29 DE MAYO DE 2021
DOSSIER FORMATIVO INTEGRADOR, FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN
PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA YENAKA SPORTS S.A.S
Autor(es) NATALIA QUINTERO AREVALO (222190) YUDITH KARINE QUINTERO SUÁREZ (222181) YERLIN AMPARO PATIÑO (222205)
Trabajo presentado para obtener nota en la asignatura fundamentos de administración
Presentado a: FRAY ALONSO SAICEDO VILLEGAS Esp. en Práctica Docente Universitaria
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANER OCAÑA FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS CONTADURIA PÚBLICA
Ocaña, Colombia
mayo de 20
ii Índice
Introducción ..................................................................................................................... iii 1.Planeación.......................................................................................................................4 1.1.
Misión ................................................................................................................4
1.2.
Visión.................................................................................................................5
1.3.
Valores corporativos ...........................................................................................6
1.4.
Matriz axiológica................................................................................................7
1.5.
Objetivos ............................................................................................................8
1.5.1.
General: ..........................................................................................................8
1.5.2.
Específicos: ....................................................................................................8
2. Organización ..................................................................................................................9 2.1. Organigrama............................................................................................................9 2.2. Descripción de cada cargo .......................................................................................9 3.
Dirección ................................................................................................................. 13 3.1. Estilo de liderazgo ................................................................................................. 13 3.2. Motivación ............................................................................................................ 13 3.3. comunicación ........................................................................................................ 14
4. Control ......................................................................................................................... 15 4.1. programas de seguimiento ..................................................................................... 15 5. Matriz Dofa ………...…………………………...…………………….……………… 17
iii
Introducción
YENAKA SPORTS S.A.S. nuestra empresa dedicada a la compra y venta de artículos deportivos, le realizamos el proceso administrativo a nuestra empresa, para saber cómo será su funcionamiento y cumplir con cada uno de los pasos administrativos. En planear está incluida la misión, visión, valores corporativos, objetivos generales y específicos, indispensables para el funcionamiento de la misma. En organizar están ubicadas las áreas y el desempeño de cada empleado. En dirigir, encontramos el tipo de liderazgo y motivación. Y por último en el control está incluido las actividades que se realizan para mantener el buen funcionamiento y cumplimiento de los objetivos establecidos.
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1.Planeación
1.1.Misión
YENAKA SPORTS, empresa dedicada a la comercialización de artículos deportivos para el ciclismo, brindamos productos de la más alta calidad y variedad, cumpliendo con el compromiso de satisfacer las necesidades de los clientes, ofreciendo el mejor servicio y los mejores precios.
5 1.2.Visión
Lograr en el año 2026 ser una empresa reconocida a nivel nacional, por la comercialización de artículos deportivos para el ciclismo, de la más alta calidad y ofreciendo el mejor servicio a los clientes, satisfaciendo sus necesidades.
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1.3.Valores corporativos
Responsabilidad: Que todos aporten y contribuyan a las mejoras continuas de la organización, para cumplir los objetivos de una manera más efectiva. La empresa es responsable con la saciedad, el estado, la familia, los clientes, con los colaboradores, y así mismo con los accionistas.
Respeto: nosotros como empresa, debemos tener respeto con la sociedad, el estado, la familia, los clientes, los proveedores y con nuestros colaboradores, para que haya una mejor convivencia y aumentar la utilidad en la organización.
Rentabilidad: mantener buenas ventas generan rentabilidad, satisfaciendo las necesidades de los clientes, así mismo mantener una productividad para los accionistas, los proveedores y al igual con los colaboradores para generar buena producción en la empresa.
Honestidad: Ser una empresa honesta, brindando esa confianza de seguir apoyándonos garantizando productos de calidad y el buen servicio.
Calidad: un valor que nos identifica satisfactoriamente como empresa, ya que brindar productos de la mejor calidad, y el mejor servicio hace parte de nuestra misión. Representado en la satisfacción de los clientes, la sociedad en general y así mismo con los colaboradores.
7 Competitividad: Ofrecer productos de alta calidad, brindar el mejor servicio a los clientes, siendo competitivo, tener buena productividad y calidad. Ser una empresa competitiva para generar interés en los proveedores, para que sigan apoyándonos y así mismo los colaboradores vean la productividad de la organización garantizando el buen servicio.
1.4.Matriz axiológica
Grupo referencial Principios responsabilidad Respeto Rentabilidad Honestidad Calidad Competitividad
Sociedad Estado Familia Clientes
X X X X
X X X
X X X
X X X X X X
Proveedores
X X X X
Colaboradores
Accionistas
X X X X X X
X X X X
8 1.5.Objetivos
1.5.1. General:
Generar y fomentar la comercialización de artículos deportivos para el ciclismo, a nivel nacional, ofreciendo el mejor servicio y garantizar la calidad de nuestros productos, satisfaciendo las necesidades de los clientes y así lograr la estabilidad de nuestra organización.
1.5.2. Específicos:
Comercializar productos de calidad, brindando confianza a los clientes de seguir utilizando nuestros productos.
Capacitar al personal competente para que adquiera habilidades y destrezas con el objetivo de brindar un buen servicio, satisfaciendo las necesidades de los clientes.
Elaborar estrategias de marketing para la comercialización de nuestros productos, de una manera única y llamativa, generando interés en las personas de adquirir los artículos.
Optimizar los recursos al momento de generar las ventas para tener control de nuestras utilidades.
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2. Organización
2.1. Organigrama
2.2. Descripción de cada cargo
10 Gerente general
Resumen del cargo
profesional en el área de
Destacarse como líder, planea,
administración de empresas
organiza, dirige y controla
tener conocimientos de
todas las actividades de la
derecho.
empresa, posee las habilidades
Responsabilidades
para la toma de decisiones pensando en el bienestar de la
organización.
Secretaria
Resumen del cargo
Profesional en secretariado,
Secretaria del gerente general
conocimientos en el área
para colaborarle con sus
administrativa.
actividades
El gerente debe cumplir los reglamentos para dar ejemplo a toda la organización Planear, organizar, dirigir, y controlar las actividades de la empresa. Tomar decisiones en beneficio de la empresa Identificar y analizar los problemas de la empresa para dar las mejores soluciones.
Responsabilidades
Redactar documentos. Informar al gerente las novedades que se presenten en la empresa. Organizar las reuniones. Redactar documentos de la organización.
11 Área de finanzas
Resumen del cargo
Contador público:
Encargado de la situación
Profesional en contaduría
financiera de la empresa.
Responsabilidades
pública.
Auxiliar contable
Resumen del cargo
Técnico o tecnólogo en el
Está al mando del contador
área contable.
público.
Analizar los estados financieros de la empresa. Analizar de manera critica las futuras situaciones que se pueden presentar Organización e implementación de sistemas contables. Apoyar la empresa en la toma de decisiones, según las actividades contables que se realizan. Evalúa los proyectos contables.
Responsabilidades
Encargado de llevar los registros y controlar las transacciones de la empresa. Mantener en orden las operaciones de la empresa. Garantizar la transparencia en la contabilidad. Organizar los estados financieros para que luego ser revisados por el profesional contable.
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Área de talento humano
Resumen del cargo
Profesional universitario
Encargado del área de
Responsabilidades
recursos humanos
Área de comercialización
Resumen del cargo
Bachiller, técnico o tecnólogo Encargado de servir al en mercadeo y ventas,
público, para brindar las
servicio al cliente.
mejores soluciones y el mejor servicio.
Estudia el personal, y genera expectativas para su preparación. Revisa las hojas de vida, para contratar personal.
Responsabilidades
Cumplir con el monto de ventas establecidos por la empresa. Captar la mayor cantidad de clientes. Tener las capacidades de solucionar posibles problemas que se puedan presentar Brindar confianza y ser amables para garantizar la fidelización de los clientes.
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3. Dirección
3.1. Estilo de liderazgo
Nuestra empresa YENAKA SPORTS S.A.S, se enfoca en un estilo de liderazgo democrático. Decimos que democracia es tener en cuenta las opiniones del pueblo, y tomándolo desde el ámbito empresarial, tenemos el estilo democrático, porque para nosotros son importantes tanto las opiniones del gerente general, como la de los empleados y así mismo tener presente las necesidades de los clientes para brindarles el mejor servicio y responder a sus inquietudes. Tenemos presente que las opiniones de los empleados son importantes porque ellos implementas ideas de interacción con los clientes y así podemos tomarlas en cuenta para aplicarlas e ir incrementando las ventas. Son importantes todas las opiniones porque así podemos tomar las mejores decisiones en pro de la empresa para lograr nuestros objetivos. El liderazgo democrático fomenta la participación tanto de los empleados como la del gerente, teniendo interacción entre ellos fomentando una buena convivencia interpersonal.
3.2. Motivación
En nuestra empresa implementaremos incentivos que generen motivación en nuestros empleados, por ejemplo, daremos porcentajes adicionales por las ventas que realicen cada uno de ellos, daremos reconocimiento al empleado del mes, ya sea que se le otorgue algún detalle o se le den unas vacaciones extras por su buen desempeño, generando esta estrategia para que den lo
14 mejor de sí y sea en beneficio de la organización. Además, ofreceremos promociones a los clientes para generar interés y se motiven en visitar nuestra empresa, para que adquieran sus artículos preferidos y así contribuir en la satisfacción de sus necesidades.
3.3. comunicación
Se emplearán comunicaciones escritas para dar a conocer cualquier decisión tomada por la gerencia en relación con el personal de la empresa. Además, la implementación de estas comunicaciones es satisfactorias para que todo quede plasmado en documentos y así no generar problemáticas o malos entendidos. Las comunicaciones son importantes para que todo el personal conozca el manejo de la empresa y con cada área que la conforman generar estrategias para el desarrollo de la misma.
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4. Control
4.1. programas de seguimiento Comercializar productos de calidad, brindando confianza a los clientes de seguir utilizando nuestros productos: para lograr este objetivo, se hace necesario la revisión constante de los artículos que vayamos a vender, para verificar que estén en perfecto estado y así tener la certeza de ofrecer el mejor producto.
Capacitar al personal competente para que adquiera habilidades y destrezas con el objetivo de brindar un buen servicio, satisfaciendo las necesidades de los clientes: para cumplir con este objetivo, implementaremos charlas, conferencias, dinámicas con personas especializadas para que nuestros empleados estén en constante desarrollo y adquieran las mejores destrezas de atención al cliente.
Elaborar estrategias de marketing para la comercialización de nuestros productos, de una manera única y llamativa, generando interés en las personas de adquirir los artículos: para hacer de este objetivo todo un éxito, contaremos con las mejor publicidad, crearemos folletos promocionando los artículos, haremos descuentos, tendremos diseñada nuestra página en Facebook la Fan Page, para tener más posibilidades que las personas conozcan los productos que comercializamos y tener más potencial al momento de vender.
16 Optimizar los recursos al momento de generar las ventas para tener control de nuestras utilidades: para cumplir con este objetivo es necesario manejar adecuadamente el dinero de nuestra empresa, teniendo en cuenta que en cada área se necesita d para poder tener control, entonces emplear un monto de dinero mensual a cada área para que realice sus operaciones y no dar más de lo establecido.
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MATRIZ DOFA
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
ANÁLISIS EXTERNO
ANÁLISIS INTERNO
FORTALEZAS
Buena calidad en productos. Empresa caracterizada por el buen servicio a los clientes. Tener el personal capacitado en cada área. Marketing innovador.
Posicionamiento en mercado por la comercialización de artículos deportivos. Contar con nuevos inversionistas Invertir recursos para abrir nuevas sucursales. Alta demanda de personas que practiquen el deporte del ciclismo. ESTRATEGIA FO
DEBILIDADES
Proporcionar desconfianza al momento de vender un artículo, ya sea que se presente en mal estado. Poca experiencia en el mercado. Mala sintonía o relación entre los trabajadores. Infraestructura mal organizada.
Mantener en constante supervisión los artículos que se vayan a vender. Nuevos implementos de tecnologías en publicidad, para atraer clientes. crear espacios de recreación para la integración de los trabajadores y así tener mejores relaciones interpersonales. Constante actualización de marketing ESTRATEGIA DO
Diseñar eventos de interacción con los clientes para ver sus posturas frente a los artículos que vendemos y saber que debemos mejorar. Mantener constantemente la investigación de posicionamiento. Crear actividades para saber la postura del cliente.
Mucha competitividad. Empresas que manejen bajos precios y calidad. Empresas con mejor infraestructura. Bajo nivel de personas que utilicen de artículos deportivos para el ciclismo
ESTRATEGIA FA Fomentar la participación e interacción de todo el personal de la empresa, para manejar adecuadamente los recursos. Diseñar proyectos de capacitación para nuestros trabajadores y así seguir brindando el mejor servicio. Innovación en estrategias de marketing Brindar promociones de los productos, para mantener la fidelización de los clientes. ESTRATEGIA DA
Tener acuerdos con los proveedores, donde garanticen su colaboración. Promover incentivos a nuestros empleados para mantener el espíritu de trabajo. Contener la mejor publicidad para mantener la fidelización de los clientes.