EDIÇÃO
55 SETEMBRO 2015
5 dicas essenciais para um atendimento ao cliente de sucesso
Agência para o Desenvolvimento Empresarial e Inovação
Edição nº 55| SETEMBRO 2015
Editorial
Negociação: O segredo do Camaleão ................................ 3 Em São Filipe, visite a Pipi’s Bar Café Restaurante ...................... 3 Livro recomendado: The Startup of you ............................................ 4 REMPE – Em que datas, quando e onde devo pagar o TEU? .............. 4 Artigo de Opinião: O papel do professor no fomento do empreendedorismo em Cabo Verde ...................... 4
Frantz Tavares
Presidente da ADEI
Caro Empreendedor/Empresário, O Inovar deste mês traz a Negociação como tópico. Negociar o futuro é ter bases fortes no presente, investindo no leque de clientes actuais e dando a devida manutenção. Por isso, cada vez mais a negociação torna-se essencial para mercados cada vez mais competitivos, não saber o momento certo de agir é a mesma coisa de dizer adeus ao seu cliente. Conheça um pouco mais da Pipi’s Bar Restaurante, empresa apoiada pela ADEI e vencedora do certificado de mérito da Tripadvisor. Leia ainda o artigo de opinião sobre o papel do professor no fomento do empreendedorismo em Cabo Verde e acompanhe as novidades sobre o REMPE. Junte-se a nós, o nosso lema é inovar para crescer. Boa leitura
Agência para o Desenvolvimento Empresarial e Inovação
Inovar para Crescer
Confira as acções previstas para o mês de Outubro .............................................. 5
Negociação: O segredo do Camaleão
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2) Timing: Muitas vezes é necessário dar um passo para trás, para na sequência dar dois para frente. Busque se aproximar entendendo que o silencio muitas vezes é uma das melhores estratégias. Definido a linha estratégica e tendo o devido conhecimento para se levar a um acordo, encontre o momento ideal para agir e potencializar seu objectivo. 3) Ataque: Atingir o seu objectivo é importante. Concretize o seu propósito, ofereça o seu produto e agregue valor entre as partes.
Negociação é relacionamento. Tente ver a inovação no atendimento como proposição de valor à fidelização da sua marca. Inovar é exactamente fazer diferente, gerar valor de forma única ao seu negócio, entendendo que apesar das métricas, estratégias e demais recursos que dispomos hoje, o que potencializará que o cliente permaneça e que novos cheguem, será a qualidade no atendimento utilizada no processo. Pensando em como gerenciar este modelo, surgiu à ideia do camaleão, que é conhecido pela sua capacidade de adaptar-se ao ambiente onde está inserido, seja para se defender ou para atacar. O papel do negociador é exactamente o mesmo, é necessário saber quando será o momento oportuno para argumentar/atacar e defender o relacionamento. Eis alguns pontos a levar em conta: 1) Adaptabilidade: Adequar-se ao ambiente. A negociação envolve constante adaptabilidade ao ambiente que se está inserido. Cada acordo é uma negociação diferente que envolve novas regras e pessoas, por isso é essencial adequar-se, saber como poderá se comportar e chegar a um bom resultado. :
Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. Mais inteligentes, conscientes em relação aos preços e exigentes, eles perdoam menos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou superiores. O desafio, não é deixá-los satisfeitos, vários concorrentes podem fazer isso. O desafio é conquistar e fidelizar os clientes. Conheça algumas dicas valiosas para uma boa negociação: • A escuta é a melhor arma; • A preparação é o segredo do sucesso na venda; • Defina a sua abordagem e qual o diferencial que irá oferecer; • Saiba argumentar; • Acredite e conheça bem o seu produto /serviço; • Esteja preparado para ser questionado; • Conheça diversos temas, adquira ainda mais conhecimento; • Manter o foco no processo (eficiência); • Gerencie a expectativa; • Discuta as percepções de cada um; • Dê a ele um interesse no resultado, certificando-se de que ele participa do processo;
Em São Filipe, visite a Pipi’s Bar Café Restaurante O segundo bar que abriu colocou o nome PIPI’S BAR, em consonância com a sua alcunha “Pipi”, assim começa a história de vida desta natural da Guiné-Bissau e daquilo que é hoje aPIPI’S Bar Café Restaurante,em São Filipe ilha do Fogo. Começou oferecendo alguns snacks baseados nos aperitivos guineenses e dando a conhecer um pouco do seu país aos foguenses e turistas que por lá passavam. O pedido dos próprios clientes surgiu a ideia de criar o restaurante que ficou mais desafiante com a proposta da Agência de Viagens “Vista Verde” para serviços de catering a pequenos grupos. Criado o restaurante, com o diferencial da gastronomia típica Africana,e chegando a uma fase de crescimento, Pipi sentiu que precisava de mais conhecimento para desenvolver o seu negócio. Neste sentido procurou a ADEI, aqui a empresa ficou enquadrada no programa PME + e foi sendo beneficiada através de financiamento dos serviços consultoria que a ajuda a organizar ideias, a tomar decisões e a traçar estratégia e objectivos. Um dos primeiros passos que deu com o apoio do consultor foi conseguir separar a Pipi Pessoa e a Pipi Empresária com isto afirma:
REMPE – Em que datas, quando e onde devo pagar o TEU?
“Distinguir Pipi empresária e Pipi pessoa, isso foi primordial. Foi o primeiro passo que dei com a ajuda do consultor e que me permitiu estar capaz de saber como quero dirigir a minha empresa e como quero que seja a minha vida pessoal”. A PIPI’S Bar Café Restaurante, recebeu recentemente o certificado de excelência pela TripAdvisor, o qual tomou como mais um impulso e reconhecimento de todo o trabalho feito até o momento. Conforme diz, é uma motivação extra para todos fazerem mais e melhor, aumentando as capacidades de realizar os serviços prestados, fidelizando cada vez mais os clientes, inovando e apostando no diferencial. Ainda agradece o trabalho da ADEI e os instrumentos que utiliza para apoiar os empresários e empreendedores e deixa um recado à comunidade empresária do país: “Quando temos um sonho temos de o perseguir. Têm-se deparado com problemas nas suas empresas? Dirijam-se à ADEI, a solução está lá. Sendo o negócio o nosso meio de sobrevivência, quando chegamos a certo ponto precisamos de algumas armas, instrumentos para estarmos e jogarmos com o mercado. Se não termos essas armas, é na ADEI que as iremos encontrar. Têm boas ferramentas de apoio e os seus técnicos são confiáveis e dão-nos bastante apoio”.
O Tributo Especial Unificado é pago trimestralmente, num prazo de 30 dias após o fim do trimestre a que se refere. Pode ser pago nas Repartições das Finanças, Casa do Cidadão, INPS e Bancos nos seguintes prazos:1.º Trimestre: Até ao último dia útil do mês de Abril, 2.º Trimestre: Até ao último dia útil do mês de Julho, 3.º Trimestre: Até ao último dia útil do mês de Outubro; 4.º Trimestre: Até ao último dia útil do mês de Janeiro do ano seguinte. Mais uma vantagem do REMPE: Não está sujeito à tributação autónoma prevista no código IRPC. Lei nº 70/VIII/2014, de 26 de Agosto de 2014 (Artigo 26, Ponto 1 e 2 alíneas a, b, c e d) Aceda à página Facebook sobre o REMPE, no qual diariamente respondemos a uma “Questão do Dia” e recolheremos as dúvidas para posterior resposta.
Artigo de Opinião: O papel do professor no fomento do empreendedorismo em Cabo Verde
Livro recomendado: The Startup of you
Aproveitando a onda do novo ano lectivo, em que a disciplina do empreendedorismo, irá ser implementada em todas as universidades do país, nas escolas secundárias como disciplina obrigatória, tudo isso para dinamizar o sector económico, aumentar o auto-emprego e consequentemente minimizar o desemprego.
Empreender não se trata apenas de cuidar essencialmente da empresa. O empreendedor tem muito a conhecer sobre si mesmo e, a partir disso, deixar as suas próprias características, paixões, vontades e ambições traçarem o seu caminho rumo ao sucesso.
Surgimento: Geralmente associados à economia, os conceitos rapidamente ganharam um caracter transversal, passíveis de serem aplicadas em vários campos, porém essa associação à economia está intrinsecamente ligado ao surgimento dos conceitos. Apesar de Shumpeter ter introduzido os conceitos em 1911, nenhuma das teorias de desenvolvimento económicas que surgiram após a segunda guerra mundial conferiram espaço à inovação e
empreendedorismo.Pois hoje é um consenso, que é fundamental a aposta na inovação e no empreendedorismo para o desenvolvimento económico e social de qualquer país, para muito autores a inovação e empreendedorismo vão ser mais importante para o século XXI do que foi a revolução industrial para o século XIX. Conceitos: Os conceitos foram utilizados pela primeira vez, pelo economista austríaco Joseph Shumpeter (1911) na sua clássica obra, Teoria do Desenvolvimento Económico. Inovação: Existem vários conceitos apresentados por diferentes autores: No Manual de Frascati (1980 apud Almeida, 2012:314) a inovação tecnológica é a transformação de uma ideia num produto vendável, num processo operacional na indústria ou no comércio, ou um novo método de serviço social.Por sua vez Freire (2000 apud Almeida, 2012:314) define inovação como processo de criação e introdução de algo novo na própria organização ou no mercado. Não se trata de um ato pontual, constitui um processo global que se estende ao longo do tempo.Nesses dois, e vários outros conceitos da inovação pode-se encontrar basicamente duas coisas em comum, que se pode juntar em um, que a inovação “é o processo de ter ideias”. O que não é consenso é que a ideia tem que ser nova - contudo percebe-se que o conceito de novo é intrínseco à inovação se a ideia não for nova o processo ou a técnica tem que o ser, para traduzir em inovações. Os conceitos da inovação e do empreendedorismo se deferem, sob pena de não houvesse necessidade da existência dos dois conceitos separadamente, contudo a relação entre os mesmos, é tanto que dificilmente se fala de um sem se aludir ao outro Empreendedorismo: A definição de Manual de Frascati (1980) diz que a inovação “é a transformação da ideia num processo operacional na indústria”, isto é, o empreendedorismo significa exatamente a implementação prática da inovação, não é possível empreender sem inovação, é possível criar organizações empresariais sem inovar, mas não é possível empreender sem inovar.A comissão europeia (2003 apund Duarte e Esperança, 2012:30) define o empreendedorismo como:
empreender formadora.
é
vivenciar
O empreendedorismo inter-relacional:
uma tem
acção 3
(trans)
dimensões
o
Investigação e Desenvolvimento (I&D);
o
Inovação;
o
Empreendedorismo;
Não é possível empreender sem inovar, por sua vez, a inovação tem na I&D a sua sustentabilidade. Nesse sentido o professor tem um papel fundamental na promoção do empreendedorismo uma vez que o palco tradicional de I&D é a academia. O professor no exercício da sua função de coach, pode recorrer das actividades curriculares e extracurriculares para treinar nos alunos as habilidades de liderança, inovação etc., portanto a acção do professor, deve direccionar para interdisciplinaridade, para o fomento de autonomia na aprendizagem e de trabalho em grupo, de modo que a inovação e o empreendedorismo se dê primeiro no próprio processo de ensino e aprendizagem, incentivando a desenvolver actividades autónomas, nas escolas e nas suas comunidades, analisar e propor estratégia de desenvolvimento desde uma perspectiva mais ampla a nível do país às suas comunidades e escolas. Concluindo o ensino da inovação e o empreendedorismo no secundário, nas universidades deve ser direccionado pelo próprio processo de ensino-aprendizagem, de modo a desenvolver autonomia e habilidades na investigação e desenvolvimento, que contribui para a propagação com determinada celeridade e eficiência, visto que, os alunos estão em todo canto de país, estão sempre em contacto com a família e com a comunidade. Luiz Semedo | Gestor da Incubadora do Turismo Boavista
Confira as acções previstas para o mês de Outubro •
Academia MPME
“(…) Atitude mental e comportamental para o processo de criação e desenvolvimento de atividade económicas, combinado risco e a criatividade e/ou inovação com uma gestão rigorosa, no âmbito de um organismo novo ou já existente”.
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Momento do Empreendedor
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Negócio em Dia
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Lançamento da 4ª Edição Startup Universitário
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9ª Edição do Startup Weekend em Assomada
Na sua génese em Shumpeter o conceito do empreendedorismo está ligado a criação e/ou implementação seja das organizações, de combinação de processos ou de produtos ou serviços.
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I Edição do StartUpPirates na Praia
O papel do Professor: Este enquanto sujeito, ou se quiser orientador no processo de educação e formação tem um papel fundamental na formação de sujeitos empreendedores, através de praticas de educação e formação diferenciada, como por exemplo: Investigar, descobrir, apontar e confrontar as teorias do empreendedorismo com a realidade dos alunos, de modo a que os faça finalmente, entender que
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Propriedade: Agência para o Desenvolvimento Empresarial e Inovação | Colaboradores: Sálua Barbosa e Helga Almeida Edição: Sálua Barbosa e Helga Almeida | Paginação: Helder Cardoso | Distribuição: Gratuita
20| SETEMBRO 2012 2012
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Inovar para Crescer
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Setembro 2015