TRANSFORMACION DIGITAL PARA LAS EMPRESAS ¿NOS TRANSFORMAMOS O DESAPARECEMOS?

Opinión

Julián Aguirre Forero CEO Movilcom Colombia

Cuánto ha pasado desde que utilizábamos la máquina de escribir, el cassete, o el DVD. La tarde de domingo era para visitar el centro comercial, para “vitrinear” o jugar a buscar nombres en las páginas amarillas. ¿Qué ha pasado? En tan poco tiempo el internet ha revolucionado la economía de una manera trascendental, y ahora aprendes, compras, juegas, te relacionas en la nube.

Nos encontramos en un mundo híperconectado. Todos los sectores de la economía han sido impactados con la tecnología y sólo aquellos que se adapten rápidamente al cambio tecnológico tendrán éxito.

Según un estudio de We Are Social y Hootsuite en su informe de 2017, el número de usuarios de internet en el mundo es de 4.021 millones, nada menos que el 53% de la población mundial; y Colombia ya cuenta con 31 millones de usuarios, menos del 63% de su población y en crecimiento.

Ahora nos preguntamos ¿dónde están los clientes? ¿Están las empresas y sus directivos conscientes de esta, la cuarta revolución industrial? La trasformación digital no es solo un cambio tecnológico, es un cambio a nivel de toda la organización.

Según Forrester, junto con Odgers Berndtson, si bien los ejecutivos entienden el potencial digital para transformar la forma en que las empresas crean y entregan valor al cliente, 4 de cada 5 empresas (84%) no tienen las habilidades o el talento necesarios para llevar a cabo esta transformación y solo el 19% de los líderes confía en que cuentan con la tecnología adecuada para ejecutar su estrategia digital.

De acuerdo a encuesta realizada por la ANDI a 430 empresarios, en Colombia más de la mitad de las empresas en el país, el 58,4%, está adoptando una estrategia de transformación digital.

En este mismo informe se afirmó que las principales barreras que se encuentran las empresas en su proceso de transformación digital son la falta de cultura (74,1%), el desconocimiento (61,6%) y el presupuesto (56,3%).

¿Cómo pueden las empresas adoptar la transformación digital y no desaparecer?

En primer lugar, la forma más sencilla de comenzar la transformación digital es definir qué significa este proceso para la empresa.

Por ejemplo, Blockbuster no se adaptó a las necesidades del cliente ni aprovechó el poder de los datos comerciales. La empresa cerró más de 8.000 puntos de venta en 2013 y cesó su actividad después de 18 años en el mercado. Sin embargo, Netflix utilizó sus datos para tomar decisiones y adaptarse continuamente a los hábitos de los clientes y la tecnología. Hoy, Netflix vale 100.000 millones de dólares.

Se debe tomar el tiempo necesario para averiguar por qué la empresa necesita una transformación digital y qué resultados quiere conseguir.

La base está en hacer un análisis de la gestión de la información y los respectivos procesos asociados a su captura, cómo se manipula y cómo puede agregarle valor a la empresa y a sus clientes.

Definir un rumbo, hacer un buen análisis de las tendencias y mirar de forma prospectiva como nos ayudará a construir un nuevo modelo de negocio que nos ayude a ser sostenibles a futuro.

En segundo lugar, antes de que la empresa haga una gran inversión en tecnología, se debe implementar una cultura digital con los empleados que los apoye a transformarse, este es el proceso más arduo por las diferencias generacionales y hábitos existentes, las personas necesitan saber cómo los cambios los afectarán y el equipo debe comprometerse a cambiar la organización.

En tercer lugar, las herramientas basadas en la nube redefinieron las expectativas sobre el hardware y las inversiones en infraestructura, reorientado estas inversiones hacia el cloud computing, ya que los nuevos hábitos “tech” de los empleados están cambiando el día a día laboral.

Debemos identificar cuál es la tecnología más adecuada para implementar en la empresa, tenemos toda una infinidad de opciones para aplicar en la empresa, desde la inteligencia artificial (AI), la Internet de las Cosas IoT, Big Data, robótica, impresión 3D, machine learning, hasta blockchain, etc. Esta tecnología aporta a la generación de nuevos negocios así como la reinvención del relacionamiento y conocimiento de nuestro cliente.

En Movilcom Colombia iniciamos este proceso hace varios años. Lo primero fue entender el cambio y encontrar aliados estratégicos para apoyar a los emprendedores, empresas pequeñas, medianas y grandes en esta transición.

A inicios de 2018 fuimos escogidos en Colombia como Partner oficiales de Netelip, compañía especializada en soluciones cloud y servicios de telefonía IP, líder en Europa y en América Latina con presencia en países como Chile, Argentina, Colombia, Venezuela o Perú.

La propuesta de valor de Netelip para emprendedores, pymes y grandes empresas pasa por su transformación hacia una nueva forma de trabajar, ofreciéndoles una plataforma colaborativa que les permite, entre otros aspectos, flexibilizar y optimizar su trabajo en el día a día, acceder a sus archivos desde cualquier punto con cualquier dispositivo y todas las garantías de seguridad para evitar la pérdida o robo de datos.

Por otra parte, les ofrece sus soluciones avanzadas de comunicación unificada que potencian la productividad y favorecen la posibilidad de automatizar la atención telefónica, de monitorizar y optimizar campañas de marketing online o de contar con líneas telefónicas VoIP con funcionalidades avanzadas, market place y call center con CRM integrado; y la asignación de números virtuales, que pueden dar presencia internacional en más de 58 países. Por estas razones somos el aliado principal para su empresa.

La era digital ya no es una utopía, es una realidad. Nos transformamos o desaparecemos.

“No es el más fuerte de las especies el que sobrevive, tampoco es el más inteligente el que sobrevive. Es aquel que es más adaptable al cambio”

Charles Darwin