تحويل الخلاف والتعاون / Transforming Conflict & Collaboration, Arabic

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون‬ ‫ﻟوري إل ﻣوﻟﻔﻲ‪ ،‬وﺷﯾﻔﻲ ﻣﯾﻧﯾك‪ ،‬وﻣﯾﺷﯾل ﻓرﯾﺳﺑﻲ‬ ‫اﻟرﺳوم اﻟﺗوﺿﯾﺣﯾﺔ ﻟﺳﯾﻣوﻧﯾدا ﻧﯾدﻟﯾﻛوﻓﯾﺗش‪.‬‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ ﯾوﺳف اﻟﻣرزوﻗﻲ‪.‬‬ ‫ﺗﺣرﯾر ﻧورة ﻋﺑداﻟﻛرﯾم ﺣﻣود وھﺑﮫ ﻋز اﻟدﯾن ﻣﺣﻣد‪.‬‬ ‫ﺗﺣرﯾر اﻟﻧﺳﺦ ﻋﺑداﻟرﺣﻣن اﻟﻠﺣﯾﺎﻧﻲ وﻟﯾﺳﺎ درﯾﺑﯾن‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون‬ ‫ﻟوري إل ﻣوﻟﻔﻲ‪ ،‬وﺷﯾﻔﻲ ﻣﯾﻧﯾك‪ ،‬وﻣﯾﺷﯾل ﻓرﯾﺳﺑﻲ‬ ‫اﻟرﺳوم اﻟﺗوﺿﯾﺣﯾﺔ ﻟﺳﯾﻣوﻧﯾدا ﻧﯾدﻟﯾﻛوﻓﯾﺗش‪.‬‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ ﯾوﺳف اﻟﻣرزوﻗﻲ‪.‬‬ ‫ﺗﺣرﯾر ﻧورة ﻋﺑداﻟﻛرﯾم ﺣﻣود وھﺑﮫ ﻋز اﻟدﯾن ﻣﺣﻣد‪.‬‬ ‫ﺗﺣرﯾر اﻟﻧﺳﺦ ﻋﺑداﻟرﺣﻣن اﻟﻠﺣﯾﺎﻧﻲ وﻟﯾزا درﯾﺑﯾن‬

‫ھذا اﻟﻌﻣل ﻣرﺧص ﻣن‪:‬‬ ‫‪Creative Commons Attribution-NonCommercial‬‬‫‪NonDerivatives 40 International License.‬‬ ‫ﻟدﯾك ﻣطﻠق اﻟﺣرﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺷﺎرﻛﺔ – ﻧﺳﺦ وإﻋﺎدة ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣواد ﺑﺄي وﺳﯾﻠﺔ أو ﺗﻧﺳﯾق‪.‬‬ ‫ﻻ ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣرﺧص أن ﯾﻠﻐﻲ ھذه اﻟﺣرﯾﺎت طﺎﻟﻣﺎ أﻧك ﺗﺗﺑﻊ ﺷروط اﻟﺗرﺧﯾص اﻟﺧﺎﺻﺔ‬ ‫ﺑﻧﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﺻﻣﯾم اﻟﻛﺗﺎب‪ :‬ﻣﺎﯾﻛل ﺑﻼك ‪ -‬ﺑﻼك ﺻن‬

‫‪2019‬‬

‫اﻷﺷﺧﺎص اﻟﻣذﻛورة اﺳﻣﺎﺋﮭم أدﻧﺎه ﺟزءاً ﻻ ﯾﺗﺟزأ ﻣن إﺑﺗﻛﺎر وﻣراﺟﻌﺔ ھذا اﻟﻛﺗﺎب‪:‬‬ ‫دﯾﻔﯾد ھوﻟواي‪ ،‬وﻟﯾزا درﯾﺑﯾن‪ ،‬وﺳﺎم رﯾﺗﺷﺎردز‪ ،‬وداﻧﺎ ﺟﯾن ﺳﯾﺑﺎﻟوس‪ ،‬وﺑرﯾﻧﺗون ﺟو ﻣﯾﺗﺷل‪،‬‬ ‫وﺳﺎرة ﺗﺷﯾﻠﯾوس‪ ،‬وإرﯾك ﺳﺑﯾﻠﻔوﺟل‪ ،‬وﺳﯾرج دادﯾﺑو‪ ،‬وﺗﯾم ﺗﺎﯾﻠور‪ ،‬وﺗﺎﻛﯾم ﻣورﻏﺎن‪،‬‬ ‫وﻛﺎرﻟﻲ ﻛوﺑت‪ ،‬ورﯾك ﻣﯾﻠر‪ ،‬وﻋﺑﯾر اﻟﯾﺎزﺟﻲ‪ ،‬ورﯾﻧﺎﺗﺎ رﯾﻧﻛون‪ ،‬وﯾوﻟﻲ ﺑرﯾﯾﺗو‪،‬‬ ‫وأﻣﺎﻟﯾﺎ ﺷﻠﺗﯾل‪ ،‬وراي ﻣوﻟﻔﻲ‪ ،‬وﺷون ﻣﯾﻧﯾك‪ ،‬وﺟرﯾﺞ ﻓرﯾﺳﺑﻲ‪ ،‬وﻟﯾزا ﺛﯾري‪ ،‬وإﯾﮫ ﺟﯾﮫ وواﻏﻧر‪،‬‬ ‫وﻣﺎﯾﻛل ﺑﻼك‪ ،‬وﻣﮭدي ﺟﻌﻔري‪ ،‬واﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟطﻼب‬ ‫اﻟذﯾن ﻋﻣﻠﻧﺎ ﻣﻌﮭم ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ وﻻﯾﺔ ﺑﻧﺳﻠﻔﺎﻧﯾﺎ‪.‬‬

Click this image on Part and Section Title Pages to go back to the table of contents.

‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﺠﺰء اﻷول ‪ :‬ﻣﺪﯾﺮ اﻟﺤﻮار‬

‫‪15‬‬

‫اﻟﺠﺰء اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯿﺔ ﻣﺪﯾﺮ اﻟﺤﻮار‬ ‫‪ : 2.1‬اﻟﻘﺼﺔ‬ ‫‪ : 2.2‬اﻟﺨﻼف‬ ‫‪ : 2.3‬اﻟﺘﻌﺎون‬ ‫‪ : 2.4‬اﻟﻤﻔﺎرﻗﺔ‬ ‫ﻋﻘﻠﯿﺔ إدارة اﻟﺤﻮار‬

‫‪39‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪123‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪249‬‬

‫اﻟﺠﺰء اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬ﻣﻤﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻟﻤﺪﯾﺮ اﻟﺤﻮار‬ ‫‪ : 3.1‬اﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻟﺴﻘﺮاطﻲ‬ ‫‪ : 3.2‬اﻻﻧﺤﯿﺎز ﻣﻊ ﺟﻤﯿﻊ اﻷطﺮاف‬ ‫‪ : 3.3‬أﺳﺌﻠﺔ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ‬ ‫‪ : 3.4‬اﻻﺳﺘﻤﺎع اﻟﺘﺄﻣﻠﻲ اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫‪ : 3.5‬ﺗﻌﻄﯿﻞ أﻧﻤﺎط اﻹﺗﺼﺎل‬

‫‪269‬‬ ‫‪335‬‬ ‫‪371‬‬ ‫‪457‬‬ ‫‪521‬‬

‫اﻟﺠﺰء اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮﯾﻞ واﻹﺣﺘﻤﺎﻟﯿﺔ‬

‫‪639‬‬

‫إدارة اﻟﺣوار ھو أﻛﺛر ﺑﻛﺛﯾر ﻣن ﺗﻧﺳﯾق اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ ‪.‬‬ ‫ﺗﺗطﻠب إدارة اﻟﺣوار اﻟﺣوار ﻣواﺟﮭﺔ اﻟﺧوف ﺑﺎﻟﻔﮭم‪ ،‬وﺑﻧﺎء اﻟﺛﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧﻌدم اﻟﺛﻘﺔ ﻓﯾﮭﺎ‪ ،‬ودﻋوة‬ ‫اﻷﺻﺎﻟﺔ واﻟﺗﻌﻘﯾد ﺣﯾث ﻏﺎﻟﺑﺎ ً ﻣﺎ ﺗﻛون اﻟﺑﺳﺎطﺔ واﻟﯾﻘﯾن ھﻣﺎ اﻟﻣﻔﺿﻼن‪ .‬ﻛذﻟك ﯾﺗطﻠب اﻟﺗﯾﺳﯾر ﺗوﺣﯾد ﻛل ﻣن‬ ‫اﻷﺷﺧﺎص اﻟواﻗﻌﯾﯾن ﻣﻊ اﻟﻣﺷﺎﻛل اﻟواﻗﻌﯾﺔ‪ ،‬واﻟﻌﻘول ﺑﺎﻟﻘﻠوب واﻷﻋداء ﻣﻊ ﺑﻌﺿﮭم اﻟﺑﻌض‪.‬‬ ‫ﻣﺛل ﻣدﯾر اﻟﺣوار اﻟﺟﯾد ﻛﻣﺛل ﺷرطﻲ اﻟﻣرور اﻟﺟﯾد‪ ،‬ﯾﺄﺧذ ﻓوﺿﻰ اﻟﻣﺷﺎﻋر ووﺟﮭﺎت اﻟﻧظر وﯾﺳﺎﻋد اﻟﻧﺎس‬ ‫ﻋﻠﻰ إﻧﺷﺎء ﻧظﺎم أﺳﺎﺳﻲ ﻣﻌﺎ ً‪ .‬ﻛل ھذا ﺟزء أﺳﺎﺳﻲ ﻣن ﺳﻼﻣﺔ اﻟﻧﺎس واﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت‪.‬‬ ‫ﻧﻠﺗﻘﻲ وﺑﺈﺳﺗﻣرار ﻣﻊ أﺷﺧﺎص ﻣن ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﻌﺎﻟم ﯾﺳﺄﻟوﻧﻧﺎ ﻋن ﻛﯾﻔﯾﺔ ﻛوﻧﮭم ﻣﯾﺳرﯾن‪ .‬ﻟذﻟك أﻣﺿﯾﻧﺎ ﻋدة‬ ‫ﺳﻧوات ﻓﻲ ﻛﺗﺎﺑﺔ وإﻋﺎدة ﻛﺗﺎﺑﺔ ھذا اﻟﻛﺗﺎب‪ ،‬واﺧﺗﺑﺎر اﻟﻣواﺿﯾﻊ ﻣﻊ اﻟطﻼب واﻟزﻣﻼء‪ ،‬وﺗطوﯾر اﻟرﺳوم‬ ‫اﻟﺗوﺿﯾﺣﯾﺔ‪ ،‬ﻛل ذﻟك ﺑﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﺗرﺟﻣﺔ اﻷﻓﻛﺎر وﻓﮭﻣﮭﺎ ﺑﺳﮭوﻟﺔ ﺑﻠﻐﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ .‬وﻧﺣن ﻧﺷﺎرﻛﮫ ﻣﺟﺎﻧﺎ ً ﺑدون‬ ‫ﻣﻘﺎﺑل‪ ،‬ﻷن ھدﻓﻧﺎ اﻟﻣراد ھو إﺳﺗﻔﺎدة أﻛﺑر ﻗدر ﻣﻣﻛن ﻣن اﻟﻧﺎس‪.‬‬ ‫ﻧﺣن ﻧﻌﻠم أﯾﺿﺎ ً أن اﻷھم ﻣن ﻗراءة ھذا اﻟﻛﺗﺎب ھو ﻣﺎ ﺳوف ﺗﻔﻌﻠﮫ ﺑﮭذا اﻟﻛﺗﺎب‬

‫"ﺧﺎرج ﻣﺿﻣﺎر ﻛل اﻷﻓﻛﺎر ﻛل ﻣﻔﺎھﯾم اﻟﺧﯾر واﻟﺷر‪،‬‬ ‫اﻟﻔﺿﯾﻠﺔ واﻟﺧطﯾﺋﺔ ھﻧﺎك ﻣرج واﺳﻊ ﺑﻼ ﻧﮭﺎﯾﺔ‬ ‫ﺳﺄﻟﻘﺎك ھﻧﺎك‪".‬‬ ‫‪ -‬ﺟﻼل اﻟدﯾن اﻟروﻣﻲ‬

‫اﻟﺟزء اﻷول‪:‬‬ ‫ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻟﺟزء اﻷول‪ :‬ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ھل ﻗﺎﺑﻠت طﺑﯾﺑًﺎ ﻣن ﻗﺑل؟‬ ‫ھل ﺳﺑق ﻟك أن رأﯾت طﺑﯾﺑًﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻣل؟‬ ‫ھل ﺳﻣﻌت ﻣن ﻗﺑل أي ﺷﺧص ﯾﻘول "ﻋﻧدﻣﺎ أﻛﺑر أرﯾد أن أﺻﺑﺢ طﺑﯾﺑﺎ "؟‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻷرﺟﺢ‪...‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺗﺧﯾل اﻵن‪....‬‬ ‫أﻧك ﻻ ﺗﻌرف أي ﺷﻲء ﻋن اﻷطﺑﺎء وأﻧك ﻛﺳرت‬ ‫ﻋظﻣﺔ ﻓﻲ ﺣﺎدث دراﺟﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻷول‪ :‬ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫رﺑﻣﺎ ﺗﻌﺗﻘد أن ﺧﯾﺎرك اﻟوﺣﯾد ھو رﻋﺎﯾﺔ اﻹﺻﺎﺑﺔ ﺑﻧﻔﺳك‬

‫اﻟﺟزء اﻷول‪ :‬ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺑدو ﻓﻛرة ﺳﺧﯾﻔﺔ‪ ،‬أﻟﯾس ﻛذﻟك؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻟﺣﺳن اﻟﺣظ‪،‬‬ ‫إﻧﻧﺎ ﻧﻌﯾش ﻓﻲ ﻋﺎﻟم ﻧﻌرف ﻓﯾﮫ وﺟود اﻷطﺑﺎء وﻧﻌرف ﻛﯾف ﯾﻣﻛﻧﮭم‬ ‫اﻟﻣﺳﺎﻋدة‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻷول‪ :‬ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫و ﻟﻛن‪...‬‬

‫اﻟﺟزء اﻷول‪ :‬ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ھل ﺳﺑق ﻟك أن ﻗﺎﺑﻠت ﻣدﯾر اﻟﺣوار؟‬ ‫ھل ﺳﺑق ﻟك أن رأﯾت ﻣﻧﺳق ﺣوار ﻓﻲ اﻟﻌﻣل؟‬ ‫ھل ﺳﻣﻌت ﻣن ﻗﺑل أي ﺷﺧص ﯾﻘول‪" :‬ﻋﻧدﻣﺎ أﻛﺑر أرﯾد أن أﺻﺑﺢ‬ ‫ﻣدﯾرً ا ﻟﻠﺣوار"؟‬ ‫‪...‬ﻋﻠﻰ اﻻﻏﻠب ﻻ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻷول‪ :‬ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻟﻸﺳف‪،‬‬ ‫ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻧﻘطﻊ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺑﺷري‪،‬‬ ‫وﻋﻧدﻣﺎ ﻧﻛون ﻓﻲ وﺳط ﺧﻼف ﻻ ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ ﺣﻠﮫ‪،‬‬ ‫وﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺻﺑﺢ ﻋﻼﻗﺎﺗﻧﺎ ﻏﯾر ﺻﺣﯾﺔ‪،‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻷول‪ :‬ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾﻣﯾل ﻣﻌظﻣﻧﺎ إﻟﻰ اﻻﻋﺗﻘﺎد ﺑﺄن ﺧﯾﺎرﻧﺎ اﻟوﺣﯾد ھو "اﻟﺗﻌﺎﯾش" –‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻷﻧﮫ ﻟﯾس ﻟدﯾﻧﺎ أي ﻓﻛرة ﻋن وﺟود أﺷﺧﺎص ﻣُدَ رﺑﯾن ﻟﻠﻣﺳﺎﻋدة‬ ‫ﻓﻲ ھذه اﻟﻣواﻗف‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻷول‪ :‬ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ھﻧﺎك أوﻗﺎت ﻛﺛﯾرة ﻧﺣﺗﺎج ﻓﯾﮭﺎ إﻟﻰ ﻣدﯾري اﻟﺣوار‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻷول‪ :‬ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﻣﺎﻣﺎ ً ﻣﺛﻠﻣﺎ ﻧﺣﺗﺎج اﻷطﺑﺎء‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻟﮭذا اﻟﺳﺑب ﯾﺳﻌدﻧﺎ أﻧك ﻗررت ﻗراءة ھذا اﻟﻛﺗﺎب–‬

‫اﻟﺟزء اﻷول‪ :‬ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻹﻟﻘﺎء ﻧظرة أﻗرب ﻋﻠﻰ ﻋﻣل ﻣدراء اﻟﺣوار‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺛم رﺑﻣﺎ ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ إﺿﺎﻓﺗك إﻟﻰ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣﺗزاﯾدة ﻟﻣدراء اﻟﺣوار‬ ‫ﻋﻠﻰ ھذا اﻟﻛوﻛب‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻷول‪ :‬ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻟذﻟك دﻋوﻧﺎ ﻧﺑدأ!‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻷول‪ :‬ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‬ ‫ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻗﺻﺔ‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫دﻋﻧﺎ ﻧروي ﻟك ﻗﺻﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ھذه ﻗﺻﺔ ﻗدﯾﻣﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫إﻧﮭﺎ ﻗﺻﺔ ﺧﻼف وﺳوء ﺗﻔﺎھم‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺗﺑدأ ھذه اﻟﻘﺻﺔ ﺑﺳﻠطﺗﯾن‪--‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺳُﻠطﺗﺎن ﻟﮭﻣﺎ ﻗوة وﺗﺄﺛﯾر ﻋﺎﻟﻣﯾﺎن‪،‬‬ ‫ﺳﻠطﺗﺎن ﺗؤﺛران ﻋﻠﻰ ﻋﺎﻟﻣﻧﺎ ﺑﻌﻣق‪،‬‬ ‫ﺳﻠطﺗﺎن ﺗﺷﻛﻼن ﻛل واﺣد ﻣﻧﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ھﺎﺗﺎن اﻟﺳﻠطﺗﺎن ﺧﻔﯾﺗﺎن وﻣﺄﻟوﻓﺗﺎن ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ھﺎﺗﺎن اﻟﻘوﺗﺎن ھﻣﺎ‪...‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺧﻼف‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﯾﺷﻛل اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون ﻣﺎﺿﯾﻧﺎ وﺣﺎﺿرﻧﺎ وﻣﺳﺗﻘﺑﻠﻧﺎ‬ ‫ﻛﻣﺎ وﯾﺷﻛﻼن اﻷﻣم‪ ،‬واﻟﻌﺎﺋﻼت‪ ،‬واﻷﻓراد‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫واﺣزر ﻣﺎذا ؟‬ ‫ھﻧﺎ ﺑﺈﻣﻛﺎﻧك دﺧول اﻟﻘﺻﺔ‪...‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫إذ أن ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﯾﻌﻣل ﺑﺷﻛل وﺛﯾق ﻣﻊ ھذه اﻟﻘوى اﻟﻘوﯾﺔ‪.‬‬ ‫ﻛﻣﺎ وﯾﺳﺎﻋد اﻟﻣدﯾر ﻋﻠﻰ ﺗﺣوﯾل وﺗوﺟﯾﮫ ھذه اﻟﻘوى‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ‪ ،‬إذا ﻛﺎن ھﻧﺎك ﺷﻲء واﺣد ﯾﻌرﻓﮫ ﻣﯾﺳر اﻟﺣوار أﻓﺿل ﻣن‬ ‫اﻟﺟﻣﯾﻊ‪ ،‬ﻓﮭو‪...‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون‪.‬‬ ‫)ﺣﺳﻧﺎ ً‪ ،‬ھﻧﺎك ﺷﯾﺋﺎن(‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﯾﺗﻌﻣد ﻣﯾﺳروا اﻟﺣوار ﻋﻠﻰ اﻻﻗﺗراب ﻣن اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون‬ ‫ﻷﻧﮭم ﯾﻌرﻓون ﻣدى أھﻣﯾﺗﮭﻣﺎ—‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻓﻲ اﻻﺑﺗﻛﺎر واﻟﺗﻐﯾﯾر‪،‬‬ ‫واﻟﺻﺣﺔ واﻟرﻓﺎھﯾﺔ‪،‬‬ ‫وﻓﻲ اﻟﺣﯾﺎة ﻧﻔﺳﮭﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻻ ﺑﺄس إن ﻛﻧت ﻻ ﺗرى ﻛل ذﻟك ﺑﻌد‪ .‬ﺳﺗﻔﮭم ﻻﺣﻘﺎ ً‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫أﻣﺎ اﻵن‪ ،‬دﻋﻧﺎ ﻧواﺻل اﻟﻘﺻﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻟﺧﻼف‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫أوﻻً‪ ،‬دﻋﻧﺎ ﻧﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﺧﻼف‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻣﺎ ھﻲ اﻟﻣﺷﺎﻋر اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷﺄ ﻋﻧد ﻣواﺟﮭﺔ اﻟﺧﻼف؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫رﺑﻣﺎ ﺳﯾراودك ﺷﻌور‪:‬‬ ‫اﻟﻐﺿب‬ ‫اﻷﻟم‬ ‫اﻟدﻓﺎع‬ ‫اﻟﺿﻌف‬ ‫اﻟﻌﺟز‬ ‫اﻟﺗﮭدﯾد‬ ‫اﻟﺧوف‬ ‫اﻟﺗرھﯾب‬ ‫اﻟﻌزﻟﺔ‬ ‫اﻻﻧﻘﺳﺎم‬ ‫اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‬ ‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ھذه اﻟﻣﺷﺎﻋر ھﻲ ردود أﻓﻌﺎل ﺷﺎﺋﻌﺔ؛‬ ‫وﻣﻊ ذﻟك‪ ،‬ﻓﺈﻧﮭﺎ ﺗﺑﻘﯾﻧﺎ ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺔ ﻏﯾر ﻣرﯾﺣﺔ ﻣﻊ اﻟﺧﻼف‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﻟﻛن ھﻧﺎك أﺧﺑﺎر ﺟﯾدة‪--‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻻ ﯾؤدي اﻟﺧﻼف ﻓﻲ ﺣد ذاﺗﮫ إﻟﻰ ﺗﻠك اﻟﻣﺷﺎﻋر‪.‬‬ ‫ﻗد ﺗﺗﺳﺎﺋل "إذًا‪ ،‬ﻣﺎ اﻟﺳﺑب؟"‬

‫إﻧﮫ اﻟﺻراع‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻗرﯾب اﻟﺧﻼف اﻷﻛﺛر ﺗطرﻓًﺎ واﻷﻗل ﺑﻧﺎءً‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﻐﺿب‬ ‫اﻷﻟم‬ ‫اﻟﺿﻌف اﻟدﻓﺎﻋﻲ‬ ‫اﻟﺿﻌف‬ ‫اﻟﻌﺟز‬ ‫اﻟﺗﮭدﯾد‬ ‫اﻟﺧوف‬ ‫اﻟﺗرھﯾب‬ ‫اﻟﻌزﻟﺔ‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ھذه اﻟﻣﺷﺎﻋر ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ردود ﻓﻌل ﻋﻠﻰ اﻟﺻراع‪--‬‬ ‫ﻗوة ﺗﺣﺎول ﻗﻣﻊ أو اﻟﻘﺿﺎء ﻋﻠﻰ اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺧﻼف ﺑﺑﺳﺎطﺔ‬ ‫ھو ﻟﻘﺎء ﺑﯾن طرق ﺑدﯾﻠﺔ‪ ،‬أو وﺟﮭﺎت ﻧظر ﻣﺗﻧﺎﻗﺿﺔ‪.‬‬ ‫ﻧﮭﺎﯾﺔ اﻟﻛﻼم‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺧﻼف ﻧﻔﺳﮫ ﻻ ﯾﺣﺗوي ﻋﻠﻰ ﺗﮭدﯾد أو طﻠب‪.‬‬ ‫ﻟﻛن ﺑطرﯾﻘﺔ ﻣﺎ‪ ،‬اﻛﺗﺳب اﻟﺧﻼف ﺳﻣﻌﺔ ﺳﻠﺑﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻟﺣﺳن اﻟﺣظ‪،‬‬ ‫ﯾﻣﻛن ﻟﻣدراء اﻟﺣوار اﻟﻣﺳﺎﻋدة‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﯾﻌرف ﻣدراء اﻟﺣوار‪ :‬أن اﻟﺧﻼف ھو ﻟﻘﺎء ﻣﻊ ﺷﻲء ﻣﺧﺗﻠف‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وﺟﮭﺎت ﻧظر ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬ ‫اﻗﺗراﺣﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬ ‫آراء ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬ ‫ﺗﺟﺎرب ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬ ‫ﺑﺑﺳﺎطﺔ اﺧﺗﻼف‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺻراع ھو ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻟﻘﻣﻊ ھذه اﻹﺧﺗﻼﻓﺎت أو اﻟﻘﺿﺎء ﻋﻠﯾﮭﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ھل ﯾﻣﻛﻧك رؤﯾﺔ اﻻﺧﺗﻼف ؟‬

‫اﻟﺧﻼف‪ :‬ھو اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻟﺻراع‪ :‬ھو اﻟﺳﻌﻲ ﻟﻠﻘﺿﺎء ﻋﻠﻰ ﺗﻠك اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫واﻵن‪ ،‬ھذا ھو اﻷﻣر‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن اﻟﻔرق ﺑﯾن اﻟﺧﻼف واﻟﺻراع‪،‬‬ ‫ﯾﺣﺗﺎج ﻣدﯾر اﻟﺣوار إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﺷﻲء آﺧر ﻋن ھذه اﻟﻘوى‪:‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻏﺎﻟﺑًﺎ ﻣﺎ ﯾﻛون اﻟﺻراع ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻹﻧﻛﺎر اﻟﺧﻼف أو ﺗﺟﺎھﻠﮫ أو ﻗﻣﻌﮫ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺑﻣﻌﻧﻰ آﺧر‪ ،‬ﻋﻧدﻣﺎ ﻧﺻرف أﻧظﺎرﻧﺎ ﻋن اﻟﺧﻼف‬ ‫)ﻛﻣﺎ ﯾﻔﻌل اﻟﻛﺛﯾر ﻣﻧﺎ(‪،‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ﻧﮭﯾﺊ اﻟظروف ﻟﻠﺻراع‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺑﺎﻟطﺑﻊ‪ ،‬ﻋﺎد ًة ﻣﺎ ﯾﻌﺑر اﻻﺑﺗﻌﺎد ﻋن اﻟﺧﻼف ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣﺳن ﻧواﯾﺎﻧﺎ ‪--‬‬ ‫ﻟﻛﻲ ﻻ ﻧﻣﯾل ﻟﻠﺣﻛم ﻋﻠﻰ اﻵﺧرﯾن‪ ،‬وﻟﻠﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺳﻼم‪ ،‬وﻟﻘﺑول‬ ‫اﻵﺧرﯾن‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻟﻛن ھذه "اﻟﻧواﯾﺎ اﻟﺣﺳﻧﺔ" ﻟﯾﺳت ﺑﻧّﺎءة ﻷﻧﮭﺎ ﻏﺎﻟﺑًﺎ‬ ‫ﻣﺎ ﺗﻧﺑﻊ ﻣن اﻟﺧوف ‪--‬‬

‫واﻟذي ﯾﺷوه رؤﯾﺗﻧﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻣﻛﺗوب ﻋﻠﻰ اﻟﻧظﺎرات "ﺧوف"‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وﻟذا ﻓﺈﻧﻧﺎ ﻋﺎدة ﻧﺧطﺊ‬ ‫اﻟﺧﻼف‬ ‫)ﻟﻘﺎء ﺑﯾن وﺟﮭﺎت ﻧظر ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ(‬

‫أﻣﺎ اﻟﺻراع‬ ‫)اﻟﺳﻌﻲ ﻣن أﺟل اﻟﻘﺿﺎء ﻋﻠﻰ وﺟﮭﺎت اﻟﻧظر اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ(‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺳﻧﻘوﻟﮭﺎ ﻣرة أﺧرى‪:‬‬ ‫ﻏﺎﻟﺑًﺎ ﻣﺎ ﯾﺟﻌل ﺧوﻓﻧﺎ اﻟﻛﺎﻣن اﻟﺧﻼف )ﻏﯾر اﻟﻣﮭدد(‬ ‫ﯾﺑدو وﻛﺄﻧﮫ ﺻراع )ﯾﺷﻌرﻧﺎ ﺑﺎﻟﺗﮭدﯾد(‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وھذا اﻟﺧطﺄ اﻟﺑريء ﯾﺷﺑﮫ اﻟﻠﺣظﺔ اﻟﺗﻲ ﻧﺳﻘط ﻓﯾﮭﺎ وﻧﻛﺳر ﻋظﻣﺔ‪:‬‬ ‫ﺳﻧﺣﺗﺎج إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺎﻋدة‪.‬‬ ‫ﻧﺣن ﻻ ﻧﻌرف ذﻟك ﻋﺎدة‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﺳﺗﻌن ﺑﻣدﯾر ﺣوار ﻣﺗدرب ﯾﻌﻠم أن‪:‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻟﺧﻼف ﻓﻲ ﺣد ذاﺗﮫ ھو ﻗوة ﺣﻣﯾدة‪..‬‬ ‫اﻟﺧﻼف ھو ﻣؤﺷر ﺑﺳﯾط ﻋﻠﻰ اﻻﺧﺗﻼف‪.‬‬ ‫اﻟﺧﻼف ﻻ ﯾدﻋو ﻟﻠﺧوف‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺑدﻻً ﻣن رؤﯾﺔ اﻟﺧﻼف ﺑﻌدﺳﺔ اﻟﺧوف…‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾرى ﻣدﯾر اﻟﺣوار اﻟﺧﻼف ﺑداﻓﻊ اﻟﻔﺿول –‬ ‫ﻣن ﺧﻼل ﻋدﺳﺔ اﻻﻛﺗﺷﺎف‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺗﺳﻣﺢ ھذه اﻟﻌدﺳﺔ ﻟﻣدراء اﻟﺣوار ﺑرؤﯾﺔ اﻟﺧﻼف ﻋﻠﻰ ﺣﻘﯾﻘﺗﮫ‪،‬‬ ‫واﻟﺛﻘﺔ ﻓﻲ أن ھذه اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت ﻣﮭﻣﺔ )ﺑطرﯾﻘﺔ ﺟﯾدة(‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﻷن ﻣدراء اﻟﺣوار ﯾﺗﻌﻠﻣون اﻟﺛﻘﺔ ﺑﺎﻟﺧﻼف‪ ،‬ﻓﺈﻧﮭم ﯾﺗﻌﺎﻣﻠون ﻣﻌﮫ ﺑﺻﻔﺗﮫ‬ ‫ﺣﻠﯾﻔًﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وﯾﺗﻔﻘون ﻣﻊ اﻟﺧﻼف ﺑﺎﻟرﻏﺑﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻣﺎع‬ ‫إﻟﻰ رﺳﺎﺋﻠﮫ اﻟﻣﮭﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻓﻛر ﻓﻲ آﺧر ﻣرة واﺟﮭت ﻓﯾﮭﺎ ﺧﻼﻓًﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﺎ اﻟذي ﻛﺎن ﯾﻣﻛﻧك أن ﺗﺳﻣﻌﮫ‪ ،‬أو ﺗﺗﻌﻠﻣﮫ‪ ،‬أو ﺗﻼﺣظﮫ؟‬ ‫ﻣﺎ اﻟذي ﻛﺎن ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛﺗﺷﻔﮫ إن ﻟم ﺗرﻓﺿﮫ؟‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ھذا ﻛﺛﯾر ﻟﻼﺳﺗﯾﻌﺎب‪ .‬إذن ھذا ﻣﺎ ﻧﻘوﻟﮫ ﺣﺗﻰ اﻵن‪:‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺧﻼف ھو ﻟﻘﺎء ﺑﯾن اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺻراع ھو اﻟﺳﻌﻲ ﻣن أﺟل اﻟﻘﺿﺎء ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻠك اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾدﻓﻌﻧﺎ اﻟﺧوف ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ﺑﻌﯾدًا ﻋن اﻟﺧﻼف‪،‬‬ ‫وﻧﺣو اﻟﺻراع‪.‬‬

‫ﺑﯾﻧﻣﺎ ﯾﺟذﺑﻧﺎ اﻻﻛﺗﺷﺎف ﺗﺟﺎه اﻟﺧﻼف‪ ،‬وﯾﺑﻌدﻧﺎ‬ ‫ﻋن اﻟﺻراع‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﻓﻲ ظل وﺟود اﻟﺧﻼف‪،‬‬ ‫ﯾﻌﻣل ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﺑﻌﻘﻠﯾﺔ اﻻﻛﺗﺷﺎف اﻟﺷﺟﺎﻋﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻵن ﺑﻌد أن ﻛﺎن ﻟدﯾك ﺑﻌض اﻟوﻗت ﻟﻠﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﺧﻼف‪،‬‬ ‫دﻋﻧﺎ ﻧﺳﺗﻛﺷف اﻟﻘوة اﻷﺧرى ﻓﻲ ﻗﺻﺗﻧﺎ ‪ --‬اﻟﺗﻌﺎون‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫أوﻻ‪ ،‬دﻋﻧﺎ ﻧﻔﻛر ﻓﻲ ﻣﺎ ھو ﺿروري ﻟﻠﻣﺷﺎرﯾﻊ‪ ،‬أو اﻟﻌﻼﻗﺎت‪،‬‬ ‫ً‬ ‫أو اﻟﻠﺣظﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻛون "ﺗﻌﺎوﻧﯾﺔ"‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫رﺑﻣﺎ ﯾﻛون‪:‬‬ ‫اﻟﻌﻣل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ‬ ‫اﻟدﻋم‬ ‫اﻟوﺣدة‬ ‫اﻻﺑداع‬ ‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ‬ ‫اﻟﺷراﻛﺔ‬ ‫اﻻﻧﺳﺟﺎم‬ ‫اﻟﺗواﻓق‬ ‫اﻻﻧﺗﻣﺎء‬ ‫اﻟﺻداﻗﺔ‬ ‫رﺑﻣﺎ ﺗﻛون ھذه اﻟﺻﻔﺎت أﻛﺛر ﺟﺎذﺑﯾﺔ‪....‬‬ ‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻣن ﺗﻠك اﻟﺗﻲ ﻗد ﺗﻛون ﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﺧﻼف‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﻟﻛن‪ ،‬دﻋﻧﺎ ﻧﺧﺑرﻛم أن‪:‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ھذه اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻟﯾﺳت ﻣﻛﺗﻣﻠﺔ‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻣﺎذا ﻋن؟‬ ‫اﻻﻋﺗراض‬ ‫اﻟﻣﻘﺎوﻣﺔ‬ ‫اﻟﺗﺑﺎﻋد‬ ‫اﻟﺗﻧﺎﻓر‬ ‫اﻟﺧﻼف‬ ‫اﻻﺳﺗﯾﺎء‬ ‫اﻟﻣﻌﺎرﺿﺔ‬ ‫اﻟﻧﻘد‬ ‫اﻟﺗردد‬ ‫اﻟﺷك‬ ‫اﻟرﻓض‬ ‫اﻻﺳﺗﺟواب‬ ‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺑدون وﺟود ﺗﺟﺎرب ﻣﺛل ھذه ‪ ،‬ﯾﻛون اﻟﺗﻌﺎون وھﻣًﺎ أﻛﺛر ﻣن ﻛوﻧﮫ ﺣﻘﯾﻘﺔ‪.‬‬ ‫)ﺳﺄﺧﺑرك اﻟﺳﺑب ﻻﺣﻘًﺎ وﻟﻛن اﺗﺑﻌﻧﺎ ﻟﻠﺣظﺔ(‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وإذا ﻛﻧت ﻗد ﻋﺷت أو ﻋﻣﻠت ﻋن ﻗرب ﻣﻊ أﺷﺧﺎص آﺧرﯾن دون‬ ‫ﺧﻼف أو اﺳﺗﯾﺎء‪،‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻣن اﻟﻣﺣﺗﻣل أن ﺗﻛون ﻗد ﻣررت ﺑوھم اﻟﺗﻌﺎون‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻓﻲ وھم اﻟﺗﻌﺎون ھذا‪ ،‬ﯾﻛون "اﻟﻌﻣل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ" أﻛﺛر أھﻣﯾﺔ ﻣن‬ ‫اﻷﻓﻛﺎر اﻟﺟدﯾدة أو اﻹﺑداﻋﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻓﻛر ﻓﻲ ھذه اﻟﻌواﻣل‪:‬‬ ‫اﻻﻟﺗزاﻣﺎت‬ ‫اﻟﺗﻘﺎﻟﯾد‬ ‫اﻟﻘواﻋد‬ ‫اﻟﻘواﻧﯾن‬ ‫ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻘﯾﺎدة‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر‬ ‫اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت‬ ‫اﻟﺣﺎﺟﺔ ﻟﻠﻘﺑول‬ ‫وﺣﺗﻰ… اﻹﻛراه‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﯾﻣﻛﻧﮭم ﻣﺳﺎﻋدﺗﻧﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻣل ﻣﻌًﺎ‪ ،‬ﻟﻛﻧﮭم ﯾﻣﻧﻌوﻧﻧﺎ أﯾﺿًﺎ ﻣن اﻟﺗﺻرف‬ ‫ﺑﻧﺎءًا‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻏراﺋزﻧﺎ وإﻟﮭﺎﻣﻧﺎ – وﻣن ﻣﺷﺎرﻛﺔ آراﺋﻧﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬ ‫أو رؤﯾﺗﻧﺎ اﻟﻔرﯾدة‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻛﻣﺎ أﻧﮭﺎ ﺗﺳﺎھم ﻓﻲ اﻟﺷﻌور اﻷﺳﺎﺳﻲ ﺑﺄﻧك‬ ‫"ﯾﺟب أن ﺗﻌﻣل ﺑطرﯾﻘﺗﻧﺎ وإﻻ ﻓﻠن ﺗﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻧﺎ"‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻟﺳﻧﺎ ﻣﺗﺄﻛدﯾن ﻣن ﺗﺳﻣﯾﺗك ﻟﮭذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﻌﻣل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ اﻟﻘﺳري‪،‬‬ ‫ﻟﻛﻧﻧﺎ ﻧﺳﻣﯾﮫ اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ‪-‬‬ ‫اﻷﻛﺛر ﺗﻘﯾﯾدًا واﻷﻗل ﻗﺑوﻻً ﻣن "أﻗﺎرب" اﻟﺗﻌﺎون‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾﻣﻛن أن ﯾﻛون اﻟﺗواﻓق ﻣﺧﺎدﻋًﺎ ﺣﻘًﺎ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺑدو )وﺣﺗﻰ ﯾﺷﻌر( ﻣﺛل‬ ‫"اﻟﻌﻣل ﻣﻌًﺎ" ‪،‬‬ ‫إﻻ أﻧﮫ ﻻ ﯾﺷﻣل اﺧﺗﻼﻓﺎﺗﻧﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن أﻧﻧﺎ ﻗد ﻧﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﺗﻌﺎون‬ ‫ﺑﺎﻟرﻏﺑﺔ ﻓﻲ اﻟوﺣدة واﻟﻌﻣل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ‪،‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻏﺎﻟﺑًﺎ ﻣﺎ ﻧﻔﺷل ﻋﻧدﻣﺎ ﻧواﺟﮫ اﺧﺗﻼﻓﺎﺗﻧﺎ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻟذا ﺳﺗﻧﺗﮭﻲ ﻣﺟﺎﻣﯾﻌﻧﺎ ﻓﻲ وﺿﻊ اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬وﻟﯾس اﻟﺗﻌﺎون‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺳﺗﺳﺄل "ﻟﻣﺎذا"؟‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺣﺳﻧﺎ‪ ،‬ھل ﺗﺗذﻛر اﻟﺧوف ؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻋﻧدﻣﺎ ﻧﻘﺗرب ﻣن اﻟﺗﻌﺎون ﻣﻊ أي ﺧوف –‬ ‫واﻟذي ﯾﻌﻧﻲ ﻋﺎدة ﻋدم ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ –‬ ‫ﻓﺈن اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ ھﻲ اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وﻟﻛن ﻛﯾف ﯾﺣدث ھذا ؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻋﻧدﻣﺎ ﻧﻌﻣل ﻣﻌًﺎ‪ ،‬ﻏﺎﻟﺑًﺎ ﻣﺎ ﻧﺧﺷﻰ اﻻﺧﺗﻼف أو ﻋدم اﻻﻧﺗﻣﺎء‪.‬‬ ‫ﻟذﻟك ﻧُﺳﻛت أﺻواﺗﻧﺎ ﻟﻧﻧﺗﻣﻲ ﻣﻊ اﻟﻣﻛﺎن‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ أﺧرى‪ ،‬ﻗد ﻧﺧﺷﻰ ﻓﻘدان اﻟﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ ﻗﯾﺎدﺗﻧﺎ‪،‬‬ ‫أو رؤﯾﺗﻧﺎ‪ ،‬أو اﺳﺗﻘﻼﻟﯾﺗﻧﺎ‪.‬‬ ‫ﺛم ﻧﺿﻐط ﻋﻠﻰ اﻵﺧرﯾن ﻟﯾﺗﺑﻌوﻧﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻓﻲ ﻛﻠﺗﺎ اﻟﺣﺎﻟﺗﯾن‪ ،‬ﻧﺧﺷﻰ اﻟﺧﻼف‪ .‬وﻟذﻟك‪ ،‬ﻓﻼ ﻧﻌﺎﻟﺟﮫ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾﺑدو ﻛﺛﯾرً ا ﻣﺛل ﺧوﻓﻧﺎ ﻣن اﻟﺧﻼف‪ ،‬أﻟﯾس ﻛذﻟك؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻟﻛن ﻛﻣﺎ ﺗﻌﻠم اﻵن‪ ،‬ﻻ ﯾﺧﺷﻰ ﻣدراء اﻟﺣوار اﻟﺧﻼف‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾﺛﻘون ﻓﻲ اﻟﺧﻼف – ﻷﻧﮭم ﯾﻌرﻓون ﻗﯾﻣﺗﮫ‪.‬‬ ‫وھم ﯾؤﻣﻧون ﺑﻘوة اﻟﺗﻌﺎون اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ ﺗﻣﺎﻣًﺎ ﻛﻣﺎ ﯾؤﻣﻧون‬ ‫ﺑﻘوة اﻟﺧﻼف اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﯾﻌرف ﻣدراء اﻟﺣوار ﻣﺎ ﯾﺟب ﻓﻌﻠﮫ ﻋﻧدﻣﺎ ﯾؤدي اﻟﺧوف إﻟﻰ وھم‬ ‫اﻟﺗﻌﺎون‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗذﻛر ﻋﻘﻠﯾﺔ اﻻﻛﺗﺷﺎف؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾﺳﺎﻋد ﻣدﯾر اﻟﺣوار اﻷﺷﺧﺎص ﻋﻠﻰ اﻛﺗﺷﺎف وﺟﮭﺎت ﻧظرھم اﻟﻣﺗﺑﺎﯾﻧﺔ‬ ‫ﺣﺗﻰ ﯾﺗﻣﻛﻧوا ﻣن اﻟﻌﻣل ﻣﻌًﺎ‪ ،‬دون ﻓﻘدان ﺗﻣﯾزھم‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾﺻﺑﺢ ھذا ﺗﻌﺎوﻧًﺎ ﺣﻘﯾﻘﯾًﺎ – ﻋﻧدﻣﺎ ﻧﺑﺗﻛر ﺷﯾﺋًﺎ ﺟدﯾدًا‬ ‫ﺑﻧﺎءًا ﻋﻠﻰ طرﻗﻧﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻣﻼﺣظﺔ ﺟﺎﻧﺑﯾﺔ ﻣﮭﻣﺔ‪:‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ھﻧﺎك أﯾﺿًﺎ أﻋﺿﺎء ﻓﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﯾﻘوﻟون‪،‬‬ ‫"ﻻ ﯾﮭﻣﻧﻲ ھذا‪".‬‬ ‫"ﻟﯾس ﻟدي ﻣوﻗف ﻣﻌﯾن‪".‬‬ ‫أﯾن ﺳﯾﻛون ﻣوﻗﻌﮭم ﻓﻲ اﻟﺣوار؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺣﺳﻧًﺎ ‪" ،‬ﻋدم اﻻھﺗﻣﺎم" أو ﻋدم اﺗﺧﺎذ ﻣوﻗف ھو ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ﻣوﻗف‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫"ﻋدم اﻻھﺗﻣﺎم" ھو اﻟﻣوﻗف اﻟذي ﯾﺿﯾف وزﻧًﺎ إﺿﺎﻓﯾًﺎ ﻟﻸﺷﯾﺎء ﻟﺗﺑﻘﻰ‬ ‫"ﻛﻣﺎ ھﻲ"‪ ،‬وﻟﻠﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟوﺿﻊ اﻟراھن‪ ،‬ﻣﮭﻣﺎ ﻛﺎن اﻟﻣوﻗف ﻓﻲ ذﻟك‬ ‫اﻟوﻗت‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫‪Whatever‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﺑﯾﻧﻣﺎ ﻻ ﯾوﺟد ﺷﻲء ﺧﺎطﺊ ﺟوھرﯾًﺎ ﻓﻲ ﺛﺑﺎت اﻷﺷﯾﺎء ﻛﻣﺎ ھﻲ‪،‬‬ ‫ﻓﻣن اﻟﻣﮭم ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻧﺎ إدراك أن "ﻋدم اﻻھﺗﻣﺎم" ﯾﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ اﻟﺛﺑﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺑﻣﻌﻧﻰ آﺧر‪" ،‬ﻋدم اﻻھﺗﻣﺎم" ھو اﻟﻣوﻗف اﻟذي ﻟﮫ ﺗﺄﺛﯾر ووزن‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺎت واﻟﺟﻣﺎﻋﺎت‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻟذﻟك دﻋوﻧﺎ ﻧﻠﺧص ھذا اﻟﺟزء ﻣن ﻗﺻﺗﻧﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺗﻌﺎون ھو اﻟﻌﻣل ﻣﻊ اﻵﺧرﯾن ﻣﻊ اﻟﺣﻔﺎظ‬ ‫ﻋﻠﻰ وﺟﮭﺎت ﻧظرﻧﺎ اﻟﻣﺗﺑﺎﯾﻧﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ ھﻲ اﻟﺗواﻓق ﻣﻊ اﻵﺧرﯾن ﻷﻧﻧﺎ‬ ‫ﻧﺷﻌر ﺑﺎﻟﺿﻐط ﻟﻠﻣواﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾرﯾدوﻧﮫ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾدﻓﻌﻧﺎ اﻟﺧوف ﺑﻌﯾدًا ﻋن اﻟﺗﻌﺎون ﻧﺣو‬ ‫اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ‬

‫ﺑﯾﻧﻣﺎ ﯾدﻋوﻧﺎ اﻻﻛﺗﺷﺎف إﻟﻰ اﻟﺗﻌﺎون واﻻﺑﺗﻌﺎد‬ ‫ﻋن اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻓﻲ وﺟود اﻟﺗﻌﺎون‪ ،‬ﯾﻌﻣل ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﺑﻌﻘﻠﯾﺔ اﻻﻛﺗﺷﺎف وﯾﺷك‬ ‫ﻓﻲ اﻻﺗﻔﺎق اﻟذي ﻻ ﺟدال ﻓﯾﮫ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺗذﻛر‪ :‬ﻋﻣل ﻣدﯾر اﻟﺣوار ھو ﻧﻘل اﻷﻓراد ﺑﻌﯾدًا ﻋن اﻟﺻراع‬ ‫واﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ ﻧﺣو اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون‪-‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫واﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻗوى اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﻓﻲ‬ ‫ﺗوازن دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﻲ‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وﺑﯾﻧﻣﺎ ﯾﺣﺗﺎج ﻣدﯾر اﻟﺣوار إﻟﻰ ﻋﻘﻠﯾﺔ اﻻﻛﺗﺷﺎف ﻟﻠﻣﺳﺎﻋدة ﻓﻲ اﻟﻘﯾﺎم‬ ‫ﺑﻣﮭﻣﺗﮫ‪ ،‬ﺗﺗطﻠب اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺑرﻣﺗﮭﺎ أﯾﺿًﺎ اﻟﺛﻘﺔ واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺑل اﻟﻣﻔﺎرﻗﺔ‪.‬‬ ‫ھذه ھﻲ وﺟﮭﺗﻧﺎ اﻟﻼﺣﻘﺔ‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻟﻣﻔﺎرﻗﺔ‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ھل أﻧت ﻣﺳﺗﻌد ﻟﻔﻛرة ﻣﺛﯾرة ﻟﻼھﺗﻣﺎم وﻣﺗﻧﺎﻗﺿﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾﺑدو؟‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫إﻧﮫ ﻣﻔﺗﺎح آﺧر ﻟﮭذه اﻟﻘﺻﺔ ‪ -‬وﻟﻌﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‪:‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺻراع واﻟﺗطﺎﺑق ھﻣﺎ ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ﻗوى ﻣﺗﺷﺎﺑﮭﺔ ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾﺑدو أن ھذه اﻟﻘوى ﻣﺗﻧﺎﻗﺿﺔ‪ ،‬وﯾﺑدو أﻧﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﺧﻼف‪،‬‬

‫ﻷﻧﮭﺎ ﻋﻠﻰ طرﻓﻲ ﻧﻘﯾض ﻣن ﻧﻘطﺔ اﻻرﺗﻛﺎز‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫إﻻ أن اﻟﺻراع واﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ ﯾﺷﺗرﻛﺎن ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ﻓﻲ ﺻﻔﺎت ﻣﺗﺷﺎﺑﮭﺔ ﺟدًا‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ھل ﯾﻣﻛﻧك ﺗﺳﻣﯾﺔ اﻟﺑﻌض؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫إﻟﯾك ﺑﻌﺿﮭم‪:‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻛﻼھﻣﺎ ﯾﺧﻠق وﺑوﺿوح أﻋداء وﺣدود ﺑﯾن "ﻧﺣن وھم‪".‬‬ ‫اﻷﻣر ﻛﻠﮫ ﯾﺗﻌﻠق ب" ﻧﺣن ‪،‬وﻧﺣن‪ ،‬وﻧﺣن ‪".‬‬ ‫ﯾﺳﻌﻰ ﻛﻼھﻣﺎ إﻟﻰ اﻋﺗﻧﺎق"طرﯾﻘﺗﻧﺎ‪".‬‬ ‫ﻛﻼھﻣﺎ ﻟﮫ ﻣواﻗف واﺿﺣﺔ ﺑﺷﺄن اﻟﻘﺿﺎﯾﺎ اﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ‪/‬اﻷﺧﻼﻗﯾﺔ‪/‬اﻟﻔﻠﺳﻔﯾﺔ‪.‬‬ ‫ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون ﺷﻌﺎراﺗﮭم‪"،‬أﻧت ﻣﻌﻧﺎ‪ ،‬أو أﻧت ﺿدﻧﺎ‪".‬‬ ‫"ﻛﻼھﻣﺎ ﯾﻣﻠك رؤﯾﺔ ﺿﯾﻘﺔ ﻟوﺟﮭﺎت ﻧظر ﺑدﯾﻠﺔ"‬ ‫وإن اﻟﺗﺑﻌﯾﺔ ھﻲ ﺻﻔﺔ ﺗﮭم ﻛِﻼ اﻟﻘوﺗﯾن‪.‬‬ ‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺗﻧﺎﻗض؟ ﻧﻌم‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻟﻛن اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺑل اﻟﻣﻔﺎرﻗﺔ ھﻲ ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ‬ ‫ﺟوھر ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻣن ﺧﻼل ﺗﻘﺑل اﻟﻣﻔﺎرﻗﺔ‪ ،‬ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ أن ﻧرى أن اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺑدو‬ ‫ﻣﺗﻌﺎرﺿﺔ ﻣﺛل‬ ‫ﺧوض ﺣرب )ﺻراع( أو أﺗﺑﺎع ﺣرﻛﺔ )اﻟﺗطﺎﺑق(‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫إﻓﺳﺎح ﻣﺟﺎل ﺻﻐﯾر ﻟﻼﻛﺗﺷﺎف‪،‬‬ ‫ﯾﻣﻛن أن ﯾﻛون ﺑداﻓﻊ اﻟﺧوف‪،‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﻓﻲ ﻛﻠﺗﺎ اﻟﺣﺎﻟﺗﯾن‪ ،‬ﯾﺟب إﺳﻛﺎت اﻟﺧﻼﻓﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻣﺛﯾر ﻟﻼھﺗﻣﺎم‪ ،‬أﻟﯾس ﻛذﻟك؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫إذن ﻣﺎ اﻟذي ﯾﻣﯾز اﻟﺻراع واﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ؟‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺣﺳﻧًﺎ ‪ ...‬ﺗُﺳﻛَت "أﺻواﺗﻧﺎ" ﻓﻲ اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ‪،‬‬ ‫ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗُﺳﻛَت "أﺻواﺗﮭم" ﻓﻲ اﻟﺻراع‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺑﻣﻌﻧﻰ آﺧر‪ -‬ﻻ ﯾﺳﺗﻣﻊ اﻟﻧﺎس ﻷﻧﻔﺳﮭم ﻓﻲ اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ‬ ‫وﻻ ﯾﺳﺗﻣﻌون ﻟﻶﺧرﯾن ﻓﻲ اﻟﺻراع‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وھذا ﺑﺎﻟﺿﺑط اﻟﻣوﻗﻊ اﻟذي ﯾﻣﻛن أن ﯾﻛون ﻓﯾﮫ ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻣﻔﯾدًا‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وھﻧﺎ ﺑﺎﻟﺗﺣدﯾد ﺗﺑرز أھﻣﯾﺔ ﻋﻘﻠﯾﺔ اﻻﻛﺗﺷﺎف‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾﺳﻌﻰ ﻣدﯾر اﻟﺣوار إﻟﻰ اﻛﺗﺷﺎف وﺟﮭﺎت اﻟﻧظر‬ ‫ﻏﯾر اﻟﻣﻌﻠﻧﺔ واﻟﻣﺳﻣوﻋﺔ‪ .‬ﻛﯾف ﺑﺎﻟﺿﺑط؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫أﺛﻧﺎء اﻟوﻗوف ﺑﺷﺟﺎﻋﺔ ﻓﻲ وﺟﮫ اﻟﺻراع أو اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ‪،‬‬ ‫ﯾدﻋو ﻣدﯾر اﻟﺣوار اﻷﻓراد ﻟﻠﺗﻌﺑﯾر ﻋن وﺟﮭﺎت ﻧظرھم اﻟﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وﻟﻼﺳﺗﻣﺎع إﻟﻰ وﺟﮭﺎت ﻧظر اﻵﺧرﯾن‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫إن أﻓﻌﺎل اﻟﺗﻌﺑﯾر واﻻﺳﺗﻣﺎع ھذه ﺿرورﯾﺔ‬ ‫ﻹﻋﺎدة اﻟﺗوازن إﻟﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻏﯾر اﻟﺻﺣﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﺗوﻓر أﻓﻌﺎل اﻟﺗﻌﺑﯾر واﻻﺳﺗﻣﺎع‬ ‫ھذه أﺳﺎﺳًﺎ ﻟﺑﻧﺎء اﻟﺛﻘﺔ ﺑﯾن اﻷﻓراد‪-‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫واﻟﺛﻘﺔ ﻓﻲ ﻗوى اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻟذا دﻋﻧﺎ ﻧﻌود إﻟﻰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻓﮭذا ھو ﺟوھر ﻋﻣل ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻟﺗﻌﺎون ھو اﻟﻘوة اﻟﺗﻲ ﺗﺧﻠق أﺳﺎﺳًﺎ ﻟﻼﺳﺗﻘرار‪.‬‬ ‫اﻟﺧﻼف ھو اﻟﻘوة اﻟﺗﻲ ﺗﺧﻠق أﺳﺎﺳًﺎ ﻟﻠﺗﻐﯾﯾر‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﻧﺣن ﺑﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﻛﻠﯾﮭﻣﺎ‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾﻠﻌب ﻛﻼھﻣﺎ دورً ا ﻣﮭﻣًﺎ ﻓﻲ ﺿﻣﺎن اﺳﺗﻘرار‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت وﺗﻐﯾرھﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫إذن ‪ ،‬إﻟﯾك ﻣﻔﺎرﻗﺔ أﺧرى‪:‬‬ ‫ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺳﺗﻣﻊ اﻷﺷﺧﺎص ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻧزاع إﻟﻰ ﺑﻌﺿﮭم اﻟﺑﻌض‪ ،‬ﯾﻧﻣو‬ ‫اﻟﺗﻌﺎون‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻌﺑر اﻷﺷﺧﺎص ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎون ﻋن وﺟﮭﺎت ﻧظر ﻣﺗﺑﺎﯾﻧﺔ‪ ،‬ﯾﻧﻣو‬ ‫اﻟﺧﻼف‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﺗذﻛر‪ ،‬ﻧﺣن ﻧرﯾد وﻧطﻠب ﻛﻠﯾﮭﻣﺎ‪.‬‬ ‫ھذا ھو ﺟوھر اﻟﻣﻔﺎرﻗﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ "ﯾﺣﺗﺎﺟﺎن" ﺑﻌﺿﮭﻣﺎ اﻟﺑﻌض‬ ‫ﻟﺧﻠق ﺗوازن ﺻﺣﻲ ودﯾﻧﺎﻣﯾﻛﻲ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وطﺎﻟﻣﺎ أن ھذه اﻟﺣرﻛﺔ ﺑﯾن ھذه اﻟﻘوى اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﺗﺗدﻓق‬ ‫ذھﺎﺑًﺎ وإﯾﺎﺑًﺎ‪ ،‬ﻣرارً ا وﺗﻛرارً ا‪،‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾﺟب أن ﻧرى ﻋﻼﻗﺎت أﻛﺛر ﺻﺣ ًﺔ وﺗوازﻧﺎ ً‪،‬‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت ﺗﺑﻧﻲ أﺳﺎﺳًﺎ ﻟﻠﺛﻘﺔ وﺗﺳﻣﺢ ﺑﺎﻻﺧﺗﻼﻓﺎت‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺻدق أو ﻻ ﺗﺻدق‪ ،‬ﻟدﯾك اﻵن ﺻورة ﻟﻌﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‪.‬‬ ‫إﻟقِ ﻧظرة‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺛﻘﺔ ﺗدﻋم )وﺗﻌزز( اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻟﺧوف ﯾدﻓﻌﻧﺎ ﻧﺣو اﻟﺻراع واﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻻﺳﺗﻌﺎدة اﻟﺗوازن واﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﯾﮫ‪ ،‬ﯾﺷﺟﻊ ﻣدﯾر اﻟﺣوار اﻻﺳﺗﻣﺎع ﻋﻧدﻣﺎ‬ ‫ﯾﻛون اﻟﻧﺎس ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺧﻼف أو ﺻراع‪ ،‬واﻟﺗﻌﺑﯾر ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻛون اﻟﻧﺎس ﻓﻲ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ ﺗواﻓق أو ﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﯾﺟب ﺗﻧﺷﯾط ھذه اﻟﻌﻘﻠﯾﺔ ﻓﻲ ﻛل ﻣﻛﺎن ﺗظﮭر ﻓﯾﮫ ھذه‬ ‫اﻟﻘوى اﻟﻘوﯾﺔ )وﯾﺗم إﺳﺎءة ﻓﮭﻣﮭﺎ ﺑﺎﻧﺗظﺎم(‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻧﺣن اﻟﺑﺷر ﻻ ﻧﻔﻌل ھذا ﺑﺷﻛل طﺑﯾﻌﻲ‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻟﮭذا اﻟﺳﺑب ﻧﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻣدراء اﻟﺣوار‪ .‬ﻟﯾﺳت أﺟﺳﺎﻣﻧﺎ ﻓﻘط ھﻲ ﻣﺎ‬ ‫ﺗﺣﺗﺎج ﻟﻠﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺻﺣﺗﮭﺎ؛ إﻧﮭﺎ ﻋﻼﻗﺎﺗﻧﺎ أﯾﺿًﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وإذا ﺑدأ ﻛل ھذا ﯾُﺷﻌر ﺑﺎﻹﺛﺎرة‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻓﺈﻧك ﺗطور ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣﻧﻔﺗﺣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻔﺎرﻗﺔ‪ .‬ﻋﻘﻠﯾﺔ اﻻﻛﺗﺷﺎف‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﺣﺎدﺛﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻌﯾد وﺗﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ ھذا اﻟﺗوازن‬ ‫اﻟﺿروري‬ ‫ﺑﯾن اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون‪.‬‬ ‫ھﺎ ھو ﻣرة أﺧرى‪...‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻋﻧدﻣﺎ ﯾدﻓﻌﻧﺎ اﻟﺧوف ﻧﺣو اﻟﺻراع‪،‬‬ ‫ﯾﺷﺟﻊ ﻣدﯾر اﻟﺣوار اﻻﺳﺗﻣﺎع‬ ‫ﻣن أﺟل اﻟﺗﺣرك ﻧﺣو اﻟﺧﻼف‬ ‫اﻟﺻﺣﻲ‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻋﻧدﻣﺎ ﯾدﻓﻌﻧﺎ اﻟﺧوف ﻧﺣو اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ‪،‬‬ ‫ﯾﺷﺟﻊ ﻣدﯾر اﻟﺣوار اﻟﺗﻌﺑﯾر‬ ‫ﻋن اﻟرأي ﻣن أﺟل اﻟﺗﺣرك ﻧﺣو‬ ‫اﻟﺗﻌﺎون اﻟﺻﺣﻲ‬

‫ﺗﺧﻠق ھذه اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ أﺳﺎﺳًﺎ ﻟﻠﺛﻘﺔ ﯾدﻋم‬ ‫)وﯾﻌزز(‬ ‫اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وﺑﮭذا ﺗﻧﺗﮭﻲ ﻗﺻﺗﻧﺎ…‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻟﻛن ﻟﯾس ﻛﺗﺎﺑﻧﺎ!‬ ‫ﺑﻌد ذﻟك‪ ،‬ﺳﻧﺷﺎرك ﻣﻌك ﺑﻌض ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﺗواﺻل اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‬ ‫ﻟﻣﺳﺎﻋدﺗك ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام ﻛل ھذه اﻟﻣﻔﺎھﯾم‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث‪:‬‬ ‫ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﺗواﺻل ﻟﻣدﯾر‬ ‫اﻟﺣوار‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾﺣﺗﺎج ﻣدراء اﻟﺣوار إﻟﻰ أﻛﺛر ﻣن ﻋﻘﻠﯾﺔ‬ ‫ﻟﻠﺗﻐﻠب ﻋﻠﻰ اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﯾﺣﺗﺎج ﻣدراء اﻟﺣوار إﻟﻰ ﻣﻣﺎرﺳﺎت ﺗواﺻل ﻣﺣددة ﻟﻠﻣﺳﺎﻋدة ﻓﻲ إﻋﺎدة‬ ‫ﺗوﺟﯾﮫ وﻣوازﻧﺔ اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﺑﮭﺎ ھذه اﻟﻘوى ﺑﯾن اﻟﻧﺎس‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾدور ھذا اﻟﺟزء ﺣول ﻛﯾﻔﯾﺔ اﺳﺗﺧدام ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﺗواﺻل‬ ‫ﻟﺗطﺑﯾق ﻋﻘﻠﯾﺗﮫ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻏﯾر اﻟﻣﺗوازﻧﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺳﺗﺳﻣﺢ ﻟك ھذه اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت‬ ‫ﺑﺎﻻﺳﺗﻣﺎع إﻟﻰ‬ ‫آراء اﻟﻧﺎس وإﯾدﯾوﻟوﺟﯾﺎﺗﮭم وﻣواﻗﻔﮭم‪،‬‬ ‫ودﻓﻌﮭم ﻻﺳﺗﻛﺷﺎف وﺟﮭﺎت ﻧظر أﻛﺛر دﻗﺔ‬ ‫وﻟﻠﻣﺳﺎﻋدة ﻓﻲ ﺗوﺳﯾﻊ ﻗدرﺗﮭم ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻔﻛﯾر ﺑﺎﻵراء اﻟﻣﺣﺎﯾدة‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻓﻛر ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻛﺷﺎف‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺳﺗﺳﺎﻋدك ھذه اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت أﯾﺿًﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺣوﯾل اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ﺑﻌﯾدًا ﻋن أﻗﺻﻰ درﺟﺎت اﻟﺻراع واﻟﺗطﺎﺑق –‬ ‫اﻋﺗداﻻ‬ ‫ً‬ ‫وﻧﺣو ﻗوى اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون اﻷﻛﺛر‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ھل اﻧت ﻣﺳﺗﻌ ٌد ﻟﻠﺗدرﯾب اﻷول؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺳﻘراطﻲ‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺳﻘراطﻲ ھو اﻟﺧطوة اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ‬ ‫اﻋﺗدال ﻗوى اﻟﺻراع واﻻﻣﺗﺛﺎل‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗذﻛر‪ ،‬أن اﻷﺷﺧﺎص اﻟﻌﺎﻟﻘﯾن ﻓﻲ ھذه اﻟﻣواﻗف اﻟﻣﺗطرﻓﺔ ﯾﻔﻛرون ﻓﻲ‬ ‫اﻷﺷﯾﺎء‬ ‫وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﺟﺎﻧب اﻟذي اﺧﺗﺎروه وﯾﺗﺻرﻓون ﻛﻣﺎ ﻟو ﻛﺎﻧت ﻟدﯾﮭم إﺟﺎﺑﺎت‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﺟﻌﻠﻧﺎ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ إﺟﺎﺑﺎت ﻧﺷﻌر ﺑﺄﻧﻧﺎ "أذﻛﯾﺎء" و "ﻣطﻠﻌون"‬ ‫وﻣﺗﻔوﻗون ﻋﻠﻰ اﻟﺟﺎﻧب اﻟذي ﻟم ﻧﺧﺗره‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ھذا أﯾﺿًﺎ ﯾﻣﻛن أن ﯾﺟﻌﻠﻧﺎ ﻧﺷﻌر ﺑﺎﻹﻧﺗﻣﺎء إﻟﻰ‬ ‫اﻵﺧرﯾن اﻟذﯾن ﻟدﯾﮭم إﺟﺎﺑﺎت ﻣﻣﺎﺛﻠﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻟﻛن ﻣﻌظم "اﻹﺟﺎﺑﺎت" أﺷﺑﮫ ﺑردود اﻟﻔﻌل اﻟﺳرﯾﻌﺔ ﺑدﻻً ﻣن اﻻﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎت‬ ‫اﻟﻣدروﺳﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺣص اﻟدﻗﯾق واﻟﻣﺳﺗﻣر‪.‬‬ ‫و‪-‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﻣﯾل اﻹﺟﺎﺑﺎت إﻟﻰ أن ﺗﻛون ﻣطﻠﻘﺔ وﻏﯾر ﻣرﻧﺔ‪،‬‬ ‫وﺗﺻﺑﺢ اﻹﺟﺎﺑﺎت ﻣواﻗف‪،‬‬ ‫وﯾﺻﻌب اﻟﺷك ﺑﺎﻹﺟﺎﺑﺎت‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻟذﻟك ﯾﺟب ﻋﻠﻰ ﻣدﯾر اﻟﺣوار إﯾﺟﺎد طرق ﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻷﻓراد ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺻراع واﻟﺗﻣﺎﺛل ﻟﻠﺷك ﻓﻲ "إﺟﺎﺑﺎﺗﮭم"‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻛﯾف ﯾﻔﻌل ﻣدﯾرو اﻟﺣوار ھذا؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫رﺑﻣﺎ ﺳﻣﻌت ﻋن اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺳﻘراطﯾﺔ‪.‬‬ ‫إﻧﮭﺎ ﻣﻣﺎرﺳﺔ ﻓﻠﺳﻔﯾﺔ ﻟطرح اﻷﺳﺋﻠﺔ‬ ‫)واﻹﺟﺎﺑﺔ ﺑﺄﺳﺋﻠﺔ أﺧرى( ﻓﻲ ﺑﺣث ﻣﺳﺗﻣر ﻋن "اﻟﺣﻘﯾﻘﺔ"‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ھذه اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ ﺗﺗﻌﺎرض ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر ﻣﻊ اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ إﺣﺳﺎس اﻟﻣرء‬ ‫"ﺑﺎﻟﺣق" ﻣن ﺧﻼل ﻣﻧﺎﻗﺷﺔ إﺟﺎﺑﺎت اﻟﻣرء واﻟدﻓﺎع ﻋﻧﮭﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻋﻧدﻣﺎ ﯾُﺳﺄل ﺷﺧص ﻣﺎ أﺳﺋﻠﺔ ﺟﯾدة وﺑﻧﺎءة وﯾدرك ﻓﻲ ﻣرﺣﻠﺔ ﻣﺎ أن‬ ‫"إﺟﺎﺑﺗﮫ"‬ ‫ﻻ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺻﻣد أﻣﺎم ھذه اﻷﺳﺋﻠﺔ‪ ،‬ﯾﻣﻛن‬ ‫إﻋﺎدة ﺗﺷﻛﯾل وﺟﮭﺔ ﻧظره أو ﻣراﺟﻌﺗﮭﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟﻧﻘﯾض ﻣن ذﻟك‪ ،‬إذا ﻛﺎﻧت اﻹﺟﺎﺑﺔ ﺗﺻﻣد أﻣﺎم أﺳﺋﻠﺔ ﺟﯾدة وﺑﻧﺎءة‪،‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾﻣﻛن ﻷي ﺷﺧص أن ﯾﺷﻌر ﺑﻣزﯾد ﻣن اﻟﺛﻘﺔ ﻓﻲ وﺟﮭﺔ ﻧظره‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫" اﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺳﻘراطﻲ" ھو ﻧﺳﺧﺗﻧﺎ "اﻟذﻛﯾﺔ ﻋﺎطﻔﯾﺎ ً"‬ ‫ﻣن اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺳﻘراطﯾﺔ‪-‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وھﻲ ﻣﻣﺎرﺳﺔ ﻗﻣﻧﺎ ﺑﺗطوﯾرھﺎ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺗﺟﺎوز اﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺎت اﻷﻛﺎدﯾﻣﯾﺔ‬ ‫أو اﻟﻔﻠﺳﻔﯾﺔ اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺳﻘراطﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﯾﺄﺧذ اﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺳﻘراطﻲ ﻓﻲ ﻋﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر‬ ‫ﻣن ﯾطرح اﻷﺳﺋﻠﺔ وﻛﯾﻔﯾﺔ طرﺣﮭﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وﯾﻣﺎرﺳﮫ ﻣدراء اﻟﺣوار ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻘﺿﺎﯾﺎ اﻟﻣﺷﺣوﻧﺔ‬ ‫واﻟﻌﻼﻗﺎت ﻏﯾر اﻟﻣﺗوازﻧﺔ أو ﻏﯾر اﻟﻌﺎدﻟﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻟذﻟك ﯾطرح ﻣدراء اﻟﺣوار أﺳﺋﻠﺔ ﻣن ﻛل ﻣﻧظور‬ ‫وﻣوﻗف ﻟﺗﺣدي ﺟﻣﯾﻊ اﻵراء واﻟﻣواﻗف‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ھذا ﯾﺟﻌل ﻣن اﻟﻣرﺟﺢ أن ﯾﺗﺧذ اﻷﻓراد ھذه اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻓرﺻﺔ‬ ‫ﻟﻼﺳﺗﻛﺷﺎف ﺑدﻻً ﻣن ﻟﺣظﺔ ﻟﻠدﻓﺎع ﻋن ﻣوﻗف‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺳﺎﻋد ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﺑﺣث اﻟﺳﻘراطﻲ اﻟﻧﺎس ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺳﺎؤل ﻋن اﻹﺟﺎﺑﺎت‬ ‫اﻟﺗﻲ ﺗﮭﯾﻣن ﻓﻲ اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻛون ﺟزءاً ﻣن اﻟﻘﺗﺎل واﻻﻣﺗﺛﺎل‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻣن ﺧﻼل طرح اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣدروﺳﺔ ﻣن ﺟﻣﯾﻊ اﻟزواﯾﺎ‪ ،‬ﯾﺳﺎﻋد ﻣدراء‬ ‫اﻟﺣوار اﻷﻓراد ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻛﺷﺎف‪ ،‬أو اﻛﺗﺷﺎف‪ ،‬أو ﻣراﺟﻌﺔ وﺟﮭﺎت‬ ‫ﻧظرھم ‪ -‬وھو أﻣر ﻣﻔﯾد ﻟﮭم‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺧﻔف ھذه اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺷدة اﻟﺻراع واﻟﺗواﻓق ‪-‬‬ ‫وھو أﻣر ﺟﯾد ﻟﻠﺟﻣﯾﻊ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗذﻛر‪ :‬ﯾﺗطﻠب ﻣن ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﺗطﺑﯾق ھذه اﻟطرﯾﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻣواﻗف‬ ‫اﻟﺧﻼﻓﯾﺔ‬ ‫)اﻟﺻراع( واﻟﻣﺗﺻﻠﺑﺔ )اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ(‬ ‫ﻷن اﻟﻧﺎس ﻟن ﯾﺷﻛوا ﺑﺄﻧﻔﺳﮭم ﻓطرﯾﺎ ً‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻛون إﺟﺎﺑﺎﺗﮭم ﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﮭوﯾﺗﮭم‪ ،‬أو اﻧﺗﻣﺎﺋﮭم‪ ،‬أو‬ ‫ﻣﻌﺗﻘداﺗﮭم‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻣن اﻟﻣرﺟﺢ أن ﻧداﻓﻊ ﺟﻣﯾﻌًﺎ ﻋن أﻧﻔﺳﻧﺎ وآراﺋﻧﺎ‬ ‫)وﺗرﺳﯾﺦ ھذه اﻵراء ﻧﻔﺳﮭﺎ(‪ ،‬ﺑدﻻً ﻣن ﺗﺣدي أﻧﻔﺳﻧﺎ‪.‬‬ ‫)وھذا ﻣﺎ ﯾﺑﻘﯾﻧﺎ ﻋﺎﻟﻘﯾن ﻓﻲ اﻟﺻراع أو اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ‪(.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫إذن ﻛﯾف ﯾﻣﺎرس ﻣدﯾر اﻟﺣوار اﻟﺑﺣث اﻟﺳﻘراطﻲ ﻓﻌﻠﯾﺎ ً؟‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻋﺎﻣﺔً‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل اﻟرد ﻋﻠﻰ "إﺟﺎﺑﺎت" اﻷﺷﺧﺎص ﺑﺄﺳﺋﻠﺔ ﺑﻧﺎءة‬ ‫)ﺗﻠك اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷط ﻋﻘﻠﯾﺔ اﻻﻛﺗﺷﺎف(‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻟﻧﺗﻣرن‪....‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻓﻛر ﻓﻲ اﻋﺗﻘﺎد ﺗظن أﻧﮫ ﯾﻣﻛن أن ﯾﻛون ﻣﺛﯾرً ا ﻟﻠﺟدل‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ :‬اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻐرﺑﻲ أﻛﺛر ﺗﻘدﻣﯾﺔ ﻣن أﺟزاء اﻟﻌﺎﻟم اﻷﺧرى‪.‬‬

‫ﺳؤاﻻ ﺣول ھذا اﻻﻋﺗﻘﺎد‪.‬‬ ‫ً‬ ‫اطرح‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ :‬ﻣﺎ ھﻲ ﻋﻧﺎﺻر اﻟﺗﻘدم اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﻌﺎﻟم اﻟﻐرﺑﻲ؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﺳﺗﻣر ﻓﻲ ﺧﻠق اﻟﻣزﯾد واﻟﻣزﯾد ﻣن اﻷﺳﺋﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺎذا ﯾﻣﻛن أن ﯾﺷﻣل ھذا اﻻﻋﺗﻘﺎد؟‬ ‫ﻣﺎ اﻟذي ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺑﻌﺎده ﻣن ھذا اﻻﻋﺗﻘﺎد؟‬ ‫ﻣﺎ اﻟذي ﯾﺛﯾر ﻓﺿوﻟك ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻔﻛر ﻓﻲ ھذا اﻻﻋﺗﻘﺎد؟‬ ‫ﻣﺎ اﻟذي ﯾﺛﯾر ﻓﺿوﻟك أﯾﺿًﺎ؟‬ ‫ﻣﺎ ھو اﻟﺻﺣﯾﺢ ﺗﻣﺎﻣًﺎ ﺑﺷﺄن ھذا اﻻﻋﺗﻘﺎد ﺑرأﯾك؟‬ ‫ﻣﺎ ھو اﻟﻐﯾر ﻣؤﻛد ﺑﺷﺄن ھذا اﻻﻋﺗﻘﺎد ﺑرأﯾك؟‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻻﻋﺗﻘﺎد‪ :‬اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻐرﺑﻲ أﻛﺛر ﺗﻘدﻣﯾﺔ ﻣن أﺟزاء اﻟﻌﺎﻟم اﻷﺧرى‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ :‬ﻣﺎ ھو اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻐرﺑﻲ؟‬ ‫ﻣﺎ اﻟذي ﯾراه ﺑﻘﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟم واﻟذي رﺑﻣﺎ ﻻ ﯾراه اﻟﻌﺎﻟم اﻟﺗﻘدﻣﻲ؟‬ ‫ﻣﺎ ھو اﻟﺟﺎﻧب اﻵﺧر ﻣن ﻛوﻧك ﺗﻘدﻣﯾًﺎ؟‬ ‫ﻣﺎ ھﻲ ﻣﺧﺎطر اﻟﻌﺎﻟم اﻟﺗﻘدﻣﻲ؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻓﺣص اﻟﻣوﺿوع ﻣن ﻛل اﻟﺟواﻧب‪.‬‬ ‫ﻣﺎ اﻟذي ﺗﻔﺗﻘده ﺑرؤﯾﺗك؟‬ ‫ﻣﺎ اﻟذي ﯾﻌﺗﻘدون أﻧﮫ ﺻﺣﯾﺢ؟‬ ‫ﻣﺎذا ﯾﻌﺗﻘدون اﻧك ﺗﻔﻘد؟‬ ‫ﻛﯾف ﺗرد ﻋﻠﯾﮭم؟‬ ‫ﻓﻲ أي ﻧﻘطﺔ ﺗﻣﺗﻠك اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻷﺧرى وﺟﮭﺔ ﻧظر ﺟﯾدة؟ إﻟﺦ ‪ ،‬إﻟﺦ‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻟﻣﻌﺗﻘد‪ :‬اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻐرﺑﻲ أﻛﺛر ﺗﻘدﻣﯾﺔ ﻣن أﺟزاء اﻟﻌﺎﻟم اﻷﺧرى‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ :‬ﻛﯾف ﯾﺧﺗﻠف ذﻟك ﺑﺎﻟﻔﻌل ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺑﻘﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟم؟‪.‬‬ ‫ﻣن اﻟذﯾن ﺗُﻧﺳﻰ ﺣﻘوﻗﮭم ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم اﻟﺗﻘدﻣﻲ؟‪.‬‬ ‫ﻣن اﻟذﯾن ﻻ ﯾﻣﻠﻛون أيّ ﺣق ﻓﻲ أي ﻣن ھذﯾن اﻟﻌﺎﻟﻣﯾن؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫أﺛﻧﺎء ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺳﻘراطﻲ‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺳﺎﺋل ﻋن ﻛل إﺟﺎﺑﺔ‪.‬‬ ‫اﺳﺗﻛﺷف اﻻﻓﺗراﺿﺎت اﻟﻛﺎﻣﻧﺔ وراء ﻛل إﺟﺎﺑﺔ‪.‬‬ ‫اﺳﺗﻧﺑط اﻟﻘﺻص اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻧﺗﺞ ﻛﯾف وﺻل اﻟﻔرد إﻟﻰ وﺟﮭﺎت ﻧظره‪.‬‬ ‫اﺑﺣث ﻋن اﻟﻣزﯾد واﻟﻣزﯾد ﻣن اﻵراء ﺣول ﻛل ﻣوﺿوع ﻣﻣﺎ ﺗﺗﺧﯾﻠﮫ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫إﻟﯾك "ﻣﻌﺎدﻟﺔ" ﺑﺳﯾطﺔ ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث اﻟﺳﻘراطﻲ‪:‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫أﺳﺋﻠﺔ‬ ‫‪+‬‬ ‫أﺳﺋﻠﺔ‬ ‫‪+‬‬ ‫أﺳﺋﻠﺔ‬ ‫=‬ ‫أﺳﺋﻠﺔ أﻛﺛر‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﺗرﺟﻣﺔ "اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻷﺳﺋﻠﺔ" إﻟﻰ‪:‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وﺿوح أﻗل‪،‬‬ ‫وإﯾﻣﺎن أﻗل ﺑﺎﻟﻣوﻗف اﻟﻔردي )أو اﻹﺟﺎﺑﺔ(‪،‬‬ ‫واﺳﺗﻌداد أﻛﺑر ﻟوﺿﻊ وﺟﮭﺎت ﻧظر أﺧرى ﻓﻲ ﻋﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻷﺳﺋﻠﺔ ﯾﻌﻧﻲ ﺣﻘًﺎ – اﻟﻣزﯾد ﻣن إﻣﻛﺎﻧﺎت اﻻﻛﺗﺷﺎف‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻧﺣن ﻧﻌﻠم أن ﺣﺎﻟﺔ ﻋدم اﻟﯾﻘﯾن ھذه ﻏﺎﻟﺑًﺎ ﻣﺎ ﺗﻛون ﻏﯾر ﻣرﯾﺣﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻟﻛن ﻻ ﺗﻘﻠق!‬ ‫ﻟﻘد ﻓﻌﻠﻧﺎ ﻛل ھذا ﻣن ﻗﺑل‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻋﻧدﻣﺎ ﻛﻧﺎ أطﻔﺎﻻ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻓﻛر ﻓﻲ ﻛﯾﻔﯾﺔ ﻋدم رﺿﺎ اﻷطﻔﺎل ﻋن "اﻹﺟﺎﺑﺎت"‬ ‫ﻷﻧﮭم ﯾﻧﺗﻘﻠون ﺑﺎﻟﻔﻌل إﻟﻰ اﻟﺳؤال اﻟﺗﺎﻟﻲ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﻓﻛر ﻓﻲ ﻛم ﯾﻛﺗﺷف اﻷطﻔﺎل!‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾﺳﻣﻲ اﻟﺑﻌض ھذا "ﻋﻘل اﻟﻣﺑﺗدﺋﯾن"‬ ‫)ﻋﻧﺻر أﺳﺎﺳﻲ آﺧر ﻓﻲ ﻣدﯾر اﻟﺣوار(‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺗﻌﻠﻣت اﻵن ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﺗواﺻل اﻷوﻟﻰ ﻟﻣدراء اﻟﺣوار –‬ ‫اﻻﺳﺗﻔﺳﺎر اﻟﺳﻘراطﻲ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻣﻣﺎرﺳﺔ ھذا اﻟﻣﺑدأ ﺳﺗﺑﻘﯾك ﻋﻠﻰ اﺗﺻﺎل ﺑﻌﻘل اﻟﻣﺑﺗدئ‪،‬‬ ‫وھو ﻣﺳﻣﻰ آﺧر "ﻟﻌﻘﻠﯾﺔ اﻻﻛﺗﺷﺎف"‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وﻟﻛن ھﻧﺎك ﺑﻌض اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻷﺧرى اﻟﺗﻲ ﯾﺳﺗﺧدﻣﮭﺎ‬ ‫ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻟﯾﻛون أﻛﺛر ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺳﻘراطﻲ‪.‬‬ ‫ﻟذا‪ ،‬ﻓﻠﻧﺳﺗﻣر‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺑﺄﺧذ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺟواﻧب‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻛﻣﺎ ﺗﻌﻠم اﻵن‪ ،‬ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻛون اﻟﻧﺎس ﻋﻠﻰ ﻣﻘرﺑﺔ ﻣن اﻟﺻراع أو اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ‪،‬‬ ‫ﻓﻣن اﻟﻣﻐري ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ اﻻﻧﺣﯾﺎز إﻟﻰ ﺟﺎﻧب ﻣﺣدد‬ ‫اﻟﻛﺛﯾر ﻣﻧﺎ ﯾﻔﻌل ھذا‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻟﻛن وظﯾﻔﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار ھﻲ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺷﻲء ﻏﯾر اﻋﺗﯾﺎدي‪.‬‬ ‫وظﯾﻔﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار ھﻲ اﺗﺧﺎذ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺟواﻧب – ﻣؤﻗﺗًﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫"اﺗﺧﺎذ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺟواﻧب" ھو ﻣوﻗف ﻣؤﻗت ﺣﯾث ﻻ ﯾﺗﻣﺎﺷﻰ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬ ‫وﻻ ﯾدﻋم‬ ‫أي ﺟﺎﻧب أو ﻣوﻗف ﻣﻌﯾن ﻓﻲ اﻟﺧﻼف‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾﺗﻣﺎﺷﻰ ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ﻣﻊ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺟواﻧب واﻟﻣواﻗف‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ھذا ﯾﺷﺑﮫ ﻛوﻧك ﺣﻛﻣًﺎ – ﺣﯾث ﺗﻘوم ﺑﻧﻔس اﻟﻣﮭﺎم ﻟﻛﻼ اﻟﻔرﯾﻘﯾن‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫إﻧﮫ أﯾﺿًﺎ ﻣﺛل ﻛوﻧك طﺑﯾﺑًﺎ ﻓﻲ ﻣﻧطﻘﺔ ﺣرب‬ ‫‪ -‬ﺣﯾث ﺳﺗﻌﺎﻟﺞ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﺻﺎﺑﯾن‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻘف ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻣﻊ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺟواﻧب‪ ،‬ﻓﺈن ذﻟك ﯾﺗﯾﺢ ﻟﮭم‬ ‫أن ﯾﻛوﻧوا ﻓﺿوﻟﯾﯾن ﺑﺷﺄن ﺗﻠك اﻟﻣواﻗف اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫وھذا ﯾﺗﺣول إﻟﻰ أﺳﺋﻠﺔ أﻋﻣق ﻣﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ اﻟﻣزﯾد ﻣن‬ ‫اﻻﻛﺗﺷﺎﻓﺎت‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺗذﻛر أن وظﯾﻔﺗك ﻛﻣدﯾر ﺣوار ھﻲ ﻣﺳﺎﻋدة اﻟﻧﺎس ﻣن ﺟﻣﯾﻊ‬ ‫اﻟﺟواﻧب ﻟﻼﻗﺗراب أﻛﺛر ﻧﺣو ﻧﻘطﺔ اﻟﺗوازن ﻓﻲ ﻧﻘطﺔ اﻻرﺗﻛﺎز‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻻ ﻧﻌﻧﻲ ﻗول ﺿرورة ﻛون ﻣدراء اﻟﺣوار أﺷﺧﺎﺻًﺎ "ﻣﺣﺎﯾدﯾن"‪-‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻣﺛﻠﻣﺎ ﻻ ﻧﻘول أن اﻷطﺑﺎء ﯾﺟب أن ﯾﻛوﻧوا ﻣﺣﺻﻧﯾن ﺿد اﻟﻣرض‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫أﻧت ﻟﺳت ﺷﺧﺻًﺎ ﻣﺣﺎﯾدًا‪ ،‬ﻧﺣن ﻧﻌﻠم ذﻟك‪.‬‬ ‫ﻟدﯾك آراء‪ ،‬وأﺟوﺑﺔ‪ ،‬وﻣواﻗف أﯾﺿًﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻟﻛن ﻋﻧدﻣﺎ ﺗدﯾر اﻟﺣوار‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﮭﻣﺗك ھﻲ اﻟﺑﺣث ﻋن اﻟﺣﻘﯾﻘﺔ‬ ‫واﺳﺗﻛﺷﺎﻓﮭﺎ ﻣن ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺟواﻧب‪.‬‬ ‫ﯾﺻﺑﺢ ھذا اﻟﻔﻌل ﻣﺣﻔزً ا ﻹﻋﺎدة اﻟﺗوازن ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻏﯾر اﻟﺻﺣﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ھذا ﯾﺟﻌل ﻋﻣل ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﺻﻌﺑًﺎ ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ‪،‬‬ ‫وﻗ ﱢﯾﻣًﺎ‪ ،‬وﺿرورﯾًﺎ ﻟﻠﻌﺎﻟم‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺑﺎﻟطﺑﻊ‪ ،‬ﻻ ﯾزال ﻣدراء اﻟﺑﺷر ﻣن اﻟﺑﺷر‪ ،‬إذ ﯾﻣﻛن‬ ‫"اﺳﺗﻔزازھم" أو "إزﻋﺎﺟﮭم" ﻋﻧدﻣﺎ ﯾواﺟﮭون وﺟﮭﺎت ﻧظر ﻣﻌﯾﻧﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ھذا ﺳﯾﺣدث ﻟك‪ .‬ﯾﺣدث ﻟﻧﺎ ﺟﻣﯾﻌﺎ‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺳﯾﺟﻌﻠك "اﻻﺳﺗﻔزاز" راﻏﺑﺎ ً ﺑﺎﻟدﻓﺎع ﻋن ﺟﺎﻧب واﺣد‪.‬‬ ‫ﻗد ﯾﺑدو اﻷﻣر وﻛﺄﻧﮫ ﺻراع أﺧﻼﻗﻲ‪.‬‬ ‫وﻟﻛن ﻣن أﺟل ﺧدﻣﺔ اﻵﺧرﯾن‪ ،‬ﯾﺟب ﻋﻠﯾﻧﺎ ﺗرك اﻻﻧﺣﯾﺎز ﻻﺗﺟﺎه واﺣد‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻟذﻟك دﻋﻧﺎ ﻧﺗوﻗف ﻟﺣظ ًﺔ ﻟﻠﺗﻔﻛﯾر ﺑك‪:‬‬ ‫ﻣﺎ ھﻲ ﺑﻌض اﻵراء أو اﻹﺟﺎﺑﺎت أو اﻟﻣواﻗف اﻟﺗﻲ ﻟدﯾك؟‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻣﺎ ھﻲ ﺑﻌض اﻷﻓﻛﺎر اﻟﺗﻲ ﻻ ﯾﻣﻛﻧك ﻗﺑوﻟﮭﺎ أو اﻟﺗﻲ ﺗرﻓض ﺗﺻدﯾﻘﮭﺎ؟‬ ‫أو ﺑﻣﻌﻧﻰ آﺧر‪ ،‬ﻣﺎ ھﻲ ﺧطوطك اﻟﺣﻣراء؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾﻌد ﺗﻐﯾﯾر ﻋﻼﻣﺎﺗك‪،‬‬ ‫واﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻷﻓﻛﺎر اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻔزك أو ﺗزﻋﺟك أﻣرً ا ﺿرورﯾًﺎ ﻟﻌﻣﻠك‬ ‫ﻣدﯾرً ا ﻟﻠﺣوار‪.‬‬ ‫ﻟﻣﺎذا؟ ‪-‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻷﻧك ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ اﻟوﻗت‬ ‫اﻟذي ﻻ ﺗﺳﺗطﯾﻊ ﺑﮫ إدارة اﻟﺣوار ‪ -‬ﻷن ذﻟك ﯾﺣدث‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻛﻠﻧﺎ ﻟدﯾﻧﺎ ﺣدود‪ .‬ﺣﺗﻰ أﻧت‪ .‬وﻣن اﻟﺟﯾد أن ﺗﻌرف ﻣﺗﻰ ﺗﺻل إﻟﯾﮭم‪.‬‬ ‫)ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ ﻛﺗﺎﺑﺔ ﻛﺗﺎب آﺧر ﻋن ذﻟك(‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺗﻠﻣﯾﺢ ﻣﻔﯾد‪:‬‬ ‫ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻛون ﻣن اﻟﺻﻌب "اﺗﺧﺎذ ﻛل اﻟﺟواﻧب"‪ ،‬اﻋﺗﻣد ﻣﻣﺎرﺳﺔ‬ ‫اﻻﺳﺗﻔﺳﺎر اﻟﺳﻘراطﻲ ﻟﻠﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻓﺿوﻟك وﻣﺳﺎﻋدﺗك ﻋﻠﻰ اﻟﺑﻘﺎء ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻘﻠﯾﺔ اﻻﻛﺗﺷﺎف‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﻌﻣل ﻣﻣﺎرﺳﺎت "اﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺳﻘراطﻲ" "واﻻﻧﺣﯾﺎز ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻟﺟواﻧب" ﯾدًا‬ ‫ﺑﯾد‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ھل أﻧت ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻌداد ﻟﺧوض ﺗدرﯾب آﺧر؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻣﻔﺗوﺣﺔ اﻟﻧﮭﺎﯾﺔ‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻟﯾﺳت ﻣﺟرد أﺳﺋﻠﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‪ ،‬ﺗﺻﺑﺢ اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻣﻣﺎرﺳﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻟذا ﻓﮭم ﯾﮭﺗﻣون ﺑﻛﯾﻔﯾﺔ ﺣﺑك اﻷﺳﺋﻠﺔ وﻛﯾﻔﯾﺔ طرﺣﮭﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﯾﻣﯾل اﻟﺑﺷر إﻟﻰ طرح اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣﺄﻟوﻓﺔ ﻟدﯾﮭم‪،‬‬ ‫ﺗﻠك اﻟﺗﻲ ﺗؤدي إﻟﻰ إﺟﺎﺑﺎت ﻣرﯾﺣﺔ وﻣﺗوﻗﻌﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫إن ﺗﺄﺛﯾر ھذه اﻷﺳﺋﻠﺔ ‪ -‬ﺳواء أﻛﺎن ﻣﻘﺻودًا أم ﻻ –‬ ‫ھو ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ﻹﻏﻼق ﻣﺣﺎدﺛﺔ ﻣﺎ ﺑدﻻً ﻣن ﻓﺗﺣﮭﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﻟﻛن ﻣن أﺟل إظﮭﺎر أﻓﻛﺎر ووﺟﮭﺎت ﻧظر ﺟدﯾدة‪،‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻻ ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ اﻻﺳﺗﻣرار ﻓﻲ طرح اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻧﻔﺳﮭﺎ ﺑﺎﻟطرق اﻟﻘدﯾﻣﺔ ذاﺗﮭﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻋﻠﯾﻧﺎ طرح أﺳﺋﻠﺔ ﺟدﯾدة‪ ،‬أﺳﺋﻠﺔ ﻣﻔﺗوﺣﺔ ‪ -‬ﻟﻧﺗﻣﻛن‬ ‫ﻣن اﺳﺗﻧﺑﺎط إﺟﺎﺑﺎت إﺑداﻋﯾﺔ و "ﺣدﯾﺛﺔ" )إﺟﺎﺑﺎت ﻟم ﻧﺳﻣﻌﮭﺎ ﻣن ﻗﺑل(‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻧﺣﺗﺎج ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑذﻟك ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻧد ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﺗﻲ ﺗﺑدو ﻣﺳﺗﻌﺻﯾﺔ‬ ‫اﻟﺣل‪--‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫أي ﻋﻧدﻣﺎ ﻧواﺟﮫ ﺣﺎﻟﺔ ﻗﺗﺎل أو ﻣطﺎﺑﻘﺔ أﺟوﺑﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ھذه اﻹﺟﺎﺑﺎت "اﻟﺟدﯾدة" ھﻲ أﻓﻛﺎر ﻟم ﺗوارد ﻋﻘل اﻟﻔرد ﻣﺳﺑﻘًﺎ‬ ‫أو ﻟﯾﺳت ﻣﺳﺗوﺣﺎة ﻣن اﻵﺧرﯾن‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻏﺎﻟﺑًﺎ ﻣﺎ ﺗﺄﺧذ اﻹﺟﺎﺑﺎت اﻟﺟدﯾدة اﻷﻓراد إﻟﻰ ﻣﺎ ھو أﺑﻌد ﻣن اﻟﺣﻘﺎﺋق اﻟﺗﻲ‬ ‫إﻋﺗﺎدو ﻋﻠﯾﮭﺎ واﻟﺗﻲ أﺻﺑﺣت إﻟزاﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وﻗد ﺗﻛون ھذه ﺗﺟرﺑﺔ ﻣﺧﯾﻔﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﮭم‪.‬‬ ‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وﻟﻛن ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻛﺗﺷف اﻷﻓراد إﺟﺎﺑﺎت ﺟدﯾدة‪،‬‬ ‫ﻓﺈﻧﮭم ﺑﺣﻛم اﻟﺗﻌرﯾف ﯾﻘﻌون ﻓﻲ ﻣﻧطﻘﺔ اﻻﻛﺗﺷﺎف‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﻛﻣﺎ ﺗﻌﻠم اﻵن‪ ،‬ﻓﺈن اﻻﻛﺗﺷﺎف ھو ﻋﻼج اﻟﺻراع وﻣطﺎﺑﻘﺔ اﻷﺟوﺑﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺑﺻﻔﺗك ﻣدﯾرً ا ﻟﻠﺣوار‪ ،‬ﯾﺟب أن ﺗﻛون ﻗﺎدرً ا ﻋﻠﻰ طرح ھذه اﻷﺳﺋﻠﺔ‬ ‫اﻟﺟدﯾدة‪ .‬ﺗﺑدو ﻣﺳﺄﻟﺔ ﻣﺧﯾﻔﺔ‪ ،‬أﻟﯾس ﻛذﻟك؟‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺣﺳﻧًﺎ‪ ،‬إﺣدى اﻟطرق ﻟﺗطﺑﯾق ذﻟك ھو ﺑﺑﺳﺎطﺔ طرح أﺳﺋﻠﺔ ﻣﻔﺗوﺣﺔ‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ ﻣﺻﻣﻣﺔ ﺧﺻﯾﺻًﺎ‪--‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ إﺟﺎﺑﺔ ﺗﺗﻌدى ﺣدود اﻟﻛﻠﻣﺔ اﻟواﺣدة‪ ،‬أي أﻛﺛر ﻣن "ﻧﻌم" أو‬ ‫"ﻻ"‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻟذا ﻻ ﯾﺳﺄل ﻣدﯾرون اﻟﺣوار‪:‬‬ ‫ھل ﺗرﯾد ذﻟك؟‬ ‫ھل ﺗﺣب ذﻟك ؟‬ ‫ھل ھذا ھو رأﯾك؟‬ ‫ھل ھذا ﻣﺎ ﯾزﻋﺟك؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ھل ﯾﻣﻛﻧك أن ﺗرى ﻛﯾف أن ھذه اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻣﻐﻠﻘﺔ؟‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﻌﺗﺑر أﺳﺋﻠﺔ ﻣﻐﻠﻘﺔ ﻷﻧﮭﺎ ﺗﻐﻠق اﻟﺣوار ﺑﺈﺟﺎﺑﺔ‬ ‫"ﻧﻌم" أو "ﻻ"‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺗﺑدأ اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ داﺋﻣًﺎ ﺑﻛﻠﻣﺎت "ﻣﺎذا" أو "ﻛﯾف"‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻣﺎ اﻟذي أﻟﮭﻣك ﻷﺧذ ھذا اﻻﺗﺟﺎه؟‬ ‫ﻛﯾف أﺧﺑرت أﺧﺗك ﺑذﻟك؟‬ ‫ﻣﺎذا ﺗرﯾد؟‬ ‫ﻛﯾف ﺗﺷﻌر ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻧﺳﻰ؟‬ ‫)ﺳﻧﺗﺣدث ﻋن أﺳﺋﻠﺔ "ﻟﻣﺎذا" ﻻﺣﻘًﺎ ‪(..‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ ھﻲ إﺣدى ﻣﻣﺎرﺳﺎت ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻷن‬ ‫اﻷﺷﺧﺎص ﯾﺟﯾﺑون ﺑﻘﺻص ﺑدﻻً ﻣن "إﺟﺎﺑﺎت"‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫واﻟﻘﺻص ﺗداﻋب إﻧﺳﺎﻧﯾﺔ اﻟﺑﺷر‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺑر اﻟﻘﺻص أﯾﺿًﺎ ﻋن ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻗﯾﻣﺔ ﺣول‬ ‫اﻓﺗراﺿﺎت اﻟﺷﺧص‪ ،‬ووﺟﮭﺎت ﻧظره‪ ،‬وﻣﺷﺎﻋره‪ ،‬وﺧﺑراﺗﮫ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﻘﺻص أﻏﻧﻰ‪ ،‬وأﻛﺛر ﺗﻌﻘﯾدًا‪ ،‬ودﻗﺔ‬ ‫ﻣن وﺟﮭﺔ ﻧظر اﻟﺷﺧص أو ﻣوﻗﻔﮫ اﻟﻔردي‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وﺗُﺿﻌف اﻟﻘﺻص أﯾﺿًﺎ‪:‬‬ ‫اﻻﻧﻘﺳﺎم‪،‬‬ ‫واﻟﯾﻘﯾن‪ ،‬واﻷﻗطﺎب اﻟﻣﺗﺿﺎدة‬ ‫اﻟﺗﻲ ﺗﺣدد أﻓﻛﺎر اﻟﻧﺎس و ﻣداﺧﻼﺗﮭم ﻋﻧد ﺣدوث ﺻراع‬ ‫أو ﻣطﺎﺑﻘﺔ ﻓﻲ اﻷﺟوﺑﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ھل ﺑدأت ﺗرى ﻛﯾف ﺗﺗﻣﺗﻊ اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ ﺑﺎﻟﻘدرة‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﻐﯾﯾر اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗﺣدﺛون ﺑﮭﺎ اﻟﻧﺎس‪--‬وﯾﻔﻛرون‪ --‬ﻓﻲ ﺷﻲء ﻣﺎ؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺑﺈﺧﺗﺻﺎر‪ ،‬ﯾﺻﻌب "ﺗروﯾض" اﻟﻘﺻص اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪،‬‬ ‫وﯾﺻﻌب وﺿﻌﮭﺎ ﻓﻲ ﺻﻧدوق‪،‬‬ ‫وﯾﺻﻌب ﺻرف اﻟﻧظر ﻋﻧﮭﺎ‬ ‫ﻷﻧﮭﺎ ﻣﻌﻘدة ﺑطﺑﯾﻌﺗﮭﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫واﻟﺗﻌﻘﯾد طرﯾق آﺧر ﻟﻼﻛﺗﺷﺎف!‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻟﻛن ﯾﻣﻛن أن ﯾؤدي اﻟﺗﻌﻘﯾد إﻟﻰ اﻻرﺗﺑﺎك واﻟﺻﻣت أﯾﺿًﺎ‪.‬‬ ‫وھذا ﻻ ﺑﺄس ﺑﮫ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗذﻛر‪ ،‬أن اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﺟدﯾدة اﻟﺗﻲ ﺗطرﺣﮭﺎ ﺗﺗطﻠب‬ ‫إﺟﺎﺑﺎت ﺟدﯾدة‪ --‬إﺟﺎﺑﺎت ﻟم ﯾﻔﻛر ﺑﮭﺎ اﻷﺷﺧﺎص ﻣﺳﺑﻘًﺎ‪.‬‬ ‫وھذا ﻋﻣل ﺷﺎق ‪ -‬وﯾﺳﺗﻐرق وﻗﺗًﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﻗد ﻻ ﯾﺗﻘﺑل اﻷﻓراد أﺳﺋﻠﺗك ﻋﻠﻰ اﻟﻔور‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وﻟﻛن ﻣﻊ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ‪ ،‬ﺳﺗﻛﺗﺳب اﻟﺻﺑر واﻟﺛﻘﺔ ﻓﻲ أﺳﺋﻠﺗك‪،‬‬ ‫وﺗﻣﻧﺢ اﻷﻓراد اﻟوﻗت ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﯾﮭﺎ ﺑﺷﻛل ﻛﺎﻣل‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫دﻋﻧﺎ ﻧﺗﺣدث ﻋن أﺳﺋﻠﺔ "ﻟﻣﺎذا" اﻵن‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺳؤاﻻ ﻣﻔﺗوح اﻟﻧﮭﺎﯾﺔ أﯾﺿًﺎ‪--‬‬ ‫ً‬ ‫رﺑﻣﺎ ﻻﺣظت أن "ﻟﻣﺎذا" ﺗﺧﻠق‬ ‫وھﻲ ﺑﺎﻟﺗﺄﻛﯾد ﺗﺳﺗدﻋﻲ إﺟﺎﺑﺔ ﻣﻛوﻧﺔ ﻣن أﻛﺛر ﻣن ﻛﻠﻣﺔ واﺣدة‪.‬‬ ‫ﺑل وﻗد ﯾؤدي إﻟﻰ ﻗﺻﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﻣﻊ ذﻟك‪ ،‬ﻓﺈن أﺳﺋﻠﺔ "ﻟﻣﺎذا" ﺗﺗطﻠب ﺗﻔﺳﯾرً ا أو ﺗﺑرﯾرً ا ﺑﺻورة ﻣﺑطﻧﺔ‬ ‫)ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌﻠﮭﺎ ﺗﺗطﻠب "إﺟﺎﺑﺔ"(‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وھذا ﻏﺎﻟﺑًﺎ ﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ إﺟﺎﺑﺔ "زاﺋﻔﺔ" ﻛﺄن ﺗﻛون اﺳﺗﻧﺗﺎج أو ﺗﻔﺳﯾر‬ ‫ﻗد ذﻛره ﺷﺧص آﺧر ﺑﺎﻟﻔﻌل‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﻏﺎﻟﺑًﺎ ﻣﺎ ﺗﻌطﻲ "ﻟﻣﺎذا" ﺷﻌورً ا ﺑﺎﻹﻟﺣﺎح واﻟﻣطﺎﻟﺑﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻓﻌﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪:‬‬ ‫ﻟﻣﺎذا ﺗﺷﻌر ﺑﮭذه اﻟطرﯾﻘﺔ؟‬ ‫ﻟﻣﺎذا ﻓﻌﻠت ذﻟك؟‬ ‫ﻟﻣﺎذا ﻻ ﺗﺻﻐﻲ؟‬ ‫ﻟﻣﺎذا ﺗﻔﺿل ذﻟك؟‬ ‫ﻟﻣﺎذا ﻻ ﺗﻔﮭﻣﮭم؟‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻣﻘﺎرﻧ ًﺔ ﻣﻊ‪:‬‬ ‫ﻣﺎ اﻟذي ﯾﺟﻌﻠك ﺗﺷﻌر ﺑﮭذه اﻟطرﯾﻘﺔ؟‬ ‫ﻣﺎ اﻟذي أﻟﮭﻣك ﻟﻔﻌل ذﻟك؟‬ ‫ﻣﺎ اﻟذي ﯾﺟﻌل اﻹﺻﻐﺎء ﺻﻌب ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟك؟‬ ‫ﻣﺎ اﻟذي ﺟﻌﻠك ﺗﻔﺿل ذﻟك؟‬ ‫ﻣﺎ اﻟذي ﯾﺻﻌب ﻓﮭﻣﮫ ﻋﻧﮭم؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺑدأ ﻋﻣﻠك ﻣدﯾرً ا ﻟﻠﺣوار‪ ،‬ﻣن اﻷﻓﺿل أن ﺗﻛﺳر ﻋﺎدة اﺳﺗﺧدام‬ ‫أﺳﺋﻠﺔ "ﻟﻣﺎذا" وﺗﺗﺣدى ﻧﻔﺳك ﺑطرح‬ ‫أﺳﺋﻠﺔ "ﻣﺎذا" أو "ﻛﯾف"‪.‬‬ ‫ﻓﮭذا ﯾﺣدث ﻓرﻗًﺎ‪ ،‬ﺛق ﺑﻧﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺗذﻛر‪:‬‬ ‫اﻷﺷﺧﺎص اﻟذﯾن ﯾﺗﺻﺎرﻋون وﯾﺗطﺎﺑﻘون ﺑﺎﻹﺟﺎﺑﺔ ﻟدﯾﮭم ﺑﺎﻟﻔﻌل‬ ‫"إﺟﺎﺑﺎت"‪.‬‬ ‫وھم ﺟﯾدون ﺣﻘًﺎ ﻓﻲ ﺷرح وﺗﺑرﯾر ﺗﻠك اﻹﺟﺎﺑﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫إﻧﮭم ﺑﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﻣدﯾر ﺣوار ﻟدﻋوﺗﮭم ﻟﻠﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻘﺻص‬ ‫واﺳﺗﻛﺷﺎف ﺗﺟﺎرﺑﮭم اﻟﻣﻌﻘدة‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وإن طرح أﺳﺋﻠﺔ ﻣﻔﺗوﺣﺔ ﺟدﯾدة ﺗﺳﺎﻋدھم ﻓﻲ ذﻟك‪.‬‬ ‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺑﺎﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‪ ،‬ﻻ ﻧﻌﻧﻲ إن "اﻹﺟﺎﺑﺎت" ﻻ ﺗﻠﺑﻲ اﻟﻐرض داﺋﻣًﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﻟﻛﻧﻧﺎ ﻧﻌﻧﻲ إﻧﮫ ﻓﻲ أﻗﺻﻰ درﺟﺎت اﻟﺻراع واﻟﺗطﺎﺑق‪،‬‬ ‫ﺗؤدي اﻹﺟﺎﺑﺎت ﻋﻣﻼً راﺋﻌًﺎ ﻓﻲ اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺗطرف ‪ -‬ﺑدﻻً ﻣن ﺗﺳﻠﯾط اﻟﺿوء ﻋﻠﻰ اﻟﻔوارق اﻟﺑﺳﯾطﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻓﻲ اﻟﻧﮭﺎﯾﺔ‪ ،‬ﻋﻠﯾك ﻣراﻋﺎة اﻷھداف اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬أﺛﻧﺎء ﺗدرﺑك‬ ‫ﻋﻠﻰ طرح اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ‪:‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻷﻓراد وﺧﺑراﺗﮭم اﻟﺣﯾﺎﺗﯾﺔ‬ ‫ﻣﺎ اﻟذي دﻓﻌك إﻟﻰ اﻟﻘﯾﺎم ‪...‬؟‬ ‫ﻣﺎ اﻟذي أﻟﮭﻣك؟‬ ‫ﻣﺎ اﻟذي أوﺻﻠك إﻟﻰ ھذه اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺷﺟﻊ اﻟﺗﻔﻛﯾر اﻟﺷﺧﺻﻲ‬ ‫ﻣﺎ ھﻲ اﻟﻣﺷﺎﻋر اﻟﺗﻲ ﯾﺛﯾرھﺎ ھذا اﻟﻣوﺿوع؟‬ ‫ﻣﺎ اﻟذي ﺗﺗذﻛره ﻋﻧد ﺳﻣﺎع ھذا ؟‬ ‫ﻛﯾف ﺗﺟﺳد ھذا ﻓﻲ ﺣﯾﺎﺗك؟‬ ‫ﻣﺎذا ﺗﻌﻠﻣت ﻣن اﻟﺗﺟرﺑﺔ؟‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﺳﺄل ﻋن اﻟﻘﺻص اﻟﺗﻲ أوﺻﻠت اﻟﻔرد إﻟﻰ اﻋﺗﻘﺎداﺗﮫ أو ﻣﻔﺎھﯾﻣﮫ‬ ‫ﻛﯾف ﻋﻠﻣت ﺑﮭذا؟‬ ‫ﻛﯾف ﻧﺷﺄ ﻓﮭﻣك ﻟﮭذا؟‬ ‫ﻛﯾف ﺗوﺻﻠت إﻟﻰ ھذا اﻻﻋﺗﻘﺎد؟‬ ‫ﻣﺎ اﻟﻘﺻص اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗدﻋم ھذه اﻟﻔﻛرة؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫أد ُع إﻟﻰ طرح وﺟﮭﺎت ﻧظر وآراء ﻣﺗﻧوﻋﺔ‬ ‫ﻣﺎ ھﻲ وﺟﮭﺔ اﻟﻧظر اﻟﻣﻔﻘودة ﻓﻲ اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ؟‬ ‫ﻣﺎ ھﻲ اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻠرد ﻋﻠﻰ ذﻟك؟‬ ‫أي ﺟزء ﻣن ھذا اﻟﺣوار ﯾﺗﻌﺎرض ﻣﻊ ﻣﻌﺗﻘداﺗك؟‬ ‫ﻛﯾف ﯾﻣﻛن ﻟﺷﺧص آﺧر أن ﯾﺷﻌر ﺗﺟﺎه ھذا؟‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﺳﺗﻛﺷف اﻻﻓﺗراﺿﺎت اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ‬ ‫ﻣﺎ اﻟذي ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻗﺑوﻟﮫ ﺣﺗﻰ ﺗﻛون ھذه اﻟﻔﻛرة ﺻﺣﯾﺣﺔ؟‬ ‫ﻟﻣﺎذا ﺗﻌﺗﻘد أن ھذه اﻟﻔﻛرة ﻧﺎﻗﺻﺔ؟‬ ‫ﻣﺎ اﻻﻓﺗراﺿﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺑﺎدر إﻟﻰ ذھﻧك ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺳﻣﻊ ھذه اﻟﻔﻛرة؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻟﻧﺗدرب ﻋﻠﻰ طرح أﺳﺋﻠﺔ ﻣﻔﺗوﺣﺔ ﺟدﯾدة‬ ‫اﻧظر إﻟﻰ ﺻورة اﻟﺷﺧﺻﯾن ﻣﻊ ﻣﺧروط اﻵﯾس ﻛرﯾم‪.‬‬ ‫اﻗض ﺑﺿﻊ دﻗﺎﺋق ﻓﻲ اﻟﺗﻔﻛﯾر ﻟﻠﺗوﺻل إﻟﻰ أﻛﺑر ﻋدد ﻣﻣﻛن ﻣن‬ ‫ِ‬ ‫أﺳﺋﻠﺔ "ﻛﯾف" أو "ﻣﺎذا" اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛﻧك طرﺣﮭﺎ ﻟﻠﺗﻌﻣق ﻓﻲ ھذه اﻟﻘﺻﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻗد ﺗﺑدو ﺑﻌض أﺳﺋﻠﺗك ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﺑﺣث ﻋن ﻣﻌرﻓﺔ اﻷﻓراد وﺧﺑراﺗﮭم اﻟﺣﯾﺎﺗﯾﺔ‬ ‫ﻣﺎ ھو اﻟداﻓﻊ وراء ﻣﻧﻊ ﺗﻧﺎول اﻵﯾس ﻛرﯾم؟‬ ‫ﻣﺎ اﻟذي ﺳﯾﺣدث إذا أﻛل أي ﻣﻧﻛﻣﺎ اﻵﯾس ﻛرﯾم؟‬ ‫ﻣﺎ ھﻲ اﻷﺷﯾﺎء اﻷﺧرى اﻟﻣﻣﻧوﻋﺔ؟‬ ‫ﻣﺎ اﻟذي ﯾزﻋﺟك ﺣﻘًﺎ ﻓﻲ ھذه اﻟﻠﺣظﺔ؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺷﺟﻊ اﻟﺗﻔﻛﯾر اﻟﺷﺧﺻﻲ‬ ‫ﺗﺑدو ﺣزﯾﻧًﺎ ﺑﺳﺑب رﻓﺿﮫ ﻟﻶﯾس ﻛرﯾم؛ ﻣﺎ اﻟذي ﺗرﯾد أن ﺗﻔﻌﻠﮫ؟‬ ‫ﻣﺎ اﻟذي ﯾﻐﺿﺑك ﺑﺷﺄن رؤﯾﺗﮫ ﻣﻊ اﻵﯾس ﻛرﯾم؟‬ ‫ﻣﺎذا ﯾﻌﻧﻲ ﻣﻧﻊ اﻵﯾس ﻛرﯾم ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟك؟‬ ‫ﻣﺎ اﻟذي ﺟﻌﻠك ﺗﺣﺿر اﻵﯾس ﻛرﯾم إذا ﻛﻧت ﺗﻌﻠم ﺑﺄﻧﮫ ﻣﻣﻧوع؟‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﺳﺄل ﻋن اﻟﻘﺻص اﻟﺗﻲ أوﺻﻠت اﻟﻔرد إﻟﻰ اﻋﺗﻘﺎداﺗﮫ أو ﻣﻔﺎھﯾﻣﮫ‬ ‫ﻣﺎ اﻟذي ﺣدث ﻓﻲ ﺗﺟرﺑﺗك وأوﺻﻠك إﻟﻰ اﻻﻋﺗﻘﺎد ﺑﺄن ﺗﻧﺎول اﻵﯾس ﻛرﯾم‬ ‫ﻓﻛرة ﺳﯾﺋﺔ؟‬ ‫ﻛﯾف أﺻﺑﺣت ﺻﺎرﻣًﺎ ﺟدًا ﺑﺷﺄن ھذه اﻟﻘﺎﻋدة؟‬ ‫ﻛﯾف ﻗررت أن ﺗﻘدم ﻟﮫ اﻵﯾس ﻛرﯾم؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اد ُع إﻟﻰ طرح وﺟﮭﺎت ﻧظر وآراء ﻣﺗﻧوﻋﺔ‬ ‫ﻣﺎ ھﻲ اﻟﻣﺷﺎﻋر اﻟﺗﻲ ﻗد ﺗراوده أﺛﻧﺎء ﺣﻣﻠﮫ ﻟﻶﯾس ﻛرﯾم؟‬ ‫ﻣﺎ اﻟذي ﻗد ﯾواﻓق ﻋﻠﯾﮫ؟‬ ‫ﻣﺎذا ﯾﻣﻛﻧك ﻓﻌﻠﮫ ﺑﺎﻵﯾس ﻛرﯾم؟‬ ‫ﻣﺎ ھو طﻌم اﻵﯾس ﻛرﯾم؟‬ ‫ﻣﺎ اﻟذي ﯾﺻﻌب ﻗﺑوﻟﮫ ﻓﻲ ھذه اﻟﻠﺣظﺔ؟‬ ‫ﻣﺎ ھﻲ اﻟطرﯾﻘﺔ اﻷﺧرى ﻟﻠﺗﻔﻛﯾر ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ ﺗﺻرﻓﺎﺗك؟‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﺳﺗﻛﺷف اﻻﻓﺗراﺿﺎت اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ‬ ‫ﻛﯾف ﯾﻣﻛن أن ﯾﻛون ﻛل واﺣد ﻣﻧﻛم ﻋﻠﻰ ﺣق؟‬ ‫ﻛﯾف ﯾﻣﻛن أن ﯾﻛون ﻛل واﺣد ﻣﻧﻛم ﻋﻠﻰ ﺧطﺄ؟‬ ‫ﻛﯾف ﺗﻌرف أﻧﮫ ﻻ ﯾﺣب اﻵﯾس ﻛرﯾم؟‬ ‫ﻛﯾف ﺗﻌرف أﻧﮫ ﯾﺣب اﻵﯾس ﻛرﯾم؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺳﺗﻛون أﻓﺿل اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت ﻓﻲ اﻟﻣواﻗف اﻟﺣﻘﯾﻘﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻟذا اﺧﺗﺑر ﻧﻔﺳك ﺑطرح أﺳﺋﻠﺔ ﻣﻔﺗوﺣﺔ ﺟدﯾدة ﻓﻲ اﻟﻣرة اﻟﻘﺎدﻣﺔ‬ ‫اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺣﺎور ﺑﮭﺎ ‪ -‬ﻣﻊ أي ﺷﺧص‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺳﯾﺳﺎﻋدك ﺗدرﯾب اﻟﺗﺣﺎور اﻟراﺑﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻷﺟوﺑﺔ اﻟﺗﻲ ﺳﺗظﮭر‬ ‫ﻋﻧد طرح‬ ‫ھذه اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ اﻟﺟدﯾدة‪-‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻷن إدارة اﻟﺣوار أﻛﺛر ﻣن ﻣﺟرد طرح أﺳﺋﻠﺔ ﺟﯾدة‪.‬‬ ‫وﺳﺗﻔﮭم ﻣﺎ ﻧﻌﻧﯾﮫ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻻﺳﺗﻣﺎع اﻟﺗﺄﻣﻠﻲ اﻟﻔﻌﺎل‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻛﻣﺎ ﻻﺣظت ﺑﺎﻟﻔﻌل‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺑﺷر ﻻ ﯾﺗﻣﺗﻌون ﻋﺎد ًة ﺑﻣوھﺑﺔ اﻻﺳﺗﻣﺎع‬ ‫‪ -‬ﺣﺗﻰ ﻓﻲ ظل اﻟظروف اﻟﻣﺛﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻏﺎﻟﺑًﺎ ﻣﺎ "ﻧﺳﺗﻣﻊ اﻧﺗﻘﺎﺋﯾًﺎ" –‬ ‫ﻣﺎ ﯾﻌﻧﻲ اﻻﻧﺗﺑﺎه إﻟﻰ ﻣﺎ ﻧرﯾد ﺳﻣﺎﻋﮫ‪،‬‬ ‫أو ﻣﺎ ﻧﺗوﻗﻊ ﺳﻣﺎﻋﮫ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻧﺣن أﯾﺿًﺎ "ﻧﺻﻐﻲ ﻟﻠﻔوز" –‬ ‫أي أﻧﻧﺎ ﻧﺳﺗﻣﻊ ﻟﻧﺛﺑت أﻧﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﺻواب واﻵﺧرﯾن ﻋﻠﻰ ﺧطﺄ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻗد ﻧﺳﺗﻣﻊ ﻟﻣﺎ‬ ‫ھو ﺟﯾد أو ﺳﯾﺊ‪،‬‬ ‫ﺻواب أو ﺧطﺄ‪،‬‬ ‫ﺧﺎص ﺑك أو ﺑﻲ‪،‬‬ ‫أو ﻛﯾف ﻧﺗﻔق أو ﻧﺧﺗﻠف‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وﻗد ﻧﺳﺗﻣﻊ ﻟﻠﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ إﺟﺎﺑﺗﻧﺎ‪.‬‬ ‫أو ﻗد ﻧﺳﺗﻣﻊ ﻟﻠﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻧظرﺗﻧﺎ ﻟﻠﻌﺎﻟم ﻛﻣﺎ ھﻲ‪.‬‬ ‫وأﺣﯾﺎﻧًﺎ ﻗد ﻧﺗظﺎھر ﺑﺎﻻﺳﺗﻣﺎع‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺑﺷﻛل ﻋﺎم‪ ،‬ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﻛون اﻻﺳﺗﻣﺎع ﻟدﯾﻧﺎ ﻣدﻓوﻋًﺎ‬ ‫ﺑرﻏﺑﺔ ﺧﻔﯾﺔ وﻟﻛن ﻗوﯾﺔ ﻟرﻓض ﺳﻣﺎع أي ﺷﻲء ﺟدﯾد‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﯾﺳﺗﻣﻊ ﻣدراء اﻟﺣوار ﻟﻐرض ﻣﺧﺗﻠف‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺗﻣﺛل ﻣﮭﻣﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﺑﺎﻟﻘﯾﺎم ﺑﻌﻛس ﻣﺎ ﻧﻔﻌﻠﮫ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺗﺗﻣﺛل ﻣﮭﻣﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﺑﺎﻻﺳﺗﻣﺎع ﺑﻔﻌﺎﻟﯾﺔ‪ -‬ﺑﺎﻧﻔﺗﺎح‬ ‫ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻋﻘﻠﯾﺔ اﻻﻛﺗﺷﺎف دون اﻟﺗﻌﻠق ﺑﺈﺟﺎﺑﺎت ﻣﺣددة‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺗرﺟﻣﺔ اﻟﻛﻠﻣﺔ "‪ :"Emotions‬ﻣﺷﺎﻋر‬ ‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾﺳﺗﻣﻊ ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻻﻛﺗﺷﺎف أﺑﻌد ﻣﻣﺎ ھو ﻣﻌﺗﻘد ﺣﺎﻟﯾًﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ أﻧﮫ ﺣﻘﯾﻘﻲ‪.‬‬ ‫أي أﻧﮭم ﯾﻌﯾرون اھﺗﻣﺎﻣًﺎ إﻟﻰ ﻣﺎ ﻻ ﯾﻘﺎل‪،‬‬ ‫وﻣﺎ ﯾﺻﻌب ﻣﺷﺎرﻛﺗﮫ ﻣﻊ اﻵﺧرﯾن‪،‬‬ ‫وﻣﺎ ﻓﻲ ﺧواﻟﺞ اﻟﻔرد‪،‬‬ ‫وﻣﺎ ھو ﻣﺷﺗرك ﺑﯾن اﻷﻋداء‬ ‫وﻏﯾر ﻣﺷﺗرك ﺑﯾن اﻟﺣﻠﻔﺎء‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وﯾﺳﺗﻣﻊ ﻣدﯾر اﻟﺣوار أﯾﺿًﺎ ﻟﯾﻔﮭم‪.‬‬ ‫ﻟذا ﻓﮭم ﯾﮭﺗﻣون ﺑﺎﻟﺗﻔﺎﺻﯾل اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‪ ،‬واﻷﻣﺛﻠﺔ‪ ،‬واﻟﺗﺟﺎرب‬ ‫اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺷرح آراء اﻟﺷﺧص‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾﺳﺗﻣﻊ ﻣدﯾر اﻟﺣوار إﻟﻰ اﻟﻣﺷﺎﻋر اﻟدﻓﯾﻧﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾﺳﺗﻣﻊ ﻣدﯾر اﻟﺣوار إﻟﻰ "ﻵﻟﺊ اﻟﺣﻘﯾﻘﺔ"‬ ‫اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ وﺟﮭﺎت اﻟﻧظر‪.‬‬ ‫)ﺑﺎﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‪ ،‬ﯾﻣﻛن أن ﯾﺣدث ھذا ﻓﻘط إذا أُﺧِذت ﺟﻣﯾﻊ وﺟﮭﺎت اﻟﻧظر‬ ‫ﺑﻌﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر‪(.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻋﻣوﻣًﺎ‪ ،‬اﻻﺳﺗﻣﺎع اﻟﻔﻌﺎل ھو اﻟﺗزام اﻻﺳﺗﻣﺎع‬ ‫ﺑﺟرأة )ﻋﻠﻰ ﻋﻛس اﻻﺳﺗﻣﺎع اﻟﺿﯾق(‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻟﻛن ‪..‬‬ ‫ﻻ ﯾﺳﺗﻣﻊ ﻣدراء اﻟﺣوار ﺑﻔﻌﺎﻟﯾﺔ "ﻓﻘط"‪.‬‬ ‫إﻧﮭم ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ "ﯾﻣﺎرﺳون ﺷﻲء" ﺑﺎﺳﺗﻣﺎﻋﮭم‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻓﮭم ﯾﻣﺎرﺳون اﻻﺳﺗﻣﺎع اﻟﺗﺄﻣﻠﻲ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾﻠﺧص ﻣدراء اﻟﺣوار اﻷﺷﯾﺎء اﻟﺗﻲ طُرﺣت‪ ،‬أو ﯾﻌﯾدون ﺻﯾﺎﻏﺗﮭﺎ‪،‬‬ ‫أو ﯾؤﻛدون ﻋﻠﯾﮭﺎ‪.‬‬ ‫أو ﺑﺑﺳﺎطﺔ‪ ،‬ﯾﻛرر ﻣدﯾر اﻟﺣوار اﻟﻛﻠﻣﺎت‬ ‫اﻟﺗﻲ ﻗﯾﻠت ﺑﺣذاﻓﯾرھﺎ‪.‬‬ ‫وھذا ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ "ﺑﺎﻟﺗﺄﻣل"‪.‬‬ ‫)ﺳﺗﻧدھش ﻣن ﻣدى أھﻣﯾﺔ ھذه اﻷداة اﻟﺑﺳﯾطﺔ(‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﺗﺳﺎﻋد ھذه اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻷﺷﺧﺎص أﺛﻧﺎء ﺣدوث اﻟﺻراع أو ﻣطﺎﺑﻘﺔ‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺳﻣﺎع أﺷﯾﺎء ﻻ ﯾﻣﻛﻧﮭم ﺳﻣﺎﻋﮭﺎ ﺑﺧﻼف ذﻟك‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺣﺳﻧًﺎ‪ ،‬ﻟﻘد ﻗﻠت ﻟﻠﺗو أﻧك ﺗرﯾد‬ ‫اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻻﺣﺗرام‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻧظرً ا ﻷن اﻷﺷﺧﺎص ﻓﻲ اﻟﺻراع و اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ ﯾﺳﺗﻣﻌون اﻧﺗﻘﺎﺋﯾًﺎ‪،‬‬ ‫ﻓﻠن ﯾﺗﻣﻛﻧوا ﻣن ﺳﻣﺎع أﺷﯾﺎء ﺟدﯾدة ﻣن ﺷﺄﻧﮭﺎ أن ﺗدﻋوھم إﻟﻰ اﻟﺧروج‬ ‫ﻋن ﺗطرﻓﮭم‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻻﺳﺗﻣﺎع اﻟﺗﺄﻣﻠﻲ ﺿروري ﻷﻧﮫ‪:‬‬ ‫ﯾﺳﺎﻋد اﻟﻧﺎس ﻋﻠﻰ اﻹﺻﻐﺎء ﻟﺑﻌﺿﮭم اﻟﺑﻌض ﺑﺷﻛل أﻓﺿل‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻓﮭو ﯾﺑطﺊ ﺳرﻋﺔ اﻟﺣوار‪.‬‬ ‫وﯾﺳﺎﻋد اﻟﻔرد ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﻣﺎع ﻟﻧﻔﺳﮫ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﯾﻣﻛن ﻟﻣدراء اﻟﺣوار أﯾﺿًﺎ اﻟﻣﺿﻲ ﻗدﻣًﺎ ﻓﻲ اﻟﺣوار ﻣن ﺧﻼل‬ ‫اﻟﺗﻌﺑﯾر ﺑﻛﻠﻣﺎﺗﮭم اﻟﺧﺎﺻﺔ ﻋن اﻷﻓﻛﺎر‪ ،‬أو اﻟﻣﺷﺎﻋر‪ ،‬أو‬ ‫اﻵراء اﻟﺗﻲ ﻓﺳروھﺎ ﻣﻣﺎ ﻗﺎﻟﮫ ﺷﺧص ﻣﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ‪ ،‬أﻧت ﺗﺷﻌر ﺑﺎﻷﻟم‬ ‫ﻷﻧﮫ ﻻ ﯾﻌﯾرك اﻧﺗﺑﺎھﮫ‪.‬‬

‫أﻧت ﺗﺟﻌﻠﻧﻲ ﻏﺎﺿﺑًﺎ ﺟدًا‬ ‫ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻔﻌل ذﻟك‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺑﻌﺑﺎرة أﺧرى‪ ،‬ﯾﻣﻛن ﻟﻣدراء اﻟﺣوار أن ﯾﻌﻛﺳوا ﺟوھر ﻣﺎ ﺳﻣﻌوه‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻟﮭذا اﻟﻐرض‪ ،‬ﯾﺳﺗﺧدم ﻣدراء اﻟﺣوار ﻋﺑﺎرات ﻣﺛل‪:‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾﺑدو أﻧك ﺗﻘدر‪...‬‬ ‫إن ﻣﺎ أﺳﻣﻌﮫ ھو ‪...‬‬ ‫أﻋﺗﻘد أن ﻣﺎ ﺗﻘوﻟﮫ أن‪...‬‬ ‫أﻻﺣظ أن ‪...‬‬ ‫ﯾﺑدو ﻟﻲ أﻧك ﺗﻘول‪...‬‬ ‫ﯾﺑدو ﻟﻲ اﻧطﺑﺎع أن‪...‬‬ ‫أﺷﻌر أن ‪...‬‬ ‫ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻘول ھذا ‪...‬‬ ‫ﻣن وﺟﮭﺔ ﻧظرك ‪...‬‬ ‫ﯾﺑدو أﻧك ﺗﺷﻌر‪....‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫أﺛﻧﺎء ﻣﻣﺎرﺳﺗك اﻻﺳﺗﻣﺎع اﻟﺗﺄﻣﻠﻲ اﻟﻔﻌﺎل‪ ،‬إﻟﯾك ﺑﻌض أھداﻓك‪:‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫أﻛد ﻋﻠﻰ ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻔرد اﻟذي ﯾﺷﺎرك وﺟﮭﺔ ﻧظره‪.‬‬ ‫ﺷﻛرا ﺟزﯾﻼ ﻟﻣﺷﺎرﻛﺗك ھذه اﻟﻘﺻﺔ ﻣﻌﻧﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﺄﻛد ﻣن ﺗﻠﻘﻲ وﻓﮭم ﻛل ﻣﻧظور‪.‬‬ ‫أﺗﺳﺎءل ﻣﺎ إن ﻛﺎن ﻟدى ﺷﺧص آﺧر ﺟﺎﻧب ﺛﺎ ٍن ﻟﻠﻘﺻﺔ ﯾود ﻣﺷﺎرﻛﺗﮫ‪.‬‬ ‫وﺿﺢ ﻣﻌﻧﻰ وﻗﺻد اﻟﻔرد ﻟﻔﮭم وﺟﮭﺔ ﻧظره ﺑﺻورة أﻓﺿل‪.‬‬ ‫ﻣﺎ أﻓﮭﻣﮫ أن‪....‬‬

‫ﻟﺧص اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻠﻣﺟﻣوﻋﺔ‪.‬‬ ‫ھذا ﻣﺎ ﺳﻣﻌﺗك ﺗﻘول‪:‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻣﻊ وﺿﻊ ذﻟك ﻓﻲ ﻧظر اﻻﻋﺗﺑﺎر‪ ،‬دﻋوﻧﺎ ﻧﺗدرب‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻗرأ اﻟﻘﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﺻﻔﺣﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬ ‫وﻓﻛر ﺑﺗﻌﺑﯾر اﺳﺗﻣﺎﻋﻲ ﺗﺄﻣﻠﻲ ﻓﻌﺎل ﻟﻛل ھدف‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻓﻲ اﻟﻣرة اﻷوﻟﻰ اﻟﺗﻲ اﻟﺗﻘﯾت ﻓﯾﮭﺎ ﺑواﻟدي‪ ،‬ﻛﻧت أرﺗﺟف ﻣﻣﺳﻛًﺎ ﯾد ﻣﺿﯾﻔﺔ اﻟطﯾران‪.‬‬ ‫ﻛﻧت ﻗد ﺳﺎﻓرت ﻟﻠﺗو ﻣن اﻟﮭﻧد إﻟﻰ ﻣدﯾﻧﺔ ﻧﯾوﯾورك‬ ‫)ﻛﺎﻧﺎ واﻟداي ﯾﻌﯾﺷﺎن ﻓﻲ ﻣدﯾﻧﺔ ﻧﯾوﯾورك‪ .‬وﻗد اﻧﺗﻘﻼ إﻟﻰ ھﻧﺎك ﻋﻧدﻣﺎ ﻛﺎن ﻋﻣري ﻋﺎﻣًﺎ‬ ‫واﺣدًا‪.‬‬ ‫ﻛﺎﻧﺎ ﻗد ﺗرﻛﺎﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﮭﻧد ﻻﺗرﻋرع ﻓﻲ ﻛﻧف أﺟدادي ﻟﺗرﺑﯾﺗﻲ‬ ‫ﺣﺗﻰ ﯾﺻﺑﺣﺎ واﻟدي ﻗﺎدرﯾن ﻋﻠﻰ إﻋﺎدﺗﻲ إﻟﻰ ﻧﯾوﯾورك(‪.‬‬ ‫ﺷﻌرت وﻛﺄن ﺛوا ٍن ﻗد ﻣرت ﻣﻧذ أن ﻛﻧت ﺑﯾن ذراﻋﻲ ﺟدﺗﻲ اﻟﺗﻲ رﺑﺗّﻧﻲ ﺑﺈﺧﻼص‪.‬‬ ‫ﺷﻌرت أﯾﺿًﺎ أن دھورً ا ﻗد ﻣرت ﻣﻧذ وداﻋﻲ ﻟﺟدي‪،‬‬ ‫ووﻋدي ﻟﮫ ﺑﺄﻧﻲ ﺳﺄﻛون طﺎﻟﺑًﺎ ﻣﺗﻔوﻗًﺎ ﻓﻲ اﻟرﯾﺎﺿﯾﺎت ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪.‬‬ ‫ﻛﺎن ﺟدي أﺳﺗﺎذًا ﻟﻠرﯾﺎﺿﯾﺎت ﻓﻲ ﻗرﯾﺔ ﻧﺎﺋﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﮭﻧد‪.‬‬ ‫وﻛﻧﺎ ﻧﻌﯾش ﻋﻠﻰ ﺣدود اﻟﮭﻧد ﻣﻊ ﺑﺎﻛﺳﺗﺎن‪ .‬ﻟﻘد وﻟدت ﻓﻲ أﺳرة ﺳﯾﺧﯾﺔ‪،‬‬ ‫ﻟﻌﺎﺋﻠﺔ ﺗﻣﺎرس دﯾﻧًﺎ ﯾﻛرم ﺗﻌﺎﻟﯾم اﻟدﯾﺎﻧﺗﯾن اﻟﮭﻧدوﺳﯾﺔ واﻹﺳﻼﻣﯾﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺻرف اﻟﻧظر ﻋن دﯾﻧﻧﺎ‪ ،‬ﻛﺎﻧت اﻟرﯾﺎﺿﯾﺎت ھﻲ اﻟﺷﻲء اﻵﺧر اﻟوﺣﯾد‬ ‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻟذي ﯾﮭم ﺟدي‪ .‬وﻋدﺗﮫ ﺑﺄﻧﻧﻲ ﺳﺄﺳﺗﻣر ﻓﻲ إﺟﺎدة اﻟرﯾﺎﺿﯾﺎت‪.‬‬ ‫ھﻛذا أﻣﺿﯾت وﻗﺗﻲ أﺛﻧﺎء اﻟرﺣﻠﺔ‪ ،‬وﺣﯾدًا ﺑﻌﻣر اﻟﺛﺎﻣﻧﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﻘد ﺣﺳﺑتُ ﻋدد ﻣﻘﺎﻋد اﻟطﺎﺋرة‪ ،‬وﺿرﺑﺗﮭﺎ ﻓﻲ ‪ ،1‬و‪ ،5‬و‪،10‬‬ ‫وﺣﻠﻠتُ ﻛل أﻧواع اﻟﻣﺳﺎﺋل اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻛﺎن ﺟدي ﯾﻌﻠﻣﮭﺎ ﻟﻲ‪.‬‬ ‫أﺣﯾﺎﻧًﺎ‪ ،‬ﻛﻧﺎ ﻧﻘف ﻓﻲ طﺎﺑور اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺣﻠﯾب وﯾﺟد ﻣﺳﺄﻟﺔ ﺣﺳﺎﺑﯾﺔ ﻟﻧﻘﺿﻲ‬ ‫اﻟوﻗت ﺑﺣﻠﮭﺎ‪.‬‬ ‫و ﺑﯾﻧﻣﺎ ﻛﻧت أﻧﺗظر ﻓﻲ اﻟﺻف اﻵن‪ ،‬أﻟﻘﯾت ﻧظرة ﺧﺎطﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﺻورة واﻟديّ اﻟﺗﻲ‬ ‫ﻛﻧت أﺣﻣﻠﮭﺎ‪.‬‬ ‫ﻛﺎﻧت ﻟدي ﺻورة واﺣدة ﺻﻐﯾرة ﻟواﻟدي‪ ،‬ﯾﺑﺗﺳم ﻛل ﻣﻧﮭﻣﺎ ﻟﻶﺧر ﺑﯾﻧﻣﺎ ﻛﺎن أﺑﻲ‬ ‫ﯾﺣﻣﻠﻧﻲ‪ ،‬ﻛﻧت اﺑﻠﻎ ﻋﺎﻣًﺎ واﺣدًا‪.‬‬ ‫ﻋﻧدﻣﺎ ﻧظرت ﻷﻋﻠﻰ‪ ،‬رأﯾت واﻟديّ أﻣﺎﻣﻲ‪.‬‬ ‫ﺛم رأﯾت ﺷﺧﺻًﺎ ﺛﺎﻟﺛًﺎ‪ ،‬وﻟدًا ﺻﻐﯾرً ا ﺑﯾﻧﮭﻣﺎ‪ .‬ﻟم ﺗﻛن اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ ﺻﺣﯾﺣﺔ‪.‬‬ ‫ﻟم ﯾﻛن ﻣوﺟودًا ﻓﻲ ﺻورﺗﻲ‪ .‬وﻟم ﯾﺧﺑرﻧﻲ أﺣد ﻋن اﻷخ اﻟذي ﻛﻧت ﻋﻠﻰ وﺷك‬ ‫ﻣﻘﺎﺑﻠﺗﮫ‪.‬‬ ‫ﻟﻘد ﺗﺑﻧﺗﻧﻲ ﻋﺎﺋﻠﺗﻲ‪.‬‬ ‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫إﻟﯾك ﺑﻌض اﻷﻣﺛﻠﺔ‪:‬‬ ‫أﻛد ﻋﻠﻰ ﻗﯾﻣﺔ ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻔرد ﻟوﺟﮭﺔ ﻧظره‪.‬‬ ‫ﺷﻛرً ا‬ ‫ﺟزﯾ‬ ‫ﻠ ﺎ ً ﻟك ﻋﻠﻰ أﺧذ اﻟﺧطوة ﺑﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺗﺟرﺑﺗك‪ ،‬وذﻛرﯾﺎﺗك‪ ،‬وﺷﻌورك ﺑﺄﻧك ﻏرﯾب وﺳط‬ ‫ﯾﺑدو اﻷﻣر ﻣﻌﻘدًا ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺄﻛد ﻣن ﺗﻠﻘﻲ وﻓﮭم ﻛل ﻣﻧظور‪.‬‬ ‫أﺗﺳﺎءل ﻋﻣﺎ ﯾﺷﻌر ﺑﮫ أﺧﯾك ﺣﯾﺎل ﻗﺻﺔ ﻟﻘﺎﺋك ﻣﻊ واﻟدﯾك ﻷول ﻣرة‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وﺿﺢ ﻣﻌﻧﻰ ﻗﺻد اﻟﻔرد ﻟﻔﮭم وﺟﮭﺔ ﻧظره‬ ‫ﺑﺷﻛل أﻓﺿل‪.‬‬ ‫إن ﻣﺎ أﻓﮭﻣﮫ ﻣن ﻗﺻﺗك ھو أﻧﮫ ﻛﺎن ﻣن اﻟﺻﻌب ﺗرك ﺟدﯾّك‬ ‫ﻷﻧك ﻛﻧت ﺗﺷﻌر ﺑﺄﻧﮭم واﻟدﯾك‪.‬‬ ‫وﻟدي اﻧطﺑﺎع‪ ،‬أﻧك ﺷﻌرت ﺑﺎﻟﺧﯾﺎﻧﺔ ﻣن واﻟدﯾك‪.‬‬ ‫ﺗﻠﺧﯾص اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻠﻣﺟﻣوﻋﺔ‪.‬‬ ‫ﻣن وﺟﮭﺔ ﻧظرك‪ ،‬ﻓﻘد ﻛﻧت واﺛﻘًﺎ ﻣن أﺟدادك أﺛﻧﺎء ﻧﺷﺄﺗك‪،‬‬ ‫ﺷﻌرت ﺑﺄن واﻟدﯾك ﻗد ھﺟراك وﺗﺧﻠﯾﺎ ﻋﻧك‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻟذا‪...‬‬ ‫اﻻﺳﺗﻣﺎع اﻟﻔﻌﺎل ھو اﻻﻟﺗزام ﺑﺎﺳﺗﯾﻌﺎب ﻣﺎ ﯾﻘوﻟﮫ‬ ‫اﻟﺷﺧص ﺑﺟرأة‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻻﺳﺗﻣﺎع اﻟﺗﺄﻣﻠﻲ اﻟﻔﻌﺎل ھو ﺻوغ اﻟﻛﻠﻣﺎت‬ ‫ﺑﻧﺎ ًء ﻋﻠﻰ ﻣﺎ اﺳﺗوﻋﺑﺗﮫ ﻣن أﺟل ﻣﺷﺎرﻛﺗﮭﺎ ﻣﻊ ﻓرد ﻣﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻧﺄﻣل أن ﺗﺗﻣﻛن ﻣن رؤﯾﺔ أن اﻻﺳﺗﻣﺎع اﻟﻔﻌﺎل واﻟﺗﻌﺑﯾر اﻟﺗﺄﻣﻠﻲ‬ ‫ﻋن ﻣﺎ ﺗﺳﻣﻌﮫ ﯾﺳﺎﻋد اﻟﻧﺎس ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻘﻲ ﻣﺎ ﻗﯾل ﺑﺷﻛل‬ ‫ﻛﺎﻣل‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ إﻧﺷﺎء طرﯾق آﺧر ﻟﻼﻛﺗﺷﺎف‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺳﯾﻌﻣل اﻟﺗدرﯾب اﻟﺗﺎﻟﻲ )واﻷﺧﯾر( ﻋﻠﻰ ﺿﺑط اﻧﺗﺑﺎھك ﻟﻠﻣﺑﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‬ ‫ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻟﻘد ﺗﺣدﺛﻧﺎ ﻛﺛﯾرً ا ﻋن ﻛﯾﻔﯾﺔ ﻋﻣل ﻣدراء اﻟﺣوار ﻣﻊ اﻷﻓراد‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﻟﻛن ﻋﻧدﻣﺎ ﺗدﯾر اﻟﺣوار‪ ،‬ﻓﺳﺗﻌﻣل ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ ‪ -‬واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺗﺻرف أﺣﯾﺎﻧًﺎ ﻣﺛل ﻛﺎﺋن ﺣﻲ ﯾﺗﻧﻔس‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺳﯾﺳﺎﻋدك ھذا اﻟﻘﺳم أﯾﺿًﺎ ﻓﻲ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻛﯾﻔﯾﺔ‬ ‫دﻣﺞ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺗدرﯾﺑﺎت اﻟﺗﻲ ﻧﺎﻗﺷﻧﺎھﺎ ﺑﺎﻟﻔﻌل‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﻌطﯾل‬ ‫أﻧﻣﺎط اﻻﺗﺻﺎل‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻛﻣﺎ ﺗﻌﻠﻣت‪ ،‬ﯾﻣﻛن اﻋﺗﺑﺎر اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺿﺎرة أو ﻏﯾر ﻣﺗوازﻧﺔ ﻋﻧدﻣﺎ ﻻ‬ ‫ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﻷﻓراد اﻟﻣﻌﻧﯾون‬ ‫اﻻﺧﺗﻼف ﺑﺷﻛل ھﺎدف‪ ،‬وﻻ ﯾﻣﻛﻧﮭم اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺛﻘﺔ واﻻﺣﺗرام اﻟﻣﺗﺑﺎدﻟﯾن أﺛﻧﺎء اﻟﺗﻔﺎﻋل ﻣﻌَ ﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻣﺎ ﻧراه ھو أن اﻷﺷﺧﺎص اﻟﻌﺎﻟﻘﯾن ﻓﻲ اﻟﺻراع أو اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ‬ ‫ﯾﻘﯾدون‬ ‫ﻛل ﻣن ﻣﺎ ﯾﻌﺑرون ﻋﻧﮫ‪ ،‬وﻛﯾف ﯾﻌﺑرون ﻋن أﻧﻔﺳﮭم‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺗﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ ﺣﺟﺞ ﻣﺗﺷﺎﺑﮭﺔ‬

‫وﺗطور ﻗﺻص ﻣﻣﺎﺛﻠﺔ‬

‫وﺗؤدي إﻟﻰ اﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎت‬ ‫ﻣﻣﺎﺛﻠﺔ‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻟﻛن ھذه اﻷﻧﻣﺎط‬ ‫‪ .1‬ﺗﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ ﺣﺟﺞ ﻣﺗﺷﺎﺑﮭﺔ‪،‬‬ ‫‪ .2‬وﺗطور ﻗﺻص ﻣﻣﺎﺛﻠﺔ‪،‬‬ ‫‪ .3‬وﺗؤدي إﻟﻰ اﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎت ﻣﻣﺎﺛﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻣﺎ ﯾﻣﻧﻊ اﻛﺗﺷﺎف وﺟﮭﺎت ﻧظر ﺟدﯾدة واﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎت ﺣدﯾﺛﺔ‪-‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫واﻟﺗﻲ ﺗﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ اﻟﺻراع واﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ ﺣﺟﺞ‬ ‫ﻣﺗﺷﺎﺑﮭﺔ‬

‫وﺗطور ﻗﺻص ﻣﻣﺎﺛﻠﺔ‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﺗؤدي إﻟﻰ‬ ‫اﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎت ﻣﻣﺎﺛﻠﺔ‬

‫ﺗﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ ﺣﺟﺞ‬ ‫ﻣﺗﺷﺎﺑﮭﺔ‬

‫وﺗطور ﻗﺻص ﻣﻣﺎﺛﻠﺔ‬

‫وﺗؤدي إﻟﻰ‬ ‫اﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎت ﻣﻣﺎﺛﻠﺔ‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾﺗﻣﺛل ﻋﻣل ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻓﻲ ﺗﻌطﯾل ھذه اﻷﻧﻣﺎط ﺑرﻓق وﻣﺳﺎﻋدة‬ ‫اﻷﺷﺧﺎص ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻧﻘﺎش ﺑطرق أﻗل اﻋﺗﯾﺎدﯾﺔ أو "ﻧﺻﯾﺔ"‪.‬‬ ‫ﯾﻣﻛن ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار اﻟﺗدﺧل ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوﯾﯾن ﻣﺧﺗﻠﻔﯾن ﻣن اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ‪:‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﻣوﺿوﻋﺎت اﻟﻣﺣددة ﻟﻠﻣﻧﺎﻗﺷﺔ ‪...‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ :‬ﻣﻧﺎزﻟﻧﺎ‪ ،‬وﻋﺎﺋﻼﺗﻧﺎ‪ ،‬وﻣﻛﺎن ﻋﻣﻠﻧﺎ‪،‬‬ ‫وأﻓﻛﺎرﻧﺎ ﺣول اﻻﻧﺗﺧﺎﺑﺎت اﻷﺧﯾرة‪ ،‬وﻣﺷﺎﻋرﻧﺎ ﺗﺟﺎه‬ ‫ﺣﺎدﺛﺔ إرھﺎﺑﯾﺔ‪ ،‬ورﻏﺑﺎﺗﻧﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ ،‬إﻟﺦ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﻛﯾﻔﯾﺔ ﻣﻧﺎﻗﺷﺔ اﻟﻣواﺿﯾﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ :‬اﻻﻗﺗراح‪ ،‬واﻟدﻓﺎع‪ ،‬واﻟﺗﻔﻛﯾر‪،‬‬ ‫واﻟﺻراخ‪ ،‬واﻟﻣطﺎﻟﺑﺔ‪ ،‬واﻹﻗﻧﺎع‪ ،‬واﻟﺗوﺿﯾﺢ‪ ،‬إﻟﺦ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ھذا اﻟﺗﻣﯾﯾز ﻣﮭم ﻷﻧﮫ ‪ -‬ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ ﻋﺎﻟﻘﺔ ﻓﻲ ﻣوﺿوع ﻣﺎ ‪-‬‬ ‫أو اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗﺣدث ﺑﮭﺎ اﻷﺷﺧﺎص ﻋن اﻟﻣوﺿوع‪.‬‬ ‫او ﻛﻼھﻣﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﯾﺟب ﻋﻠﻰ ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﺗﺣدﯾد ﻣﻛﺎن ﺗﻌطﯾل أﻧﻣﺎط اﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻟﻧﺑدأ ﺑﻛﯾﻔﯾﺔ ﻋﻣل ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻣﻊ اﻟﻣوﺿوﻋﺎت‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻣﺛﺎﻻ ﻣﻌﻘدًا ھﻧﺎ‬ ‫ﻟﻛن ﻛن ﻣﺳﺗﻌدًا ﻷﻧﻧﺎ ﺳﻧﻛﺗﺷف أﯾﺿًﺎ ً‬ ‫ﻟﻧوﺿﺢ ﻟك ﻛﯾﻔﯾﺔ اﺳﺗﺧدام ﺟﻣﯾﻊ ﺗدرﯾﺑﺎﺗك ﻓﻲ وﻗت واﺣد‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻟﻣواﺿﯾﻊ = ﻣﺎ ﯾﺗﺣدث اﻟﻧﺎس ﻋﻧﮫ‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ :‬ﺗﺗﺣدث ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟرﺟﺎل ﻋن أدوارھم ﻓﻲ‬ ‫اﻷﺳرة‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺗدور ﺗﻌﻠﯾﻘﺎﺗﮭم ﺣول ﻣوﺿوع ﻣﻌﯾن‪-‬‬ ‫وھو أن اﻟرﺟﺎل ﯾﺟب أن ﯾﻛوﻧوا اﻟﻣﻌﯾﻠﯾﯾن ﻓﻲ ﻋواﺋﻠﮭم‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾﻘوﻟون أﺷﯾﺎء ﻣﺛل‪:‬‬ ‫"ﻣﺎ اﻟذي ﯾﺗﻌﯾن ﻋﻠﯾﻧﺎ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﮫ ﻟﻠﺗﺄﻛد ﻣن أن اﻟﺷﺑﺎب ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺟﺗﻣﻌﻧﺎ ﻣﺳﺗﻌدون ﻟرﻋﺎﯾﺔ أﺳرھم؟"‬ ‫"ﻟدي اﺑﻧﺗﺎن ‪ ،‬وأﺷﻌر أﻧﮫ ﻟﯾس ﻟدي أي ﺷﺧص ﻟرﻋﺎﯾﺔ‬ ‫ﻋﺎﺋﻠﺗﻲ ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪".‬‬ ‫"ﻛل ﺷﻲء ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾرام ﻓﻲ ﻋﺎﺋﻠﺗﻲ‪ ،‬أﻧﺎ أﺗﺄﻛد ﻣن ﺗﻠﺑﯾﺔ ﺟﻣﯾﻊ‬ ‫اﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎت"‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻓﻲ ﺣﯾن أن ھذه ﻛﻠﮭﺎ أﻓﻛﺎر ﻗﯾﻣﺔ‪،‬‬ ‫إﻻ أﻧﮭم ﯾﻔﻛرون ﻓﻘط ﻓﻲ ﻣﻧظور واﺣد ﺣول اﻟﻣوﺿوع‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وھذا اﻟﻣﻧظور ھو‪:‬‬ ‫ﻣﻌﯾﻼ ﻟﻸﺳرة‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ﯾﺟب أن ﯾﻛون اﻟرﺟل‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫إذن ﺑﺻﻔﺗك ﻣدﯾرً ا ﻟﻠﺣوار ﻣﺎ ھو رد ﻓﻌﻠك ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻼﺣظ ھذا اﻟﻧﻣط –‬ ‫أن اﻟﻧﺎس ﻣﺣﺻورون ﻓﻲ ﻣﻧظور ﻣﻌﯾن ﺣول ﻣوﺿوع ﻣﺎ؟‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾﺳﺗﺧدم ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﺗواﺻل اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭم ﻟزﻋزﻋﺔ ھذا‬ ‫اﻟﻧﻣط ﻣن أﺟل دﻋوة وﺟﮭﺎت ﻧظر‬ ‫إﺿﺎﻓﯾﺔ ﺣول اﻟﻣوﺿوع ‪ -‬ﻟﺟﻌل ﻣﻧﺎﻗﺷﺗﮭم أﻛﺛر‬ ‫اﺳﺗﻛﺷﺎﻓﯾﺔ وﺑﻧﺎءة‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺳﯾﺳﺗﺧدم ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﺟﻣﯾﻊ ﻣﻣﺎرﺳﺎﺗﮫ ھﻧﺎ ﻻﺳﺗﻛﺷﺎف‬ ‫اﻟﻣوﺿوع –‬ ‫ﺿرورة أن ﯾﻛون اﻟرﺟﺎل ﻣﻌﯾﻠون اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وﺗوﺳﯾﻌﮫ ﻟﯾﺷﻣل ﻣﻧظورات إﺿﺎﻓﯾﺔ‪.‬‬ ‫أن إﻋﺎﻟﺔ اﻷﺳرة ﯾﻣﻛن أن ﺗﺷﻣل ﻣﺳﺎھﻣﺎت‬ ‫ﻣن ﺟﻣﯾﻊ أﻓراد اﻷﺳرة‪.‬‬ ‫أن اﻟﻣرأة ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ أن ﺗﻛون ﻣﻌﯾﻠﺔ ﻟﻸﺳرة‪.‬‬ ‫أن ﻣﮭﻣﺔ اﻟﻣﻌﯾل ﻟﯾس اﻟدور اﻷﻛﺛر أھﻣﯾﺔ ﻓﻲ اﻷﺳرة‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾﻣﻛﻧك اﻋﺗﺑﺎر ﻋﻣﻠك ھذا ﻋﻠﻰ أﻧﮫ إﻧﺷﺎء "ﺗﺟﺎرب ﻓﻛرﯾﺔ"‬ ‫ﻣﺻﻐرة ‪ -‬ﻛوﺳﯾﻠﺔ ﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻟﻧﺎس ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻔﻛﯾر "ﺧﺎرج اﻟﺻﻧدوق"‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫إن اﻟﺗﺳﺎؤل ﺣول ﺣدود اﻟﻣوﺿوع واﻟﺑﺣث ﻋن وﺟﮭﺎت ﻧظر إﺿﺎﻓﯾﺔ‬ ‫ﯾﺳﺎﻋد اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻛﺗﺷﺎف طرق ﺟدﯾدة ﻟﻠﺗﻔﻛﯾر ﻓﻲ اﻟﻣوﺿوع‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫أﺗرى ﻛﯾف ﯾظﮭر اﻻﻛﺗﺷﺎف ﺗﻠﻘﺎﺋﯾًﺎ؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﻓﻲ اﻛﺗﺷﺎف طرق ﺟدﯾدة ﻟﻠﺗﻔﻛﯾر ﻓﻲ ﻣوﺿوع ﻣﺎ‪ ،‬ﻗد ﺗﺗﻣﻛن اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ‬ ‫أﯾﺿًﺎ ﻣن اﺳﺗﻛﺷﺎف اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﻣوﺿوﻋﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ :‬ﺑﯾﻧﻣﺎ ﯾﺗﺣدث اﻟرﺟﺎل ﻋن دورھم ﻓﻲ اﻷﺳرة‪،‬‬ ‫ﯾﻧﺗﻘﻠون إﻟﻰ اﻟﺣدﯾث ﻋن اﻟزواج أو اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺣﻣﯾﻣﺔ‬ ‫وﻣﺎ ﯾﺣﺗﺎﺟون إﻟﯾﮫ ﻣن ﺷرﻛﺎﺋﮭم‬ ‫)واﻟذي ﻗد ﯾﻔﺗﺢ ﺑدوره وﺟﮭﺔ ﻧظرھم ﺣول أدوارھم(‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻟﻛن‪...‬ﻻ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺗﺣرك اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ ﻧﺣو اﻻﻛﺗﺷﺎف ﻣﺎ ﻟم ﯾﻘﺎطﻊ ﻣدﯾر‬ ‫اﻟﺣوار اﻟﻣوﺿوﻋﺎت ﻏﯾر اﻟﺿرورﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫إذن ﻣﺎ ھﻲ ﺑﻌض اﻟطرق اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑذﻟك؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﻠﻣﯾﺢ‪:‬‬ ‫اﺳﺗﺧدم ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﺗواﺻل اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﻠﻣﮭﺎ ﻟﻠﻔت اﻧﺗﺑﺎه اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ إﻟﻰ‬ ‫ﻣﺷﮭد ﺟدﯾد‬ ‫ﻣن اﻟﻣوﺿوﻋﺎت ووﺟﮭﺎت اﻟﻧظر‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اطرح أﺳﺋﻠﺔ ﻣﻔﺗوﺣﺔ ﻣن ﺷﺄﻧﮭﺎ ﺗوﺳﯾﻊ اﻟﻧﻘﺎش‪:‬‬ ‫"ﻣﺎ ھﻲ اﻟﻘﺻص اﻟﺗﻲ ﻟم ﺗُﺷﺎرك ﺑﻌد ﺣول ھذا؟‪".‬‬ ‫ﻣﺎ ھﻲ اﻷﻓﻛﺎر اﻷﺧرى اﻟﻣﻔﻘودة ﻣن ﻣﺣﺎدﺛﺗﻧﺎ؟ "‬ ‫" ﻣﺎ ھﻲ اﻟطرﯾﻘﺔ اﻷﺧرى ﻟﻠﺗﻔﻛﯾر ﻓﻲ ھذا اﻟﻣوﺿوع‬ ‫واﻟﺗﻲ ﻟن ﺗﻔﻛر ﻓﯾﮭﺎ؟"‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺷﺎرك ﻣﺎ ﺗﻼﺣظﮫ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻋﺑﺎرات وأﺳﺋﻠﺔ اﻻﺳﺗﻣﺎع اﻟﺗﺄﻣﻠﻲ اﻟﻔﻌﺎل‪:‬‬ ‫"ﯾﺑدو أﻧﻧﺎ ﺟﻣﯾﻌًﺎ ﻧﻌﺑر ﻋن اﻟرأي ﻧﻔﺳﮫ‪".‬‬ ‫"ﯾﺑدو أﻧﻧﺎ ﻋﺎﻟﻘﯾن ﺑﯾن ﻣوﺿوﻋﯾن‪.‬‬ ‫ﻣﺎ ھﻲ اﻟطرﯾﻘﺔ اﻷﺧرى ﻟرؤﯾﺔ ھذا؟"‬ ‫"ﻟﻘد دأﺑﻧﺎ ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام ﻣواﻗف ﻣﻣﺎﺛﻠﺔ ﻟﻠﺣدﯾث ﻋن ھذا اﻟﻣوﺿوع‪.‬‬ ‫ھل ھﻧﺎك اﻟﻣزﯾد؟"‬ ‫"ﯾﺑدو أن ﺷﺧﺻًﺎ ﻣﺎ ﯾﺣﺎول اﻟﺗﻌﺑﯾر ﻋن ﻣﻧظور ﻣﺧﺗﻠف‪.‬‬ ‫دﻋوﻧﺎ ﻧﺳﺗﻛﺷﻔﮫ"‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻧﺷط ﻣوھﺑﺗك ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻔﺳﺎر اﻟﺳﻘراطﻲ‪ ،‬وﺛق ﺑﻌﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‬ ‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑك‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫واﻵن‪ ،‬دﻋوﻧﺎ ﻧﺧﺗﺑر اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -‬ﻛﯾف ﺗﻧﺎﻗش اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ‬ ‫اﻟﻣواﺿﯾﻊ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻓﻲ ﻛﺛﯾر ﻣن اﻷﺣﯾﺎن‪ ،‬ﯾﺻﻌب ﻋﻠﯾﻧﺎ رؤﯾﺔ ﺣدﯾﺛﻧﺎ ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻧﺎ اﻟﺑﻌض‪.‬‬ ‫وھﻧﺎ ﺗﺑرز أھﻣﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺳﯾﻼﺣظ ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﺑﻌض اﻷﻧﻣﺎط‪.‬‬ ‫ﺗؤﺛر ﺟﻣﯾﻊ ھذه اﻷﻧﻣﺎط ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻟذا‪ ،‬ﺳﻧﺧﺗﺑر ﺳﺗﺔ طرق ﻟﻠﺗواﺻل ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻋﻠﻰ ﻓﮭم‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت واﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت ﻓﻲ اﻟﺣوار‪:‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫‪ -1‬درﺟﺔ اﻟﺻوت‪.‬‬ ‫ﻣﺛل‪ :‬اﻟﺻراخ أو اﻟﺧﺟل أو اﻟﺗﻣﺗﻣﺔ أو اﻟﺗﻛﻠم ﺑﺻﻌوﺑﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫‪ -2‬اﻟﻧﻐﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺛل‪ :‬ﻋدواﻧﯾﺔ أو ﻏﺎﺿﺑﺔ أو ﺧﺟوﻟﺔ أو ﻗﻠﻘﺔ أو ﺧﺎﺋﻔﺔ أو‬ ‫ﻣﺷﺗﺗﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫‪ -3‬ﻟﻐﺔ اﻟﺟﺳد‪.‬‬ ‫ﻣﺛل‪ :‬اﻟﺟﻠوس ﺳﺎق ﻋﻠﻰ ﺳﺎق أو ﺗﻛﺗﯾف اﻟذراﻋﯾن أو اﻟﺟﻠوس‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺣﺎﻓﺔ اﻟﻣﻘﻌد ﯨﺎﻻﻧﺟذاب إﻟﻰ اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ أو اﻻﺑﺗﺳﺎم ﺑﺗﻛﻠف‬ ‫أو اﻻﺑﺗﺳﺎم ﺑﺎﻋﺗﯾﺎدﯾﺔ أو اﻟﺑﻛﺎء‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫‪ -4‬ﺳرﻋﺔ اﻟﺣدﯾث‪.‬‬ ‫ﻣﺛل‪ :‬اﻟﺗﺣدث ﺑﺳرﻋﺔ أو ﻣﻘﺎطﻌﺔ ﺣدﯾث اﻵﺧرﯾن أو أﺧذ‬ ‫اﻟوﻗت ﻹﻧﮭﺎء اﻷﻓﻛﺎر‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫‪ -5‬ﻣﺳﺗوى اﻟطﺎﻗﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺛل‪ :‬اﻟﺗﻌب أو اﻟﺗﻌﺎطف أو اﻟﺣﯾوﯾﺔ أو اﻟﺗرﻛﯾز‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫‪ -6‬اﻟﺗﺣﺎﻟﻔﺎت‪.‬‬ ‫ﻣﺛﺎل‪ :‬اﻟﺗﺣﯾز أو اﻟﺗﺣدث ﻛـ "ﻓرﯾق" أو ﻗﺑول أﻓﻛﺎر ﻣﻌﯾﻧﺔ‬ ‫ﺑﺧﻼف اﺧرى‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻟﻧﻌد إﻟﻰ ﻣﺛﺎل إﻋﺎﻟﺔ اﻟرﺟﺎل ﻟﻌواﺋﻠﮭم‪.‬‬ ‫ﺑﺻﻔﺗك ﻣدﯾر ﺣوار‪ ،‬ﻟﻘد ﺗﻌﻠﻣت ﻣﺎ ﯾﺟب ﻓﻌﻠﮫ ﻋﻧدﻣﺎ‬ ‫ﺗﺳﺗﻣر اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ ﺣول ﻣوﺿوع ﻣﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻧﺗﺑﮫ اﻵن إﻟﻰ ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗواﺻل اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ﺣول ﻣوﺿوع ﻣﺎ‪.‬‬ ‫ﺑﯾﻧﻣﺎ ﯾﺗﺣدث اﻟرﺟﺎل‪ ،‬ﺗﺗﺳﺎرع وﺗﯾرﺗﮭم‪ ،‬وﯾﻘﺎطﻊ اﻟﻧﺎس‬ ‫ﺣدﯾث ﺑﻌﺿﮭم اﻟﺑﻌض ‪ -‬ﻟدرﺟﺔ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺣرﻛﺎت ذراع‬ ‫ﺳرﯾﻌﺔ ﻟﻣﻘﺎطﻌﺔ أو إﯾﻘﺎف ﻣﺎ ﯾﻘوﻟﮫ ﺷﺧص آﺧر‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻣرﺣﻠﺔ ﻣﺎ‪ ،‬ﯾﺳﺗدﯾر رﺟﻼن ﻟﺑﻌﺿﮭﻣﺎ وﯾﺑدأون ﻓﻲ اﻟﮭﻣس‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫طرﯾﻘﺔ ﺣدﯾث اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ﺣﺎﻟﯾًﺎ طرﯾﻘﺔ ﻣﻧﻌﯾﺔ‪،‬‬ ‫وﺗﻣﻧﻊ اﻟﺟﻣﯾﻊ ﻣن اﻟﺳﻣﺎع‪،‬‬ ‫ِ‬ ‫ﻣﺟﺎﻻ ﺿﺋﯾل ﻟﻠﺗﻔﻛﯾر ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻘﺎل ﺑﺎﻟﻔﻌل‪.‬‬ ‫ً‬ ‫وﺗﺗرك‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻟﻘد ﻻﺣظت وﺟود ﺗﺣﺎﻟﻔًﺎ واﺿﺣً ﺎ ﺑﯾن رﺟﻠﯾن‪ .‬وﺗﻼﺣظ ﻟﻐﺔ اﻟﺟﺳد؛‬ ‫ﻋﻧدﻣﺎ ارﺗﻛﻰ ﺑﻌض اﻟرﺟﺎل ﻋﻠﻰ ظﮭور ﻣﻘﺎﻋدھم‪.‬‬ ‫وھﻧﺎك ﻧﺑرة ﻋدواﻧﯾﺔ ووﺗﯾرة ﻣﺗزاﯾدة ﻓﻲ أﺻوات اﻟﻧﺎس‪.‬‬ ‫ﺛم اﻧﺧﻔﺿت درﺟﺔ اﻟﺻوت‪ ،‬ﻟﻛن ﻣﺳﺗوى اﻟطﺎﻗﺔ ﯾﺑﻘﻰ ﻣرﺗﻔﻌًﺎ واﻧﻔﻌﺎﻟﯾًﺎ‬ ‫ﺣﻘًﺎ‬ ‫ﻟﻌدد ﻗﻠﯾل ﻣن اﻟﻣﺷﺎرﻛﯾن‬ ‫ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗﻼﺣظ اﻟﺗﺣﻔظ اﻟﺷدﯾد ﻟﺑﻌض اﻟﻣﺷﺎرﻛﯾن‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺑﺻﻔﺗك ﻣدﯾر اﻟﺣوار‪ ،‬ﺗدرك أن طرﯾﻘﺔ ﺣدﯾﺛﮭم ﻟﯾﺳت اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻷﻛﺛر‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻻﻛﺗﺷﺎف ﺷﻲء ﺟدﯾد‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وظﯾﻔﺗك ﺗﻌطﯾل ھذه اﻷﻧﻣﺎط‪.‬‬ ‫وﻟﻛن ﻛﯾف؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻋُد إﻟﻰ ﺗدرﯾﺑﺎت اﻟﺗواﺻل اﻟﺗﻲ ﺗﻠﻘﯾﺗﮭﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﯾﻣﻛﻧك اﻟﺑدء‪ ،‬ﺑﺑﺳﺎطﺔ‪ ،‬ﺑطرح أﺳﺋﻠﺔ ﻣﻔﺗوﺣﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻷﻓراد ﺣول طرق ﺗواﺻﻠﮭم‪:‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫"ﻣﺎ ھو اﻹﺣﺳﺎس اﻟدﻓﯾن وراء ﻣﺎ ﺗﻘوﻟﮫ"‬ ‫"ﻛﯾف ﯾﻣﻛﻧك ﻗول ذﻟك ﺣﺗﻰ ﯾﻔﮭﻣﮫ ﻣن ﯾﺧﺗﻠف؟"‬ ‫"ﻣﺎ اﻟذي ﯾﺟﻌﻠك ﺗﻘول ھذا ﺑﺧﺟل ﺷدﯾد؟ )ﺑﻘوة وﺑﺳرﻋﺔ وﺑﺻوت ﻋﺎل‬ ‫وﻣﺎ إﻟﻰ ذﻟك("‬ ‫ﺑدﻻ ﻣﻧﮫ؟"‬ ‫"ﻣﺎ اﻟذي ﯾﺟﻌﻠك ﺗرﯾد ﻣﻘﺎطﻌﺗﮫ واﻟﺣدﯾث ً‬ ‫" ﻣﺎ اﻟذي ﺗﺷﻌر ﺑﮫ ﻋﻧد ﻣﺷﺎرﻛﺔ ذﻟك؟"‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﯾﻣﻛﻧك أﯾﺿًﺎ ﻣزج ﺗدرﯾﺑﯾن ﺳوﯾًﺎ‪ -‬اﺳﺗﺧدام اﻻﺳﺗﻣﺎع‬ ‫اﻟﺗﺄﻣﻠﻲ اﻟﻔﻌﺎل اﻟﺧﺎص ﺑك ﻟﺗوﺿﯾﺢ أﻣر ﻣﺎ‬ ‫ﺛم اﺗﺑﺎﻋﮫ ﺑﺳؤال ﻣﻔﺗوح‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫"ﻛﻼﻛﻣﺎ ﯾﺑدو ﻣﺳﺗﺎء‪ .‬ﻣﺎ اﻟذي ﺗﻔﻛران ﻓﯾﮫ؟"‬ ‫"ﻟﻘد ﻛﻧت ھﺎدﺋًﺎ‪ .‬ﻣﺎ اﻟذي ﯾدور ﻓﻲ ذھﻧك؟"‬ ‫"أﻻﺣظ أن ﺛﻼﺛﺔ أﺷﺧﺎص ﻓﻘط ﯾﺗﺣدﺛون‪ .‬ﻣﺎ اﻟذي ﻧﻔﺗﻘده؟"‬ ‫" ﻧﺣن ﻧﺗﺣدث ﺑﺳرﻋﺔ ﺣﻘًﺎ‪ .‬ﻣﺎ اﻟذي ﯾﺣﻔز ذﻟك؟ "‬ ‫"ﻻﺣظت أﻧك أﺧﻔﺿت رأﺳك ﻟﻠﺗو‪ .‬ﺑﻣﺎذا ﺗﺷﻌر؟"‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺑدأ ﻓﻲ ﻣﻼﺣظﺔ وﺗﻌطﯾل أﻧﻣﺎط اﻻﺗﺻﺎل‪،‬‬ ‫ﻗد ﺗﻼﺣظ ﺑﻌض ﻋﺎدات اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬وﻏﯾر اﻟﻣﻔﯾدة‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺑدﻻ ﻣن اﻟﻌﺎدات‪ ،‬ﻧطﻠق ﻋﻠﯾﮭﺎ ﺗﺳﻣﯾﺔ "اﻟﻔﺧﺎخ"‬ ‫ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ‪ً ،‬‬ ‫ﻷن اﻟﺑﺷر ﯾﻣﯾﻠون إﻟﻰ اﻟوﻗوع ﻓﻲ ھذه اﻷﻧﻣﺎط )ﻏﯾر اﻟﻣرﺋﯾﺔ ﻋﺎدةً(‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﺑﻌض ﻓﺧﺎخ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن‬ ‫أن ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﺗﻌطﯾﻠﮭﺎ ﻓﻲ اﺗﺻﺎل اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺻوت ﺟﮭوري واﺣد ﯾﻣﻛﻧﮫ اﻟﺗﺣﻛم ﺑﻣﺳﺎر اﻟﻧﻘﺎش‪.‬‬ ‫اھﺗﻣﺎم أﻋﺿﺎء اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ﺑﺎﻟﺗﻔﻛﯾر ﻋوﺿًﺎ ﻋن اﻷﺣﺳﺎس‪.‬‬ ‫اﻟﺗﻔﻛﯾر اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ‪ :‬ﻣواﻓﻘﺔ اﻟﺟﻣﯾﻊ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻗﯾل‪.‬‬ ‫إﺳﻛﺎت اﻟرأي اﻵﺧر‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫واﻵن‪ ،‬ﻟﻧﺗﻧﺎول ﺑﻌض ﻓﺧﺎخ اﻻﺗﺻﺎل اﻷﻛﺛر ﺗﻌﻘﯾدًا‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﺑدﻻ ﻣن اﻟﺗﺟرﺑﺔ اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪.‬‬ ‫إﻋطﺎء اﻷوﻟوﯾﺔ ﻟﻠﺟدل اﻟﻌﻘﻼﻧﻲ ً‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﻹﺣﺻﺎءات واﻟﺗﺎرﯾﺦ واﻟﺣﻘﺎﺋق اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ واﻟﻣواد اﻟﺑﺣﺛﯾﺔ واﻟﺳﯾﺎﺳﺔ‪.‬‬ ‫ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﮭﯾﻣن ھذه اﻟﺣﻘﺎﺋق ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ‪ ،‬ﯾﺣﺗﺎج ﻣدﯾر اﻟﺣوار إﻟﻰ ﻣﻘﺎطﻌﺔ‬ ‫اﻟﻣﺗﺣدث وطﻠب ﻗﺻﺔ ﺷﺧﺻﯾﺔ‪،‬‬ ‫"ھل ﯾﻣﻛﻧك ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﺣﻘﺎﺋق اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑك ﻣن ﺧﻼل ﻗﺻﺔ؟"‬ ‫ﻟﻣﺎذا ؟‬ ‫ﺗﻣﯾل ھذه اﻷﺷﯾﺎء إﻟﻰ إﻧﮭﺎء اﻟﺣوار اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ‪ .‬ﺗﻣﯾل إﻟﻰ ﺗوﺟﯾﮭﻧﺎ إﻟﻰ اﻟﻣواﻗف‬ ‫واﻷﺟوﺑﺔ ﺑدﻻً ﻣن إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻻﻛﺗﺷﺎف‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫أﺣﻛﺎم ﺧﻔﯾﺔ ﺗﻣﻧﻊ ﺑﺷﻛل ﻣﻧﮭﺟﻲ اﻟﺗﻌﺑﯾر ﻋن آراء ﻣﻌﯾﻧﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻗد ﯾﺗﺿﺢ ھذا ﻣن ﺧﻼل ﻟﻐﺔ اﻟﺟﺳد )ﺗدوﯾر اﻟﻌﯾﻧﯾن واھﺗزاز اﻟرأس(‪،‬‬ ‫أو اﻟﺻﻣت ﺑﻌد ﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺷﺧص ﻣﺎ‪.‬‬ ‫ﺗذﻛر أن ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﯾﺄﺧذ ﻛل اﻟﺟواﻧب‪.‬‬ ‫وﻟﻛﻧﮫ ﯾﺗﺧذ ﻣوﻗﻔًﺎ ﻣؤﻗﺗًﺎ ﻣن وﺟﮭﺔ ﻧظر ﻣﻌﯾﻧﺔ ﺣﺗﻰ ﺗﺣﺻل ﻋﻠﻰ ﻓرﺻﺔ ﻋﺎدﻟﺔ‬ ‫ﻟﯾﺗم ﻓﺣﺻﮭﺎ‪.‬‬ ‫ﯾﻌﻧﻲ ھذا ﻏﺎﻟﺑًﺎ اﻟﺗﺣدث إﻟﻰ اﻟﺷﺧص ذو وﺟﮭﺔ اﻟﻧظر‬ ‫اﻟﺗﻲ ﯾُﺣﻛم ﻋﻠﯾﮭﺎ ودﻋوة اﻵﺧرﯾن ﻟﻠرد ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺟﻧﺳﯾﺔ‪ ،‬واﻟﻌرﻗﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺳﺗﻛون ھﻧﺎك دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺎت ﺗﻠﻌب دورً ا ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد ﻣن ﯾﻣﯾل إﻟﻰ اﻣﺗﻼك اﻟﻘوة‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻣواﻗف )أي ﻣن ﯾُﻧظر إﻟﯾﮫ ﻋﺎد ًة ﻋﻠﻰ أﻧﮫ "ﻣﺣق" وﻣن ﯾﺗﻛﻠم ﻋﺎد ًة‬ ‫وﻣن ھو اﻟﺿﺣﯾﺔ وﻣن ھو اﻟﻘﺎﻣﻊ وﻣﺎ إﻟﻰ ذﻟك(‪.‬‬ ‫إن إدراك ھذه اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر ﯾﺳﺎﻋد ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻋﻠﻰ ﺿﻣﺎن ﺣﺻول ﻛل ﺷﺧص‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻓرﺻﺔ‬ ‫ﻋﺎدﻟﺔ ﻟﻠﺗﺣدث وأن ﯾُﺳﻣﻊ ﻓﻲ اﻟﺣوار‪.‬‬ ‫اﻋﻣل ﻣن ﻣﻛﺎن اﻟﺑﺣث اﻟﺳﻘراطﻲ ﻻﻛﺗﺷﺎف ﺑدﻻً ﻣن اﻓﺗراض‬ ‫ﻛﯾف ﺗﻌﻣل ھذه اﻷﺷﯾﺎء ﻓﻲ ﻛل ﺣوار‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫أﺛﻧﺎء ﻣﻣﺎرﺳﺗك "ﻟﺗﻌطﯾل أﻧﻣﺎط اﻻﺗﺻﺎل"‪،‬‬ ‫ﺳﺗرى ﻣدى أھﻣﯾﺔ ذﻟك ﻓﻲ إﻧﺷﺎء ﻣﺣﺎدﺛﺔ ﺗﺣدث ﻓرﻗًﺎ ﻓﻲ ﺣﯾﺎة اﻟﻧﺎس‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗذﻛر‪ ،‬ﻻ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺧﻠف اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ ﻓرﻗًﺎ إذا ﻟم ﺗﻛن ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫أﺛﻧﺎء ﻗﯾﺎﻣك ﺑذﻟك‪ ،‬ﺳﺗطﻠب ﻣن اﻷﺷﺧﺎص اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﻣواﺿﯾﻊ‬ ‫ﻗد ﻟم ﯾﻔﻛروا ﻓﯾﮭﺎ ﻣطﻠﻘًﺎ أو ﻣواﺿﯾﻊ ﯾﺧﺷون اﻟﺗطرق إﻟﯾﮭﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وﺗطﻠب ﻣﻧﮭم اﻟﺗﺣدث ﻣﻊ ﺑﻌﺿﮭم اﻟﺑﻌض ﺑطرق ﺟدﯾدة‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫واﻟذي ﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ ﻋدم اﻟراﺣﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻟﺣﺳن اﻟﺣظ‪ ،‬ﯾﻌد اﻻﻧزﻋﺎج طرﯾﻘًﺎ آﺧر ﻧﺣو‬ ‫اﻻﻛﺗﺷﺎف )ﻷن اﻷﻓراد أﻛﺛر ﻋرﺿﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻋن إﺟﺎﺑﺎت ﺟدﯾدة ﻓﻲ ھذه‬ ‫اﻟﺣﺎﻟﺔ(‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻟﻛن ﻋدم اﻟراﺣﺔ ﯾﻣﻛن أن ﯾؤدي أﯾﺿًﺎ إﻟﻰ اﻟﺧوف‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺑﺎﻟطﺑﻊ‪ ،‬ﻻ ﻧرﯾد أن ﯾﺗﺟﮫ اﻷﺷﺧﺎص إﻟﻰ اﻟﺧوف ﻷن اﻟﺧوف‬ ‫ﻋﺎﺋق أﻣﺎم اﻻﻛﺗﺷﺎف‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﻟﻛن وﺟود ﻣدﯾر ﺣوار ﻣوﺛوق ﺑﮫ ﯾﻣﻛن أن ﯾﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺗﻘﻠﯾل ھذا اﻟﺧوف‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ھذا ھو اﻟﺳﺑب ﻓﻲ أن ﺟزءًا ﻣن ﻣﮭﻣﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار ھو ﻛﺳب وﺑﻧﺎء اﻟﺛﻘﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻷﻣر اﻟذي ﯾﺗطﻠب ﻣﻧك أن ﺗﺛق ﻓﻲ اﻟﺧﻼف وﻋدم اﻟراﺣﺔ‬ ‫)ﻛﻣﺎ ﺗﻔﻌل ﺑﺎﻟﻔﻌل إذا طورت ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار(‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻟﻛن ﺳﯾﺗﺣدوﻧك اﻟﻣﺷﺎرﻛﯾن ﻋدة ﻣرات‪.‬‬ ‫وإذا ﻛﻧت ﻻ ﺗﺛق أﺳﺎﺳًﺎ ﻓﻲ ھذه اﻷﻓﻛﺎر‪،‬‬ ‫ﻓﻠن ﯾﺛق ﺑك اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﺗﻌﻣل ﻣﻌﮭم‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﺗذﻛر‪:‬‬ ‫إذا ﻟم ﯾﻛن ھﻧﺎك ﺛﻘﺔ ﻛﺎﻓﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻠﯾس ھﻧﺎك ﻣﺳﺎﺣﺔ ﻛﺎﻓﯾﺔ ﻟﻼﻛﺗﺷﺎف‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﯾﺎ ﻟﻠﻌﺟب‬ ‫)ﻧﻔس ﻋﻣﯾق(‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫ﯾﺎ ﻟﮭﺎ ﻣن أﺷﯾﺎء ﻛﺛﯾرة ﻻﺳﺗﯾﻌﺎﺑﮭﺎ‬ ‫وﻧﻌم‪ ،‬ﻟﻘد اﻗﺗرﺑﻧﺎ ﻣن ﻧﮭﺎﯾﺔ ھذا اﻟﻛﺗﺎب‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﺑﻣﺎ أﻧك ﺗﺣﻣل ﻋﻘﻠﯾﺔ وﺗدرﯾﺑﺎت ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻓﻲ داﺧﻠك‪ ،‬ﻓﻧﺣن ﻧﺄﻣل‬ ‫أن ﺗﺷﻌر ﺑﺎﻹﻟﮭﺎم‬ ‫ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑﮭذا اﻟﻌﻣل ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻷﻣﺎﻛن اﻟﺗﻲ ﺗﺗطﻠب ھذه اﻟﺗدرﯾﺑﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫وﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗﺳﺗﻌد ﻟﻠدﺧول ﻓﻲ ھذا اﻟدور‪ ،‬رﺑﻣﺎ ﺗﺳﺄل‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫"ﻛﯾف ﯾﻣﻛﻧﻧﻲ اﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﻧﺟﺎح ﻣﮭﺎراﺗﻲ ﻓﻲ إدارة اﻟﺣوار؟"‬ ‫ﻻ ﺗﻘﻠق ‪ -‬ھذه ھﻲ وﺟﮭﺗﻧﺎ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ‬ ‫اﻟﺗﺣول وﻣﺎ ھو ﻣﻣﻛن‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻹﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﻋﻧدﻣﺎ ﺑدأﻧﺎ ھذا اﻟﻛﺗﺎب‪ ،‬دﻋﯾﻧﺎك إﻟﻰ ﻗﺻﺔ ﺗرﺗﻛز ﻋﻠﻰ ﻗوﺗﯾن ﺟﺑﺎرﺗﯾن ‪-‬‬ ‫ﻗوة اﻟﺧﻼف )اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻔز اﻟﺗﻐﯾﯾر(‬ ‫وﻗوة اﻟﺗﻌﺎون )اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻔز اﻻﺳﺗﻘرار(‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﻗﻠﻧﺎ أن ﻛل ﻗوة ﺗؤﺛر ﻓﻲ ﻛل ﺷﻲء ‪-‬‬ ‫ﻣن اﻟﻌﺎﺋﻼت إﻟﻰ اﻟدوﻟﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻹﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﻣﺎ ﻟم ﻧذﻛره ھو أن ھذه اﻟﻘوى ﺗؤﺛر أﯾﺿًﺎ ﻋﻠﻰ ﺷﻛل‬ ‫اﻟﺟزﯾﺋﺎت واﻷﺷﺟﺎر واﻷﻧظﻣﺔ اﻟﺷﻣﺳﯾﺔ‪...‬‬ ‫وﺑﻌﺑﺎرة أﺧرى ‪ -‬ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻛﺎﺋﻧﺎت اﻟﺣﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻹﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﻷن ﻛل ﻛﺎﺋن ﺣﻲ ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ اﻻﺳﺗﻘرار واﻟﺗﻐﯾﯾر‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻹﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫رﺑﻣﺎ ﻻﺣظت أن ﻋﻧوان ھذا اﻟﻛﺗﺎب ﯾوﺣﻲ‬ ‫ﺑﺄن ھﺎﺗﯾن اﻟﻘوﺗﯾن ﺑﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ أن ﺗﺗﻐﯾران‪-‬‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻷرﺟﺢ ﺑﻣﺳﺎﻋدة ﻣدﯾر ﺣوار ﻣﺣﺗرف‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ھل ﻻﺣظت ذﻟك؟‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻹﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﺣﺳﻧًﺎ‪ ،‬ﻟن ﯾﺗﻌﻠم ﺳوى ﺷﺧص )ﻣﺛﻠك( وﺻل إﻟﻰ ھذا اﻟﺣد ﻓﻲ اﻟﻛﺗﺎب‪،‬‬ ‫اﻟﻧﻘطﺔ اﻷﺧﯾرة واﻟﻣﮭﻣﺔ ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ‪:‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻹﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﻋﻧواﻧﻧﺎ ﺧﺎطﻰء‪.‬‬ ‫)إﻧﮫ ﻏﯾر ﺻﺣﯾﺢ أو ﻏﯾر دﻗﯾق(‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻹﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﻓﻲ اﻟﺣﻘﯾﻘﺔ‪ ،‬ﻻ ﯾﺣﺗﺎﺟﺎن اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون إﻟﻰ اﻟﺗﻐﯾﯾر‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻹﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﯾﺣﺗﺎﺟﺎن اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون ﺑﺑﺳﺎطﺔ إﻟﻰ اﻟوﺟود‪.‬‬ ‫ﺗﻣﺎﻣًﺎ ﻛﻣﺎ ھﻣﺎ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﺗوازن دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﻲ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻹﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫وﻛوﻧﻧﺎ ﺑﺷر‪ ،‬ﻻ ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ أن ﻧﻔﺿل أﺣدھﻣﺎ ﻋﻠﻰ اﻵﺧر‪.‬‬ ‫وﻻ ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ اﻟﮭروب ﻣن أي ﻣﻧﮭﻣﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻧﺣﺗﺎج ﻓﻘط ﻟﻠوﺛوق ﺑﻛﻠﺗﺎ اﻟﻘوﺗﯾن‪،‬‬ ‫وإﯾﺟﺎد طرق ﻟﻣواﻛﺑﺔ ﺣرﻛﺗﮭم اﻟﻣﺳﺗﻣرة‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻹﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﺛم ﯾﻣﻛن ﻟﮭﺎﺗﯾن اﻟﻘوﺗﯾن اﻟﻌﻣل ﻣﻌًﺎ ﻛﺷرﯾﻛﺗﯾن ﻛﻣﺎ ھﻣﺎ‪،‬‬ ‫ﺑدﻻً ﻣن اﻟﺧﺻﺎم اﻟذي ﯾﻔﺗرﺿﮫ اﻟﺑﺷر‪.‬‬ ‫وھذا ﯾوﻓر أﻛﺑر ﻗدر ﻣن اﻟﺗوازن واﻹﻧﺻﺎف ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺎﺗﻧﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻹﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﻓﻌﻧدﻣﺎ ﯾﻌﯾﺷﺎن اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون ﻓﻲ‬ ‫ﺷراﻛﺔ ‪ -‬ﻻ ﯾﺣﺗﺎﺟﺎن أي اﻟﻘوﺗﯾن ﻟﻠﺗﻐﯾﯾر‪.‬‬ ‫وﻻ ﺗﺣﺗﺎج أي ﻣن اﻟﻘوﺗﯾن إﻟﻰ اﻟﺗﺣول‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻘوم اﻟﺧﻼف ﺑﻌﻣﻠﮫ ﻋﻠﻰ أﻛﻣل وﺟﮫ‪،‬‬ ‫ﻓﺈﻧﮫ ﯾﺧﻠق ﻓرﺻًﺎ ﻟﻠﺗﻌﺎون )ﻷﻧﮫ ﯾﺟب ﺣدوث اﻟﺗﻘﺎرب ﺑﯾن اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت(‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫وﻋﻧدﻣﺎ ﯾؤدي اﻟﺗﻌﺎون أﻗﺻﻰ ﻣﺎ ﻟدﯾﮫ‪ ،‬ﺳﯾﻛون ﻣﻧﻔﺗﺣً ﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺧﻼف‬ ‫)ﻷن اﻟﺗﻐﯾر اﻟﺗدرﯾﺟﻲ ﯾؤدي ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ إﻟﻰ اﻻﺳﺗﻘرار(‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﻓﻘط ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻛون ﻟﻠﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟوﺟود أﺣرارً ا ﻓﻲ‬ ‫ﺣﯾزھﻣﺎ ﻣﻌًﺎ‪،‬‬ ‫ﻓﻲ ﺗوازن دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﻲ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻧﺎ ﻧرى أﺷﯾﺎء ﻣﺛل‪:‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻗرارات ﻣدروﺳﺔ‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﺧﻼف ﺻﺣﻲ‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻣﻔﺎوﺿﺎت ﺧﻼﻗﺔ‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﺣﻠول ﺳرﯾﻌﺔ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﺷﺎﻣﻠﺔ‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫وﻣﻊ ذﻟك‪،‬‬ ‫ﻓﺈن اﻟﺻراع واﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ‬ ‫ﻗﺻﺗﺎن ﻣﺧﺗﻠﻔﺗﺎن‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ‪ ،‬ﯾﺣﺗﺎﺟﺎن اﻟﺻراع واﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﺣول ‪ -‬ﻣن ﺣﺎﻻﺗﮭﻣﺎ‬ ‫اﻷﻛﺛر ﺗطرﻓًﺎ‪،‬‬ ‫اﻋﺗداﻻ واﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‪.‬‬ ‫ً‬ ‫واﻟﺗﻲ ﻻ ﯾﻣﻛن ﻣواﺟﮭﺗﮭﺎ إﻟﻰ ﺣﺎﻻت أﻛﺛر‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫وھذا ﺣﻘﯾﻘﺔ ﻣﺎ ﻛﻧت ﺗﺗﻌﻠم اﻟﻘﯾﺎم ﺑﮫ ‪ -‬ﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻟﻧﺎس ﻟﻼﺑﺗﻌﺎد ﻋن‬ ‫اﻟﻣواﻗف‬ ‫واﻷﺟوﺑﺔ واﻻﻧﺗﻘﺎل ﻟﻼﺳﺗﻣﺎع‬ ‫واﻻﻛﺗﺷﺎف‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﻟﻘد ﻛﻧت ﺗﺗﻌﻠم ﻛﯾﻔﯾﺔ ﻣﺳﺎﻋدة اﻟﺑﺷر ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺗﺣول ﻣن أﺳﻠوب اﻟﺻراع واﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫وﻗد ﻛﺎن ھذا ﻣﻌﻘدًا ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ ﺑﺣﯾث ﻻ ﯾﻣﻛن ﺷرﺣﮫ ﻓﻲ ﺑداﯾﺔ اﻟﻛﺗﺎب‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﻟذﻟك ﻧﻘدﻣﮭﺎ ﻟك اﻵن‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ھذه أﺷﯾﺎء راﺋدة‪.‬‬ ‫وھﻧﺎك ﺳؤال آﺧر ﯾراودك ﺑﺎﻟﺗﺄﻛﯾد‪:‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﻛﯾف ﯾﺗﺄﻛد ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻣن ﺣدوث اﻟﺗﺣول؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫إﻟﯾك ﺑﻌض اﻟطرق‪:‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫زﯾﺎدة اﻟﺛﻘﺔ )ﺑﻧﺎء اﻟﺛﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺔ(‬ ‫ﻧﻣو اﻟﺗﻌﺎطف )ﯾﻣﻛن ﻟﺷﺧص ﻣﺎ أن ﯾﺻف اﻟﻌﺎﻟم ﻛﻣﺎ ﯾراه اﻟﺷﺧص‬ ‫اﻵﺧر‪ /‬ﯾﺧﺗﺑر ﺷﺧص آﺧر(‬ ‫اﺗﺳﺎع اﻟﻌﻼﻗﺎت )إﻧﺷﺎء ﺗﻔﺎﻋﻼت إﯾﺟﺎﺑﯾﺔ وﻣﺗﻣﺎﺳﻛﺔ‬ ‫ﺑﯾن اﻟﻧﺎس(‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻘﺻص اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ؛ وﯾﺻﺑﺢ اﻷﺷﺧﺎص أﻛﺛر ﺻراﺣﺔ‬ ‫وﯾﻌﺑرون ﻋن ﻧﻘﺎط ﺿﻌﻔﮭم‬ ‫ازدﯾﺎد اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ‪ ،‬وﺗﻧﺎﻗص اﻟﻛﺗﻣﺎن‬ ‫اﻟﺗرﺣﯾب ﺑﺎﻻﺧﺗﻼف‬ ‫ﺗﺣﺳن اﻻﺳﺗﻣﺎع )وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‪ ،‬ﺧﻠق اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ واﻟﺗﻌﺑﯾر‬ ‫ﻋن اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻵراء(‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫زﯾﺎدة اﻹﺑداع‬ ‫اﻟﻣﺧﺎطرة )وﺟود ﺛﻘﺔ ﻛﺎﻓﯾﺔ ﻟﺗﺣدي اﻷﻓﻛﺎر(‬

‫ارﺗﻔﺎع اﻟﺗﻔﺎﻋل‬ ‫وزﯾﺎدة اﻟﺷﻣوﻟﯾﺔ‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﺑﻌﺑﺎرة أﺧرى ‪..‬‬ ‫ﺗﺗﺣول اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ إﻟﻰ ﺗﻌﺎون ‪ -‬وﯾﺗﺣول اﻟﺻراع‬ ‫إﻟﻰ ﺧﻼف‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﻋﻣوﻣًﺎ‪ ،‬ﺳﺗرى‪:‬‬ ‫ﻣواﻗف أﻗل ﺗطرﻓًﺎ‪،‬‬ ‫واﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﺗﺄﻛﯾدات‪،‬‬ ‫وﻋداء أﻗل ﺑﯾن وﺟﮭﺎت اﻟﻧظر اﻟﻣﺗﺑﺎﯾﻧﺔ‪،‬‬ ‫و‪...‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ورﺑﻣﺎ ﺳﺗﻼﺣظ اﻟﻣزﯾد ﻣن ‪..‬‬ ‫ﻋدم اﻟﯾﻘﯾن‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫وﯾﻌﻧﻲ ﻋدم اﻟﯾﻘﯾن ظﮭور أﻓﻛﺎر وآراء ﺟدﯾدة‬ ‫وﺗزﻋزع طﻔﯾف ﻟﻠﯾﻘﯾن اﻟﺳﺎﺑق اﻟذي ﻛﺎن ﻣوﺟودًا‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻘﺗﺎل أو اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫وﯾﻌﻧﻲ ﻋدم اﻟﯾﻘﯾن أن "اﻹﺟﺎﺑﺎت" اﻟﺗﻲ ﺑدت ﺻﺣﯾﺣﺔ ﺟدًا وﻻ ﺟدال‬ ‫ﻓﯾﮭﺎ‪ ،‬ﯾﺗم ﻓﺣﺻﮭﺎ ﺣﺎﻟﯾًﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋدم اﻟﯾﻘﯾن ھذه‪ ،‬ﺗﺗﺎح ﻟﻠﻧﺎس اﻟﻔرﺻﺔ ﻻﻛﺗﺷﺎف أن اﻟﯾﻘﯾن‬ ‫ﻻ ﯾﺻﻣد ﻓﻲ وﺟﮫ اﻟﯾﻘﯾن اﻟﻣﻧﺎﻓس‪،‬‬ ‫وأن ھذا اﻟﯾﻘﯾن ﻣﺣدود‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫وھﻧﺎ ﻧواﺟﮫ اﻟﻘوة اﻷﻛﺛر ﺣﯾوﯾﺔ ﻟﻠﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون ‪-‬‬ ‫ﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﻟﻠﯾﻘﯾن وﻋدم اﻟﯾﻘﯾن )اﻟﺷك( أن ﯾﺗواﺟدا ﻣﻌًﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﻣﺟﺎﻻ ﻟﺟﻣﯾﻊ أﻧواع اﻻﻛﺗﺷﺎﻓﺎت‪.‬‬ ‫ً‬ ‫وھذا ﯾﺗﯾﺢ‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ھل ﯾﻣﻛﻧك أن ﺗرى اﻵن ﻛﯾف ﯾﻌرف ﻣدﯾر اﻟﺣوار اﻟﻣﺣﺗرف أن ﯾﺣول‬ ‫اﻟﺻراع‬ ‫إﻟﻰ ﺧﻼف واﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ إﻟﻰ ﺗﻌﺎون؟‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫ھل ﯾﻣﻛﻧك أن ﺗرى ﻟﻣﺎذا ﻧﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻣدراء ﺣوار ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم ﺑﻘدر ﺣﺎﺟﺗﻧﺎ‬ ‫إﻟﻰ أطﺑﺎء؟‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﻓﻌﻠﻰ ﻏرار اﻷطﺑﺎء‪ ،‬ﻣدﯾرو اﻟﺣوار ﺿرورﯾون ﻟﺻﺣﺔ‬ ‫اﻹﻧﺳﺎن ‪ -‬ﻟﻠﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻗوى اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون ﺣﯾﺔ وﺑﺣﺎﻟﺔ ﺟﯾدة‬ ‫وﻣﺗوازﻧﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫إﻧﮫ ﻋﻣل ﺷﺎق‪.‬‬ ‫وﻣدﯾر اﻟﺣوار اﻟﻣﺗﻣﯾز ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺗدرﯾب‪.‬‬ ‫ﺗدرﯾب ﻟﻣدى اﻟﺣﯾﺎة‪.‬‬ ‫ﻓﻌﻼ‪.‬‬ ‫ً‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ھذه ھﻲ اﻟﻣﺣطﺔ اﻷﺧﯾرة ﻣن اﻟﻛﺗﺎب‪ ،‬وﻟﻛﻧﮭﺎ اﻟﻔﺻل اﻷول‬ ‫ﻣن ﻗﺻﺗك ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ‬ ‫اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ‬ ‫اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ‬ ‫و‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫اﻻﻛﺗﺷﺎف‬ ‫اﻻﻛﺗﺷﺎف‬ ‫اﻻﻛﺗﺷﺎف‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﻧدﻋوﻛم ﻟﻼﻧﺿﻣﺎم إﻟﯾﻧﺎ ﻓﻲ ھذا اﻟﻌﻣل اﻟﮭﺎم‪.‬‬ ‫ﻓﻧﺣن ﻣﻘﺗﻧﻌون ﺑﺄن اﻷﻣر ﯾﺳﺗﺣق ھذا اﻟﺟﮭد‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫واﻵن‪ ،‬ﻧﺄﻣل أن ﺗﻛون ﻣﻘﺗﻧﻌًﺎ ﺑذﻟك أﯾﺿًﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون‬

‫أﺳﺎﺳﯾﺎت إدارة اﻟﺣوار‬