Resumen PyMES con pasos VI Seminario de gigante MIPYMES BAC Credomatic
¿CÓMO SER UN EMPRESARIO 360º?
EDITORIAL Le ayudamos a ser un empresario 360º Muy agradecidos por su participación en el VI Seminario PYMES realizado por BAC Credomatic el pasado 27 y 28 de noviembre. En esta revista, le brindamos un resumen de las ideas más relevantes presentadas por nuestros expositores, con el fin de ayudarle a que se convierta en un ”Empresarios 360” Este año le presentamos temas variados pero de mucho interés en este mundo tan cambiante y acelerado, con el fin de que pueda aplicar algunas de estas ideas en tu empresa. Un punto en común en muchas de las charlas fue la importancia de un plan estratégico o plan de negocios. Este debe hacerse periódicamente para evaluar las amenazas del mercado, pero también las oportunidades. Adicionalmente la importancia de crear espacios para que usted y su equipo innoven y generen propuestas de valor diferenciadas para sus clientes. En BAC Credomatic estamos muy comprometidos con el sector de las PYMES, y lo reconocemos como un motor de crecimiento económico y social de nuestro país. Por tal razón estamos trabajando en darle un servicio más simple y estar siempre un paso adelante en nuestra propuesta de productos y servicios financieros para convertirnos en su banco preferido, pero también en otros productos
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como: diversos software y hardware de puntos de venta, la línea ABC de Asesoría Legal y nuestro programa de desarrollo empresarial entre otros. Nuestro equipo de Ejecutivos de Negocio cuentan con la mejor preparación para asesorarle cuando así lo requiera y puede contactarnos en el 2295-9535 o al correo bacpymes@bacsansanose.com De nuevo gracias por haber sacado de su valioso tiempo para acompañarnos en este evento, que fue preparado para usted con todo nuestro esfuerzo y compromiso. Desde ya le esperamos el próximo año en el VII Seminario PYMES de BAC Credomatic.
Adolfo Haug Gerente de Banca PyME BAC Credomatic
VI SEMINARIO PYMES BAC Credomatic
Edición 14
Resumen de VI Seminario MIPYMES BAC Credomatic 2 4 6
Editorial Jonatan Loidi
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Mejorar nuestra propuesta de valor y gestionar eficientemente a la fuerza de ventas
Rodrigo Saa
Diferenciación ¿Cómo crear, demostrar y distribuir un valor único en mis productos y servicios?
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Rogelio Umaña
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Jorge Cuevas
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Transformación digital para PyMES Innovación personal
Stephanie Campos
Mujer y liderazgo
Carlos Flores
Adaptando la empresa a la nueva realidad
Marco Durante
Nueva reforma laboral
Manuel Montero
Costeo y asignación de precios
Geannina Dinarte
Ministra de Economía Industria y Comercio
Créditos Consejo Asesor
Producción Mercadeo BAC Credomatic Milenium Solutions Group Tel: 24313025/ 24313507 gerencia@mileniumsg.com
Directora Editorial Lic. Rocío Estrada Alvarado Periodista Heilyn Gómez Diseño Gráfico y Fotografía Lic. Sheyris Arguedas Méndez
BAC Credomatic Centro de atención telefónica: (506) 2295-9797 / (506) 800- SAN JOSE (800-726-5673) Sucursal telefónica: 2295-9696 / 2295-9898
Derechos reservados 2017
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¿CÓMO SER UN EMPRESARIO 360º?
JONATAN LOIDI Argentina
Mejorar nuestra propuesta de valor y gestionar eficientemente a la fuerza de ventas Los números son el corazón de la organización El prestar atención a los problemas de las personas y pensar en cómo resolverles la vida, es una de las bases primordiales para innovar y así crear la propuesta de valor de una empresa. Para el argentino Jonatan Loidi, el empresario debe ser capaz de encontrar un modelo de negocios que le importe a la gente. Además, contemplar cómo está administrando las tres áreas del negocio: operaciones, comercial y finanzas; porque si hay que crecer en una, se debe crecer en todas.
Cómo romper los límites de lo que hacés bien? Conteste las siguientes preguntas: ¿Para qué soy bueno?, ¿Soy bueno para vender, para los números, para organizar?, ¿Para que soy malo?, ¿Cuáles son mis objetivos? Potencie lo que hace bien y mejórelo todo el tiempo. Busque socios que ocupen un lugar en cada área.
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Tenerlos claros, monitorearlos y poder entenderlos. Evitar el estrés financiero. •Modelo SET de propuestas de valor - Comercial •Modelo SET RACI – para organizar las operaciones •Model PEF: Números deben estar muy claros y monitoreados (Estados Financieros) •Nuestro equipo debe tener muy claro: “Qué tengo que hacer, cuáles son mis metas y a quién le respondo?” •“La diferencia entre las empresas grandes y las PYMES es que las grandes tienen procesos” “El Pasado es historia, el Futuro es incierto, el Presente es un regalo”
Sea un buen líder “Un líder es un gran armador de equipos” Arme un buen equipo, trabaje de manera organizada los procesos, para que cada uno de sus colaboradores sepa lo que tienen que hacer, a quién responde y cuáles son sus objetivos. Capacítelos a todos. “Si resolvemos problemas a la gente nos va a ir bien siempre”
Genere un buen modelo de negocios Es la forma en que una organización crea, desarrolla y captura valor. Cuando un cliente discute por precio, es que no está encontrando la diferencia entre sus competidores. La meta del empresario Pyme debe ser despegarse de la operación y enfocarse en la estrategia Importantes modelos para tomar en cuenta:
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Modelo de Negocios Describe la forma en que una organización crea, desarrolla y captura valor.
Modelo SET 360 para la creación y administración de la propuesta valor de LP.
Segmento Debemos escoger a quién SÍ le puedo vender.
Pedido de valor De acuerdo a la situación qu´è variables son “excluyentes” (que no pueden faltar) – valido el segmento.
Umbral del mínimo valor Qué tengo yo y qué tiene la competencia para definir el estándar de valor en el mercado, ejemplo: Todos las agencias de autos ofrecen 3 años de garantía.
La propuesta de valor que sea algo importante y valorado por el cliente.
Variables críticas si se afectan, mi propuesta de valor baja y me convierto en un estándar.
Indicadores de gestión Monitoreo de las variables críticas. - Hay que buscar Propuesta de Valor que sea una “experiencia” - Debemos preguntarnos: “qué paradigmas estoy rompiendo en mi negocio?” - Queremos mejorar: “Escuchemos al trabajador que está día a día con el cliente y lo conoce muy bien”. Debemos conocer muy bien a nuestros clientes.
Innove y preste atención a los problemas de la gente Brinde una propuesta de valor que no sea objetiva porque es fácil de copiar; sino subjetiva que se convierta en una experiencia, en una relación emocional. Ejemplo Starbucks. Si resolvemos problemas a la gente, nos va a seguir siempre. Escuche al trabajador que está día a día con el cliente y lo conoce muy bien.
Entre al mundo Online Hay que hacerlo bien desde el inicio, debo investigar en una plataforma horizontal como Amazon o Mercado Libre y Convertirlo en una plataforma vertical: especializada en un tipo de producto: Zappos, AirBnB. “Los modelos de negocios que no se adaptan mueren”: Black Berry con su PIN para SMS y llegó luego WhatsApp.
Acerca de Loidi Jonatan Loidi es uno de los conferencista de mayor crecimiento en los últimos años. Su foco está puesto en: marketing, ventas, innovación, estratégica, negociación, liderazgo y motivación. Es fundador y CEO de la consultora Set Consulting donde atiende a un amplio espectro de empresas, desde pymes a corporaciones. Estudio un posgrado en negocios internacionales y uno en dirección de empresas UCALP. Es licenciado en comercialización.
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¿CÓMO SER UN EMPRESARIO 360º?
RODRIGO SAA Chile
Diferenciación ¿Cómo crear, demostrar y distribuir un valor único en mis productos y servicios? “Los dueños de las Pymes deben innovar, independientemente del tamaño de su compañía, o de lo que ofrezcan, todos tienen derecho a diferenciarse”, dijo el expositor chileno Rodrigo Saa. Pero, ¿cómo lograrlo?, el experto habló de cuatro recomendaciones puntuales:
1. Propósito y coherencia Es clave ser consistente, no andar diciendo una cosa y haciendo otra, y en los negocios si se dice que se ofrece una cosa, se debe entregar lo que se dijo… tal cual. Propósito: con el comunicador uno debe ser majadero…pero uno debe dar el ejemplo y ser el campeón. Coherencia: Debemos ser consistentes con lo que decimos. No se puede hablar de un producto y vender otro. Ejemplo: Los propósitos de las empresas: Google: Ordenar la información del mundo. Tesla: Acelerar la transición de la economía de hidrocarburos a la energía solar. Todos debemos tener una frase que explique “nuestra razón de ser”.
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2. Conectarse de persona a persona Es necesario entender que las ventas se hacen con una persona que tiene emociones, dolores y alegrías. Se debe tener sensibilidad para entender las necesidades de los clientes y entender quién nos compra. - Experiencia de cliente: - Cuántas marcas verdaderamente cumplen lo que prometen? o Que vendo? Qué me compran? - Qué es el éxito o para que trabaja la última persona que entró a tu empresa? Para armar diferenciación con mis clientes es de “persona a persona” - Entender quién decide la compra de nuestros productos/servicios, todo el equipo.
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3. Tener foco “El empresario Pyme debe entender que es necesario cultivar espacios de colaboración y creer en su equipo; si no lo hace comete un grave error, sobre todo en la actualidad donde la colectividad y la competencia es contra muchas personas que sí lo hacen”
El dueño, o gerente, podría hacer de todo, pero no se debe; y aquí es donde los líderes de las empresas deben confiar en su equipo, si no lo hacen, su negocio no prosperará Uno que es PYME se gradúa cuando un problema se resuelve sin uno. - “Uno no debe limitar la PYME a que maneje solo nuestras soluciones, está destinada a ser pequeña siempre” - “Con sueños pequeños se logran metas pequeñas, con sueños grandes se logra la posibilidad de lograr una meta grande”
4. Ser simple y utilizar la tecnología Eso quiere decir que el negocio puede ser muy complejo por detrás, pero de cara al cliente, debe ser sencillo y que la persona lo disfrute. Según el chileno, para lograr la diferencia a la que todos aspiran, es clave hacer que todas las personas involucradas en el negocio se sientan capaces de aportar ideas, se debe creer en la inteligencia colectiva, en lugar de que sea el dueño, el único al que se le ocurren ideas para sobresalir y resolver los problemas.
- Simple y Tecnología: Que sea fácil, sencillo, que la persona lo disfrute. -TED: Ray Kurzweil: The Accelerating power of technology. -Los usuarios piden Simpleza. -Tinder: app de citas, solo llegan las buenas noticias – los que no les gusto no me entero -La actitud es muy importante.
Acerca de Rodrigo Es ingeniero civil y máster en comportamiento del consumidor de la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile, esto le ha permitido tener el conocimiento para hablar de temas como el que expuso en el país.
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¿CÓMO SER UN EMPRESARIO 360º?
ROGELIO UMAÑA Costa Rica
Transformación digital para PyMES •Permite comunicarse con los clientes de forma más efectiva.
Cada persona necesita perderle el miedo a la tecnología, para disfrutar y aprovechar el sin número de beneficios que ésta otorga al desarrollo y crecimiento de los negocios, afirmó el expositor Rogelio Umaña. “Es tener la capacidad de adaptarse y no pensar que lo anterior era mejor que lo nuevo. La transformación digital comienza con una actitud de mejorar mi negocio y pensar en lo que la gente necesita y no en lo que yo como empresario requiero”, comentó. Y para quienes aún no se animan a dar el paso, el expositor dio los siguientes consejos: •Lo mejor es experimentar con cosas pequeñas, como chats. •Haga videos con el celular y súbalos a las redes. •Busque consejos y asesoría de gente que disfrute o conozca más de tecnología como los jóvenes. Rogelio además comentó algunos de los beneficios que se obtienen con la tecnología:
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•Es posible conocer mejor las características y necesidades de los clientes y del mercado en general. •Existe un comercio más conversacional: -El 65% de la gente utiliza WhatsApp. Se puede emplear para hacer transacciones y dar un servicio post venta y de atención a nuestros clientes. No para vender. -Las redes sociales van con tendencia al video, con un máximo de 1 a 3 minutos -El Facebook no debe usarse para volantear, debemos dar valor a nuestros clientes con “contenido” -Youtube: Debe utilizarse para contestar preguntas.
“Las nuevas tecnologías están cambiando el mundo de los negocios y creando nuevas formas de generarlos. La pequeña y mediana empresa no se escapa a este cambio, es por eso que es necesario entender y ser parte de la tecnología”
Rogelio y su experiencia Este hondureño de nacimiento y radicado en Costa Rica desde el 2001, inició en el 2014 Astrolabe, un proyecto para ayudar a empresas, marcas y personas a entender y aprovechar las oportunidades del mundo digital.
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JORGE CUEVAS México
Innovación personal Escuchar y hacer cambios ”Explotar” lo que hacemos bien y nos genera dinero. “Explorar” hacer cosas nuevas, hay que invertir tiempo… ¿Cuánto están invirtiendo en cada uno?
Para Jorge Cuevas, conferencista internacional, la flexibilidad mental en temas de innovacion es vital. “Vivimos la era más rápida de la historia, se requiere de apertura para poder asimilar los constantes cambios. En función de eso, hice un libro que se llama el Kamasutra de la Innovación, y lleva ese nombre porque considero que para innovar en los negocios se precisa de mucha flexibilidad mental; estar dispuesto a hacer las modificaciones que sean necesarias con tal de mantener el negocio en desarrollo”, dijo el mexicano.
¿Cómo se obtiene esa flexibilidad tan necesaria? Se necesita ser un empresario ambidiestro Enfocarse en el negocio, pero también en diversificar e investigar acerca de lo que se está haciendo en otros lugares. Para un empresario ambidiestro la misma situación puede tener 2 puntos de vista.
Cultura atrevida Pueden aplicarse metodologías de innovación un día a la semana durante cuatro horas, y convertirlo en una cultura.
Establecer reuniones semanales para que los colaboradores también influyan y aporten con ideas que permita hacer cambios.
Atrévase a promover retos Pueden hacer competencias entre sus mismos colaboradores para probar cosas diferentes, de repente salga algo interesante.
Tips para innovar •Buscar oportunidades, retos, inspiración... •Crear e innovar nuevos negocios •Probar sin que me cueste •Explotar lo que funciona
Procesos de innovación 1. Buscar: Retos - Dolores - Oportunidades - Inspiración •No hay mejor integración que buscar juntos •No ser un “creador precoz” 2. Crear: Proponer - Diseñar - Rebotar - Exponer •Hagamos preguntas que nos reten fuera de la caja 3. Probar: La preguna no es si funcionará o no, sino dónde lo puedo probar sin que me cueste? Con clientes de confianza 4. Explotar
Acerca de Jorge Es socio fundador de la empresa Reinvención Continua MX que crea metodologías creativas para desarrollar líderes, emprendedores y ejecutivos. También es el creador del primer coach virtual en América Latina, y autor de 10 libros de desarrollo e innovación.
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STEPHANIE CAMPOS Costa Rica
Mujer y liderazgo Cuando hablamos de liderazgo y mujer, es necesario hablar de un concepto muy integral. Un líder debe conocer de planificación, gerencia, economía, organización, visión y estructura. Para la experta Stephanie Campos, lo más importante es ordenar su parte interior, tener visión, carácter y actitud, ya que para ser líderes hay que entrenar. Una empresaria debe estar en constante crecimiento ¿Cómo crezco? •Lea, escriba, acérquese a gente buena. “Las personas necesitan ordenarse primero por dentro, sus emociones, su actitud; para luego influenciar a otras y tener mayor impacto. Esto es parte fundamental de cómo diseñar el futuro, donde los valores tendrán una importancia especial; ya que muchas de las decisiones que se toman tendrán relación con la parte humana”, dijo la expositora.
¿Cómo ser mujeres exitosas? Según Campos, existen algunos consejos que le permite a las mujeres, y a los hombres, alcanzar el éxito en los negocios. •Rodearse de gente positiva, de la que se pueda aprender. •Un líder debe conocerse. Las personas necesitan descubrir sus inteligencias dominantes y capacidades. •El liderazgo se hace, es un proceso diario, y para hacerlo se debe iniciar por estar bien por dentro; si existe algo interno que incomode, es necesario buscar ayuda para sacarlo y superarlo. •Cada uno de nosotros hemos sido diseñados de manera única y perfecta, busque su inteligencia dominante
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•Hay que aprender a ver lo que no se ve •Un líder confía en su equipo •Un líder debe conocerse •Cada uno de nosotros hemos sido diseñados de manera única y perfecta, busque su inteligencia dominante
“La reinvención constante de uno mismo es la clave para ser líder o empresario en la época en la que nos encontramos. Las mujeres debemos buscar el bienestar integral para sobresalir”
La experiencia de Stephanie Se define como coach de vida, es conferencista internacional, escritora y periodista, además cuenta con estudios en comunicación, mercadeo y gerencia de proyectos.
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CARLOS FLORES Guatemala
Adaptando la empresa a la nueva realidad El conferencista además mencionó algunos errores comunes a los que se les debe prestar atención, superarlos y aprender a evitarlos:
“Estamos pasando por un periodo de transición, la tecnología, la inteligencia artificial y la robótica, nos retan a hacer las cosas diferentes, y eso nos obliga a realizar cambios y romper viejas costumbres dentro de las organizaciones, el que no lo haga, podría comprometer seriamente su negocio”, dijo el expositor. Flores aseguró que las decisiones de las microempresas están ligadas a sus pensamientos, actitudes y creencias, y para poder adaptarse hay que romper algunos paradigmas, y éstos, pueden incluso estar impidiendo que se realicen los resultados deseados. “Si quiere hacer cambios en su organización desarrolle sus habilidades de liderazgo, pero si desea tener logros significativos y asombrosos, hay que trabajar también los paradigmas y responderse a la pregunta: ¿Está preparada su empresa para lo que viene?
•Preste atención al ambiente colaborativo, ahora, el crecimiento no depende de una persona, sino de toda la organización. •Algunos están enfocados únicamente en generar resultados en términos económicos y lo más importante es tener un propósito claro. •“Estamos tan ocupados con el día a día que no nos sentamos a planificar” •“A la gente le gusta comprar, pero no que le vendan” •Hay que buscar equipos con gente que piense diferente a uno y que así nos pueda aportar •”Debemos identificar las tendencias para encontrar oportunidades. •Tenemos que ser más humanos y saber la motivación nuestros colaboradores •Debemos ser más productivos y revisar los vicios y hábitos que tenemos •“El verdadero liderazgo es acción, hace que sucedan las cosas”
Acerca de Carlos Consultor y conferencista en temas de ética y liderazgo en los negocios, líder estratégico con experiencia en el área comercial, mercadeo e investigación de mercados en empresas multinacionales de la industria farmacéutica y de consumo masivo en los mercados de Centro América, Caribe y la Región Andina.
“Identifique cuál es su propósito, más allá de lo económico, haciéndolo, puede que el rumbo de su empresa cambie y que empiece a ver nuevos resultados”.
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MARCO DURANTE
Costa Rica
Nueva reforma laboral A cuatro meses de estar en vigencia la nueva reforma procesal laboral, existen muchas dudas y recomendaciones, que en esta oportunidad, fueron aclaradas por el abogado especialista en Derecho laboral Marco Durante. Con la implementación de la nueva reforma cambia completamente la relación patrono trabajador •Afecta a todas las empresas, sin importar su tamaño. •Es la modificación de mayor relevancia al código de trabajo desde su promulgación en 1943.
Carta de despido Identificar fundamentos que justifiquen la contratación o despido de personal Es importante recordar a los patronos que debe entregarse directamente al trabajador, y se debe describir de forma clara, detallada y precisa, cuáles son las causales que se le imputan al trabajador. Si él o ella no quisiera recibir la carta, el patrono tiene la posibilidad de ir y entregarla en los próximos diez días naturales al Ministerio de Trabajo.
Descriminación El otro gran cambio tiene que ver con este tema. Ya se ha podido observar que la nueva legislación da una mayor protección a los trabajadores que se pueden sentir discriminados. La recomendación para los patronos es revisar si tiene una política que los ayude o los guíe en el manejo de este tema. Asegúrese que tenga canales adecuados para que si el trabajador dice que está siendo discriminado, lo pueda atender oportunamente y evitar futuros inconvenientes.
Revisar procedimientos Y reglamentos internos de beneficios, perfiles, entrevistas, política.
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Parte Procesal •Procesos orales, ágiles y expeditos (1 mes) •Jueces con mayor poder para sancionar a patronos •Defensa laboral gratuita, ley otorga acceso a defensa pública a 9 de cada 10 trabajadores
Parte Colectiva • Se amplía la protección a la actividad sindical • Nuevas disposiciones entorno al concepto de la huelga
Acerca de Marco Durante Cuenta con una maestría en empleo, relaciones laborales y diálogo social de la Universidad de Castilla, La Mancha, España; además de una maestría en derecho del trabajo y seguridad social de la Universidad Estatal a Distancia de Costa Rica. Es ex becario del Programa de Expertos Latinoamericanos en Relaciones Laborales de la OIT. Actualmente se desempeña como socio director de BDS Asesores y como director del Consejo Nacional de Salarios.
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MANUEL MONTERO
Costa Rica
Costeo y asignación de precios Probablemente es el objetivo en común de la mayoría de los micro empresarios… la ganancia económica. Este tema también fue parte de las capacitaciones durante el Seminario BAC Credomatic para las Pymes. Según Manuel Montero, quien estuvo a cargo de dicha capacitación, a pesar de que este tema es de gran interés, la mayoría de las micro empresas realizan el cálculo de forma incorrecta. “No existe una fórmula como todo el mundo piensa para calcular la ganancia. La mayoría lo que hace es tomar el costo de producción y asignarle un 30% ó 40% antojadizo, lo cual está mal”, dijo Montero. Pero entonces, ¿cuál es el modo correcto de hacerlo? Según el experto, hay tres aspectos que se deben tomar en consideración: • El margen de ganancia que como empresario quiero obtener. • El costo real que mi producto o servicio tiene. • Y lo que el mercado meta está dispuesto a pagar por mi producto o servicio.
“No hay una fórmula única, algo estándar; cada servicio o producto es distinto, y por tanto, no se debe aplicar un porcentaje igual para todos. Por ejemplo, cuando trabajé en una cadena grande de supermercados me di cuenta que algunos artículos suntuosos, tenían un margen de ganancia del 60%, mientras que el azúcar un 3%, ése es un ejemplo real. Finalmente es un tema de oferta y demanda”, dijo el expositor. También habló de la importancia de hacer un presupuesto ordenado de los gastos, y de estarlo actualizando constantemente, y lo vital de conocer el precio y la estrategia de venta de los competidores. Toda esa información es valiosa a la hora de ponerle precio al negocio.
Acerca de Manuel Montero Es director general, facilitador de operaciones, finanzas y destrezas gerenciales de Propy. Cuenta con una maestría en administración de empresas con énfasis en dirección empresarial, y es licenciado en administración con énfasis en finanzas y mercadeo.
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¿CÓMO SER UN EMPRESARIO 360º?
¡Empresarios: a aprovechar las oportunidades! ¨El país debe ser más competitivo y solo lo logrará en el tanto las instituciones se comprometan y en cuanto, la ciudadanía pida cuentas¨, subrayó.
Geannina Dinarte, ministra de Economía Industria y Comercio insta a los empresarios a estar más cerca del Estado, a hacer propuestas y generar vínculos para incrementar la competitividad con el propósito de que las empresas pueden ser más productivas. Geannina recomendó a los empresarios: 1. Estar informados de cuáles trámites se han simplificado. 2. Que conozcan cuales trámites son los que verdaderamente tienen que enfrentar. 3. Que hagan una gestión proactiva de su derecho a pedir cuentas (más allá de ¨tuitear o facebookear¨). 4. Visitar sitio web Trámites Costa Rica (http:// www.tramitescr.meic.go.cr/). Es una guía de trámites requeridos, para evitar malentendidos y documentos faltantes en ventanillas.
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¨En el último periodo hemos simplificado 209 trámites, aunque no se sientan los cambios es un avance para un país que tiene más de 2000 trámites, y es importante que los empresarios sepan que se está haciendo para generar un mejor clima en los negocios.¨ Para Dinarte es vital que los empresarios visualicen a dónde quieren llegar; esta visión proporcionará una claridad en el camino que ayudará a lidiar con los trámites institucionales. Geannina Dinarte, Ministra de Economía Industria y Comercio, reconoció el esfuerzo que día con día dan los empresarios PyMES en sus proyectos, por eso recalcó la importancia que tienen los trámites institucionales para el desarrollo de este sector.
Centro de Atención Empresarial MiPyMES Teléfono: 2295-9535 Correo electrónico: bacpymes@bacsanjose.com