Transformando el Conflictoy la Colaboración / Transforming Conflict & Collaboration, Spanish

Transformando el Conflicto y la Colaboración Escrito por Laurie L. Mulvey, Sheffy Minnick y Michelle Frisby Ilustraciones por Simonida Nedeljković Traducción por Yuli Prieto

Transformando el Conflicto y la Colaboración Escrito por Laurie L. Mulvey, Sheffy Minnick y Michelle Frisby Ilustraciones por Simonida Nedeljković Traducción por Yuli Prieto

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2019 Diseño del libro: World in Conversation

Las siguientes personas han participado en la creación y revisión de este libro:

David Holloway, Lisa Dribin, Sam Richards, Danna Jayne Seballos, Brenton Joo Mitchell, Sarah Chelius, Eric Spielvogel, Serge DaDeppo, Tim Taylor, Takkeem Morgan, Carly Cubit, Rick Miller, Abeer Al-Yazji, Renata Rincón, Yuli Prieto, Amalia Shaltiel, Ray Mulvey, Sean Minnick, Greg Frisby, Lisa Thiry, A.J. Wagner, michaelblack, Mahdi Jafari, y todos los estudiantes con los que hemos trabajado en Penn State University.

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Tabla de contenido Primera parte: El facilitador

15

Segunda parte: La mentalidad del facilitador 2.1 Una historia 2.2: El Conflicto 2.3: La Colaboración 2.4: Paradoja Mentalidad de facilitación

39 41 63 123 193 249

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador 3.1: La pregunta socrática 3.2: Tener en cuenta todos los lados 3.3: Preguntas abiertas 3.4: Escucha reflexiva activa 3.5: Interrumpir los patrones de comunicación

255 269 335 371 457 521

Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

639

Introducción La facilitación de diálogo es mucho más que moderar una conversación.

La facilitación de diálogo requiere enfrentar el miedo con comprensión, construir confianza en relaciones en las que no la hay, e invitar a la autenticidad y la complejidad en donde la simplicidad y la certeza son preferidas. También requiere reunir personas reales con asuntos reales, mentes con corazones y enemigos entre sí.

Un buen facilitador, como un buen policía de tránsito, toma el caos de las pasiones y las perspectivas, y ayuda a los participantes a crear juntos un orden implícito. Todo esto es una pieza esencial en el bienestar de las personas y las comunidades.

Nos seguimos encontrando con personas alrededor del mundo que nos preguntan cómo pueden llegar a ser facilitadores. Por esto, hemos dedicado varios años escribiendo y reescribiendo, probando el material con estudiantes y colegas, y desarrollando ilustraciones para que todo este material pudiera ser traducido y entendido fácilmente en diferentes idiomas. Lo compartimos sin ningún costo porque nuestro objetivo es que este libro beneficie a tanta gente como sea posible.

También sabemos que lo que más importa al leer este libro, es lo que tú hagas con él.

“Más allá de las ideas del bien y el mal, hay un campo.

Allí te encontraré.” ~Rumi

Primera parte: El facilitador

Primera parte: El facilitador

¿Alguna vez has conocido a un médico?

¿Alguna vez has visto a un médico en su trabajo?

¿Alguna vez escuchaste decir a alguien: "Cuando crezca quiero ser un médico"?

... es probable.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Ahora imagina—

que no sabes nada acerca de los médicos y te rompes un hueso en un accidente de bicicleta.

Primera parte: El facilitador

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Probablemente pienses que tu única opción sea cuidar de tu herida por ti mismo.

Primera parte: El facilitador

Suena tonto ¿verdad?

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Por fortuna, vivimos en un mundo en donde sabemos que existen los médicos y también sabemos cómo nos pueden ayudar.

Primera parte: El facilitador

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Pero…

Primera parte: El facilitador

¿Alguna vez has conocido a un facilitador de diálogo?

¿Alguna vez has visto a un facilitador de diálogo en su trabajo?

¿Alguna vez has escuchado decir a alguien: "Cuando crezca quiero ser un facilitador de diálogo"?

... probablemente no.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Primera parte: El facilitador

Desafortunadamente,

cuando la comunicación humana se rompe,

cuando estamos en el medio de un conflicto que no podemos resolver, y

cuando nuestras relaciones se vuelven malsanas,

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Primera parte: El facilitador

muchos de nosotros tendemos a pensar que nuestra única opción es “vivir con ello”–

Transformando el Conflicto y la Colaboración

porque no tenemos idea de que hay personas entrenadas para ayudar en esas situaciones.

Primera parte: El facilitador

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Hay muchas ocasiones en las que necesitamos facilitadores de diálogo...

Primera parte: El facilitador

así como necesitamos a los médicos.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Por eso nos alegra que hayas decidido leer este libro–

Primera parte: El facilitador

para aprender qué hacen los facilitadores de diálogo.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Luego, tal vez podamos SUMARTE a la creciente lista de facilitadores de diálogo en el planeta.

Primera parte: El facilitador

¡Entonces empecemos!

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Una historia

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Déjanos llevarte por una historia.

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Esta es una historia antigua.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Es una historia que habla de enfrentamientos y malentendidos.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

La historia comienza con dos fuerzas–

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

dos fuerzas que tienen poder universal e influencia,

dos fuerzas que impactan profundamente nuestro mundo,

dos fuerzas que nos dan forma a cada uno de nosotros.

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Estas dos fuerzas son invisibles y bien conocidas.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Estas fuerzas son...

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El Conflicto

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

y la Colaboración.

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El Conflicto y la Colaboración le dan forma a nuestro pasado, presente y futuro.

Ellos le dan forma a naciones, familias e individuos.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Y ¿adivina qué?

Aquí es donde TÚ puedes entrar en la historia...

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Segunda parte: La mentalidad del facilitador

porque un facilitador trabaja de cerca con estas dos poderosas fuerzas.

Un facilitador ayuda a cambiar y dirigir estas fuerzas.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

De hecho, si hay una cosa que un facilitador conoce mejor que nadie más, es...

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

El Conflicto y la Colaboración.

(Está bien, son dos cosas)

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Los facilitadores están dispuestos a acercarse al Conflicto y a la Colaboración porque ellos saben qué tan esenciales son esas fuerzas–

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

para innovar y cambiar

para la salud y el bienestar, y

para la Vida en sí misma.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Está bien si todavía no ves todo eso.

Lo verás más adelante.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Por ahora, continuemos con la historia.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

El Conflicto

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Primero, vamos a conocer al Conflicto.

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Segunda parte: La mentalidad del facilitador

¿Qué sentimientos surgen cuando te encuentras con el Conflicto?

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Tal vez sientes:

Ira Dolor Aprensión Vulnerabilidad Impotencia Amenaza Temor Intimidación Aislamiento División Rivalidad Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Estos sentimientos son respuestas comunes; sin embargo, nos mantienen en una relación incómoda con el Conflicto.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Pero hay buenas noticias–

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

El Conflicto en sí mismo no es lo que nos lleva a tener estos sentimientos.

"Entonces ¿qué lo hace?", te debes estar preguntando.

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Es el Combate,

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

el “primo” más extremo y menos constructivo del Conflicto.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Ira Dolor Aprensión Vulnerabilidad Impotencia Amenaza Temor Intimidación Aislamiento

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

son realmente respuestas al Combate–

una fuerza que intenta reprimir o eliminar diferencias.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

El Conflicto es simplemente–

un encuentro entre formas alternativas o perspectivas contrastantes.

Punto.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Transformando el Conflicto y la Colaboración

El Conflicto en sí mismo no contiene amenaza o reclamo.

Pero de alguna manera, el Conflicto se ha ganado una reputación negativa.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Afortunadamente, los facilitadores pueden ayudar.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Los facilitadores saben que el Conflicto es un encuentro con algo diferente.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Diferentes puntos de vista.

Diferentes inspiraciones.

Diferentes opiniones.

Diferentes experiencias.

Simplemente diferente.

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El Combate es el intento de reprimir o eliminar esas diferencias.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Transformando el Conflicto y la Colaboración

¿Puedes ver la diferencia?

Conflicto: un encuentro con diferencias.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Combate: el esfuerzo por eliminar esas diferencias.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Ahora, este es el asunto...

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Aunque el Conflicto y el Combate son diferentes, un facilitador necesita saber algo más acerca de esas fuerzas:

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El Combate a menudo es un resultado– de negar, ignorar o reprimir el Conflicto.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

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En otras palabras, cuando rechazamos el Conflicto (como muchos de nosotros lo hacemos),

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

en realidad estamos creando condiciones para el Combate.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Por supuesto, rechazar el Conflicto usualmente es algo que se basa en nuestras mejores intenciones–

no juzgar, mantener la paz y aceptar a los demás.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Pero esas “buenas intenciones” no son constructivas porque a menudo están basadas en el Miedo–

que distorsiona lo que vemos.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Traducción de “Fear” en las gafas: miedo Transformando el Conflicto y la Colaboración

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Y por eso solemos confundir

el Conflicto (un encuentro entre diferentes perspectivas)

con el Combate (la lucha por eliminar esas perspectivas diferentes).

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Lo diremos de nuevo:

Nuestro Miedo subyacente a menudo hace que el Conflicto (que no es amenazante) aparezca como Combate (que se siente amenazante).

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Y ese error inocente es como el momento en el que nos caemos y nos rompemos un hueso:

Vamos a necesitar ayuda.

Sólo que no lo sabemos.

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Aquí es donde entraría un facilitador que sabe que:

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

El Conflicto en sí mismo es una fuerza benigna.

El Conflicto es un simple indicador de diferencia.

El Conflicto no es algo para temer.

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Segunda parte: La mentalidad del facilitador

En lugar de ver el Conflicto a través de los lentes del Miedo...

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Segunda parte: La mentalidad del facilitador

un facilitador ve el Conflicto con curiosidad–

a través de los lentes del Descubrimiento.

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Estos lentes habilitan a los facilitadores para ver el Conflicto por lo que es,

y para confiar en que esas diferencias importan (en un buen sentido).

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Y dado que los facilitadores aprenden a confiar en el Conflicto, lo abordan como un aliado.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Y se relacionan con el Conflicto con el deseo de escuchar sus importantes mensajes.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Piensa en la última vez que enfrentaste al Conflicto.

¿Qué podrías haber intentado escuchar, aprender o notar?

¿Qué podrías haber descubierto si no te hubieras alejado?

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Esto es mucho para digerir.

Así que esto es lo que estamos diciendo hasta ahora:

Transformando el Conflicto y la Colaboración

El Conflicto es un encuentro entre diferencias.

El Combate es la lucha por eliminar esas diferencias.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

El Miedo de hecho nos aleja del Conflicto y nos lleva hacia el Combate.

El Descubrimiento nos invita hacia el Conflicto y nos aleja del Combate.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Y, en la presencia del Conflicto, un facilitador actúa con la mentalidad intrépida del Descubrimiento.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Colaboración

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Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Ahora que has tenido algo de tiempo para conocer al Conflicto, vamos a explorar la otra fuerza en nuestra historia– la Colaboración.

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Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Primero, pensemos acerca de lo que es esencial para los proyectos, relaciones o momentos que son “colaborativos”.

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Tal vez es: Trabajo en equipo Apoyo Unidad Creatividad Intercambio Camaradería Armonía Acuerdo Pertenencia Amistad Estas cualidades probablemente son mucho más atractivas...

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

que las que tú puedes haber asociado con el Conflicto.

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PERO, aquí está el asunto:

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Esta lista está incompleta.

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Segunda parte: La mentalidad del facilitador

¿Qué hay de estas cualidades?

Objeción Resistencia Divergencia Disonancia Desacuerdo Insatisfacción Disenso Crítica Indecisión Duda Desaprobación Cuestionamiento Transformando el Conflicto y la Colaboración

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Sin la presencia de experiencias como estas, la Colaboración es más una ilusión que una realidad.

(Luego te diremos por qué. Pero síguenos por un momento).

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Y si has vivido o trabajado de cerca con otra persona sin desacuerdo o insatisfacción,

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

es probable que hayas experimentado la ilusión de la Colaboración.

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En esta ilusión de la Colaboración la “unión” es más importante que las ideas nuevas o creativas.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

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Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Piensa en estos factores:

Obligaciones Tradiciones Reglas Leyes Cadenas de mando Demandas Necesidades de aceptación e incluso... Coerción.

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Estos factores pueden ayudarnos a trabajar juntos, pero también a prevenir que actuemos basados en nuestros instintos e inspiraciones– y que compartamos nuestra opinión diferente o nuestra visión única.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

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Incluso contribuyen a una sensación subyacente de que "tienes que hacerlo de esta manera o no perteneces a nosotros".

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

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Segunda parte: La mentalidad del facilitador

No estamos seguros cómo puedes llamar a este tipo de unión forzada

pero nosotros la llamamos Conformidad–

la “prima” más restrictiva y menos tolerante de la Colaboración.

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Segunda parte: La mentalidad del facilitador

La Conformidad puede ser realmente sutil, tanto que se ve (inclusive se siente) como “trabajar juntos”, pero simplemente no incluye nuestras diferencias.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Y aunque podemos acercarnos a la Colaboración con el deseo de la unidad y el trabajo en equipo,

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

a menudo fallamos cuando encontramos nuestras diferencias básicas.

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Entonces nuestros grupos generalmente terminan en una zona de Conformidad, no de Colaboración.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

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"¿Por qué?" Te preguntarás.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Bueno ¿recuerdas al Miedo?

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Cuando nos acercamos a la Colaboración con cualquier tipo de Miedo–

lo que generalmente significa no abordar nuestras diferencias básicas–

el resultado es la Conformidad.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Pero ¿cómo pasa esto?

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Cuando trabajamos juntos, a menudo tememos ser diferentes o no pertenecer.

Así que silenciamos nuestra voz para encajar.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

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Segunda parte: La mentalidad del facilitador

De otro lado, podemos tener Miedo de perder el control de nuestro liderazgo, visión o independencia.

Entonces presionamos a otros para que nos sigan.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

En ambos casos, tememos al desacuerdo.

Entonces no abordamos el desacuerdo.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Suena mucho como nuestro Miedo al Conflicto ¿no?

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Pero como sabes, los facilitadores no le tienen Miedo al desacuerdo.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Ellos confían en el desacuerdo– porque conocen el valor del Conflicto.

Y creen en el poder de la verdadera Colaboración, así como creen en el poder del verdadero Conflicto.

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Los facilitadores saben qué hacer cuando el Miedo lleva a la ilusión de la Colaboración.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

¿Recuerdas la mentalidad del Descubrimiento?

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Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Un facilitador ayuda a la gente a descubrir sus perspectivas divergentes para que puedan trabajar juntas, sin perder su individualidad.

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Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Esto se convierte en Colaboración DE VERDAD– cuando creamos algo nuevo basado en nuestras diferencias.

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Una nota al margen muy importante:

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

También hay miembros de grupos que dicen:

"Esto no me importa."

"No tengo una posición al respecto."

¿Cómo encajan en todo esto?

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Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Bueno, “no preocuparse” o no tener una postura es de hecho una postura.

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“No preocuparse” es una posición que añade peso extra a las cosas “como son,” y al mantenimiento del status quo, sea lo que sea en ese momento.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

¡Ah! Lo que sea

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Y aunque no hay algo esencialmente equivocado con que las cosas sean como son, es importante para nosotros reconocer que “no preocuparse” mantiene esta situación.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

En otras palabras “no preocuparse” es una posición que tiene influencia y peso en las relaciones y en los grupos.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Entonces, resumamos esta parte de nuestra historia.

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La Colaboración es trabajar con otros mientras se mantienen nuestros puntos de vista divergentes.

La Conformidad es caminar con los demás porque nos sentimos presionados para estar de acuerdo.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

El Miedo nos aleja de la Colaboración y nos dirige hacia la Conformidad.

El Descubrimiento nos invita hacia la Colaboración y nos aleja de la Conformidad.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

En presencia de la Colaboración, un facilitador actúa con la mentalidad del Descubrimiento– escéptico de los acuerdos incuestionables.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Transformando el Conflicto y la Colaboración

RECUERDA: El trabajo de un facilitador es mover a los individuos lejos del Combate y la Conformidad, para llevarlos hacia el Conflicto y la Colaboración–

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

para mantener las fuerzas del Conflicto y la Colaboración operando en un equilibrio dinámico.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Y aunque un facilitador necesita una mentalidad de Descubrimiento para ayudar a hacer esto, todo el proceso también requiere confianza y habilidad para acoger la paradoja.

Hacia esto nos dirigimos ahora.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

La paradoja

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¿Estás listo para una idea interesante y aparentemente contradictoria?

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Esta es otra clave para esta historia– y para la mentalidad del facilitador:

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El Combate y la Conformidad en realidad son fuerzas muy SIMILARES.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Estas fuerzas parecen ser opuestas y estar en desacuerdo,

porque están en los extremos opuestos del punto de apoyo.

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Pero el Combate y la Conformidad comparten cualidades muy similares.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

¿Podrías nombrar algunas?

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Aquí hay algunas:

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Ambas crean enemigos claros y fronteras entre “nosotros y ellos.”

Todo se trata de “nosotros, nosotros y nosotros”.

Ambas buscan convertir las cosas en “nuestra forma.”

Ambas tienen posiciones claras acerca de aspectos morales, éticos y filosóficos.

Sus lema pueden ser: “estás con nosotros o, estás contra nosotros.”

Ambas tienen poca amplitud para los puntos de vista alternativos.

Seguir es importante para las dos.

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¿Paradójico? Sí.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Pero la habilidad de acoger la paradoja es en realidad la esencia de la mentalidad del facilitador.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Al acoger la paradoja, podemos ver que actividades que son supuestamente opuestas como pelear una guerra (Combate) o seguir un movimiento (Conformidad),

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

dejan poco espacio para el Descubrimiento, pueden ser dirigidas por el Miedo,

Transformando el Conflicto y la Colaboración

y en ambos casos, necesitan silenciar las diferencias.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Interesante ¿verdad?

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Entonces ¿qué tienen de especial el Combate y la Conformidad?

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Bueno... “nuestras” voces son silenciadas en la Conformidad, mientras “las de los demás” son silenciadas en el Combate.

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En otras palabras– la gente no se escucha a sí misma en la Conformidad y no escucha a los demás en el Combate.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Y sí, aquí es exactamente en donde un facilitador puede ser de ayuda.

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Porque aquí es exactamente en donde la mentalidad de Descubrimiento es esencial.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Un facilitador busca descubrir perspectivas no dichas y no escuchadas ¿Exactamente cómo?

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Parándose sin miedo en la presencia del Combate o la Conformidad, un facilitador invita a los individuos a darle voz a sus propias perspectivas.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Y a escuchar las perspectivas de los demás.

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Estos actos de dar voz y escuchar son imperativos en la restauración del equilibrio en relaciones enfermas.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Y estos actos de dar voz y escuchar proveen una base para construir confianza entre los individuos–

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

y confiar en las fuerzas del Conflicto y la Colaboración.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Volvamos a la relación entre el Conflicto y la Colaboración.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Este es el núcleo del trabajo de un facilitador.

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Segunda parte: La mentalidad del facilitador

La Colaboración es una fuerza que crea una base para la estabilidad.

El Conflicto es una fuerza que crea una base para el cambio.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Y los necesitamos a ambos.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Cada uno juega un rol crucial en asegurar que las relaciones son tanto estables como cambiantes.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Así que aquí hay otra paradoja para ti:

Cuando las personas en Conflicto se escuchan entre sí, la Colaboración crece.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Y, cuando las personas en Colaboración expresan puntos de vista divergentes, el Conflicto crece.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Y recuerda, queremos y necesitamos a los dos.

Esta es la esencia de la paradoja.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

De hecho, el Conflicto y la Colaboración “se necesitan” uno al otro para crear un equilibrio dinámico y saludable.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Y desde que este movimiento entre estas dos fuerzas esenciales fluya de un lado a otro, una y otra vez,

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

deberíamos ver relaciones más saludables y equilibradas, que construyan una base de confianza y permitan las diferencias.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Lo creas o no, tienes ahora una imagen de la mentalidad del facilitador. Dale un vistazo...

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Conflicto

La Confianza apoya (y refuerza) el Conflicto y la Colaboración.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Colaboración

Combate

Conformidad

El Miedo nos empuja hacia el Combate y la Conformidad.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Para restaurar y mantener el equilibrio, un facilitador alienta a escuchar cuando las personas están en Combate o Conflicto y a expresarse cuando están en Conformidad o Colaboración.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Combate

Escuchar Conformidad

Expresar

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Esta mentalidad necesita ser activada en cada espacio en donde estas fuerzas poderosas aparecen (y generalmente son mal entendidas).

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Nosotros los humanos no hacemos esto de forma natural.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Por esto es que necesitamos a los facilitadores.

No sólo necesitamos mantener saludables a nuestros cuerpos; a nuestras relaciones también.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Y si todo esto empieza a sentirse emocionante...

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

estás DESARROLLANDO la mentalidad de un facilitador.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Una mentalidad abierta a la paradoja.

Una mentalidad de Descubrimiento.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Una mentalidad para facilitar conversaciones que restaura y mantiene el equilibrio necesario entre el Conflicto y la Colaboración.

Aquí está de nuevo...

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Cuando el Miedo nos empuja hacia el Combate, un facilitador nos anima a escuchar para que podamos movernos hacia un Conflicto saludable.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Cuando el miedo nos empuja hacia la Conformidad, un facilitador nos anima a expresarnos para que podamos movernos hacia una Colaboración saludable.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Este proceso crea las bases para la Confianza, la cual apoya (y refuerza) el Conflicto y la Colaboración.

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Y con esto, finalizamos nuestra historia...

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

¡pero no nuestro libro!

Ahora vamos a compartir contigo algunas prácticas de comunicación claves para ayudarte a utilizar todos estos conceptos.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Segunda parte: La mentalidad del facilitador

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Los facilitadores necesitan más que una mentalidad para navegar en el Conflicto y la Colaboración.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Los facilitadores necesitan prácticas específicas de comunicación para ayudar a reorientar y equilibrar la forma en que estas fuerzas funcionan entre las personas.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

En esta sección te contaremos cómo un facilitador usa sus prácticas de comunicación para aplicar su mentalidad en relaciones que están fuera de equilibrio.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Estas prácticas te permitirán

escuchar, ahondar en las opiniones de las personas, sus ideologías y posiciones, empujar a las personas a explorar más los puntos de vista matizados y ayudar a expandir su habilidad para pensar en las zonas grises.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Pensar en modo “Descubrimiento.”

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Estas prácticas también te ayudarán a alejar las relaciones de los extremos del Combate y la Conformidad–

hacia las fuerzas más moderadas del Conflicto y la Colaboración.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

¿Estás listo para la primera?

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Pregunta socrática

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Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

La pregunta socrática es el primer paso en la moderación de las fuerzas del Combate y la Conformidad.

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Recuerda, las personas atrapadas en esas posiciones extremas piensan en las cosas de acuerdo con el lado que han elegido y se comportan como si tuvieran respuestas.

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Tener respuestas usualmente nos hace sentir “inteligentes”, “informados” y superiores a quienes están en el lado que nosotros no elegimos.

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Esto también puede hacernos sentir como que nos integramos con aquellos que tienen respuestas similares.

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Pero muchas de las “respuestas” son más como reacciones instintivas, en lugar de conclusiones reflexivas basadas en un examen continuo y cuidadoso.

Y–

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las respuestas tienden a ser absolutas e inflexibles,

las respuestas se convierten en posiciones,

las respuestas son difíciles de cuestionar.

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Entonces un facilitador debería encontrar maneras de ayudar a las personas en Combate y en Conformidad, para cuestionar sus “respuestas”.

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¿Cómo hacen esto los facilitadores?

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Debes haber escuchado del método socrático.

Es una práctica filosófica de hacer preguntas (y responder con preguntas) en una búsqueda continua por la “verdad.”

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Esta práctica está directamente opuesta a mantener el sentido propio de la “rectitud,” que uno tiene al debatir y defender sus respuestas.

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Cuando a alguien se le hacen preguntas buenas y constructivas, y en algún punto reconoce que sus “respuestas” no pueden hacerle frente a ese tipo de preguntas, su punto de vista puede ser modificado o revisado.

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En contraste, si una respuesta de esas le hace frente a preguntas buenas y constructivas,

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una persona se puede sentir más confiada en su punto de vista.

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La pregunta socrática es nuestra versión “emocionalmente inteligente” del método socrático–

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una práctica que hemos desarrollado más allá de las discusiones académicas o filosóficas asociadas con el método socrático.

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La pregunta socrática toma en cuenta quién está haciendo las preguntas y cómo se hacen esas preguntas.

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Y los facilitadores la practican para abordar las cuestiones que son difíciles de manejar y las relaciones que están fuera de equilibrio o, no son equitativas.

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Entonces, los facilitadores hacen preguntas desde cada perspectiva y cada posición, para retar a cada perspectiva y a cada posición.

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Esto hace que sea más probable que las personas reciban las preguntas como una oportunidad para explorar, en lugar de un momento para defender una posición.

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La práctica de la pregunta socrática ayuda a las personas a cuestionar las respuestas que tienden a dominar en grupos que están de pie en el Combate o la Conformidad.

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Con preguntas reflexivas desde TODOS los ángulos, los facilitadores ayudan a los individuos a explorar, descubrir o revisar sus puntos de vista–lo cual es bueno para ellos.

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Y este proceso modifica mucho la intensidad del Combate y la Conformidad–lo cual es bueno para todos.

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Recuerda: Se necesita un facilitador para aplicar este método en situaciones contenciosas (Combate) e intransigentes (Conformidad) porque las personas no se cuestionarán naturalmente a sí mismas–

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especialmente cuando sus respuestas están conectadas con su identidad, sentido de pertenencia o creencias.

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Es más probable que nos defendamos a nosotros mismos y a nuestros puntos de vista (y solidifiquemos esos mismos puntos de vista), en lugar de desafiarnos.

(Y esto nos mantiene atrapados entre el Combate y la Conformidad)

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Entonces, realmente ¿cómo practica un facilitador la pregunta socrática?

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Sobretodo, contestando a las “respuestas” de las personas con preguntas constructivas (unas que activen la mentalidad de Descubrimiento)

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Practiquemos...

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Piensa en una creencia que tengas y que sepas que puede ser contenciosa.

Por ejemplo: El Mundo Occidental es más progresivo que otras partes del mundo.

Haz una pregunta acerca de esa creencia: Por ejemplo: ¿Cuáles son los elementos progresivos asociados con el Mundo Occidental?

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Mantente generando más y más preguntas. ¿Qué más podría incluirse en esta creencia? ¿Qué podría excluirse de esta creencia? ¿Qué te da curiosidad cuando piensas en esa creencia? ¿Qué más te da curiosidad? ¿Qué piensas que es absolutamente cierto acerca de esa creencia? ¿Qué crees que es incierto acerca de esa creencia?

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Creencia: El Mundo Occidental es más progresivo que otras partes del mundo.

Por ejemplo: ¿Qué es el Mundo Occidental? ¿Qué ve el resto del mundo que tal vez el mundo progresivo no? ¿Cuál es el otro extremo a ser progresivo? ¿Cuáles son los peligros de un mundo progresivo?

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Examínalo desde todos los ángulos.

¿Qué vería alguien de otro grupo? ¿Qué pensarían ellos que es cierto? ¿Qué pensarían que estás olvidando? ¿Cómo les responderías? ¿Dónde tiene el otro grupo un buen punto? Etc, etc, etc.

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Creencia: El Mundo Occidental es más progresivo que otras partes del mundo.

Por ejemplo: ¿Cómo es realmente diferente en comparación con el resto del mundo? ¿Los derechos de quiénes son olvidados en el mundo progresivo? ¿Quién no es tenido en cuenta en ninguno de esos mundos?

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A medida que practicas la pregunta socrática–

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Cuestionas cada respuesta.

Exploras la suposición que hay detrás de cada respuesta.

Obtienes historias que ilustran cómo una persona llega a sus puntos de vista.

Buscas más y más puntos de vista en cada tema de lo que puedes imaginar.

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Aquí hay una “fórmula” muy simple para la pregunta socrática:

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Preguntas + Preguntas + Preguntas = Más preguntas

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Y “más preguntas” se traducen en:

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menos claridad absoluta, menos creencia en una única posición (o respuesta), y más voluntad para considerar otros puntos de vista.

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Más preguntas realmente significan— más potencial para el Descubrimiento.

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Sabemos que esta incertidumbre a menudo se siente incómoda.

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Pero ¡no te preocupes!

Hemos hecho todo esto antes–

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cuando éramos niños.

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Piensa en cómo los niños no se satisfacen con “respuestas” porque ya están listos para la siguiente pregunta.

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Y ¡piensa en cuánto descubren los niños!

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Algunos llaman esto “mente de principiante” (otro elemento clave para la mentalidad del facilitador).

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Entonces ahora conoces la primera práctica de comunicación para facilitadores– LA PREGUNTA SOCRÁTICA.

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Practicar esto te mantendrá conectado con una 'mente de principiante', que es otra forma de decir una “mentalidad de Descubrimiento.”

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Pero hay algunas otras prácticas que un facilitador usa para ser más efectivo en el uso de la pregunta socrática.

Así que continuemos.

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Tener en cuenta todos los lados

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Como ahora sabes, cuando las personas están muy cerca del Combate o la Conformidad, es muy tentador tomar partido.

Muchos de nosotros lo hacemos.

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PERO, el trabajo de un facilitador es hacer algo inusual.

El trabajo de un facilitador es tener en cuenta todos los lado– temporalmente.

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Tomar en cuenta todos los lados' es una postura temporal en la que el facilitador no está alineado, o no apoya ninguno de los lados o posiciones en una controversia.

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Un facilitador está realmente alineado con TODOS los lados y posiciones.

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Esto es como ser un árbitro–haces los mismos llamados para ambos equipos.

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Es también como ser un doctor en una zona de guerra–tratas a todas las personas que están heridas.

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Cuando un facilitador toma todos los lados, tiene la posibilidad de sentir curiosidad desde diferentes posiciones.

Y esto se convierte en preguntas más reflexivas– lo que lo lleva hacia más Descubrimiento.

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Recuerda, tu trabajo como facilitador es ayudar a las personas desde cada lado a acercarse hacia el punto de equilibrio.

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No estamos diciendo que los facilitadores deberían ser personas “neutrales”–

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así como tampoco decimos que los doctores deberían ser inmunes a las enfermedades.

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Tú NO eres una persona neutral, lo sabemos.

También tienes opiniones, respuestas y posiciones.

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PERO, cuando estás facilitando tu trabajo es buscar y explorar la verdad en TODOS los lados.

Ese acto se convierte en un catalizador para volver a equilibrar relaciones enfermizas.

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Y esto hace que el trabajo de un facilitador sea extremadamente difícil, valioso y necesario en el mundo.

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Por supuesto, los facilitadores siguen siendo personas que pueden dejarse “provocar” o “molestar” cuando se encuentran con ciertos puntos de vista.

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Esto te pasará. Nos pasa a todos.

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“Dejarse provocar” puede hacer que quieras defender un lado. Esto podría incluso sentirse como un conflicto moral.

Pero para poder servir a los demás, ponemos esta tendencia a un lado temporalmente.

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Tomemos un momento para pensar en ti:

¿Cuáles son algunas de las opiniones, respuestas y posiciones que tú tienes?

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¿Cuáles son algunas de las ideas que no puedes aceptar o que te niegas a creer?

O dicho de otro modo ¿cuáles son las causas que TÚ persigues?

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Volver a revisar TUS causas y reconocer las ideas que te provocan o molestan, es esencial para tu trabajo como facilitador.

¿Por qué?

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Porque necesitas saber cuando no puedes facilitar–porque eso pasa.

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Tienes tus límites. Todos los tenemos. Y es bueno saber cuando te aproximas a ellos.

(Podríamos escribir otro libro sobre eso).

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Consejo útil:

Cuando sea difícil “tener en cuenta todos los lados,” confía en la práctica de la pregunta socrática para mantenerte curioso y ayudarte a estar en la mentalidad de descubrimiento.

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Las prácticas de la pregunta socrática y tener en cuenta todos los lados trabajan juntas.

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¿Listo para otra práctica?

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Preguntas abiertas

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Las preguntas no son sólo preguntas.

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Para un facilitador, las preguntas se convierten en una práctica.

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Por esto, prestan atención a cómo diseñarlas y cómo hacerlas.

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Los seres humanos tienden a hacer preguntas que les son familiares, aquellas que los llevan a respuestas predecibles o cómodas.

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El efecto de estas preguntas–intencional o no– es que realmente cierran una conversación más que abrir alguna.

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Pero si queremos que surjan nuevas ideas y perspectivas,

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no podemos seguir haciendo las mismas preguntas de la misma manera.

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Tenemos que hacer nuevas preguntas, preguntas abiertas–de manera que podamos obtener respuestas “nuevas” y creativas (respuestas que no hemos escuchado antes).

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Necesitamos hacer esto especialmente cuando abordamos problemas aparentemente intratables–

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cuando nos encontramos a nosotros mismos en lugares de Combate o Conformidad.

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Respuestas “nuevas” son aquellas que una persona no ha considerado previamente o que no ha heredado de otros.

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Las respuestas nuevas generalmente llevan a las personas más allá de las verdades que han aceptado y que se han convertido como obligatorias.

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Este puede ser un territorio aterrador.

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Pero cuando las personas descubren respuestas nuevas, están por definición en el territorio del Descubrimiento.

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Y como ya sabes, el Descubrimiento es el antídoto para el Combate y la Conformidad.

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Como facilitador, necesitas ser capaz de hacer estas preguntas nuevas.

¿Suena intimidante verdad?

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Bien, un punto de partida es simplemente hacer preguntas abiertas.

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Las preguntas abiertas están diseñadas específicamente–

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para obtener más que respuestas de una palabra, más que un “sí” o un “no”.

Traducción de “Yes”: Sí Transformando el Conflicto y la Colaboración

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Entonces, los facilitadores no preguntan:

¿Quieres eso?

¿Te gusta eso?

¿Ese es tu punto de vista?

¿Esto es lo que te molesta?

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¿Puedes ver cómo esas preguntas son cerradas?

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Efectivamente “cierran” una conversación porque la persona sólo puede responder con un “sí” o un “no.”

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Las preguntas abiertas siempre inician con las palabras “qué,” “cuál” o “cómo.”

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¿Qué te inspira a ir en esa dirección?

¿Cómo le dijiste eso a tu hermana?

¿Qué quieres?

¿Cómo te sientes cuando él lo olvida?

(Hablaremos más tarde de las preguntas con “por qué”)

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Las preguntas abiertas son una de las prácticas de los facilitadores porque las personas responden a ellas con historias, en lugar de “respuestas.”

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Y las historias humanizan.

Las historias también expresan una gran cantidad de información acerca de las suposiciones, perspectivas, sentimientos y experiencias de una persona.

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Las historias son más ricas, complejas y más matizadas que la postura u opinión única de una persona.

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Las historias también empiezan a socavar:

la diversidad, la veracidad y las polaridades

que definen cómo piensa y habla la gente cuando se encuentran en el Combate o la Conformidad.

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¿Estás empezando a ver cómo las preguntas abiertas tienen el poder de alterar la forma en que la gente habla–y piensa–acerca de algo?

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Dicho de una forma corta, las historias personales son

más difíciles de “domar,” más difíciles de poner en una caja y más difíciles de descartar

porque son por naturaleza más complejas.

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Y la complejidad ¡es otra ruta hacia el Descubrimiento!

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Pero la complejidad puede también llevar a la confusión y el silencio.

Eso está bien.

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Recuerda, las preguntas nuevas que hagas requieren respuestas nuevas–aquellas que las personas nunca han pensado antes.

Este es un trabajo duro–y toma tiempo.

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Puede que tus preguntas no sean acogidas inmediatamente.

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Pero con práctica, conseguirás la paciencia y la seguridad para confiar en tus preguntas y le darás a las personas el tiempo para responderlas completamente.

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Hablemos ahora de las preguntas con “por qué.”

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Habrás notado que las palabras “por qué” también crean preguntas abiertas–e invitan definitivamente a respuestas de más de una palabra.

Pueden incluso llevar a una historia.

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Sin embargo, preguntan sutilmente por una explicación o una justificación (lo que está peligrosamente cerca a una 'respuesta').

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Y esto a menudo invita a más respuestas “guionizadas,” a una conclusión o a una interpretación que alguien ya ha determinado.

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Y preguntar con “por qué” a menudo se siente un poco agresivo y exigente.

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Por ejemplo: ¿Por qué te sientes así? ¿Por qué hiciste eso? ¿Por qué no estás escuchando? ¿Por qué prefieres eso? ¿Por qué no los entiendes?

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Comparado con: ¿Qué te hace sentir de esa manera? ¿Qué te inspira a hacer eso? ¿Qué lo hace difícil de escuchar? ¿Qué te hizo preferir eso? ¿Qué es lo difícil de entender acerca de ellos?

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A medida que comiences tu trabajo como facilitador, será más sencillo romper el hábito de preguntar con “por qué” y retarte a tí mismo a preguntar con “qué” o “cómo.”

Créenos, esto hace la diferencia.

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Traducción de ‘What’, ‘How’ y Why’: Qué, Cómo y Por qué.

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RECUERDA:

Las personas que están en Combate y Conformidad ya tienen “respuestas.” Y son realmente buenas explicando y justificando esas respuestas.

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Necesitan un facilitador que los invite a compartir historias y a explorar sus experiencias complejas.

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Y crear preguntas abiertas y nuevas ayudará con esto.

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Por cierto, no estamos diciendo que las “respuestas” son siempre malas.

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Pero estamos diciendo que en los extremos del Combate y la Conformidad, las respuestas hacen un trabajo maravilloso manteniendo esos extremos–en lugar de animar la influencia moderadora de los matices.

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Por último, estos son algunos de tus objetivos al practicar las preguntas abiertas:

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Busca el conocimiento y las experiencias vividas de las personas

¿Qué te motivó a hacer...? ¿Qué te inspiró? ¿Qué te llevó allí?

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Anima la reflexión personal

¿Cuáles sentimientos te provoca este tema? ¿Qué recuerdas al escuchar esto? ¿Cómo se ha mostrado esto en tu vida? ¿Qué has aprendido de esto?

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Pregunta por historias que demuestren cómo una persona llegó a esa creencia o comprensión de las cosas

¿Cómo aprendiste acerca de esto? ¿Cómo se originó tu comprensión de esto? ¿Cómo descubriste esta creencia? ¿Qué historia personal respalda esta idea?

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Invita diversas opiniones y puntos de vista

¿Cuál es ese punto de vista que está faltando en esta conversación? ¿Cuál es una forma diferente de responder a eso? ¿Qué parte de este diálogo está en desacuerdo con tus creencias? ¿Cómo pensaría alguien más pensar acerca de esto?

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Explora las suposiciones subyacentes

¿Qué necesitas aceptar para que esta idea sea cierta?

¿Qué hace que esa idea esté incompleta?

¿Cuáles suposiciones vienen a tu mente cuando escuchas esa idea?

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Vamos a practicar nuevas preguntas abiertas

Mira esta imagen con el cono de helado y los dos personajes que están discutiendo porque uno de ellos trajo un helado y el otro dice que eso no es permitido.

Toma unos pocos minutos para pensar cuántas preguntas con “cómo” y con “qué” puedes hacer para descubrir más acerca de esta historia.

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Es posible que algunas de tus preguntas se vean así:

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Busca el conocimiento y las experiencias vividas de las personas ¿Qué los motiva a no permitir los helados? ¿Qué podría pasar si alguno de ustedes come un helado? ¿Qué otras cosas no están permitidas? ¿Qué es lo que realmente te molesta en este momento?

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Anima la reflexión personal Te ves triste porque él está diciendo 'no' a los helados, ¿qué quisieras hacer? ¿Qué te enfada de verlo a él con un helado? ¿Qué significa para ti que no se permitan los helados? ¿Qué hizo que trajeras un helado si sabías que no estaba permitido?

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Pregunta por historias que demuestren cómo una persona llegó a esa creencia o comprensión de las cosas ¿Qué ha pasado, desde tu experiencia, que hace que los helados sean una mala idea? ¿Cómo llegaste a ser tan estricto acerca de esta regla? ¿Cómo decidiste ofrecerle a él un helado?

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Invita diversas opiniones y puntos de vista ¿Cómo se sentiría él sosteniendo el helado? ¿A qué le diría 'sí'? ¿Qué puedes hacer con el helado? ¿A qué sabe el helado? ¿Qué es difícil de aceptar en este momento? ¿Cúal es otra forma de pensar acerca de cada una de tus acciones?

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Explora las suposiciones que están detrás de las historias ¿Cómo podría cada uno de ustedes tener la razón? ¿Cómo podría cada uno de ustedes estar equivocado? ¿Cómo sabes que a él no le gusta el helado? ¿Cómo sabes que a él le gusta el helado?

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La mejor práctica vendrá con situaciones auténticas.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Así que experimenta con nuevas preguntas abiertas la próxima vez que estés en una conversación–con cualquier persona.

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La cuarta práctica de facilitación te ayudará a responder lo que surge cuando haces esas nuevas preguntas abiertas–

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

porque la facilitación es más que hacer buenas preguntas.

Ya verás lo que queremos decir.

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Escucha reflexiva activa

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Traducción de “Sale 50% off”: “Rebaja al 50%” Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Como probablemente lo habrás observado, los seres humanos no somos los mejores escuchadores– aún bajo circunstancias ideales.

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A menudo escuchamos “selectivamente”–

lo que quiere decir que prestamos atención a lo que queremos escuchar, o a lo que esperamos escuchar.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

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Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

También, escuchamos “para ganar”– esto es, que escuchamos para probar que tenemos la razón y los demás están equivocados.

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Podemos escuchar lo que es

bueno o malo, correcto o equivocado, tuyo o mío o, de acuerdo o en desacuerdo.

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Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Podemos escuchar para mantener nuestras respuestas.

Podemos escuchar para mantener nuestro mundo en su lugar.

Podemos incluso pretender que escuchamos.

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Pero sobre todo, nuestra escucha es usualmente motivada por un sutil pero potente deseo de NO escuchar algo nuevo.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

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Los facilitadores escuchan con un propósito diferente.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

El trabajo de un facilitador es hacer lo opuesto al resto de nosotros.

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El trabajo de un facilitador es escuchar activamente–con apertura, con una mentalidad de Descubrimiento, sin apego a respuestas específicas.

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Traducción de “emotions”: Emociones Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Un facilitador escucha para descubrir más de lo que actualmente es aceptado como cierto.

Eso quiere decir que presta atención a lo que no se ha dicho, lo que es difícil de compartir, lo que está debajo de la superficie, lo que se comparte entre enemigos y lo que no se comparte entre aliados.

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Un facilitador también escucha para entender.

Así que presta atención a detalles clave, ejemplos y experiencias que le ayudan a explicar los puntos de vista de las personas.

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Traducción de “feelings”: Sentimientos

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Un facilitador escucha sentimientos no expresados.

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Traducción de “false”: falso.

Traducción de “true”: cierto.

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Y un facilitador escucha “las perlas de la verdad” que existen en cada perspectiva.

(Por cierto, esto sólo puede pasar si el facilitador está “tomando en cuenta todos los lados.”)

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Sobre todo, la escucha activa es un compromiso para escuchar sin miedo (el lugar de hacerlo de forma limitada)

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Pero...

Los facilitadores no “sólo” escuchan activamente.

Ellos realmente “hacen algo” con lo que escuchan.

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Hacen algo llamado escucha reflexiva.

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Un facilitador resume, dice de otro modo o resalta lo que se ha compartido.

O aún más simple, un facilitador sólo repite las palabras exactas que se acaban de decir.

Esto se llama “reflejar.”

(Te sorprenderá la frecuencia con la que esta herramienta es importante)

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Y esta práctica ayuda a las personas en Combate o Conformidad, a escuchar las cosas que no podrían escuchar de otro modo.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Entonces, acabas de decir que quieres más respeto

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Dado que las personas en Combate o Conformidad escuchan selectivamente, no pueden escuchar cosas nuevas que los invitarían a romper los extremos.

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La escucha reflexiva es esencial porque:

Ayuda a las personas a escucharse mejor unas a otras.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Ralentiza el ritmo de la conversación.

Ayuda a las personas a escucharse a sí mismas.

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Los facilitadores también pueden hacer avanzar un diálogo expresando en sus propias palabras aquellos pensamientos, sentimientos o ideas según su interpretación de lo que alguien ha dicho.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

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¡Me enoja tanto cuando haces eso!

De hecho te hiere que él no te esté prestando atención.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

En otras palabras, los facilitadores pueden reflejar la esencia de lo que han escuchado.

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Para este propósito, los facilitadores usan frases como:

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Suena como que valoras...

Es decir que lo que estoy escuchando es...

Creo que lo que estás diciendo es que...

Noto que...

Lo que dijiste es casi como...

Tengo la impresión que...

Tengo la sensación de...

Cuando dices esto...

Desde tu perspectiva...

Parece que estás sintiendo...

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Estos son algunos de tus objetivos en la práctica de la escucha reflexiva activa:

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Afirma el valor de la persona que comparte su perspectiva.

Muchas gracias por compartir esa historia.

Asegura que cada perspectiva es recibida y comprendida.

Me pregunto si alguien más tiene otro lado de esta historia para compartir.

Aclara lo que quiere decir una persona e intenta entender mejor su punto de vista.

Lo que estoy entendiendo es que...

Resume la información para el grupo.

Esto es lo que escuché que dijiste...

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Con esto en mente, vamos a practicar.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Lee la siguiente historia y piensa en una frase de escucha reflexiva activa para cada una de las metas que mencionamos anteriormente.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

La primera vez que conocí a mis padres estaba temblando; sosteniendo la mano de una azafata. Había volado desde la India directo a la ciudad de Nueva York. (Mis padres vivían en Nueva York y se mudaron cuando yo tenía un año. Me dejaron en la India al cuidado de mis abuelos para que me criaran hasta que ellos estuvieran listos para llevarme al extranjero). Se sentían como sólo segundos atrás, desde que dejé los brazos de mi abuela, quien me crió con devoción. También se sentían como eternidades cuando le dije adiós a mi abuelo y le prometí que continuaría siendo una gran estudiante de matemáticas. Verás, él era profesor de matemáticas en un pueblo remoto de la India. Vivíamos en la frontera entre Pakistán y la India. Nací en un hogar Sikh, en una familia que practica una religión que honra las enseñanzas del Hinduismo y el Islam. Aparte de nuestra religión, las matemáticas eran otra cosa Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

que tenía gran importancia para mi abuelo. Le prometí que continuaría siendo buena en matemáticas. Y así fue como tomé mi vuelo sola, a la edad de ocho años. Conté todas las sillas del avión, las multipliqué por 1, 5 y 10 y además, hice todo tipo de problemas matemáticos de los que mi abuelo hubiese hecho conmigo. Podríamos estar en la fila para comprar leche y él encontraba la manera de practicar un problema matemático. Entonces, mientras esperaba en la fila miré una fotografía de mis padres que yo cargaba y era todo lo que tenía de ellos: una pequeña foto sonriéndose uno al otro mientras me cargaban cuando yo tenía un año. Cuando levanté la mirada, vi a mis padres adelante y luego vi una tercera persona; un pequeño niño en la mitad. Las matemáticas no me cuadraban. Él no estaba en mi foto. Nadie me había mencionado algo acerca del hermano que estaba por conocer en ese momento. Había sido adoptada por mi propia familia.

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Aquí hay algunos ejemplos: Afirma el valor de la persona que comparte su perspectiva.

Muchas gracias por tomar el riesgo de compartir tus experiencias y recuerdos al sentirte como una extraña en medio de tu propia familia. Suena como algo complicado.

Asegura que cada perspectiva es recibida y comprendida.

Me pregunto lo que tu hermano siente cuando escucha esta historia que nos compartiste, acerca de cuando conociste a tus padres por primera vez.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Aclara lo que quiere decir una persona e intenta entender mejor su punto de vista.

Entonces, lo que estoy entendiendo de tu historia es que fue difícil dejar a tus abuelos porque ellos eran como tus padres. De lo que escuché en tu historia, suena como si te sintieras traicionada por tus padres.

Resume la información para el grupo.

Desde tu perspectiva, creciste confiando en tus abuelos y sintiéndote abandonada y desinformada por tus padres.

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Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Entonces...

La escucha activa es un compromiso par absorber sin miedo lo que una persona está comunicando.

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La escucha reflexiva activa es poner en palabras lo que absorbiste para poder compartirlo con otra persona.

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Esperamos que puedas ver que escuchar activamente y reflejar lo que escuchas, ayuda a la gente a recibir información más completa acerca de lo que se ha dicho–y entonces, crea otra ruta para el Descubrimiento.

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La siguiente (y última) práctica afinará tu atención en los principios básicos de la comunicación grupal.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Hemos estado hablando bastante acerca de cómo los facilitadores trabajan con personas.

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Pero cuando facilites un diálogo, tendrás que trabajar con un grupo–que a veces se comporta como un organismo vivo que respira.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

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Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Esta sección también te ayudará a ver cómo se integran todas las prácticas que hemos aprendido.

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Interrumpir patrones de comunicación

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Como has aprendido, las relaciones pueden ser poco saludables o desequilibradas cuando las personas involucradas no son capaces de estar en desacuerdo, y no pueden mantener la confianza y el respeto mutuo cuando lo hacen.

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Lo que vemos es que las personas que se quedan atrapadas en el Combate o la Conformidad

LIMITAN

tanto lo que expresan y cómo se expresan.

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Mantienen argumentos similares

L levan a conclusiones similares

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Desarrollan narrativas similares

Esos patrones:

1. mantienen argumentos similares 2. desarrollan narrativas similares y, 3. llevan a conclusiones similares

lo que evita el descubrimiento de nuevas perspectivas y nuevas conclusiones–

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y mantiene a la gente en el Combate y la Conformidad.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Mantienen argumentos similares

Llevan a conclusiones similares

Desarrollan narrativas similares

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Mantienen argumentos similares

Llevan a conclusiones similares

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Desarrollan narrativas similares

El trabajo de un facilitador es interrumpir amablemente estos patrones que como hemos mencionado: 1. mantienen argumentos similares 2. desarrollan narrativas similares y, 3. llevan a conclusiones similares para ayudar a las personas a involucrarse de maneras menos habituales o 'guionizadas'.

Un facilitador puede intervenir en dos niveles diferentes de la conversación: Transformando el Conflicto y la Colaboración

En los temas específicos que se discuten...

por ejemplo: nuestros hogares, nuestras familias, nuestro lugar de trabajo, nuestros pensamientos acerca de la última elección, nuestros sentimientos acerca de un hecho de terrorismo, nuestros deseos sobre el futuro, etc.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

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y en cómo son discutidos los temas.

por ejemplo: sugiriendo, defendiendo, intelectualizando, gritando, pidiendo, persuadiendo, aclarando, etc.

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Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

La distinción importa porque– la conversación puede estar atrapada en un tema–

o en la forma en la que las personas están hablando de él.

O ambos.

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Y un facilitador tiene que identificar en dónde interrumpir los patrones de comunicación.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

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Empecemos por saber cómo un facilitador puede trabajar con los temas.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Pero debes estar listo porque también vamos a explorar un ejemplo complejo para mostrarte cómo usar todas las prácticas al mismo tiempo.

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TEMAS = de lo que las personas hablan.

Por ejemplo, un grupo de hombres está hablando de sus roles en la familia.

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Sus comentarios giran alrededor de un tema en particular–que los hombres deben ser los proveedores de sus familias.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Dicen cosas como: "¿Qué tenemos que hacer para asegurar que los hombres jóvenes de nuestra comunidad están listos para cuidar de sus familias?"

"Yo tengo dos hijas y siento que no tengo a nadie que cuide de mi familia en el futuro'' "Todo está bien en mi familia, yo me encargo de que todas las necesidades sean satisfechas"

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Aunque todas esas ideas tiene valor, ellos están considerando una única perspectiva del tema.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Esta perspectiva es:

Que los hombres TIENEN que ser proveedores de sus familias.

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Entonces ¿qué haces como facilitador cuando observas este patrón–en el que las personas están bloqueadas en una perspectiva particular sobre un tema?

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Un facilitador usa sus prácticas de comunicación para interrumpir este patrón y así invitar perspectivas adicionales sobre el tema–para hacer que la discusión sea más exploratoria y constructiva.

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Un facilitador usaría aquí todas sus prácticas para explorar el tema–

Que los hombres deben ser los proveedores de una familia

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

y expandirlo para incluir perspectivas adicionales.

Que proveer para una familia podría incluir contribuciones de todos los miembros de una familia.

Que las mujeres necesitan ser proveedoras de la familia.

Que ser un proveedor no es el rol más importante de la familia.

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Puedes pensar en esto como una especie de creación de mini “experimentos de pensamiento”–como una forma de ayudar a las personas a pensar “fuera de la caja.”

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Cuestionar los límites del tema y buscar perspectivas adicionales, ayuda al grupo a descubrir nuevas formas de pensar acerca del tema.

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¿Ves cómo surge naturalmente el Descubrimiento?

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Y al descubrir nuevas formas de pensar acerca de un tema, un grupo puede incluso ser capaz de explorar más temas.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Por ejemplo: Mientras que los hombres hablaban acerca de su rol en la familia, empezaron a hablar acerca del matrimonio o la intimidad y lo que ellos necesitan de sus parejas (lo que puede abrir un nuevo punto de vista sobre sus roles).

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Pero... la conversación no se puede mover hacia el Descubrimiento a menos que un facilitador interrumpa los temas más redundantes dentro del grupo.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

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Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Entonces ¿cuáles son algunas maneras prácticas de hacer esto?

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Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Pista:

Usa las prácticas de comunicación que estás aprendiendo, para abrir el grupo hacia un nuevo paisaje de temas y perspectivas.

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Haz preguntas abiertas que amplíen la discusión: "¿Qué historias aún no se han compartido sobre esto?" "¿Qué otras ideas están faltando en nuestras conversación?" "¿Qué otra forma de pensar acerca de este tema no considerarían?"

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Traducción de “What”: Qué Traducción de “How”: Cómo Transformando el Conflicto y la Colaboración

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Comparte lo que estás observando con frases y preguntas de escucha reflexiva activa: "Suena como que estamos todos expresando la misma opinión" "Parece que estamos atrapados entre dos temas ¿Cuál sería otra forma de ver esto?"

"Hemos estado usando posiciones similares para hablar de este tema. ¿Existen otras formas?"

"Parece que alguien está tratando de declarar una perspectiva diferente. Vamos a explorarla"

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Activa la pregunta socrática y confía en tu mentalidad de facilitador.

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Ahora examinemos el segundo nivel–cómo un grupo discute las cosas.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

A menudo, es difícil para nosotros ver cómo nos hablamos unos a otros. Por esto es que un facilitador es tan importante.

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Existirán patrones que un facilitador notará.

Todos estos están patrones impactando la conversación.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Entonces, vamos a examinar seis formas de comunicación que le permiten a un facilitador entender las relaciones y las posibilidades en un diálogo:

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1. Volumen

Ejemplos: gritando, siendo tímidos, murmurando, escasamente hablando.

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2. Tono

Ejemplos: agresivos, enfadados, tímidos, ansiosos, miedosos, distraídos.

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3. Lenguaje corporal

Ejemplos: cruzando las piernas, doblando los brazos, al borde de la silla, metidos en el grupo, sonriendo, llorando.

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4. Ritmo

Ejemplos: hablando rápido, cortándole la palabra a los demás, tomando su tiempo para terminar sus ideas.

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5. Nivel de energía

Ejemplos: cansados, emotivos, animados, enfocados.

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6. Alianzas

Ejemplos: tomando posiciones, hablando como “equipos,” aceptando ciertas ideas sobre otras.

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Volvamos a nuestro ejemplo de los hombres hablando acerca de proveer para sus familias.

Aprendiste qué hacer como facilitador cuando la conversación se estanca en un tema.

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Ahora presta atención en cómo se comunica el grupo acerca del tema.

A medida que los hombres hablan, su ritmo se acelera y las personas empiezan a hablar al mismo tiempo, una sobre otra–inclusive hacen movimientos rápidos con sus brazos para interrumpir o parar lo que alguien más está diciendo. En un punto, dos hombres se han acercado para murmurar entre ellos.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

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En este momento la forma de hablar del grupo es

excluyente,

evita que cada uno sea escuchado, y

deja poco espacio para pensar acerca de lo que realmente se está diciendo.

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Tú has observado que hay una clara alianza entre dos hombres. Notas su lenguaje corporal; algunos pocos hombres se han sentado atrás en sus sillas. Hay un tono agresivo que aumenta el ritmo en las voces de las personas. El volumen ha bajado, pero el nivel de energía parece realmente alto e intenso para un número de participantes, mientras que notas que algunos otros están muy callados.

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Como facilitador reconoces que la forma en que se están hablando no es el medio más eficaz para descubrir algo nuevo.

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Es tu trabajo interrumpir esos patrones.

Pero ¿cómo haces eso?

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Vuelve a tus prácticas de comunicación.

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Puedes empezar simplemente haciendo preguntas abiertas a las personas, acerca de la forma en que se están comunicando:

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"¿Cuál es la emoción que está detrás de lo que estás diciendo?" "¿Cómo podrías decir eso para que sea entendido por alguien que no esté de acuerdo?" "¿Qué hace digas eso de una forma tan tímida? (forzada, rápida, fuerte, etc)" "¿Qué hace que quieras hablar sobre él?" "¿Qué sientes cuando compartes eso?"

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También puedes poner dos prácticas juntas–usa tu escucha reflexiva activa para declarar una observación y continúa con una pregunta abierta.

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"Ustedes dos parecen molestos... ¿qué están pensando?"

"Tú has estado algo callado... ¿qué estás pensando?"

"Veo que sólo hay tres personas hablando... ¿qué nos estamos perdiendo?"

"Estamos hablando realmente rápido... ¿qué motiva esto?"

"Veo que bajaste tu cabeza... ¿qué estás sintiendo?"

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A medida que comiences a notar e interrumpir patrones de comunicación, empezarás descubrir unos cuantos hábitos comunes que son poco útiles.

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De hecho, nosotros los llamamos “trampas” en lugar de hábitos, porque los seres humanos tendemos a quedarnos atrapados en esos patrones (usualmente invisibles).

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Aquí hay algunas trampas de la comunicación que probablemente necesitarás interrumpir en un grupo.

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Una voz poderosa que establece los términos de la comunicación.

Miembros del grupo que dan mayor valor al pensamiento, sobre los sentimientos.

Pensamiento de grupo: cada uno está de acuerdo con lo que se ha dicho.

Perspectivas no convencionales que son silenciadas.

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Ahora, rompamos con algunas trampas que son un poco más complicadas.

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Priorizar la argumentación racional sobre la experiencia personal

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Piensa en estadísticas, historia, hechos, artículos de investigación, temas políticos.

Cuando estos aspectos dominan una conversación, un facilitador necesita interrumpir a la persona que habla y preguntarle por una historia: "¿Puedes compartir esos hechos a través de una historia?" ¿Por qué?

Porque estos aspectos tienden a terminar con un diálogo verdadero; tienden a llevarnos a posiciones y respuestas más que a la posibilidad del descubrimiento.

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Juicios sutiles que impiden sistemáticamente la expresión de puntos de vista particulares.

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Esto puede hacerse evidente a través del lenguaje corporal (voltear los ojos o mover la cabeza, por ejemplo) o el silencio después que alguien más ha compartido su punto de vista.

Recuerda que un facilitador toma todos los lados.

Por un momento, toma el lado de un punto de vista en particular para que tenga la posibilidad de ser examinado. A menudo, esto significa simplemente hablarle a la persona con el punto de vista que está siendo juzgado e invitar a los otros a responderle directamente.

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Género, raza y normas de cultura.

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Estas serán dinámicas en el juego que determinan quién tiende a tener el poder en determinadas situaciones (por ejemplo: quién se ve normalmente como “acertado,” quién normalmente habla, quién es la víctima, quién es el opresor, etc.)

Estar atento a estas normas ayuda al facilitador a asegurarse que cada uno tendrá la posibilidad de hablar y ser escuchado en el diálogo.

Trabaja desde el lugar de la pregunta socrática para descubrir, en lugar de asumir, cómo juegan estas normas en cada diálogo.

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A medida que practiques la interrupción de los patrones de comunicación, verás lo crucial que es crear conversaciones que hagan la diferencia en la vida de las personas.

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Recuerda–no se puede hacer la diferencia si no se es diferente.

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A medida que haces esto, estarás pidiéndole a las personas que se involucren con temas que quizás nunca habían considerado o con temas que tienen miedo de examinar.

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Y les pedirás que se hablen unos a otros de nuevas maneras.

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Esto generalmente conduce a la incomodidad.

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Por fortuna, la Inconformidad es otra ruta hacia el Descubrimiento (porque es más probable que las personas busquen respuestas en este estado)

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Pero la Inconformidad también puede conducir al Miedo.

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Por supuesto, no queremos que la gente se retire hacia el Miedo porque eso una barrera para el Descubrimiento.

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Pero la presencia de un facilitador confiable puede ayudar a aliviar ese miedo.

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Por esto es que parte del trabajo de un facilitador es ganar y construir confianza.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Lo que requiere que confíes en el Conflicto y en la Incomodidad (como ya lo has hecho si has desarrollado la mentalidad del facilitador).

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Pero muchas veces serás retado por los participantes.

Y si no confías fundamentalmente en estas ideas, las personas con las que estás trabajando no confiarán en ti.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Recuerda:

Si no hay suficiente confianza, no hay suficiente espacio para el descubrimiento.

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¡Uff! (Respira profundo)

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Eso fue mucho para digerir.

Y sí, estamos llegando al final de este libro.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

A medida que asimiles la mentalidad y las prácticas del facilitador, esperamos que te sientas inspirado en hacer este trabajo en todos los lugares en donde sea necesitado.

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Y a medida que te preparas para asumir este rol, probablemente te estás preguntando:

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

“¿Cómo puedo saber si mi facilitación está funcionando?”

No te preocupes–allí es adonde nos dirigimos a continuación.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Tercera parte: Prácticas de comunicación de un facilitador

Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

Cuando empezamos este libro, te invitamos a una historia enfocada en dos fuerzas poderosas– la fuerza del Conflicto (que empuja a un cambio) y la fuerza de la Colaboración (que empuja por estabilidad).

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Dijimos que cada una de estas fuerzas influye en la forma de todo–desde familias hasta el carácter de una nación.

Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

Lo que no dijimos es que estas fuerzas también influyen en la forma de las moléculas, árboles, sistemas solares...

En otras palabras–todos los seres vivos.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

Porque cada ser vivo necesita estabilidad y cambio.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

Probablemente has notado que el título de este libro sugiere que hay dos fuerzas que necesitan ser transformadas–

presuntamente con la ayuda de un facilitador entrenado.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

¿Te diste cuenta?

Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

Bueno, sólo alguien (¡como tú!) que ha llegado tan lejos en este libro aprenderá nuestro–muy importante–punto final:

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

Nuestro título es un nombre equivocado. (está mal o es inexacto)

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

El Conflicto y la Colaboración en realidad no necesitan ser transformados.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

El Conflicto y la Colaboración simplemente necesitan existir.

Así como son.

En un equilibrio dinámico.

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Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

Los seres humanos no podemos preferir uno sobre el otro.

Y tampoco podemos huir de ellos.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Sólo necesitamos confiar en ambas fuerzas y encontrar formas de vivir en su continuo movimiento.

Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

Entonces, estas fuerzas pueden trabajar juntas como las socias que son, en lugar de ser oponentes como lo suponen los seres humanos.

Esto proporciona el mayor equilibrio y equidad en nuestras relaciones.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

Cuando el Conflicto y la Colaboración viven en alianza–ninguna fuerza necesita cambiar.

Ninguna fuerza necesita ser transformada.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Cuando el Conflicto está haciendo su mejor trabajo, crea oportunidades para la Colaboración (porque las diferencias deben ser acercadas).

Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

Cuando la Colaboración está haciendo su mejor trabajo, está abierta al Conflicto (porque el cambio incremental realmente se está estabilizando).

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

Es sólo cuando el Conflicto y la Colaboración son libres de existir juntos, en un equilibrio dinámico, que vemos cosas como:

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Decisiones meditadas

Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

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Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

Desacuerdo saludable

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Negociaciones creativas

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Soluciones receptivas

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Grupos inclusivos

Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

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Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

Sin embargo,

el Combate y la Conformidad

son otra historia.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

El Combate y la Conformidad realmente necesitan ser transformados–desde sus estados extremos más inflexibles, hasta los más moderados y receptivos.

Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

Y esto es realmente lo que has estado aprendiendo a hacer–ayudar a las personas a alejarse de posiciones y respuestas para moverse hacia la escucha y el descubrimiento.

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Has estado aprendiendo cómo ayudar a los seres humanos a transformar el Combate y la Conformidad.

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Eso era muy complicado de explicar al inicio del libro

Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

Así que te lo guardamos para este momento.

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Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

Esto es algo innovador.

Y, estamos seguros que tienes una pregunta más:

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¿Cómo puede saber un facilitador que la transformación está sucediendo?

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Aquí hay algunas formas:

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La CONFIANZA crece (se construye seguridad en una relación).

La EMPATÍA surge (uno puede describir el mundo como otros lo ven o lo experimentan).

El ENTENDIMIENTO se expande (nutre interacciones positivas y cohesivas entre las personas).

Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

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Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

Las HISTORIAS PERSONALES se comparten; las personas son más cándidas y expresan sus vulnerabilidades.

La PARTICIPACIÓN incrementa; las inhibiciones disminuyen.

El DESACUERDO es bienvenido e invitado.

La ESCUCHA mejora (crea mayor participación y más puntos de vista son expresados).

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La CREATIVIDAD se incrementa.

La TOMA DE RIESGOS ocurre (hay suficiente confianza para desafiar las ideas).

El COMPROMISO aumenta.

La INCLUSIÓN se incrementa.

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Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

En otras palabras...

La Conformidad se acerca a la Colaboración– el Combate se acerca al Conflicto.

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Sobre todo, verás menos posiciones extremas, más afirmación y menos hostilidad entre puntos de vista divergentes, y...

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probablemente notarás más…

INCERTIDUMBRE.

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La incertidumbre significa que están surgiendo nuevas ideas y pensamientos que, sutilmente, están desestabilizando la certeza que estaba presente en el Combate y en la Conformidad.

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La incertidumbre significa que las “respuestas” que parecen tan ciertas y tan incuestionables, en realidad están siendo examinadas.

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Es en esta incertidumbre que las personas tienen la oportunidad de descubrir que la certeza no se sostiene frente a otras certezas en competencia, y que la certeza es limitada.

Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

Y es aquí en donde encontramos las fuerzas más vitales del Conflicto y la Colaboración–donde la certeza y la incertidumbre pueden existir juntas.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

Esto abre la oportunidad a todo tipo de Descubrimiento.

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

¿Ahora puedes ver cómo un facilitador entrenado sabe que está transformando el Combate en Conflicto y la Conformidad en Colaboración?

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¿Ahora puedes ver por qué necesitamos facilitadores en el mundo tanto como necesitamos médicos?

Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

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Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

Como los médicos, los facilitadores son esenciales para la salud humana–para mantener las fuerzas del Conflicto y la Colaboración vivas, bien y en equilibrio.

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Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

Es un trabajo duro.

Y los grandes facilitadores necesitan bastante práctica.

Una VIDA de práctica.

De veras.

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Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

Así que en este punto es en donde finalizamos este libro y en donde tú haces parte de esta historia a través de PRÁCTICA PRÁCTICA PRÁCTICA y

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Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

DESCUBRIMIENTO. DESCUBRIMIENTO. DESCUBRIMIENTO.

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Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

Te invitamos a unirte a nosotros en este trabajo tan importante.

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Transformando el Conflicto y la Colaboración

Por ahora, esperamos que tú también lo estés.

Cuarta parte: Transformación y lo que es posible

Transformando el Conflicto y la Colaboración

Elementos esenciales para la facilitación de diálogo.