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DOMAINE DE LA FORMATION ORGANISATION ET GESTION INFORMATIQUE DE LA FORMATION EPFL-VPAA-DAF-OGIF Bâtiment BP Station 16 CH 1015 Lausanne

Tél. : E-mail : Site web:

+4121 693.48.08 statistiques.formation@epfl.ch http://ogif.epfl.ch/

Services aux étudiant-e-s Enquête de satisfaction menée du 1er au 7 novembre 2013 auprès des étudiant-e-s

Table des matières 1.

Eléments principaux ........................................................................................................................ 2

2.

Population et contexte .................................................................................................................... 2 A.

Genre des répondants ................................................................................................................. 3

B.

Niveau d’études des répondants ................................................................................................ 3

C.

Section des répondants ............................................................................................................... 4

D.

Age des répondants..................................................................................................................... 5

E.

Origine ......................................................................................................................................... 5

3.

Population et contexte .................................................................................................................... 6 A.

Moyennes des questions 1 à 8 .................................................................................................... 6

B.

Détail des questions 1 à 8............................................................................................................ 9

C. Comparaison des évaluations des questions 1 à 8, en fonction de la section, du niveau d’études, du genre et de l’origine ..................................................................................................... 14 D. 4.

Détail des questions en texte libre (9 à 11) ............................................................................... 19 Annexe : questionnaire ................................................................................................................. 23

Enquête satisfaction Services 2013_V2.doc / 13 déc. 13

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1. Eléments principaux L’évaluation des services aux étudiants est bonne. Globalement, le score reste stable. La question relative aux règles et exigences académiques liées à la réussite des études (question 2A) reste la moins bien notée. La question relative à l’accueil (question 3) est la mieux notée de cette enquête. Plus 90% des étudiants indiquent avoir été bien accueillis dans les unités dans lesquelles ils se sont présentés. 80% des non-débutants et 85% des débutants estiment que les services aux étudiants sont globalement bon ou excellent (question 8). Les questions ouvertes en fin de questionnaire révèlent qu’un des points les plus apprécié des étudiants est la rapidité avec laquelle leurs demandes sont traitées. On y apprend également qu’une de leurs principales difficultés est de trouver des informations claires et précise, en particulier en ce qui concerne les critères de réussite.

2. Population et contexte Tous les étudiants Bachelor et Master actifs début novembre 2013 (y compris les étudiants CMS, échange IN et hors cadre) ont été invités à répondre à l’enquête de satisfaction des services aux étudiants. Cela représente un total de 7735 étudiants. IS-Academia a été utilisé comme moyen technique pour mettre à disposition le questionnaire. Ce formulaire web était disponible en anglais ou en français. L’analyse des réponses est faite en garantissant l’anonymat des données. Cette enquête est la même que celles menées de 2008 à 2010. Rappelons que lors de la première enquête en 2007, seuls les étudiants débutants avaient été interrogés et qu’en 2011 cette enquête n’avait pas eu lieu (l’enquête Campus avait été menée à la place). Le tableau suivant indique l’évolution du nombre de répondants à l’enquête, de la population EPFL ainsi que du taux de participation. Evolution du nombre de répondants à l’enquête et du taux de participation

Répondants Population EPFL Tx participation

2008 681 4927 13.8%

2009 821 5422 15.1%

2010 820 5794 14.1%

2012 976 7264 13.4%

2013 1082 7735 14.0%

Le taux de participation est stable entre 13% et 15%. Les analyses présentes dans ce document différencient les étudiants débutants (nouveaux à l’EPFL) des étudiants non-débutants et comparent les conclusions de cette année avec celles des années précédentes. Parmi les étudiants ayant participé à l’enquête, il y a 357 débutants et 725 nondébutants. Le pourcentage de débutant cette année est donc de 33% contre 32% l’an dernier, 36% en 2010 et 34% en 2009 et 2008. Les points suivants vont détailler la population des répondants, en fonction de leur genre, de leur niveau d’études, de leur section et de leur âge. Cela nous permet de savoir si ces sous-populations sont représentatives de l’ensemble des étudiants.

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A. Genre des répondants Taux de participation à l’enquête, par genre 20% 18% 15.7%

15.6%

16% 14%

13.0% 11.8%

12% 10%

F

8%

H

6% 4%

214

2%

511

278

79

0% Débutant

Non-débutant

Ces sous-populations sont représentatives de l’effectif EPFL. A noter que 26.4% de femmes ont répondu à l’enquête alors qu’elles représentent 27% sur la population EPFL Bama. A l’inverse, les années précédentes, les femmes étaient légèrement surreprésentées.

B. Niveau d’études des répondants Taux de participation à l’enquête, par niveau d’études 25%

20% 16% 15%

15%

14%

13%

13%

BA1/CMS CYBA Echange IN

9%

10%

Master 5%

115

348

1

261

274

3

40

40

0% Non-débutant

Débutant

Cet histogramme détaille la répartition des participants par rapport à l’effectif EPFL correspondant aux niveaux d’études observés. Un seul étudiant d’échanges IN non-débutant et 3 débutants du cycle Bachelor ont répondu à l’enquête, ce qui n’est pas surprenant car ils sont peu nombreux à l’EPFL.

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C. Section des répondants La figure suivante expose la participation à l’enquête par section. Taux de participation à l’enquête, par section Les valeurs affichées sous les sections correspondent au nombre de répondants 20%

19%

Pourcentage de participation au sein des section

16%

16% 16%

15%

19%

18%

18%

16%

17% 15%

15%

14%

14%

14% 12%

12%

8% 8%

6%

4%

0%

AR (91)

GC (93)

SIE (58)

CGC (71)

MA (77)

PH (99)

IN (86)

SC (55)

EL (59)

GM (108)

MT (98)

MX (44)

SV (107)

IF (8)

MTE (4)

EME (6)

CMS (18)

Tout comme les années précédentes, les étudiants AR participent peu à l’enquête (8%). Cette année, on observe aussi que les étudiants de la section MTE ont peu participé (seuls 4 étudiants représentant 6% de l’ensemble). Les résultats présentés plus loin pour cette section ne pourront pas être considérés comme significatif au vue de ce taux. IF et EME ont moins de 10 répondants chacune. Les plus hauts taux de participation sont en MA, MT, PH et EL avec entre 18% et 19% de participation.

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D. Age des répondants La figure suivante expose la participation à l’enquête par en fonction de l’âge. Taux de participation à l’enquête, par âge 25%

20% 19%

19% 15%

<20

15%

20-21 13%

10%

12%

11%

5%

22-23 11%

24-25 7%

7%

14

5

6%

126 261

225

97

16

224

64

50

>25

0% Non-débutant

Débutant

Les étudiants jeunes participent plus à l’enquête, comme les années précédentes.

E. Origine La figure suivante expose la participation à l’enquête par en fonction de la nationalité (CH versus étrangers) et de la formation antérieure. Taux de participation à l’enquête, par origine 25% 20% 15%

16%

15%

15%

15%

13% 10%

10%

6% 5% 0% CH+RES Etrangers (679) (413)

VD (274)

Autres Suisse (351)

nationalité

France Autres EU Autres (357) (76) (34) formation

La participation est plus importante pour les Suisses. Seuls 6% des étudiants non-européens ont participé à l’enquête (34 personnes). Enquête satisfaction Services 2013_V2.doc

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3. Population et contexte A. Moyennes des questions 1 à 8 1. J’ai été bien informé-e des services disponibles pour les étudiants. 2a. J’ai été bien informé-e des règles et exigences académiques liées à la réussite de mes études EPFL. 2b. J’ai été bien informé-e des conditions d’admission pour intégrer l’EPFL. 3. J’ai été bien accueilli-e dans les unités auxquelles je me suis présenté-e. 4. J’ai obtenu rapidement les réponses à mes questions. 5. Les réponses que j’ai obtenues étaient claires, complètes et appropriées. 6. J’ai été bien conseillé-e. 7. Au delà de ma-mes question-s de départ, j’ai pu apprendre des choses utiles et intéressantes. 8. Dans l’ensemble, j’estime que les services aux étudiants auxquels j’ai eu à faire sont: excellents (6), bons (5), suffisants (4), insuffisants (3), très insuffisants (2), mauvais (1) Moyennes des notes aux questions 2013 6 5.1 4.9

5

44 3.5 3.4 3

2.9

2.8

2.8

3.5 3.5

3.3 3.2

2.8

3.2

3.2

3.2 3.1

3.1

Débutant 2013

2.9

Non-débutant 2013

2

1

0 Q1

Q2A

Q2B

Q3

Q4

Q5

Questions sur échelle de 0 à 4

Q6

Q7

Q8 Question sur échelle de 1 à 6

Attention : • Les questions 1 à 7 sont notées sur une échelle de 0 à 4 (0 = sans avis, 1 = Total désaccord, 2 = Plutôt désaccord, 3 = Plutôt d’accord, 4 = Total accord ; les « sans avis » ne sont pas pris en compte dans les moyennes) • La question 8 est notée de 1 à 6 (1 = mauvais, 2 = très insuffisants, 3 = insuffisants, 4 = suffisants, 5 = bons, 6 = Excellent). • Avant 2010, les questions 2a et 2b n’en formaient qu’une qui était : J’ai été bien informé-e des choix et exigences académiques.

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Les débutants donnent des meilleures évaluations que les non-débutants, sauf pour la question 2A où les évaluations sont similaires. Cette tendance est présente chaque année, raison pour laquelle nos analyses distinguent en général ces 2 populations. Les questions 1 et 2a et 7 sont les moins bien notées. Les 2B et 3 sont les mieux notées.

La figure suivante indique l’évolution de la moyenne des notes chaque année, pour la question 8 (évaluée sur une échelle de 1 à 6) ainsi qu’une moyenne pour les 7 autres questions (évaluées de 1 à 4). Pour rappel, en 2007 seuls les débutants avaient été interrogés et en 2011 le sondage n’a pas eu lieu. Evolution des moyennes des notes 6 5.1 5

4.9

4.9

5.0

5.0

5.0 Q8

4

3.2

3.0

3.0

3.0

2008

2009

2010

3.2

3.1

2012

2013

Q1 à7

3 2 1 0 2007

2011

Aucune tendance à la hausse ou à la baisse n’est observée.

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Les deux graphiques ci-dessous comparent dans le détail les moyennes obtenues à chaque question depuis 2007 pour les débutants, puis pour les non-débutants. Moyennes des notes aux questions pour les débutants Les valeurs affichées dans le graphique sont celles de cette année 6 5.1 5 Débutant 2007

4 2.9

3

Débutant 2008

3.5

3.5

3.3

3.2

3.2

3.1

Débutant 2009

2.8

Débutant 2010 2

Pas de données en 2011 Débutant 2012

1

Débutant 2013 0 Q1

Q2B

Q2A

Q3

Q4

Q5

Q7

Q6

Q8 Question sur échelle de 1 à 6

Questions sur échelle de 0 à 4

Les moyennes par question sont globalement stables pour les débutants. On peut néanmoins observer une légère baisse pour les questions 4 (-0.21 par rapport à 2012) et 5 (-0.24). Pour ces 2 questions, l’année 2012 semble avoir été particulière puisqu’on retrouve aujourd’hui le niveau des années précédentes. Moyennes des notes aux questions pour les non-débutants 6 4.9

5

Non-débutant 2008

4

3.5

3.4

3.2

3.1

2.8

2.8

3

3.2

Non-débutant 2009

2.9

Non-débutant 2010

2

Pas de données en 2011 Non-débutant 2012

1

Non-débutant 2013

0 Q1

Q2A

Q2B

Q3

Q4

Q5

Q6

Q7

Q8 Question sur échelle de 1 à 6

Questions sur échelle de 0 à 4

Les réponses des non-débutants cette année sont similaires à l’an dernier. Enquête satisfaction Services 2013_V2.doc

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B. Détail des questions 1 à 8 De par son aspect global, nous exposons les résultats de la question 8 en premier. Question 8 Dans l’ensemble, j’estime que les services aux étudiants auxquels j’ai eu à faire sont : 100% 90%

16%

16%

60%

62%

19%

18%

17%

23%

15%

20%

23%

24%

80% 70% excellent

60% 50%

60%

62%

63%

59%

64%

60%

40%

bon 64%

61%

insuffisant

30%

très insuffisant

20% 10%

suffisant

20%

mauvais

19%

19%

16%

17%

2009 (544)

2010 (528)

2012 (663)

2013 (725)

17%

20%

17%

2008 (220)

2009 (276)

2010 (291)

11%

14%

2012 (313)

2013 (357)

0% 2008 (459)

Non-débutant

Débutant

Les valeurs des catégories « mauvais » à « insuffisant » ne sont pas affichées pour des questions de lisibilité.

La moyenne est dans le « bon ». La part des étudiants qui répondent « bon » ou « excellent » atteint presque 80% chez les non-débutants et 85% chez les débutants pour les 2 dernières années. La part dans le rouge ne dépasse pas les 4% sur les années observées.

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Question 1 J’ai été bien informé-e des services disponibles pour les étudiants. 100% 90%

12%

12%

14%

53%

54%

55%

11%

14%

17%

14%

16%

55%

57%

19%

21%

54%

52%

80% 70% 60%

54%

54%

50%

55%

40%

total accord plutôt d'accord plutôt désaccord

30%

total désaccord

20%

sans avis

29%

27%

25%

29%

26%

5% 2% 2009 (544)

5% 2% 2010 (528)

5% 1% 2012 (663)

5% 1% 2013 (725)

10% 0%

5% 2% 2008 (459)

24%

26%

23%

22%

21%

3% 1% 2008 (220)

4% 1% 2009 (276)

4% 0% 2010 (291)

3% 1% 2012 (313)

3% 3%

Non-débutant

2013 (357)

Débutant

Les « plutôt d’accord » et « total accord » représentent environ 65% des réponses chez les nondébutants et dépassent les 70% pour chez les débutants. Question 2a J’ai été bien informé-e des règles et exigences académiques liées à la réussite de mes études EPFL. 100% 90%

26%

20%

23%

23%

19%

45%

43%

39%

43%

22%

80% 70% 60% 50%

41%

43%

plutôt d'accord

40%

plutôt désaccord total désaccord

30% 20% 10% 0%

total accord

23%

24%

25%

9% 1% 2010 (528)

9% 2% 2012 (663)

8% 1% 2013 (725)

27%

8% 2% 2010 (291)

Non-débutant

31%

25%

7% 0% 2012 (313)

9% 1% 2013 (357)

sans avis

Débutant

Avant 2010, les questions 2a et 2b n’en formaient qu’une seule qui était: « J’ai été bien informé-e des choix et exigences académiques ». Les mauvaises notes attribuées à l’époque ont conduit à une distinction en deux points dont le but est d’apporter plus de détails et de compréhension à une question qui pouvait être trop globale. Un étudiant sur trois est en désaccord avec ce point. Enquête satisfaction Services 2013_V2.doc

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Question 2b J’ai été bien informé-e des conditions d’admission pour intégrer l’EPFL. 100% 90% 80% 70%

50%

52%

51%

51%

55%

56%

60%

total accord

50%

plutôt d'accord

40% 30%

plutôt désaccord 38%

33%

35%

36%

32%

32%

sans avis

20% 10% 0%

9% 2% 4%

7% 2% 3%

7% 2% 3%

10% 2% 2%

8% 2% 2%

9% 1% 3%

2010 (528)

2012 (663)

2013 (725)

2010 (291)

2012 (313)

2013 (357)

Non-débutant

total désaccord

Débutant

Avec des taux de 87% de « plutôt d’accord » ou « total accord », tant chez les débutants que chez les non-débutants, cette question est l’une des mieux notées du questionnaire. Un étudiant sur deux est totalement satisfait. Question 3 J’ai été bien accueilli-e dans les unités auxquelles je me suis présenté-e. 100% 90% 80%

37%

44%

70%

52%

51%

51%

59%

52%

61%

63%

57%

60%

total accord

50% 40%

plutôt d'accord 48%

30%

44%

plutôt désaccord 38%

41%

40%

20% 10% 0%

8% 2% 5%

7% 2% 4%

6% 1% 3%

5% 1% 3%

4% 1% 4%

2008 (459)

2009 (544)

2010 (528)

2012 (663)

2013 (725)

35%

5% 1% 1% 2008 (220)

40%

5% 0% 2% 2009 (276)

Non-débutant

32%

30%

4% 1% 1% 2010 (291)

4% 1% 1% 2012 (313)

35%

total désaccord sans avis

4% 1% 3% 2013 (357)

Débutant

Avec plus de 50% de « total accord », tant chez les débutant que chez les non-débutants, et un total de « plutôt d’accord » ou « total accord » dépassant les 90% dans chacune des deux catégories de répondants, cette question est celle qui a la meilleure évaluation. Enquête satisfaction Services 2013_V2.doc

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Question 4 J’ai obtenu rapidement les réponses à mes questions. 100% 90% 80%

29%

36%

38%

36%

37%

41%

43%

37%

39% 53%

70% 60% 50%

total accord 49%

40%

43%

44%

42%

42%

plutôt d'accord 45%

40%

45% 32%

30% 20% 10% 0%

45%

plutôt désaccord total désaccord sans avis

12%

13%

2% 8%

2% 7%

10% 2% 6%

2008 (459)

2009 (544)

2010 (528)

14% 2% 7%

11% 2% 8%

8% 1% 6%

10% 2% 4%

11% 1% 4%

6% 1% 8%

9% 2% 7%

2012 (663)

2013 (725)

2008 (220)

2009 (276)

2010 (291)

2012 (313)

2013 (357)

Non-débutant

Débutant

Chez les non-débutants, la situation est stable, avec environ 80% de « total accord » et « plutôt d’accord ». Pour les débutants, après une année avec plus de 50% de « total accord », la situation en 2013 retrouve les valeurs 2012. Question 5 Les réponses que j’ai obtenues étaient claires, complètes et appropriées. 100% 90%

25%

80%

32%

32%

31%

31%

37%

34%

34%

36% 48%

70% 60% 50%

47%

40%

total accord 45%

48%

45%

46% 45%

48%

49% 39%

30% 20%

17%

10%

3% 8%

2% 7%

11% 2% 6%

2008 (459)

2009 (544)

2010 (528)

0%

47%

14%

plutôt d'accord plutôt désaccord total désaccord sans avis

13%

12%

3% 8%

2% 8%

9% 2% 6%

12%

2012 (663)

2013 (725)

2008 (220)

2% 4%

10% 1% 4%

5% 1% 8%

10% 3% 7%

2009 (276)

2010 (291)

2012 (313)

2013 (357)

Non-débutant

Débutant

Tout comme à la question précédente, le taux de « total accord » était retrouve son niveau de 2010 et avant chez les. Les réponses des non-débutants sont similaires à l’an dernier (environ 3 étudiants sur 4 sont satisfaits).

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Question 6 J’ai été bien conseillé-e. 100% 90%

20%

26%

80%

28%

27%

24%

42%

47%

29%

29%

46%

47%

29%

37%

28%

70% 60% 50%

50%

46%

48%

total accord 50%

40%

42%

49%

plutôt désaccord total désaccord

30% 20% 10% 0%

plutôt d'accord

16%

13%

4%

2%

12% 2008 (459)

15%

14%

3%

2%

12%

11% 2% 10%

14%

12%

2009 (544)

2010 (528)

2012 (663)

2013 (725)

12%

8% 3%

2% 11%

13% 0% 11%

11% 2% 9%

9% 2% 9%

11%

2008 (220)

2009 (276)

2010 (291)

2012 (313)

2013 (357)

Non-débutant

sans avis

Débutant

Les notes décernées par les non-débutants sont similaires à l’an dernier. Dans cette catégorie de répondants, le taux total des « total désaccord » et « plutôt désaccord » dépasse 15%. Les notes attribuées par les débutants sont semblables à celles des années 2008 à 2010. Le taux de « sans avis », environ 10%, est relativement plus important qu’aux questions précédentes. Cela pourrait être dû à la nature de la question qui est sans doute trop vague. Une reformulation devra être envisagée pour ces prochaines années. Question 7 Au delà de ma-mes question-s de départ, j’ai pu apprendre des choses utiles et intéressantes. 100% 90%

11%

13%

20%

17%

19%

21%

43%

41%

17%

21%

23%

80% 70%

35%

38%

60%

40%

38%

44%

43%

50% 40% 30% 20% 10%

25%

22% 18%

9%

8%

5%

21% 4%

48%

29%

total accord 44%

plutôt d'accord plutôt désaccord

17% 4%

18%

21%

5%

4%

20%

total désaccord 14%

12%

3%

3%

4%

20%

19%

17%

20%

17%

16%

15%

12%

13%

11%

2008 (459)

2009 (544)

2010 (528)

2012 (663)

2013 (725)

2008 (220)

2009 (276)

2010 (291)

2012 (313)

2013 (357)

0%

Non-débutant

sans avis

Débutant

Les notes des débutants sont en légère hausse (73% de « plutôt d’accord » ou « total accord » en 2013 contre 64% en 2010) et celles des non-débutants retrouvent le niveau de 2010. Cette question possède le plus haut taux de réponses « sans avis » (17% à 20% pour les nondébutants et 11% à 15% pour les débutants). Cela s’explique sans doute par le fait que les échanges entre les services et les étudiants sont avant tout basés sur les besoins de ces derniers. Enquête satisfaction Services 2013_V2.doc

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C. Comparaison des évaluations des questions 1 à 8, en fonction de la section, du niveau d’études, du genre et de l’origine Section Moyennes des questions 1 à 7 par section (débutants et non-débutants confondus) L’effectif est donné entre parenthèse sous la section 4

3.1

3.1

3.1

3.2

3.1

3

3.2 3.0

3.2

3.2

3.2

3.1

3.2

3.4 3.1

3.2

3.2

3.2

2

1

0 IN SC EL GM MT MX SV AR GC SIE CGC MA PH IF (91) (93) (58) (71) (77) (99) (86) (55) (59) (108) (98) (44) (107) (8)

MTE EME CMS (4) (6) (18)

MTE, IF et EME ont des effectifs trop petits pour être significatifs (respectivement 4, 8 et 6 étudiants). Les moyennes attribuées par les autres sections se répartissent entre 3.0 (PH) et 3.3 (CMS).

Moyennes de la question 8 par section (débutants et non-débutants confondus) L’effectif est donné entre parenthèse sous la section 6

5

4.8

4.9

5.0

5.0

5.0

4.7

5.1

5.1

5.0

5.0

4.9

5.1

5.3 5.0

5.0

5.3

5.0

4

3

2

1

0 AR GC SIE CGC MA PH IN SC EL GM MT MX SV IF (91) (93) (58) (71) (77) (99) (86) (55) (59) (108) (98) (44) (107) (8)

MTE EME CMS (4) (6) (18)

Comme pour les questions 1 à 7, les petits effectifs MTE, IF et EME ne permettent pas de tirer des conclusions pour ces sections. Toutes les autres sections se situent entre 4.7 (PH) et 5.3 (CMS).

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Les questions 1 et 2A étant les moins bien notées, nous avons voulu identifier les différences de moyennes par section et pour les débutants/non-débutants. Moyennes de la question 1 (« bien informé des services disponibles ») par section, débutants out non-débutants Les effectifs sont donnés entre parenthèse sous la section 3.5 3.0

3.0

2.9 2.7 2.7

3.0

3.2

3.1

2.8 2.8 2.7 2.5

3.1 2.92.9

2.8 2.8 2.7

2.8 2.8 2.6

3.0

3.1

2.9 2.8 2.82.8 2.7

2.5

2.0 Non-débutant 1.5

Débutant

1.0

0.5

0.0 AR GC SIE CGC MA PH IN SC EL GM MT MX SV CMS (63;29) (68;27) (49;10) (55;16) (60;15) (68;26) (56;28) (35;19) (28;28) (55;54) (61;39) (32;12) (76;28) (18)

Moyennes de la question 2A (« règles et exigences académiques liées à la réussite des études ») par section, débutants out non-débutants Les effectifs sont donnés entre parenthèse sous la section 4.0 3.4

3.5 3.1 3.0 3.0

2.5

2.6 2.5 2.5

2.7

3.2 3.0 3.0 2.7 2.7 2.6

3.0 2.92.9 2.6

2.92.9 2.72.7

2.8

2.9 2.9 2.8 2.8

2.5

2.0

Non-débutant Débutant

1.5

1.0

0.5

0.0 AR GC SIE CGC MA PH IN SC EL GM MT MX SV CMS (63;29) (68;27) (49;10) (54;16) (61;16) (72;25) (55;30) (36;19) (27;29) (55;54) (61;38) (32;12) (77;30) (18)

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Les sections MTE, IF et EME ont été exclues de cette analyse en raison de leurs faibles effectifs. Pour la question 1, les étudiants débutants en MA semblent particulièrement peu satisfaits, tout comme les étudiants non-débutants en PH. Au contraire, les étudiants débutants en IN sont particulièrement d’accord. Pour la question 2, les étudiants AR et PH semblent particulièrement peu satisfaits, tout comme les étudiants non-débutants en GC, les débutants en SIE, SC et MT. Au contraire, les étudiants du CMS ainsi que les non-débutants en CGC sont particulièrement d’accord.

Niveau d’études Les deux graphes ci-dessous présentes la moyenne obtenue sur l’ensemble des questions 1 à 7, puis pour la question 8, en fonction du niveau d’études. Moyennes des questions 1 à 7 par niveau d’étude (débutants et non-débutants confondus) L’effectif est donné entre parenthèse sous les niveaux d’études 4 3.1

3.1

BA1/CMS (389)

CYBA (351)

3.3

3.1

Echange IN (41)

Master (301)

3

2

1

0

Les étudiants d’échange IN ont la moyenne la plus élevée. Très peu de différence par rapport à 2012.

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Moyennes de la question 8 par niveau d’étude (débutant et non-débutant confondu) L’effectif est donné entre parenthèse sous les niveaux d’études 6 5.0

4.9

BA1/CMS (389)

CYBA (351)

5

5.2

5.0

4 3 2 1 0 Echange IN (41)

Master (301)

La moyenne oscille entre 4.9 pour les étudiants Cycle Bachelor et 5.2 pour les échanges IN.

Genre Le graphe ci-dessous présente les moyennes à l’ensemble des questions 1 à 7, puis à la question 8, en fonction du genre des répondants. Moyennes des questions 1 à 8 par genre (débutants et non-débutants confondus) 6 4.99

4.94

5 4 3.11

3.14

3 F (293) 2 M (789) 1 0 Moy Q1 à Q7

Q8

Questions sur échelle de 0 à 4

Question sur échelle de 1 à 6

La différence d’évaluation entre les femmes et les hommes n’est pas significative.

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Origine Moyennes des questions 1 à 7 par niveau d’étude (débutants et non-débutants confondus) L’effectif est donné entre parenthèse sous les niveaux d’études 4 3.5

3.1

3.2

CH+RES (679)

Etrangers (413)

3

3.3

3.0

3.1

3.2

VD (274)

Autres Suisse (351)

France (357)

3.2

2.5 2 1.5 1 0.5 0

nationalité

Autres EU (76)

Autres (34)

formation

Les évaluations sont légèrement meilleures pour les étrangers que pour les Suisses (d’origine ou de formation).

Moyennes de la question 8 par niveau d’étude (débutant et non-débutant confondu) L’effectif est donné entre parenthèse sous les niveaux d’études 6.0 5.0

4.9

5.0

4.9

5.0

5.0

CH+RES (679)

Etrangers (413)

VD (274)

Autres Suisse (351)

France (357)

5.3

5.0

4.0 3.0 2.0 1.0 0.0

nationalité

Autres EU (76)

Autres (34)

formation

Les évaluations sont légèrement meilleures pour les étrangers que pour les Suisses (d’origine ou de formation).

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D. Détail des questions en texte libre (9 à 11) Il est nécessaire d’être prudent quant aux conclusions à tirer à partir des réponses fournies à ces questions, car la participation y est très faible (entre 160 et 240 répondants). Néanmoins, ces questions nous fournissent une vision des préoccupations et des difficultés principales que rencontrent les étudiants En parallèle à cette analyse, l’ensemble des remarques en texte libre est transmis aux différents chefs de services pour information et pour alimenter le processus d’amélioration des prestations fournies par l’EPFL. Question 9 Ce que j’ai particulièrement apprécié : 233 étudiants ont répondu à cette question. Chaque réponse a été classée dans une des catégories suivantes :  Compétence / efficacité ;  Rapidité ;  Accueil / gentillesse ;  Horaire / disponibilité. La réponse d’un étudiant peut faire partie de plusieurs catégories ou éventuellement d’aucune si le sujet mentionné n’est pas assez représenté (par exemple le tutorat, la mise à disposition de salle, etc.). Le graphe ci-dessous indique pour chaque catégorie le nombre d’étudiants parmi les répondants qui ont mentionné cette catégorie. 90 80 70 60 50 40 30

79 55

20

46

36

10 0 Compétence / efficacité

Accueil / gentillesse

Horaire / disponibilité

Rapidité

Tout comme l’an dernier, la rapidité avec laquelle les demandes sont traitées par les services aux étudiants est l’élément le plus cité cette année, passant devant les compétences affichées par le personnel (premier élément cité en 2010 et 2009).

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Quelques exemples de réponses pertinentes : 

« la rapidité et la clarté des réponse ainsi que l'attitudes accueillante et serviable…»

« le guichet des étudiants toujours disponible et compétent.»

« l'amabilité des gens et leur disponibilité, cela dépend des membres du personnel mais j'ai réellement apprécié la gentillesse et le soucis d'aider de certains... »

Question 10 Dans ce qui a déplu ou posé problème : 183 étudiants ont répondu à cette question. Chaque réponse a été classée dans une des catégories suivantes :  Informations pas claires, difficiles à trouver ;  Horaire / Attente ;  Problème de langue / Mal reçu ;  Conditions de réussite, déroulement des études,… ;  Site internet / Accès informatiques (wifi, fichiers, imprimantes,…) ;  Organisation académique / administrative. La réponse d’un étudiant peut faire partie de plusieurs catégories ou éventuellement d’aucune si le sujet mentionné n’est pas assez représenté (par exemple les places de parking, le logement, les prix, etc.). Le graphe ci-dessous indique pour chaque catégorie le nombre d’étudiants parmi les répondants qui ont mentionné cette catégorie. 70 60 50 40 30

60 44

20

28

10 0 Infos pas claires

7

12

Mal reçu

Horaire / attente

10 Conditions de Site internet Organisation réussite (informatique)

Trouver des informations claires et précises reste la principale difficulté mentionnée par les étudiants, comme les années précédentes. Plus spécifiquement, obtenir les conditions de réussite a été cité par 44 étudiants. La catégorie concernant le site Internet de l’EPFL est en 3ème position.

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Quelques exemples de réponses pertinentes : 

« je suis entré en septembre en 2eme année de mécanique et on ne m'a toujours pas indiqué clairement les conditions de réussite de mon année.... nous sommes un peu dans le flou sur ce point la... »

« des horaires d'ouverture des différents services peu adaptés aux horaires estudiantins »

« nous ne sommes pas du tout informé sur les conditions de réussite, d'accessions aux différents masters ou tout autre obligations de stages, etc »

« j'ai l'impression qu'aucune information ne nous est présenté "officiellement". il faut chercher des heures sur le site de l'epfl pour savoir, par exemple, quelles sont les conditions pour réussir l'année propédeutique ou comment s'inscrire au master et les différentes possibilités pour le master... »

Question 11 Ce qu’il faudrait améliorer : 162 étudiants ont répondu à cette question. Chaque réponse a été classée dans une des catégories suivantes :  Communication / connaissance des problèmes ;  Horaire ;  Information sur les examens, les conditions de réussite ;  Site internet ;  Organisation académique / administrative ;  Catalogue de services. La réponse d’un étudiant peut faire partie de plusieurs catégories ou éventuellement d’aucune si le sujet mentionné n’est pas assez représenté (par exemple les places de parking, micro-onde, etc.). Le graphe ci-dessous indique pour chaque catégorie le nombre d’étudiants parmi les répondants qui ont mentionné cette catégorie.

50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

47 29

37

9

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4

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14

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La communication reste l’élément cité par le plus grand nombre d’étudiants. Il est suivi de près par les informations relatives aux examens. Cela correspond à ce qui ressort à la question 10, les étudiants étant logiquement désireux de voir s’améliorer les éléments qui leur ont posé problème. Quelques exemples de réponses pertinentes : 

« une page internet dédiée exclusivement au sujet [critères de réussite] »

« l'information concernant les modalités des études : comme les règles et exigences académiques liées à la réussite de mes études à l'epfl, ou les détails du projet de bachelor…»

« la procédure d'information, trop dispersée. les sources sont nombreuses et éparpillées, les acteurs aussi. »

« je dit améliorer la navigation sur le site internet de l'école.»

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4. Annexe : questionnaire QUESTIONNAIRE D’EVALUATION DES SERVICES AUX ETUDIANT-E-S

Rappel : Exprimez librement votre opinion. Nous traiterons les données de ce sondage de manière à respecter l'anonymat des répondants. Les résultats de ce sondage feront l'objet d'un compte rendu dans le « FLASH ». •

Appréciation globlal Cocher la case qui correspond à votre réponse à chacun des énoncés: 4 Total accord

3 Plutôt d’accord

1 Total désaccord

2 Plutôt désaccord

4 3 2 1

0

0 sans avis

1. Je suis bien informé-e des services disponibles pour les étudiants.

 

2a. J’ai été bien informé-e des règles et exigences académiques liées à la réussite de mes études EPFL

 

2b. J’ai été bien informé-e des conditions d’admissions pour intégrer l’EPFL.

 

3. J’ai été bien accueilli-e dans les unités auxquelles je me suis présenté-e.

 

4. J’ai obtenu rapidement les réponses à mes questions.

 

5. Les réponses que j’ai obtenues étaient claires, complètes et appropriées.

 

6. J’ai été bien conseillé-e.

 

7. Au delà de ma-mes question-s de départ, j’ai pu apprendre des choses utiles et intéressantes.

 

8. Dans l’ensemble, j’estime que les services aux étudiants auxquels j’ai eu à faire sont: 6 Excellent , 5 bons , 4 suffisants , 3 insuffisants , 2 très insuffisants , 1 mauvais .

Avec les raisons principales suivantes: Ce que j’ai particulièrement apprécié : ........................................................................ Ce qui m’a déplu ou posé problème :

….....................................................................

Ce qu’il faut améliorer :

……………………………….....................................…

Avec nos remerciements pour votre contribution.

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