Uudet yritysten kehittämispalvelut antavat MENESTYSTEKIJÄT >> 9
YRITYKSELLESI
Varsinais-Suomen Yrittäjä 10/2021
Asiakas reklamoi – toimi näin!
Uudet yritysten kehittämispalvelut anta
Uudet yritysten kehittämispalvelut an
YRITYKSELLES YRITYKSELLE
da riitaa loppumaan, vaan se paisuu. Ytimekäs vastaus reklamaatioon on hyvä, mutta kannattaa ottaa kantaa asiakkaan koko riitautukseen ja perustella. Yksinkertaisissa asioissa asian selvittäminen puhelimessa tai kasvotusten on monesti tehokasta. Isommat kokonaisuudet yksityiskohtineen taas kannattaa monesti hoitaa kirjallisesti. Voi myös olla hyvä istua alas ja keskustella. Tällöin ulkopuolinen avustaja voi olla kullanarvoinen apu keskustelussa.
Mitä sitten, jos asiakas on edelleen tyytymätön? Jokainen yritys voi kohdata tilanteen, jossa asiakas reklamoi. Kenen tahansa yrittäjän sähköpostiin voi saapua viesti: ”Reklamoimme laskun! Tuntihinnat ovat väärin. Aiheutitte lattiaan vahinkoja. Lisätöitä ei tilattu.” Reklamaatiot saattavat saapua hyvinkin yllättävistä tilanteista, eikä niitä ole aina helppo hoitaa. Seuraavissa kappaleissa annankin vinkkejä tällaisiin tilanteisiin.
Toimi nopeasti Kun reklamaatio saapuu, asiakkaalle kannattaa ilmoittaa nopeasti sen vastaanottamisesta ja antaa arvio käsittelyajasta. Näin asiakas kokee
tulleensa huomioiduksi ja tietää, ettei asia ole hautautunut yrittäjän sähköpostiin. On helppoa sanoa etukäteen, että asiakkaan ollessa tyytymätön, vastaan hänelle nopeasti ja asiallisesti. Monesti itse tilanteessa tunteet kuitenkin helposti kuumenevat, varsinkin jos reklamaatio on yrittäjästä aiheeton. Jos asiakas esimerkiksi ilmoittaa tyytymättömyytensä suoraan puhelimitse, on hyvä muistaa, että reklamaation vastaanottaminen on asiakaspalvelua.
Selvitä asia kunnolla Reklamaatiot eroavat toisistaan – toisista selviää nopeasti selittämällä ja pyytämällä an-
teeksi tai tekemällä hyvityksen tai korjauksen. Asian selvittäminen voi myös viedä aikaa, jos esimerkiksi pitää selvittää juridisia tai teknisiä yksityiskohtia. Jos selvittäminen vie pidemmän ajan, kannattaa asiakas pitää selvillä aikataulusta. Yrityksessä reklamaatioiden käsittely kannattaa keskittää tietyille henkilöille. Näin niiden selvittämisestä tulee rutiinia.
Vastaa huolella Usein meidän juristien työpöydille päätyvät riidat, joissa reklamaatioon on vastattu: ”Mitään vikaa ei ole. Maksa lasku!”. Tällaisella vastauksella ei yleensä saa-
Asian venymisessä kannattaa miettiä, onko parempi laiha sopu vai lihava riita ja muistaa klassikkosanonta ”Aika on rahaa”. Riitely vie yrittäjältä aikaa ja voimia sekä aiheuttaa kustannuksia. Se myös vaurioittaa asiakassuhteita. Riita kannattaa joko päättää nopeasti tai siirtää lakimiehen hoidettavaksi.
Yritysten kehittämispalvelut ovat ELY-keskuksen tarjoamia uusia k joiden avulla tuetaan pk-yritysten kasvua, uudistumista, kansainvä kehittämispalvelut koostuvat liiketoiminnan analyysista sekä konsu Palveluiden toteuttajiksi on valjastettu maan parhaat voimat.
Yritysten kehittämispalvelut
Tutustu uusiin palveluihin osoitteessa www kehittämispalvelut ovat ELY-keskuksen tarjoa -Yritysten yrityksellesi joiden avulla tuetaan pk-yritysten kasvua, uudistumista siivet kehittämispalvelut koostuvat liiketoiminnan analyysista
ELY-keskusten yritysten on kehittämispalvelut Palveluidentarjoamat toteuttajiksi valjastettu ovat, maan parhaat v pk-yritysten tarpeisiin luotuja palveluja, joilla tuetaan yritysten uudistumista, kasvua, kehittymistä, työllistämistä Tutustu uusiin sekä innovaatioiden kaupallistamista. Palveluilla aute-palveluihin osoitt taan pk-yrityksiä varautumaan toimintaympäristöstä tai yrityksen sisäisistä tekijöistä johtuviin muutos- ja murrostilanteisiin. Yritysten kehittämispalvelut muodostuvat analyysi-, konsultointi- ja koulutuspalveluista. Palvelut on tarkoitettu toimiville ja kehittämishaluisille Ota yhteyttä: pk-yrityksille. NimiYritykset Sukunimi xxx ELY-keskus puh. nro voivat hakea palveluja ELY-keskuksista. s-postiOta yhteyttä: www.yritystenkehittamispalvelut.fi xxx ELY-keskus Ota yhteyttä: Varsinais-Suomen ELY-keskus Itsenäisyydenaukio 2 20100 Turku
Ota yhteyttä: xxx ELY-keskus
Anni Liukka Visma Legal Turkulainen lakitoimisto Visma Legal on luotettu lakialan ammattilainen, joka palvelee sekä yrityksiä että yksityishenkilöitä. Visma Legal toimii Turun KOP-kolmiossa, ja yrityksen palveluksessa on noin 15 lakiasiantuntijaa. Visma Legal on osa kasvavaa pohjoismaista Visma-konsernia.
Timo Metsä-Tokila Yrityspalvelupäällikkö puh. 040 750 2442
Nimi Sukunimi puh. nro s-posti
Ota yhteyttä: xxx ELY-kesku
Varsinais-Suomen elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus Ota yhteyttä: Käyntiosoite: Itsenäisyydenaukio 2, 20800 TURKU Postiosoite: PL 236 (kirjaamo), 20101 TURKU Varsinais-Suomen ELY-keskus Timo Metsä-Tokila www.ely-keskus.fi/varsinais-suomi Pirkka Hyssälä Itsenäisyydenaukio 2 Yrityspalvelupäällikkö Twitter: @VarsinaisELY
20100 Turku
Asiantuntija puh. 040 750 2442 pirkka.hyssala@ely-keskus.fi Puh. 0295 023 037
Tämä mainos on yhtä yllätyksetön kuin Terveystalon kiinteähintaiset työterveyspaketit.
Ennakoitavaa työterveyttä ennakoitavaan hintaan www.terveystalo.com/hanki-tyoterveys
