuera de estos términos.

PLAN CONCILIA

En el año 2019 ALD lanzó un Plan a 5 años, prorrogable y revisable anualmente, con el que pretende facilitar en la mayor medida posible la conciliación de la vida personal y laboral de todos sus empleados. Con este plan se aspira a crear un ambiente de trabajo inmejorable, que anime a las personas a vivir su trabajo en coherencia con sus valores, con motivación para alcanzar los objetivos comunes con el resto de los compañeros y con la compañía en su conjunto.

BENEFICIOS SOCIALES

En el plan de bienvenida de las nuevas incorporaciones se explican los beneficios de los que disfrutan todos los empleados de la compañía. Entre estos beneficios sociales se incluyen la flexibilidad horaria, un plan de compensación flexible, descuentos en la compra

Este plan contempla medidas para la flexibilidad horaria de entrada y salida, la jornada intensiva los viernes, flexibilidad de horas de lactancia, un plan flexible de compensación, bolsa de horas flexibles y servicios complementarios.

y alquiler de vehículos, un plan de previsión social empresarial, el programa de salud ALD Healthy, las actividades subvencionadas de ALD Team, el ALD Day o la disposición de fruta en las oficinas.

TELETRABAJO DURANTE LA SITUACIÓN DE PANDEMIA POR LA COVID-19

En 2021, en ALD se mantuvieron las medidas implantadas en 2020 para poner a disposición del empleado los medios digitales necesarios para poder desempeñar su labor desde casa por medio del teletrabajo. Esta medida obligó a que acciones tomadas previamente por la compañía como la

política de desconexión digital adquirieran una mayor relevancia para la conciliación real y la salud física y mental de toda la plantilla. Tras esta experiencia de más de dos años, no se han registrado alteraciones en la calidad del servicio derivadas de la implantación del teletrabajo.

Implementar una cultura y prácticas responsables

SALUD Y SEGURIDAD

Comprometidos y responsables con las personas Compromiso de los empleados

Política de Prevención de Riesgos Laborales

La Política de Prevención de Riesgos Laborales de ALD está vigente desde 2019 y es aplicable a todos sus trabajadores e instalaciones. Se revisa anualmente para adaptarla a cualquier nueva situación no contemplada previamente.

En dicha política la empresa adquiere los siguientes compromisos:

▶ Desarrollar sus actividades considerando como valores esenciales la seguridad y salud de las personas.

▶ Conseguir un entorno de trabajo seguro, eliminando los riesgos laborales y controlando y/o minimizando los riesgos que no se puedan eliminar.

▶ Garantizar que las actuaciones llevadas a cabo por la empresa cumplen con la legislación vigente aplicable en materia de seguridad y salud en el trabajo, así como con otros requisitos adicionales asumidos como propios.

Promoción de la Salud

Los valores de ALD están en línea con la promoción de una cultura laboral que estimule un estilo de vida saludable. Para lograrlo, la compañía ha puesto en marcha un programa de bienestar llamado ALD Healthy, que se ha convertido en uno de los compromisos estratégicos de la compañía, con el fin de proporcionar y garantizar una cultura laboral de apoyo en la que se valore y estimule un estilo de vida saludable y así cuidar de la salud y el bienestar de los empleados desde una perspectiva 360. ALD Healthy ha sido reconocido por segundo año consecutivo en los premios “Salud y empresa” y cuyos objetivos son:

▶ Promover un estilo de vida activo dentro y fuera del trabajo.

▶ Cuidar la salud emocional.

▶ Bienestar laboral. Facilitar pautas y técnicas para manejar las emociones, ofreciendo las herramientas necesarias para ayudar a los empleados a gestionar su día a día en el trabajo.

En base a estos tres ejes, se planifican acciones por cada una de las categorías teniendo en cuenta la época del año. Son actuaciones trasversales orientadas a cuidar de la salud y el bienestar general de los trabajadores.

La mayoría de las iniciativas se caracterizan por su continuidad en el tiempo, sin fecha de finalización.

▶ Avanzar en la mejora continua de la gestión de la seguridad y salud en el trabajo, así como la prevención de los daños y el deterioro de la salud.

▶ Informar y formar a los trabajadores sobre los riesgos inherentes a su trabajo y sobre las medidas a adoptar para su correcta prevención (Política de Prevención).

▶ Asignar los recursos necesarios y planificar de manera adecuada su utilización para cumplir con los objetivos marcados.

Se trata de sumar buenos hábitos e incorporarlos a la vida diaria. Todas las acciones propuestas llevan aparejada la correspondiente evaluación por parte de los asistentes, para obtener su feedback, escuchar sus propuestas e introducir mejoras.

Algunas actividades desarrolladas a lo largo de 2021 han sido:

▶ Formaciónysensibilizaciónrelacionadascon:la prevencióndediferentestiposdecáncer,nutrición, escueladepadres,saludfinanciera,mindfulnessola inteligenciaemocional.

▶ HealthyFriday,unainiciativaatravésdelacualse ofrecenpiezasdefrutaatodoslosempleadosde maneragratuitaparapromoverlaalimentación equilibrada.

Adicionalmente, como respuesta a la situación excepcional generada por la COVID-19, ALD ha realizado una serie de acciones dirigidas a paliar la incertidumbre y a mejorar el bienestar de nuestros empleados, además de implementar medidas extraordinarias que garanticen la seguridad en las oficinas. En reconocimiento al esfuerzo, la compañía recibió el certificado de Garantía Madrid por su labor en la adopción de medidas para la prevención y minimización de los riesgos provocados por la COVID-19, por la aplicación de medidas extraordinarias y por las iniciativas solidarias puestas en marcha durante la pandemia. Este certificado ha sido prolongado hasta mayo del 2022.

Entrevista con el Director General El negocio de ALD Pilares del negocio sostenible de ALD

Reduciendo la huella ambiental Índice de contenidos GRI Sobre este informe Anexos

4.4. Equipo comprometido con la sociedad

ALD Team: Liderazgo Interno para la Acción Social

La propuesta de valor de ALD es dar protagonismo a los diferentes equipos, escuchando y haciéndoles partícipes de los proyectos emprendidos, ofreciendo un entorno de trabajo abierto al cambio, diverso e inclusivo. Por ello, además de los canales de comunicación directa, existe el grupo ALD Team.

Esta iniciativa nace desde, por y para el equipo. Son los propios empleados quienes idean, promueven y gestionan todo tipo de actividades para el resto

de sus compañeros. Desde participar en carreras populares, asistir a espectáculos culturales o visitar museos hasta organizar viajes de esquí, un concurso de dibujos navideños para niños, el concurso de talentos ALD Got Talent, un evento virtual con Santa Claus o la celebración del “ALDay”. En este equipo, que se reúne dos veces al año, están representados los departamentos Comercial, Recursos Humanos, Contabilidad, Facturación y Customer Experience (ICX).

5. Reduciendo la huella ambiental

Cálculo de la Renovación de Nueva parcela del Compromisos 2023 de reducción de emisiones en los centros fijos en la flota compensación huella

huella de carbono ISO 14001

-10 % -10 % +50 %

Bosque ALD

Director

Implementar una

cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas Respetando el medioambiente

Como habitantes del planeta Tierra es nuestro deber minimizar el impacto de nuestra actividad y promover buenos hábitos asociados al transporte y a la movilidad sostenible.

5.1 Respetando el medioambiente

Gestión ambiental

El impacto ambiental directo derivado de la actividad de ALD Automotive es una mínima parte del impacto externo asociado a su actividad de renting de vehículos. Sin embargo, la compañía considera importante su gestión y medición. Por ello, ha desarrollado una Política Ambiental y un Sistema de Gestión Ambiental, según la norma ISO 14001.

▶ Elaboración y difusión de la Política Ambiental.

▶ Elaboración de un diagnóstico ambiental, incluyendo la caracterización del contexto desde una perspectiva ambiental y la identificación de las partes interesadas.

▶ Elaboración del Manual de Gestión Ambiental.

▶ Definición y puesta en marcha de objetivos de mejora ambiental.

Cada uno de los objetivos incluye medidas para su implantación y seguimiento, las cuales son evaluadas periódicamente para determinar su eficacia y proponer o establecer nuevas medidas. Dichos objetivos fueron definidos por los equipos de RSC, Calidad, Infraestructuras, Servicios Generales y Operaciones, así como aprobados por un representante del Comité de Dirección.

En el Comité de RSC del 30 de junio de 2021, se presentaron y aprobaron nuevos objetivos dentro del Sistema de Gestión Medioambiental de ALD, que son los que se detallan a continuación, junto con sus acciones asociadas, que fueron revisadas y actualizadas en noviembre de 2021.

En 2020 se obtuvo la certificación ISO 14001 para el Sistema de Gestión Ambiental, y para ello se realizó una valoración del desempeño ambiental de la compañía aplicado a sus oficinas centrales, ubicadas en Majadahonda (Madrid). Durante este proceso se fueron cumpliendo los siguientes hitos:

▶ Acciones para el cumplimiento legal ambiental.

▶ Formación de profesionales en gestión ambiental.

▶ Elaboración y difusión de la Guía de Buenas Prácticas Ambientales.

▶ Seguimiento de requisitos y del desempeño ambiental.

▶ Auditoría interna.

Entrevista con el Director General El negocio de ALD Pilares del negocio sostenible de ALD

Implementar una cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas Respetando el medioambiente

Reduciendo la huella ambiental Índice de contenidos GRI Sobre este informe Anexos

OBJETIVO 1: Reducción de la Huella de CO2 para 2023

▶ Subobjetivo 1.1: Reducción de la Huella de CO2 en los centros fijos en un 10 %

▶ Subobjetivo 1.2: Reducción de la Huella de CO2 en la flota de ALD Automotive en un 10 %

▶ Subobjetivo 1.3: Incrementar la compensación de la Huella de CO2 en un 50 %

ACCIONES:

Ya realizadas en 2021:

▶ Cálculo de la Huella de Carbono.

▶ Creación de un nuevo producto, en el que se ofrece el renting de vehículos eléctricos incluyendo en la cuota la colocación del poste de recarga.

▶ Participación en la 8.ª edición de los premios Environmental Efficiency Award del grupo Société Générale. Se presentan iniciativas que se hayan desplegado desde enero de 2019 al 30 de junio de 2021 para reducir el impacto medioambiental del Grupo en uno de los siguientes ámbitos: inmobiliario, informático, papel, transporte o gestión de residuos. ALD Automotive España se ha presentado por primera vez y ha sido premiada en la categoría de Reducción de consumo de energía.

En proceso:

▶ Crecimiento de la flota en energías alternativas, tal y como se recoge en el Plan Move 2025.

▶ ALD está evaluando diferentes mecanismos posibles para la compensación de sus emisiones de CO2.

▶ El Bosque ALD aumentará su extensión, con una nueva parcela donde se plantarán más árboles para dar continuidad al compromiso de la empresa con el medioambiente y la sostenibilidad, al tiempo que se contribuye a reducir la huella de carbono.

OBJETIVO 2: Mejora del desempeño ambiental de talleres concertados

ACCIONES:

Ya realizadas en 2021:

▶ Seguimiento y análisis de información de certificados TÜV SÜD (10% de los talleres de la red). En diciembre de 2021 ya se habían auditado 26 talleres.

▶ Se ha firmado un acuerdo con la red de talleres de Fortius, especializada en pintura, con el objetivo de que sus redes de talleres se adhieran a la norma TÜV SÜD.

OBJETIVO 3: Desarrollo de criterios en materia medioambiental con los proveedores

ACCIONES:

Ya realizadas en 2021:

▶ En abril de 2021, ALD creó el nuevo departamento de compras corporativas, que centralizará todas las compras y el trato con proveedores, excepto la compra de vehículos.

▶ Se ha modificado el procedimiento interno de proveedores, para incluir criterios ambientales en la valoración de las mesas de contratación.

▶ Se ha implementado y mejorado la gestión documental de la información de los proveedores.

En proceso:

▶ ALD está trabajando para proceder a la actualización de certificaciones de todos los proveedores directos e indirectos de la compañía.

▶ Elaboración de las “Buenas Prácticas de Compras Responsables” con criterios ambientales y sociales para proveedores de distintos productos, desde la energía y el combustible hasta los equipos informáticos.

OBJETIVO 4: Desarrollo de la cultura en materia medioambiental con las partes interesadas

ACCIONES:

Ya realizadas en 2021:

▶ Formación de Profleet a los diferentes departamentos de la compañía, explicando los aspectos específicos del producto, que incluyen los reportes de Huella de CO2.

▶ Comunicación de la reedición de la Guía de Buenas Prácticas Ambientales a los empleados.

▶ Elaboración y comunicación del Informe de Sostenibilidad, el cual está disponible en la web de ALD.

▶ Con motivo de la celebración del Día Mundial del Medioambiente, ALD publicó en redes sociales un listado con consejos prácticos para que los conductores puedan realizar una conducción eficiente y un mantenimiento del vehículo con el mínimo impacto ambiental.

▶ Informar sobre la medición de la Huella de CO2

▶ Realizar la encuesta de materialidad a todas las partes interesadas.

▶ Otras comunicaciones internas y externas, para dar a conocer la política medioambiental de la compañía y hacer partícipes de ella a todos los grupos de interés.

En proceso:

▶ Workshop para empleados y Focus Group para profundizar en el tema del impacto medioambiental y social de la compañía.

Implementar una cultura y prácticas responsables

POLÍTICA AMBIENTAL DE ALD

Comprometidos y responsables con las personas Respetando el medioambiente

Reduciendo la huella ambiental Índice de contenidos GRI Sobre este informe Anexos

Como parte de la puesta en marcha del Sistema de Gestión Ambiental, en 2019 se aprobó e implantó en ALD Automotive una Política Ambiental que pretende sentar las bases para alcanzar los objetivos planteados e integrar en el proceso a todos sus grupos de interés. En esta política se establecen una serie de compromisos asociados a distintas temáticas, que se detallan a continuación:

COMPROMISOS PARA LA PROTECCIÓN DEL MEDIOAMBIENTE PILARES DE ACCIÓN

Agua: consumo más eficiente tanto en oficinas como en centros de lavado y en los centros de mantenimiento de la flota.

Atmósfera: estudio y evaluación de la huella de carbono que cuenta, entre otras medidas, con la renovación de la flota dirigida a la electrificación y formación sobre el buen uso de los equipos de refrigeración y calefacción de los centros de trabajo.

Consumo energético: tendencia a la contratación de compañías proveedoras de energía renovable.

Consumos generales: promover la compra de material de oficina y demás recursos empleados habitualmente por la empresa por opciones más sostenibles.

Residuos generados: identificación y reducción de los residuos peligrosos y no peligrosos generados por la compañía.

Biodiversidad: proteger la biodiversidad de las zonas donde la compañía está presente como resultado derivado de las anteriores iniciativas e impulsar la creación de un nuevo bosque corporativo (Bosque ALD).

Empleados: trabajar en la concienciación y sensibilización de toda la plantilla del Grupo para hacerla partícipe de la mejora ambiental de la compañía.

Integración de la variable medioambiental en la toma de decisiones de inversión

Conocimiento y aplicación de la normativa

Sensibilización y formación de partes interesadas

Búsqueda conjunta de soluciones útiles

Comunicación clara y transparente

Entrevista con el Director General El negocio de ALD Pilares del negocio sostenible de ALD

ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA GESTIÓN AMBIENTAL

El departamento de Servicios Generales es el responsable de coordinar el mantenimiento y la gestión de las instalaciones del edificio donde se ubica la sede central de ALD Automotive España. Los aspectos de los que se ocupa en materia de prevención de riesgos ambientales son:

▶ Mantenimiento de la iluminación.

▶ Trato con los proveedores de limpieza.

▶ Gestión del mantenimiento de los extintores (de forma trimestral y anual) y de los equipos de ventilación.

▶ Control de consumos (agua, energía, papel).

Por otro lado, la gestión y mantenimiento de la retirada de residuos peligrosos es competencia del departamento de Infraestructuras. El Plan de Emergencias Ambientales es gestionado por el departamento de Recursos Humanos, concretamente por el área de Prevención de Riesgos Laborales. Y, por último, la revisión y actualización de la legislación vigente en materia de medioambiente es gestionada por el departamento de Asesoría Jurídica.

Como vemos, si bien la organización interna de la gestión ambiental es una responsabilidad compartida entre distintos departamentos, es corresponsabilidad de todos los empleados de la compañía incorporar buenos hábitos en su día a día para reducir su huella e impacto ambiental.

Responsabilidad ambiental en la cadena de valor

La importancia de los proveedores de ALD Automotive en la cadena de valor es incuestionable a la hora de garantizar unos servicios de calidad por parte de la compañía. Pero esa vinculación va más allá, pues todos los proveedores deben cumplir con el Código de Conducta (tal y como se detalla en la página 35 de este documento), y también con la Política Ambiental de la organización.

ALD establece unos requisitos comunes a todos sus proveedores que avalen una gestión ambiental responsable en términos generales, y que deben mostrar unas evidencias que puedan verificar (a través de la propia compañía o de auditores externos) el cumplimiento de dichos requisitos.

Como parte de lo exigido a los proveedores para garantizar el máximo nivel de sostenibilidad en toda la cadena de valor, los requisitos básicos en materia ambiental que deben cumplir todos los proveedores/ talleres son:

▶ Licencia municipal de actividad.

▶ Alta como productor de residuos/NIMA (Número de Identificación Medio Ambiental).

▶ Contrato con gestor de residuos peligrosos para todos aquellos que genere la actividad.

▶ Gestión de los residuos conforme a los requisitos legales.

▶ Revisión e inspección de equipos contraincendios conforme a los requisitos legales.

Siguiendo con la gestión ambiental de la cadena de valor, ALD exige a sus proveedores que cumplan con la Ley 22/2011, de 28 de julio, de residuos y suelos contaminados, que indica una serie de principios de reutilización y reciclaje de productos derivados del mantenimiento de la flota como neumáticos o motores, impulsando la transición hacia una economía circular. En 2021 se han recuperado el 100 % de los motores de los vehículos siniestrados.

Implementar una cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas Respetando el medioambiente

Reduciendo la huella ambiental Índice de contenidos GRI Sobre este informe Anexos

Sensibilización como camino hacia el cambio

Como es sabido, todos los seres humanos compartimos la responsabilidad de cuidar nuestro hogar común: la Tierra. Por tanto, desde ALD Automotive queremos asumir el liderazgo en materia de formación ambiental y acciones de sensibilización a nuestros grupos de interés, para hacerles partícipes de la emergencia climática que vivimos y la necesidad de sumar fuerzas para frenar el calentamiento global y proteger la naturaleza.

También se hace hincapié en la labor de formación y sensibilización acerca de las normas de seguridad vial y los consejos más habituales para que los clientes y empleados entren a formar parte de una comunidad de conductores responsables. Durante 2021 se han llevado a cabo distintas acciones de comunicación en esta materia a través de diferentes canales: LinkedIn, Twitter, Newsletters, etc., y se han ofrecido cursos de formación online y presencial a empleados (incluyendo todas las nuevas incorporaciones); así como a clientes a través de la Escuela de Conducción ALD, con sede en Madrid, Barcelona y Valencia, para la conducción ecoeficiente de turismos. Destaca la comunicación realizada en junio de 2021 sobre “Consejos prácticos: Conducción y mantenimiento del vehículo”.

Otras iniciativas y líneas de trabajo que ALD realizó durante el 2021 relacionadas con la sensibilización como camino hacia el cambio han sido:

▶ Subvención de la inscripción para los empleados en la carrera “Ponle Freno” celebrada en noviembre de 2021.

▶ Creación de una encuesta de movilidad a los empleados, donde se les ha preguntado por cuatro grandes temas:

◆ Movilidad

◆ Siniestralidad

◆ Seguridad vial

◆ Formación.

El objetivo es realizar un análisis de estos aspectos y obtener propuestas de actuación.

▶ Apoyo a la campaña “Límite de velocidad de 30 km/h”, realizando la firma de la carta abierta y dando difusión a la campaña en nuestra web corporativa.

Además, durante el año 2021 ALD renovó la certificación de la norma ISO 39001 de Sistemas de Gestión de la Seguridad Vial el 5 de agosto.

Entrevista con el Director General El negocio de ALD Pilares del negocio sostenible de ALD

En materia de formación ofrecida a clientes sobre conducción segura y ecoeficiente, en 2021 se han contratado cinco cursos en los que han participado 56 personas.

Además de formaciones específicas encaminadas a promover esta sensibilización conjunta como camino hacia el cambio, desde ALD hemos realizado otras comunicaciones relacionadas con la conservación del medioambiente. En el informe de medios realizado

Nuestro impacto en 2021

en materia de RSC se han registrado 111 impactos o apariciones, 91 % en medios electrónicos, distribuidos en los siguientes contenidos:

▶ 11 notas de prensa y artículos

▶ 15 noticias web

Porque en ALD sabemos que lo que no se mide no se puede mejorar, cada año registramos las cifras de consumo energético, de agua o de papel, entre otros indicadores que nos ayudan a fijarnos objetivos cada vez más ambiciosos para reducir nuestro impacto lo máximo posible. En las siguientes páginas se detalla la evolución de nuestros consumos.

ENERGÍA

Nuestro compromiso con el medioambiente incluye la contratación de proveedores de energías limpias. Por eso, en cuanto al origen de la electricidad consumida, la empresa cuenta con un certificado de Energía Verde otorgado por “AldroZero energía y soluciones, S.L.”,

Consumo de electricidad en kWh

692.753 2020

que asegura que una cantidad equivalente al total de la energía eléctrica consumida por ALD, a partir del inicio del contrato de suministro (01/01/2020) y mientras esté en vigor el contrato, será generada a partir de fuentes renovables.

770.153,4 +11 % 2021* Variación

* El crecimiento en el consumo de electricidad durante 2021 se debe a las políticas de presencialidad que implantó ALD debido a la pandemia y que, poco a poco, a lo largo de 2021, se han ido normalizando.

Entrevista con el Director General El negocio de ALD Pilares del negocio sostenible de ALD

CAMBIO CLIMÁTICO

Implementar una cultura y prácticas responsables

ALD realizó su primera medición de la huella de carbono en el año 2018 a cargo de EVERIS, y a partir de dicho estudio, tomándolo como referencia, se procedió al estudio de la huella 2019 y 2020.

Actualmente ALD está creando un sistema unificado para recopilar y procesar los datos de la compañía, considerando los parámetros establecidos a nivel corporativo. El objetivo es crear una matriz de indicadores ambientales que integre todos los requerimientos corporativos, así como los requisitos

Huella de carbono (tCO2e)

2020

Comprometidos y responsables con las personas Respetando el medioambiente

Reduciendo la huella ambiental Índice de contenidos GRI Sobre este informe Anexos

de los estándares internacionales para el cálculo de la huella de carbono y contar así con una herramienta que identifique las fuentes de emisión, determine los distintos niveles/alcances de emisión y permita obtener la huella de carbono de manera unificada y corporativa para toda la compañía en España. Este nuevo desarrollo va a permitir el seguimiento y control de estos parámetros ambientales de forma mensual, así como incluir un histórico con la información de años anteriores para poder hacer un seguimiento de la evolución de los parámetros.

2021 Variación

Alcance 1*

Alcance 2**

17,92 0

12,71 0 -29 % -

* En el alcance 1 se considera el consumo de combustibles en los viajes de la flota de comerciales de ALD.

** En el alcance 2 se incluye la información relativa a electricidad. Al disponer de un certificado de Energía Verde, la emisión sería 0.

Adicionalmente, para el cálculo de la huella de carbono de 2021, ALD ha considerado dentro del Alcance 3 los siguientes ámbitos:

Huella de carbono Alcance 3 (tCO2e)

Flota en renting

Viajes de negocio en avión y tren

Consumo de papel

Residuos peligrosos

Residuos no peligrosos

Agua

TOTAL

2021

401.462,64

14,21 5,1 11,9

12,5 0,35

Como se ha mencionado anteriormente, desde el 1 de enero de 2020 está vigente en ALD el certificado de compra de Energía Verde con Aldro, según el cual, el 100 % de la energía suministrada en el periodo 2021 (un total de 770.153,4 KWh en 2021) procede de fuentes renovables, lo que supone cero emisiones. Además de las medidas recogidas en la Política Ambiental destinadas a reducir las emisiones, ALD Automotive cuenta con 300 árboles que hemos llamado “Bosque ALD”, ubicado en el Parque Regional del Curso Medio del Río Guadarrama. Se trata de un terreno donado por la Comunidad de Madrid que contribuye a la compensación de las emisiones de

CO2 de la compañía. Además de restar emisiones a la atmósfera, el objetivo de esta iniciativa es contribuir al desarrollo del ecosistema autóctono, proteger la biodiversidad, promover la restauración ecológica, frenar la desertificación y mejorar la calidad de los recursos hídricos.

En el Comité de RSC del 23 de noviembre de 2021, se presentaron y aprobaron las acciones del Plan RSC 2025, entre las cuales se encontraba gestionar la ampliación del Bosque ALD. Para ello, a lo largo de 2022 se buscará un terreno y se tramitarán los permisos con las autoridades correspondientes.

Entrevista con el Director General El negocio de ALD Pilares del negocio sostenible de ALD

Implementar una cultura y prácticas responsables

ECONOMÍA CIRCULAR Y RESIDUOS

Comprometidos y responsables con las personas Respetando el medioambiente

Reduciendo la huella ambiental Índice de contenidos GRI Sobre este informe Anexos

CONSUMOS: electricidad, agua, tóner y papel

CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE RENTING

PROCESO ADMINISTRATIVO

RESIDUOS PELIGROSOS Y NO PELIGROSOS

CONSUMOS: electricidad, agua, tóner y papel

CONSUMOS: electricidad, agua, tóner y papel

RENOVACIÓN/PRÓRROGA/ COMPRA/FINALIZACIÓN

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

RESIDUOS PELIGROSOS Y NO PELIGROSOS

CICLO DE VIDA SERVICIOS DE RENTING

TALLERES

PROVEEDORES DE SERVICIOS EXTERNOS

GESTIÓN DE SERVICIOS ALD

PARA SU USO POR LOS CLIENTES

RESIDUOS PELIGROSOS Y NO PELIGROSOS

CONSUMOS: PRODUCTOS: aceites, gases refrigerantes, anticongelantes, productos de limpieza. OTROS: electricidad, agua.

RESIDUOS: neumáticos, chatarra, fluorescentes, Aceite usado, baterías usadas, filtros, anticongelantes, aerosoles, disolventes, lodos.

Dentro del Manual de Gestión Ambiental se incluyen una serie de consejos para involucrar a los empleados en la reducción del impacto ambiental de la compañía a través de la actuación individual. Los consejos del manual siguen los principios básicos de la economía circular:

▶ Reducir el consumo

▶ Reutilizar los productos

▶ Reciclar correctamente

Algunos de estos consejos hablan de la reducción del consumo de agua o de electricidad con pequeños gestos del día a día, pero también animan a sumarse a la movilidad sostenible a través de vehículos eléctricos, practicando una conducción eficiente o a través de nuevas ofertas de movilidad, como el vehículo compartido.

En cuanto a los residuos, ALD genera principalmente residuos urbanos o no peligrosos, que son gestionados a través del departamento de Servicios Generales, que se encarga de la colocación y vaciado de los contenedores para residuos orgánicos, envases y papel. En el caso del papel, una vez sale de las instalaciones de la compañía es gestionado por una entidad experta independiente autorizada para su destrucción y correcto tratamiento. Asimismo, los residuos peligrosos también son gestionados por empresas externas que se encargan de la recogida y tratamiento adecuado según los componentes, y la labor interna de identificación y separación de estos residuos le corresponde al departamento de Infraestructuras.

A continuación, se detallan los datos de residuos peligrosos y no peligrosos generados por la compañía en 2021 en comparación con los de 2020.

Histórico de generación de residuos peligrosos y no peligrosos (kg)

2020

2021 Variación

745

Papel Misceláneos

Orgánico Plástico Residuos no peligrosos* Tóner

Residuos electrónicos Residuos peligrosos

1.550,4

2.630

2.870

4.421

1046,5n/a***

44,65

44,65

7.115,4 559 559

12.136

+108 % +9 % +174 %** -

-42 %-

* Los datos presentados de residuos no peligrosos se han estimado en base al número de jaulas y de cubos de basura que se retiran de forma mensual en la sede de Majadahonda.

** El crecimiento en la generación de residuos no peligrosos se debe a las políticas de presencialidad que implantó ALD en 2020 debido a la pandemia y que poco a poco, a lo largo de 2021 se han ido normalizando.

*** En 2020 se fueron acumulando los residuos electrónicos porque no se disponía del NIMA. Una vez estuvo legalizado se realizó la retirada de residuos

**** En 2021 no se ha realizado la recogida de tóner porque apenas hay residuos y la empresa no realizó la recogida.

CONSUMO DE RECURSOS Y OTROS ASPECTOS AMBIENTALES

Consumo de papel y agua

Los consumos de papel y agua correspondientes a las sedes de Madrid (Majadahonda y Leganés) y Barcelona son los siguientes:

2020

2021 Variación

Papel (kg)

Agua de red de abastecimiento (m3)*

6.779,5

2.254

4.165,5

2.358 -39 % +5 %

* No se reporta el consumo de agua de Barcelona porque está incluido en el contrato de alquiler de la oficina. La normalización de la situación poco a poco a lo largo de 2021 ha supuesto la incorporación de las personas en modalidad de trabajo presencial y con ello el aumento de consumos de agua, electricidad, papel, etc.

Implementar una cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas

6. Sobre este informe

A través del presente informe y por cuarto año consecutivo, ALD Automotive S.A.U. da respuesta a los requerimientos y expectativas de los diferentes grupos de interés. ALD responde así, desde la comunicación transparente, sobre el desempeño sostenible y la gestión ética de la compañía.

Este informe sigue las pautas que establece la Guía de Global Reporting Initiative (GRI), dando cumplimiento a los principios que se exponen y a los requisitos exigidos por el estándar. ALD reporta su desempeño en materia no financiera tomando como referencia las directrices establecidas en la GRI en su versión Standard 2016.

Este estándar hace referencia a los principios de Inclusión de los grupos de interés a través de una comunicación bidireccional, así como al contexto de sostenibilidad que debe reflejar el informe en la actividad y el desempeño de la compañía integrando los tres ejes principales de la sostenibilidad: desarrollo económico, justicia social y equilibrio ambiental. Por otro lado, hace referencia a la materialidad para la identificación de los asuntos relevantes y la exhaustividad en la elaboración de este informe. Todo ello con la intención de que queden recogidos todos los asuntos relevantes y estratégicos de la organización al marco mínimo de contenidos sobre los que las compañías deben informar en caso de que sean materiales para su actividad.

Los temas materiales han sido definidos a partir del mapa de riesgos financieros y no financieros identificados por la compañía y de acuerdo con el estudio de materialidad realizado en el segundo trimestre de 2021 según metodología GRI. Dicho estudio de materialidad fue llevado a cabo por la compañía en el marco de la elaboración del Plan de RSC 2025, fundamentado sobre los ejes establecidos en el Plan Move 2025.

El análisis de riesgos asociados a la materialidad se lleva a cabo a partir del análisis de fuentes secundarias e informes corporativos de la compañía y a través de una serie de entrevistas a los directivos de ALD. En base a esto se elaboró una primera relación de temas, ordenados según las áreas indicadas por la ISO 26000. De acuerdo con los resultados de este primer análisis se realizó una encuesta a los grupos de interés (empleados, clientes y proveedores) en la que se obtuvieron los gaps existentes entre la importancia que estos otorgan a los distintos temas materiales y la percepción del desempeño. Conforme a estas preguntas, la importancia recibida por los grupos de interés y por los directivos de la compañía, se definieron los siguientes temas materiales para ALD:

TEMAS MATERIALES PRIORIDAD COBERTURA ÁMBITO

Promoción de la movilidad sostenible y electrificación

Muy relevante Interna / Externa Medioambiental

Cambio climático y huella de carbono Muy relevante Interna / Externa Medioambiental

Desarrollo de talento y condiciones laborales Muy relevante Interna Social

Salud y seguridad Muy relevante Interna Social

Experiencia de cliente Muy relevante Externa Social

Innovación y digitalización Muy relevante Externa Social y medioambiental

Negocio ético y responsable

Igualdad y diversidad

Promoción de la seguridad vial

Bastante relevante Externa Buen gobierno

Bastante relevante Externa Social

Bastante relevante Interna Social

Concienciación ambiental Relevante Interna / Externa Medioambiental

Cadena de suministro responsable Relevante Externa

Social y Económico

Transparencia y comunicación Relevante Interna / Externa Social y Económico

Creación de valor en la comunidad Relevante Externa Social y Económico

Además, ALD ha elaborado en 2021 el Estado de Información No Financiera verificado por una tercera parte independiente, dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 11/2018, de 28 de diciembre, de información no financiera y diversidad aprobada el 13 de diciembre de 2018 por el Congreso de los Diputados por la que se modifican el Código de Comercio y la

Ley 22/2015, de 20 de julio, de Auditoría de Cuentas, en materia de información no financiera y diversidad (procedente del Real Decreto-ley 18/2017, de 24 de noviembre). Los indicadores aportados en esta memoria han sido tomados en gran medida de este informe verificado.

Implementar una cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas

7. Índice de contenidos GRI

GRI 101: FUNDAMENTOS

GRI 102: CONTENIDOS GENERALES

Perfil de la organización

Estrategia

Ética e integridad

Entrevista con el Director General El negocio de ALD Pilares del negocio sostenible de ALD

Implementar una cultura y prácticas responsables

Participación de los grupos de interés

ESTÁNDAR GRI CONTENIDO

102-41 Acuerdos de negociación colectiva

Comprometidos y responsables con las personas

102-44 Temas y preocupaciones clave mencionados

Prácticas para la elaboración de informes

ESTÁNDAR GRI

CONTENIDO

Reduciendo la huella ambiental Índice de contenidos GRI Sobre este informe Anexos

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

El 100 % de los trabajadores de ALD Automotive España están cubiertos por el Convenio Colectivo de alquiler de vehículos con y sin conductor de la Comunidad de Madrid

87, 36-39

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

102-45 Entidades incluidas en los estados financieros consolidados ALD Automotive S.A.U.

102-46 Definición de los contenidos de los informes y las coberturas del tema 87

102-47 Lista de temas materiales 87

102-48 Reexpresión de la información

En caso de haberse reexpresado la información, se indica debidamente con aclaraciones a pie de página

102-49 Cambios en la elaboración de informes No se ha registrado ninguno

102-50 Periodo objeto del informe 2021

102-51 Fecha del último informe 2020

102-52 Ciclo de elaboración de informes Anual

102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe Paloma De Vergara, Técnico de Comunicación Externa, Paloma.DEVERGARA@aldautomotive.com

102-54 Declaración de elaboración del informe de conformidad con los Estándares GRI 87

102-55 Índice de contenidos GRI 88-94

102-56 Verificación externa

Este informe de RSC 2021 no ha sido verificado externamente; no obstante, gran parte de la información publicada en este informe se expuso también en el Estado de Información No Financiera realizado durante el primer trimestre de 2022 sobre el periodo de 2021. Dicho documento sí fue verificado por un auditor externo

GRI 200: ESTÁNDARES ECONÓMICOS

Temas materiales asociados: Negocio ético y responsable; Transparencia y comunicación.

GRI 103: Enfoque de gestión

33-41 (Negocio ético y responsable); 87 (Transparencia y comunicación)

GRI 205: Anticorrupción

GRI 300: ESTÁNDARES AMBIENTALES

Temas materiales asociados: Promoción de la movilidad y electrificación; Cambio climático y huella de carbono; Concienciación ambiental; Cadena de suministro responsable.

GRI 103: Enfoque de gestión

50-53 (Promoción de la movilidad y electrificación y concienciación ambiental); 73-77 (Cambio climático y huella ambiental); 42-45 (Cadena de suministro responsable)

GRI 302: Energía

de los requerimientos energéticos de productos y servicios

74-75

Entrevista con el Director General El negocio de ALD Pilares del negocio sostenible de ALD

GRI 303: Agua

Implementar una cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas

GRI 305: Emisiones

GRI 306: Residuos (2020)

Reduciendo la huella ambiental Índice de contenidos GRI Sobre este informe Anexos

GRI 308: Evaluación ambiental de proveedores

GRI 400: ESTÁNDARES SOCIALES

GRI 103: Enfoque de gestión

Temas materiales asociados: Desarrollo del talento y condiciones laborales; Salud y bienestar; Igualdad y diversidad; Negocio ético y responsable; Creación de valor en la comunidad; Innovación y digitalización; Experiencia del cliente y Cadena de suministro responsable.

GRI 401: Empleo

133-35 (Negocio ético y responsable); 42-45 (Cadena de suministro responsable); 46-47 (Experiencia del cliente); 50-53 (Innovación y digitalización); 57, 60-63 y 66-67 (Desarrollo del talento y condiciones laborales); 63-65 (Igualdad y diversidad); 69 (Creación de valor en la comunidad)

GRI 403: Salud y seguridad en el trabajo

GRI 404: Formación y enseñanza

GRI 405: Diversidad e igualdad de oportunidades

Entrevista con el Director General El negocio de ALD Pilares del negocio sostenible de ALD

Implementar una cultura y prácticas responsables

GRI 406: No discriminación

ESTÁNDAR GRI

Comprometidos y responsables con las personas

406-1 Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidas

Reduciendo la huella ambiental Índice de contenidos GRI Sobre este informe Anexos

No se ha registrado ningún caso

GRI 412: Evaluación de derechos humanos

GRI 413: Comunidades locales

Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo

GRI 414: Evaluación social de los proveedores

proveedores que han pasado filtros de selección de acuerdo con los criterios sociales

GRI 416: Salud y seguridad de los clientes

ESTÁNDAR GRI

416-1 Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos o servicios

GRI 418: Privacidad del cliente

ESTÁNDAR GRI

418-1

Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente

No se ha registrado ningún caso