Estudio de mercado dossier by YELITZA MONTAGUTH

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PLAN DE MERCADEO. Lanzamiento de un nuevo electrodoméstico innovador por la empresa ELECTRODOMESTICOS MONTAGUTH LTDA

ANNY TATIANA ORTEGA SARABIA 221333 LAURA VANESSA ALSINA QUINTERO 221312 YELITZA MONTAGUTH ORTEGA 221350 LEIDON LEANDRO LEON 221599

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS

CONTADURIA PÚBLICA 2017

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PLAN DE MERCADEO Lanzamiento de un nuevo electrodoméstico innovador por la empresa ELECTRODOMESTICOS MONTAGUTH LTDA

ANNY TATIANA ORTEGA SARABIA 221333 LAURA VANESSA ALSINA QUINTERO 221312 YELITZA MONTAGUTH ORTEGA 221350

LEIDON LEANDRO LEON 221599

Trabajo Dossier Formativo Integrador

PROFESOR JOSÈ ALEJANDRO NAVARRO CLARO

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS

CONTADURIA PÚBLICA 2017

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TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................................. 5 CAPITULO 1: ESTUDIO DE MERCADO ................................................................................................ 6 1.1 ANÁLISIS SECTORIAL.......................................................................................................................... 6 1.2 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA ................................................................................................. 6 1.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ................................................................................................. 6 1.3.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ............................................................................................ 6 1.3.2 OBJETIVOS ............................................................................................................................................ 7 1.3.2.1 Objetivo general............................................................................................................................. 7 1.3.2.1 Objetivos específicos .................................................................................................................... 7 1.3.3 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO .............................................................................................. 7 1.3.3.1 Características del producto...................................................................................................... 8 1.3.3.2 Calidad del producto. ................................................................................................................... 8 1.3.4 VARIABLES RELEVANTES DE LA INVESTIGACIÓN ................................................. 9 1.3.5 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. ...................................................... 9 1.3.6 FUENTES DE INFORMACIÓN .................................................................................................... 9 1.3.7 MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................................................... 9 1.3.8 DISEÑO DE ENCUESTAS. ............................................................................................................ 10 1.3.9 DISEÑO MUESTRA .......................................................................................................................... 10 1.3.9.1 Mercado objetivo y Marco de Muestra............................................................................... 10 1.3.9.2 Técnicas de muestreo .................................................................................................................. 11

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1.3.10 ENCUESTA......................................................................................................................................... 11 1.3.11 ANÁLISIS DE LA ENCUESTA ................................................................................................. 11 CAPITULO 2: ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÒN Y MERCADOS ..................... 12 2.1 ESTRATEGIA DEL PRODUCTO. ...................................................................................................... 12 2.2 ESTRATEGIA DE PRECIO.................................................................................................................... 12 2.3 ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD. ....................................................................................................... 12 2.4 ESTRATEGIA DE SERVICIO. ............................................................................................................. 12 2.5 ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN. ................................................................................. 13 CAPITULO 3: CONCLUSIONES ................................................................................................................ 14 3.1 ANÁLISIS DE LA DEMANDA .............................................................................................................. 14 3.2 ANÁLISIS DE LA OFERTA ................................................................................................................... 14 BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................................................. 15 ANEXOS .................................................................................................................................................................. 16 TABLAS Y GRÁFICOS .................................................................................................................................... 19 FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO…………………………………………………..24 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS………………………………………………… …25

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Introducción. La empresa ELECTRODOMESTICOS MONTAGUTH LTDA, llevara a cabo la realización de un estudio de mercado para el lanzamiento cuales son

de tres nuevas líneas de electrodomésticos las

CONTEMPORARY LINE (LÍNEA BLACK

CONTEMPORÁNEA),

LINE (LÍNEA NEGRA) Y CHEF COLLECTION (COLECCIÓN DEL CHEF) DE MARCA SAMSUNG, con el fin de conocer las condiciones favorables o desfavorables que tendrá el producto en el mercado y así saber si conviene continuar con el proyecto, modificarlo o intentar uno nuevo. El estudio de mercado se realiza a través de un conjunto de investigaciones sobre la competencia, los clientes, la demanda, la oferta, las características del entorno, los canales de distribución, lugares de venta del producto, la publicidad, la promoción, los precios, entre otras.

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CAPITULO 1: Estudio de mercado.

1.1 Análisis sectorial. La tecnología globalmente ha sufrido grandes cambios que han contribuido al crecimiento de ésta, permitiéndole desarrollar nuevos productos innovadores, que son importados de varios países.

Le empresa ELECTRODOMESTICOS MONTAGUTH LTDA, se dedica a la compra y venta de electrodomésticos en la ciudad de Ocaña, Norte de Santander, y sus productos más vendidos son los de marca SAMSUNG, por tal motivo debe adaptarse a los cambios tecnológicos surgidos en este sector, porque la personas se relacionan rápidamente con las nuevas tendencias del mercado internacional. Con el pasar del tiempo esos productos salen al mercado, lo que hace que las empresas dedicadas a la comercialización de electrodomésticos tengan que acogerse a los nuevos diseños y ofrecerlos a la comunidad en general.

1.2 Análisis de la competencia. La competencia se refiere a la realidad que viven las empresas en un determinado sector del mercado al vender o demandar un mismo bien o servicio. Como es de saber, cada vez que se va a lanzar un nuevo producto al mercado, ya existen competidores en los que se encuentran (Gran Andino, Comultrasan, Distribuidora Rayco S.A,

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entre otros, comercializando marcas como (LG, CHALLENGER, HACEB, SAMSUNG) que ofrecen variedad y calidad en sus productos, por eso hay que tener en cuenta todas las variables significativas en el momento de realizar dicho lanzamiento. Cada empresa cuenta con ciertas estrategias en cada área de competición, como los son las ventas, precios, pagos, calidad, distribución etc. Estos son puntos claves para mejorar el nuevo producto y lanzarlo al mercado.

1.3 Investigación de mercados.

1.3.1 Descripción del problema: Debido a que siempre se venden productos con las mismas características, la empresa ELECTRODOMESTICOS MONTAGUTH LTDA, quiere realizar el lanzamiento de tres nuevas

líneas

electrodomésticos,

CONTEMPORÁNEA), BLACK

CONTEMPORARY

LINE (LÍNEA

NEGRA)

LINE (LÍNEA Y CHEF

COLLECTION (COLECCIÓN DEL CHEF), DE MARCA SAMSUNG, que se diferenciara de los otros productos en cuanto a su capacidad y a sus características físicas y así saber si es apetecido por los ciudadanos de Ocaña Norte de Santander y si se venderá con facilidad.

1.3.2 Objetivos.

1.3.2.1

Objetivo general:

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Determinar si las tres nuevas líneas de electrodomésticos, CONTEMPORARY LINE (LÍNEA CONTEMPORÁNEA), BLACK

LINE (LÍNEA

NEGRA)

Y CHEF

COLLECTION (COLECCIÓN DEL CHEF), DE MARCA SAMSUNG, será de agrado para la ciudadanía ocañera y si podrá comercializarse fácilmente.

1.3.2.1

Objetivos específicos:

1) Identificar a través de encuestas el nivel de aceptación que tienen las personas residentes en Ocaña Norte de Santander, sobre el lanzamiento de las tres nuevas líneas de electrodomésticos de la marca SAMSUNG.

2) Conocer las exigencias de los clientes, para saber cuáles son los electrodomésticos más apetecidos.

3) Determinar la cantidad de demanda del producto de las tres nuevas líneas de electrodomésticos CONTEMPORARY LINE (LÍNEA CONTEMPORANEA), BLACK LINE (LÍNEA NEGRA) Y CHEF COLLECTION (COLECCIÓN DEL CHEF), DE MARCA SAMSUNG.

1.3.3 Descripción del producto. Contemporary Line (Línea Contemporánea), Black Line (Línea Negra) y Chef Collection (Colección del Chef), diseñadas para satisfacer los gustos de los consumidores. Los nuevos modelos de productos equilibran la funcionalidad con el diseño.

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La auténtica unidad de refrigerador integrado de la Contemporary Line está acompañado por compartimentos internos detallistas y flexibles, y tecnologías innovadoras como No Frost, Twin Cooling PlusTM, Cool Select Zone Plus. La característica de tecnología No Frost aborda la demanda del consumidor de eliminar el hielo, un antiguo problema de los refrigeradores integrados, que puede afectar el sabor de la comida, causar contaminación bacteriana e incluso dañar el desempeño del refrigerador. La tecnología Cool Select Zone Plus permite que los usuarios fijen las temperaturas del congelador entre -23ºC y 2ºC para que puedan personalizar su refrigerador y maximizar la frescura de los alimentos. La línea Black Line incluye una nevera, hornos, entre otros electrodomésticos. La Chef Collection es una línea de productos de primera calidad, tales como un refrigerador de diseño Kitchen Fit™, un horno empotrado, un horno compacto, un cajón calienta platos, encimera vitrocerámica de inducción, campana extractora y lavavajillas. Estos productos fueron desarrollados por chefs con estrellas Michelin quienes son integrantes del exclusivo Club des Chefs de Samsung. El diseño superior y las tecnologías innovadoras están dirigidos a la maximización de la experiencia de cocinar y de comer.

1.3.3.1

Características del producto.

La estrategia de usar un color no convencional en la nevera, refleja una variación en la tendencia, ahora la cocina es un espacio central de convivencia, más que un lugar para cocinar y comer. El acabado semi-fosco de color negro absorbe la luz circundante y da un aspecto moderno y atemporal. Black Line incluye una nevera, hornos, entre otros electrodomésticos.

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1.3.3.2 Calidad del producto. Vemos mucho potencial para las líneas de productos integrados para satisfacer la demanda de los clientes y hemos invertido de forma agresiva para desarrollar una línea detalladamente diseñada y altamente innovadora. Seguiremos enfocándonos en el mercado con tecnologías y características imbatibles que únicamente satisfacen las necesidades de los consumidores.

1.3.4 Variables relevantes de la investigación. 1. Marca de neveras más requerida por los clientes. 2. Especificaciones para la selección del producto. 3. Frecuencia en que se compra. 4. Demanda del producto en la ciudad. 5. Clase de presentación de la marca más comercializada.

1.3.5 Diseño de la investigación de mercados.

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La investigación de mercados que se va a realizar tiene como propósito evaluar y conocer los aspectos más importantes de la comercialización de Contemporary Line (Línea Contemporánea), Black Line (Línea Negra) y Chef Collection (Colección del Chef) en el municipio de Ocaña Norte de Santander. Se hace una investigación de nivel exploratorio, puesto que se recorrieron los diferentes puntos de venta del producto, encontrándose los puntos débiles y las fortalezas que cada microempresa posee. La investigación de mercados a realizar será de tipo descriptiva la cual permita conocer aspectos relevantes como lo son: frecuencia de compra, frecuencia de venta, aspectos relevantes de los clientes, cantidad en las ventas, que marcas y que diseño es el más comercializado.

1.3.6 Fuentes de información. Entre las fuentes de información que se utilizaran para la realización del estudio de mercados se tendrán en cuenta la información primaria, se obtendrá directamente de la investigación que se le realizara a la población para la recolección de información por fuentes primarias. Se tendrán en cuenta las encuestas las cuales se les realizaran a los clientes.

1.3.7 Método de la investigación. Para la recolección de la información se tendrá en cuenta a los clientes que realizan la compra de las líneas Contemporary Line (Línea Contemporánea), Black Line (Línea Negra) y Chef Collection (Colección del Chef). El método de la investigación se realizara de forma cuantitativa

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el cual será diseñado acorde con lo requerido a investigar, el cual se hará a la población del municipio de Ocaña.

1.3.8 Diseño de encuestas. La encuesta está dirigida para obtener la información requerida de la población acerca de las líneas Contemporary Line (Línea Contemporánea), Black Line (Línea Negra) y Chef Collection (Colección del Chef). La encuesta solo contendrá las preguntas necesarias para la obtención de la información en el mercado al cual se le está realizando, la realización del cuestionario se adaptara a preguntas de selección, para así facilitar la tabulación y el análisis de los datos obtenidos.

Entre los aspectos más relevantes que se deberán tener en cuenta a la hora de la realización del cuestionario: 1. Las respuestas serán acorde a la información requerida, con una forma estructurada para que la persona encuestada responda con la mayor claridad. 2. Se deberá tener en cuenta la coherencia y la cohesión de una a otra, para evitar malos entendidos, teniendo en cuenta la redacción de la pregunta, para así dar claridad, sencillez y facilidad para ser entendidas y respondidas. 3. El cuestionario constara de un máximo de 7 preguntas para así facilitar la obtención de la información y que no llegue a aburrir a los encuestados para que estos no respondan por

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solamente terminar rápido, debido a la estructura del cuestionario se darán a conocer los aspectos ya considerados en los objetivos de esta investigación de mercados.

1.3.9 Diseño de muestra.

1.3.9.1 Mercado objetivo y Marco de Muestra. La población para el estudio estará conformada 98.229 habitantes del municipio de Ocaña. El producto ira dirigido a personas con un rango de edad entre 18 y 50 años, que estén entre los estratos 2,3 y 4, que tengan estudios profesionales o no.

Para la obtención de la muestra se utilizó la fórmula estadística para la población finita.

( (

N= Tamaño de la Población

)

) [( )

]

98 229

Zc= Nivel de confianza

1.96

P= Proporción de aceptación

0.5%

Q= Proporción de rechazo

)(

0.5%

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E= Error de muestreo

0.05%

n= Muestra

( (

)

)( [(

) )

]

1.3.9.2 Técnicas de muestreo. Se utilizara como técnica el Muestreo por cuotas, porque es la más utilizada en estudios de mercado y sondeos de opinión.

1.3.10 Encuesta. (Anexos).

1.3.11 Análisis de la encuesta. A partir de los resultados obtenidos de la aplicación de encuesta se pudo observar que la población ocañera está dispuesta a comprar el nuevo producto de líneas Contemporary Line (Línea Contemporánea), Black Line (Línea Negra) y Chef Collection (Colección del Chef). Por otra parte la mayoría de la población que está dispuesta a pagar por este producto está entre

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los estratos 3 y 4, con edades de 30 y 40 aĂąos de edad, la mayorĂa son personas profesionales y tienen un buen cargo laboral.

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CAPITULO 2: Estrategias de comercialización y mercados.

2.1 Estrategia del producto. El producto es el bien o servicio que ofrecemos o vendemos a los consumidores.



La Contemporary Line es la más nueva línea de productos  integrados de Samsung. Presenta  muchas de las tecnologías e innovaciones de la marca.



La tecnología Cool Select Zone Plus permite que los usuarios fijen las temperaturas  del congelador entre -23ºC y 2ºC para que puedan personalizar su refrigerador y maximizar la 

 frescura de los alimentos.    Black Line incluye un nevera, hornos, entre otros electrodomésticos 

Tiene un desempeño muy eficiente.



2.2 Estrategia de precio. El precio es el valor monetario que le asignamos a nuestros productos al momento de ofrecerlos a los consumidores.



Su precio va ser muy adecuado para que de ese modo podamos  lograr una rápida entrada, una rápida acogida y podamos hacerlo rápidamente conocido.

2.3 Estrategia de publicidad.

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La publicidad consiste en comunicar, informar, dar a conocer o recordar la existencia de un producto a los consumidores, así como persuadir, motivar o inducir su compra o adquisición.

   Colocaremos anuncios en las radios, revistas y Internet.  Pondremos anuncios publicitarios en los vehículos de la empresa ELECTRODOMESTICOS  MONTAGUTH LTDA.    Crearemos afiches, carteles, volantes, folletos o calendarios publicitarios. 

Obsequiaremos un detalle por la compra del producto.



2.4 Estrategia de servicio. Una estrategia de servicio al cliente es una parte importante de cualquier plan de negocios. Debido a que los negocios se basan en la satisfacción del cliente, cualquier buen negocio debería desarrollar una estrategia que no sólo atraiga a los clientes, sino que los mantenga felices para que no se vean tentados a probar un competidor.

   Hacemos de nuestros empleados una parte muy importante para nuestra empresa.    Respondemos rápidamente las solicitudes de información    Contestamos rápidamente las quejas de nuestros clientes.    Cumplimos lo que le prometemos a nuestros clientes.    Prestamos ayuda a nuestros clientes.    Nunca decimos “NO” a nuestros clientes.   Nuestra entrega es rápida y efectiva.

2.5 Estrategia de comercialización.

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La comercialización consiste en la selección de los lugares o puntos de venta en donde se venderán u ofrecerán nuestros productos a los consumidores.

 Ofreceremos nuestro producto vía Internet, llamadas telefónicas, envío de correos, visitas a  domicilio.    Haremos uso de intermediarios, para así lograr una mayor cobertura de nuestro producto. 

Ubicaremos nuestro producto en todos los puntos de ventas.



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CAPITULO 3: Conclusiones.

3.1 Análisis de la demanda. Se pudo analizar a través de la encuesta que los consumidores tiene un grado de interés o de aceptación con relación al producto bastante alto, están dispuestos a pagar cierta cantidad de dinero para conseguir las nuevas líneas de CONTEMPORARY LINE (LÍNEA CONTEMPORÁNEA), BLACK

LINE (LÍNEA

NEGRA)

Y CHEF

COLLECTION (COLECCIÓN DEL CHEF), dependiendo del nivel de ingreso que posean, para así satisfacer sus necesidades.

3.2 Análisis de la oferta. Ya conociendo el gusto del

consumidor por

este

nuevo producto,

la empresa

ELECTRODOMESTICOS MONTAGUTH LTDA ofrecerá este producto por grandes cantidades aprovechando al máximo que los demandantes están bastante interesados en conseguirlo, porque les ofrece muchos beneficios que los otros electrodomésticos no les brinda.

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BibliografĂa Cordoba, S. O., & Medina, P. S. (12 de 2002). Guia del estudio de mercado para la evaluaciĂłn de proyectos. Recuperado el 05 de 05 de 2017, de http://www.eenbasque.net/guia_transferencia_resultados/files/Univ.Chile _Tesis_Guia_del_Estudio_de_Mercado_para_la_Evaluacion_de_Proyect os.pdf Porto, J. P., & Gardey, A. (2008). Definicion de competencia. Recuperado el 30 de 04 de 2017, de http://definicion.de/competencia/

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Anexos Encuesta de mercado. ELECTRODOMESTICOS MONTAGUTH LTDA. Lanzamiento tres nuevas líneas de electrodomésticos contemporánea), black samsung. La auténtica

contemporary line

(línea

line (línea negra) y chef collection (colección del chef) de marca unidad de refrigerador

integrado de la Contemporary

Line está

acompañado por compartimentos internos detallistas y flexibles, y tecnologías innovadoras como No Frost, Twin Cooling PlusTM, Cool Select Zone Plus. La característica de tecnología No Frost aborda la demanda del consumidor de eliminar el hielo, un antiguo problema de los refrigeradores integrados, que puede afectar el sabor de la comida, causar contaminación bacteriana e incluso dañar el desempeño del refrigerador. La tecnología Cool Select Zone Plus permite que los usuarios fijen las temperaturas del congelador entre -23ºC y 2ºC para que puedan personalizar su refrigerador y maximizar la frescura de los alimentos. La línea Black Line incluye una nevera, hornos, entre otros electrodomésticos. La Chef Collection es una línea de productos de primera calidad, tales como un refrigerador de diseño Kitchen Fit™, un horno empotrado, un horno compacto, un cajón calienta platos, encimera vitrocerámica de inducción, campana extractora y lavavajillas. Estos productos fueron desarrollados por chefs con estrellas Michelin quienes son integrantes del exclusivo Club des Chefs de Samsung. El diseño superior y las tecnologías innovadoras están dirigidos a la maximización de la experiencia de cocinar y de comer.

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La información que nos proporcione será utilizada para conocer el grado de aceptación en el mercado de este nuevo producto. La encuesta dura cinco minutos aproximadamente.

DATOS GENERALES DEL ENCUESTADO Estrato ___

edad ___

sexo f__

m __

ocupación ____________________

En una escala de 1 a 5, donde 5 es “muy interesante” y 1 es “nada interesante” 1. ¿Cómo es de interesante las tres nuevas líneas de electrodomésticos contemporary line (línea contemporánea), black line (línea negra) y chef collection (colección del chef) de marca samsung para usted? 12345

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2. ¿Cuál de los siguientes aspectos le atrae del producto? o Facilidad de uso o Está de moda o Su eficiencia o Su calidad o Su diseño o

Ninguno

Otro, por favor (especifique) ______________________________

3. Cual o cuales de los siguientes aspectos no le atrae del producto? o No lo necesito o Es difícil de usar o Su diseño o Otro, por favor (especifique) ____________________________

4. Partiendo de la base de que el precio de este producto le pareciera aceptable. ¿qué probabilidad habría para que lo comprara? o Lo compraría en cuanto saliera al mercado o Lo compraría dentro de un tiempo o No creo poder comprarlo. o No lo compraría

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5. Este producto lo comercializa solo la empresa ELECTRODOMOESTICOS MONTAGUTH LTDA. ¿eso lo hace más o menos interesante para usted? o Más interesante o Menos interesante o Ni más ni menos interesante, no hay diferencia o No lo sé

6. ¿Cuál es su marca de electrodoméstico preferida? o LG o SAMSUNG o CHALLENGER o HACEB o Otra (especifique) _______________________

7. ¿Cada cuánto compra usted un electrodoméstico? o 6 meses o 1 año o 2 años o Otro (especifique) _______________________

¡Muchas gracias por su amabilidad y por el tiempo dedicado a la encuesta!

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TABLAS Y GRÁFICOS 1. ¿Cómo es de interesante las tres nuevas líneas de electrodomésticos contemporary line (línea contemporánea), black line (línea negra) y chef collection (colección del chef) de marca Samsung para usted?

Cantidad Personas Nada

Poco

Normal

siempre

215

Mucho

141

2. ¿Cuál de los siguientes aspectos le atrae del producto?

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Cantidad Personas Facilidad de Uso

Está de moda

su eficiencia

su calidad

su diseño

102

Otro

3. ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos no le atrae del producto?

Cantidad Personas No lo necesito

102

Es difícil de usar

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su diseño

Ninguna

242

Otro

4. Partiendo de la base de que el precio de este producto le pareciera aceptable. ¿qué probabilidad habría para que lo comprara?

Cantidad Personas

Lo compraría en cuanto saliera al mercado. Lo compraría dentro

76 242

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de un tiempo. No creo poder comprarlo.

No lo compraría

5. Este producto lo comercializa solo la empresa ELECTRODOMOESTICOS MONTAGUTH

Cantidad Personas Más interesante

191

Menos interesante

Ni más, ni menos interesante

No lo se

102

LTDA. ¿eso lo hace más o menos interesante para usted?

~ 29 ~

6. ¿Cuál es su marca de electrodoméstico preferida?

Cantidad Personas LG

SAMSUNG

242

CHALLENGER

HACEB

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7. ¿Cada cuánto compra usted un electrodoméstico?

Cantidad Personas 6 meses

1 año

2 años

140

Otro

178

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Ficha tĂŠcnica del producto.

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FICHA TÉCNICA DE PRODUCTO.

DENOMINACIÓN DE BIEN O SERVICIO.

Líneas de Electrodomestcios Contemporary Line (Línea Contemporánea),

Black Line (Línea Negra) y Chef Collection (Colección del Chef).

DESCRIPCIÓN GENERAL.

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