Преобразование конфликта и сотрудничества / Transforming Conflict & Collaboration, Russian

Преобразование конфликта и сотрудничества Лори Л. Малви, Шеффи Минник и Мишель Фрисби Иллюстрации Симониды Неделькович Перевод Александры Уивер и Наталии Флаэрти Редактор-копирайтер: Лиза Дрибин

Преобразование конфликта и сотрудничества Лори Л. Малви, Шеффи Минник и Мишель Фрисби Иллюстрации Симониды Неделькович Перевод Александры Уивер и Наталии Флаэрти Редактор-копирайтер: Лиза Дрибин

Это произведение распространяется по лицензии Creative Commons Attribution-NonCommercialNoDerivatives 4.0 International License.

2019

Вы можете свободно копировать и распронять этот материал в любой форме и на любом носителе. Лицензиар не может отозвать эти права, пока вы соблюдаете УСЛОВИЯ ЛИЦЕНЗИИ УСЛОВИЯ ЛИЦЕНЗИИ

Дизайн обложки: World in Conversation

Эта книга стала возможна благодаря следующим людям: Дэвид Холлоуэй, Лиза Дрибин, Сэм Ричардс, Данна Джейн Себальос, Брентон Джу Митчелл, Сара Челиус, Эрик Спилфогель, Серж ДаДеппо, Тим Тейлор, Такким Морган, Карли Кубит, Рик Миллер, Абир Аль-Язджи, Рената Ринкон, Юли Прието, Амалия Шалтиэль, Рэй Малви, Шон Минник, Грег Фрисби, Лиза Тири, А.Дж. Вагнер, Майкл Блэк, Махди Джафари и многие студенты, с которыми мы работали в Университете штата Пенсильвания.

Нажав на это изображение, вы сможете вернуться к оглавлению с любой страницы

Введение Часть Первая: Фасилитатор

15

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора 2.1: История 2.2: Конфликт 2.3: Сотрудничество 2.4: Парадокс Мышление Фасилитатора

39 41 63 123 193 249

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора 3.1: Исследование Сократа 3.2: Принятие Всех Сторон 3.3: Открытые Вопросы 3.4: Активное Рефлексивное Слушание 3.5: Нарушение Моделей Общения

255 269 335 371 457 521

Часть Четвертая: Трансформация и Что Возможно

639

Фасилитация диалога – это гораздо больше, чем модерация беседы. Для фасилитации диалога необходимы встреча со страхом и пониманием, укрепление доверия в отношениях там, где доверия нет, и включение аутентичности и тонкости там, где обычно предпочитают простоту и определенность. Также требуется объединения обычных людей с настоящими проблемами, разума и сердца и врагов друг с другом. Знающий фасилитатор, как и опытный регулировщик, использует хаос различных страстей и точек зрения и помогает участникам вместе создать основной порядок. Все это является необходимой частью для благополучия людей и общества. Мы часто сталкиваемся с людми по всему миру, которые спрашивают нас, как стать фасилитатором. И поэтому мы посвятили несколько лет на создание этой книги, переписывание её несколько раз, тестирование материала со студентами и коллегами и создание иллюстраций, и все это для того, чтобы идеи можно было легко перевести и понять на разных языках. И мы делимся этим бесплатно, потому что наша главная цель, чтобы как можно больше людей могли получить пользу от собранной нами информацией. Мы также знаем, что важно не только читать, но и делать.

За пределами представлений о Правильных и Неправильных действиях Есть поле. Я встречу тебя там. ~ Руми

Часть первая Фасилитатор

Часть Первая: Фасилитатор

Вы когда-нибудь ходили к врачу? Видели врача за работой? Слышали когда-нибудь, как кто-нибудь говорит: «Когда я вырасту, я хочу стать врачом»? ...скорее всего.

Преобразование конфликта и сотрудничества

А теперь представьте: Вы ничего не знаете о врачах и сломали ногу, упав с велосипеда.

Часть Первая: Фасилитатор

Преобразование конфликта и сотрудничества

Вероятнее всего, в таком случае вы решите, что единственно верное решение – это заняться лечением самостоятельно.

Часть Первая: Фасилитатор

Звучит по-дурацки, правда?

Преобразование конфликта и сотрудничества

К счастью, мы живём в мире, в котором есть доктора и мы знаем, как они могут помочь.

Часть Первая: Фасилитатор

Преобразование конфликта и сотрудничества

Однако...

Часть Первая: Фасилитатор

Вы когда-нибудь встречали фасилитатора диалогов? Видели фасилитатора за работой? Слышали когда-нибудь, как кто-нибудь говорит: «Когда я вырасту, я хочу стать фасилитатором диалогов»? ...вероятно, нет.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Первая: Фасилитатор

К сожалению, когда человеческое общение прерывается, когда мы находимся в центре конфликта, который мы не можем разрешить, и когда наши отношения становятся нездоровыми,

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Первая: Фасилитатор

большинство из нас склонны думать, что единственный выход – просто «жить с этим»,

Преобразование конфликта и сотрудничества

потому что мы и понятия не имеем, что есть люди, которые обучены помогать в таких ситуациях.

Часть Первая: Фасилитатор

Преобразование конфликта и сотрудничества

Мы нуждаемся в помощи фасилитаторов диалога очень часто...

Часть Первая: Фасилитатор

так же как и нуждаемся в помощи врачей.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Поэтому мы рады, что вы решили прочитать эту книгу–

Часть Первая: Фасилитатор

чтобы узнать, в чем суть работы фасилитаторов диалога.

Преобразование конфликта и сотрудничества

И тогда, возможно, и ВЫ захотите присоединиться к растущему списку фасилитаторов диалога мира. Часть Первая: Фасилитатор

Итак, приступим!

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Часть вторая Мышление фасилитатора

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

История

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Позвольте вовлечь вас в историю.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Это древняя история.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Это история о ссорах и разногласиях.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Эта история ведёт начало от двух сил –

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

двух сил мирового масштаба, двух сил, которые глубоко влияют на наш мир, двух сил, которые формируют каждого из нас.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Эти силы не видны, но хорошо известны;

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Эти силы...

Преобразование конфликта и сотрудничества

Конфликт

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

и Сотрудничество

Преобразование конфликта и сотрудничества

Конфликт и Сотрудничество формируют наше прошлое, настоящее и будущее. Они определяют нации, семьи и индивидуальности.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

И угадайте что? Здесь в этой истории появляетесь ВЫ...

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

...потому что фасилитатор тесно сотрудничает с этими могущественными силами. Фасилитатор помогает изменять и направлять эти силы.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Собственно, если и есть что-то, о чём фасилитатор знает лучше, чем все остальные, это...

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Фасилитаторы не боятся иметь дело с Конфликтом и Сотрудничеством, потому что они знают, насколько важны эти силы:

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

для новшеств и перемен, для здоровья и благополучия, и для самой Жизни.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Поэтому мы рады, что вы решили прочитать эту книгу.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

А пока продолжим рассказ.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Конфликт

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Сперва, давайте поближе познакомимся с Конфликтом

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Какие чувства возникают, когда вы сталкиваетесь с конфликтом?

Преобразование конфликта и сотрудничества

Возможно, вы чувствуете: Злость Боль Потребность защититься Уязвимость Беспомощность Угрозу Страх Робость Одиночество Раздоры Соперничество

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Эти чувства – частый отклик; однако из-за них мы остаёмся в тяжёлых отношениях с Конфликтом.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Но есть и хорошие новости:

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

На самом деле, первоисточник этих чувств – вовсе не Конфликт. "Но что же тогда?" – спросите вы.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Это Борьба –

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

более радикальный и менее конструктивный брат Конфликта.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Злость Боль Потребность защититься Уязвимость Беспомощность Угроза Страх Робость Одиночество

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

на самом деле являются ответными реакциями на Борьбу– силу, которая пытается подавить или уничтожить наши различия.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Конфликт – всего лишь встреча разных взглядов или контрастных перспектив. Точка.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Сам по себе Конфликт – это не угроза и не требование. Но каким-то образом он приобрёл негативный оттенок.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

К счастью, фасилитаторы могут помочь.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Они знают: Конфликт – это встреча с чем-то необычным.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Другие взгляды. Другие предложения. Другие мнения. Другой опыт. Просто другие.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Борьба — это попытка подавить или устранить эти различия.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Вы видите разницу?

Конфликт возникает при встрече различных мнений

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Борьба возникает при попытке подавить различия

Преобразование конфликта и сотрудничества

Теперь вот в чем дело...

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Несмотря на то, что понятия Конфликт и Борьба различны, фасилитатор должен знать, что:

Преобразование конфликта и сотрудничества

Борьба чаще всего возникает из-за отрицания, игнорирования или подавления Конфликта.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Другими словами, когда мы избегаем Конфликт (как делают многие из нас),

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

мы на самом деле создаем условия для Борьбы.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Конечно, избегать Конфликт лежит в основе наших лучших намерений– не осуждать, сохранять мир, признавать других.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Но эти "лучшие намерения" неконструктивны, поскольку они основаны на страхе– а страх искажает то, что мы видим.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

На очках написано слово страх.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

И таким образом мы путаем КОНФЛИКТ (встреча различных мнений) с БОРЬБОЙ (попытка подавить различия).

Преобразование конфликта и сотрудничества

Повторим: Из-за Страха, заложенного в нас изначально, Конфликт (безопасный) может быть принят за Борьбу (которая имеет угрожающий характер).

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

И это простое заблуждение, подобное перелому кости при падении: Нам нужна будет помощь. Мы просто чаще всего об этом не знаем.

Преобразование конфликта и сотрудничества

В этом случае нам нужна помощь фасилитатора, который знает что:

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Конфликт сам по себе не является опасной силой. Конфликт просто указывает на наличие разногласия. Конфликта нечего бояться.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Вместо того, чтобы смотреть на Конфликт через призму Страха... Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

фасилитатор смотрит на Конфликт с интересом– через призму Открытия.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Это позволяет фасилитаторам увидеть Конфликт таким, какой он есть на самом деле, и верить, что разногласия важны (в хорошем смысле).

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

И поскольку фасилитаторы знают, как работать с Конфликтом, они относятся к нему как к союзнику.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

И они относятся к Конфликту с желанием услышать важные моменты.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Вспомните момент, когда вы в последний раз сталкивались с Конфликтом. Что бы вы могли постараться услышать, узнать, заметить? Что бы вы могли Открыть для себя, если бы не избежали ситуацию?

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Много чего надо переварить. Пока мы пришли к следующему:

Преобразование конфликта и сотрудничества

Конфликт возникает при встрече различных мнений.

Борьба возникает при попытке подавить различия.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Страх фактически отталкивает нас от Конфликта и притягивает к Борьбе.

Узнавая Конфликт, мы уходим от Борьбы.

Преобразование конфликта и сотрудничества

И поэтому фасилитатор бесстрашно идет на знакомство с Конфликтом.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Сотрудничество

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Итак, вы познакомились с Конфликтом. Теперь давайте рассмотрим другую силу в нашей истории– Сотрудничество.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Во-первых, давайте подумаем, что необходимо для проектов, отношений, или моментов, которые считаются сотрудническими.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Скорее всего: Совместная работа Поддержка Единство Творчество Обмен мыслей Партнёрство Гармония Согласие Чувство принадлежности Дружба Эти качества, вероятно, намного более привлекательны... Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

чем те, которые ассоциируются с Конфликтом.

Преобразование конфликта и сотрудничества

НО вот в чем дело:

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Этот список незаконченный.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Как насчет: Протест Сопротивление Отклонение Разлад Разногласие Недовольство Несогласие Критика Нерешительность Сомнение Неодобрение Недоверие Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

При отсутствия этих качеств, Сотрудничество– это скорее намек, чем действительность. (Мы вам расскажем почему это так, позже. Ну давайте проследим.)

Преобразование конфликта и сотрудничества

И если вам когда-то удалось жить или работать с другими без разногласий и недовольств,

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

скорее всего это было из-за иллюзии Сотрудничества.

Преобразование конфликта и сотрудничества

В этой иллизии Сотрудничества, "единение" является важнее новых или творческих идей.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Подумайте о следующих факторах: Обязательства Традиции Правила Законы Цепочки подчинения Стандарты Требования Потребности в принятии даже... Принуждение

Преобразование конфликта и сотрудничества

Они могут нам помочь работать вместе, но также не дают нам дейстовать инстиктивно и по вдохновению-- и не дают выражать разные мнения и уникальные идеи.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Они также способствуют подспудному чувству "вы должны делать или так, или вы не с нами".

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Мы не знаем, как правильно назвать такое вынужденное единение, но мы называем его Конформизм– более ограничивающий и менее приемлющий "кузен" Сотрудничества.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Конформизм может быть неуловимым, когда выглядит (и даже чувствуется) как "совместная работа". но он просто не учитывает наши различия.

Преобразование конфликта и сотрудничества

И даже когда мы подходим к Сотрудничеству с желанием работать согласно и вместе,

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

довольно часто у нас ничего не получается как только мы сталкиваемся с основными различиями.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Таким образом, наши группы обычно приходят к Конформизму, а не к Сотрудничеством.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

"А почему так?" вы спросите.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Итак, помните Страх?

Преобразование конфликта и сотрудничества

Когда мы подходим к Сотрудничеству со Страхом– что обычно значит присутствие основных различий– результатом является Конформизм.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Но как это происходит?

Преобразование конфликта и сотрудничества

Работая вместе, мы часто боимся отличаться от других или чувствовать что мы не подходим. Поэтому мы заглушаем свой голос, чтобы вписаться.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

С другой стороны, возможно мы боимся потерять лидерство, видение и независимость. Поэтому мы заставляем других подчиняться.

Преобразование конфликта и сотрудничества

В любом случае, мы Боимся разногласия. И поэтому мы не обсуждаем разногласие.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Это очень похоже на наш Страх перед Конфликтом, не так ли?

Преобразование конфликта и сотрудничества

Но, как вы знаете, фасилитаторы не Боятся разногласий.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Они Доверяют разногласиям, потому что знают цену Конфликту. И они верят в силу настоящего сотрудничества так же, как верят в силу настоящего Конфликта.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Фасилитаторы знают, что делать, когда Страх приводит к иллюзии Сотрудничества.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Помните каков образ мышления Открытия?

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Фасилитатор помогает людям открыть для себя разные точки зрения, чтобы они могли работать вместе, не теряя при этом своей индивидуальности.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Это становится НАСТОЯЩИМ Сотрудничеством — когда мы создаем что-то новое, основываясь на наших разных подходах.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Важное примечание:

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Есть также члены групп, которые говорят: "Меня это не касается." "Мне всё ровно." Какое место они занимают во всем этом?

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Быть равнодушным или "не иметь позиции" — это на самом деле позиция.

Преобразование конфликта и сотрудничества

"Индифферентность" — это позиция, которая придает вес вещам "как они есть" и поддержанию статус-кво, каким бы он ни был в данный момент.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

¡Ah! Lo que sea

Преобразование конфликта и сотрудничества

И хотя нет ничего плохого в том, что вещи такие, какие они есть, нам важно признать, что "индифферентность" поддерживает это.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Другими словами, "индифферентность" — это позиция, которая влияет на отношения и на группы.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Итак, подведем итоги этой части нашего рассказа.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Сотрудничество — это совместная работа людей, учитывающая разные взгляды.

Конформизм — это совместная работа людей с разными взглядами под давлением.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Страх отталкивает нас от Сотрудничества и притягивает нас к Конформизму.

Зная Сотрудничество мы уходим от Конформизма.

Преобразование конфликта и сотрудничества

При Сотрудничестве фасилитатор пользуется мышлением Открытия — скептически относясь к бесспорному согласию.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

ПОМНИТЕ: работа фасилитатора заключается в том, чтобы увести людей от Борьбы и Конформизма и привести к Конфликту и Сотрудничеству--

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

поддерживать динамическое равновесие сил Конфликта и Сотрудничества.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

И хотя фасилитатору для этого требуется мышление Открытия, весь процесс также требует Доверия и способности принять парадокс. Вот куда мы направляемся дальше.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Парадокс

Преобразование конфликта и сотрудничества

Вы готовы услышать интересную и, казалось бы, противоречивую идею?

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Это еще один ключ этой истории и к мышлению фасилитатора:

Преобразование конфликта и сотрудничества

Борьба и Конформизм, на самом деле, очень ПОХОЖИЕ силы.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Эти силы кажутся противоположными, кажутся противоречащими друг другу,

потому что они находятся на противоположных концах точки опоры.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Но Борьба и Конформизм на самом деле имеют очень похожие качества.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Можете назвать некоторые?

Преобразование конфликта и сотрудничества

Вот некоторые из них:

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

И то, и другое создает явных врагов и явные границы между "нами и ними". Интересует только то, что касается нас. Оба ищут своих последователей идти "нашим путём". Оба имеют четкие позиции по моральным/этическим/философским вопросам. Их девизы звучат так: "Если ты не с нами, - ты против нас". Нет места для альтернативных взглядов. Последрватели важны для обоих. Преобразование конфликта и сотрудничества

Парадоксально? Да.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Но способность идти на встречу парадоксу на самом деле является сутью мышления фасилитатора.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Принимая парадокс, мы видим, что, казалось бы, противоположные действия, война (Борьба) или плыть по течению (Конформизм)

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

не оставляют никакого места для Открытия, являются результатом Страха,

Преобразование конфликта и сотрудничества

и в обоих случаях, стараются заглушить разногласия.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Интересно, не правда ли?

Преобразование конфликта и сотрудничества

Так что же особенного в Борьбе и Конформизме?

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Короче, "наши" голоса замолкают в Конформизме, а "их" голоса замолкают в Борьбе.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Другими словами, люди не слушают себя в Конформизме и не слушают других в Борьбе.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

И это как раз здесь, где фасилитатор может помочь.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Потому что именно здесь мышление Открытия необходимо.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Фасилитатор стремится Открыть невысказанные и неуслышанные взгляды. Как именно?

Преобразование конфликта и сотрудничества

Бесстрашно стоя в присутствии Борьбы или Конформизма, фасилитатор предлагает людям высказать свое мнение.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

И выслушивать взгляды других.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Высказывание своих мнений и выслушивание других необходимы для восстановления баланса в нездоровых отношениях.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Высказывание своих мнений и прислушивание к другим обеспечивают основу для построения Доверия между людьми.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

и Доверие к силам Конфликта и Сотрудничества.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Итак, вернемся к взаимосвязи между Конфликтом и Сотрудничеством.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Это главное в работе фасилитатора.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Сотрудничество — это сила, которая образует основу для стабильности. Конфликт — это сила, которая образует основу для перемен.

Преобразование конфликта и сотрудничества

И нам нужны они обе.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Каждая из них играет решающую роль в обеспечении того, чтобы отношения были как стабильными, так и меняющимися.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Так вот еще один парадокс: Когда люди в Конфликте слушают друг друга, вырастает Сотрудничество.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

И когда люди в Сотрудничестве выражают разные взгляды, Конфликт растёт.

Преобразование конфликта и сотрудничества

И помните, мы хотим и требуем и того, и другого. В этом суть парадокса.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Конфликт и Сотрудничество на самом деле "нуждаются" друг в друге для создания здорового динамичного баланса.

Преобразование конфликта и сотрудничества

И пока это движение между этими основными силами течет туда и обратно снова и снова,

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

мы увидим более здоровые и более уравновешенные отношения, которые образуют основу доверия и приветствуют различия.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Хотите верьте, хотите нет, а перед вами картина мышления фасилитатора. Давайте посмотрим...

Преобразование конфликта и сотрудничества

Доверие поддерживает (и укрепляет) Конфликт и Сотрудничество.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Страх подталкивает нас к Борьбе и Конформизму.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Чтобы восстановить и поддерживать равновесие, фасилитатор поощряет слушать, когда люди находятся в Борьбе или Конфликте, и высказывать своё мнение, когда люди находятся в Конформизме или Сотрудничестве.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Это мышление должно быть активизировано во всех местах, где появляются эти мощные силы (и их часто понимают неправильно).

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Нам, людям, это делать непросто.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Поэтому и нужны фасилитаторы. Не только наши тела должны быть здоровыми; наши отношения так же нуждаются в заботе.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

И если это вам кажется интересным...

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

тогда у вас РАЗВИВАЕТСЯ мышление фасилитатора.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Образ мышления, готовый для парадокса. Назовём это образом мышления Открытия.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Мышление, которое может облегчить и создать необходимое равновесие между Конфликтом и Сотрудничеством. А вот и снова...

Преобразование конфликта и сотрудничества

Когда Страх подталкивает нас к Борьбе, фасилитатор призывает слушать, чтобы продвигаться к Конфликту.

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Когда Страх нас ведёт к Конформизму, фасилитатор поощряет высказывания, чтобы двигаться к Сотрудничеству. Этот процесс создает основу Доверия, которая поддерживает (и усиливает) Конфликт и Сотрудничество. Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

И на этом мы закончим нашу историю...

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

но не нашу книгу! Далее мы поделимся с вами некоторыми коммуникативными практиками, чтобы помочь вам использовать все эти концепции.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Вторая: Мышление Фасилитатора

Часть третья Коммуникативные Методы Фасилитатора"

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Фасилитаторам нужно нечто большее, чем менталитет, для того чтобы ориентироваться в Конфликте и Сотрудничестве.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Фасилитаторам нужны определённые методы общения, чтобы перенаправить и уравновесить действие этих сил на взаимосвязь между людьми.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

В этом разделе мы обсуждаем как фасилитатор использует методы коммуникации для применения своего мышления в отношениях, которые являются неуравновешенными.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Эта практика позволит вам послушать, покопаться в мнениях, идеологиях и позициях людей, чтобы подтолкнуть их к изучению более нюансированных взглядов и чтобы развить их способность думать в неоднозначных ситуациях.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Представляйте Открытие.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Эти методы также помогут вам изменить отношения от крайностей Борьбы и Конформизма – к более умеренным силам Конфликта и Сотрудничества.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Готовы к первому?

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Исследование Сократа

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Исследование Сократа является первым шагом в сдерживании cил Борьбы и Конформизма.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Помните, люди, застрявшие в этих крайних позициях, думают о вещах в соответствии с той стороной, которую они выбрали, и ведут себя так, как будто у них есть ответы.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Когда у нас есть ответы, как правило, мы чувствовуем себя "умными" и "информированными" и значительнее другой стороны.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

От этого мы ощущаем что мы принадлежим к группе с теми, у кого такие же ответы.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Но большинство "ответов" больше похожи на застенчивые реакции, чем на продуманные выводы, основанные на тщательном и постоянном изучении А так же–

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

ответы имеют тенденцию быть абсолютными и негибкими, ответы становятся позициями, ответы не подлежат сомнению.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Таким образом, фасилитатор должен искать способы, чтобы помочь людям в Борьбе и в Конформизме, и таким образом поставить под сомнение их "ответы".

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Как именно они это делают?

Преобразование конфликта и сотрудничества

Возможно, вы слышали о Методе Сократа. Это философская практика задавать вопросы (и отвечать на них вопросами) в постоянном поиске "истины."

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Эта практика прямо противоречит сохранению чувства "правоты" путем обсуждения и защиты своих ответов.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Когда человеку задают хорошие, конструктивные вопросы и в какой-то момент он признает, что его "ответ" не отвечает на поставленный вопрос, его мнение может быть изменено или пересмотрено.

Преобразование конфликта и сотрудничества

В отличие от этого, если ответ соответствует хорошим, конструктивным вопросам,

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

человек может чувствовать себя более уверенно со своим взглядом.

Преобразование конфликта и сотрудничества

"Исследование Сократа" является нашей "эмоционально-интеллектуальной" версией Метода Сократа–

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

практика, которую мы разработали, выходит за рамки академических или философских дискуссий, связанных с Методом Сократа.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Исследование Сократа учитывает, кто задает вопросы и как они задаются.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

И фасилитаторы применяют его для решения обострённых вопросов, и отношений, которые неуравновешенны или односторонние.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Таким образом, фасилитаторы задают вопросы со всех точек зрения и позиций, чтобы оспорить каждую точку зрения и каждую позицию.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Это повышает вероятность того, что отдельные лица будут получать вопросы как возможность для изучения, а не как момент для защиты позиции.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Практика Исследования Сократа помогает людям ставить под вопрос ответы, которые имеют тенденцию доминировать в группах, которые находятся в Борьбе и Конформизме.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

С вдумчивыми вопросами со ВСЕХ сторон, фасилитаторы помогают людям исследовать, обнаружить или пересмотреть свои взгляды что идёт им на пользу.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

И этот процесс делает многое, для того чтобы изменить интенсивность Борьбы и Конформизма, что в итоге хорошо для всех.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Помните: Фасилитатор необходим для применения этого метода в спорных (Борьба) и бескомпромиссных (Конформизм) ситуациях, потому что люди не будут сами по себе задаваться вопросами-

Преобразование конфликта и сотрудничества

особенно в тех случаях, когда их ответы связаны с их идентичностью, принадлежностью или религией.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Все мы с большей вероятностью будем отстаивать себя и свои взгляды (и укреплять те же самые взгляды), а не бросать вызов самим себе. (И это удерживает нас в Борьбе или Конформизме.)

Преобразование конфликта и сотрудничества

Так КАК же фасилитатор применяет Исследование Сократа?

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Как правило, отвечая на "ответы" людей конструктивными вопросами (теми, которые активизируют мышление Открытия).

Преобразование конфликта и сотрудничества

Давайте поупражняемся с этим...

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Представьте себе одно из ваших убеждений, которое, может вызвать разногласия.. Например: Западный мир более прогрессивный, чем другие части мира.

Задайте вопрос об этом убеждении. Например: Каковы прогрессивные элементы, связанные с западным миром?

Преобразование конфликта и сотрудничества

Продолжайте создавать все больше и больше Вопросов. Что еще можно было бы включить в это убеждение? Что можно исключить из этого убеждения? Что Вас интересует, когда вы думаете об этом убеждении? Что еще интересует Вас? Как Вы думаете, что абсолютно верно в этом убеждении? Что, по-вашему, неясно в этом убеждении?

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Убеждение: Западный мир более прогрессивный, чем другие части мира. Например: Что такое Западный Мир? Что видит остальной мир, чего, возможно, не видит прогрессивный мир? Какова другая сторона прогрессивности? Каковы опасности прогрессивного мира?

Преобразование конфликта и сотрудничества

Изучите со всех сторон. Что бы увидел кто-то из другой группы? Что бы они приняли как действительность? Что, по их мнению, упущенно? Как бы вы им ответили? В какой области другая группа имеет хорошую точку зрения? Т.д., т.д.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Убеждение: Западный мир более прогрессивный, чем другие части мира Например: Чем это отличается от остального мира? Чьи права забыты в прогрессивном мире? С кем не считаются ни в одном из этих миров?

Преобразование конфликта и сотрудничества

Когда вы применяете Исследование Сократа--

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"Задавайте вопрос к каждому ответу: Рассматривайте предположения, которые стоят за каждым ответом. Ищите истории, которые иллюстрируют, как человек пришёл к таким выводам. Ищите как можно больше мнений по всем, которые только можно себе представить темам."

Преобразование конфликта и сотрудничества

Вот очень простая "формула" Исследования Сократа:

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"Вопросы + Вопросы + Вопросы = И ещё вопросы"

Преобразование конфликта и сотрудничества

А дополнительные вопросы значит:

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"предельная ясность уменьшается, меньше веры в единую позицию (или ответ), и больше готовности рассмотреть другие точки зрения."

Преобразование конфликта и сотрудничества

Чем больше вопросов, тем больше возможностей для Открытия.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Мы знаем, что такая неопределенность часто вызывает дискомфорт.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"Но не волнуйтесь! Мы все уже давно знакомы с этим"

Преобразование конфликта и сотрудничества

с детства.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Подумайте о детях, когда им не нравятся "ответы", и они задают следующие вопросы.

Преобразование конфликта и сотрудничества

И подумайте о том, сколько дети Открывают!

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Некоторые называют это "Разумом Начинающего" (еще один ключевой элемент мышления фасилитатора).

Преобразование конфликта и сотрудничества

"Итак, теперь вы знаете первую практику общения фасилитаторов ИССЛЕДОВАНИЕ СОКРАТА."

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Практикуя это, вы будете связаны с Разумом Новичка, что практически то же самое что и "мышление Открытия."

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"Но есть ещё несколько других базовых практик, которые использует фасилитатор, чтобы быть наиболее эффективным в применении Исследование Сократа. Так что, давайте продолжим."

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Обращение внимания на все взгляды

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"Как вы уже знаете, когда люди находятся в непосредственной близости от Борьбы или Конформизма, они скорее всего примут одну из сторон. Как мы все делаем."

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"Но задача фасилитатора - это делать что-то необычное. Задача фасилитатора - это временно принимать все стороны."

Преобразование конфликта и сотрудничества

"Принятие всех сторон" - это временная позиция, во время которой посредник не присоединяется или не поддерживает какуюлибо одну сторону или позицию в споре.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Фасилитатор диалога фактически поддерживает ВСЕ стороны и позиции.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Это все равно, что быть рефери - вы назначаете те же правила для обеих команд.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

А также как быть врачом в зоне военных действий - вы лечите всех раненых.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"Когда фасилитатор принимает все стороны, возникает интерес со всех сторон. И это ведёт к более вдумчивым вопросам что в итоге приводит к ещё большему Открытию."

Преобразование конфликта и сотрудничества

Помните, работа фасилитатора диалога помочь людям со всех сторон приблизиться к точке равновесия.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Мы не говорим, что фасилитаторы должны быть "нейтральными" людьми--

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

точно так же, как мы не сказали бы, что врачи должны быть невосприимчивы к болезням. Преобразование конфликта и сотрудничества

"Вы НЕ нейтральный человек, мы это знаем. У вас есть мнения, ответы, а так же позиции."

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

"НО, работая фасилитатором диалога, ваша работа состоит в том, чтобы искать и исследовать правду со ВСЕХ сторон. Это становится катализатором восстановления баланса нездоровых отношений."

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Из-за этого, работа фасилитатора чрезвычайно сложная, ценная и нужна миру.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Естественно, фасилитаторы это люди, которых можно "спровоцировать" или "расстроить", в ситуациях сталкновения с некоторыми точками зрения.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

В какой-то момент, и вы сталкнётесь с этим. Так бывает у всех.

Преобразование конфликта и сотрудничества

"Если вас спровоцируют, вам захочется защищать какую-то сторону. Это может даже показаться моральным конфликтом. Но если мы хотим продолжать помогать другим, мы временно откладываем эту тенденцию."

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

"Итак, давайте на минутку подумаем о вас: Какие у вас есть мнения, выводы или позиции?"

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"Какие идеи вы просто-напросто не можете принять? Чему отказываетесь верить? Или, другими словами, что написано на ВАШЕЙ вывеске?"

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"Повторное рассмотрение ВАШИХ вывесок и распознавание идей, которые вас провоцируют или беспокоят, имеет важное значение для вашей работы в качестве фасилитатора. Почему?"

Преобразование конфликта и сотрудничества

Потому что вы должны понимать, когда вы не можете быть фасилитатором... потому что так бывает.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"У вас, как и у всех, есть пределы. И лучше когда вы знаете, что вы дошли до предела. (Мы могли бы написать об этом отдельную книгу.)"

Преобразование конфликта и сотрудничества

"Полезный совет: Когда трудно ""принимать все стороны"", полагайтесь на практику Исследования Сократа, чтобы сохранить любопытство и помочь вам оставаться в мышлении Открытия."

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Исследование Сократа и Принятие Всех Сторон работают вместе.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Готовы к очередной практике?

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Открытые вопросы

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Вопросы это не просто вопросы.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Для фасилитатора диалога вопросы становятся практикой.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Поэтому они обращают внимание на то, как выстраивать вопросы и как их задавать.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Люди склонны задавать привычные им вопросы, которые приводят к удобным или предсказуемым ответам.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Эффект от таких вопросов — преднамеренно или нет — на самом деле заключается в том, чтобы закончить разговор, а не развивать его.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Но для того, чтобы появлялись новые идеи и новые перспективы,

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

мы не можем продолжать задавать одни и те же вопросы одними и теми же старыми способами.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Мы должны задавать новые вопросы, открытые вопросы, чтобы получить конструктивные и "свежие" ответы (ответы, которых мы раньше не слышали).

Преобразование конфликта и сотрудничества

Нам очень важно так действовать при решении, казалось бы, неразрешимых проблем--

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

когда мы оказываемся в Борьбе или Конформизме.

Преобразование конфликта и сотрудничества

"Новые" ответы — это ответы, которые человек ранее не рассматривал или не приобрёл от других.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Новые ответы часто уводят людей за пределы истин, которые они когда-то приняли и которые стали обязательными.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Это может напугать. Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Но когда люди находят новые ответы, они по определению находятся на территории Открытия.

Преобразование конфликта и сотрудничества

И, как вы теперь знаете, Открытие — это антидот Борьбы и Конформизма.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

"Как фасилитатор, вы должны уметь задавать эти новые вопросы. Звучит страшновато, правда?"

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Итак, можно начать с того, что просто задавать Открытые Вопросы.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Открытые Вопросы составлены очень специфически:

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

для того, чтобы получить больше, чем односложный ответ, больше, чем "да" или "нет".

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"Поэтому фасилитаторы диалога не спрашивают: Вам бы это хотелось? Вам это нравится? Это Ваше мнение? Вас это беспокоит?"

Преобразование конфликта и сотрудничества

Вы видите, что эти вопросы закрытые?

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Они фактически "закрывают" разговор, потому что человек может ответить простым "да" или "нет".

Преобразование конфликта и сотрудничества

Открытые Вопросы всегда включают слова "что" или "как".

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"Что вдохновило Вас пойти в этом направлении? Как Вы рассказали об этом сестре? Что бы Вам хотелось? Что Вы чувствуете, когда он забывает? (Мы поговорим о вопросах включающих ""Почему"" позже…)"

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Открытые Вопросы — одна из практик фасилитатора, потому что люди отвечают на них рассказами, а не "ответами".

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"А рассказы очеловечивают. Рассказы также открывают важную информацию о том, что человек допускает, его мировоззрение, чувства и жизненный опыт."

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Рассказы так же начинают подрывать: разобщенность, уверенность и полярность которые определяют, как люди думают и общаются, находясь в Борьбе или Конформизме.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Вам теперь понятно, как Открытые Вопросы могут изменить то, как люди говорят и думают о чем-то?

Преобразование конфликта и сотрудничества

Одним словом, личные истории сложнее "приручить", сложнее дать конкретное определение, и сложнее отклонить потому что они по своей природе сложнее для понимания.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

А сложность — это еще один путь к Открытию!

Преобразование конфликта и сотрудничества

Но сложность также может привести к путанице и молчанию. Это нормально.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Помните, новые вопросы, которые вы задаете, требуют новые ответы, о которых люди никогда раньше не задумывались. Это тяжелая работа - и требует времени.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Ваши вопросы могут быть восприняты не сразу.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Но с практикой вы приобретете терпение и уверенность, и будете доверять вашим вопросам и давать людям достаточно времени ответить на них полностью.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Теперь поговорим о вопросе "Почему".

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Вы наверное заметили, что вопрос "Почему" также создает открытый вопрос, и он определенно требует ответа, который не может состоять из одного слова. Скорее всего этот вопрос приведёт к рассказу.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Тем не менее он ненавязчиво ищет объяснение этого обоснования (что опасно близко к "ответу").

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

И это часто предполагает более "заготовленный" ответ, заключение или интерпретацию, которые кто-то, возможно, уже определил.

Преобразование конфликта и сотрудничества

А "почему" часто кажется немного напористым и требовательным.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Например: Почему Вы так себя чувствуете? Почему Вы это сделали? Почему Вы не выслушиваете? Почему Вы предпочитаете так? Почему Вы их не понимаете?

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

По сравнению с следующим: Что заставляет Вас так себя чувствовать? Что вдохновило Вас на это? Что мешает выслушивать? Что заставило Вас предпочесть это? Из-за чего их сложно понять?

Преобразование конфликта и сотрудничества

Когда вы начинаете свою работу в качестве фасилитатора, лучше всего избавиться от привычки использовать вопросы "Почему" и стремиться задавать побольше вопросов "Что" или "Как". Поверьте нам, это имеет значение.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

ПОМНИТЕ: У людей, которые находятся в Борьбе и Конформизме, уже есть "Ответы". И они действительно хорошо объясняют и обосновывают эти ответы.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Им нужен фасилитатор диалога, который предложит им поделиться историями и исследовать сложные жизненные опыты.

Преобразование конфликта и сотрудничества

И в этом помогут Открытые Вопросы. Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Кстати, мы не говорим, что "ответы" это всегда плохо.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Но утверждаем, что при крайностях Борьбы и Конформизма, ответы проводят большую работу по сохранению крайностей, а не поощряют смягчающее влияние нюансов.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

В конечном счете, практикуя Открытые Вопросы, вот некоторые из ваших целей:

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Выискивайте знания и жизненный опыт людей Что побудило Вас сделать...? Что Вас вдохновило? Что Вас туда привело?

Преобразование конфликта и сотрудничества

Поощряйте личное размышление Какие чувства вызывает эта тема? Что, услышав это, заставляет Вас вспомнить? Как это проявилось в Вашей жизни? Чему Вы научились из этого?

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Узнайте каким образом человек пришел к убеждению или пониманию Как Вы узнали об этом? Как возникло Ваше понимание этого? Как открыли это убеждение? Какие личные истории подтверждают эту идею?

Преобразование конфликта и сотрудничества

Поошряйте различные мнения и точки зрения Какая точка зрения отсутствует в текущем разговоре? Как можно по-другому на это ответить? Какая часть этого диалога противоречит вашим убеждениям? Что об этом может подумать кто-то другой?

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Исследуйте основные предположения Что Вам нужно принять, чтобы эта идея была правдой? Что не хватает этой идее? Какие предположения приходят к Вам, когда Вы слышите эту идею?

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Итак, давайте потренируемся задавать новые Открытые Вопросы Посмотрите на изображение с мороженым и двумя персонажами. Потратьте несколько минут на обдумывание как можно больше вопросов "Как" или "Что", которые вы могли бы задать, чтобы узнать побольше об этой истории.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Возможно, некоторые из ваших вопросов выглядят так:

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Находите знания и жизненный опыт людей Чем мотивирован отказ от мороженого? Что может случиться, если кто-то из Вас съест мороженое? Что еще не разрешено? Что именно Вас расстраивает в этот момент?

Преобразование конфликта и сотрудничества

Поощряйте личное размышление Вы расстроены потому что он отказывается от мороженного; что это заставляет Вас хотеть сделать? Что Вас злит, когда Вы видите его с мороженым? Что для Вас значит запрет на мороженое? Что заставило Вас принести мороженое, если Вы знали, что это запрещено? Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Постарайтесь найти причины, которые демонстрируют, как человек пришел к убеждению или пониманию Что из Вашего опыта привело к тому, что мороженое лучше не есть? Как Вы пришли к такому строгому отношению к этому правилу? Почему Вы решили предложить ему мороженое? Преобразование конфликта и сотрудничества

Поддерживайте различные мнения и точки зрения Что он может чувствовать, держа мороженое? На что бы он сказал "да"? Что можно сделать с мороженым? Какое на вкус мороженое? Что трудно принять в этот момент? Как можно по-другому думать о каждом из своих действий? Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Исследуйте основные предположения Каким образом каждый из Вас может быть прав? Каким образом каждый из Вас может ошибаться? Откуда Вы знаете, что он не любит мороженое? Откуда Вы знаете, что он любит мороженое? Преобразование конфликта и сотрудничества

Лучшая практика приходит в реальных ситуациях.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Так что поэкспериментируйте с новыми Открытыми Вопросами в следующий раз, когда будете c кем-нибудь говорить.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Четвёртая практика фасилитации поможет вам правильно реагировать на ситуацию, которая возникает, когда вы задаете эти новые Открытые Вопросы:

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

потому что фасилитация — это намного больше, чем просто задавать хорошие вопросы. Вы увидите, что мы имеем в виду.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Активное Рефлексивное Слушание

Преобразование конфликта и сотрудничества

Translation for sale Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Как вы, наверное, уже заметили, люди — не самые лучшие слушатели — даже в идеальных условиях.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Мы часто "выборочно слушаем" -что означает обращать внимание на то, что мы хотим услышать или что мы ожидаем услышать.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Мы также "слушаем, чтобы победить" -то есть мы слушаем, чтобы доказать, что мы правы, а другие ошибаются.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Мы можем слушать то, что хорошо или плохо, правильно или неправильно, твой или мой, или как мы согласны или не согласны.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

В целом, наше слушание обычно мотивировано тонким, но сильным желанием НЕ услышать что-либо новое.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Фасилитаторы слушают с другой целью.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Работа фасилитатора состоит в том, чтобы делать не так, как мы.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Работа фасилитатора состоит в том, чтобы слушать активно, открыто, с мышлением Открытия, без привязанности к конкретным ответам.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Фасилитатор слушает, чтобы узнать больше, чем то, что в настоящее время считается правдой. Это означает, что они обращают внимание на то, что не сказано, то, чем трудно поделиться, то, что находится под поверхностью, то, что делится между врагами и то, что не делится между союзниками.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Фасилитатор также слушает, чтобы понять. Поэтому они обращают внимание на ключевые детали, примеры и опыт, которые помогают объяснить точку зрения человека.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Фасилитатор выслушивает невыраженные чувства.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

И фасилитатор прислушивается к "жемчужинам истины", которые существуют в каждой точке зрения. (Кстати, это может произойти только в том случае, если они Принимают Все Стороны.)

Преобразование конфликта и сотрудничества

В целом, активное слушание — это обязательство слушать бесстрашно (а не осторожно).

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Но... Фасилитаторы не "просто" активно слушают. Они на самом деле "воспользуются" своим слушанием.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Они воспользуют так называемое рефлексивное слушание.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Фасилитаторы резюмируют, перефразируют или подчеркивают то, чем с ними поделились. Или, что еще проще, ведущий просто повторяет только что сказанные слова. Это называется "отражением". (Вы будете удивлены тем, как часто этот простой инструмент имеет значение.)

Преобразование конфликта и сотрудничества

И эта практика помогает людям в Борьбе и Конформизме слышать то, что иначе они не могут услышать.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

ХОРОШО, ВЫ ТОЛЬКО СКАЗАЛИ , ЧТО ХОТЕЛИ БЫ БОЛЬШЕ УВАЖЕНИЯ

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Поскольку люди в Борьбе и Конформизме слушают выборочно, они не могут услышать новые вещи, которые побуждали бы их вырваться из крайностей.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Рефлексивное слушание необходимо, потому что: Оно помогает людям лучше выслушивать друг друга.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Это замедляет темп. Это помогает человеку слушать самого себя.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Фасилитаторы также могут продвигать диалог вперед, выражая своими словами мысли, чувства или идеи, которые они интерпретировали из того, что кто-то сказал.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

ТЫ МЕНЯ ТАК БЕСИШЬ, КОГДА ЭТО ДЕЛАЕШЬ.

ВАМ НА САМОМ ДЕЛЕ ОБИДНО, ЧТО НА ВАС НЕ ОБРАЩАЮТ ВНИМАНИЯ .

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Другими словами, фасилитаторы могут отразить суть услышанного.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Для этого ведущие используют такие фразы:

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Похоже, Вы цените... Итак, я слышу, что.. Я так понимаю, что Вы говорите, что... Я замечаю... Похоже Вы имеете в виду... У меня складывается впечатление... Я чувствую, что... Когда Вы говорите это... С Вашей точки зрения.. Кажется, Вы чувствуете…

Преобразование конфликта и сотрудничества

Практикуя Активное Рефлексивное Слушание, вот некоторые из ваших целей:

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Подтвердите ценность человека, делящегося своей точкой зрения. Большое спасибо за то, что поделились этой историей. Убедитесь, что каждая точка зрения принята и понята. Интересно, есть ли у кого-то другая сторона этой истории, чтобы поделиться. Уточните смысл и намерение человека, чтобы лучше понять их точку зрения. Я так понимаю, что... Обобщите информацию для группы, Вот что я услышал, что Вы сказали: Преобразование конфликта и сотрудничества

Имея это в виду, давайте попрактикуемся.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Прочитайте рассказ на следующей странице. И подумайте о формулировке Активного Рефлексивного слушания для каждой цели.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Первый раз, когда я встретил своих родителей, я дрожал, держась за руку стюардессы. Я только что прилетел из Индии в Нью-Йорк. (Мои родители жили в Нью-Йорк-Сити. Они переехали туда, когда мне был год. Они оставили меня в Индии на попечение бабушки и дедушки, пока ни были готовы увезти меня заграницу). Казалось, что я только что спустился с рук бабушки, которая меня так преданно воспитывала. И в то же самое время казалось, что прошли тысячелетия с тех пор как я попрощался со своим дедушкой, пообещав ему, что буду оставаться прилежным учеником по математике. Видите ли, он был профессором математики в отдаленной деревне в Индии. Мы жили на границе Пакистана и Индии. Я родился в семье сикхов, в семье, исповедующей религию, чтящую учения как индуизма, так и ислама. Помимо нашей религии, математика была единственным другим Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

занятием, которое имело значение для моего дедушки. Я пообещал ему, что буду продолжать усердно заниматься. Именно так я пережил свой полет сам, будучи восьмилетним ребенком. Я пересчитал все сиденья в самолете, умножил их на 1, 5, 10 и решал всевозможные математические задачи, которые мой дедушка решал со мной. Мы бы стояли в очереди за молоком, и он находил для меня задачи. Ожидая, я взглянул на фотографию родителей, которую нес в руках. У меня была только одна маленькая фотография, на которой они улыбались друг другу, обнимая меня, когда мне был год. Подняв голову, я увидел передо мной моих родителей. А потом я увидел третьего человека, маленького мальчика посередине. Чтото здесь не складывалось. На фотографии мальчика не было. Никто не рассказал мне о брате, с которым я вот-вот должен был познакомиться. Меня усыновила моя собственная семья. Преобразование конфликта и сотрудничества

Вот несколько примеров: Подтвердите ценность человека, делящегося своей точкой зрения. Большое спасибо за то, что рискнули поделиться своим опытом и воспоминаниями о том, как Вы чувствовали себя чужим среди своей семьи. Это наверняка очень сложно. Убедитесь, что каждая точка зрения принята и понята. Мне интересно, что Ваш брат думает об этой истории про первую встречу с Вашими родителями. Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Проясните смысл и намерение человека, чтобы лучше понять его точку зрения. Из Вашей истории я понял, что было трудно расстаться с бабушкой и дедушкой, потому что они были для Вас родителями. Судя по тому, что я услышал из Вашей истории, похоже, Вы чувствовали себя преданным родными родителями. Обобщите информацию для группы. С Вашей точки зрения, Вы выросли, доверяя бабушке и дедушке и чувствуя себя брошенным и дезинформированным своими родителями. Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Итак... Активное слушание — это обязательство бесстрашно воспринимать то, что человек сообщает.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Активное Рефлексивное Слушание — это передача человеку того, что вы поняли из его рассказа.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Мы надеемся, вы видите, что активное слушание и отражение того, что вы слышите, помогает людям более полно воспринять сказанное — и, таким образом, проложить еще один путь к Открытию.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Следующее (и последнее) упражнение настроит ваше внимание на основные принципы группового общения.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Мы много говорили о том, как фасилитаторы работают с отдельными людьми.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Но когда вы ведете диалог, вы будете работать с группой, которая иногда может вести себя как живой, дышащий организм.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Этот раздел также поможет вам увидеть, как объединить все практики, которые мы уже обсудили.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Нарушение Моделей Общения

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Как вы узнали, отношения можно рассматривать как нездоровые или несбалансированные, когда вовлеченные в них люди не могут осмысленно расходиться во мнениях и не могут поддерживать взаимное доверие и уважение, когда они это делают.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"Мы видим, что люди, застрявшие в Борьбе и Конформизме, ОГРАНИЧИВАЮТ как и то, что они выражают, так и то, как они выражают себя."

Преобразование конфликта и сотрудничества

1. поддерживают аналогичные аргументы

3. ведут к аналогичным выводам

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

2. развивают похожие рассказы , и

"Но эти характеристики 1. поддерживают аналогичные аргументы, 2. развивают похожие рассказы, и 3. ведут к аналогичным выводам что препятствует Открытию новых перспектив и новых выводов..."

Преобразование конфликта и сотрудничества

и что держит людей в Борьбе и Конформизме.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

поддерживают аналогичные аргументы

ведут к аналогичным выводам

развивают похожие рассказы, и

Преобразование конфликта и сотрудничества

поддерживают аналогичные аргументы

ведут к аналогичным выводам

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

развивают похожие рассказы, и

"Работа фасилитатора заключается в том, чтобы мягко разрушить эти модели, чтобы помочь людям вести себя менее привычно, не по сценарию. Фасилитатор может вступать в разговор на двух разных уровнях:"

Преобразование конфликта и сотрудничества

"Конкретные темы, которые обсуждались... например, наши дома, наши семьи, наше рабочее место, наши мысли о последних выборах, наши чувства по поводу террористического акта, наши желания на будущее и т. д."

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

"и как обсуждаются темы. например, внушение, защита, интеллектуализация, крик, требование, убеждение, уточнение и т. д"

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"Это различие имеет значение, потому что разговор может застрять в теме... или в том, как люди говорят о теме. Или и то, и то."

Преобразование конфликта и сотрудничества

И фасилитатор должен определить, где можно нарушить шаблоны общения.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Давайте начнем с того, как фасилитатор диалога может работать с темами.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Но будьте готовы, потому что мы также рассмотрим здесь сложный пример, чтобы показать вам, как использовать все ваши практики одновременно.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"ТЕМЫ = то, о чем говорят люди. Например, группа мужчин обсуждает свою роль в семье."

Преобразование конфликта и сотрудничества

Их комментарии вращаются вокруг конкретной темы, что мужчины должны быть кормильцами в своих семьях.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"Они говорят что-то вроде: ""Что нам нужно сделать, чтобы молодые люди в нашем сообществе были готовы заботиться о своих семьях?"" ""У меня две дочери, и я чувствую, что у меня некому позаботиться о моей семье в будущем"". ""В моей семье все в порядке, я забочусь о том, чтобы все потребности были удовлетворены.""" Преобразование конфликта и сотрудничества

Хотя все это ценные идеи, они рассматривают только одну точку зрения на тему.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"Эта точка зрения такова: Мужчины ДОЛЖНЫ обеспечивать свою семью."

Преобразование конфликта и сотрудничества

Итак, что вы делаете как фасилитатор, когда наблюдаете эту закономерность — что люди зациклены на одной конкретной точке зрения на тему?

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Фасилитатор использует свои методы общения, чтобы разрушить эту модель, предложить дополнительные точки зрения на тему, и сделать их обсуждение более исследовательским и конструктивным.

Преобразование конфликта и сотрудничества

"Фасилитатор использовал бы все свои методы здесь, чтобы исследовать тему-Что мужчины должны быть кормильцами семьи"

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

" и расширить её, включить вклад каждого. Обеспечение семьи может включать взносы всех членов семьи Что женщины должны быть кормильцами семьи Что быть кормильцем - не самая важная роль в семье"

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Вы можете думать об этом как о создании мини-"мысленных экспериментов" — как о способе помочь людям мыслить "нестандартно."

Преобразование конфликта и сотрудничества

Ставя под сомнение пределы темы и ища дополнительные точки зрения, группа может открыть для себя новые способы осмысления.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Видите, каким естественным образом появляется Открытие?

Преобразование конфликта и сотрудничества

А через Открытие новых способов осмысления темы, группа может даже найдёт другие темы на размышление.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Например: в то время как мужчины начали говорить о своей роли в семье, они переходят к разговору о браке или близости и о том, что им нужно от своих партнеров (что, в свою очередь, может открыть их взгляды на свои роли).

Преобразование конфликта и сотрудничества

Но... разговор не может перейти к Oткрытию, до тех пор, пока фасилитатор диалога не перебьет самые ненужные темы группы.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Итак, каковы практические способы сделать это?

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"Намёк: Используйте коммуникативные практики, которые вы изучаете, чтобы открыть группе новый ландшафт тем и точек зрения."

Преобразование конфликта и сотрудничества

"Задавайте открытые вопросы, которые расширят дискуссию: ""Какие истории об этом еще не рассказаны?"" ""Каких еще идей не хватает в нашем разговоре?"" ""Какой еще способ есть на эту тему, который Вы упустили?"""

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Translations

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"Поделитесь тем, что вы наблюдаете, с утверждениями и вопросами Aктивного Рефлексивного Cлушания: ""Похоже, мы все выражаем одно и то же мнение"". ""Кажется, мы застряли между двумя темами. Как можно по-другому это рассмотеть?"" ""Мы рассмотрели эту тему с похожих точек зрения. Есть ли другие мнения?"" ""Кажется, что кто-то пытается изложить другую точку зрения. Давайте рассмотрим это."""

Преобразование конфликта и сотрудничества

Активизируйте Исследование Сократа и доверьтесь своему фасилитаторскому мышлению.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Теперь давайте рассмотрим второй уровень — каким образом группа обсуждает вещи.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Часто нам трудно понять, как мы разговариваем друг с другом. Вот почему фасилитатор диалога так важен.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Будут закономерности, которые фасилитатор заметит. Все эти закономерности влияют на беседу.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Итак, мы рассмотрим шесть способов общения, которые позволяют фасилитатору понять отношения и возможности в диалоге:

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"1. Объем Например: кричать, быть робким, бормотать, почти ничего не говорить"

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"2. Тон Например: агрессивный, злой, застенчивый, тревожный, испуганный, рассеянный"

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"3. Язык тела Например: скрестить ноги, сложить руки, край сиденья, втянуться в группу, ухмыляться, улыбаться, плакать"

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"4. Темп Например: говорить быстро, перебивать людей, тратить время на то, чтобы закончить мысли"

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"5. Уровень енергии Например: усталый, эмоциональный, живой, сосредоточенный"

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"6. Альянсы Например: принимать чью-либо сторону, говорить как ""команда"", принимать одни идеи выше других"

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"Вернемся к нашему примеру с мужчинами, которые обсуждают, обеспечивание своих семей. Вы узнали, что надо делать в качестве фасилитатора, когда разговор застревает на теме."

Преобразование конфликта и сотрудничества

"Теперь обратите внимание на то, как группа обсуждает тему. По мере того, как мужчины говорят, их темп ускоряется, и некоторые начинают переговариваться друг с другом — делая быстрые движения руками, чтобы прервать или остановить то, что говорит кто-то другой. В какой-то момент двое мужчин поворачиваются друг к другу и начинают шептаться."

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

"Нынешняя манера общения группы эксклюзивна, мешает всем быть выслушанным и не оставляет места для размышлений о том, что на самом деле говорится."

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Вы заметили, что появился явный альянс между двумя мужчинами. Вы замечаете язык тела; несколько других мужчин откинулись на своих сиденьях. В голосах слышится агрессивный тон и ускоренный темп. Громкость стихла, но уровень энергии кажется очень высоким и интенсивным для некоторых участников, в то время как другие участники очень сдержанны.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Как фасилитатор, вы понимаете, что то, как они говорят, — не самый эффективный способ открыть для себя что-то новое.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"Ваша работа заключается в том, чтобы избавиться от этих характеристик. Но как это сделать?"

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Вернитесь к своим коммуникативным практикам.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Вы можете начать с открытых вопросов о том, как собеседники общаются:

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"""Какая эмоция стоит за тем, что Вы говорите?"" ""Как Вы можете это сказать, чтобы это могли понять те, кто не согласны с Вами?"" ""Что заставляет Вас говорить так робко? (сильно, быстро, громко и т.д.)"" ""Что заставляет Вас перебивать его?"" ""Что Вы чувствуете, когда делитесь этим?"""

Преобразование конфликта и сотрудничества

Вы также можете совместить две практики — Активное Рефлексивное Слушание, чтобы изложить наблюдение, и дополнить его Открытым Вопросом.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"""Вы оба расстроенны... что Вас беспокоит?"" ""Вы что-то затихли… что у Вас на уме?"" ""Я знаю, что говорят только три человека… что мы упускаем?"" ""Мы говорим очень быстро... чем это мотивировано?"" ""Я заметил, что Вы повесили голову… что Вы чувствуете?"""

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Как толко вы начнёте замечать и нарушать модели общения, вы обнаружите несколько распространенных, бесполезных привычек общения.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

На самом деле мы называем это «ловушками», а не привычками, потому что люди склонны застревать в этих (обычно невидимых) паттернах.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Вот некоторые коммуникативные ловушки, которые вам, вероятно, придется разрушить в групповом общении.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"Один подавляющий голос устанавливает условия разговора Члены группы ценят размышления над чувствами Групповое мышление: все согласны с тем, что говорится Нетрадиционные взгляды замалчиваются"

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Теперь давайте разберем несколько ловушек, которые немного сложнее.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Предпочтение рациональной аргументации личному опыту

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"Подумайте о статистике, истории, фактах, научных статьях, политике. Когда они доминируют в разговоре, фасилитатор должен прервать говорящего и попросить рассказать историю: ""Можете ли Вы поделиться своими фактами через историю?"" Почему? Эти вещи имеют тенденцию заканчивать настоящий диалог; они, как правило, ведут нас к позициям и ответам, а не к возможности Открытия." Преобразование конфликта и сотрудничества

Неосознанные суждения, которые систематически препятствуют выражению определенных взглядов

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"Это может стать очевидным через язык тела (закатывание глаз, качание голов) или молчание после того, как кто-то поделился. Помните, что фасилитатор принимает все стороны. На мгновение встаньте на сторону определенного взгляда, чтобы он получил шанс быть рассмотренным. Часто это означает просто поговорить с человеком, мнение которого оценивается, и предложить другим напрямую ответить."

Преобразование конфликта и сотрудничества

Пол, раса, культурные нормы

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"Будет присутствовать динамика, определяющая, кто, как правило, обладает властью в ситуациях (то есть, кто обычно считается ""правым"", кто обычно говорит, кто является жертвой, кто угнетателем и т. д.) . Знание этих норм помогает фасилитатору гарантировать, что у каждого будет справедливый шанс высказаться и быть услышанным в диалоге. Работайте с места Исследования Сократа, чтобы обнаружить, а не предполагать, как они действуют в каждом диалоге." Преобразование конфликта и сотрудничества

По мере того, как вы будете практиковать разрушающие моделей общения, вы увидите, насколько это важно для создания разговора, который меняет жизнь людей.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Помните - это не может иметь значения, если оно не отличается.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Делая это, вы будете инструктиовать людей обсудить темы, которые они, возможно, никогда не рассматривали, или темы, которые они боятся рассматривать.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

И вы скажите им говорить друг с другом поновому.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Это часто приводит к Дискомфорту.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

К счастью, Дискомфорт — это еще один путь к Открытию (потому что люди с большей вероятностью будут искать новые ответы в этом состоянии).

Преобразование конфликта и сотрудничества

Но Дискомфорт также может привести к Страху.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Конечно, мы не хотим, чтобы люди отступили к Страху, потому что Страх — это барьер на пути Открытия.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Но присутствие доверенного фасилитатора может облегчить этот страх.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Вот почему часть работы фасилитатора состоит в том, чтобы заслужить доверие и строить доверие.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Это требует, чтобы вы доверяли Конфликту и Дискомфорту (как Вы уже это делаете, если Вы развили мышление фасилитатора).

Преобразование конфликта и сотрудничества

"Но участники будут бросать вам вызов неоднократно. И если вы принципиально не доверяете этим идеям, люди, с которыми вы работаете, не будут доверять вам."

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"Помните: Если не хватает доверия, нет места и для Открытия."

Преобразование конфликта и сотрудничества

"Вот это да (Глубокий Вдох)"

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"Это много, что нужно переварить. И да, мы приближаемся к концу этой книги."

Преобразование конфликта и сотрудничества

По мере того, как вы позволяете образу мыслей и практикам фасилитатора впитываться, мы надеемся, что вы почувствуете вдохновение выполнять эту работу во всех ситуациях, где это необходимо.

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

И пока вы готовитесь вступить в эту роль, вы, вероятно, спрашиваете себя:

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

"Как знать, срабатывает ли моя фасилитация?" Не волнуйтесь - этот вопрос рассмотрим дальше."

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Третья: Коммуникативные Методы Фасилитатора

Часть Четвертая Трансформация и Что Возможно

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Когда мы начали эту книгу, мы пригласили вас в историю, посвященную двум могущественным силам — силе Конфликта (подталкивающей к переменам) и силе Сотрудничества (подталкивающей к стабильности).

Преобразование конфликта и сотрудничества

Мы обьяснили, что каждая сила влияет на форму всего — от форм семей до форм наций.

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Чего мы не сказали, так это то, что эти силы также влияют на форму молекул, деревьев, солнечных систем... Другими словами, всех живых существ.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Потому что каждое живое существо нуждается как в стабильности, так и в перемене.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Вы, наверное, заметили, что название этой книги предполагает, что эти две силы должны быть преобразованы... предположительно с помощью обученного фасилитатора.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Вы заметили это?

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Что ж, только тот (например, вы!), кто дошел так далеко в эту книгу, узнает наш последний — и чрезвычайно важный — пункт:

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Наше название неправильное. (Оно неправильно или неточно.)

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Конфликт и Cотрудничество на самом деле не нужно преобразовываться.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Конфликт и сотрудничество просто должны существовать. Такие, какие они есть. В динамическом равновесии.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Мы, как люди, не можем предпочесть одно другому. И ни от того, ни от другого мы не можем убежать.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Нам просто нужно Довериться обеим силам и найти способы жить в их непрерывном движении.

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Тогда эти силы могут работать вместе как партнеры, которыми они и являются, а не как противники, как принимают их люди. Это обеспечивает наибольший баланс и справедливость в наших отношениях.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Когда Конфликт и Сотрудничество живут в партнерстве, ни одна из сил не должна меняться. Ни одна из сил не нуждается в преобразовании.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Когда Конфликт работает наилучшим образом, он создает возможности для Сотрудничества (поскольку необходимо преодолеть разногласия).

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Когда Сотрудничество делает все возможное, оно открыто для Конфликта (поскольку постепенные изменения фактически стабилизируются).

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Только когда Конфликт и Сотрудничество могут свободно существовать вместе, в динамическом равновесии, мы видим такие вещи, как:

Преобразование конфликта и сотрудничества

Продуманные решения

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Здоровое разногласие

Преобразование конфликта и сотрудничества

Творческие переговоры

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Адаптивные решения

Преобразование конфликта и сотрудничества

Инклюзивные группы

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Однако, Борьба и Конформизм это другая история

Преобразование конфликта и сотрудничества

Борьба и Конформизм на самом деле нуждаются в преобразовании — из их более экстремальных, несгибаемых состояний в более умеренные и отзывчивые.

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Именно этому вы и научились — помогать людям отходить от Позиций и Ответов и двигаться к Слушанию и Открытию.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Вы узнали, как помочь людям трансформировать Борьбу и Конформизм.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Это было слишком сложно, чтобы объяснять в начале книги.

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Поэтому мы беремся за это только сейчас.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Это новаторский материал. И есть еще один вопрос, на который, мы уверены, вам нужен ответ:

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Как фасилитатор может узнать, что происходит трансформация?

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Вот несколько способов:

Преобразование конфликта и сотрудничества

ДОВЕРИЕ растет (выстраивая уверенность в отношениях) Возникает ЭМПАТИЯ (можно описать мир так, как его видит/переживает кто-то другой) РАППОРТ расширяется (способствует позитивному, сплоченному взаимодействию между людьми)

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

ЛИЧНЫМИ ИСТОРИЯМИ люди делятся и более откровенно показывают свою уязвимость УЧАСТИЕ увеличивается; запреты уменьшаются РАЗНОГЛАСИЕ приветствуется СЛУШАНИЕ улучшается (таким образом, создается больше вовлеченности и выражается больше мнений)

Преобразование конфликта и сотрудничества

ТВОРЧЕСТВО увеличивается происходит РИСК (достаточно доверия, чтобы бросить вызов идеям) ВОВЛЕЧЕННОСТЬ увеличивается ВКЛЮЧАЕМОСТЬ увеличивается

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Другими словами... Конформизм приближается к Сотрудничеству, а Борьба приближается к Конфликту.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

В общем, вы увидите меньше крайних положений, больше утверждений и меньше враждебности между разными взглядами, а также...

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Вы, вероятно, заметите больше НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Неопределенность означает, что возникают новые идеи и новые мысли, мягко дестабилизирующие предыдущую уверенность, которая присутствовала в Борьбе или Конформизме.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Неопределенность означает, что "ответы", которые казались такими верными и такими бесспорными, на самом деле проверяются.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Именно в этой неопределенности у людей есть возможность обнаружить, что уверенность не выдерживает конкуренции с другими уверенностями, и эта уверенность ограничена.

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

И именно здесь мы сталкиваемся с более жизненными силами Конфликта и Сотрудничества, где уверенность и неопределенность могут сосуществовать вместе.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Это открывает возможность для всех видов Открытия.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Теперь вы понимаете, как обученный фасилитатор знает, что превращает Борьбу в Конфликт, а Конформизм — в Сотрудничество?

Преобразование конфликта и сотрудничества

Вы видите, почему мы нуждаемся в фасилитаторах диалога так же сильно, как и во врачах?

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Как и врачи, фасилитаторы необходимы для здоровья человека, чтобы поддерживать силы Конфликта и Сотрудничества живыми, здоровыми и в равновесии.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Это тяжелая работа. А хорошим фасилитаторам нужно много практики. ЖИЗНЬ практики. Действительно.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Итак, это тот момент, когда мы заканчиваем эту книгу и где вы принимаете участие в этой истории, через ПРАКТИКУ ПРАКТИКУ ПРАКТИКУ а также

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

ОТКРЫТИЕ ОТКРЫТИЕ ОТКРЫТИЕ.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Мы приглашаем вас присоединиться к нам в этой важной работе. Мы убеждены, что оно того стоит.

Преобразование конфликта и сотрудничества

Мы надеемся, что вы тоже.

Часть Четвертая:Трансформация и Что Возможно

Преобразование конфликта и сотрудничества

Преобразование конфликта и сотрудничества Лори Л. Малви, Шеффи Минник и Мишель Фрисби Иллюстрации Симониды Неделькович Перевод Александры Уивер и Наталии Флаэрти Редактор-копирайтер: Лиза Дрибин