Revista BAC Credomatic
Kit de supervivencia legal para las PYMES
Ediciรณn 12โ ข 2017
22 SUMARIO
SUMARIO 3
EDITORIAL Maneje su negocio con fundamento legal
4-5 EMPRESAS EXITOSAS
Avimil: Compromiso y amor al ciclismo GENMOTEC: Conquistando el corazón de sus clientes
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DESARROLLO EMPRESARIAL Diseño de Experiencia de Usuario: Aprenda de sus clientes
8-9 KIT DE SUPERVIVENCIA LEGAL PARA PYMES 10-11 KIT DE SUPERVIVENCIA LEGAL PARA PYMES
Créditos Consejo Asesor Mercadeo BAC/CREDOMATIC Producción Milenium Solutions Group Tel: 24313025/ 24313507 gerencia@mileniumsg.com Directora Editorial Rocío Estrada Alvarado Diseño Gráfico Sheyris Arguedas Méndez Fotografía Sheyris Arguedas Méndez BAC Credomatic Centro de atención telefónica: (506) 2295-9797 / (506) 800- SAN JOSE (800-726-5673) Sucursal telefónica: 2295-9696 / 2295-9898
Derechos reservados, Costa Rica. 2017
EDITORIAL
Maneje su negocio con fundamento legal éxito que se ha demostrado en la asistencia de empresarios en todas las áreas empresariales.
Con el principio de que ninguna persona puede alegar desconocimiento legal, muchas micros, pequeñas y medianas empresas se ven en problemas a la hora de realizar negocios, trámites o trabajar con su personal. Es por ello, que el BAC CREDOMATIC realiza una serie de charlas bajo el nombre de “Kit de Supervivencia Legal para las Pymes”, con el propósito de que los clientes conozcan los aspectos fundamentales que deben de considerar a la hora de ponerse en orden. Esta combinación de consejos bajo la dirección de una serie de expertos legales de gran trayectoria y conocimiento ha generado un rotundo
Para los expertos que nos acompaña, es común ver cómo existen muchas deficiencias legales entre las Pymes, por lo que recomiendan incluir el tema en los primeros años de existencia de la empresa para contar con las protecciones legales desde el principio y no, cuando es demasiado tarde. Para ellos, así como existe una preocupación por tener bien estructurado el departamento de ventas, contabilidad, administración, informática y seguridad, entre otros. Es muy importante contemplar dentro de la organización los temas corporativos que son los libros y acciones; la parte laboral, los temas comerciales como los contratos y la responsabilidad u obligaciones con terceros como las garantías inmobiliarias. Sin duda, será de mucha utilidad, comprender un poco más sobre la importancia de los contenidos de una factura o de una letra de cambio para cobrar en los tribunales, o cuál es el tipo de sociedad más recomendada para su empresa. Cómo mantener una adecuada relación con los socios. En otras charlas se hablarán de los requisitos necesarios de protección en el trato con sus consumidores y cómo tener las reglas claras para brindar un buen servicio. Así como los lineamientos necesarios para formalizar su empresa en el área tributaria. Esperamos que todos nuestros clientes aprovechan tan importantes charlas, pues las Pymes se crearon para crecer; mientras nosotros, nos sentimos satisfechos de apoyar el crecimiento de su empresa.
Omar Jiménez Gerente de Comercios Afiliados BAC Credomatic
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44 EMPRESAS EXITOSAS
Avimil:
Compromiso y amor al ciclismo Sus vidas se manejan entre ruedas, Oscar Avila realiza competencias en ciclismo, mientras que su esposa, Sigrid Miller participa en el Iroman, además sus hijas de 12 y 11 años, ya compiten en la categoría infantil. Ese amor por el deporte los llevó a crear Avimil, una tienda de bicicletas y sus accesorios. Iniciaron hace 15 años como una segunda opción laboral, ya que ambos tenían trabajo de tiempo completo. Hace 4 años tomaron la decisión de instalar la tienda, y dejar sus trabajos. Su principal acierto ha sido ser representantes de marcas exclusivas y de gran calidad, donde su prioridad es ofrecer productos de la más alta calidad y velar por la protección de las personas. Son representantes exclusivos para Costa Rica de las prestigiosas marcas de bicicletas Felt, Santa Cruz y Pivot. También representan la marca sueca POC catalogada la marca más segura del mundo, donde se destacan cascos, ropa, lentes y otros. Además distribuyen aros de bicicleta Enve y American Classic.
Óscar Ávila, Sigrid Miller y sus hijas Propietarios de Avimil
Más que una tienda Esa identidad y amor por el deporte se ve reflejado en sus tiendas, donde Sigrid y Oscar se esmeran para que los visitantes tengan una experiencia diferenciada. “Diseñamos una tienda acogedora para que nuestros clientes se sientan a gusto. Acá cada bicicleta está exhibida como una obra de arte para que el cliente la pueda apreciar”, dijo Sigrid. También consideran como estratégico los servicios que brindan con la modalidad de “Mini Cuotas”, ya que las personas ven muy tractivo financiar la compra de sus bicicletas sin tener que desembolsar de una vez todo el costo.
La empresa cuenta con un equipo de ciclismo femenino, todas las integrantes tienen estudios profesionales y representan nuestras marcas alrededor del país.
“Toda la vida hemos contado con la relación con el BAC, con cuentas personales y nos gusta mucho la sucursal electrónica donde pagamos a nuestros proveedores nacionales e internacionales, sin ningún problema”, afirmó.
Teléfono: 2288 1056 Correo: avimil@racsa.co.cr Web: www.avimilcr.com LOCAL 1: Centro Comercial Fuente del Obelisco en San Rafael de Escazú, local No 9
Sigrid llevó el curso de capacitación del BAC Mujer Acelera, y afirma que le ha ayudado mucho a potenciar aún más su negocio. Además, cuenta con un préstamo para Pymes del Bac con Banca de Desarrollo.
LOCAL 2: Centro Comercial Momentum en Lindora. Local No 4
EMPRESAS EXITOSAS
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GENMOTEC:
Conquistando el corazón de sus clientes •Empresa dedicada a la reparación de montacargas para todo tipo de industrias. Con sus 33 años por delante Esteban Morera Alfaro ya sabe lo que representa competir entre los grandes como propietario de GENMOTEC; ser importador de repuestos y conocer las últimas tendencias sobre el mantenimiento, alquiler y reparación de montacargas. Y es que, sin duda, GENMOTEC ha conquistado el corazón de sus clientes por su buen servicio, rectitud y el liderazgo de su propietario que inició solo con este proyecto hace más de 10 años. Las claves de su éxito han sido la constancia y dedicación a su trabajo, el impregnar entre su personal el buen servicio al cliente y sobre todo tener como mano derecha a su esposa en la administración de su empresa. Somos una empresa dedicada al mantenimiento preventivo y correctivo de montacargas, tanto eléctricos como equipo de diésel, gas-gasolina. Además, somos importadores de repuestos con el fin dar todo el servicio completo a nuestros clientes, explica Morera. Actualmente, cuenta un taller equipado, 8 vehículos de servicio, 16 personas entre vendedores, técnicos y personal administrativo.
Aspectos que marcan la diferencia Morera, quien recientemente obtuvo el respaldo financiero de BAC CREDOMATIC para adquirir una flotilla de vehículos, para poder continuar brindando el servicio por todo el país, cree en el apoyo incondicional de su personal como factor indudable para obtener el éxito.
Esteban Morera Propietario Genmotec
Apoyo del BAC Credomatic “El Bac Credomatic me ha dado mucha ventaja no solo con la compra de los 6 vehículos, sino también con otros servicios para el manejo de mi negocio”, indicó Morera. Actualmente la empresa cuenta con los servicios de pago de proveedores y de planilla, el compass, el datafono y un crédito para la compra de su flotilla. “También tengo el cargo automático del pago de los carros. El BAC San José te da mucha ventaja y de una vez le ayuda a uno con los trámites y certificaciones. La plataforma de servicio es muy buena y muy estable”, subrayó. La visión de la empresa es seguir creciendo en infraestructura para abarcar más mercado en los próximos años.
La solidaridad es un aspecto muy importante para él, al reconocer que si el personal no está contento y no se mantiene un grupo de trabajo estable, es muy difícil que se brinde un buen servicio. Otro aspecto que marca la diferencia es la constante actualización que tiene su empresa en los equipos. “Me gusta enterarme de lo últimos procedimientos para el mantenimiento de los equipos, así como contar con herramientas sofisticadas que me permitan dar un buen servicio”, afirma.
GENMOTEC Correo: emorera@genmotec.com Web: www.genmotec.com Tel: 2250-0016 / 8837-0683
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66 DESARROLLO EMPRESARIAL
Aprenda a satisfacer las necesidades del cliente Cada día tiene más relevancia el tema de generar entre los consumidores una experiencia a la hora de comprar productos y servicios. En esta edición de la revista Actualidad MiPyME le enseñaremos los aspectos que debe contemplar para lograrlo y así, satisfacer las necesidades de sus clientes. La experta en diseño de experiencia del usuario, la máster Cirsa Alvarado explica que es común que el empresario inicie con una idea muy personal, sin tomar en cuenta la opinión de las personas. Esta desigualdad de interés puede ser perjudicial, ya que el consumidor actual siempre busca algo que le genere una emoción, y es por ello, que el negocio debe aprender a conectarse con ellos, afirmó. Para ella, uno de los factores primordiales es conocer a sus compradores y ponerse en el lugar de ellos como personas y no sólo como clientes.
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Conociendo al cliente Si tiene un negocio o está emprendiendo, hágase la pregunta: ¿Quiénes son mis clientes y qué les gusta?, ¿qué los motiva? Segmente el tipo de cliente que desea llegar. Por ejemplo, una tienda de zapatos para mujer debe analizar si son personas que caminan mucho para ir a sus trabajos, por lo que el tipo de zapato deberá ser más confortable; muy al contrario si son mujeres que solo utilizan el calzado para eventos sociales. A partir de allí, con base a esa información se hace un diseño de prueba para ver cómo reacciona el cliente y definir el segmento que se quiere enfocar.
DESARROLLO EMPRESARIAL
Genere experiencias Una de las maneras de crear todas las condiciones para que su cliente tenga una buena experiencia con los productos o servicios que ofrece es conversar con las personas subrayó la experta, quién brindó estas orientaciones:
1. No tema preguntarles a sus clientes, qué les gusta o disgusta de su producto o servicio, para conocer cómo puede mejorarlo. 2. Luego hable con las personas que no sean su público meta, ya que ellos, le pueden brindar un punto de vista distinto al que usted conoce. 3. No pensemos en clientes usuarios o compradores, pensemos en personas que tienen deseos y emociones. 4. Observe cómo se comportan con su producto o servicio; analice en que se fija la gente a la hora de comprarlos. 5. Prepáre a su personal para que converse en forma natural con sus clientes, indagando cómo estuvo el servicio y cómo pueden servirle mejor. 6. No olvide también sondear cómo se sienten sus colaboradores, ya que mantenerlos felices generará un trato mejor para con sus clientes.
Cirsa Alvarado, Jefe de Diseño de Experiencia de Usuario (UX) de BAC Credomatic Cirsa Alvarado se considera una persona apasionada por el cliente y por la innovación. Trabaja en diseñar un banco más simple y más humano.
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88 KIT DE SUPERVIVENCIA LEGAL PARA PYMES
Kit de supervivencia legal para las Pymes Actualmente los empresarios clientes del Bac Credomatic pueden contar con la asesoría para saber si su negocio posee las protecciones legales más eficientes; gracias a una serie de charlas que se desarrollan con el nombre de “Kit de Supervivencia Legal para las Pymes”. Las charlas se brindan en forma gratuita y se basan en cuatro grandes áreas: Contratos Laborales, impuestos, la parte de estructura y cobro, así como el tema de la Propiedad Intelectual. “Es como cuando uno está un poquito desordenado que no encuentra las cosas y cuando las necesita más rápido es más difícil encontrarlas”, afirmó el licenciado Fernando Lara Gamboa. Por su parte, Jose Antonio Hidalgo de Gómez y Galindo LatamLex, explicó que la idea es darle los tips para que la empresa se ordene. Es preferible corregir deficiencias al inicio que cuando ya la empresa ha crecido. Ya que en el caso de querer vender la compañía o tener un inversionista, van a tener que realizar una inversión mayor o bajar el precio de venta.
KIT DE SUPERVIVENCIA LEGAL PARA PYMES
Contratos y Propiedad Intelectual Dentro de los temas que expone el Kit de Supervivencia Legal para las Pymes, se destacan los contratos que debería manejar una pequeña empresa y la Propiedad Intelectual para darle valor a la marca y convertirla en un activo.
Este tema está a cargo del experto Jose Antonio Hidalgo de Gómez y Galindo, LatamLex, quién afirma que estos aspectos son fundamentales para las Pymes; ya que muchas veces los contratos se realizan de una manera muy general y pueden incurrir en un gran perjuicio para los empresarios. “Nosotros les brindamos una guía de los aspectos que deben contener los contratos de franquicias, de alquiler, confidencialidad si está trabajando con un nuevo socio o con un nuevo consumidor y hasta de software en relación a qué aspectos le da derecho, sus plazos y los cuidados que hay que tener”, subrayó.
Jose Antonio Hidalgo Abogado Gómez y Galindo, LatamLex
En el caso de los contratos de garantías inmobiliarias, en la charla se les explica cómo dar en garantía los inventarios, la marca o activos intangibles que tiene la compañía para préstamos con proveedores que quieren dar una línea de crédito. Así mismo el tema también es tratado por el señor Marco Durante, Socio Director de BDS Asesores. Marco Durante Socio Director de BDS Asesores
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Entérese del marco legal Otro de los capacitadores, será el licenciado Fernando Lara Gamboa abogado y notario, quién cuenta con experiencia en política pública, derecho constitucional y administrativo. Su exposición se basa en el marco legal necesario que requiere una Pyme para operar. Por ejemplo, explicará las diferencias entre una Sociedad de Responsabilidad Limitada o una Sociedad Anónima, la importancia de los libros legales, contables y de las acciones. Cómo llevar un buen control de los socios y la forma correcta de heredar las acciones cuando el propietario fallece. También detallará los procedimientos a la hora de cobrar; qué elementos debe tener la factura para llevar el caso a los Tribunales de Justicia, cómo le puede servir la letra de cambio como una herramienta para futuros cobros y qué significado tiene cada una de las garantías.
Fernando Lara Gamboa. Bufete Gamboa y Gamboa.
La relación con el consumidor El licenciado Willy Carvajal de la empresa Catapulta Business Advisors explica por su parte, cómo proteger su empresa frente a reclamos de los consumidores y clientes, así como técnicas para evitar conflictos entre las empresas con socios familiares y a terceros. Qué pasa si el consumidor no está satisfecho con el producto, y analizará qué técnicas puede utilizar para poder defenderse en el caso de que el consumidor no esté satisfecho con el producto que ofrece. Hasta dónde llega la responsabilidad que tiene la Pyme de proteger ese consumidor. Durante la charla usted podrá definir quién es su consumidor y hasta donde llega su posición en la relación con sus proveedores. Las principales reclamaciones de los consumidores en cuanto a cumplimiento contractual; qué documentos debe existir y procedimientos internos bien definidos en la relación con el proceso de la calidad. También se habla sobre el Pacto de accionistas que es un contrato entre los socios, donde se regulan eventos a futuro.
Lic. Willy Carvajal. Catapulta Business Advisors
KIT DE SUPERVIVENCIA LEGAL PARA PYMES
Vigile la parte tributaria Entre tanto, el abogado Francisco Villalobos exdirector general de Tributación y director de la firma ICS informará sobre el abc que deben cumplir los empresarios para iniciar con el pie derecho en esta materia. Los temas están vinculados con las obligaciones formales, si se le aplica la factura electrónica; en qué consiste el régimen de tributación simplificada, cada cuanto debe pagar ante Hacienda, que pasa si no paga a tiempo. “Pagar los impuestos correctamente es un síntoma de formalidad que le permite el acceso al crédito de entidades financieras, y con sus proveedores. Las cosas ordenadas crecen adecuadamente”, resaltó el señor Villalobos. Francisco Villalobos Exdirector General de Tributación. Director de firma ICS Abogados.
Para confirmar su participación en algunas de las charlas, puede llamar al Centro Empresarial Pymes al teléfono:
2295-9595 EXT 5795/6779 o al correo: charlapymes@bacsanjose.com
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Centro de Atención Empresarial MIPyMES »Teléfono: 2295-9535 »Correo electrónico: bacpymes@bacsanjose.com