Informe RSC 2018 ALD Automotive

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

2018

ÍNDICE

01. 04 - ENTREVISTA CON EL DIRECTOR GENERAL

02. 08 - ACTIVIDAD DE ALD: RENTING Y SOLUCIONES DE MOVILIDAD 10 - Líneas de negocio 03. 12 - PRINCIPIOS DE BUEN GOBIERNO: UN MARCO ÉTICO Y RESPONSABLE 17 - Código Ético

05.

26 - EL SECTOR DEL RENTING, LA SOSTENIBILIDAD Y ALD AUTOMOTIVE

28 - El renting, un sector de crecimiento

30 - Riesgos no financieros y aspectos relevantes para la sostenibilidad

32 - Creación de valor en ALD Automotive

06. 34 - PLAN DE RSC: TRANSVERSALIDAD Y COMPROMISO GLOBAL

36 - Plan de RSC: transversalidad y compromiso global

39 - Diálogo con nuestros grupos de interés

07. 40 - EL CLIENTE: CENTRO DE NUESTRO COMPROMISO POR LA EXCELENCIA

42 - La mejora de la calidad como eje del crecimiento 47 - Atención al cliente 48 - Innovación

08.

11.

78 - SEGURIDAD VIAL, UNA RESPONSABILIDAD COMPARTIDA

80 - La relevancia de la gestión de los vehículos en la prevención de accidentes

81 - Formación para una conducción segura

82 - Comunicar y sensibilizar sobre la Seguridad Vial

83 - Eventos responsables con la Seguridad Vial

12.

84 - ALD EN LA SOCIEDAD: PROACTIVOS Y RESPONSABLES

86 - Colaboraciones empresariales y sectoriales

87 - Iniciativas impulsadas en 2018

88 - Iniciativas impulsadas por ALD Team

13.

90 - ACERCA DE ESTE INFORME

14.

92 - ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

ENTREVISTA DEL DIRECTOR GENERAL

Alinear el negocio con la movilidad, integrar los Objetivos de Desarrollo Sostenible en su estrategia y una perspectiva colaborativa, son los ejes sobre los que ALD Automotive desarrolla su posicionamiento sobre la sostenibilidad. Estos ejes son los que le permiten abordar los grandes desafíos actuales mediante la creación de alianzas. Pedro Malla, director general, explica las implicaciones de esta apuesta por un nuevo liderazgo en el presente y el futuro de la compañía.

Aspiramos a desempeñar un papel clave en las soluciones de movilidad sostenible

Pedro Malla de las Heras Director general de ALD Automotive

La movilidad se está transformando y esto implica una revolución en todos los sentidos. ¿Cómo afecta a ALD Automotive?

Más que de revolución, me gusta hablar de evolución. ALD Automotive comenzó siendo una empresa de renting de vehículos absolutamente vinculada al sector del automóvil. Sin él, no teníamos razón de ser. Actualmente, estamos viendo que el automóvil es una pieza más, pero no es la única. Por tanto, empezamos a ser una empresa de movilidad más que una empresa de automoción. Eso supone que hemos pasado de un sector muy encasillado a uno con un enorme potencial en el que impactamos a mucha gente. Asimismo, a nivel social se está produciendo una conciencia cada vez mayor de que el modelo actual tiene los años contados, tanto desde el punto de vista del espacio —no caben más

coches en una ciudad—, de la congestión —la utilidad del coche como medio de transporte se anula cuando está parado en un atasco— como de la contaminación. En este contexto, en mi opinión, llegamos a una conclusión: o paramos y nos organizamos de una forma distinta, o colapsamos. Así que, antes de colapsar, pongamos cierto sentido común.

¿Cuál es el rol que está jugando ALD España en este sentido?

Ante este desafío, nosotros nos vemos como un actor clave a la hora de organizar y unir todas las piezas. Este es asunto de todos: para que ALD pueda desempeñar su papel necesita el apoyo de las ciudades, de las autoridades, de los fabricantes de automóviles y del propio consumidor, cuya toma de conciencia ac-

tuará como palanca decisiva en el cambio de paradigma. Buscamos soluciones coherentes con los retos que tenemos en este momento, como el de contribuir, en la medida de nuestras posibilidades, a la reducción del impacto medioambiental, a la sostenibilidad concebida en sus tres dimensiones y a lograr una sociedad más igualitaria y ética. Nos sentimos una parte importante en ese proyecto y somos conscientes de nuestra notoriedad y que debemos tener un desempeño ejemplar que guíe e inspire a otros.

ALD NECESITA EL APOYO DE LAS CIUDADES, DE LAS AUTORIDADES, DE LOS FABRICANTES DE AUTOMÓVILES Y DEL PROPIO

CONSUMIDOR, CUYA TOMA DE CONCIENCIA ACTUARÁ COMO

PALANCA DECISIVA EN EL CAMBIO

DE PARADIGMA

¿Se está redefiniendo el plan estratégico para acompasar a esos nuevos desafíos que la compañía asume y quiere liderar?

ALD Automotive va evolucionando en función de la demanda, de los cambios del mercado. Nuestra evolución se basa en hablar con nuestros clientes, hacer con ellos el análisis y darles la oportunidad de que se pregunten si merece la pena este vehículo u otro, cuáles son las emisiones, cuáles son los costes… Además, en este momento, la tecnología, los fabricantes, la administración… todos estamos buscando soluciones no sólo para evitar la contaminación en nuestro entorno, sino, sobre todo, para dar con el modo de reutilizar y compartir el conocimiento y nuevas oportunidades en el ámbito de la movilidad. Se trata de hacerlo con sentido común,

porque no pretendemos hacer cambios radicales si no cambios que impacten en positivo para todos.

En un sector en el que cada vez se habla más de la creación de valor compartido, ¿cómo se entiende, desde ALD Automotive, el empuje transformador que se espera del liderazgo del siglo XXI?

El liderazgo en este sector está cambiando en la medida en que nadie es poseedor de una solución absoluta. Además, ahora hay actores nuevos que demuestran que se pueden hacer las cosas de forma distinta. Estamos en un momento de compromiso con todos los grupos de interés, porque nadie tiene una solución total y todos somos parte de ella. Somos conscientes

de que hay una transformación hacia la economía colaborativa y queremos ser parte de esa evolución. Por otra parte, se están produciendo cambios sociales relevantes y, para estar a la altura, estamos desarrollando proyectos —como un algoritmo que nos solucione la mejor utilización de un vehículo en un momento determinado— que están alineados con lo que exigen esas nuevas demandas.

En una empresa de servicios como ALD Automotive, en la que no hay un producto tangible ni una patente industrial, ¿qué papel juega el talento?

En ALD el talento ha jugado, juega y jugará un papel fundamental, porque el talento es parte de nuestro éxito empresarial. La cuestión relevan-

En ALD el talento ha jugado, juega y jugará un papel fundamental, porque el talento es parte de nuestro éxito

te, hoy, es atraer el talento y las competencias que necesitamos para este cambio de paradigma. En ese contexto, atender a la diversidad y la capacidad de innovación es muy importante para atraer a profesionales que puedan aportar valor y cumplir las expectativas de todos los grupos de interés.

Se empieza a observar en la sociedad que los consumidores, además de buscar un buen servicio o producto, aspiran a compartir valores con las empresas, ¿cuál es el papel de los valores en ALD Automotive?

Los valores tienen un papel fundamental. La fidelidad del cliente existe, siempre y cuando se den tres condiciones: primero, que se cubran bien sus necesidades; segun-

do, que se proponga un precio razonable, y, tercero, que se generen y se cubran sus expectativas. Es fundamental estar alineado en el servicio que se presta, ser claros y transparentes, y tener un precio adecuado. Ahora bien, si el cliente percibe que la compañía no está alineada con sus valores, ni el servicio ni el precio ni nada garantiza su fidelidad, porque habrá otra empresa que lo haga.

¿Cuáles han sido los hitos recientes más importantes para ALD Automotive y cómo afrontan el futuro?

Como organización, destacaría como hito importante la adquisición, en 2017, de la compañía BBVA Autorenting y la firma de un compromiso de colaboración muy importante con el grupo BBVA para la

distribución de productos de renting de vehículos.

A corto plazo, y respondiendo al desafío de ofrecer servicios más flexibles en el camino hacia la movilidad sostenible, estamos a punto de firmar un acuerdo para desarrollar un sistema de renting por suscripción, que permite a los usuarios comprometerse por un tiempo de permanencia menor. Un cambio importantísimo, tanto a nivel interno como externo, fundamental para el impulso del impacto social de ALD.

Como empresa, ALD Automotive se enfrenta al reto de convertirse en agente de movilidad, de girar su eje y orientarlo, más que nunca, hacia las personas.

2.

ACTIVIDAD DE ALD: RENTING Y SOLUCIONES DE MOVILIDAD

ALD Automotive es la compañía de movilidad perteneciente al Grupo Société Générale especializada en el sector del renting y administración de flotas. La división de ALD Automotive en España fue constituida en 1992 y actualmente cuenta con una cartera de más de 22.000 clientes.

RENTING TRADICIONAL

Es un contrato de alquiler de vehículos a largo plazo con una serie de servicios añadidos vinculados a su uso y mantenimiento. En esta modalidad, el cliente elige las características, hasta en los mínimos detalles, del vehículo la flota que desea. La compañía de renting adquiere esteos vehículos y los alquila a largo plazo al cliente, generalmente por un período de tiempo que puede oscilar entre los 24 y los 60 meses, y que se acuerda con antelación. Asimismo, también se fija el número de kilómetros que el usuario estima que recorrerá durante la vida del contrato.

Por su parte, la compañía de Renting ofrece, además del propio automóvil, una serie de servicios básicos –y otros adicionales- que el cliente podrá escoger según sus necesidades o las características de su negocio. La cuota mensual resultante dependerá del valor del modelo concreto de vehículo, el plazo establecido de uso, el kilometraje pactado y la cantidad y calidad de los servicios prestados.

ALD Automotive ofrece los servicios de renting a través de canales directos y de canales indirectos. Dentro de este último grupo se distinguen 2 tipos de canales y acuerdos:

División automoción

Destacan partners como Mazda, Jaguar, LandRover, así como las divisiones financieras de algunos fabricantes, como es el caso de Ford. También hemos firmado acuerdos de colaboración con más de 150 concesionarios en toda España para ofrecer productos y servicios.

División financiera

Distribuimos productos a través de acuerdos con BBVA, Kutxabank, Ibercaja, Cajamar o ABANCA, entre otros; aseguradoras como Plus Ultra, Caser o Mapfre y con nuevos operadores como Bipi o Amovens. Operamos también por medio de una red propia de Agentes que actúan de manera independiente o integrados en aseguradoras o entidades financieras.

RENTING FLEXIBLE, CARFLEX

Es la forma óptima de Renting para aquellas empresas que, por las características de su actividad, no pueden determinar de antemano ni el período de uso ni el kilometraje anual de su flota de vehículos. Por ello, necesitan un sistema de Renting flexible, cuyo coste varíe en función

de esas dos variables y que le permita cancelar el contrato sin penalizaciones. En este caso el cliente escoge una categoría de vehículo y la empresa de renting le proporciona el vehículo dentro del segmento que disponga en ese momento.

La propuesta que hace ALD al mercado se articula a través de distintas líneas de negocio:

SOLUCIONES DE MOVILIDAD VEHÍCULOS DE OCASIÓN (VO)

Adicionalmente a los servicios de renting, ALD también ofrece una amplia gama de productos de movilidad como el Carsharing, productos de telemetría, administración de flotas, gestión de accidentes o tarjeta de carburante.

Una vez los vehículos del servicio de renting finalizan su contrato, ALD los dirige al mercado de segunda mano a través de tres soluciones distintas:

ALD Seconddrive ALD Carmarket ALD SecondLease

Venta de VO a particulares

ALD AUTOMOTIVE

Plataforma de subastas online de VO para compraventas profesionales

RENTING TRADICIONAL

RENTING FLEXIBLE

SOLUCIONES DE MOVILIDAD

Renting de vehículos usados

ALD CARSHARING

DIRECTO INDIRECTO

FINANCIERO AUTOMOCIÓN

OTROS AGENTES

TELEMÁTICA (Profleet)

TARJETA DE CARBURANTE

ADMINISTRACIÓN DE FLOTA

ACCIDENT MANAGEMENT

SECONDDRIVE (Venta a VO a particulares)

FIN DEL PLAZO DE RENTING

VECHÍCULOS DE OCASIÓN

CARMARKET (Subasta de VO para compraventas profesionales)

SECONDLEASE (renting de vehículos usados)

* Comercialización de vehículos de terceros como concesionarios, marcas, rent a car...

ACUERDOS CON TERCEROS*

3.

PRINCIPIOS DE BUEN GOBIERNO: UN MARCO ÉTICO Y RESPONSABLE

Este código promueve como principios generales el respeto de los Derechos Humanos y socioeconómicos, el medio ambiente, el cumplimiento normativo, la promoción de la diversidad y el respeto a la intimidad de las personas.

Más allá del cumplimiento de las leyes y reglamentos, los principios de conducta que guían a las personas y a la compañía son:

PRINCIPIOS DE CONDUCTA QUE GUÍAN A LAS PERSONAS Y A LA COMPAÑÍA

El respeto por la confidencialidad de la información.

Velar por la Integridad de los mercados.

Abstenerse de relaciones personales o profesionales que puedan suponer conflictos de interés con clientes, socios o proveedores.

El cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes, socios y proveedores.

ALD Automotive, siguiendo las pautas de Compliance y las directrices del Grupo al que pertenece, desarrolla su actuación dentro del marco normativo.

CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA ESTABLECIDA POR EL GRUPO DESDE EL PUNTO DE VISTA ÉTICO

Formalización y cumplimiento del Código Ético Identificación de riesgos de reputación e incumplimientos

Recopilación y seguimiento de los planes de acción sobre irregularidades detectadas

Evaluación de cualquier nuevo producto antes de su lanzamiento

Difusión de las instrucciones a todos los empleados del grupo

El Grupo Société Générale y su filial ALD Automotive cuentan con un Código de Conducta interno en el que se establecen los valores y principios generales de comportamiento para una actuación responsable con todos los grupos de interés.

Para lograr estos objetivos, el Grupo Société Générale y ALD Automotive han definido e implementado una serie de políticas y formas de actuación específicas tales como:

LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y EL SOBORNO

ALD no tolera ningún tipo de corrupción o tráfico de influencias. La lucha contra el soborno, la corrupción y el tráfico de influencias requiere un comportamiento ejemplar de todos los empleados del Grupo para mejorar la confianza de los clientes, accionistas, autoridades públicas, empleados y todos los interesados.

POLÍTICA CONTRA EL BLANQUEO DE CAPITALES Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO

la lucha contra el blanqueo de dinero y la financiación terrorista, así como los procesos de Know-Your-Customers son requisitos indispensables para todas las entidades del grupo Société Générale.

PREVENCIÓN DE CONFLICTOS DE INTERÉS

ALD, a través de diferentes procesos de control, trata de evitar que se produzcan situaciones diversas en las que se favorezca los intereses de una de las partes en perjuicio de los intereses de los demás. Si estas situaciones no se tratan de manera apropiada, podrían impedir que el negocio cumpla con sus deberes éticos implicando por otro lado un riesgo reputacional incluso financiero a la entidad. La implementación de una política para reconocer, prevenir y gestionar los conflictos de intereses es un requisito legal y contribuye a proteger la reputación de la compañía.

LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA POLÍTICA PARA RECONOCER, PREVENIR Y GESTIONAR LOS CONFLICTOS DE INTERESES ES UN REQUISITO LEGAL Y CONTRIBUYE A PROTEGER LA REPUTACIÓN DE LA COMPAÑÍA

Para cumplir estos estándares, ALD tiene implementado un sistema de control interno cuyo objetivo es detectar cualquier situación que pueda generar una anomalía a este respecto y procurar la implementación de planes de acción que eliminen o minimicen, en su caso, la posibilidad de que ocurran.

Con el fin de garantizar el cumplimiento de los estos principios, ALD ha designado un Compliance Officer encargado principalmente de los siguientes aspectos:

COMPLIANCE OFFICER

DIFUNDIR LAS NORMAS

y velar por su cumplimiento adecuado, así como desarrollar una “cultura de Compliance” entre los empleados de ALD a través de la formación impartida sobre cada aspecto incluido en este ámbito.

SUPERVISAR las anomalías de Compliance.

CONTROL del Riesgo de reputación.

VERIFICAR la implementación de los procedimientos de la lucha contra el blanqueo de dinero.

Con el fin de que cualquier empleado pueda denunciar en su entorno laboral, con absoluta seguridad, comportamientos inapropiados o contrarios a los principios establecidos en el Código Ético de la compañía, existe un buzón de correo electrónico al que puede dirigirse para poner en conocimiento el hecho y que este sea investigado.

ALD regula también el acoso en el trabajo a través de un protocolo para la prevención y actuación en caso de acoso moral, sexual o de género, en el que tipifica cada uno y se exponen procedimientos de actuación en caso de que ocurran. En 2018 no se ha detectado ningún caso de acoso laboral.

En 2018 no hubo ningún caso denunciado por el canal de denuncias.

En 2018 recibieron formación en políticas y procedimientos de lucha contra la corrupción 368 colaboradores de ALD.

Formación como estrategia para prevenir la corrupción

FORMACIÓN EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS

729 HORAS

354 HORAS

Nº total de horas dedicadas a la formación en políticas o procedimientos sobre Derechos Humanos y aspectos de los Derechos Humanos relevantes para las operaciones

Marco de Autorregulación: nuestra propuesta ética

CÓDIGO ÉTICO

PRINCIPIOS GENERALES Y PRINCIPIOS DE CONDUCTA Y NORMAS ÉTICAS

COMPROMISO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

ONLINE PRESENCIAL

89,9%

63%

% empleados que reciben formación en políticas o procedimientos sobre Derechos Humanos y aspectos de los Derechos Humanos relevantes para las operaciones

CUMPLIMIENTO DE LEYES Y REGLAMENTOS

Anticorrupción, lucha contra el blanqueo y contra financiación del terrorismo, etc.

MECANISMOS ÉTICOS PARA EL SEGUIMIENTO: COMPLIANCE Y CANAL ÉTICO

VISIÓN

Optimizar la movilidad global

MISIÓN

La movilidad es un factor fundamental para el éxito de las empresas en un mundo cada vez más globalizado. Las tecnologías proporcionan un fácil acceso a los servicios de primera calidad y ofrecen oportunidades para crear valor sostenible. Se da un claro movimiento hacia una sociedad con soluciones de movilidad empresarial cada vez más personalizadas.

PROPÓSITO

Ser líder entre las empresas de renting y de gestión de flotas a nivel mundial tanto en la calidad como en la cobertura para los clientes de ALD. Para lograrlo, se trabaja como un equipo cohesionado para superar las expectativas del cliente, siendo el punto de referencia la calidad, la innovación y los resultados sostenibles. A modo de ejemplo, cada año se miden los niveles de satisfacción de los clientes y conductores de ALD Automotive España. Esto supone poner el foco en el cliente y un compromiso firme por el nivel de servicio y los precios asequibles a lo largo del tiempo y a través de las fronteras.

ESPÍRITU DE EQUIPO

INNOVACIÓN

Las oportunidades que brindan los cambios del entorno y las tendencias son ocasión para anticiparse y dar respuesta de forma consistente a las necesidades de los clientes, suministrándoles nuevos productos y servicios. Esta innovación en la cultura empresarial de ALD supone promover el intercambio y la experimentación, así como incentivar la constante mejora de procesos de trabajo.

ALD cuenta con un equipo receptivo y dispuesto a aprender de los diversos puntos de vista de los socios, colaboradores, partners y clientes. Somos capaces de crear valor a partir de una amplia diversidad de talentos y culturas de Grupo en todo el mundo, lo que proporciona una fortaleza colectiva.

VALORES

En ALD Automotive creemos firmemente en las personas y realizamos un esfuerzo diario por llevarlo a la práctica a través de los valores de la compañía

RESPONSABILIDAD

ALD ayuda a sus clientes a lograr los objetivos fijados. El rigor, esfuerzo y ética con que se trabaja en ALD supone una implicación directa para lograr el cumplimiento de los proyectos de los clientes. Este valor también está presente en todas las acciones y decisiones, así como en una comunicación transparente.

COMPROMISO

Centrado en la continua satisfacción de los clientes y en el orgullo como profesionales y como Grupo, se cultivan relaciones basadas en la confianza y el respeto mutuo, tanto dentro como fuera de la entidad.

Nuestra misión y propósito señalan el camino por el que aspiramos a liderar el ecosistema de la movilidad sostenible. Nuestros valores indican el modo en el que, como equipo, trabajamos cada día.

GOBIERNO CORPORATIVO

ALD Automotive España tiene delegadas las facultades de gobierno y reporta directamen-

te al Consejo de Administración de ALD Automotive International.

ALD AUTOMOTIVE INTERNATIONAL

DIRECCIÓN GENERAL

SUBDIRECCIÓN GENERAL ÁREA FINANCIERA

SUBDIRECCIÓN GENERAL ÁREA COMERCIAL

SUBDIRECCIÓN GENERAL ÁREA OPERACIONES

SECRETARÍA GENERAL Y REMARKETING

DIRECCIÓN MARKETING, COMUNICACIÓN Y RSC

DIRECCIÓN COMERCIAL CORPORATE

DIRECCIÓN COMERCIAL RETAIL & B2C

DIRECCIÓN SISTEMAS

DIRECCIÓN RRHH

ALD AUTORENTING

4.

PRINCIPALES MAGNITUDES: CRECIMIENTO E IMPACTO

ALD ESPAÑA EN CIFRAS

ALD Automotive es, desde 1946, el operador de movilidad del Grupo Société Générale especializado en renting y administración de flotas de vehículos. En 1992 se constituyó ALD Automotive España que, a 31 de diciembre de 2018, cuenta con cobertura nacional y sedes en Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia y Vizcaya.

DURANTE 2018, HEMOS ALCANZADO UNA FACTURACIÓN

BRUTA DE 634 MILLONES DE EUROS, LO QUE SUPONE UN INCREMENTO DEL 30,6% CON RESPECTO AL EJERCICIO ANTERIOR.

EL ACTIVO TOTAL DE NUESTRO NEGOCIO A 31 DE DICIEMBRE DE 2018 HA ASCENDIDO A 1.890,5 MM DE EUROS, CON UN RESULTADO (BAI) DE 62,18 MILLONES DE EUROS.

Evolución de la flota

En ese sentido, ALD ha matriculado 31.864 vehículos, un 65% más que en 2017. A su vez, en 2018 se vendieron 21.752 vehículos.

Paralelamente, el número de clientes se incrementó hasta alcanzar una cartera de 22.451, que cuentan con el asesoramiento directo y personalizado de ALD Automotive España y cuyo plazo medio de contratación de servicios es de 40,2 meses. Además, durante el año pasado, la compañía gestionó 123.710 días de alquiler a corto plazo.

31.864

VEHÍCULOS MATRICULADOS

+65% VS 2017

21.752

Por otra parte, hemos incrementado nuestra flota en un 11,96 %. Con un total de 109.606 vehículos gestionados, nuestra penetración de flota en el sector ha llegado al 17,2%, una cifra que nos consolida como empresa líder en el mercado español del renting y la gestión de flotas.

VEHÍCULOS VENDIDOS

EN LÍNEA CON LOS RESULTADOS POSITIVOS, EL CRECIMIENTO DEL NEGOCIO HA SUPUESTO A SU VEZ UN AUMENTO DE LA PLANTILLA EN UN 14,4% Y A FINALES DE 2018 CONTÁBAMOS CON UN TOTAL DE 470 EMPLEADOS.

CRECIMIENTO E IMPACTO INTERNACIONAL

+1,66 M

1,5 M

NEUMÁTICOS

102.290

VEHÍCULOS HÍBRIDOS Y ELÉCTRICOS

+50% VS 2017

17.500

VEHÍCULOS ELÉCTRICOS

VEHÍCULOS GESTIONADOS POR ALD AUTOMOTIVE

417.000

VEHÍCULOS NUEVOS COMPRADOS

283.000

VENTAS DE VEHÍCULOS USADOS

+60%

TRANSACCIONES ONLINE

1ª

COMPAÑÍA EUROPEA DE RENTING

UNA POSICIÓN LÍDER EN EL MERCADO DEL RENTING

43

1º

COBERTURA INTERNACIONAL ARGELIA BÉLGICA BULGARIA

CROACIA

ESTONIA

FINLANDIA

FRANCIA

HUNGRÍA

LETONIA

LITUANIA

LUXEMBURGO

MÉXICO

MARRUECOS

RUSIA

UCRANIA

4 1 53 PAÍSES SOCIOS ESTRATÉGICOS ALIANZA GLOBAL CON WHEELS PAÍSES CON PRESENCIA DE PARTNERS

555,6 M BENEFICIO NETO

+100.000

CLIENTES CORPORATIVOS

5.

EL SECTOR DEL RENTING, LA SOSTENIBILIDAD Y ALD AUTOMOTIVE

En el contexto actual de innovación tecnológica y cambio de hábitos de consumo en la movilidad, el sector de renting tiene una importante oportunidad para convertirse en la vanguardia del desarrollo sostenible.

ALD Automotive aspira a ser un actor relevante en este nuevo mercado, contribuyendo a la generación de valor económico y social.

EL RENTING, UN SECTOR DE CRECIMIENTO

Según datos de la Asociación Española de Renting, el ejercicio de 2018 ofreció datos muy positivos para el sector:

267.732

TOTAL DE MATRICULACIONES

4.940,73 M€

INVERSIÓN EN COMPRA DE VEHÍCULOS

+5,63% SOBRE 2017

33,4 %

DE LOS VEHÍCULOS ELÉCTRICOS MATRICULADOS EN ESPAÑA CORRESPONDIERON AL SECTOR DEL RENTING, LO QUE PONE DE MANIFIESTO LA RELEVANCIA DE ESTE SECTOR EN LA TRANSICIÓN HACIA UNA MOVILIDAD BAJA EN EMISIONES

629.260

PARQUE DE VEHÍCULOS A DICIEMBRE DE 2018

5.547,53M€

FACTURACIÓN DE VEHÍCULOS

+17,1 %

INCREMENTO DEL SEGMENTO DE RENTING SOBRE EL SECTOR DE LA AUTOMOCIÓN

Retos y oportunidades

Los datos sectoriales y las tendencias de consumo y normativa configuran un entorno de mercado en el que ALD Automotive ha identificado oportunidades para impulsar nuestra contribución al desarrollo sostenible.

Crecimiento económico sostenido e inclusivo

• Mercados maduros: un crecimiento de las flotas corporativas y la tendencia al outsourcing global de vehículos, así como una aceptación cada vez más generalizada de estos servicios.

• Mercados emergentes: un crecimiento cada vez mayor del servicio del renting en pequeñas y medianas empresas, autónomos y particulares, que supuso un 62,42% del incremento del parque de vehículos en España en 2018, con un total de 77.530 unidades. Estos clientes impulsan la difusión y reconocimiento del concepto del renting como respuesta flexible y real ante las nuevas necesidades de transporte de todas las personas.

Contribución al desarrollo de ciudades sostenibles en las que se promueva la economía colaborativa

• Gana espacio el concepto “uso de vehículos” frente a los vehículos en propiedad.

• Aparecen nuevas formas de movilidad basadas en la economía colaborativa y hay mayor conciencia sobre la necesidad de buscar formas más flexibles y sostenibles para la movilidad.

• Las empresas de renting están haciendo grandes esfuerzos para encontrar soluciones adecuadas como el Carsharing desarrollado en las ciudades o el renting de motocicletas y ciclomotores, que aumentó en un 648% durante 2018.

Adaptación a la normativa y a los cambios en los hábitos de consumo

• La tecnología está transformando las flotas y aportando mayor seguridad y confort en la conducción.

• Las mejoras tecnológicas reducen los costes y permiten minimizar los impactos sobre el medioambiente.

• Aumentan las ofertas de vehículos eléctricos por parte de los fabricantes, así como el rango de autonomía de las baterías de esos vehículos.

• Se espera que las nuevas ofertas de vehículos eléctricos, en su siguiente generación, presenten mejores precios y mayor autonomía, lo que favorecería su venta a todos los públicos.

• Los cambios en la normativa sobre movilidad afectan a las decisiones de las empresas y han influido en gran medida sobre los comportamientos de compra de los clientes. Ejemplos de ello son la ordenanza sobre movilidad que entró en vigor en Madrid en noviembre de 2018 prohibiendo la circulación y aparcamiento en la almendra central a los vehículos contaminantes; el anteproyecto de ley sobre el cambio climático; o la ley 11/2018 sobre información no financiera. Estas medidas, entre muchas otras, influyen en la concienciación social sobre la importancia de la RSC y la sostenibilidad.

• El incremento de las cargas económicas asociadas a las emisiones de CO2, como, por ejemplo, el nuevo protocolo WLTP aplicado desde septiembre de 2018 a los nuevos turismos matriculados.

Soluciones tecnológicas para las Smart Cities

102-44 102-47

RIESGOS NO FINANCIEROS Y ASPECTOS RELEVANTES PARA LA SOSTENIBILIDAD

Como grupo, ALD tiene identificados riesgos no financieros de acuerdo con dos criterios: su potencial gravedad y su probabilidad de ocurrencia. Con la combinación de ambos elementos, ALD despliega un mapa de riesgos que extiende a todas sus filiales y permite la configuración y el desarrollo de diferentes políticas y estrategias. Por su parte, ALD Automotive España aplica las siguientes políticas para afrontar los riesgos identificados:

IMPACTO MEDIOAMBIENTAL Y CAMBIO CLIMÁTICO

RIESGOS

01. Las políticas de restricciones al tráfico en centros urbanos.

02. El rápido endurecimiento de las regulaciones e impuestos sobre vehículos, especialmente sobre los diésel.

03. El impacto de las flotas sobre el cambio climático y la contaminación.

04. Los riesgos reputacionales asociados a temas sociales o medioambientales en las relaciones con clientes o proveedores.

05. La huella de carbono asociada a los viajes de negocios.

GRUPOS DE INTERÉS

CLIENTES ALD

RIESGOS DE MERCADO Y

RIESGOS

POLÍTICAS Y ACCIONES IMPLANTADAS

01. Proyectos dirigidos a la transición energética.

02. Programas dirigidos hacia vehículos eléctricos: Proyecto Powertrain.

03. Desarrollo de nuevas soluciones de movilidad (ProFleet, Carsharing, etc.)

04. Iniciativas para reducir la huella de carbono interna.

05. Política de compras responsables.

06. Gestión de Riesgos medioambientales.

ODS 11

Promoción de la movilidad sostenible y segura

DE EXPECTATIVAS DE CLIENTES

01. La disminución de la demanda de vehículos gasolina/diésel debido a los cambios en el mercado.

02. Afrontar los desafíos que supone el cambio de mentalidad: de propiedad a uso, el boom del Carsharing o los servicios solicitados por los clientes.

03. Adaptación a las necesidades de servicio al cliente.

GRUPOS DE INTERÉS

ODS 13 Huella de carbono de la empresa

POLÍTICAS Y ACCIONES IMPLANTADAS

01. ALD desarrolla nuevas soluciones de movilidad, nuevas opciones para el uso de vehículos y para la adaptación a las Smart Cities.

02. Metodología y métrica para la evaluación continua de la satisfacción del cliente.

ODS 11

Promoción de la movilidad sostenible y segura

102-44 102-47

CAPITAL HUMANO Y CLIMA LABORAL

RIESGOS

01. Dar el apoyo necesario a los empleados para la transformación cultural adecuada al nuevo modelo de negocio.

02. El riesgo de discriminación, en particular respecto a la igualdad de género.

03. La consideración adecuada del Bienestar laboral y el impacto que esto supone en el compromiso de los empleados.

04. Selección y retención del talento.

GRUPOS DE INTERÉS

EMPLEADOS SOCIEDAD

ODS 4 y 8 Formación y empleo

ODS 5 Igualdad y diversidad

POLÍTICAS Y ACCIONES IMPLANTADAS

01. ALD cuenta con políticas dirigidas a mejorar la empleabilidad de los trabajadores y su adecuación cultural.

02. La compañía se compromete con el bienestar de los empleados.

03. Promoción de las políticas de diversidad e igualdad de género.

INCUMPLIMIENTO DE DERECHOS HUMANOS O DE REGLAS ÉTICAS

RIESGOS

01. Selección de clientes y proveedores de materias primas según criterios de lucha contra la corrupción, el blanqueo de capitales, etc.

02. Prácticas responsables en ética y gobernanza.

POLÍTICAS Y ACCIONES IMPLANTADAS

01. Cumplimiento de Políticas de Compras responsables.

02. Cultura y Código de Conducta.

03. Acción social para participar en la comunidad.

GRUPOS DE INTERÉS

PROVEEDORES

CLIENTES

SOCIEDAD

EMPLEADOS

ODS 16 Ciudades pacíficas, inclusivas y justas

CREACIÓN DE VALOR EN ALD AUTOMOTIVE

1ª

COMPAÑÍA EUROPEA DE RENTING

43 PAÍSES

+6.500 EMPLEADOS

+100.000

CLIENTES

+1,66 M

VEHÍCULOS GESTIONADOS

ALD INTERNACIONAL como Grupo

Modo de hacer negocios

LA RSC EN ALD SE ESTRUCTURA EN TORNO A 4 EJES:

Compromisos con los empleados

ALD en España

492 EMPLEADOS 9.215 HORAS FORMACIÓN

109.606

VEHÍCULOS GESTIONADOS

1.890,5 M€

TOTAL ACTIVO

1.700 TALLERES RED PREMIER

31.864 VEHÍCULOS MATRICULADOS EN 2018

4,05 M€ EN APLICACIONES INFORMÁTICAS (Acumulado a 31/12)

Compromisos con el medioambiente

ALD AUTOMOTIVE

OFERTA DE SOLUCIONES DE MOVILIDAD Y RENTING

Compromiso

Responsabilidad

Compromisos sociales y cívicos Espíritu de equipo

Innovación

VALORES

Equipo humano comprometido y responsable. Compromiso con la innovación

Creación de valor

Valor Económico Generado (Facturación)

634 M€

57,78M€ PAGO A PROVEEDORES DE CAPITAL*

Valor económico distribuido a la sociedad

25,94M€ EN SUELDOS Y BENEFICIOS A EMPLEADOS

18,56M€ IMPUESTOS SOBRE BENEFICIOS PAGADOS

19,92M€ OTROS IMPUESTOS

Servicios de Movilidad Movilidad sostenible y Medioambiente

+22.000

CLIENTES EN ESPAÑA

• Ahorro de tiempo y de costes

• Ahorro de consumo de energía

• Optimización de flotas

• Desarrollo de nuevas soluciones de movilidad

• Electrificación de la flota

• Desarrollo de nuevos productos de movilidad sostenible y compartida

• Huella de carbono e implantación de soluciones para ahorro de emisiones de CO2

* Este dato corresponde a pago de intereses y dividendos

Equipo humano

• Planes de carrera y desarrollo 58 promociones internas

• Programas de conciliación y beneficio al empleado (Plan Concilia)

Compromisos sociales e impacto en la comunidad

• Participación en iniciativas sectoriales AEC, AER, Cluster de Autogás y Clúster del Vehículo Eléctrico –AEDIVE-

• Creación de la Mesa de la Movilidad Inteligente como Servicio

• Diálogo y conocimiento de las expectativas de los grupos de interés

• Desarrollo de acciones solidarias

6.

PLAN DE RSC: TRANSVERSALIDAD Y COMPROMISO GLOBAL

PLAN DE RSC: TRANSVERSALIDAD Y COMPROMISO GLOBAL

El Plan estratégico de Responsabilidad Social Corporativa es un proyecto transversal cuyo objetivo es reforzar el compromiso de toda la compañía con las personas y con el planeta y promover un negocio responsable, para lo cual están implicados todos los departamentos de ALD Automotive. En esa línea, en diciembre de 2018 se estableció un Comité de Responsabilidad Social Corporativa.

Objetivos 2018 de RSC para ALD

Guíar a nuestros clientes hacia soluciones de movilidad de bajas emisiones 01

• ALD Bluefleet

• Motores alternativos

• Vehículos eléctricos

• Minimizar impacto de flota global de ALD

Ser un actor activo en la futura movilidad urbana sostenible 02

Nuevos tipos de uso: uso compartido de vehículo y paseo, Multimodalidad, Movilidad como servicio.

• Formación presencial

Mejorar la seguridad vial 03

• Políticas en materia automovilística

• Certificación norma ISO 39001 de Seguridad Víal

Crear una excelente experiencia del cliente y alta satisfacción 04

Desarrollar fuentes de aprovisionamiento responsables y positivas 05

Desarrollar nuestro personal, con una visión a largo plazo 06

• Involucrar al personal, escuchar la voz de los clientes

• Medido a través de metodologías consistentes (NPS)

Compromisos de RSC en todas las categorías y oficinas

Promover y hacer cumplir la igualdad, diversidad e inclusión 07

• Cultura de innovación, empleabilidad, bienestar en el trabajo

• Certificación Top Employer

• Igualdad entre los géneros

• Diversidad cultural

• Inclusión de las minorías y los desfavorecidos

• Compromisos como cuidadanos

Participación activa en nuestra comunidad 08

• Filantropía

• Iniciativas solidarias

Valorar reducir la huella de carbono propia de ALD 09

Consumo propio de nuestra flota, residuos, papel, energía y viajes de negocios

• Ecovadis

Mejorar el rendimiento en las calificaciones clave de RSC con altos estándares éticos

• Think Tanks

• Cambios Globales 10

APUESTA POR LA MOVILIDAD SOSTENIBLE (ODS 11)

• Proyecto de transición hacia vehículos Cero y Eco: Powertrain Shift

• Nos apoyamos en el cambio cultural

VISIÓN Y CONCIENCIACIÓN A CLIENTES SOBRE EL IMPACTO DE SU FLOTA EN EL MEDIOAMBIENTE CON EL OBJETIVO DE REDUCIR EL IMPACTO MEDIOAMBIENTAL (ODS 13)

• Implantación del Plan Medioambiental

• Medición y compensación de las emisiones de CO2

• Inclusión de una sección de Responsabilidad Social Corporativa en los Informes de Gestión de Flota entregados a clientes

OPTIMIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN SOSTENIBLE (ODS 12)

• Gestión de compras: inclusión de cláusulas de criterios ambientales, sociales y de buen gobierno en las compras a proveedores

• Certificados que avalen la excelencia en la gestión: Ecovadis en RSC, Servicert en Calidad, etc.

SENSIBILIZACIÓN A LOS GRUPOS DE INTERÉS EN EL ÁMBITO DE LA SEGURIDAD VIAL

(ODS 11 Y 12)

IMPACTO EN LA COMUNIDAD

(ODS 8, 16 Y 17)

• Foro de Seguridad Vial

• Plataformas de co-creación de seguridad y experiencia de conducción

• Liderar Observatorios de tendencia, como es el caso de la Mesa de Movilidad Inteligente como Servicio (MMIcS)

• Acciones solidarias con participación del equipo ALD

Principales áreas de actuación de nuestro plan de RSC y su vinculación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Organización de Naciones Unidas

DIÁLOGO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

La comunicación con nuestros grupos de interés es un aspecto fundamental en nuestro modelo transversal de gestión de la Responsabilidad Social Corporativa, porque somos conscientes de que la creación de valor y el liderazgo de ALD Automotive en movilidad sostenible sólo se pueden producir por el constante diálogo con nuestros grupos de interés, con ellos y para ellos.

Para mantener un contacto fluido, ALD Automotive tiene abiertos canales de comunicación constantes:

GRUPOS DE INTERÉS CANALES DE COMUNICACIÓN

Accionistas A través de ALD S.A. (Grupo Internacional)

Empleados

Clientes/Conductores

Grandes empresas

PYMES y autónomos

Particulares

AAPP

Proveedores

Intranet Yammer

Revista papel Automotive

ALD News

Revista digital: e-Automotive Encuestas de Satisfacción (ProActive)

MyALD e-Mailings

Webs corporativas*

e-Mailings

Partners

Webs corporativas*

Revista papel Automotive

Revista papel Automotive

ALD News

Comunidad

Revista digital: e-Automotive e-Mailings

Reportes mensuales

ALD4YOU (portal empleado)

e-Mailings y Comunicaciones periódicas

e-Mailings

Webs corporativas*

Redes sociales: Youtube, Twitter, LinkedIn Eventos corporativos

Revista papel Automotive

ALD News

Revista digital: e-Automotive

ALD News

Revista digital: e-Automotive

Webs corporativas*

Redes sociales: Youtube, Twitter, LinkedIn Eventos corporativos

Gobierno A través de la Asociación Española de Renting (AER)

* https://www.aldautomotive.es; https://carflex.es/; https://ocasion-renting.aldautomotive.es/; https://www.aldcarmarket.com/; https://ofertas-renting.aldautomotive.es/; https://online.ald-automotive.es/myald; https://online.ald-automotive.es/conductores/; https://online.ald-automotive.es/proveedores/

7.

EL CLIENTE: CENTRO DE NUESTRO COMPROMISO POR LA EXCELENCIA

ALD Automotive mantiene un compromiso constante con la excelencia en el servicio al cliente e invierte el esfuerzo de sus profesionales para la mejora continua.

LA MEJORA DE LA CALIDAD COMO EJE DEL CRECIMIENTO

El Sistema de Gestión de la Calidad juega un papel decisivo para incrementar cada día la satisfacción de los Clientes de ALD Automotive.

INTEGRAR LA CALIDAD Y EXPERIENCIA DE CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN

A través de la puesta en marcha de Comités de Experiencia de Cliente. A estos comités asisten integrantes del Comité de Dirección y Gerentes de los diferentes departamentos de la compañía. Están encargados de analizar indicadores y estudios de calidad e iniciativas de Experiencia de Cliente que se están llevando a cabo. En estos comités se debaten nuevos planes de mejora para poner en marcha, así como los resultados de los que ya están siendo abordados.

PROPORCIONAR UNA INFORMACIÓN CLARA Y EXACTA A LOS CLIENTES

OBTENER UN VALOR GLOBAL DE SERVICIO

Sobre los compromisos de calidad de la compañía, aportándoles seguridad respecto a su cumplimiento.

De ALD Automotive teniendo en cuenta los indicadores medidos. Este valor es certificado por un ente externo para su reconocimiento y fiabilidad.

ESTABLECER UN MODELO DE MEJORA CONTINUA

De la calidad en los diferentes servicios y, en definitiva, en ALD.

El departamento de Innovación, Calidad y Experiencia de Cliente se encarga de custodiar la excelencia en el servicio al cliente a través de los siguientes objetivos:

VOZ DEL CLIENTE

Trasladar la “Voz del Cliente” al resto de la organización, escuchando activamente y actuando siempre en busca de satisfacer sus necesidades y descubriendo nuevas oportunidades.

MEJORAR

la satisfacción de los clientes y conductores, así como el índice de recomendación, generando relaciones de confianza gracias a experiencias positivas en sus interacciones con nosotros.

CLIENTE

DESARROLLAR

productos y servicios que, además de cubrir los atributos de funcionalidad, calidad y precio, se adapten a la necesidad de cada cliente y conductor en su día a día, creando una experiencia única y diferencial.

POTENCIAR

la eficiencia en los procesos relacionados con el cliente, identificando puntos de automatización, autogestión y mejoras.

PRINCIPALES CIFRAS DE LA CALIDAD AL SERVICIO DEL CLIENTE

Gracias al seguimiento realizado de los indicadores de Calidad y Experiencia de Cliente, así como a los planes de acción para la mejora continua, se mantiene la excelencia en el servicio a los clientes.

El NPS mide en qué grado los clientes y conductores recomiendan la marca ALD, sus productos y servicios a otras empresas y personas. Así como otros indicadores, se obtiene mediante las encuestas de satisfacción.

Además, se elabora el Índice Global de Calidad, compuesto por diferentes indicadores, obtenidos tanto de las encuestas enviadas a clientes y conductores, así como de las mediciones internas de los diferentes departamentos. Todos los empleados de ALD tienen un porcentaje de su salario variable relacionado con los objetivos de la calidad de la compañía.

EL NET PROMOTER SCORE (NPS) en clientes, se lleva midiendo en ALD España desde 2014.

+20,2

puntos de incremento del indicador entre 2014-2018

EL NET PROMOTER SCORE (NPS) de conductores

+33,5

puntos de incremento del indicador entre 2014-2018

Iniciativas de Experiencia de Cliente

ZERO DETRACTORES A CONDUCTORES

Esta iniciativa se basaba en realizar llamadas a los conductores que puntuaron con 6 o menos en las encuestas de satisfacción, así como a los que nos dejaron algún comentario. Se realizó con el objetivo de detectar motivos de insatisfacción que los conductores nos pudiesen transmitir en dichas llamadas y así mismo se sintieran escuchados.

MAPA Y PLAN RELACIONAL

Se trabajó en mejorar las comunicaciones a clientes y conductores a lo largo del Customer Journey, así como en crear un flujo de actividades para la revisión, adaptación y creación de las comunicaciones que se realizan tanto a clientes como a conductores, y así poder comunicarnos de forma eficiente.

COMUNICACIÓN PROACTIVA

ALD se comunica con sus clientes, anticipándose y preocupándose por su seguridad mediante campañas periódicas que recuerdan la necesidad de cambio de neumáticos y/o mantenimiento del vehículo a todos los conductores.

TARJETA DE CARBURANTE

entregada al conductor y activada en el momento de la entrega del vehículo junto a la documentación del vehículo para evitar las demoras en su recepción y activación.

VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN

proporcionado en el propio taller para evitar así los desplazamientos al rent a car. Este es un acuerdo realizado con algunas de nuestras redes de talleres y está sujeto a disponibilidad.

Para orientar el negocio y a los empleados hacia nuestros clientes y conductores, en ALD Automotive España recogemos la Voz del Cliente/Conductor a través de distintos mecanismos (encuestas, mistery shopping, etc.) que permiten conocer sus opiniones y experiencias y obtener indicadores para el seguimiento y evaluación de los distintos productos y servicios. Se logra así una escucha activa del cliente.

HEMOS DESARROLLADO UN CUADRO DE MANDO DE CALIDAD Y EXPERIENCIA DE CLIENTE QUE PERMITE UN ANÁLISIS DINÁMICO DE LOS PRINCIPALES

INDICADORES. TODAS LAS ÁREAS DE LA COMPAÑÍA TIENEN ACCESO A ESTA INFORMACIÓN.

RECONOCIMIENTOS Y CERTIFICADOS DE CALIDAD

ALD Automotive España obtuvo en 2018, por tercer año consecutivo, el certificado por el cumplimiento de los requisitos del Índice Global de Calidad 2018, recibiendo así la certificación de Calidad Servicert* de los indicadores relativos a “La prestación servicios de alquiler a largo plazo de vehículos, tanto en la gestión de la flota como en la tramitación de revisiones de mantenimiento, así como reparaciones, gestión de acci-

dentes, documentación, gestión del seguro y venta del vehículo al finalizar el contrato”. Además, ALD Automotive ostenta desde 2016 el sello de Madrid Excelente, una marca de garantía otorgada por la Comunidad de Madrid que certifica la Calidad y la Excelencia en la gestión empresarial, una vez que se ha acreditado el cumplimiento de criterios de calidad y excelencia exigidos para su uso.

Relación de las certificaciones y políticas que avalan el desempeño de la compañía en los distintos ámbitos de actividad

Certificado Servicert

MEDIO AMBIENTE

ECOVADIS

* Servicert es una tercera parte independiente que realiza una auditoría anual de los requisitos y estándares establecidos por ALD para la calidad del servicio de la compañía y el compromiso establecido con los Clientes.

** Aprobada en mayo 2019.

ATENCIÓN AL CLIENTE

501.226

LLAMADAS RESUELTAS DE FORMA SATISFACTORIA EN EL EJERCICIO 2018

ALD AUTOMOTIVE RECIBIÓ, UN AÑO MÁS, EL PREMIO AL MEJOR SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL AÑO EN LA CATEGORÍA DE EMPRESAS DE RENTING, QUE OTORGA DE FORMA ANUAL LA CONSULTORA SOTTO TEMPO.

0,11% (540)

Quejas recibidas que se lograron resolver en una media de 7,75 días, por debajo del compromiso fijado con clientes

ALD cuenta con un CRM para la gestión de las reclamaciones (su recepción y seguimiento).

La excelencia en el servicio se manifiesta en unos compromisos establecidos con los clientes:

Además, ALD evalúa y hace seguimiento en la calidad de la gestión del departamento a través de los indicadores que miden el trato percibido por los clientes y la satisfacción del cliente en la resolución aportada. La puntuación promedio de 2018 fue de 9,35 y 8,28 sobre 10, respectivamente.

48h

PARA APORTAR UNA SOLUCIÓN A LAS RECLAMACIONES PLANTEADAS

8 días

DE PLAZO PARA SOLUCIONAR EL 100% DE LAS RECLAMACIONES

INNOVACIÓN

La innovación juega un papel crucial en ALD tanto a nivel internacional como a nivel nacional, para adelantarse y dar respuesta a las tendencias de mercado. Es preciso ofrecer nuevas soluciones que tengan en cuenta estas tendencias y permitan a la compañía adaptarse a las necesidades actuales de movilidad, reduciendo, a su vez, los costes totales y permitiendo ofrecer alternativas tecnológicas que mejoren las prestaciones para los clientes.

El Comité de Innovación Internacional cuenta con representantes de los distintos países y testea productos que posteriormente se implantan en los diferentes mercados donde actúa la compañía.

Plataforma MyALD y aplicación MyALD Driver

En 2018 se han creado, desarrollado y gestionado algunas funciones en la plataforma MyALD y la aplicación MyALD Driver, entre otras:

A nivel nacional, se fomenta el pensamiento creativo y la cultura innovadora de la compañía. El departamento de Innovación, Calidad y Experiencia de Cliente canaliza la creación de valor a través de la Innovación y la mejora continua de los procesos.

LA INNOVACIÓN EN EL EJERCICIO 2018

SE ENFOCÓ A TRES ÁREAS DE TRABAJO

PRIORITARIAS: VEHÍCULOS CONECTADOS, SOLUCIONES DE MOVILIDAD Y PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS.

Desarrollo de negocio y nuevos productos: ALD Carsharing

AUTOGESTIÓN DE LA CITA DESDE LA WEB

Se desarrolló la posibilidad de poder auto gestionarse la cita previa. En 2017 se migró a una nueva versión web.

ELABORACIÓN DEL HISTÓRICO DE INTERVENCIONES DEL VEHÍCULO

Se desarrolló un informe con el detalle de las intervenciones que pasen los vehículos. De tal manera que los gestores de flota y los conductores puedan consultarlo en la App o en la plataforma MyALD.

INICIATIVA DE LOCALIZADOR DE TALLERES

Se desarrolló en el sistema un localizador de talleres para que en el momento en que se realiza una cita previa los operadores pudieran elegir un taller para los conductores en función de ciertos parámetros (distancia, tipo de servicio, etc.). Permite también que se envíe una comunicación automática de la cita, tanto al taller como al conductor.

El Carsharing consiste en una nueva solución de movilidad que permite el uso de vehículos compartidos. Está siendo implantado en todos los países en los que ALD está presente, a partir del proyecto piloto que se llevó a cabo en Italia en 2017, impulsado por el Comité de Innovación Internacional.

ALD Automotive España trabajó en 2018 en la mejora de este producto que se relanzará en el primer cuatrimestre de 2019 para sus clientes y empleados.

Connected Car: en vanguardia gracias a ALD ProFleet

ALD Automotive continuó en 2018 el desarrollo de productos telemáticos dentro del sistema ProFleet. Esta avanzada plataforma de gestión de flotas permite al cliente gestionar y localizar en tiempo real sus vehículos, así como obtener diversa de información sobre ellos, como:

LOCALIZACIÓN, SEGUIMIENTO Y ESTADO DE FLOTA

Información en tiempo real, o sobre datos históricos, de las posiciones y viajes realizados, así como el estado de la flota.

SEGURIDAD

Servicio e-call (asistencia en caso de accidente grave) + Servicio b-call (botón de pánico, asistencia bajo demanda del conductor).

INFORMES CONFIGURABLES

Sobre rutas realizadas, kilómetros recorridos, paradas, visitas, desviación de kilómetros respecto a los contratados, próximas revisiones de mantenimiento, análisis de consumos de combustible, hábitos de conducción, alertas, etc.

ALERTAS

Sobre la entrada y salida de zonas predeterminadas, colisión, uso de vehículo fuera de horario, exceso de velocidades, paradas prolongadas, entre otras.

USO PRIVADO

Capacidad para distinguir entre uso privado/profesional del vehículo.

GESTIÓN DE MULTAS

Múltiples posibilidades para una correcta identificación de conductores en caso de sanción.

PUNTOS DE INTERÉS

Gestión de direcciones de interés (clientes, proveedores, etc.) y detalle de actividad sobre esos puntos.

ELABORACIÓN DE PERFILES DE CONDUCCIÓN

Gamificación, registro de eventos de conducción como aceleraciones y frenazos bruscos, horas de conducción sin descanso, horas de conducción con escasa visibilidad, conducción por tipo de vía, excesos de velocidad, entre otros.

ESTACIONES DE SERVICIO Y PRECIO DE CARBURANTES

Información en tiempo real de los precios de carburante en las estaciones de servicio registradas en el Ministerio de Industria y sus correspondientes horarios.

ECO-DRIVE

Conocimiento de los hábitos del conductor para la mejora de estos, y la reducción de consumos y emisiones CO2.

8.

CADENA DE DISTRIBUCIÓN

El compromiso de ALD Automotive con la normativa, la conducta ética y la Responsabilidad Social Corporativa se extiende a toda la red de proveedores y colaboradores mediante procedimientos y políticas de prevención de riesgos.

LOS PROVEEDORES DE ALD

En el primer lugar de nuestra cadena de suministro se encuentran los fabricantes de automóviles, ya que ALD Automotive España invierte en la compra de vehículos que después ofrece en régimen de renting y renting flexible a sus clientes. Además, para el mantenimiento de nuestros vehículos en perfecto estado, llegamos a acuerdos de postventa con estos fabricantes, de modo que podamos evaluar los niveles de servicio (Service Level Agreements o SLA) y su cumplimiento.

Por otra parte, gestionamos proveedores de mecánica, carrocería, lunas y gabinetes periciales con el fin de ofrecer nuestros servicios de renting, que incluyen la reparación, el mantenimiento y el recambio de piezas, entre otros.

Principales cifras

721,62 M€

TOTAL DE COMPRAS A PROVEEDORES REALIZADAS EN 2018

161,72 M€

EL IMPORTE BASE PAGADO POR SERVICIOS DE PROVEEDORES

Además, contamos con proveedores tecnológicos que nos permiten ofrecer servicios telemáticos y soluciones de movilidad a nuestros clientes.

A estos proveedores operacionales, sumamos los proveedores generales de bienes y servicios con los que ALD mantiene contratos.

717,62 M€

COMPRAS DE VEHÍCULOS PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE RENTING

70,28 M€

SE DESTINARON AL PAGO DE

261.047

GESTIONES REALIZADAS

POR LOS TALLERES

Procedimientos de aprobación y obligaciones

Como señalan los Principios del Buen Gobierno de ALD Automotive, la correcta identificación de los participantes de una relación comercial es una obligación legal y reglamentaria cuyo propósito es recopilar y analizar información de diversa índole sobre las terceras partes con las que la compañía está interesada en mantener algún tipo de acuerdo comercial.

Esta premisa, junto con la implementación de políticas sobre prevención de conflictos de intereses y la búsqueda de los proveedores que se ajusten a las necesidades de ALD de la mejor manera posible, ha llevado a la entidad a la implementación de un procedimiento de contratación a través del cual para cada servicio a contratar se recogen varias ofertas, así como documentación de los diferentes proveedores que garantice no solo la información económico-financiera oportuna, sino aquella otra que asegure que no existe otro tipo de riesgo (reputacional, legal…) por el que la compañía se pudiera ver afectada.

Como resultado del análisis de esa información, es el propio Comité de Contratación el que toma la decisión correspondiente sobre los candidatos.

El procedimiento de control no finaliza una vez seleccionado el proveedor, sino que, al cabo del periodo establecido en la normativa interna, se vuelve a revisar evaluando de nuevo tanto el servicio prestado como la situación del proveedor o incluso reiniciando de nuevo el proceso de contratación.

Todos nuestros proveedores deben cumplir cláusulas relativas a la RSC, a la lucha contra la corrupción y el blanqueo de capitales, en la manera que se indica desde la matriz Societé Générale.

Respecto a la Responsabilidad Social Corporativa, ALD Automotive tiene implementadas medidas para detectar riesgos y prevenir violaciones graves de los Derechos Humanos, las libertades fundamentales, la

TODOS NUESTROS PROVEEDORES DEBEN CUMPLIR

CLÁUSULAS RELATIVAS A LA RSC, A LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y EL BLANQUEO DE CAPITALES, EN LA MANERA

QUE SE INDICA DESDE LA MATRIZ SOCIÉTÉ GÉNÉRALE

salud y seguridad de las personas y el medio ambiente, que pudieran resultar de las actividades propias de nuestros proveedores. De hecho, a lo largo de 2019 se aprobarán las cláusulas sobre lucha contra la corrupción y blanqueo de capitales.

En este contexto, los proveedores de ALD Automotive España deben garantizar haber leído el Código de Conducta de Société Générale y haber implementado las reglas equivalentes establecidas en el mismo.

De este modo, nos aseguramos de que los empleados de nuestro proveedor cumplirán estas reglas.

Con el objetivo de alinear a nuestros proveedores con este compromiso responsable está disponible en la web www.societegenerale.com la carta de abastecimiento sostenible, en la que se recogen todos los compromisos asumidos por ALD Automotive España y sus expectativas respecto a sus proveedores en cuestiones de responsabilidad social, las libertades fundamentales, la salud de las personas y el medio ambiente.

COMPROMISO DE LOS TALLERES DE LA RED PREMIER DE ALD

ALD Automotive tiene un acuerdo firmado con la compañía TÜV SÜD para certificar los talleres dentro de su red de acuerdo con la Norma TÜV SÜD MS CBS: 2017. Esta certificación tiene como objetivo garantizar la evaluación y conformidad con los requisitos relativos a la calidad de la prestación del servicio, la gestión medioambiental, la gestión de los riesgos laborales, los procesos administrativos, los procesos de reparación y los sistemas de comunicación frente a clientes y usuarios del taller de reparación.

En el caso de los talleres, ALD cuenta con la Red Premier, de la que forman parte los proveedores oficiales de los fabricantes de vehículos con los que colaboramos. Esto supone el compromiso de cumplimiento de los requisitos de servicio y de la legislación medioambiental vigente.

También se integra en esta Red Premier una selección de talleres no oficiales pero que cumplen ciertos requisitos y cláusulas referentes a los sistemas de gestión de la calidad; gestión ambiental; gestión de prevención de riesgos laborales y los específicos de la actividad propia del establecimiento.

Talleres

ALD CUENTA CON LA RED PREMIER, CERTIFICADA EN CALIDAD, SEGURIDAD Y SOSTENIBILIDAD POR LA COMPAÑÍA TÜV SÜD

+1.700

TOTAL TALLERES DE ALD AUTOMOTIVE EN ESTA RED PREMIER

9.

LAS PERSONAS EN ALD: EJE DEL CAMBIO CULTURAL

La capacidad de ser innovadores y la riqueza que la diversidad aporta a nuestro modo de responder a las necesidades del mercado son valores fundamentales en la cultura empresarial y en la actividad del equipo humano de ALD.

UN EQUIPO COMPROMETIDO

Políticas de empleo: las personas primero

Ejes fundamentales de la atención al empleo

Como compañía, enfocamos la atención al empleo en tres ejes fundamentales:

Selección del talento, retención y creación de un equipo comprometido

Fomento de la flexibilidad y la empleabilidad de la plantilla

Como resultado de esta apuesta estratégica por el desarrollo de las personas, ALD Automotive España fue reconocida en 2018, por segundo año consecutivo, como Top Employer.

Promoción de la diversidad del talento

Esta certificación reconoce las empresas que son empleadoras de referencia por su gestión excepcional en las prácticas de gestión de los recursos humanos.

Este reconocimiento llegó tras el análisis exhaustivo y la auditoría, por parte de la organización Top Employers Institute, de las respuestas individuales de nuestros empleados a cuestiones relativas a la estrategia del talento, la planificación de la plantilla, el proceso de acogida (onboarding), el aprendizaje y desarrollo, la gestión del desempeño, el desarrollo del liderazgo, la gestión de carrera y sucesión, las compensaciones y beneficios, y la cultura.

PRINCIPALES CIFRAS DEL EQUIPO HUMANO*

46,5%

229 HOMBRES

263 MUJERES 53,5%

*De los cuales 470 son contratos fijos o indefinidos y 22 son contratos temporales

Plan Concilia: cuando el trabajo se organiza para el bienestar de las personas

El bienestar de nuestro equipo humano y su satisfacción es la base para construir una compañía excelente. Con ese fin, ALD Automotive apuesta por una conciliación que facilite el equilibrio entre la vida laboral y personal de todos sus empleados. Somos conscientes de que propiciar ambientes y políticas que contribuyan a la conciliación y cuidado de nuestros profesionales es

FLEXIBILIDAD HORARIA

De entrada y de salida que permite a cada persona la libertad para adaptar su horario, dentro de unos límites fijados, a sus necesidades.

BOLSA DE HORAS FLEXIBLES

De manera que se pueda disponer de una serie de horas retribuidas y recuperables para ausentarse.

ALDHealthy: salud y seguridad como estilo de vida

ALD Automotive cuenta con un Plan de Prevención de Riesgos laborales que se aprobó en 2016 para todos sus centros de trabajo, en modalidad de Servicio de Prevención Ajeno, con la entidad Quirón Prevención. De acuerdo con este plan, se estableció el sistema de prevención y su programa de mejora.

OBJETIVOS DE ALD HEALTHY

ALENTAR

a los empleados a ser más activos físicamente mediante el fomento de actividades dentro y fuera del lugar de trabajo, así como su implicación en las iniciativas de salud y bienestar.

OFRECER

opciones de alimentación saludable en el lugar de trabajo a través del suministro de alimentos y formación en materia de nutrición y salud.

clave para su bienestar, su compromiso con la empresa y su motivación laboral.

En este contexto hemos desarrollado el Plan Concilia, accesible para todo el personal de ALD Automotive a través del portal del empleado ALD4YOU. Entre las medidas de conciliación contempladas en el Plan destacamos:

PLAN DE COMPESACIÓN FLEXIBLE

De 16 días laborables, a continuación de la baja maternal fijada por ley.

Que ofrece una serie de beneficios sociales a los que los empleados se pueden acoger, lo que permite, a su vez, adaptar el sistema de retribución a las necesidades de las personas individuales.

Además, la política de bienestar ALD Healthy tiene como misión proporcionar un entorno seguro y saludable a todos nuestros profesionales, así como establecer una cultura laboral que promueva un estilo de vida sana.

EDUCAR Y FORMAR

a los empleados en materias de seguridad vial y en el puesto de trabajo.

CONCIENCIAR

sobre los principales problemas de salud para los empleados (incluido el bienestar social y emocional).

Empleabilidad y desarrollo profesional

En 2018 se han impartido, por término medio, 19,61 horas de formación a cada empleado. Para lograr una mayor cobertura y flexibilidad impulsamos las

formaciones online, que en 2018 han supuesto un 46% del total de horas, frente a un 54% para la formación presencial/semipresencial.

16 15

El valor de la formación para el nuevo contexto del sector del renting

Contar con profesionales capaces de adaptarse a los cambios y retos que plantea el mercado es fundamental para ALD Automotive España. Por eso, los programas de formación ofrecidos a empleados tienen como

70%

APRENDIZAJE EN EL PUESTO DE TRABAJO

20%

APRENDIZAJE EN EL TRABAJO EN EQUIPO

BENEFICIOS

objetivo la mejora continua de su desempeño y el fomento de su empleabilidad para el crecimiento sostenible y la flexibilidad interna.

• Promueve el “Autodesarrollo” y adoptar una “Actitud Activa”

• Impulsa nuevas formas de “hacer” para mejorar la eficiencia

• Fomenta la movilidad interna

ACCIONES REALIZADAS EN 2018 I 8 ACCIONES

• Proyecto 360

• Campaña ALD con la Innovación

• Inglés (Cinefórum, intensivo, temático, etc.)

VALORES

Responsabilidad

Innovación

Compromiso

10%

APRENDIZAJE A TRAVÉS DE ACCIONES FORMATIVAS

BENEFICIOS

• Ayuda a detectar talentos internos y fuentes de conocimiento

• Proporciona reconocimiento interno

• Se comparten conocimientos y buenas prácticas

ACCIONES REALIZADAS EN 2018 I 6 ACCIONES/41 SESIONES

• “Ponte en mis zapatos”

• Programa de Mentoring

• Equipos de trabajo trasversales

• Compartir conocimiento (RRLL para Managers; Qlik, GDPR, Ciberseguridad)

BENEFICIOS

• Complementa a las dimensiones anteriores

• Permite aprender de especialistas externos a ALD

• Permite autoevaluarse sobre la forma en que hacemos las cosas: “replantéate”

• Desarrollo y superación del futuro

ACCIONES REALIZADAS EN 2018 I 53 ACCIONES

• Acciones formativas: Grupales Individuales

• Charlas

• Talleres

• Habilidades (comunicación, management, agente del cambio, customer experience, motivación, autoevaluación y feedback…)

VALORES Espíritu de equipo Compromiso Innovación

VALORES Espíritu de equipo Innovación

Cada categoría profesional tiene asociado un currículo formativo obligatorio*. Así, al equipo de dirección corresponde el currículo de Dirección; los line manager, gerentes, jefes y responsables de departamento cuentan con el currículo de Gestión, y existe además un currículo esencial para los coordinadores, especialistas y técnicos.

* Política de formación ALD Automotive España.

CIFRAS EN FORMACIÓN

2.703 EMPLEADOS ASISTENTES

205.000€

INVERSIÓN TOTAL REALIZADA EN FORMACIÓN DE EMPLEADOS

492

EMPLEADOS FORMADOS

EMPLEADOS FORMADOS EN TEMAS DE ANTICORRUPCIÓN 368

EMPLEADOS FORMADOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES 64

HORAS DE FORMACIÓN DIRECTIVOS 749

2.702

5.764

HORAS DE FORMACIÓN MANDOS INTERMEDIOS

HORAS DE FORMACIÓN RESTO EMPLEADOS

CADA NIVEL JERÁRQUICO EN ALD TIENE ASOCIADO UN CURRÍCULO FORMATIVO CON EL QUE DEBE CUMPLIR

DIRECCIÓN

MANAGERS

COLABORADORES

DIRECCIÓN

DIRECTORES MANAGERS

MANAGERS

LINE MANAGERS GERENTES JEFES DE DPTO. RESPONSABLES

COLABORADORES

COORDINADORES ESPECIALISTAS

TÉCNICOS

CURRÍCULO DIRECCIÓN

• Currículo Gestión completo

• Necesidades individuales (Masters, intensivos, ad-hoc)

CURRÍCULO GESTIÓN

• Currículo básico completo

• Necesidades individuales

• Gestión de proyectos

CURRÍCULO ESENCIAL

• Campus ALD

• Taller de Valores

• Idiomas

LAS ESCUELAS FORMATIVAS DE ALD ENCUADRAN LAS ACCIONES FORMATIVAS DISPONIBLES, DIRIGIDAS A COLECTIVOS ESPECÍFICOS

ESCUELA DEFINICIÓN

Técnica Proporciona los conocimientos técnicos necesarios para desarrollar el puesto de trabajo con profesionalidad y eficiencia

Negocio Dota de los conocimientos y habilidades necesarios para desarrollar las tareas con profesionalidad y adquirir un conocimiento más profundo del sector/mercado

Habilidades/ Desarrollo

Favorecen el desarollo de habilidades clave que nos facilitan nuestro trabajo diario y nos hace ser más eficientes y competentes

COLECTIVO ACCIONES FORMATIVAS

Todos los colectivos de ALD

• Herramientas ofimáticas

• Liderazgo

• Coaching

• Gestión de equipos

• Negociación

• Oratoria

• Herramientas ofimáticas

• Habilidades específicas

• Formación en negocio

• Cursos específicos para dptos. de soporte

• Inglés

Dptos. Core de negocio Cursos específicos para departamentos de negocio (Operaciones, Comercial y Marketing)

Dirección/ Gestión

Encaminados a establecer un estilo de dirección unificado y dotar de las habilidades necesarias en la gestión y dirección de equipos

Todos los colectivos de ALD

• Reuniones eficaces

• Negociación

• Innovación

• Oratoria / hablar en público

• Team Building

• Inteligencia Emocional

Dirección y managers

• Liderazgo

• Coaching

• Gestión de equipos

• Project Management

Cultura ALD

Orientada a transmitir el “Cómo” se hacen las cosas en ALD y facilitan la adhesión con la Misión y los Valores de la compañía

Todos los colectivos de ALD

• Campus ALD

• Bienvenida

• Taller de Valores

• Société Générale

Gestión

Desempeño:

Compromiso con nuestro talento: promoción interna y planes de futuro

En ALD Automotive la evaluación del desempeño constituye una oportunidad para el desarrollo profesional del equipo, así como un momento clave para la escucha y la comunicación entre empleados y managers. El modo de hacerlo se basa en una definición clara de los objetivos para cada persona, medibles de acuerdo con la descripción de su puesto de trabajo.

Los valores culturales del grupo Société Générale y nuestra vocación de crecimiento hacen que primemos la promoción del talento interno de la compañía. Con ese fin, ALD Automotive España desarrolla acciones específicas — entrevistas, evaluación de expertos, desayunos con dirección, reuniones con las áreas…— destinadas a identificar el talento y el compromiso de las personas, tanto dentro de la propia organización como en las empresas adquiridas. Para ellas y para su desarrollo ponemos en marcha los planes de movilidad interna y la cultura de mejora constante, que estimula la innovación.

PROMOCIONES INTERNAS

EVALUACIONES DE DESEMPEÑO PARA TODOS LOS TRABAJADORES INDEFINIDOS EN 2018

PROMEDIO ANUAL DE CONTRATOS FIJOS POR CLASIFICACIÓN PROFESIONAL Y GÉNERO

del

oportunidades para la comunicación y el crecimiento profesional

DIVERSIDAD: UN REFLEJO DEL MUNDO EN EL QUE VIVIMOS

El Plan ALD Diversidad, implantado desde 2017,

En la actualidad, la proporción en el Comité Directivo es un 70% de hombres y un 30% de mujeres. Asimismo, la estrategia de talento, dirigida a identificar y fidelizar el talento que se incorpora a la compañía incluye la perspectiva de género.

1. Acceso al empleo

En 2016 ALD Automotive desarrolló su Plan de Igualdad, en el que se establecieron unos objetivos específicos para los distintos ámbitos en los que la compañía se propuso avanzar:

Objetivos específicos para garantizar la igualdad real

• Revisar, desde la perspectiva de género, los procedimientos y herramientas utilizadas en la selección.

• Fomentar la representación equilibrada en los distintos grupos profesionales y departamentos.

2. Promoción del personal

• Utilizar procesos de promoción transparentes y objetivos.

• Fomentar la promoción de mujeres en los departamentos y niveles jerárquicos en los que están subrepresentadas.

3. Formación del personal

• Crear una cultura de empresa basada en la igualdad de oportunidades a través de acciones formativas.

• Incluir la perspectiva de género en el Plan de Formación

4. Conciliación de la vida familiar y profesional

• Garantizar el ejercicio de los derechos de conciliación a toda la plantilla independientemente del género, estado civil, antigüedad en la empresa o modalidad contractual.

• Fomentar el uso de medidas de corresponsabilidad entre los hombres de la plantilla.

5. Salud laboral

6. Cultura organizacional

• Incluir la perspectiva de género en la política de Salud Laboral.

• Difundir una cultura empresarial comprometida con la igualdad a todo el personal.

• Asegurar que la comunicación interna y externa promuevan una imagen igualitaria de mujeres y hombres.

pone de manifiesto nuestra toma de conciencia sobre la importancia de la diversidad en todos los niveles de la compañía.

Además, en 2017 se creó el Comité de Diversidad, integrado por seis empleados de la compañía y la Directora de Recursos Humanos. Este órgano se reúne dos veces al año y tiene como objetivo el seguimiento e implantación del Plan de Igualdad y las acciones que se derivan de él.

Cada año, desde la implantación del Plan de Igualdad, se llevan a cabo sesiones sobre diferentes aspectos relacionados con la diversidad: de género, generacional, cultural y de capacidades especiales.

En concreto, en 2018, a través de un debate abierto en el canal interno Yammer, los empleados han tenido la ocasión de intercambiar información y contenidos sobre diversidad.

Asimismo, en mayo de 2018 se celebraron unas Jornadas de Diversidad que incluyeron, además de una mesa de reflexión sobre la corresponsabilidad, una actividad sobre el pensamiento innovador y la creación de valor que supone la colaboración y la integración de la diversidad cultural. También se realizó, en este marco, una ponencia sobre el liderazgo inspirador, innovador e integrador de las diferencias, junto con un taller sobre los sesgos inconscientes, en el que los participantes analizaron cómo algunos prejuicios pueden impactar negativamente y afectar al trabajo diario.

Cada dos años se realiza un barómetro que nos permite conocer el nivel de satisfacción, compromiso y confianza en la entidad de las personas que trabajan en ALD Automotive. La encuesta de 2018 tuvo una alta participación, de un 83%.

PROMEDIO ANUAL DE CONTRATOS SEGÚN TIPOLOGÍA Y EDAD

Integración y accesibilidad universal

Además de las personas discapacitadas contratadas por la compañía, y en cumplimiento de la Ley General de Discapacidad (LGD), ALD Automotive España colabora con LaborPlus, Centro Especial de

Empleo de referencia en el sector de la integración de personas con discapacidad, que presta servicios de outsourcing . En el caso de ALD son, principalmente, trabajos de logística y administración.

10.

MEDIOAMBIENTE Y MOVILIDAD SOSTENIBLE

Además del Compromiso Medioambiental con el que ya cuenta ALD, en 2019 está previsto implantar un Plan Medioambiental para establecer procesos de mejora continua que mitiguen los impactos en este ámbito. Estos esfuerzos se suman a las actuales líneas de trabajo en medioambiente desarrolladas en los planes de excelencia, Código Ético y responsabilidad social corporativa.

IMPACTO INTERNO

El impacto ambiental interno de ALD Automotive es una mínima parte del impacto externo asociado a su actividad de renting de vehículos. Sin embargo, nos planteamos la gestión y medición del consumo interno por nuestra voluntad de concienciar a todo el equipo de ALD Automotive de que cada uno de nosotros puede contribuir al cuidado del medioambiente.

Del total de consumo de electricidad, casi un 60% procede de fuentes renovables. El ratio de intensidad energética por empleado ha sido de 1.690,41 Kwh. En cuanto a los consumos energéticos, valoramos la compra de energía limpia para las oficinas y para los puntos de recarga de los vehículos eléctricos de nuestra flota, con el objetivo de Cero emisiones procedentes del consumo eléctrico derivado de nuestra propia actividad.

806.323,63

CONSUMO TOTAL DE LA COMPAÑÍA QUE SE DISTRIBUYÓ EN:

508.663,57

KW h

297.660,06

KW h

KWh CONSUMO DE ELECTRICIDAD PROCEDENTE DE FUENTE RENOVABLES

La huella de carbono interna supone sólo una pequeña parte del impacto total asociado a la flota que la compañía gestiona con sus clientes, alrededor de un 0,5%. Sin embargo, nos planteamos disminuir la huella interna por los siguientes motivos:

Voluntad expresa de ir por delante y hacer todo lo que está de nuestra parte respecto a la reducción de emisiones.

Deseo de aplicar las buenas prácticas en la compañía para ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes.

Posicionamiento en los rankings extra financieros, que confieren mucha importancia a las emisiones internas

453,3 Tm CO2 eq*

EMISIONES DE CO2 ORIGINADAS POR LA FLOTA DE VEHÍCULOS** DE ALD AUTOMOTIVE ALCANCE 1

174,96 Tm CO2 eq

EMISIONES DE CO2 PRODUCIDAS POR EL CONSUMO DE ELECTRICIDAD DE LAS DISTINTAS SEDES DE LA COMPAÑÍA ALCANCE 2

5.454 km

0,823 Tm CO2 eq

VIAJES DE NEGOCIOS EN AVIÓN**

296.220 km

54,8 Tm CO2 eq

VIAJES DE NEGOCIOS EN COCHE*** ALCANCE 3

* Cálculo propio. Fuente: Cámara de Comercio Aragonesa.

** Cálculo realizado con https://www.ceroco2.org/calculadoras/electrico

*** Se consideran los vehículos utilizados por el personal de ALD Automotive España.

Medidas para la reducción del CO2

Junto con el Grupo Société Générale, ALD Automotive España está comprometida con el programa de reducción del ratio de Gases Efecto Invernadero por persona (GHG/Persona) 2014-2020. Con el fin de conseguir este objetivo, destacamos estas medidas:

El Bosque ALD

Como medida de compensación de las emisiones de la compañía, en 2017 se plantaron los primeros 300 árboles del Bosque ALD en el Parque Regional del Curso Medio del Río Guadarrama, en un terreno donado por la Comunidad de Madrid. Este proyecto, que seguirá creciendo, pretende, además de restar emisiones de CO2, contribuir con el desarrollo del ecosistema autóctono, proteger la biodiversidad y promover la restauración ecológica, frenar la desertización y mejorar la calidad de los recursos hídricos.

Viajes de negocios

• Reducción de viajes en avión

• Fomento de las reuniones por vídeo conferencia

• Revisión de las políticas locales sobre movilidad e introducción de vehículos recargables eléctricos

• Medidas de compensación de carbono

• Implementación del Eco-driving en la propia flota

Energía

• Campañas de concienciación sobre consumo de energía

• Implementación de LED

• Optimización de la calefacción de locales

• Suscripción a electricidad/energía verde

• IT verde (software y hardware)

Contribución con la Economía Circular

España lanzó a comienzos de 2018 la estrategia de Economía Circular, España circular 2030, con el objetivo de maximizar los recursos disponibles para que permanezcan el mayor tiempo en el ciclo productivo y reducir la generación de residuos, aprovechando al máximo aquellos cuya generación haya sido inevitable. ALD contribuye con esta estrategia nacional a través de una buena gestión de sus residuos.

Para ello, las instalaciones de ALD disponen de un sistema de recogida selectiva de residuos urbanos que garantiza su separación en origen y posterior entrega a servicios municipales correspondientes. Otro tipo de residuos se gestionan a través de su devolución a los distribuidores o la entrega para su recuperación o reutilización.

Peso total de los residuos peligrosos, desglosado de acuerdo con diferentes métodos de eliminación

Peso total de los residuos no peligrosos, desglosado de acuerdo a diferentes métodos de eliminación

IMPACTO EXTERNO ASOCIADO A LA ACTIVIDAD DE RENTING DE VEHÍCULOS

Entre los retos importantes a los que se enfrenta ALD Automotive se encuentran los derivados de la lucha contra el cambio climático y el calentamiento global provocados por las emisiones de CO2 asociadas al transporte por carretera —en Europa se estiman en un 20% del total—, junto con los problemas para la salud pública que suponen las emisiones de NOx, especialmente en las áreas urbanas.

Si bien es cierto que ALD Automotive España no tiene responsabilidad directa sobre las emisiones —ya que dependen de los modelos fabricados por los proveedores y de las demandas y usos que hagan los clientes—, la compañía, como propietaria de esos activos,

se ve afectada en su riesgo económico y reputacional. Por lo tanto, asumimos un perfil de interlocutor eficaz con ambas partes —fabricantes y usuarios—, y nos comprometemos a minimizar el impacto externo asociado a nuestra actividad de renting de vehículos.

ProFleet: herramienta para la optimización de flotas y la reducción de su huella

Así, por una parte, ofrecemos herramientas como ProFleet, un sistema telemático de gestión de flotas que permite —a través del análisis del kilometraje y del consumo de combustible— calcular las emisiones de CO2, de manera que los clientes puedan optimizar su consumo y reducir su huella de carbono.

Con ProFleet, no solo respondemos adecuadamente a las mayores exigencias de la legislación medioambiental, sino que, además, se consigue mayor eficiencia en las flotas.

3.320

TOTAL DE VEHÍCULOS CONECTADOS A PROFLEET A 31 DE DICIEMBRE DE 2018

Hacia la transición energética: Powertrain Shift

ALD Automotive cuenta entre sus activos con una amplia mayoría de vehículos diésel o gasolina y somos conscientes de la relevancia de promover la transición hacia motores con bajas emisiones de CO2, NOx y partículas, por lo que contemplamos energías que minimicen las emisiones a la atmósfera y productos impulsados por nuevas tecnologías (vehículos eléctricos con batería, híbridos recargables, híbridos convencionales, etc.).

Los riesgos financieros están íntimamente relacionados con el riesgo climático y la contaminación, y se observan en las diferencias entre los valores residuales previstos y los valores reales de reventa de los vehículos, especialmente de los diésel.

Asimismo, los riesgos financieros también se relacionan directamente con los cambios en la normativa medioambiental. De hecho, ha afectado principalmente “el Plan Nacional de Calidad del Aire y Protección de la Atmósfera”, que discrimina positivamente los vehículos más respetuosos con el medioambiente (aquellos con emisiones Cero o más Eco-friendly). Entre otras medidas se han regulado la gratuidad de aparcamiento, el uso del BUS VAO, en las ciudades que lo poseen, la

entrada a zonas de tráfico restringido o las ventajas fiscales por la adquisición de esos vehículos.

Por otra parte, esta transición hacia vehículos de bajas emisiones podría tener un impacto en el valor de reventa de los motores de combustión tradicionales. Por esta razón ALD pretende reducir la cuota de estos últimos en su cartera y promover alternativas ecológicas.

NUESTRA GRAN APUESTA ES EL ESFUERZO PARA LOGRAR LA TRANSICIÓN ENERGÉTICA DE LA FLOTA A TRAVÉS DEL PROYECTO POWERTRAIN SHIFT

Sin embargo, las soluciones alternativas existentes, de momento, no son competitivas para todos los usos, debido a sus elevados costes, los problemas de autonomía de muchos vehículos y la infraestructura limitada para la recarga o el repostaje de carburantes alternativos. Por ello, hemos puesto en marcha dos proyectos empresariales orientados a satisfacer eficientemente las demandas del mercado:

Proyecto Powertrain Shift para el reequilibrio de la flota de ALD, cuya prioridad es la aceleración de la transición a una flota eléctrica. Para ello trabajamos en distintos ámbitos: revisión de procedimientos internos, revisión de valores residuales y pricing, comunicación y concienciación y acciones comerciales.

Soluciones para mejorar las condiciones ante la urgente demanda de vehículos eléctricos por parte de los clientes.

Tanto a nivel internacional como nacional, el máximo órgano ejecutivo del Grupo sigue muy de cerca este proyecto de transición energética y los indicadores del mix de ve-

hículos de la flota de ALD. Todas las entidades de ALD en sus distintos países tienen objetivos anuales de reducción de diésel e incremento de matriculaciones Green.

Asimismo, se han fijado de forma sistemática y organizada los diferentes elementos que se deben considerar y ajustar para el adecuado despegue del vehículo eléctrico.

1. La fijación de precios

La fijación de precios en la oferta de servicios que mejoren el atractivo de las soluciones alternativas al gasóleo, especialmente a través de una política de ajuste de los valores residuales y de los precios de los servicios que reflejen los beneficios intrínsecos de la electricidad.

2. El asesoramiento y la venta consultiva

El asesoramiento y la venta consultiva por parte del equipo comercial para ofrecer propuestas de soluciones alternativas al diésel y un sistema de asesoramiento a medida a los clientes que compren eléctricos.

3. Servicios

ALD se esfuerza por desarrollar las infraestructuras necesarias, tanto en las empresas como en las viviendas de los clientes, que solo son posibles por la colaboración con otros actores del sector eléctrico. A lo largo de 2018 se estudiaron y negociaron varias propuestas de partenariado en el sector eléctrico que se harán públicas a lo largo de 2019.

En este sentido, en noviembre de 2018 se creó el Departamento de Consultancy, que tiene como fin apoyar en el asesoramiento y consultoría en movilidad a clientes y la optimización de las flotas, y se desarrollaron aplicaciones como la calculadora TCO que aconseja la elección de vehículos en función de una serie de variables como son la cuota mensual del vehículo, la previsión de gasto en combustible o energía, o el pago en tasas de parking y peajes.

Asimismo, hemos firmado acuerdos de colaboración con las consultoras informáticas Ozone Drive y Geotab para la optimización de las flotas desde el punto de vista ecológico y económico. Esta alianza pasa a reforzar el servicio de consultoría de movilidad a clientes.

Por otra parte, nuestra política de compras se está adaptando a la escasa oferta de vehículos eléctricos que hay todavía en el mercado, a pesar de una gran apuesta de los fabricantes. Así, por ejemplo, anticipamos las compras de vehículos eléctricos para reducir los plazos de entrega a clientes. También se ve afectada la segunda vida a los vehículos eléctricos en el mercado de segunda mano, que presumiblemente tendrán un valor residual bajo debido al rápido crecimiento de las tecnologías eléctricas.

Este esfuerzo para la transición de la flota de vehículos de la energía de combustión hacia la energía eléctrica ha resultado en una disminución de casi 5 puntos con respecto al ejercicio 2017 de los vehículos impulsados por combustible diésel y gasolina. Mientras que el incremento de los vehículos impulsados por gas ha sido del 103,6% y de los vehículos eléctricos del 62,7%.

Vehículos eléctricos en la flota ALD Automotive

En estos datos se aprecia el gran esfuerzo realizado por ALD Automotive al pasar de tener en 2017 una flota con solo el 4,3% de vehículos eléctricos, a tener un 7,0% un año después, con especial relevancia de los híbridos, que constituían un 5,4% de la

flota de la compañía en diciembre de 2018. A cierre de este informe, en el primer trimestre de 2019, la cuota de eléctricos ya había alcanzado el 9,9% del total de vehículos.

EL CAMBIO, LIDERADO POR EL PROYECTO POWERTRAIN SHIFT, PRESENTA LA SIGUIENTE EVOLUCIÓN EN VEHÍCULOS ELÉCTRICOS, GAS Y GASOLINA:

Impactos en el coeficiente medio de CO2 en la flota viva por año

119,4 122,5

117,8

La flota de ALD en España alcanzó la cifra de 109.606 vehículos en diciembre de 2018. El coeficiente medio fue de 117,8 gr de CO2 por km. La de 2016 fue 122,5, lo que supone una reducción de gr de CO2 emitidos de un -3,8% en los dos últimos años.

11.

SEGURIDAD VIAL, UNA RESPONSABILIDAD COMPARTIDA

La Seguridad Vial es una preocupación prioritaria para los clientes de ALD Automotive. Si bien no fabricamos vehículos, somos conscientes del gran impacto que suponen los accidentes en la vida de las personas y en la gestión de las empresas.

Por eso, nos implicamos a la hora de promover y aportar las soluciones necesarias para lograr una movilidad segura entre sus clientes.

Este compromiso se garantiza con la norma ISO 39001, cuya certificación hemos renovado en 2018. Con ella, garantizamos la atención y apoyo en Seguridad Vial al cliente durante las fases de explotación

del Renting y la gestión de la Seguridad Vial de los desplazamientos de los trabajadores de la empresa.

Esta certificación exige el desarrollo de políticas, objetivos y planes de acción de mejora en la atención y apoyo al cliente en lo relativo a la Seguridad Vial y en la gestión que realizan sus empleados en esta materia.

LA RELEVANCIA DE LA GESTIÓN DE LOS VEHÍCULOS EN LA PREVENCIÓN DE ACCIDENTES

ALD tiene un papel activo en la prevención de accidentes. Nos adelantamos a posibles incidencias con iniciativas como los servicios de mantenimiento periódicos programados —que permiten identificar y evitar posibles fallos del equipo— o las campañas proactivas para recordar la revisión y cambio de neumáticos cuando corresponda.

Además, la empresa desarrolla soluciones telemáticas que actúan en la prevención de accidentes, como es el caso de la herramienta ProFleet, que crea perfiles de conductor e identifica las conductas al volante —basándose

en su historial, su capacidad de anticipación y de observación, su comportamiento y conocimiento—, lo que permite a los clientes conocer los riesgos de sus conductores y tomar medidas para maximizar la seguridad.

Clientes

Como parte de su servicio integral a clientes y desde su compromiso con la seguridad vial, ALD Automotive ofrece a sus clientes participar en las formaciones que se imparten en la Escuela de Conducción de ALD.

OBJETIVO DE LOS CURSOS

PREVENIR ACCIDENTES

EDUCAR EN UNA CONDUCCIÓN SEGURA

AHORRAR COSTES ASOCIADOS

REDUCIR LAS EMISIONES DE CO2 DERIVADAS DE LOS MALOS HÁBITOS EN LA CONDUCCIÓN

Nuestra previsión para 2019 es hacer una oferta personalizada de cursos a los clientes que hayan registrado una alta siniestralidad, una vez realizado el informe de flota.

Como parte de un acuerdo de colaboración con Ilunion, disponemos de un circuito de conducción en Brunete (Madrid) en el que se llevan a cabo este tipo de formaciones con personal especializado. Además, hemos llegado a acuerdos que nos permiten ofrecer formación en toda la Península, a través del ALD Drive Security Program.

Conductores participantes en cursos en 2018

218

FORMACIÓN PARA UNA CONDUCCIÓN SEGURA

Empleados

A lo largo de los ejercicios 2017 y 2018 se impartió formación teórica sobre Seguridad Vial a los empleados, con recomendaciones y consejos para realizar una buena conducción y evitar accidentes. Asimismo, se impartieron charlas de concienciación desde experiencias reales con el fin de sensibilizar sobre la responsabilidad personal en cada acción y sus consecuencias al volante.

Los empleados también pudieron disfrutar de una sesión con simuladores para poner a prueba y puntuar su conducción, arrojando conclusiones que permitían al experto hacer correcciones sobre malas maniobras y recomendaciones para evitar accidentes.

COMUNICAR Y SENSIBILIZAR SOBRE LA SEGURIDAD VIAL

Para cumplir nuestro compromiso con la sensibilización ciudadana en la prevención de accidentes y en la reducción de la siniestralidad, en septiembre de 2017 presentamos el Libro Blanco “El futuro de la seguridad”, elaborado junto a Frost & Sullivan. En el informe se ofrecía un análisis del impacto financiero que tienen para las empresas los siniestros de tráfico durante la jornada laboral y establecía una serie de soluciones basadas en tecnología y en herramientas para la gestión de riesgos.

Además, durante todo el año publicamos comunicaciones periódicas sobre Seguridad Vial en la Web corporativa y trimestralmente editamos la revista “Automotive”, con artículos sobre seguridad, prevención de la siniestralidad y todos aquellos aspectos que puedan resultar de interés a los profesionales que trabajan en este campo.

También realizamos campañas en redes sociales como Twitter, LinkedIn o YouTube, con contenidos sobre Seguridad Vial. Esta información también se comparte en la plataforma de comunicación interna Yammer.

EVENTOS RESPONSABLES CON LA SEGURIDAD VIAL

Foro de Seguridad Vial

En noviembre de 2017 ALD organizó el Primer Foro de Seguridad Vial. Se trata de un encuentro de expertos dirigido a profesionales de Recursos Humanos y Prevención de Riesgos Laborales que sean clientes de ALD. Su objetivo es concienciar a las empresas sobre la necesidad de implantar sistemas integrales que la garanticen y pongan en valor la Seguridad Vial.

Proyecto EDWARD

También con el fin de contribuir a la sensibilización ciudadana, en 2018 ALD ha sido patrocinador, colaborador y difusor del Día Europeo Sin Víctimas en Accidente de Tráfico (EDWARD, por sus siglas en inglés: European Day Without A Road Death), enviando el documento de compromiso con la Seguridad Vial a todos sus clientes, proveedores, empleados, etc. La compañía se sumó así, como cada año, a la jornada europea de sensibilización (el 19 de septiembre), cuyo reto es disminuir la cifra de siniestralidad vial en Europa a la mitad, tomando como referencia 2010.

Family Day Solidario

La celebración del Family Day de 2018, que anualmente organiza ALD Automotive, se transformó en una jornada festiva para la sensibilización familiar en Seguridad Vial.

En la escuela de conducción de ALD, en Brunete, se montaron circuitos de seguridad vial para los niños con bicicletas, triciclos, patinetes, etc. Para los adultos se ofrecieron pruebas con vehículos reales y píldoras de formación teórica. Este evento se organizó con Fundtrafic, ONG que trabaja en la prevención de riesgos laborales y viales. Los beneficios de este evento se destinan a financiar otras campañas o acciones de sensibilización.

Además, el presidente de la fundación, Francisco Canes, impartió una charla de concienciación sobre Seguridad Vial a los empleados.

ALD EN LA SOCIEDAD: PROACTIVOS Y RESPONSABLES

El compromiso con la sociedad de ALD, más allá de la gestión responsable de su negocio y las acciones de concienciación en Seguridad Vial impulsadas por la compañía, se manifiesta en la participación activa en iniciativas sectoriales que fomenten una aportación responsable en materia de sostenibilidad y en la promoción de actuaciones en favor de la comunidad.

COLABORACIONES EMPRESARIALES Y SECTORIALES

En 2018 se constituyó el Foro de Encuentro denominado Mesa de Movilidad Inteligente como Servicio (MMIcS).

CREADO POR ALD AUTOMOTIVE Y NISSAN, MMICS, BUSCA ESTABLECER

ESPACIOS DE DEBATE Y ESTUDIO PARA PROFESIONALES. CUENTA CON UN OBSERVATORIO QUE TIENE COMO FIN

ANALIZAR, DESDE UNA PERSPECTIVA

MÚLTIPLE, LA SITUACIÓN ACTUAL Y LAS TENDENCIAS A FUTURO DE LA MOVILIDAD

SOSTENIBLE Y LA CONECTIVIDAD

INTELIGENTE EN ESPAÑA, Y, DESDE EL RIGOR Y LA INVESTIGACIÓN, PROPONER LÍNEAS DE ACTUACIÓN A FUTURO.

ALD Automotive impulsa esta iniciativa, ya en su tercera edición, con temáticas variadas como “La Persona, el Cliente en el Centro”, “El Medioambiente y la Energía” y “Ciudades Sostenibles, Saludables y Seguras”. De cada uno de los workshops realizados se edita un flyer con las conclusiones que se publican en las Webs corporativas de los patrocinadores y se distribuyen a los medios. Una vez terminado el primer año de workshops y entre todos ellos se realizará un Libro Blanco que aunará el conocimiento adquirido para ponerlo en conocimiento de todos los grupos de interés.

Asociaciones que promueve y en las que participa ALD

LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE RENTING DE VEHÍCULOS (AER)

Es la organización más representativa y punto de referencia del sector en España. Cuenta con 20 asociados, entre los que se encuentran las principales compañías que representan el 99% del sector. ALD participa como Socio Fundador.

LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE CALIDAD

Una comunidad en la que las marcas y los profesionales comparten experiencias, conocimientos, necesidades y retos con respecto a la calidad.

LA ASOCIACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE (DEC) Promueve el desarrollo e implementación de las mejores prácticas en la gestión de la Experiencia de Cliente en España e Iberoamérica.

EL CLÚSTER DE AUTOGÁS, de la que ALD forma parte desde 2017, junto con otras 18 organizaciones. Su objetivo es fomentar el uso de este carburante como alternativa de movilidad sostenible.

Para 2019 tiene previsto adherirse a AEDIVE, EL CLÚSTER DEL VEHÍCULO ELÉCTRICO, asociación que agrupa a toda la cadena de valor industrial, tecnológica e institucional de la Movilidad Eléctrica.

INICIATIVAS IMPULSADAS EN 2018

ALD también contribuye con la sociedad en los ámbitos de acción social y voluntariado corporativo. Así, más allá de las iniciativas para concienciar sobre la Seguridad Vial o en beneficio de los lesionados por accidentes de tráfico, se realizaron acciones en favor del medioambiente y la inclusión social.

ECOMOTION TOUR: BUENAS PRÁCTICAS EN CONDUCCIÓN EFICIENTE

La Carrera anual Ecomotion Tour, que en 2018 celebró su XI edición, es otra muestra del compromiso de ALD Automotive con la reducción de emisiones y su esfuerzo por concienciar a la sociedad sobre la importancia del comportamiento del conductor en una conducción eficiente y sostenible. Esta competición puntúa la conducción sostenible por encima de la rapidez, con lo que busca demostrar hasta qué punto es posible reducir el consumo de combustible y por ende la emisión de partículas al ambiente cuando se conduce responsablemente.

2018

27 EQUIPOS 19 MARCAS 601 KM RECORRIDOS

VELOCIDAD MEDIA DE 65 KM/H

Dentro de las iniciativas que el departamento de Recursos Humanos desarrolla anualmente bajo el paraguas de “ALD Healthy”, el pasado octubre se les propuso el reto de potenciar los hábitos saludables en la rutina diaria, vinculando su logro con un compromiso social.

Para ello, se instaló un pulsador electrónico que contabilizó las veces que los empleados utilizaban las escaleras en lugar del ascensor. Si lograban superar las 10.000 pulsaciones en un plazo determinado, ALD Automotive se comprometía a colaborar con un proyecto solidario relacionado con la Seguridad Vial y elegido directamente por los empleados en una votación interna.

17% CONSUMO REDUIDO POR DEL EQUIPO GANADOR

La novedad, en el 2018, fue la incorporación de vehículos con motores eléctricos en la ruta y de los automóviles de GLP o GNC con kilometraje inferior 94 km.

COLABORACIÓN CON AVANTE 3*

Para ayudar en la inclusión laboral de personas con discapacidad colaboramos con Avante 3 organizando un mercadillo navideño en la sede de ALD en Majadahonda*, en el que se vendieron los distintos productos elaborados por esta asociación. La empresa animó a todos los empleados a colaborar con esta causa.

*Avante3 es una ONG que trabaja con personas con discapacidad.

COLABORACIÓN CON ARGADINI

En la línea de la inclusión social, ALD regaló a todos los empleados un imán con el dibujo del vehículo de ALD. Este regalo solidario fue elaborado por Argadini, ONG que trabaja con niños autistas y los donativos de la compra se destinan a los fines propios de la ONG.

El proyecto ganador fue el Hospital Nacional de Parapléjicos de Toledo, al que se donaron tres ordenadores adaptados a personas con problemas de movilidad con el fin de colaborar en la puesta en marcha de la recién estrenada ludoteca para los pacientes más jóvenes del recinto hospitalario.

PROYECTO GANADOR HOSPITAL NACIONAL DE PARAPLÉJICOS DE TOLEDO ORDENADORES ADAPTADOS A PERSONAS CON PROBLEMAS DE MOVILIDAD

3

Desde Cooperación Internacional, una ONG española que trabaja por una juventud solidaria, se realiza anualmente esta campaña en la que se pide a las personas escoger una tarjeta que tiene asociado el nombre y edad de un niño o una niña. El objetivo es comprar un regalo para quien le haya sido asignado en la tarjeta y, posteriormente, Cooperación Internacional se encarga de entregarlo a esos niños y niñas.

La participación de ALD consistió en la cesión de una furgoneta con la que realizaron la recogida y entrega de los regalos, es decir, patrocinamos la logística del evento.

DONACIÓN AL HOSPITAL DE TOLEDO

UNA SONRISA POR NAVIDAD

INICIATIVAS IMPULSADAS POR ALD TEAM

Desde ALD TEAM se ofrece al equipo de ALD la posibilidad de participar en actividades de ocio, deportivas, culturales y solidarias, con el objetivo de aportar valor en la comunidad y promover un espacio de conocimiento entre todas las personas que constituyen la empresa. El departamento de Recursos Humanos hace posible que se lleven a cabo las propuestas impulsadas por los empleados voluntarios que lo integran.

Qué hace ALD Team

VISITAS CULTURALES

MUSEO DE MADRID

BASÍLICA DE ATOCHA

EXCURSIONES

(Segovia, Alcázar...)

ACTIVIDADES CULTURALES ACTIVIDADES DEPORTIVAS

ALD Team

ALD DAY

DÍA EN FAMILIA EN PARQUE WARNER MADRID

MAGOS POR UN DÍA

FIESTA DE NAVIDAD para niños

FAMILY & KIDS

TALLERES Y ACT. SOLIDARIAS

MARATÓN Y 10 KM

MADRID ROCK ‘N ROLL

VIAJE DE ESQUÍ

CARRERA DE LA MUJER

SAN SILVESTRE VALLECANA TORNEO DE PÁDEL

TALLERES DE CONVERSACIÓN EN INGLÉS

ALD TEAM invita a comer a los asistentes a los talleres

Campañas de recogida de alimentos y ropa para diferentes Organizaciones necesitadas

DONACIONES ...Y MUCHO MÁS!

Cómo se organiza ALD Team

ALD Automotive destina anualmente un presupuesto para subvencionar total o parcialmente todas las actividades

Entre todos se deciden las acciones a realizar y nuestros diferentes colaboradores se encargan de gestionar, organizar e invitar a todo el mundo

Se envían correos con la convocatoria y todos los detalles de cada uno de los eventos para que cada empleado se apunte a todo lo que sea de su interés

Iniciativas impulsadas por ALD Team en 2018

COLABORACIÓN CON LA CRUZ ROJA

Como cada año, ALD Automotive apoyó la campaña de donación de sangre, recibiendo el autobús de Cruz

Roja en el parking de la empresa y enviando un mail a los empleados para animarlos a donar. Además, cede un espacio para la venta de lotería en las oficinas, lo que facilita a los empleados la colaboración con el tradicional sorteo de la entidad.

PARTICIPACIÓN EN LA CARRERA DE LA MUJER

Donación del equivalente al coste de la inscripción (es decir 11€) por cada participante a la Asociación Contra el Cáncer. Participaron más de 50 empleados de ALD.

PARTICIPACIÓN EN LA CARRERA PONLE FRENO 2018

Con el objetivo de sensibilizar en Seguridad

Vial, ALD colaboró con la Carrera Ponle Freno 2018, mediante la invitación a participar a todos los empleados y abonando sus inscripciones.

13.

ACERCA DE ESTE INFORME

Este Informe de Responsabilidad Social Corporativa de ALD Automotive ha sido elaborado según la opción Esencial de los Estándares GRI.

El documento cubre el ejercicio 2018 y desarrolla los temas materiales que han sido definidos a partir del mapa de riesgos no financieros identificados por la compañía y de acuerdo con un estudio de materialidad realizado según la metodología propuesta por GRI Standards, que se llevó a cabo en el marco de preparación del Plan Estratégico de RSC de la empresa.

De este modo, se identificaron aquellos aspectos que pudieran tener impacto en los distintos grupos de interés, se priorizaron de acuerdo a un análisis cualitativo basado en entrevistas abiertas con representantes de los distintos grupos de interés de la empresa, y se validaron por la compañía. A continuación, se incluye la matriz de relación de los temas materiales priorizado según su relevancia, dimensión y cobertura. Temas

*MR: Muy Relevante.

BR: Bastante Relevante

R: Relevante.

**Cobertura: Ubicación de los principales impactos de la actividad de la entidad, en relación al tema material.

14.

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

Para el Materiality Disclosures Services, GRI Services ha revisado que el índice de contenidos de GRI sea claro, y que las referencias para los Contenidos 102-40 a 102-49 correspondan con las secciones indicadas del reporte.

1.

2.

3. ÉTICA E INTEGRIDAD

4.

6. PRÁCTICAS PARA LA ELABORACIÓN DE INFORMES

de elaboración del informe de conformidad con los Estándares GRI

102-55 Índice de contenidos GRI

realiza la compañía

Este informe se ha elaborado de conformidad con la opción Esencial de los Estándares GRI.

91-97

El presente informe, por ser el primero, no ha sido verificado por una entidad externa acreditada. Está previsto verificarlo en los próximos años según se indica en la ley 11/2018. * N.A: No aplica

102-56 Verificación externa

GRI 200: Económicos

GRI 103: Enfoque de gestión 2016

TEMAS MATERIALES: CREACIÓN DE VALOR EN LA COMUNIDAD NEGOCIO ÉTICO Y RESPONSABLE

89. Para los temas materiales en los

68-74. Para los temas materiales en los ámbitos: Buen Gobierno; Social y Económico.

del enfoque de gestión

68, 69, 71, 72, 74, 75. Para los temas materiales en los ámbitos: Buen Gobierno; Social y Económico.

GRI 201: Desempeño Económico 2016

TEMA

GRI 205: Anticorrupción 2016

TEMA

GRI 300: Ambientales

GRI 103:

ENFOQUE

DE GESTIÓN 2016

TEMAS MATERIALES: HUELLA DE CARBONO DE LA EMPRESA PROMOCIÓN DE LA MOVILIDAD SOSTENIBLE RENDICIÓN DE CUENTAS EVALUACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

directa

del tema material y su cobertura

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes

del enfoque de gestión

GRI 302: Energía 2016

89. Para los temas materiales en el ámbito Medioambiental.

68-74. Para los temas materiales en el ámbito Medioambiental.

68, 69, 71, 72, 74, 75. Para los temas materiales en el ámbito Medioambiental.

TEMA MATERIAL: HUELLA DE CARBONO DE LA EMPRESA

GRI 305: Emisiones 2016

TEMAS MATERIALES: HUELLA DE CARBONO DE LA EMPRESA PROMOCIÓN DE LA MOVILIDAD SOSTENIBLE

GRI 307: Cumplimiento Ambiental 2016

TEMA MATERIAL: RENDICIÓN DE CUENTAS

Contenidos Descripción Pág./Respuesta directa

307-1 Incumplimiento de la legislación y normativa ambiental La empresa no ha tenido ninguna multa por incumplimiento ambiental.

GRI 308: Evaluación Ambiental de Proveedores 2016

TEMA MATERIAL: EVALUACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

directa

Nuevos proveedores que han pasado filtros de evaluación y selección de acuerdo con los criterios ambientales

GRI 400: Sociales

GRI 103: ENFOQUE DE GESTIÓN 2016

TEMAS MATERIALES: FORMACIÓN Y EMPLEO IGUALDAD Y DIVERSIDAD NEGOCIO ÉTICO Y RESPONSABLE CREACIÓN DE VALOR EN LA COMUNIDAD EVALUACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO PROMOCIÓN DE LA SEGURIDAD VIAL EXPERIENCIA DE CLIENTE

Contenidos Descripción

103-1

Explicación del tema material y su cobertura

89. Para los temas materiales en los ámbitos Social; Social y Económico.

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes Págs. 56-65, 78-87. Para los temas materiales en los ámbitos Social; Social y Económico.

103-3

Evaluación del enfoque de gestión

* N.A: No aplica

Págs. 58, 60, 62, 79, 84-85. Para los temas materiales en los ámbitos Social; Social y Económico.

GRI 401: Empleo 2016

TEMAS MATERIALES: FORMACIÓN Y EMPLEO

los empleados a tiempo completo que no se dan a los empleados a tiempo parcial o temporales

GRI 404: Formación y Enseñanza 2016

TEMA MATERIAL: FORMACIÓN Y EMPLEO

GRI 405: Diversidad e igualdad de oportunidades 2016

* N.A: No aplica

GRI 406: No Discriminación 2016

TEMA MATERIAL: IGUALDAD Y DIVERSIDAD Contenidos

406-1

Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidas

No se dio ningún caso de discriminación.

GRI 410: Prácticas en Materia de Seguridad 2016

TEMA MATERIAL: NEGOCIO ÉTICO Y RESPONSABLE

410-1

Personal de seguridad capacitado en políticas y procedimientos de derechos humanos Pág. 15

GRI 413: Comunidades Locales 2016

TEMA MATERIAL: CREACIÓN DE VALOR EN LA COMUNIDAD Contenidos

413-1

* N.A: No aplica

Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo

85-87

GRI 414: Evaluación Social de los Proveedores 2016

TEMA MATERIAL: EVALUACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

GRI 416: Salud y Seguridad de los Clientes 2016

TEMA MATERIAL: PROMOCIÓN DE LA SEGURIDAD VIAL

Experiencia de clientes

2018 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA