ﺗﺣوﯾل اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون ﻟوري إل ﻣوﻟﻔﻲ ،وﺷﯾﻔﻲ ﻣﯾﻧﯾك ،وﻣﯾﺷﯾل ﻓرﯾﺳﺑﻲ اﻟرﺳوم اﻟﺗوﺿﯾﺣﯾﺔ ﻟﺳﯾﻣوﻧﯾدا ﻧﯾدﻟﯾﻛوﻓﯾﺗش. ﺗرﺟﻣﺔ ﯾوﺳف اﻟﻣرزوﻗﻲ. ﺗﺣرﯾر ﻧورة ﻋﺑداﻟﻛرﯾم ﺣﻣود وھﺑﮫ ﻋز اﻟدﯾن ﻣﺣﻣد. ﺗﺣرﯾر اﻟﻧﺳﺦ ﻋﺑداﻟرﺣﻣن اﻟﻠﺣﯾﺎﻧﻲ وﻟﯾﺳﺎ درﯾﺑﯾن
ﺗﺣوﯾل اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون ﻟوري إل ﻣوﻟﻔﻲ ،وﺷﯾﻔﻲ ﻣﯾﻧﯾك ،وﻣﯾﺷﯾل ﻓرﯾﺳﺑﻲ اﻟرﺳوم اﻟﺗوﺿﯾﺣﯾﺔ ﻟﺳﯾﻣوﻧﯾدا ﻧﯾدﻟﯾﻛوﻓﯾﺗش. ﺗرﺟﻣﺔ ﯾوﺳف اﻟﻣرزوﻗﻲ. ﺗﺣرﯾر ﻧورة ﻋﺑداﻟﻛرﯾم ﺣﻣود وھﺑﮫ ﻋز اﻟدﯾن ﻣﺣﻣد. ﺗﺣرﯾر اﻟﻧﺳﺦ ﻋﺑداﻟرﺣﻣن اﻟﻠﺣﯾﺎﻧﻲ وﻟﯾزا درﯾﺑﯾن
ھذا اﻟﻌﻣل ﻣرﺧص ﻣن: Creative Commons Attribution-NonCommercialNonDerivatives 40 International License. ﻟدﯾك ﻣطﻠق اﻟﺣرﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺷﺎرﻛﺔ – ﻧﺳﺦ وإﻋﺎدة ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣواد ﺑﺄي وﺳﯾﻠﺔ أو ﺗﻧﺳﯾق. ﻻ ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣرﺧص أن ﯾﻠﻐﻲ ھذه اﻟﺣرﯾﺎت طﺎﻟﻣﺎ أﻧك ﺗﺗﺑﻊ ﺷروط اﻟﺗرﺧﯾص اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻧﺎ. ﺗﺻﻣﯾم اﻟﻛﺗﺎب :ﻣﺎﯾﻛل ﺑﻼك -ﺑﻼك ﺻن
2019
اﻷﺷﺧﺎص اﻟﻣذﻛورة اﺳﻣﺎﺋﮭم أدﻧﺎه ﺟزءاً ﻻ ﯾﺗﺟزأ ﻣن إﺑﺗﻛﺎر وﻣراﺟﻌﺔ ھذا اﻟﻛﺗﺎب: دﯾﻔﯾد ھوﻟواي ،وﻟﯾزا درﯾﺑﯾن ،وﺳﺎم رﯾﺗﺷﺎردز ،وداﻧﺎ ﺟﯾن ﺳﯾﺑﺎﻟوس ،وﺑرﯾﻧﺗون ﺟو ﻣﯾﺗﺷل، وﺳﺎرة ﺗﺷﯾﻠﯾوس ،وإرﯾك ﺳﺑﯾﻠﻔوﺟل ،وﺳﯾرج دادﯾﺑو ،وﺗﯾم ﺗﺎﯾﻠور ،وﺗﺎﻛﯾم ﻣورﻏﺎن، وﻛﺎرﻟﻲ ﻛوﺑت ،ورﯾك ﻣﯾﻠر ،وﻋﺑﯾر اﻟﯾﺎزﺟﻲ ،ورﯾﻧﺎﺗﺎ رﯾﻧﻛون ،وﯾوﻟﻲ ﺑرﯾﯾﺗو، وأﻣﺎﻟﯾﺎ ﺷﻠﺗﯾل ،وراي ﻣوﻟﻔﻲ ،وﺷون ﻣﯾﻧﯾك ،وﺟرﯾﺞ ﻓرﯾﺳﺑﻲ ،وﻟﯾزا ﺛﯾري ،وإﯾﮫ ﺟﯾﮫ وواﻏﻧر، وﻣﺎﯾﻛل ﺑﻼك ،وﻣﮭدي ﺟﻌﻔري ،واﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟطﻼب اﻟذﯾن ﻋﻣﻠﻧﺎ ﻣﻌﮭم ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ وﻻﯾﺔ ﺑﻧﺳﻠﻔﺎﻧﯾﺎ.
Click this image on Part and Section Title Pages to go back to the table of contents.
ﻣﻘﺪﻣﺔ اﻟﺠﺰء اﻷول :ﻣﺪﯾﺮ اﻟﺤﻮار
15
اﻟﺠﺰء اﻟﺜﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯿﺔ ﻣﺪﯾﺮ اﻟﺤﻮار : 2.1اﻟﻘﺼﺔ : 2.2اﻟﺨﻼف : 2.3اﻟﺘﻌﺎون : 2.4اﻟﻤﻔﺎرﻗﺔ ﻋﻘﻠﯿﺔ إدارة اﻟﺤﻮار
39 41 63 123 139 249
اﻟﺠﺰء اﻟﺜﺎﻟﺚ :ﻣﻤﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻟﻤﺪﯾﺮ اﻟﺤﻮار : 3.1اﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻟﺴﻘﺮاطﻲ : 3.2اﻻﻧﺤﯿﺎز ﻣﻊ ﺟﻤﯿﻊ اﻷطﺮاف : 3.3أﺳﺌﻠﺔ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ : 3.4اﻻﺳﺘﻤﺎع اﻟﺘﺄﻣﻠﻲ اﻟﻔﻌﺎل : 3.5ﺗﻌﻄﯿﻞ أﻧﻤﺎط اﻹﺗﺼﺎل
269 335 371 457 521
اﻟﺠﺰء اﻟﺮاﺑﻊ :اﻟﺘﺤﻮﯾﻞ واﻹﺣﺘﻤﺎﻟﯿﺔ
639
إدارة اﻟﺣوار ھو أﻛﺛر ﺑﻛﺛﯾر ﻣن ﺗﻧﺳﯾق اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ . ﺗﺗطﻠب إدارة اﻟﺣوار اﻟﺣوار ﻣواﺟﮭﺔ اﻟﺧوف ﺑﺎﻟﻔﮭم ،وﺑﻧﺎء اﻟﺛﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧﻌدم اﻟﺛﻘﺔ ﻓﯾﮭﺎ ،ودﻋوة اﻷﺻﺎﻟﺔ واﻟﺗﻌﻘﯾد ﺣﯾث ﻏﺎﻟﺑﺎ ً ﻣﺎ ﺗﻛون اﻟﺑﺳﺎطﺔ واﻟﯾﻘﯾن ھﻣﺎ اﻟﻣﻔﺿﻼن .ﻛذﻟك ﯾﺗطﻠب اﻟﺗﯾﺳﯾر ﺗوﺣﯾد ﻛل ﻣن اﻷﺷﺧﺎص اﻟواﻗﻌﯾﯾن ﻣﻊ اﻟﻣﺷﺎﻛل اﻟواﻗﻌﯾﺔ ،واﻟﻌﻘول ﺑﺎﻟﻘﻠوب واﻷﻋداء ﻣﻊ ﺑﻌﺿﮭم اﻟﺑﻌض. ﻣﺛل ﻣدﯾر اﻟﺣوار اﻟﺟﯾد ﻛﻣﺛل ﺷرطﻲ اﻟﻣرور اﻟﺟﯾد ،ﯾﺄﺧذ ﻓوﺿﻰ اﻟﻣﺷﺎﻋر ووﺟﮭﺎت اﻟﻧظر وﯾﺳﺎﻋد اﻟﻧﺎس ﻋﻠﻰ إﻧﺷﺎء ﻧظﺎم أﺳﺎﺳﻲ ﻣﻌﺎ ً .ﻛل ھذا ﺟزء أﺳﺎﺳﻲ ﻣن ﺳﻼﻣﺔ اﻟﻧﺎس واﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت. ﻧﻠﺗﻘﻲ وﺑﺈﺳﺗﻣرار ﻣﻊ أﺷﺧﺎص ﻣن ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﻌﺎﻟم ﯾﺳﺄﻟوﻧﻧﺎ ﻋن ﻛﯾﻔﯾﺔ ﻛوﻧﮭم ﻣﯾﺳرﯾن .ﻟذﻟك أﻣﺿﯾﻧﺎ ﻋدة ﺳﻧوات ﻓﻲ ﻛﺗﺎﺑﺔ وإﻋﺎدة ﻛﺗﺎﺑﺔ ھذا اﻟﻛﺗﺎب ،واﺧﺗﺑﺎر اﻟﻣواﺿﯾﻊ ﻣﻊ اﻟطﻼب واﻟزﻣﻼء ،وﺗطوﯾر اﻟرﺳوم اﻟﺗوﺿﯾﺣﯾﺔ ،ﻛل ذﻟك ﺑﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﺗرﺟﻣﺔ اﻷﻓﻛﺎر وﻓﮭﻣﮭﺎ ﺑﺳﮭوﻟﺔ ﺑﻠﻐﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ .وﻧﺣن ﻧﺷﺎرﻛﮫ ﻣﺟﺎﻧﺎ ً ﺑدون ﻣﻘﺎﺑل ،ﻷن ھدﻓﻧﺎ اﻟﻣراد ھو إﺳﺗﻔﺎدة أﻛﺑر ﻗدر ﻣﻣﻛن ﻣن اﻟﻧﺎس. ﻧﺣن ﻧﻌﻠم أﯾﺿﺎ ً أن اﻷھم ﻣن ﻗراءة ھذا اﻟﻛﺗﺎب ھو ﻣﺎ ﺳوف ﺗﻔﻌﻠﮫ ﺑﮭذا اﻟﻛﺗﺎب
"ﺧﺎرج ﻣﺿﻣﺎر ﻛل اﻷﻓﻛﺎر ﻛل ﻣﻔﺎھﯾم اﻟﺧﯾر واﻟﺷر، اﻟﻔﺿﯾﻠﺔ واﻟﺧطﯾﺋﺔ ھﻧﺎك ﻣرج واﺳﻊ ﺑﻼ ﻧﮭﺎﯾﺔ ﺳﺄﻟﻘﺎك ھﻧﺎك". -ﺟﻼل اﻟدﯾن اﻟروﻣﻲ
اﻟﺟزء اﻷول: ﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻟﺟزء اﻷول :ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ھل ﻗﺎﺑﻠت طﺑﯾﺑًﺎ ﻣن ﻗﺑل؟ ھل ﺳﺑق ﻟك أن رأﯾت طﺑﯾﺑًﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻣل؟ ھل ﺳﻣﻌت ﻣن ﻗﺑل أي ﺷﺧص ﯾﻘول "ﻋﻧدﻣﺎ أﻛﺑر أرﯾد أن أﺻﺑﺢ طﺑﯾﺑﺎ "؟ ﻋﻠﻰ اﻷرﺟﺢ...
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺗﺧﯾل اﻵن.... أﻧك ﻻ ﺗﻌرف أي ﺷﻲء ﻋن اﻷطﺑﺎء وأﻧك ﻛﺳرت ﻋظﻣﺔ ﻓﻲ ﺣﺎدث دراﺟﺔ.
اﻟﺟزء اﻷول :ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
رﺑﻣﺎ ﺗﻌﺗﻘد أن ﺧﯾﺎرك اﻟوﺣﯾد ھو رﻋﺎﯾﺔ اﻹﺻﺎﺑﺔ ﺑﻧﻔﺳك
اﻟﺟزء اﻷول :ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺑدو ﻓﻛرة ﺳﺧﯾﻔﺔ ،أﻟﯾس ﻛذﻟك؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻟﺣﺳن اﻟﺣظ، إﻧﻧﺎ ﻧﻌﯾش ﻓﻲ ﻋﺎﻟم ﻧﻌرف ﻓﯾﮫ وﺟود اﻷطﺑﺎء وﻧﻌرف ﻛﯾف ﯾﻣﻛﻧﮭم اﻟﻣﺳﺎﻋدة.
اﻟﺟزء اﻷول :ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
و ﻟﻛن...
اﻟﺟزء اﻷول :ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ھل ﺳﺑق ﻟك أن ﻗﺎﺑﻠت ﻣدﯾر اﻟﺣوار؟ ھل ﺳﺑق ﻟك أن رأﯾت ﻣﻧﺳق ﺣوار ﻓﻲ اﻟﻌﻣل؟ ھل ﺳﻣﻌت ﻣن ﻗﺑل أي ﺷﺧص ﯾﻘول" :ﻋﻧدﻣﺎ أﻛﺑر أرﯾد أن أﺻﺑﺢ ﻣدﯾرً ا ﻟﻠﺣوار"؟ ...ﻋﻠﻰ اﻻﻏﻠب ﻻ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻷول :ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻟﻸﺳف، ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻧﻘطﻊ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺑﺷري، وﻋﻧدﻣﺎ ﻧﻛون ﻓﻲ وﺳط ﺧﻼف ﻻ ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ ﺣﻠﮫ، وﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺻﺑﺢ ﻋﻼﻗﺎﺗﻧﺎ ﻏﯾر ﺻﺣﯾﺔ،
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻷول :ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾﻣﯾل ﻣﻌظﻣﻧﺎ إﻟﻰ اﻻﻋﺗﻘﺎد ﺑﺄن ﺧﯾﺎرﻧﺎ اﻟوﺣﯾد ھو "اﻟﺗﻌﺎﯾش" –
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻷﻧﮫ ﻟﯾس ﻟدﯾﻧﺎ أي ﻓﻛرة ﻋن وﺟود أﺷﺧﺎص ﻣُدَ رﺑﯾن ﻟﻠﻣﺳﺎﻋدة ﻓﻲ ھذه اﻟﻣواﻗف.
اﻟﺟزء اﻷول :ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ھﻧﺎك أوﻗﺎت ﻛﺛﯾرة ﻧﺣﺗﺎج ﻓﯾﮭﺎ إﻟﻰ ﻣدﯾري اﻟﺣوار.
اﻟﺟزء اﻷول :ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﻣﺎﻣﺎ ً ﻣﺛﻠﻣﺎ ﻧﺣﺗﺎج اﻷطﺑﺎء.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻟﮭذا اﻟﺳﺑب ﯾﺳﻌدﻧﺎ أﻧك ﻗررت ﻗراءة ھذا اﻟﻛﺗﺎب–
اﻟﺟزء اﻷول :ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻹﻟﻘﺎء ﻧظرة أﻗرب ﻋﻠﻰ ﻋﻣل ﻣدراء اﻟﺣوار.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺛم رﺑﻣﺎ ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ إﺿﺎﻓﺗك إﻟﻰ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣﺗزاﯾدة ﻟﻣدراء اﻟﺣوار ﻋﻠﻰ ھذا اﻟﻛوﻛب.
اﻟﺟزء اﻷول :ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻟذﻟك دﻋوﻧﺎ ﻧﺑدأ!
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻷول :ﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻗﺻﺔ
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
دﻋﻧﺎ ﻧروي ﻟك ﻗﺻﺔ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ھذه ﻗﺻﺔ ﻗدﯾﻣﺔ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
إﻧﮭﺎ ﻗﺻﺔ ﺧﻼف وﺳوء ﺗﻔﺎھم.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺗﺑدأ ھذه اﻟﻘﺻﺔ ﺑﺳﻠطﺗﯾن--
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺳُﻠطﺗﺎن ﻟﮭﻣﺎ ﻗوة وﺗﺄﺛﯾر ﻋﺎﻟﻣﯾﺎن، ﺳﻠطﺗﺎن ﺗؤﺛران ﻋﻠﻰ ﻋﺎﻟﻣﻧﺎ ﺑﻌﻣق، ﺳﻠطﺗﺎن ﺗﺷﻛﻼن ﻛل واﺣد ﻣﻧﺎ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ھﺎﺗﺎن اﻟﺳﻠطﺗﺎن ﺧﻔﯾﺗﺎن وﻣﺄﻟوﻓﺗﺎن ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ھﺎﺗﺎن اﻟﻘوﺗﺎن ھﻣﺎ...
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺧﻼف
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
واﻟﺗﻌﺎون
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﯾﺷﻛل اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون ﻣﺎﺿﯾﻧﺎ وﺣﺎﺿرﻧﺎ وﻣﺳﺗﻘﺑﻠﻧﺎ ﻛﻣﺎ وﯾﺷﻛﻼن اﻷﻣم ،واﻟﻌﺎﺋﻼت ،واﻷﻓراد.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
واﺣزر ﻣﺎذا ؟ ھﻧﺎ ﺑﺈﻣﻛﺎﻧك دﺧول اﻟﻘﺻﺔ...
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
إذ أن ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﯾﻌﻣل ﺑﺷﻛل وﺛﯾق ﻣﻊ ھذه اﻟﻘوى اﻟﻘوﯾﺔ. ﻛﻣﺎ وﯾﺳﺎﻋد اﻟﻣدﯾر ﻋﻠﻰ ﺗﺣوﯾل وﺗوﺟﯾﮫ ھذه اﻟﻘوى.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ،إذا ﻛﺎن ھﻧﺎك ﺷﻲء واﺣد ﯾﻌرﻓﮫ ﻣﯾﺳر اﻟﺣوار أﻓﺿل ﻣن اﻟﺟﻣﯾﻊ ،ﻓﮭو...
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون. )ﺣﺳﻧﺎ ً ،ھﻧﺎك ﺷﯾﺋﺎن(
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﯾﺗﻌﻣد ﻣﯾﺳروا اﻟﺣوار ﻋﻠﻰ اﻻﻗﺗراب ﻣن اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون ﻷﻧﮭم ﯾﻌرﻓون ﻣدى أھﻣﯾﺗﮭﻣﺎ—
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻓﻲ اﻻﺑﺗﻛﺎر واﻟﺗﻐﯾﯾر، واﻟﺻﺣﺔ واﻟرﻓﺎھﯾﺔ، وﻓﻲ اﻟﺣﯾﺎة ﻧﻔﺳﮭﺎ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻻ ﺑﺄس إن ﻛﻧت ﻻ ﺗرى ﻛل ذﻟك ﺑﻌد .ﺳﺗﻔﮭم ﻻﺣﻘﺎ ً.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
أﻣﺎ اﻵن ،دﻋﻧﺎ ﻧواﺻل اﻟﻘﺻﺔ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻟﺧﻼف
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
أوﻻً ،دﻋﻧﺎ ﻧﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﺧﻼف
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻣﺎ ھﻲ اﻟﻣﺷﺎﻋر اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷﺄ ﻋﻧد ﻣواﺟﮭﺔ اﻟﺧﻼف؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
رﺑﻣﺎ ﺳﯾراودك ﺷﻌور: اﻟﻐﺿب اﻷﻟم اﻟدﻓﺎع اﻟﺿﻌف اﻟﻌﺟز اﻟﺗﮭدﯾد اﻟﺧوف اﻟﺗرھﯾب اﻟﻌزﻟﺔ اﻻﻧﻘﺳﺎم اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ھذه اﻟﻣﺷﺎﻋر ھﻲ ردود أﻓﻌﺎل ﺷﺎﺋﻌﺔ؛ وﻣﻊ ذﻟك ،ﻓﺈﻧﮭﺎ ﺗﺑﻘﯾﻧﺎ ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺔ ﻏﯾر ﻣرﯾﺣﺔ ﻣﻊ اﻟﺧﻼف.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﻟﻛن ھﻧﺎك أﺧﺑﺎر ﺟﯾدة--
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻻ ﯾؤدي اﻟﺧﻼف ﻓﻲ ﺣد ذاﺗﮫ إﻟﻰ ﺗﻠك اﻟﻣﺷﺎﻋر. ﻗد ﺗﺗﺳﺎﺋل "إذًا ،ﻣﺎ اﻟﺳﺑب؟"
إﻧﮫ اﻟﺻراع
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻗرﯾب اﻟﺧﻼف اﻷﻛﺛر ﺗطرﻓًﺎ واﻷﻗل ﺑﻧﺎءً.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﻐﺿب اﻷﻟم اﻟﺿﻌف اﻟدﻓﺎﻋﻲ اﻟﺿﻌف اﻟﻌﺟز اﻟﺗﮭدﯾد اﻟﺧوف اﻟﺗرھﯾب اﻟﻌزﻟﺔ
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ھذه اﻟﻣﺷﺎﻋر ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ردود ﻓﻌل ﻋﻠﻰ اﻟﺻراع-- ﻗوة ﺗﺣﺎول ﻗﻣﻊ أو اﻟﻘﺿﺎء ﻋﻠﻰ اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺧﻼف ﺑﺑﺳﺎطﺔ ھو ﻟﻘﺎء ﺑﯾن طرق ﺑدﯾﻠﺔ ،أو وﺟﮭﺎت ﻧظر ﻣﺗﻧﺎﻗﺿﺔ. ﻧﮭﺎﯾﺔ اﻟﻛﻼم.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺧﻼف ﻧﻔﺳﮫ ﻻ ﯾﺣﺗوي ﻋﻠﻰ ﺗﮭدﯾد أو طﻠب. ﻟﻛن ﺑطرﯾﻘﺔ ﻣﺎ ،اﻛﺗﺳب اﻟﺧﻼف ﺳﻣﻌﺔ ﺳﻠﺑﯾﺔ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻟﺣﺳن اﻟﺣظ، ﯾﻣﻛن ﻟﻣدراء اﻟﺣوار اﻟﻣﺳﺎﻋدة.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﯾﻌرف ﻣدراء اﻟﺣوار :أن اﻟﺧﻼف ھو ﻟﻘﺎء ﻣﻊ ﺷﻲء ﻣﺧﺗﻠف.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
وﺟﮭﺎت ﻧظر ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻗﺗراﺣﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ آراء ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺗﺟﺎرب ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺑﺑﺳﺎطﺔ اﺧﺗﻼف.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺻراع ھو ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻟﻘﻣﻊ ھذه اﻹﺧﺗﻼﻓﺎت أو اﻟﻘﺿﺎء ﻋﻠﯾﮭﺎ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ھل ﯾﻣﻛﻧك رؤﯾﺔ اﻻﺧﺗﻼف ؟
اﻟﺧﻼف :ھو اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻟﺻراع :ھو اﻟﺳﻌﻲ ﻟﻠﻘﺿﺎء ﻋﻠﻰ ﺗﻠك اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
واﻵن ،ھذا ھو اﻷﻣر.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن اﻟﻔرق ﺑﯾن اﻟﺧﻼف واﻟﺻراع، ﯾﺣﺗﺎج ﻣدﯾر اﻟﺣوار إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﺷﻲء آﺧر ﻋن ھذه اﻟﻘوى:
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻏﺎﻟﺑًﺎ ﻣﺎ ﯾﻛون اﻟﺻراع ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻹﻧﻛﺎر اﻟﺧﻼف أو ﺗﺟﺎھﻠﮫ أو ﻗﻣﻌﮫ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺑﻣﻌﻧﻰ آﺧر ،ﻋﻧدﻣﺎ ﻧﺻرف أﻧظﺎرﻧﺎ ﻋن اﻟﺧﻼف )ﻛﻣﺎ ﯾﻔﻌل اﻟﻛﺛﯾر ﻣﻧﺎ(،
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ﻧﮭﯾﺊ اﻟظروف ﻟﻠﺻراع
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺑﺎﻟطﺑﻊ ،ﻋﺎد ًة ﻣﺎ ﯾﻌﺑر اﻻﺑﺗﻌﺎد ﻋن اﻟﺧﻼف ﻋﻠﻰ ﺣﺳن ﻧواﯾﺎﻧﺎ -- ﻟﻛﻲ ﻻ ﻧﻣﯾل ﻟﻠﺣﻛم ﻋﻠﻰ اﻵﺧرﯾن ،وﻟﻠﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺳﻼم ،وﻟﻘﺑول اﻵﺧرﯾن.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻟﻛن ھذه "اﻟﻧواﯾﺎ اﻟﺣﺳﻧﺔ" ﻟﯾﺳت ﺑﻧّﺎءة ﻷﻧﮭﺎ ﻏﺎﻟﺑًﺎ ﻣﺎ ﺗﻧﺑﻊ ﻣن اﻟﺧوف --
واﻟذي ﯾﺷوه رؤﯾﺗﻧﺎ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻣﻛﺗوب ﻋﻠﻰ اﻟﻧظﺎرات "ﺧوف"
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
وﻟذا ﻓﺈﻧﻧﺎ ﻋﺎدة ﻧﺧطﺊ اﻟﺧﻼف )ﻟﻘﺎء ﺑﯾن وﺟﮭﺎت ﻧظر ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ(
أﻣﺎ اﻟﺻراع )اﻟﺳﻌﻲ ﻣن أﺟل اﻟﻘﺿﺎء ﻋﻠﻰ وﺟﮭﺎت اﻟﻧظر اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ(.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺳﻧﻘوﻟﮭﺎ ﻣرة أﺧرى: ﻏﺎﻟﺑًﺎ ﻣﺎ ﯾﺟﻌل ﺧوﻓﻧﺎ اﻟﻛﺎﻣن اﻟﺧﻼف )ﻏﯾر اﻟﻣﮭدد( ﯾﺑدو وﻛﺄﻧﮫ ﺻراع )ﯾﺷﻌرﻧﺎ ﺑﺎﻟﺗﮭدﯾد(.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
وھذا اﻟﺧطﺄ اﻟﺑريء ﯾﺷﺑﮫ اﻟﻠﺣظﺔ اﻟﺗﻲ ﻧﺳﻘط ﻓﯾﮭﺎ وﻧﻛﺳر ﻋظﻣﺔ: ﺳﻧﺣﺗﺎج إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺎﻋدة. ﻧﺣن ﻻ ﻧﻌرف ذﻟك ﻋﺎدة.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﺳﺗﻌن ﺑﻣدﯾر ﺣوار ﻣﺗدرب ﯾﻌﻠم أن:
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻟﺧﻼف ﻓﻲ ﺣد ذاﺗﮫ ھو ﻗوة ﺣﻣﯾدة.. اﻟﺧﻼف ھو ﻣؤﺷر ﺑﺳﯾط ﻋﻠﻰ اﻻﺧﺗﻼف. اﻟﺧﻼف ﻻ ﯾدﻋو ﻟﻠﺧوف
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺑدﻻً ﻣن رؤﯾﺔ اﻟﺧﻼف ﺑﻌدﺳﺔ اﻟﺧوف…
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾرى ﻣدﯾر اﻟﺣوار اﻟﺧﻼف ﺑداﻓﻊ اﻟﻔﺿول – ﻣن ﺧﻼل ﻋدﺳﺔ اﻻﻛﺗﺷﺎف.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺗﺳﻣﺢ ھذه اﻟﻌدﺳﺔ ﻟﻣدراء اﻟﺣوار ﺑرؤﯾﺔ اﻟﺧﻼف ﻋﻠﻰ ﺣﻘﯾﻘﺗﮫ، واﻟﺛﻘﺔ ﻓﻲ أن ھذه اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت ﻣﮭﻣﺔ )ﺑطرﯾﻘﺔ ﺟﯾدة(
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﻷن ﻣدراء اﻟﺣوار ﯾﺗﻌﻠﻣون اﻟﺛﻘﺔ ﺑﺎﻟﺧﻼف ،ﻓﺈﻧﮭم ﯾﺗﻌﺎﻣﻠون ﻣﻌﮫ ﺑﺻﻔﺗﮫ ﺣﻠﯾﻔًﺎ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
وﯾﺗﻔﻘون ﻣﻊ اﻟﺧﻼف ﺑﺎﻟرﻏﺑﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻣﺎع إﻟﻰ رﺳﺎﺋﻠﮫ اﻟﻣﮭﻣﺔ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻓﻛر ﻓﻲ آﺧر ﻣرة واﺟﮭت ﻓﯾﮭﺎ ﺧﻼﻓًﺎ. ﻣﺎ اﻟذي ﻛﺎن ﯾﻣﻛﻧك أن ﺗﺳﻣﻌﮫ ،أو ﺗﺗﻌﻠﻣﮫ ،أو ﺗﻼﺣظﮫ؟ ﻣﺎ اﻟذي ﻛﺎن ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛﺗﺷﻔﮫ إن ﻟم ﺗرﻓﺿﮫ؟
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ھذا ﻛﺛﯾر ﻟﻼﺳﺗﯾﻌﺎب .إذن ھذا ﻣﺎ ﻧﻘوﻟﮫ ﺣﺗﻰ اﻵن:
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺧﻼف ھو ﻟﻘﺎء ﺑﯾن اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت.
اﻟﺻراع ھو اﻟﺳﻌﻲ ﻣن أﺟل اﻟﻘﺿﺎء ﻋﻠﻰ ﺗﻠك اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾدﻓﻌﻧﺎ اﻟﺧوف ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ﺑﻌﯾدًا ﻋن اﻟﺧﻼف، وﻧﺣو اﻟﺻراع.
ﺑﯾﻧﻣﺎ ﯾﺟذﺑﻧﺎ اﻻﻛﺗﺷﺎف ﺗﺟﺎه اﻟﺧﻼف ،وﯾﺑﻌدﻧﺎ ﻋن اﻟﺻراع.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﻓﻲ ظل وﺟود اﻟﺧﻼف، ﯾﻌﻣل ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﺑﻌﻘﻠﯾﺔ اﻻﻛﺗﺷﺎف اﻟﺷﺟﺎﻋﺔ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻟﺗﻌﺎون
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻵن ﺑﻌد أن ﻛﺎن ﻟدﯾك ﺑﻌض اﻟوﻗت ﻟﻠﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﺧﻼف، دﻋﻧﺎ ﻧﺳﺗﻛﺷف اﻟﻘوة اﻷﺧرى ﻓﻲ ﻗﺻﺗﻧﺎ --اﻟﺗﻌﺎون.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
أوﻻ ،دﻋﻧﺎ ﻧﻔﻛر ﻓﻲ ﻣﺎ ھو ﺿروري ﻟﻠﻣﺷﺎرﯾﻊ ،أو اﻟﻌﻼﻗﺎت، ً أو اﻟﻠﺣظﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻛون "ﺗﻌﺎوﻧﯾﺔ".
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
رﺑﻣﺎ ﯾﻛون: اﻟﻌﻣل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ اﻟدﻋم اﻟوﺣدة اﻻﺑداع اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﺷراﻛﺔ اﻻﻧﺳﺟﺎم اﻟﺗواﻓق اﻻﻧﺗﻣﺎء اﻟﺻداﻗﺔ رﺑﻣﺎ ﺗﻛون ھذه اﻟﺻﻔﺎت أﻛﺛر ﺟﺎذﺑﯾﺔ.... اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻣن ﺗﻠك اﻟﺗﻲ ﻗد ﺗﻛون ﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﺧﻼف.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﻟﻛن ،دﻋﻧﺎ ﻧﺧﺑرﻛم أن:
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ھذه اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻟﯾﺳت ﻣﻛﺗﻣﻠﺔ
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻣﺎذا ﻋن؟ اﻻﻋﺗراض اﻟﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺗﺑﺎﻋد اﻟﺗﻧﺎﻓر اﻟﺧﻼف اﻻﺳﺗﯾﺎء اﻟﻣﻌﺎرﺿﺔ اﻟﻧﻘد اﻟﺗردد اﻟﺷك اﻟرﻓض اﻻﺳﺗﺟواب ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺑدون وﺟود ﺗﺟﺎرب ﻣﺛل ھذه ،ﯾﻛون اﻟﺗﻌﺎون وھﻣًﺎ أﻛﺛر ﻣن ﻛوﻧﮫ ﺣﻘﯾﻘﺔ. )ﺳﺄﺧﺑرك اﻟﺳﺑب ﻻﺣﻘًﺎ وﻟﻛن اﺗﺑﻌﻧﺎ ﻟﻠﺣظﺔ(
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وإذا ﻛﻧت ﻗد ﻋﺷت أو ﻋﻣﻠت ﻋن ﻗرب ﻣﻊ أﺷﺧﺎص آﺧرﯾن دون ﺧﻼف أو اﺳﺗﯾﺎء،
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻣن اﻟﻣﺣﺗﻣل أن ﺗﻛون ﻗد ﻣررت ﺑوھم اﻟﺗﻌﺎون.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻓﻲ وھم اﻟﺗﻌﺎون ھذا ،ﯾﻛون "اﻟﻌﻣل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ" أﻛﺛر أھﻣﯾﺔ ﻣن اﻷﻓﻛﺎر اﻟﺟدﯾدة أو اﻹﺑداﻋﯾﺔ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻓﻛر ﻓﻲ ھذه اﻟﻌواﻣل: اﻻﻟﺗزاﻣﺎت اﻟﺗﻘﺎﻟﯾد اﻟﻘواﻋد اﻟﻘواﻧﯾن ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﺣﺎﺟﺔ ﻟﻠﻘﺑول وﺣﺗﻰ… اﻹﻛراه
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﯾﻣﻛﻧﮭم ﻣﺳﺎﻋدﺗﻧﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻣل ﻣﻌًﺎ ،ﻟﻛﻧﮭم ﯾﻣﻧﻌوﻧﻧﺎ أﯾﺿًﺎ ﻣن اﻟﺗﺻرف ﺑﻧﺎءًا ﻋﻠﻰ ﻏراﺋزﻧﺎ وإﻟﮭﺎﻣﻧﺎ – وﻣن ﻣﺷﺎرﻛﺔ آراﺋﻧﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ أو رؤﯾﺗﻧﺎ اﻟﻔرﯾدة.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻛﻣﺎ أﻧﮭﺎ ﺗﺳﺎھم ﻓﻲ اﻟﺷﻌور اﻷﺳﺎﺳﻲ ﺑﺄﻧك "ﯾﺟب أن ﺗﻌﻣل ﺑطرﯾﻘﺗﻧﺎ وإﻻ ﻓﻠن ﺗﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻧﺎ"
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻟﺳﻧﺎ ﻣﺗﺄﻛدﯾن ﻣن ﺗﺳﻣﯾﺗك ﻟﮭذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﻌﻣل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ اﻟﻘﺳري، ﻟﻛﻧﻧﺎ ﻧﺳﻣﯾﮫ اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ- اﻷﻛﺛر ﺗﻘﯾﯾدًا واﻷﻗل ﻗﺑوﻻً ﻣن "أﻗﺎرب" اﻟﺗﻌﺎون.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾﻣﻛن أن ﯾﻛون اﻟﺗواﻓق ﻣﺧﺎدﻋًﺎ ﺣﻘًﺎ ،ﺣﯾث ﯾﺑدو )وﺣﺗﻰ ﯾﺷﻌر( ﻣﺛل "اﻟﻌﻣل ﻣﻌًﺎ" ، إﻻ أﻧﮫ ﻻ ﯾﺷﻣل اﺧﺗﻼﻓﺎﺗﻧﺎ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن أﻧﻧﺎ ﻗد ﻧﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﺗﻌﺎون ﺑﺎﻟرﻏﺑﺔ ﻓﻲ اﻟوﺣدة واﻟﻌﻣل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ،
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻏﺎﻟﺑًﺎ ﻣﺎ ﻧﻔﺷل ﻋﻧدﻣﺎ ﻧواﺟﮫ اﺧﺗﻼﻓﺎﺗﻧﺎ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻟذا ﺳﺗﻧﺗﮭﻲ ﻣﺟﺎﻣﯾﻌﻧﺎ ﻓﻲ وﺿﻊ اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ ،وﻟﯾس اﻟﺗﻌﺎون.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺳﺗﺳﺄل "ﻟﻣﺎذا"؟
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺣﺳﻧﺎ ،ھل ﺗﺗذﻛر اﻟﺧوف ؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻋﻧدﻣﺎ ﻧﻘﺗرب ﻣن اﻟﺗﻌﺎون ﻣﻊ أي ﺧوف – واﻟذي ﯾﻌﻧﻲ ﻋﺎدة ﻋدم ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ – ﻓﺈن اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ ھﻲ اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
وﻟﻛن ﻛﯾف ﯾﺣدث ھذا ؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻋﻧدﻣﺎ ﻧﻌﻣل ﻣﻌًﺎ ،ﻏﺎﻟﺑًﺎ ﻣﺎ ﻧﺧﺷﻰ اﻻﺧﺗﻼف أو ﻋدم اﻻﻧﺗﻣﺎء. ﻟذﻟك ﻧُﺳﻛت أﺻواﺗﻧﺎ ﻟﻧﻧﺗﻣﻲ ﻣﻊ اﻟﻣﻛﺎن.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ أﺧرى ،ﻗد ﻧﺧﺷﻰ ﻓﻘدان اﻟﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ ﻗﯾﺎدﺗﻧﺎ، أو رؤﯾﺗﻧﺎ ،أو اﺳﺗﻘﻼﻟﯾﺗﻧﺎ. ﺛم ﻧﺿﻐط ﻋﻠﻰ اﻵﺧرﯾن ﻟﯾﺗﺑﻌوﻧﺎ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻓﻲ ﻛﻠﺗﺎ اﻟﺣﺎﻟﺗﯾن ،ﻧﺧﺷﻰ اﻟﺧﻼف .وﻟذﻟك ،ﻓﻼ ﻧﻌﺎﻟﺟﮫ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾﺑدو ﻛﺛﯾرً ا ﻣﺛل ﺧوﻓﻧﺎ ﻣن اﻟﺧﻼف ،أﻟﯾس ﻛذﻟك؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻟﻛن ﻛﻣﺎ ﺗﻌﻠم اﻵن ،ﻻ ﯾﺧﺷﻰ ﻣدراء اﻟﺣوار اﻟﺧﻼف.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾﺛﻘون ﻓﻲ اﻟﺧﻼف – ﻷﻧﮭم ﯾﻌرﻓون ﻗﯾﻣﺗﮫ. وھم ﯾؤﻣﻧون ﺑﻘوة اﻟﺗﻌﺎون اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ ﺗﻣﺎﻣًﺎ ﻛﻣﺎ ﯾؤﻣﻧون ﺑﻘوة اﻟﺧﻼف اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﯾﻌرف ﻣدراء اﻟﺣوار ﻣﺎ ﯾﺟب ﻓﻌﻠﮫ ﻋﻧدﻣﺎ ﯾؤدي اﻟﺧوف إﻟﻰ وھم اﻟﺗﻌﺎون.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗذﻛر ﻋﻘﻠﯾﺔ اﻻﻛﺗﺷﺎف؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾﺳﺎﻋد ﻣدﯾر اﻟﺣوار اﻷﺷﺧﺎص ﻋﻠﻰ اﻛﺗﺷﺎف وﺟﮭﺎت ﻧظرھم اﻟﻣﺗﺑﺎﯾﻧﺔ ﺣﺗﻰ ﯾﺗﻣﻛﻧوا ﻣن اﻟﻌﻣل ﻣﻌًﺎ ،دون ﻓﻘدان ﺗﻣﯾزھم
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾﺻﺑﺢ ھذا ﺗﻌﺎوﻧًﺎ ﺣﻘﯾﻘﯾًﺎ – ﻋﻧدﻣﺎ ﻧﺑﺗﻛر ﺷﯾﺋًﺎ ﺟدﯾدًا ﺑﻧﺎءًا ﻋﻠﻰ طرﻗﻧﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻣﻼﺣظﺔ ﺟﺎﻧﺑﯾﺔ ﻣﮭﻣﺔ:
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ھﻧﺎك أﯾﺿًﺎ أﻋﺿﺎء ﻓﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﯾﻘوﻟون، "ﻻ ﯾﮭﻣﻧﻲ ھذا". "ﻟﯾس ﻟدي ﻣوﻗف ﻣﻌﯾن". أﯾن ﺳﯾﻛون ﻣوﻗﻌﮭم ﻓﻲ اﻟﺣوار؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺣﺳﻧًﺎ " ،ﻋدم اﻻھﺗﻣﺎم" أو ﻋدم اﺗﺧﺎذ ﻣوﻗف ھو ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ﻣوﻗف.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
"ﻋدم اﻻھﺗﻣﺎم" ھو اﻟﻣوﻗف اﻟذي ﯾﺿﯾف وزﻧًﺎ إﺿﺎﻓﯾًﺎ ﻟﻸﺷﯾﺎء ﻟﺗﺑﻘﻰ "ﻛﻣﺎ ھﻲ" ،وﻟﻠﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟوﺿﻊ اﻟراھن ،ﻣﮭﻣﺎ ﻛﺎن اﻟﻣوﻗف ﻓﻲ ذﻟك اﻟوﻗت.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
Whatever
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﺑﯾﻧﻣﺎ ﻻ ﯾوﺟد ﺷﻲء ﺧﺎطﺊ ﺟوھرﯾًﺎ ﻓﻲ ﺛﺑﺎت اﻷﺷﯾﺎء ﻛﻣﺎ ھﻲ، ﻓﻣن اﻟﻣﮭم ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻧﺎ إدراك أن "ﻋدم اﻻھﺗﻣﺎم" ﯾﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ اﻟﺛﺑﺎت.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺑﻣﻌﻧﻰ آﺧر" ،ﻋدم اﻻھﺗﻣﺎم" ھو اﻟﻣوﻗف اﻟذي ﻟﮫ ﺗﺄﺛﯾر ووزن ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺎت واﻟﺟﻣﺎﻋﺎت.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻟذﻟك دﻋوﻧﺎ ﻧﻠﺧص ھذا اﻟﺟزء ﻣن ﻗﺻﺗﻧﺎ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺗﻌﺎون ھو اﻟﻌﻣل ﻣﻊ اﻵﺧرﯾن ﻣﻊ اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ وﺟﮭﺎت ﻧظرﻧﺎ اﻟﻣﺗﺑﺎﯾﻧﺔ.
اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ ھﻲ اﻟﺗواﻓق ﻣﻊ اﻵﺧرﯾن ﻷﻧﻧﺎ ﻧﺷﻌر ﺑﺎﻟﺿﻐط ﻟﻠﻣواﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾرﯾدوﻧﮫ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾدﻓﻌﻧﺎ اﻟﺧوف ﺑﻌﯾدًا ﻋن اﻟﺗﻌﺎون ﻧﺣو اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ
ﺑﯾﻧﻣﺎ ﯾدﻋوﻧﺎ اﻻﻛﺗﺷﺎف إﻟﻰ اﻟﺗﻌﺎون واﻻﺑﺗﻌﺎد ﻋن اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻓﻲ وﺟود اﻟﺗﻌﺎون ،ﯾﻌﻣل ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﺑﻌﻘﻠﯾﺔ اﻻﻛﺗﺷﺎف وﯾﺷك ﻓﻲ اﻻﺗﻔﺎق اﻟذي ﻻ ﺟدال ﻓﯾﮫ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺗذﻛر :ﻋﻣل ﻣدﯾر اﻟﺣوار ھو ﻧﻘل اﻷﻓراد ﺑﻌﯾدًا ﻋن اﻟﺻراع واﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ ﻧﺣو اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون-
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
واﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻗوى اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﻓﻲ ﺗوازن دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﻲ
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
وﺑﯾﻧﻣﺎ ﯾﺣﺗﺎج ﻣدﯾر اﻟﺣوار إﻟﻰ ﻋﻘﻠﯾﺔ اﻻﻛﺗﺷﺎف ﻟﻠﻣﺳﺎﻋدة ﻓﻲ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻣﮭﻣﺗﮫ ،ﺗﺗطﻠب اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺑرﻣﺗﮭﺎ أﯾﺿًﺎ اﻟﺛﻘﺔ واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺑل اﻟﻣﻔﺎرﻗﺔ. ھذه ھﻲ وﺟﮭﺗﻧﺎ اﻟﻼﺣﻘﺔ
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻟﻣﻔﺎرﻗﺔ
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ھل أﻧت ﻣﺳﺗﻌد ﻟﻔﻛرة ﻣﺛﯾرة ﻟﻼھﺗﻣﺎم وﻣﺗﻧﺎﻗﺿﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾﺑدو؟
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
إﻧﮫ ﻣﻔﺗﺎح آﺧر ﻟﮭذه اﻟﻘﺻﺔ -وﻟﻌﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار:
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺻراع واﻟﺗطﺎﺑق ھﻣﺎ ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ﻗوى ﻣﺗﺷﺎﺑﮭﺔ ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾﺑدو أن ھذه اﻟﻘوى ﻣﺗﻧﺎﻗﺿﺔ ،وﯾﺑدو أﻧﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﺧﻼف،
ﻷﻧﮭﺎ ﻋﻠﻰ طرﻓﻲ ﻧﻘﯾض ﻣن ﻧﻘطﺔ اﻻرﺗﻛﺎز
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
إﻻ أن اﻟﺻراع واﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ ﯾﺷﺗرﻛﺎن ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ﻓﻲ ﺻﻔﺎت ﻣﺗﺷﺎﺑﮭﺔ ﺟدًا
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ھل ﯾﻣﻛﻧك ﺗﺳﻣﯾﺔ اﻟﺑﻌض؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
إﻟﯾك ﺑﻌﺿﮭم:
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻛﻼھﻣﺎ ﯾﺧﻠق وﺑوﺿوح أﻋداء وﺣدود ﺑﯾن "ﻧﺣن وھم". اﻷﻣر ﻛﻠﮫ ﯾﺗﻌﻠق ب" ﻧﺣن ،وﻧﺣن ،وﻧﺣن ". ﯾﺳﻌﻰ ﻛﻼھﻣﺎ إﻟﻰ اﻋﺗﻧﺎق"طرﯾﻘﺗﻧﺎ". ﻛﻼھﻣﺎ ﻟﮫ ﻣواﻗف واﺿﺣﺔ ﺑﺷﺄن اﻟﻘﺿﺎﯾﺎ اﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ/اﻷﺧﻼﻗﯾﺔ/اﻟﻔﻠﺳﻔﯾﺔ. ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون ﺷﻌﺎراﺗﮭم"،أﻧت ﻣﻌﻧﺎ ،أو أﻧت ﺿدﻧﺎ". "ﻛﻼھﻣﺎ ﯾﻣﻠك رؤﯾﺔ ﺿﯾﻘﺔ ﻟوﺟﮭﺎت ﻧظر ﺑدﯾﻠﺔ" وإن اﻟﺗﺑﻌﯾﺔ ھﻲ ﺻﻔﺔ ﺗﮭم ﻛِﻼ اﻟﻘوﺗﯾن. ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺗﻧﺎﻗض؟ ﻧﻌم.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻟﻛن اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺑل اﻟﻣﻔﺎرﻗﺔ ھﻲ ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ﺟوھر ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻣن ﺧﻼل ﺗﻘﺑل اﻟﻣﻔﺎرﻗﺔ ،ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ أن ﻧرى أن اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺑدو ﻣﺗﻌﺎرﺿﺔ ﻣﺛل ﺧوض ﺣرب )ﺻراع( أو أﺗﺑﺎع ﺣرﻛﺔ )اﻟﺗطﺎﺑق(.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
إﻓﺳﺎح ﻣﺟﺎل ﺻﻐﯾر ﻟﻼﻛﺗﺷﺎف، ﯾﻣﻛن أن ﯾﻛون ﺑداﻓﻊ اﻟﺧوف،
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﻓﻲ ﻛﻠﺗﺎ اﻟﺣﺎﻟﺗﯾن ،ﯾﺟب إﺳﻛﺎت اﻟﺧﻼﻓﺎت.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻣﺛﯾر ﻟﻼھﺗﻣﺎم ،أﻟﯾس ﻛذﻟك؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
إذن ﻣﺎ اﻟذي ﯾﻣﯾز اﻟﺻراع واﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ؟
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺣﺳﻧًﺎ ...ﺗُﺳﻛَت "أﺻواﺗﻧﺎ" ﻓﻲ اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ، ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗُﺳﻛَت "أﺻواﺗﮭم" ﻓﻲ اﻟﺻراع.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺑﻣﻌﻧﻰ آﺧر -ﻻ ﯾﺳﺗﻣﻊ اﻟﻧﺎس ﻷﻧﻔﺳﮭم ﻓﻲ اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ وﻻ ﯾﺳﺗﻣﻌون ﻟﻶﺧرﯾن ﻓﻲ اﻟﺻراع.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
وھذا ﺑﺎﻟﺿﺑط اﻟﻣوﻗﻊ اﻟذي ﯾﻣﻛن أن ﯾﻛون ﻓﯾﮫ ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻣﻔﯾدًا.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وھﻧﺎ ﺑﺎﻟﺗﺣدﯾد ﺗﺑرز أھﻣﯾﺔ ﻋﻘﻠﯾﺔ اﻻﻛﺗﺷﺎف.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾﺳﻌﻰ ﻣدﯾر اﻟﺣوار إﻟﻰ اﻛﺗﺷﺎف وﺟﮭﺎت اﻟﻧظر ﻏﯾر اﻟﻣﻌﻠﻧﺔ واﻟﻣﺳﻣوﻋﺔ .ﻛﯾف ﺑﺎﻟﺿﺑط؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
أﺛﻧﺎء اﻟوﻗوف ﺑﺷﺟﺎﻋﺔ ﻓﻲ وﺟﮫ اﻟﺻراع أو اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ، ﯾدﻋو ﻣدﯾر اﻟﺣوار اﻷﻓراد ﻟﻠﺗﻌﺑﯾر ﻋن وﺟﮭﺎت ﻧظرھم اﻟﺧﺎﺻﺔ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
وﻟﻼﺳﺗﻣﺎع إﻟﻰ وﺟﮭﺎت ﻧظر اﻵﺧرﯾن.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
إن أﻓﻌﺎل اﻟﺗﻌﺑﯾر واﻻﺳﺗﻣﺎع ھذه ﺿرورﯾﺔ ﻹﻋﺎدة اﻟﺗوازن إﻟﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻏﯾر اﻟﺻﺣﯾﺔ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﺗوﻓر أﻓﻌﺎل اﻟﺗﻌﺑﯾر واﻻﺳﺗﻣﺎع ھذه أﺳﺎﺳًﺎ ﻟﺑﻧﺎء اﻟﺛﻘﺔ ﺑﯾن اﻷﻓراد-
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
واﻟﺛﻘﺔ ﻓﻲ ﻗوى اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻟذا دﻋﻧﺎ ﻧﻌود إﻟﻰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻓﮭذا ھو ﺟوھر ﻋﻣل ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻟﺗﻌﺎون ھو اﻟﻘوة اﻟﺗﻲ ﺗﺧﻠق أﺳﺎﺳًﺎ ﻟﻼﺳﺗﻘرار. اﻟﺧﻼف ھو اﻟﻘوة اﻟﺗﻲ ﺗﺧﻠق أﺳﺎﺳًﺎ ﻟﻠﺗﻐﯾﯾر.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﻧﺣن ﺑﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﻛﻠﯾﮭﻣﺎ
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾﻠﻌب ﻛﻼھﻣﺎ دورً ا ﻣﮭﻣًﺎ ﻓﻲ ﺿﻣﺎن اﺳﺗﻘرار اﻟﻌﻼﻗﺎت وﺗﻐﯾرھﺎ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
إذن ،إﻟﯾك ﻣﻔﺎرﻗﺔ أﺧرى: ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺳﺗﻣﻊ اﻷﺷﺧﺎص ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻧزاع إﻟﻰ ﺑﻌﺿﮭم اﻟﺑﻌض ،ﯾﻧﻣو اﻟﺗﻌﺎون.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
وﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻌﺑر اﻷﺷﺧﺎص ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎون ﻋن وﺟﮭﺎت ﻧظر ﻣﺗﺑﺎﯾﻧﺔ ،ﯾﻧﻣو اﻟﺧﻼف.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﺗذﻛر ،ﻧﺣن ﻧرﯾد وﻧطﻠب ﻛﻠﯾﮭﻣﺎ. ھذا ھو ﺟوھر اﻟﻣﻔﺎرﻗﺔ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ "ﯾﺣﺗﺎﺟﺎن" ﺑﻌﺿﮭﻣﺎ اﻟﺑﻌض ﻟﺧﻠق ﺗوازن ﺻﺣﻲ ودﯾﻧﺎﻣﯾﻛﻲ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وطﺎﻟﻣﺎ أن ھذه اﻟﺣرﻛﺔ ﺑﯾن ھذه اﻟﻘوى اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﺗﺗدﻓق ذھﺎﺑًﺎ وإﯾﺎﺑًﺎ ،ﻣرارً ا وﺗﻛرارً ا،
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾﺟب أن ﻧرى ﻋﻼﻗﺎت أﻛﺛر ﺻﺣ ًﺔ وﺗوازﻧﺎ ً، ﻋﻼﻗﺎت ﺗﺑﻧﻲ أﺳﺎﺳًﺎ ﻟﻠﺛﻘﺔ وﺗﺳﻣﺢ ﺑﺎﻻﺧﺗﻼﻓﺎت.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺻدق أو ﻻ ﺗﺻدق ،ﻟدﯾك اﻵن ﺻورة ﻟﻌﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار. إﻟقِ ﻧظرة.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺛﻘﺔ ﺗدﻋم )وﺗﻌزز( اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻟﺧوف ﯾدﻓﻌﻧﺎ ﻧﺣو اﻟﺻراع واﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻻﺳﺗﻌﺎدة اﻟﺗوازن واﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﯾﮫ ،ﯾﺷﺟﻊ ﻣدﯾر اﻟﺣوار اﻻﺳﺗﻣﺎع ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻛون اﻟﻧﺎس ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺧﻼف أو ﺻراع ،واﻟﺗﻌﺑﯾر ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻛون اﻟﻧﺎس ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗواﻓق أو ﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﯾﺟب ﺗﻧﺷﯾط ھذه اﻟﻌﻘﻠﯾﺔ ﻓﻲ ﻛل ﻣﻛﺎن ﺗظﮭر ﻓﯾﮫ ھذه اﻟﻘوى اﻟﻘوﯾﺔ )وﯾﺗم إﺳﺎءة ﻓﮭﻣﮭﺎ ﺑﺎﻧﺗظﺎم(.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻧﺣن اﻟﺑﺷر ﻻ ﻧﻔﻌل ھذا ﺑﺷﻛل طﺑﯾﻌﻲ
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻟﮭذا اﻟﺳﺑب ﻧﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻣدراء اﻟﺣوار .ﻟﯾﺳت أﺟﺳﺎﻣﻧﺎ ﻓﻘط ھﻲ ﻣﺎ ﺗﺣﺗﺎج ﻟﻠﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺻﺣﺗﮭﺎ؛ إﻧﮭﺎ ﻋﻼﻗﺎﺗﻧﺎ أﯾﺿًﺎ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وإذا ﺑدأ ﻛل ھذا ﯾُﺷﻌر ﺑﺎﻹﺛﺎرة.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻓﺈﻧك ﺗطور ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣﻧﻔﺗﺣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻔﺎرﻗﺔ .ﻋﻘﻠﯾﺔ اﻻﻛﺗﺷﺎف.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﺣﺎدﺛﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻌﯾد وﺗﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ ھذا اﻟﺗوازن اﻟﺿروري ﺑﯾن اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون. ھﺎ ھو ﻣرة أﺧرى...
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻋﻧدﻣﺎ ﯾدﻓﻌﻧﺎ اﻟﺧوف ﻧﺣو اﻟﺻراع، ﯾﺷﺟﻊ ﻣدﯾر اﻟﺣوار اﻻﺳﺗﻣﺎع ﻣن أﺟل اﻟﺗﺣرك ﻧﺣو اﻟﺧﻼف اﻟﺻﺣﻲ
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻋﻧدﻣﺎ ﯾدﻓﻌﻧﺎ اﻟﺧوف ﻧﺣو اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ، ﯾﺷﺟﻊ ﻣدﯾر اﻟﺣوار اﻟﺗﻌﺑﯾر ﻋن اﻟرأي ﻣن أﺟل اﻟﺗﺣرك ﻧﺣو اﻟﺗﻌﺎون اﻟﺻﺣﻲ
ﺗﺧﻠق ھذه اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ أﺳﺎﺳًﺎ ﻟﻠﺛﻘﺔ ﯾدﻋم )وﯾﻌزز( اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
وﺑﮭذا ﺗﻧﺗﮭﻲ ﻗﺻﺗﻧﺎ…
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻟﻛن ﻟﯾس ﻛﺗﺎﺑﻧﺎ! ﺑﻌد ذﻟك ،ﺳﻧﺷﺎرك ﻣﻌك ﺑﻌض ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﺗواﺻل اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻣﺳﺎﻋدﺗك ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام ﻛل ھذه اﻟﻣﻔﺎھﯾم.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث: ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﺗواﺻل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾﺣﺗﺎج ﻣدراء اﻟﺣوار إﻟﻰ أﻛﺛر ﻣن ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻟﻠﺗﻐﻠب ﻋﻠﻰ اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﯾﺣﺗﺎج ﻣدراء اﻟﺣوار إﻟﻰ ﻣﻣﺎرﺳﺎت ﺗواﺻل ﻣﺣددة ﻟﻠﻣﺳﺎﻋدة ﻓﻲ إﻋﺎدة ﺗوﺟﯾﮫ وﻣوازﻧﺔ اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﺑﮭﺎ ھذه اﻟﻘوى ﺑﯾن اﻟﻧﺎس.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾدور ھذا اﻟﺟزء ﺣول ﻛﯾﻔﯾﺔ اﺳﺗﺧدام ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﺗواﺻل ﻟﺗطﺑﯾق ﻋﻘﻠﯾﺗﮫ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻏﯾر اﻟﻣﺗوازﻧﺔ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺳﺗﺳﻣﺢ ﻟك ھذه اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت ﺑﺎﻻﺳﺗﻣﺎع إﻟﻰ آراء اﻟﻧﺎس وإﯾدﯾوﻟوﺟﯾﺎﺗﮭم وﻣواﻗﻔﮭم، ودﻓﻌﮭم ﻻﺳﺗﻛﺷﺎف وﺟﮭﺎت ﻧظر أﻛﺛر دﻗﺔ وﻟﻠﻣﺳﺎﻋدة ﻓﻲ ﺗوﺳﯾﻊ ﻗدرﺗﮭم ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻔﻛﯾر ﺑﺎﻵراء اﻟﻣﺣﺎﯾدة
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻓﻛر ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻛﺷﺎف
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺳﺗﺳﺎﻋدك ھذه اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت أﯾﺿًﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺣوﯾل اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﻌﯾدًا ﻋن أﻗﺻﻰ درﺟﺎت اﻟﺻراع واﻟﺗطﺎﺑق – اﻋﺗداﻻ ً وﻧﺣو ﻗوى اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون اﻷﻛﺛر
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ھل اﻧت ﻣﺳﺗﻌ ٌد ﻟﻠﺗدرﯾب اﻷول؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺳﻘراطﻲ
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺳﻘراطﻲ ھو اﻟﺧطوة اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻋﺗدال ﻗوى اﻟﺻراع واﻻﻣﺗﺛﺎل.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗذﻛر ،أن اﻷﺷﺧﺎص اﻟﻌﺎﻟﻘﯾن ﻓﻲ ھذه اﻟﻣواﻗف اﻟﻣﺗطرﻓﺔ ﯾﻔﻛرون ﻓﻲ اﻷﺷﯾﺎء وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﺟﺎﻧب اﻟذي اﺧﺗﺎروه وﯾﺗﺻرﻓون ﻛﻣﺎ ﻟو ﻛﺎﻧت ﻟدﯾﮭم إﺟﺎﺑﺎت.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﺟﻌﻠﻧﺎ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ إﺟﺎﺑﺎت ﻧﺷﻌر ﺑﺄﻧﻧﺎ "أذﻛﯾﺎء" و "ﻣطﻠﻌون" وﻣﺗﻔوﻗون ﻋﻠﻰ اﻟﺟﺎﻧب اﻟذي ﻟم ﻧﺧﺗره.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ھذا أﯾﺿًﺎ ﯾﻣﻛن أن ﯾﺟﻌﻠﻧﺎ ﻧﺷﻌر ﺑﺎﻹﻧﺗﻣﺎء إﻟﻰ اﻵﺧرﯾن اﻟذﯾن ﻟدﯾﮭم إﺟﺎﺑﺎت ﻣﻣﺎﺛﻠﺔ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻟﻛن ﻣﻌظم "اﻹﺟﺎﺑﺎت" أﺷﺑﮫ ﺑردود اﻟﻔﻌل اﻟﺳرﯾﻌﺔ ﺑدﻻً ﻣن اﻻﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎت اﻟﻣدروﺳﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺣص اﻟدﻗﯾق واﻟﻣﺳﺗﻣر. و-
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﻣﯾل اﻹﺟﺎﺑﺎت إﻟﻰ أن ﺗﻛون ﻣطﻠﻘﺔ وﻏﯾر ﻣرﻧﺔ، وﺗﺻﺑﺢ اﻹﺟﺎﺑﺎت ﻣواﻗف، وﯾﺻﻌب اﻟﺷك ﺑﺎﻹﺟﺎﺑﺎت.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻟذﻟك ﯾﺟب ﻋﻠﻰ ﻣدﯾر اﻟﺣوار إﯾﺟﺎد طرق ﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻷﻓراد ﻓﻲ اﻟﺻراع واﻟﺗﻣﺎﺛل ﻟﻠﺷك ﻓﻲ "إﺟﺎﺑﺎﺗﮭم".
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻛﯾف ﯾﻔﻌل ﻣدﯾرو اﻟﺣوار ھذا؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
رﺑﻣﺎ ﺳﻣﻌت ﻋن اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺳﻘراطﯾﺔ. إﻧﮭﺎ ﻣﻣﺎرﺳﺔ ﻓﻠﺳﻔﯾﺔ ﻟطرح اﻷﺳﺋﻠﺔ )واﻹﺟﺎﺑﺔ ﺑﺄﺳﺋﻠﺔ أﺧرى( ﻓﻲ ﺑﺣث ﻣﺳﺗﻣر ﻋن "اﻟﺣﻘﯾﻘﺔ".
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ھذه اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ ﺗﺗﻌﺎرض ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر ﻣﻊ اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ إﺣﺳﺎس اﻟﻣرء "ﺑﺎﻟﺣق" ﻣن ﺧﻼل ﻣﻧﺎﻗﺷﺔ إﺟﺎﺑﺎت اﻟﻣرء واﻟدﻓﺎع ﻋﻧﮭﺎ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻋﻧدﻣﺎ ﯾُﺳﺄل ﺷﺧص ﻣﺎ أﺳﺋﻠﺔ ﺟﯾدة وﺑﻧﺎءة وﯾدرك ﻓﻲ ﻣرﺣﻠﺔ ﻣﺎ أن "إﺟﺎﺑﺗﮫ" ﻻ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺻﻣد أﻣﺎم ھذه اﻷﺳﺋﻠﺔ ،ﯾﻣﻛن إﻋﺎدة ﺗﺷﻛﯾل وﺟﮭﺔ ﻧظره أو ﻣراﺟﻌﺗﮭﺎ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻋﻠﻰ اﻟﻧﻘﯾض ﻣن ذﻟك ،إذا ﻛﺎﻧت اﻹﺟﺎﺑﺔ ﺗﺻﻣد أﻣﺎم أﺳﺋﻠﺔ ﺟﯾدة وﺑﻧﺎءة،
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾﻣﻛن ﻷي ﺷﺧص أن ﯾﺷﻌر ﺑﻣزﯾد ﻣن اﻟﺛﻘﺔ ﻓﻲ وﺟﮭﺔ ﻧظره.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
" اﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺳﻘراطﻲ" ھو ﻧﺳﺧﺗﻧﺎ "اﻟذﻛﯾﺔ ﻋﺎطﻔﯾﺎ ً" ﻣن اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺳﻘراطﯾﺔ-
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
وھﻲ ﻣﻣﺎرﺳﺔ ﻗﻣﻧﺎ ﺑﺗطوﯾرھﺎ ،ﺣﯾث ﺗﺗﺟﺎوز اﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺎت اﻷﻛﺎدﯾﻣﯾﺔ أو اﻟﻔﻠﺳﻔﯾﺔ اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺳﻘراطﯾﺔ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﯾﺄﺧذ اﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺳﻘراطﻲ ﻓﻲ ﻋﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر ﻣن ﯾطرح اﻷﺳﺋﻠﺔ وﻛﯾﻔﯾﺔ طرﺣﮭﺎ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
وﯾﻣﺎرﺳﮫ ﻣدراء اﻟﺣوار ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻘﺿﺎﯾﺎ اﻟﻣﺷﺣوﻧﺔ واﻟﻌﻼﻗﺎت ﻏﯾر اﻟﻣﺗوازﻧﺔ أو ﻏﯾر اﻟﻌﺎدﻟﺔ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻟذﻟك ﯾطرح ﻣدراء اﻟﺣوار أﺳﺋﻠﺔ ﻣن ﻛل ﻣﻧظور وﻣوﻗف ﻟﺗﺣدي ﺟﻣﯾﻊ اﻵراء واﻟﻣواﻗف.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ھذا ﯾﺟﻌل ﻣن اﻟﻣرﺟﺢ أن ﯾﺗﺧذ اﻷﻓراد ھذه اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻓرﺻﺔ ﻟﻼﺳﺗﻛﺷﺎف ﺑدﻻً ﻣن ﻟﺣظﺔ ﻟﻠدﻓﺎع ﻋن ﻣوﻗف.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺳﺎﻋد ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﺑﺣث اﻟﺳﻘراطﻲ اﻟﻧﺎس ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺳﺎؤل ﻋن اﻹﺟﺎﺑﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﮭﯾﻣن ﻓﻲ اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻛون ﺟزءاً ﻣن اﻟﻘﺗﺎل واﻻﻣﺗﺛﺎل.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻣن ﺧﻼل طرح اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣدروﺳﺔ ﻣن ﺟﻣﯾﻊ اﻟزواﯾﺎ ،ﯾﺳﺎﻋد ﻣدراء اﻟﺣوار اﻷﻓراد ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻛﺷﺎف ،أو اﻛﺗﺷﺎف ،أو ﻣراﺟﻌﺔ وﺟﮭﺎت ﻧظرھم -وھو أﻣر ﻣﻔﯾد ﻟﮭم.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺧﻔف ھذه اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺷدة اﻟﺻراع واﻟﺗواﻓق - وھو أﻣر ﺟﯾد ﻟﻠﺟﻣﯾﻊ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗذﻛر :ﯾﺗطﻠب ﻣن ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﺗطﺑﯾق ھذه اﻟطرﯾﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻣواﻗف اﻟﺧﻼﻓﯾﺔ )اﻟﺻراع( واﻟﻣﺗﺻﻠﺑﺔ )اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ( ﻷن اﻟﻧﺎس ﻟن ﯾﺷﻛوا ﺑﺄﻧﻔﺳﮭم ﻓطرﯾﺎ ً
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻛون إﺟﺎﺑﺎﺗﮭم ﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﮭوﯾﺗﮭم ،أو اﻧﺗﻣﺎﺋﮭم ،أو ﻣﻌﺗﻘداﺗﮭم.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻣن اﻟﻣرﺟﺢ أن ﻧداﻓﻊ ﺟﻣﯾﻌًﺎ ﻋن أﻧﻔﺳﻧﺎ وآراﺋﻧﺎ )وﺗرﺳﯾﺦ ھذه اﻵراء ﻧﻔﺳﮭﺎ( ،ﺑدﻻً ﻣن ﺗﺣدي أﻧﻔﺳﻧﺎ. )وھذا ﻣﺎ ﯾﺑﻘﯾﻧﺎ ﻋﺎﻟﻘﯾن ﻓﻲ اﻟﺻراع أو اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ(.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
إذن ﻛﯾف ﯾﻣﺎرس ﻣدﯾر اﻟﺣوار اﻟﺑﺣث اﻟﺳﻘراطﻲ ﻓﻌﻠﯾﺎ ً؟
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻋﺎﻣﺔً ،ﻣن ﺧﻼل اﻟرد ﻋﻠﻰ "إﺟﺎﺑﺎت" اﻷﺷﺧﺎص ﺑﺄﺳﺋﻠﺔ ﺑﻧﺎءة )ﺗﻠك اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷط ﻋﻘﻠﯾﺔ اﻻﻛﺗﺷﺎف(
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻟﻧﺗﻣرن....
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻓﻛر ﻓﻲ اﻋﺗﻘﺎد ﺗظن أﻧﮫ ﯾﻣﻛن أن ﯾﻛون ﻣﺛﯾرً ا ﻟﻠﺟدل. ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل :اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻐرﺑﻲ أﻛﺛر ﺗﻘدﻣﯾﺔ ﻣن أﺟزاء اﻟﻌﺎﻟم اﻷﺧرى.
ﺳؤاﻻ ﺣول ھذا اﻻﻋﺗﻘﺎد. ً اطرح ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل :ﻣﺎ ھﻲ ﻋﻧﺎﺻر اﻟﺗﻘدم اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﻌﺎﻟم اﻟﻐرﺑﻲ؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﺳﺗﻣر ﻓﻲ ﺧﻠق اﻟﻣزﯾد واﻟﻣزﯾد ﻣن اﻷﺳﺋﻠﺔ. ﻣﺎذا ﯾﻣﻛن أن ﯾﺷﻣل ھذا اﻻﻋﺗﻘﺎد؟ ﻣﺎ اﻟذي ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺑﻌﺎده ﻣن ھذا اﻻﻋﺗﻘﺎد؟ ﻣﺎ اﻟذي ﯾﺛﯾر ﻓﺿوﻟك ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻔﻛر ﻓﻲ ھذا اﻻﻋﺗﻘﺎد؟ ﻣﺎ اﻟذي ﯾﺛﯾر ﻓﺿوﻟك أﯾﺿًﺎ؟ ﻣﺎ ھو اﻟﺻﺣﯾﺢ ﺗﻣﺎﻣًﺎ ﺑﺷﺄن ھذا اﻻﻋﺗﻘﺎد ﺑرأﯾك؟ ﻣﺎ ھو اﻟﻐﯾر ﻣؤﻛد ﺑﺷﺄن ھذا اﻻﻋﺗﻘﺎد ﺑرأﯾك؟
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻻﻋﺗﻘﺎد :اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻐرﺑﻲ أﻛﺛر ﺗﻘدﻣﯾﺔ ﻣن أﺟزاء اﻟﻌﺎﻟم اﻷﺧرى. ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل :ﻣﺎ ھو اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻐرﺑﻲ؟ ﻣﺎ اﻟذي ﯾراه ﺑﻘﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟم واﻟذي رﺑﻣﺎ ﻻ ﯾراه اﻟﻌﺎﻟم اﻟﺗﻘدﻣﻲ؟ ﻣﺎ ھو اﻟﺟﺎﻧب اﻵﺧر ﻣن ﻛوﻧك ﺗﻘدﻣﯾًﺎ؟ ﻣﺎ ھﻲ ﻣﺧﺎطر اﻟﻌﺎﻟم اﻟﺗﻘدﻣﻲ؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻓﺣص اﻟﻣوﺿوع ﻣن ﻛل اﻟﺟواﻧب. ﻣﺎ اﻟذي ﺗﻔﺗﻘده ﺑرؤﯾﺗك؟ ﻣﺎ اﻟذي ﯾﻌﺗﻘدون أﻧﮫ ﺻﺣﯾﺢ؟ ﻣﺎذا ﯾﻌﺗﻘدون اﻧك ﺗﻔﻘد؟ ﻛﯾف ﺗرد ﻋﻠﯾﮭم؟ ﻓﻲ أي ﻧﻘطﺔ ﺗﻣﺗﻠك اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻷﺧرى وﺟﮭﺔ ﻧظر ﺟﯾدة؟ إﻟﺦ ،إﻟﺦ
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻟﻣﻌﺗﻘد :اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻐرﺑﻲ أﻛﺛر ﺗﻘدﻣﯾﺔ ﻣن أﺟزاء اﻟﻌﺎﻟم اﻷﺧرى. ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل :ﻛﯾف ﯾﺧﺗﻠف ذﻟك ﺑﺎﻟﻔﻌل ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺑﻘﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟم؟. ﻣن اﻟذﯾن ﺗُﻧﺳﻰ ﺣﻘوﻗﮭم ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم اﻟﺗﻘدﻣﻲ؟. ﻣن اﻟذﯾن ﻻ ﯾﻣﻠﻛون أيّ ﺣق ﻓﻲ أي ﻣن ھذﯾن اﻟﻌﺎﻟﻣﯾن؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
أﺛﻧﺎء ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺳﻘراطﻲ
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺳﺎﺋل ﻋن ﻛل إﺟﺎﺑﺔ. اﺳﺗﻛﺷف اﻻﻓﺗراﺿﺎت اﻟﻛﺎﻣﻧﺔ وراء ﻛل إﺟﺎﺑﺔ. اﺳﺗﻧﺑط اﻟﻘﺻص اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻧﺗﺞ ﻛﯾف وﺻل اﻟﻔرد إﻟﻰ وﺟﮭﺎت ﻧظره. اﺑﺣث ﻋن اﻟﻣزﯾد واﻟﻣزﯾد ﻣن اﻵراء ﺣول ﻛل ﻣوﺿوع ﻣﻣﺎ ﺗﺗﺧﯾﻠﮫ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
إﻟﯾك "ﻣﻌﺎدﻟﺔ" ﺑﺳﯾطﺔ ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث اﻟﺳﻘراطﻲ:
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
أﺳﺋﻠﺔ + أﺳﺋﻠﺔ + أﺳﺋﻠﺔ = أﺳﺋﻠﺔ أﻛﺛر
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﺗرﺟﻣﺔ "اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻷﺳﺋﻠﺔ" إﻟﻰ:
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
وﺿوح أﻗل، وإﯾﻣﺎن أﻗل ﺑﺎﻟﻣوﻗف اﻟﻔردي )أو اﻹﺟﺎﺑﺔ(، واﺳﺗﻌداد أﻛﺑر ﻟوﺿﻊ وﺟﮭﺎت ﻧظر أﺧرى ﻓﻲ ﻋﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻷﺳﺋﻠﺔ ﯾﻌﻧﻲ ﺣﻘًﺎ – اﻟﻣزﯾد ﻣن إﻣﻛﺎﻧﺎت اﻻﻛﺗﺷﺎف.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻧﺣن ﻧﻌﻠم أن ﺣﺎﻟﺔ ﻋدم اﻟﯾﻘﯾن ھذه ﻏﺎﻟﺑًﺎ ﻣﺎ ﺗﻛون ﻏﯾر ﻣرﯾﺣﺔ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻟﻛن ﻻ ﺗﻘﻠق! ﻟﻘد ﻓﻌﻠﻧﺎ ﻛل ھذا ﻣن ﻗﺑل.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻋﻧدﻣﺎ ﻛﻧﺎ أطﻔﺎﻻ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻓﻛر ﻓﻲ ﻛﯾﻔﯾﺔ ﻋدم رﺿﺎ اﻷطﻔﺎل ﻋن "اﻹﺟﺎﺑﺎت" ﻷﻧﮭم ﯾﻧﺗﻘﻠون ﺑﺎﻟﻔﻌل إﻟﻰ اﻟﺳؤال اﻟﺗﺎﻟﻲ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﻓﻛر ﻓﻲ ﻛم ﯾﻛﺗﺷف اﻷطﻔﺎل!
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾﺳﻣﻲ اﻟﺑﻌض ھذا "ﻋﻘل اﻟﻣﺑﺗدﺋﯾن" )ﻋﻧﺻر أﺳﺎﺳﻲ آﺧر ﻓﻲ ﻣدﯾر اﻟﺣوار(
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺗﻌﻠﻣت اﻵن ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﺗواﺻل اﻷوﻟﻰ ﻟﻣدراء اﻟﺣوار – اﻻﺳﺗﻔﺳﺎر اﻟﺳﻘراطﻲ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻣﻣﺎرﺳﺔ ھذا اﻟﻣﺑدأ ﺳﺗﺑﻘﯾك ﻋﻠﻰ اﺗﺻﺎل ﺑﻌﻘل اﻟﻣﺑﺗدئ، وھو ﻣﺳﻣﻰ آﺧر "ﻟﻌﻘﻠﯾﺔ اﻻﻛﺗﺷﺎف"
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
وﻟﻛن ھﻧﺎك ﺑﻌض اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻷﺧرى اﻟﺗﻲ ﯾﺳﺗﺧدﻣﮭﺎ ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻟﯾﻛون أﻛﺛر ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺳﻘراطﻲ. ﻟذا ،ﻓﻠﻧﺳﺗﻣر
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺑﺄﺧذ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺟواﻧب
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻛﻣﺎ ﺗﻌﻠم اﻵن ،ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻛون اﻟﻧﺎس ﻋﻠﻰ ﻣﻘرﺑﺔ ﻣن اﻟﺻراع أو اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ، ﻓﻣن اﻟﻣﻐري ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ اﻻﻧﺣﯾﺎز إﻟﻰ ﺟﺎﻧب ﻣﺣدد اﻟﻛﺛﯾر ﻣﻧﺎ ﯾﻔﻌل ھذا.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻟﻛن وظﯾﻔﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار ھﻲ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺷﻲء ﻏﯾر اﻋﺗﯾﺎدي. وظﯾﻔﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار ھﻲ اﺗﺧﺎذ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺟواﻧب – ﻣؤﻗﺗًﺎ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
"اﺗﺧﺎذ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺟواﻧب" ھو ﻣوﻗف ﻣؤﻗت ﺣﯾث ﻻ ﯾﺗﻣﺎﺷﻰ ﻣدﯾر اﻟﺣوار وﻻ ﯾدﻋم أي ﺟﺎﻧب أو ﻣوﻗف ﻣﻌﯾن ﻓﻲ اﻟﺧﻼف.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾﺗﻣﺎﺷﻰ ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ﻣﻊ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺟواﻧب واﻟﻣواﻗف
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ھذا ﯾﺷﺑﮫ ﻛوﻧك ﺣﻛﻣًﺎ – ﺣﯾث ﺗﻘوم ﺑﻧﻔس اﻟﻣﮭﺎم ﻟﻛﻼ اﻟﻔرﯾﻘﯾن.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
إﻧﮫ أﯾﺿًﺎ ﻣﺛل ﻛوﻧك طﺑﯾﺑًﺎ ﻓﻲ ﻣﻧطﻘﺔ ﺣرب -ﺣﯾث ﺳﺗﻌﺎﻟﺞ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﺻﺎﺑﯾن.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻘف ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻣﻊ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺟواﻧب ،ﻓﺈن ذﻟك ﯾﺗﯾﺢ ﻟﮭم أن ﯾﻛوﻧوا ﻓﺿوﻟﯾﯾن ﺑﺷﺄن ﺗﻠك اﻟﻣواﻗف اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ. وھذا ﯾﺗﺣول إﻟﻰ أﺳﺋﻠﺔ أﻋﻣق ﻣﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻻﻛﺗﺷﺎﻓﺎت.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺗذﻛر أن وظﯾﻔﺗك ﻛﻣدﯾر ﺣوار ھﻲ ﻣﺳﺎﻋدة اﻟﻧﺎس ﻣن ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺟواﻧب ﻟﻼﻗﺗراب أﻛﺛر ﻧﺣو ﻧﻘطﺔ اﻟﺗوازن ﻓﻲ ﻧﻘطﺔ اﻻرﺗﻛﺎز.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻻ ﻧﻌﻧﻲ ﻗول ﺿرورة ﻛون ﻣدراء اﻟﺣوار أﺷﺧﺎﺻًﺎ "ﻣﺣﺎﯾدﯾن"-
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻣﺛﻠﻣﺎ ﻻ ﻧﻘول أن اﻷطﺑﺎء ﯾﺟب أن ﯾﻛوﻧوا ﻣﺣﺻﻧﯾن ﺿد اﻟﻣرض
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
أﻧت ﻟﺳت ﺷﺧﺻًﺎ ﻣﺣﺎﯾدًا ،ﻧﺣن ﻧﻌﻠم ذﻟك. ﻟدﯾك آراء ،وأﺟوﺑﺔ ،وﻣواﻗف أﯾﺿًﺎ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻟﻛن ﻋﻧدﻣﺎ ﺗدﯾر اﻟﺣوار ،ﻓﺈن ﻣﮭﻣﺗك ھﻲ اﻟﺑﺣث ﻋن اﻟﺣﻘﯾﻘﺔ واﺳﺗﻛﺷﺎﻓﮭﺎ ﻣن ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺟواﻧب. ﯾﺻﺑﺢ ھذا اﻟﻔﻌل ﻣﺣﻔزً ا ﻹﻋﺎدة اﻟﺗوازن ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻏﯾر اﻟﺻﺣﯾﺔ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ھذا ﯾﺟﻌل ﻋﻣل ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﺻﻌﺑًﺎ ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ، وﻗ ﱢﯾﻣًﺎ ،وﺿرورﯾًﺎ ﻟﻠﻌﺎﻟم.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺑﺎﻟطﺑﻊ ،ﻻ ﯾزال ﻣدراء اﻟﺑﺷر ﻣن اﻟﺑﺷر ،إذ ﯾﻣﻛن "اﺳﺗﻔزازھم" أو "إزﻋﺎﺟﮭم" ﻋﻧدﻣﺎ ﯾواﺟﮭون وﺟﮭﺎت ﻧظر ﻣﻌﯾﻧﺔ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ھذا ﺳﯾﺣدث ﻟك .ﯾﺣدث ﻟﻧﺎ ﺟﻣﯾﻌﺎ
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺳﯾﺟﻌﻠك "اﻻﺳﺗﻔزاز" راﻏﺑﺎ ً ﺑﺎﻟدﻓﺎع ﻋن ﺟﺎﻧب واﺣد. ﻗد ﯾﺑدو اﻷﻣر وﻛﺄﻧﮫ ﺻراع أﺧﻼﻗﻲ. وﻟﻛن ﻣن أﺟل ﺧدﻣﺔ اﻵﺧرﯾن ،ﯾﺟب ﻋﻠﯾﻧﺎ ﺗرك اﻻﻧﺣﯾﺎز ﻻﺗﺟﺎه واﺣد.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻟذﻟك دﻋﻧﺎ ﻧﺗوﻗف ﻟﺣظ ًﺔ ﻟﻠﺗﻔﻛﯾر ﺑك: ﻣﺎ ھﻲ ﺑﻌض اﻵراء أو اﻹﺟﺎﺑﺎت أو اﻟﻣواﻗف اﻟﺗﻲ ﻟدﯾك؟
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻣﺎ ھﻲ ﺑﻌض اﻷﻓﻛﺎر اﻟﺗﻲ ﻻ ﯾﻣﻛﻧك ﻗﺑوﻟﮭﺎ أو اﻟﺗﻲ ﺗرﻓض ﺗﺻدﯾﻘﮭﺎ؟ أو ﺑﻣﻌﻧﻰ آﺧر ،ﻣﺎ ھﻲ ﺧطوطك اﻟﺣﻣراء؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾﻌد ﺗﻐﯾﯾر ﻋﻼﻣﺎﺗك، واﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻷﻓﻛﺎر اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻔزك أو ﺗزﻋﺟك أﻣرً ا ﺿرورﯾًﺎ ﻟﻌﻣﻠك ﻣدﯾرً ا ﻟﻠﺣوار. ﻟﻣﺎذا؟ -
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻷﻧك ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ اﻟوﻗت اﻟذي ﻻ ﺗﺳﺗطﯾﻊ ﺑﮫ إدارة اﻟﺣوار -ﻷن ذﻟك ﯾﺣدث.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻛﻠﻧﺎ ﻟدﯾﻧﺎ ﺣدود .ﺣﺗﻰ أﻧت .وﻣن اﻟﺟﯾد أن ﺗﻌرف ﻣﺗﻰ ﺗﺻل إﻟﯾﮭم. )ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ ﻛﺗﺎﺑﺔ ﻛﺗﺎب آﺧر ﻋن ذﻟك(.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺗﻠﻣﯾﺢ ﻣﻔﯾد: ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻛون ﻣن اﻟﺻﻌب "اﺗﺧﺎذ ﻛل اﻟﺟواﻧب" ،اﻋﺗﻣد ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻻﺳﺗﻔﺳﺎر اﻟﺳﻘراطﻲ ﻟﻠﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻓﺿوﻟك وﻣﺳﺎﻋدﺗك ﻋﻠﻰ اﻟﺑﻘﺎء ﻓﻲ ﻋﻘﻠﯾﺔ اﻻﻛﺗﺷﺎف.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﻌﻣل ﻣﻣﺎرﺳﺎت "اﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺳﻘراطﻲ" "واﻻﻧﺣﯾﺎز ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻟﺟواﻧب" ﯾدًا ﺑﯾد
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ھل أﻧت ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻌداد ﻟﺧوض ﺗدرﯾب آﺧر؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻣﻔﺗوﺣﺔ اﻟﻧﮭﺎﯾﺔ
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻟﯾﺳت ﻣﺟرد أﺳﺋﻠﺔ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار ،ﺗﺻﺑﺢ اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻣﻣﺎرﺳﺔ. اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻟذا ﻓﮭم ﯾﮭﺗﻣون ﺑﻛﯾﻔﯾﺔ ﺣﺑك اﻷﺳﺋﻠﺔ وﻛﯾﻔﯾﺔ طرﺣﮭﺎ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﯾﻣﯾل اﻟﺑﺷر إﻟﻰ طرح اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣﺄﻟوﻓﺔ ﻟدﯾﮭم، ﺗﻠك اﻟﺗﻲ ﺗؤدي إﻟﻰ إﺟﺎﺑﺎت ﻣرﯾﺣﺔ وﻣﺗوﻗﻌﺔ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
إن ﺗﺄﺛﯾر ھذه اﻷﺳﺋﻠﺔ -ﺳواء أﻛﺎن ﻣﻘﺻودًا أم ﻻ – ھو ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ﻹﻏﻼق ﻣﺣﺎدﺛﺔ ﻣﺎ ﺑدﻻً ﻣن ﻓﺗﺣﮭﺎ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﻟﻛن ﻣن أﺟل إظﮭﺎر أﻓﻛﺎر ووﺟﮭﺎت ﻧظر ﺟدﯾدة،
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻻ ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ اﻻﺳﺗﻣرار ﻓﻲ طرح اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻧﻔﺳﮭﺎ ﺑﺎﻟطرق اﻟﻘدﯾﻣﺔ ذاﺗﮭﺎ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻋﻠﯾﻧﺎ طرح أﺳﺋﻠﺔ ﺟدﯾدة ،أﺳﺋﻠﺔ ﻣﻔﺗوﺣﺔ -ﻟﻧﺗﻣﻛن ﻣن اﺳﺗﻧﺑﺎط إﺟﺎﺑﺎت إﺑداﻋﯾﺔ و "ﺣدﯾﺛﺔ" )إﺟﺎﺑﺎت ﻟم ﻧﺳﻣﻌﮭﺎ ﻣن ﻗﺑل(.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻧﺣﺗﺎج ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑذﻟك ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻧد ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﺗﻲ ﺗﺑدو ﻣﺳﺗﻌﺻﯾﺔ اﻟﺣل--
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
أي ﻋﻧدﻣﺎ ﻧواﺟﮫ ﺣﺎﻟﺔ ﻗﺗﺎل أو ﻣطﺎﺑﻘﺔ أﺟوﺑﺔ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ھذه اﻹﺟﺎﺑﺎت "اﻟﺟدﯾدة" ھﻲ أﻓﻛﺎر ﻟم ﺗوارد ﻋﻘل اﻟﻔرد ﻣﺳﺑﻘًﺎ أو ﻟﯾﺳت ﻣﺳﺗوﺣﺎة ﻣن اﻵﺧرﯾن.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻏﺎﻟﺑًﺎ ﻣﺎ ﺗﺄﺧذ اﻹﺟﺎﺑﺎت اﻟﺟدﯾدة اﻷﻓراد إﻟﻰ ﻣﺎ ھو أﺑﻌد ﻣن اﻟﺣﻘﺎﺋق اﻟﺗﻲ إﻋﺗﺎدو ﻋﻠﯾﮭﺎ واﻟﺗﻲ أﺻﺑﺣت إﻟزاﻣﯾﺔ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
وﻗد ﺗﻛون ھذه ﺗﺟرﺑﺔ ﻣﺧﯾﻔﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﮭم. ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
وﻟﻛن ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻛﺗﺷف اﻷﻓراد إﺟﺎﺑﺎت ﺟدﯾدة، ﻓﺈﻧﮭم ﺑﺣﻛم اﻟﺗﻌرﯾف ﯾﻘﻌون ﻓﻲ ﻣﻧطﻘﺔ اﻻﻛﺗﺷﺎف.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﻛﻣﺎ ﺗﻌﻠم اﻵن ،ﻓﺈن اﻻﻛﺗﺷﺎف ھو ﻋﻼج اﻟﺻراع وﻣطﺎﺑﻘﺔ اﻷﺟوﺑﺔ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺑﺻﻔﺗك ﻣدﯾرً ا ﻟﻠﺣوار ،ﯾﺟب أن ﺗﻛون ﻗﺎدرً ا ﻋﻠﻰ طرح ھذه اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﺟدﯾدة .ﺗﺑدو ﻣﺳﺄﻟﺔ ﻣﺧﯾﻔﺔ ،أﻟﯾس ﻛذﻟك؟
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺣﺳﻧًﺎ ،إﺣدى اﻟطرق ﻟﺗطﺑﯾق ذﻟك ھو ﺑﺑﺳﺎطﺔ طرح أﺳﺋﻠﺔ ﻣﻔﺗوﺣﺔ
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ ﻣﺻﻣﻣﺔ ﺧﺻﯾﺻًﺎ--
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ إﺟﺎﺑﺔ ﺗﺗﻌدى ﺣدود اﻟﻛﻠﻣﺔ اﻟواﺣدة ،أي أﻛﺛر ﻣن "ﻧﻌم" أو "ﻻ".
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻟذا ﻻ ﯾﺳﺄل ﻣدﯾرون اﻟﺣوار: ھل ﺗرﯾد ذﻟك؟ ھل ﺗﺣب ذﻟك ؟ ھل ھذا ھو رأﯾك؟ ھل ھذا ﻣﺎ ﯾزﻋﺟك؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ھل ﯾﻣﻛﻧك أن ﺗرى ﻛﯾف أن ھذه اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻣﻐﻠﻘﺔ؟
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﻌﺗﺑر أﺳﺋﻠﺔ ﻣﻐﻠﻘﺔ ﻷﻧﮭﺎ ﺗﻐﻠق اﻟﺣوار ﺑﺈﺟﺎﺑﺔ "ﻧﻌم" أو "ﻻ".
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺗﺑدأ اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ داﺋﻣًﺎ ﺑﻛﻠﻣﺎت "ﻣﺎذا" أو "ﻛﯾف".
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻣﺎ اﻟذي أﻟﮭﻣك ﻷﺧذ ھذا اﻻﺗﺟﺎه؟ ﻛﯾف أﺧﺑرت أﺧﺗك ﺑذﻟك؟ ﻣﺎذا ﺗرﯾد؟ ﻛﯾف ﺗﺷﻌر ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻧﺳﻰ؟ )ﺳﻧﺗﺣدث ﻋن أﺳﺋﻠﺔ "ﻟﻣﺎذا" ﻻﺣﻘًﺎ (..
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ ھﻲ إﺣدى ﻣﻣﺎرﺳﺎت ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻷن اﻷﺷﺧﺎص ﯾﺟﯾﺑون ﺑﻘﺻص ﺑدﻻً ﻣن "إﺟﺎﺑﺎت".
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
واﻟﻘﺻص ﺗداﻋب إﻧﺳﺎﻧﯾﺔ اﻟﺑﺷر. ﺗﻌﺑر اﻟﻘﺻص أﯾﺿًﺎ ﻋن ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻗﯾﻣﺔ ﺣول اﻓﺗراﺿﺎت اﻟﺷﺧص ،ووﺟﮭﺎت ﻧظره ،وﻣﺷﺎﻋره ،وﺧﺑراﺗﮫ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﻘﺻص أﻏﻧﻰ ،وأﻛﺛر ﺗﻌﻘﯾدًا ،ودﻗﺔ ﻣن وﺟﮭﺔ ﻧظر اﻟﺷﺧص أو ﻣوﻗﻔﮫ اﻟﻔردي.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
وﺗُﺿﻌف اﻟﻘﺻص أﯾﺿًﺎ: اﻻﻧﻘﺳﺎم، واﻟﯾﻘﯾن ،واﻷﻗطﺎب اﻟﻣﺗﺿﺎدة اﻟﺗﻲ ﺗﺣدد أﻓﻛﺎر اﻟﻧﺎس و ﻣداﺧﻼﺗﮭم ﻋﻧد ﺣدوث ﺻراع أو ﻣطﺎﺑﻘﺔ ﻓﻲ اﻷﺟوﺑﺔ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ھل ﺑدأت ﺗرى ﻛﯾف ﺗﺗﻣﺗﻊ اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ ﺑﺎﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﻐﯾﯾر اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗﺣدﺛون ﺑﮭﺎ اﻟﻧﺎس--وﯾﻔﻛرون --ﻓﻲ ﺷﻲء ﻣﺎ؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺑﺈﺧﺗﺻﺎر ،ﯾﺻﻌب "ﺗروﯾض" اﻟﻘﺻص اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ، وﯾﺻﻌب وﺿﻌﮭﺎ ﻓﻲ ﺻﻧدوق، وﯾﺻﻌب ﺻرف اﻟﻧظر ﻋﻧﮭﺎ ﻷﻧﮭﺎ ﻣﻌﻘدة ﺑطﺑﯾﻌﺗﮭﺎ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
واﻟﺗﻌﻘﯾد طرﯾق آﺧر ﻟﻼﻛﺗﺷﺎف!
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻟﻛن ﯾﻣﻛن أن ﯾؤدي اﻟﺗﻌﻘﯾد إﻟﻰ اﻻرﺗﺑﺎك واﻟﺻﻣت أﯾﺿًﺎ. وھذا ﻻ ﺑﺄس ﺑﮫ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗذﻛر ،أن اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﺟدﯾدة اﻟﺗﻲ ﺗطرﺣﮭﺎ ﺗﺗطﻠب إﺟﺎﺑﺎت ﺟدﯾدة --إﺟﺎﺑﺎت ﻟم ﯾﻔﻛر ﺑﮭﺎ اﻷﺷﺧﺎص ﻣﺳﺑﻘًﺎ. وھذا ﻋﻣل ﺷﺎق -وﯾﺳﺗﻐرق وﻗﺗًﺎ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﻗد ﻻ ﯾﺗﻘﺑل اﻷﻓراد أﺳﺋﻠﺗك ﻋﻠﻰ اﻟﻔور.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
وﻟﻛن ﻣﻊ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ ،ﺳﺗﻛﺗﺳب اﻟﺻﺑر واﻟﺛﻘﺔ ﻓﻲ أﺳﺋﻠﺗك، وﺗﻣﻧﺢ اﻷﻓراد اﻟوﻗت ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﯾﮭﺎ ﺑﺷﻛل ﻛﺎﻣل.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
دﻋﻧﺎ ﻧﺗﺣدث ﻋن أﺳﺋﻠﺔ "ﻟﻣﺎذا" اﻵن.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺳؤاﻻ ﻣﻔﺗوح اﻟﻧﮭﺎﯾﺔ أﯾﺿًﺎ-- ً رﺑﻣﺎ ﻻﺣظت أن "ﻟﻣﺎذا" ﺗﺧﻠق وھﻲ ﺑﺎﻟﺗﺄﻛﯾد ﺗﺳﺗدﻋﻲ إﺟﺎﺑﺔ ﻣﻛوﻧﺔ ﻣن أﻛﺛر ﻣن ﻛﻠﻣﺔ واﺣدة. ﺑل وﻗد ﯾؤدي إﻟﻰ ﻗﺻﺔ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﻣﻊ ذﻟك ،ﻓﺈن أﺳﺋﻠﺔ "ﻟﻣﺎذا" ﺗﺗطﻠب ﺗﻔﺳﯾرً ا أو ﺗﺑرﯾرً ا ﺑﺻورة ﻣﺑطﻧﺔ )ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌﻠﮭﺎ ﺗﺗطﻠب "إﺟﺎﺑﺔ"(.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
وھذا ﻏﺎﻟﺑًﺎ ﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ إﺟﺎﺑﺔ "زاﺋﻔﺔ" ﻛﺄن ﺗﻛون اﺳﺗﻧﺗﺎج أو ﺗﻔﺳﯾر ﻗد ذﻛره ﺷﺧص آﺧر ﺑﺎﻟﻔﻌل.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﻏﺎﻟﺑًﺎ ﻣﺎ ﺗﻌطﻲ "ﻟﻣﺎذا" ﺷﻌورً ا ﺑﺎﻹﻟﺣﺎح واﻟﻣطﺎﻟﺑﺔ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻓﻌﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل: ﻟﻣﺎذا ﺗﺷﻌر ﺑﮭذه اﻟطرﯾﻘﺔ؟ ﻟﻣﺎذا ﻓﻌﻠت ذﻟك؟ ﻟﻣﺎذا ﻻ ﺗﺻﻐﻲ؟ ﻟﻣﺎذا ﺗﻔﺿل ذﻟك؟ ﻟﻣﺎذا ﻻ ﺗﻔﮭﻣﮭم؟
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻣﻘﺎرﻧ ًﺔ ﻣﻊ: ﻣﺎ اﻟذي ﯾﺟﻌﻠك ﺗﺷﻌر ﺑﮭذه اﻟطرﯾﻘﺔ؟ ﻣﺎ اﻟذي أﻟﮭﻣك ﻟﻔﻌل ذﻟك؟ ﻣﺎ اﻟذي ﯾﺟﻌل اﻹﺻﻐﺎء ﺻﻌب ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟك؟ ﻣﺎ اﻟذي ﺟﻌﻠك ﺗﻔﺿل ذﻟك؟ ﻣﺎ اﻟذي ﯾﺻﻌب ﻓﮭﻣﮫ ﻋﻧﮭم؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺑدأ ﻋﻣﻠك ﻣدﯾرً ا ﻟﻠﺣوار ،ﻣن اﻷﻓﺿل أن ﺗﻛﺳر ﻋﺎدة اﺳﺗﺧدام أﺳﺋﻠﺔ "ﻟﻣﺎذا" وﺗﺗﺣدى ﻧﻔﺳك ﺑطرح أﺳﺋﻠﺔ "ﻣﺎذا" أو "ﻛﯾف". ﻓﮭذا ﯾﺣدث ﻓرﻗًﺎ ،ﺛق ﺑﻧﺎ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺗذﻛر: اﻷﺷﺧﺎص اﻟذﯾن ﯾﺗﺻﺎرﻋون وﯾﺗطﺎﺑﻘون ﺑﺎﻹﺟﺎﺑﺔ ﻟدﯾﮭم ﺑﺎﻟﻔﻌل "إﺟﺎﺑﺎت". وھم ﺟﯾدون ﺣﻘًﺎ ﻓﻲ ﺷرح وﺗﺑرﯾر ﺗﻠك اﻹﺟﺎﺑﺎت.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
إﻧﮭم ﺑﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﻣدﯾر ﺣوار ﻟدﻋوﺗﮭم ﻟﻠﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻘﺻص واﺳﺗﻛﺷﺎف ﺗﺟﺎرﺑﮭم اﻟﻣﻌﻘدة.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وإن طرح أﺳﺋﻠﺔ ﻣﻔﺗوﺣﺔ ﺟدﯾدة ﺗﺳﺎﻋدھم ﻓﻲ ذﻟك. اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺑﺎﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ،ﻻ ﻧﻌﻧﻲ إن "اﻹﺟﺎﺑﺎت" ﻻ ﺗﻠﺑﻲ اﻟﻐرض داﺋﻣًﺎ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﻟﻛﻧﻧﺎ ﻧﻌﻧﻲ إﻧﮫ ﻓﻲ أﻗﺻﻰ درﺟﺎت اﻟﺻراع واﻟﺗطﺎﺑق، ﺗؤدي اﻹﺟﺎﺑﺎت ﻋﻣﻼً راﺋﻌًﺎ ﻓﻲ اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺗطرف -ﺑدﻻً ﻣن ﺗﺳﻠﯾط اﻟﺿوء ﻋﻠﻰ اﻟﻔوارق اﻟﺑﺳﯾطﺔ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻓﻲ اﻟﻧﮭﺎﯾﺔ ،ﻋﻠﯾك ﻣراﻋﺎة اﻷھداف اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ،أﺛﻧﺎء ﺗدرﺑك ﻋﻠﻰ طرح اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ:
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻷﻓراد وﺧﺑراﺗﮭم اﻟﺣﯾﺎﺗﯾﺔ ﻣﺎ اﻟذي دﻓﻌك إﻟﻰ اﻟﻘﯾﺎم ...؟ ﻣﺎ اﻟذي أﻟﮭﻣك؟ ﻣﺎ اﻟذي أوﺻﻠك إﻟﻰ ھذه اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺷﺟﻊ اﻟﺗﻔﻛﯾر اﻟﺷﺧﺻﻲ ﻣﺎ ھﻲ اﻟﻣﺷﺎﻋر اﻟﺗﻲ ﯾﺛﯾرھﺎ ھذا اﻟﻣوﺿوع؟ ﻣﺎ اﻟذي ﺗﺗذﻛره ﻋﻧد ﺳﻣﺎع ھذا ؟ ﻛﯾف ﺗﺟﺳد ھذا ﻓﻲ ﺣﯾﺎﺗك؟ ﻣﺎذا ﺗﻌﻠﻣت ﻣن اﻟﺗﺟرﺑﺔ؟
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﺳﺄل ﻋن اﻟﻘﺻص اﻟﺗﻲ أوﺻﻠت اﻟﻔرد إﻟﻰ اﻋﺗﻘﺎداﺗﮫ أو ﻣﻔﺎھﯾﻣﮫ ﻛﯾف ﻋﻠﻣت ﺑﮭذا؟ ﻛﯾف ﻧﺷﺄ ﻓﮭﻣك ﻟﮭذا؟ ﻛﯾف ﺗوﺻﻠت إﻟﻰ ھذا اﻻﻋﺗﻘﺎد؟ ﻣﺎ اﻟﻘﺻص اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗدﻋم ھذه اﻟﻔﻛرة؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
أد ُع إﻟﻰ طرح وﺟﮭﺎت ﻧظر وآراء ﻣﺗﻧوﻋﺔ ﻣﺎ ھﻲ وﺟﮭﺔ اﻟﻧظر اﻟﻣﻔﻘودة ﻓﻲ اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ؟ ﻣﺎ ھﻲ اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻠرد ﻋﻠﻰ ذﻟك؟ أي ﺟزء ﻣن ھذا اﻟﺣوار ﯾﺗﻌﺎرض ﻣﻊ ﻣﻌﺗﻘداﺗك؟ ﻛﯾف ﯾﻣﻛن ﻟﺷﺧص آﺧر أن ﯾﺷﻌر ﺗﺟﺎه ھذا؟
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﺳﺗﻛﺷف اﻻﻓﺗراﺿﺎت اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ ﻣﺎ اﻟذي ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻗﺑوﻟﮫ ﺣﺗﻰ ﺗﻛون ھذه اﻟﻔﻛرة ﺻﺣﯾﺣﺔ؟ ﻟﻣﺎذا ﺗﻌﺗﻘد أن ھذه اﻟﻔﻛرة ﻧﺎﻗﺻﺔ؟ ﻣﺎ اﻻﻓﺗراﺿﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺑﺎدر إﻟﻰ ذھﻧك ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺳﻣﻊ ھذه اﻟﻔﻛرة؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻟﻧﺗدرب ﻋﻠﻰ طرح أﺳﺋﻠﺔ ﻣﻔﺗوﺣﺔ ﺟدﯾدة اﻧظر إﻟﻰ ﺻورة اﻟﺷﺧﺻﯾن ﻣﻊ ﻣﺧروط اﻵﯾس ﻛرﯾم. اﻗض ﺑﺿﻊ دﻗﺎﺋق ﻓﻲ اﻟﺗﻔﻛﯾر ﻟﻠﺗوﺻل إﻟﻰ أﻛﺑر ﻋدد ﻣﻣﻛن ﻣن ِ أﺳﺋﻠﺔ "ﻛﯾف" أو "ﻣﺎذا" اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛﻧك طرﺣﮭﺎ ﻟﻠﺗﻌﻣق ﻓﻲ ھذه اﻟﻘﺻﺔ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻗد ﺗﺑدو ﺑﻌض أﺳﺋﻠﺗك ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ:
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﺑﺣث ﻋن ﻣﻌرﻓﺔ اﻷﻓراد وﺧﺑراﺗﮭم اﻟﺣﯾﺎﺗﯾﺔ ﻣﺎ ھو اﻟداﻓﻊ وراء ﻣﻧﻊ ﺗﻧﺎول اﻵﯾس ﻛرﯾم؟ ﻣﺎ اﻟذي ﺳﯾﺣدث إذا أﻛل أي ﻣﻧﻛﻣﺎ اﻵﯾس ﻛرﯾم؟ ﻣﺎ ھﻲ اﻷﺷﯾﺎء اﻷﺧرى اﻟﻣﻣﻧوﻋﺔ؟ ﻣﺎ اﻟذي ﯾزﻋﺟك ﺣﻘًﺎ ﻓﻲ ھذه اﻟﻠﺣظﺔ؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺷﺟﻊ اﻟﺗﻔﻛﯾر اﻟﺷﺧﺻﻲ ﺗﺑدو ﺣزﯾﻧًﺎ ﺑﺳﺑب رﻓﺿﮫ ﻟﻶﯾس ﻛرﯾم؛ ﻣﺎ اﻟذي ﺗرﯾد أن ﺗﻔﻌﻠﮫ؟ ﻣﺎ اﻟذي ﯾﻐﺿﺑك ﺑﺷﺄن رؤﯾﺗﮫ ﻣﻊ اﻵﯾس ﻛرﯾم؟ ﻣﺎذا ﯾﻌﻧﻲ ﻣﻧﻊ اﻵﯾس ﻛرﯾم ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟك؟ ﻣﺎ اﻟذي ﺟﻌﻠك ﺗﺣﺿر اﻵﯾس ﻛرﯾم إذا ﻛﻧت ﺗﻌﻠم ﺑﺄﻧﮫ ﻣﻣﻧوع؟
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﺳﺄل ﻋن اﻟﻘﺻص اﻟﺗﻲ أوﺻﻠت اﻟﻔرد إﻟﻰ اﻋﺗﻘﺎداﺗﮫ أو ﻣﻔﺎھﯾﻣﮫ ﻣﺎ اﻟذي ﺣدث ﻓﻲ ﺗﺟرﺑﺗك وأوﺻﻠك إﻟﻰ اﻻﻋﺗﻘﺎد ﺑﺄن ﺗﻧﺎول اﻵﯾس ﻛرﯾم ﻓﻛرة ﺳﯾﺋﺔ؟ ﻛﯾف أﺻﺑﺣت ﺻﺎرﻣًﺎ ﺟدًا ﺑﺷﺄن ھذه اﻟﻘﺎﻋدة؟ ﻛﯾف ﻗررت أن ﺗﻘدم ﻟﮫ اﻵﯾس ﻛرﯾم؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اد ُع إﻟﻰ طرح وﺟﮭﺎت ﻧظر وآراء ﻣﺗﻧوﻋﺔ ﻣﺎ ھﻲ اﻟﻣﺷﺎﻋر اﻟﺗﻲ ﻗد ﺗراوده أﺛﻧﺎء ﺣﻣﻠﮫ ﻟﻶﯾس ﻛرﯾم؟ ﻣﺎ اﻟذي ﻗد ﯾواﻓق ﻋﻠﯾﮫ؟ ﻣﺎذا ﯾﻣﻛﻧك ﻓﻌﻠﮫ ﺑﺎﻵﯾس ﻛرﯾم؟ ﻣﺎ ھو طﻌم اﻵﯾس ﻛرﯾم؟ ﻣﺎ اﻟذي ﯾﺻﻌب ﻗﺑوﻟﮫ ﻓﻲ ھذه اﻟﻠﺣظﺔ؟ ﻣﺎ ھﻲ اﻟطرﯾﻘﺔ اﻷﺧرى ﻟﻠﺗﻔﻛﯾر ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ ﺗﺻرﻓﺎﺗك؟
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﺳﺗﻛﺷف اﻻﻓﺗراﺿﺎت اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ ﻛﯾف ﯾﻣﻛن أن ﯾﻛون ﻛل واﺣد ﻣﻧﻛم ﻋﻠﻰ ﺣق؟ ﻛﯾف ﯾﻣﻛن أن ﯾﻛون ﻛل واﺣد ﻣﻧﻛم ﻋﻠﻰ ﺧطﺄ؟ ﻛﯾف ﺗﻌرف أﻧﮫ ﻻ ﯾﺣب اﻵﯾس ﻛرﯾم؟ ﻛﯾف ﺗﻌرف أﻧﮫ ﯾﺣب اﻵﯾس ﻛرﯾم؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺳﺗﻛون أﻓﺿل اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت ﻓﻲ اﻟﻣواﻗف اﻟﺣﻘﯾﻘﯾﺔ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻟذا اﺧﺗﺑر ﻧﻔﺳك ﺑطرح أﺳﺋﻠﺔ ﻣﻔﺗوﺣﺔ ﺟدﯾدة ﻓﻲ اﻟﻣرة اﻟﻘﺎدﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺣﺎور ﺑﮭﺎ -ﻣﻊ أي ﺷﺧص.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺳﯾﺳﺎﻋدك ﺗدرﯾب اﻟﺗﺣﺎور اﻟراﺑﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻷﺟوﺑﺔ اﻟﺗﻲ ﺳﺗظﮭر ﻋﻧد طرح ھذه اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ اﻟﺟدﯾدة-
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻷن إدارة اﻟﺣوار أﻛﺛر ﻣن ﻣﺟرد طرح أﺳﺋﻠﺔ ﺟﯾدة. وﺳﺗﻔﮭم ﻣﺎ ﻧﻌﻧﯾﮫ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻻﺳﺗﻣﺎع اﻟﺗﺄﻣﻠﻲ اﻟﻔﻌﺎل
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻛﻣﺎ ﻻﺣظت ﺑﺎﻟﻔﻌل ،ﻓﺈن اﻟﺑﺷر ﻻ ﯾﺗﻣﺗﻌون ﻋﺎد ًة ﺑﻣوھﺑﺔ اﻻﺳﺗﻣﺎع -ﺣﺗﻰ ﻓﻲ ظل اﻟظروف اﻟﻣﺛﺎﻟﯾﺔ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻏﺎﻟﺑًﺎ ﻣﺎ "ﻧﺳﺗﻣﻊ اﻧﺗﻘﺎﺋﯾًﺎ" – ﻣﺎ ﯾﻌﻧﻲ اﻻﻧﺗﺑﺎه إﻟﻰ ﻣﺎ ﻧرﯾد ﺳﻣﺎﻋﮫ، أو ﻣﺎ ﻧﺗوﻗﻊ ﺳﻣﺎﻋﮫ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻧﺣن أﯾﺿًﺎ "ﻧﺻﻐﻲ ﻟﻠﻔوز" – أي أﻧﻧﺎ ﻧﺳﺗﻣﻊ ﻟﻧﺛﺑت أﻧﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﺻواب واﻵﺧرﯾن ﻋﻠﻰ ﺧطﺄ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻗد ﻧﺳﺗﻣﻊ ﻟﻣﺎ ھو ﺟﯾد أو ﺳﯾﺊ، ﺻواب أو ﺧطﺄ، ﺧﺎص ﺑك أو ﺑﻲ، أو ﻛﯾف ﻧﺗﻔق أو ﻧﺧﺗﻠف.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
وﻗد ﻧﺳﺗﻣﻊ ﻟﻠﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ إﺟﺎﺑﺗﻧﺎ. أو ﻗد ﻧﺳﺗﻣﻊ ﻟﻠﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻧظرﺗﻧﺎ ﻟﻠﻌﺎﻟم ﻛﻣﺎ ھﻲ. وأﺣﯾﺎﻧًﺎ ﻗد ﻧﺗظﺎھر ﺑﺎﻻﺳﺗﻣﺎع.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺑﺷﻛل ﻋﺎم ،ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﻛون اﻻﺳﺗﻣﺎع ﻟدﯾﻧﺎ ﻣدﻓوﻋًﺎ ﺑرﻏﺑﺔ ﺧﻔﯾﺔ وﻟﻛن ﻗوﯾﺔ ﻟرﻓض ﺳﻣﺎع أي ﺷﻲء ﺟدﯾد.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﯾﺳﺗﻣﻊ ﻣدراء اﻟﺣوار ﻟﻐرض ﻣﺧﺗﻠف.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺗﻣﺛل ﻣﮭﻣﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﺑﺎﻟﻘﯾﺎم ﺑﻌﻛس ﻣﺎ ﻧﻔﻌﻠﮫ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺗﺗﻣﺛل ﻣﮭﻣﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﺑﺎﻻﺳﺗﻣﺎع ﺑﻔﻌﺎﻟﯾﺔ -ﺑﺎﻧﻔﺗﺎح ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻋﻘﻠﯾﺔ اﻻﻛﺗﺷﺎف دون اﻟﺗﻌﻠق ﺑﺈﺟﺎﺑﺎت ﻣﺣددة.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺗرﺟﻣﺔ اﻟﻛﻠﻣﺔ " :"Emotionsﻣﺷﺎﻋر اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾﺳﺗﻣﻊ ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻻﻛﺗﺷﺎف أﺑﻌد ﻣﻣﺎ ھو ﻣﻌﺗﻘد ﺣﺎﻟﯾًﺎ ﻋﻠﻰ أﻧﮫ ﺣﻘﯾﻘﻲ. أي أﻧﮭم ﯾﻌﯾرون اھﺗﻣﺎﻣًﺎ إﻟﻰ ﻣﺎ ﻻ ﯾﻘﺎل، وﻣﺎ ﯾﺻﻌب ﻣﺷﺎرﻛﺗﮫ ﻣﻊ اﻵﺧرﯾن، وﻣﺎ ﻓﻲ ﺧواﻟﺞ اﻟﻔرد، وﻣﺎ ھو ﻣﺷﺗرك ﺑﯾن اﻷﻋداء وﻏﯾر ﻣﺷﺗرك ﺑﯾن اﻟﺣﻠﻔﺎء.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
وﯾﺳﺗﻣﻊ ﻣدﯾر اﻟﺣوار أﯾﺿًﺎ ﻟﯾﻔﮭم. ﻟذا ﻓﮭم ﯾﮭﺗﻣون ﺑﺎﻟﺗﻔﺎﺻﯾل اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ،واﻷﻣﺛﻠﺔ ،واﻟﺗﺟﺎرب اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺷرح آراء اﻟﺷﺧص.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾﺳﺗﻣﻊ ﻣدﯾر اﻟﺣوار إﻟﻰ اﻟﻣﺷﺎﻋر اﻟدﻓﯾﻧﺔ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾﺳﺗﻣﻊ ﻣدﯾر اﻟﺣوار إﻟﻰ "ﻵﻟﺊ اﻟﺣﻘﯾﻘﺔ" اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ وﺟﮭﺎت اﻟﻧظر. )ﺑﺎﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ،ﯾﻣﻛن أن ﯾﺣدث ھذا ﻓﻘط إذا أُﺧِذت ﺟﻣﯾﻊ وﺟﮭﺎت اﻟﻧظر ﺑﻌﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر(.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻋﻣوﻣًﺎ ،اﻻﺳﺗﻣﺎع اﻟﻔﻌﺎل ھو اﻟﺗزام اﻻﺳﺗﻣﺎع ﺑﺟرأة )ﻋﻠﻰ ﻋﻛس اﻻﺳﺗﻣﺎع اﻟﺿﯾق(.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻟﻛن .. ﻻ ﯾﺳﺗﻣﻊ ﻣدراء اﻟﺣوار ﺑﻔﻌﺎﻟﯾﺔ "ﻓﻘط". إﻧﮭم ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ "ﯾﻣﺎرﺳون ﺷﻲء" ﺑﺎﺳﺗﻣﺎﻋﮭم.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻓﮭم ﯾﻣﺎرﺳون اﻻﺳﺗﻣﺎع اﻟﺗﺄﻣﻠﻲ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾﻠﺧص ﻣدراء اﻟﺣوار اﻷﺷﯾﺎء اﻟﺗﻲ طُرﺣت ،أو ﯾﻌﯾدون ﺻﯾﺎﻏﺗﮭﺎ، أو ﯾؤﻛدون ﻋﻠﯾﮭﺎ. أو ﺑﺑﺳﺎطﺔ ،ﯾﻛرر ﻣدﯾر اﻟﺣوار اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﻗﯾﻠت ﺑﺣذاﻓﯾرھﺎ. وھذا ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ "ﺑﺎﻟﺗﺄﻣل". )ﺳﺗﻧدھش ﻣن ﻣدى أھﻣﯾﺔ ھذه اﻷداة اﻟﺑﺳﯾطﺔ(.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﺗﺳﺎﻋد ھذه اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻷﺷﺧﺎص أﺛﻧﺎء ﺣدوث اﻟﺻراع أو ﻣطﺎﺑﻘﺔ اﻹﺟﺎﺑﺎت ﻋﻠﻰ ﺳﻣﺎع أﺷﯾﺎء ﻻ ﯾﻣﻛﻧﮭم ﺳﻣﺎﻋﮭﺎ ﺑﺧﻼف ذﻟك.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺣﺳﻧًﺎ ،ﻟﻘد ﻗﻠت ﻟﻠﺗو أﻧك ﺗرﯾد اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻻﺣﺗرام
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻧظرً ا ﻷن اﻷﺷﺧﺎص ﻓﻲ اﻟﺻراع و اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ ﯾﺳﺗﻣﻌون اﻧﺗﻘﺎﺋﯾًﺎ، ﻓﻠن ﯾﺗﻣﻛﻧوا ﻣن ﺳﻣﺎع أﺷﯾﺎء ﺟدﯾدة ﻣن ﺷﺄﻧﮭﺎ أن ﺗدﻋوھم إﻟﻰ اﻟﺧروج ﻋن ﺗطرﻓﮭم.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻻﺳﺗﻣﺎع اﻟﺗﺄﻣﻠﻲ ﺿروري ﻷﻧﮫ: ﯾﺳﺎﻋد اﻟﻧﺎس ﻋﻠﻰ اﻹﺻﻐﺎء ﻟﺑﻌﺿﮭم اﻟﺑﻌض ﺑﺷﻛل أﻓﺿل.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻓﮭو ﯾﺑطﺊ ﺳرﻋﺔ اﻟﺣوار. وﯾﺳﺎﻋد اﻟﻔرد ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﻣﺎع ﻟﻧﻔﺳﮫ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﯾﻣﻛن ﻟﻣدراء اﻟﺣوار أﯾﺿًﺎ اﻟﻣﺿﻲ ﻗدﻣًﺎ ﻓﻲ اﻟﺣوار ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻌﺑﯾر ﺑﻛﻠﻣﺎﺗﮭم اﻟﺧﺎﺻﺔ ﻋن اﻷﻓﻛﺎر ،أو اﻟﻣﺷﺎﻋر ،أو اﻵراء اﻟﺗﻲ ﻓﺳروھﺎ ﻣﻣﺎ ﻗﺎﻟﮫ ﺷﺧص ﻣﺎ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ،أﻧت ﺗﺷﻌر ﺑﺎﻷﻟم ﻷﻧﮫ ﻻ ﯾﻌﯾرك اﻧﺗﺑﺎھﮫ.
أﻧت ﺗﺟﻌﻠﻧﻲ ﻏﺎﺿﺑًﺎ ﺟدًا ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻔﻌل ذﻟك.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺑﻌﺑﺎرة أﺧرى ،ﯾﻣﻛن ﻟﻣدراء اﻟﺣوار أن ﯾﻌﻛﺳوا ﺟوھر ﻣﺎ ﺳﻣﻌوه.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻟﮭذا اﻟﻐرض ،ﯾﺳﺗﺧدم ﻣدراء اﻟﺣوار ﻋﺑﺎرات ﻣﺛل:
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾﺑدو أﻧك ﺗﻘدر... إن ﻣﺎ أﺳﻣﻌﮫ ھو ... أﻋﺗﻘد أن ﻣﺎ ﺗﻘوﻟﮫ أن... أﻻﺣظ أن ... ﯾﺑدو ﻟﻲ أﻧك ﺗﻘول... ﯾﺑدو ﻟﻲ اﻧطﺑﺎع أن... أﺷﻌر أن ... ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻘول ھذا ... ﻣن وﺟﮭﺔ ﻧظرك ... ﯾﺑدو أﻧك ﺗﺷﻌر....
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
أﺛﻧﺎء ﻣﻣﺎرﺳﺗك اﻻﺳﺗﻣﺎع اﻟﺗﺄﻣﻠﻲ اﻟﻔﻌﺎل ،إﻟﯾك ﺑﻌض أھداﻓك:
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
أﻛد ﻋﻠﻰ ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻔرد اﻟذي ﯾﺷﺎرك وﺟﮭﺔ ﻧظره. ﺷﻛرا ﺟزﯾﻼ ﻟﻣﺷﺎرﻛﺗك ھذه اﻟﻘﺻﺔ ﻣﻌﻧﺎ. ﺗﺄﻛد ﻣن ﺗﻠﻘﻲ وﻓﮭم ﻛل ﻣﻧظور. أﺗﺳﺎءل ﻣﺎ إن ﻛﺎن ﻟدى ﺷﺧص آﺧر ﺟﺎﻧب ﺛﺎ ٍن ﻟﻠﻘﺻﺔ ﯾود ﻣﺷﺎرﻛﺗﮫ. وﺿﺢ ﻣﻌﻧﻰ وﻗﺻد اﻟﻔرد ﻟﻔﮭم وﺟﮭﺔ ﻧظره ﺑﺻورة أﻓﺿل. ﻣﺎ أﻓﮭﻣﮫ أن....
ﻟﺧص اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻠﻣﺟﻣوﻋﺔ. ھذا ﻣﺎ ﺳﻣﻌﺗك ﺗﻘول:
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻣﻊ وﺿﻊ ذﻟك ﻓﻲ ﻧظر اﻻﻋﺗﺑﺎر ،دﻋوﻧﺎ ﻧﺗدرب.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻗرأ اﻟﻘﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﺻﻔﺣﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ. وﻓﻛر ﺑﺗﻌﺑﯾر اﺳﺗﻣﺎﻋﻲ ﺗﺄﻣﻠﻲ ﻓﻌﺎل ﻟﻛل ھدف.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻓﻲ اﻟﻣرة اﻷوﻟﻰ اﻟﺗﻲ اﻟﺗﻘﯾت ﻓﯾﮭﺎ ﺑواﻟدي ،ﻛﻧت أرﺗﺟف ﻣﻣﺳﻛًﺎ ﯾد ﻣﺿﯾﻔﺔ اﻟطﯾران. ﻛﻧت ﻗد ﺳﺎﻓرت ﻟﻠﺗو ﻣن اﻟﮭﻧد إﻟﻰ ﻣدﯾﻧﺔ ﻧﯾوﯾورك )ﻛﺎﻧﺎ واﻟداي ﯾﻌﯾﺷﺎن ﻓﻲ ﻣدﯾﻧﺔ ﻧﯾوﯾورك .وﻗد اﻧﺗﻘﻼ إﻟﻰ ھﻧﺎك ﻋﻧدﻣﺎ ﻛﺎن ﻋﻣري ﻋﺎﻣًﺎ واﺣدًا. ﻛﺎﻧﺎ ﻗد ﺗرﻛﺎﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﮭﻧد ﻻﺗرﻋرع ﻓﻲ ﻛﻧف أﺟدادي ﻟﺗرﺑﯾﺗﻲ ﺣﺗﻰ ﯾﺻﺑﺣﺎ واﻟدي ﻗﺎدرﯾن ﻋﻠﻰ إﻋﺎدﺗﻲ إﻟﻰ ﻧﯾوﯾورك(. ﺷﻌرت وﻛﺄن ﺛوا ٍن ﻗد ﻣرت ﻣﻧذ أن ﻛﻧت ﺑﯾن ذراﻋﻲ ﺟدﺗﻲ اﻟﺗﻲ رﺑﺗّﻧﻲ ﺑﺈﺧﻼص. ﺷﻌرت أﯾﺿًﺎ أن دھورً ا ﻗد ﻣرت ﻣﻧذ وداﻋﻲ ﻟﺟدي، ووﻋدي ﻟﮫ ﺑﺄﻧﻲ ﺳﺄﻛون طﺎﻟﺑًﺎ ﻣﺗﻔوﻗًﺎ ﻓﻲ اﻟرﯾﺎﺿﯾﺎت ﺑﺎﺳﺗﻣرار. ﻛﺎن ﺟدي أﺳﺗﺎذًا ﻟﻠرﯾﺎﺿﯾﺎت ﻓﻲ ﻗرﯾﺔ ﻧﺎﺋﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﮭﻧد. وﻛﻧﺎ ﻧﻌﯾش ﻋﻠﻰ ﺣدود اﻟﮭﻧد ﻣﻊ ﺑﺎﻛﺳﺗﺎن .ﻟﻘد وﻟدت ﻓﻲ أﺳرة ﺳﯾﺧﯾﺔ، ﻟﻌﺎﺋﻠﺔ ﺗﻣﺎرس دﯾﻧًﺎ ﯾﻛرم ﺗﻌﺎﻟﯾم اﻟدﯾﺎﻧﺗﯾن اﻟﮭﻧدوﺳﯾﺔ واﻹﺳﻼﻣﯾﺔ. ﺑﺻرف اﻟﻧظر ﻋن دﯾﻧﻧﺎ ،ﻛﺎﻧت اﻟرﯾﺎﺿﯾﺎت ھﻲ اﻟﺷﻲء اﻵﺧر اﻟوﺣﯾد اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻟذي ﯾﮭم ﺟدي .وﻋدﺗﮫ ﺑﺄﻧﻧﻲ ﺳﺄﺳﺗﻣر ﻓﻲ إﺟﺎدة اﻟرﯾﺎﺿﯾﺎت. ھﻛذا أﻣﺿﯾت وﻗﺗﻲ أﺛﻧﺎء اﻟرﺣﻠﺔ ،وﺣﯾدًا ﺑﻌﻣر اﻟﺛﺎﻣﻧﺔ. ﻟﻘد ﺣﺳﺑتُ ﻋدد ﻣﻘﺎﻋد اﻟطﺎﺋرة ،وﺿرﺑﺗﮭﺎ ﻓﻲ ،1و ،5و،10 وﺣﻠﻠتُ ﻛل أﻧواع اﻟﻣﺳﺎﺋل اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻛﺎن ﺟدي ﯾﻌﻠﻣﮭﺎ ﻟﻲ. أﺣﯾﺎﻧًﺎ ،ﻛﻧﺎ ﻧﻘف ﻓﻲ طﺎﺑور اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺣﻠﯾب وﯾﺟد ﻣﺳﺄﻟﺔ ﺣﺳﺎﺑﯾﺔ ﻟﻧﻘﺿﻲ اﻟوﻗت ﺑﺣﻠﮭﺎ. و ﺑﯾﻧﻣﺎ ﻛﻧت أﻧﺗظر ﻓﻲ اﻟﺻف اﻵن ،أﻟﻘﯾت ﻧظرة ﺧﺎطﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﺻورة واﻟديّ اﻟﺗﻲ ﻛﻧت أﺣﻣﻠﮭﺎ. ﻛﺎﻧت ﻟدي ﺻورة واﺣدة ﺻﻐﯾرة ﻟواﻟدي ،ﯾﺑﺗﺳم ﻛل ﻣﻧﮭﻣﺎ ﻟﻶﺧر ﺑﯾﻧﻣﺎ ﻛﺎن أﺑﻲ ﯾﺣﻣﻠﻧﻲ ،ﻛﻧت اﺑﻠﻎ ﻋﺎﻣًﺎ واﺣدًا. ﻋﻧدﻣﺎ ﻧظرت ﻷﻋﻠﻰ ،رأﯾت واﻟديّ أﻣﺎﻣﻲ. ﺛم رأﯾت ﺷﺧﺻًﺎ ﺛﺎﻟﺛًﺎ ،وﻟدًا ﺻﻐﯾرً ا ﺑﯾﻧﮭﻣﺎ .ﻟم ﺗﻛن اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ ﺻﺣﯾﺣﺔ. ﻟم ﯾﻛن ﻣوﺟودًا ﻓﻲ ﺻورﺗﻲ .وﻟم ﯾﺧﺑرﻧﻲ أﺣد ﻋن اﻷخ اﻟذي ﻛﻧت ﻋﻠﻰ وﺷك ﻣﻘﺎﺑﻠﺗﮫ. ﻟﻘد ﺗﺑﻧﺗﻧﻲ ﻋﺎﺋﻠﺗﻲ. ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
إﻟﯾك ﺑﻌض اﻷﻣﺛﻠﺔ: أﻛد ﻋﻠﻰ ﻗﯾﻣﺔ ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻔرد ﻟوﺟﮭﺔ ﻧظره. ﺷﻛرً ا ﺟزﯾ ﻠ ﺎ ً ﻟك ﻋﻠﻰ أﺧذ اﻟﺧطوة ﺑﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺗﺟرﺑﺗك ،وذﻛرﯾﺎﺗك ،وﺷﻌورك ﺑﺄﻧك ﻏرﯾب وﺳط ﯾﺑدو اﻷﻣر ﻣﻌﻘدًا ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ. ﺗﺄﻛد ﻣن ﺗﻠﻘﻲ وﻓﮭم ﻛل ﻣﻧظور. أﺗﺳﺎءل ﻋﻣﺎ ﯾﺷﻌر ﺑﮫ أﺧﯾك ﺣﯾﺎل ﻗﺻﺔ ﻟﻘﺎﺋك ﻣﻊ واﻟدﯾك ﻷول ﻣرة.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
وﺿﺢ ﻣﻌﻧﻰ ﻗﺻد اﻟﻔرد ﻟﻔﮭم وﺟﮭﺔ ﻧظره ﺑﺷﻛل أﻓﺿل. إن ﻣﺎ أﻓﮭﻣﮫ ﻣن ﻗﺻﺗك ھو أﻧﮫ ﻛﺎن ﻣن اﻟﺻﻌب ﺗرك ﺟدﯾّك ﻷﻧك ﻛﻧت ﺗﺷﻌر ﺑﺄﻧﮭم واﻟدﯾك. وﻟدي اﻧطﺑﺎع ،أﻧك ﺷﻌرت ﺑﺎﻟﺧﯾﺎﻧﺔ ﻣن واﻟدﯾك. ﺗﻠﺧﯾص اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻠﻣﺟﻣوﻋﺔ. ﻣن وﺟﮭﺔ ﻧظرك ،ﻓﻘد ﻛﻧت واﺛﻘًﺎ ﻣن أﺟدادك أﺛﻧﺎء ﻧﺷﺄﺗك، ﺷﻌرت ﺑﺄن واﻟدﯾك ﻗد ھﺟراك وﺗﺧﻠﯾﺎ ﻋﻧك.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻟذا... اﻻﺳﺗﻣﺎع اﻟﻔﻌﺎل ھو اﻻﻟﺗزام ﺑﺎﺳﺗﯾﻌﺎب ﻣﺎ ﯾﻘوﻟﮫ اﻟﺷﺧص ﺑﺟرأة.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻻﺳﺗﻣﺎع اﻟﺗﺄﻣﻠﻲ اﻟﻔﻌﺎل ھو ﺻوغ اﻟﻛﻠﻣﺎت ﺑﻧﺎ ًء ﻋﻠﻰ ﻣﺎ اﺳﺗوﻋﺑﺗﮫ ﻣن أﺟل ﻣﺷﺎرﻛﺗﮭﺎ ﻣﻊ ﻓرد ﻣﺎ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻧﺄﻣل أن ﺗﺗﻣﻛن ﻣن رؤﯾﺔ أن اﻻﺳﺗﻣﺎع اﻟﻔﻌﺎل واﻟﺗﻌﺑﯾر اﻟﺗﺄﻣﻠﻲ ﻋن ﻣﺎ ﺗﺳﻣﻌﮫ ﯾﺳﺎﻋد اﻟﻧﺎس ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻘﻲ ﻣﺎ ﻗﯾل ﺑﺷﻛل ﻛﺎﻣل ،وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ إﻧﺷﺎء طرﯾق آﺧر ﻟﻼﻛﺗﺷﺎف.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺳﯾﻌﻣل اﻟﺗدرﯾب اﻟﺗﺎﻟﻲ )واﻷﺧﯾر( ﻋﻠﻰ ﺿﺑط اﻧﺗﺑﺎھك ﻟﻠﻣﺑﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻟﻘد ﺗﺣدﺛﻧﺎ ﻛﺛﯾرً ا ﻋن ﻛﯾﻔﯾﺔ ﻋﻣل ﻣدراء اﻟﺣوار ﻣﻊ اﻷﻓراد.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﻟﻛن ﻋﻧدﻣﺎ ﺗدﯾر اﻟﺣوار ،ﻓﺳﺗﻌﻣل ﻣﻊ ﻣﺟﻣوﻋﺔ -واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺗﺻرف أﺣﯾﺎﻧًﺎ ﻣﺛل ﻛﺎﺋن ﺣﻲ ﯾﺗﻧﻔس.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺳﯾﺳﺎﻋدك ھذا اﻟﻘﺳم أﯾﺿًﺎ ﻓﻲ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻛﯾﻔﯾﺔ دﻣﺞ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺗدرﯾﺑﺎت اﻟﺗﻲ ﻧﺎﻗﺷﻧﺎھﺎ ﺑﺎﻟﻔﻌل.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﻌطﯾل أﻧﻣﺎط اﻻﺗﺻﺎل
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻛﻣﺎ ﺗﻌﻠﻣت ،ﯾﻣﻛن اﻋﺗﺑﺎر اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺿﺎرة أو ﻏﯾر ﻣﺗوازﻧﺔ ﻋﻧدﻣﺎ ﻻ ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﻷﻓراد اﻟﻣﻌﻧﯾون اﻻﺧﺗﻼف ﺑﺷﻛل ھﺎدف ،وﻻ ﯾﻣﻛﻧﮭم اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺛﻘﺔ واﻻﺣﺗرام اﻟﻣﺗﺑﺎدﻟﯾن أﺛﻧﺎء اﻟﺗﻔﺎﻋل ﻣﻌَ ﺎ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻣﺎ ﻧراه ھو أن اﻷﺷﺧﺎص اﻟﻌﺎﻟﻘﯾن ﻓﻲ اﻟﺻراع أو اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ ﯾﻘﯾدون ﻛل ﻣن ﻣﺎ ﯾﻌﺑرون ﻋﻧﮫ ،وﻛﯾف ﯾﻌﺑرون ﻋن أﻧﻔﺳﮭم.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺗﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ ﺣﺟﺞ ﻣﺗﺷﺎﺑﮭﺔ
وﺗطور ﻗﺻص ﻣﻣﺎﺛﻠﺔ
وﺗؤدي إﻟﻰ اﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎت ﻣﻣﺎﺛﻠﺔ
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻟﻛن ھذه اﻷﻧﻣﺎط .1ﺗﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ ﺣﺟﺞ ﻣﺗﺷﺎﺑﮭﺔ، .2وﺗطور ﻗﺻص ﻣﻣﺎﺛﻠﺔ، .3وﺗؤدي إﻟﻰ اﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎت ﻣﻣﺎﺛﻠﺔ. ﻣﻣﺎ ﯾﻣﻧﻊ اﻛﺗﺷﺎف وﺟﮭﺎت ﻧظر ﺟدﯾدة واﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎت ﺣدﯾﺛﺔ-
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
واﻟﺗﻲ ﺗﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ اﻟﺻراع واﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ ﺣﺟﺞ ﻣﺗﺷﺎﺑﮭﺔ
وﺗطور ﻗﺻص ﻣﻣﺎﺛﻠﺔ
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﺗؤدي إﻟﻰ اﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎت ﻣﻣﺎﺛﻠﺔ
ﺗﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ ﺣﺟﺞ ﻣﺗﺷﺎﺑﮭﺔ
وﺗطور ﻗﺻص ﻣﻣﺎﺛﻠﺔ
وﺗؤدي إﻟﻰ اﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎت ﻣﻣﺎﺛﻠﺔ
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾﺗﻣﺛل ﻋﻣل ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻓﻲ ﺗﻌطﯾل ھذه اﻷﻧﻣﺎط ﺑرﻓق وﻣﺳﺎﻋدة اﻷﺷﺧﺎص ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻧﻘﺎش ﺑطرق أﻗل اﻋﺗﯾﺎدﯾﺔ أو "ﻧﺻﯾﺔ". ﯾﻣﻛن ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار اﻟﺗدﺧل ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوﯾﯾن ﻣﺧﺗﻠﻔﯾن ﻣن اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ:
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﻣوﺿوﻋﺎت اﻟﻣﺣددة ﻟﻠﻣﻧﺎﻗﺷﺔ ... ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل :ﻣﻧﺎزﻟﻧﺎ ،وﻋﺎﺋﻼﺗﻧﺎ ،وﻣﻛﺎن ﻋﻣﻠﻧﺎ، وأﻓﻛﺎرﻧﺎ ﺣول اﻻﻧﺗﺧﺎﺑﺎت اﻷﺧﯾرة ،وﻣﺷﺎﻋرﻧﺎ ﺗﺟﺎه ﺣﺎدﺛﺔ إرھﺎﺑﯾﺔ ،ورﻏﺑﺎﺗﻧﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ،إﻟﺦ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﻛﯾﻔﯾﺔ ﻣﻧﺎﻗﺷﺔ اﻟﻣواﺿﯾﻊ ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل :اﻻﻗﺗراح ،واﻟدﻓﺎع ،واﻟﺗﻔﻛﯾر، واﻟﺻراخ ،واﻟﻣطﺎﻟﺑﺔ ،واﻹﻗﻧﺎع ،واﻟﺗوﺿﯾﺢ ،إﻟﺦ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ھذا اﻟﺗﻣﯾﯾز ﻣﮭم ﻷﻧﮫ -ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ ﻋﺎﻟﻘﺔ ﻓﻲ ﻣوﺿوع ﻣﺎ - أو اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗﺣدث ﺑﮭﺎ اﻷﺷﺧﺎص ﻋن اﻟﻣوﺿوع. او ﻛﻼھﻣﺎ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﯾﺟب ﻋﻠﻰ ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﺗﺣدﯾد ﻣﻛﺎن ﺗﻌطﯾل أﻧﻣﺎط اﻻﺗﺻﺎل.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻟﻧﺑدأ ﺑﻛﯾﻔﯾﺔ ﻋﻣل ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻣﻊ اﻟﻣوﺿوﻋﺎت
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻣﺛﺎﻻ ﻣﻌﻘدًا ھﻧﺎ ﻟﻛن ﻛن ﻣﺳﺗﻌدًا ﻷﻧﻧﺎ ﺳﻧﻛﺗﺷف أﯾﺿًﺎ ً ﻟﻧوﺿﺢ ﻟك ﻛﯾﻔﯾﺔ اﺳﺗﺧدام ﺟﻣﯾﻊ ﺗدرﯾﺑﺎﺗك ﻓﻲ وﻗت واﺣد.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻟﻣواﺿﯾﻊ = ﻣﺎ ﯾﺗﺣدث اﻟﻧﺎس ﻋﻧﮫ. ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل :ﺗﺗﺣدث ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟرﺟﺎل ﻋن أدوارھم ﻓﻲ اﻷﺳرة.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺗدور ﺗﻌﻠﯾﻘﺎﺗﮭم ﺣول ﻣوﺿوع ﻣﻌﯾن- وھو أن اﻟرﺟﺎل ﯾﺟب أن ﯾﻛوﻧوا اﻟﻣﻌﯾﻠﯾﯾن ﻓﻲ ﻋواﺋﻠﮭم.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾﻘوﻟون أﺷﯾﺎء ﻣﺛل: "ﻣﺎ اﻟذي ﯾﺗﻌﯾن ﻋﻠﯾﻧﺎ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﮫ ﻟﻠﺗﺄﻛد ﻣن أن اﻟﺷﺑﺎب ﻓﻲ ﻣﺟﺗﻣﻌﻧﺎ ﻣﺳﺗﻌدون ﻟرﻋﺎﯾﺔ أﺳرھم؟" "ﻟدي اﺑﻧﺗﺎن ،وأﺷﻌر أﻧﮫ ﻟﯾس ﻟدي أي ﺷﺧص ﻟرﻋﺎﯾﺔ ﻋﺎﺋﻠﺗﻲ ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل". "ﻛل ﺷﻲء ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾرام ﻓﻲ ﻋﺎﺋﻠﺗﻲ ،أﻧﺎ أﺗﺄﻛد ﻣن ﺗﻠﺑﯾﺔ ﺟﻣﯾﻊ اﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎت"
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻓﻲ ﺣﯾن أن ھذه ﻛﻠﮭﺎ أﻓﻛﺎر ﻗﯾﻣﺔ، إﻻ أﻧﮭم ﯾﻔﻛرون ﻓﻘط ﻓﻲ ﻣﻧظور واﺣد ﺣول اﻟﻣوﺿوع.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
وھذا اﻟﻣﻧظور ھو: ﻣﻌﯾﻼ ﻟﻸﺳرة. ً ﯾﺟب أن ﯾﻛون اﻟرﺟل
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
إذن ﺑﺻﻔﺗك ﻣدﯾرً ا ﻟﻠﺣوار ﻣﺎ ھو رد ﻓﻌﻠك ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻼﺣظ ھذا اﻟﻧﻣط – أن اﻟﻧﺎس ﻣﺣﺻورون ﻓﻲ ﻣﻧظور ﻣﻌﯾن ﺣول ﻣوﺿوع ﻣﺎ؟
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾﺳﺗﺧدم ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﺗواﺻل اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭم ﻟزﻋزﻋﺔ ھذا اﻟﻧﻣط ﻣن أﺟل دﻋوة وﺟﮭﺎت ﻧظر إﺿﺎﻓﯾﺔ ﺣول اﻟﻣوﺿوع -ﻟﺟﻌل ﻣﻧﺎﻗﺷﺗﮭم أﻛﺛر اﺳﺗﻛﺷﺎﻓﯾﺔ وﺑﻧﺎءة.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺳﯾﺳﺗﺧدم ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﺟﻣﯾﻊ ﻣﻣﺎرﺳﺎﺗﮫ ھﻧﺎ ﻻﺳﺗﻛﺷﺎف اﻟﻣوﺿوع – ﺿرورة أن ﯾﻛون اﻟرﺟﺎل ﻣﻌﯾﻠون اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
وﺗوﺳﯾﻌﮫ ﻟﯾﺷﻣل ﻣﻧظورات إﺿﺎﻓﯾﺔ. أن إﻋﺎﻟﺔ اﻷﺳرة ﯾﻣﻛن أن ﺗﺷﻣل ﻣﺳﺎھﻣﺎت ﻣن ﺟﻣﯾﻊ أﻓراد اﻷﺳرة. أن اﻟﻣرأة ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ أن ﺗﻛون ﻣﻌﯾﻠﺔ ﻟﻸﺳرة. أن ﻣﮭﻣﺔ اﻟﻣﻌﯾل ﻟﯾس اﻟدور اﻷﻛﺛر أھﻣﯾﺔ ﻓﻲ اﻷﺳرة.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾﻣﻛﻧك اﻋﺗﺑﺎر ﻋﻣﻠك ھذا ﻋﻠﻰ أﻧﮫ إﻧﺷﺎء "ﺗﺟﺎرب ﻓﻛرﯾﺔ" ﻣﺻﻐرة -ﻛوﺳﯾﻠﺔ ﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻟﻧﺎس ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻔﻛﯾر "ﺧﺎرج اﻟﺻﻧدوق".
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
إن اﻟﺗﺳﺎؤل ﺣول ﺣدود اﻟﻣوﺿوع واﻟﺑﺣث ﻋن وﺟﮭﺎت ﻧظر إﺿﺎﻓﯾﺔ ﯾﺳﺎﻋد اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻋﻠﻰ اﻛﺗﺷﺎف طرق ﺟدﯾدة ﻟﻠﺗﻔﻛﯾر ﻓﻲ اﻟﻣوﺿوع.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
أﺗرى ﻛﯾف ﯾظﮭر اﻻﻛﺗﺷﺎف ﺗﻠﻘﺎﺋﯾًﺎ؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﻓﻲ اﻛﺗﺷﺎف طرق ﺟدﯾدة ﻟﻠﺗﻔﻛﯾر ﻓﻲ ﻣوﺿوع ﻣﺎ ،ﻗد ﺗﺗﻣﻛن اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ أﯾﺿًﺎ ﻣن اﺳﺗﻛﺷﺎف اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﻣوﺿوﻋﺎت.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل :ﺑﯾﻧﻣﺎ ﯾﺗﺣدث اﻟرﺟﺎل ﻋن دورھم ﻓﻲ اﻷﺳرة، ﯾﻧﺗﻘﻠون إﻟﻰ اﻟﺣدﯾث ﻋن اﻟزواج أو اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺣﻣﯾﻣﺔ وﻣﺎ ﯾﺣﺗﺎﺟون إﻟﯾﮫ ﻣن ﺷرﻛﺎﺋﮭم )واﻟذي ﻗد ﯾﻔﺗﺢ ﺑدوره وﺟﮭﺔ ﻧظرھم ﺣول أدوارھم(.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻟﻛن...ﻻ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺗﺣرك اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ ﻧﺣو اﻻﻛﺗﺷﺎف ﻣﺎ ﻟم ﯾﻘﺎطﻊ ﻣدﯾر اﻟﺣوار اﻟﻣوﺿوﻋﺎت ﻏﯾر اﻟﺿرورﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
إذن ﻣﺎ ھﻲ ﺑﻌض اﻟطرق اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑذﻟك؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﻠﻣﯾﺢ: اﺳﺗﺧدم ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﺗواﺻل اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﻠﻣﮭﺎ ﻟﻠﻔت اﻧﺗﺑﺎه اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ إﻟﻰ ﻣﺷﮭد ﺟدﯾد ﻣن اﻟﻣوﺿوﻋﺎت ووﺟﮭﺎت اﻟﻧظر.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اطرح أﺳﺋﻠﺔ ﻣﻔﺗوﺣﺔ ﻣن ﺷﺄﻧﮭﺎ ﺗوﺳﯾﻊ اﻟﻧﻘﺎش: "ﻣﺎ ھﻲ اﻟﻘﺻص اﻟﺗﻲ ﻟم ﺗُﺷﺎرك ﺑﻌد ﺣول ھذا؟". ﻣﺎ ھﻲ اﻷﻓﻛﺎر اﻷﺧرى اﻟﻣﻔﻘودة ﻣن ﻣﺣﺎدﺛﺗﻧﺎ؟ " " ﻣﺎ ھﻲ اﻟطرﯾﻘﺔ اﻷﺧرى ﻟﻠﺗﻔﻛﯾر ﻓﻲ ھذا اﻟﻣوﺿوع واﻟﺗﻲ ﻟن ﺗﻔﻛر ﻓﯾﮭﺎ؟".
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺷﺎرك ﻣﺎ ﺗﻼﺣظﮫ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻋﺑﺎرات وأﺳﺋﻠﺔ اﻻﺳﺗﻣﺎع اﻟﺗﺄﻣﻠﻲ اﻟﻔﻌﺎل: "ﯾﺑدو أﻧﻧﺎ ﺟﻣﯾﻌًﺎ ﻧﻌﺑر ﻋن اﻟرأي ﻧﻔﺳﮫ". "ﯾﺑدو أﻧﻧﺎ ﻋﺎﻟﻘﯾن ﺑﯾن ﻣوﺿوﻋﯾن. ﻣﺎ ھﻲ اﻟطرﯾﻘﺔ اﻷﺧرى ﻟرؤﯾﺔ ھذا؟" "ﻟﻘد دأﺑﻧﺎ ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام ﻣواﻗف ﻣﻣﺎﺛﻠﺔ ﻟﻠﺣدﯾث ﻋن ھذا اﻟﻣوﺿوع. ھل ھﻧﺎك اﻟﻣزﯾد؟" "ﯾﺑدو أن ﺷﺧﺻًﺎ ﻣﺎ ﯾﺣﺎول اﻟﺗﻌﺑﯾر ﻋن ﻣﻧظور ﻣﺧﺗﻠف. دﻋوﻧﺎ ﻧﺳﺗﻛﺷﻔﮫ".
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻧﺷط ﻣوھﺑﺗك ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻔﺳﺎر اﻟﺳﻘراطﻲ ،وﺛق ﺑﻌﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑك.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
واﻵن ،دﻋوﻧﺎ ﻧﺧﺗﺑر اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺛﺎﻧﻲ -ﻛﯾف ﺗﻧﺎﻗش اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻣواﺿﯾﻊ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻓﻲ ﻛﺛﯾر ﻣن اﻷﺣﯾﺎن ،ﯾﺻﻌب ﻋﻠﯾﻧﺎ رؤﯾﺔ ﺣدﯾﺛﻧﺎ ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻧﺎ اﻟﺑﻌض. وھﻧﺎ ﺗﺑرز أھﻣﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺳﯾﻼﺣظ ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﺑﻌض اﻷﻧﻣﺎط. ﺗؤﺛر ﺟﻣﯾﻊ ھذه اﻷﻧﻣﺎط ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻟذا ،ﺳﻧﺧﺗﺑر ﺳﺗﺔ طرق ﻟﻠﺗواﺻل ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻋﻠﻰ ﻓﮭم اﻟﻌﻼﻗﺎت واﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت ﻓﻲ اﻟﺣوار:
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
-1درﺟﺔ اﻟﺻوت. ﻣﺛل :اﻟﺻراخ أو اﻟﺧﺟل أو اﻟﺗﻣﺗﻣﺔ أو اﻟﺗﻛﻠم ﺑﺻﻌوﺑﺔ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
-2اﻟﻧﻐﻣﺔ. ﻣﺛل :ﻋدواﻧﯾﺔ أو ﻏﺎﺿﺑﺔ أو ﺧﺟوﻟﺔ أو ﻗﻠﻘﺔ أو ﺧﺎﺋﻔﺔ أو ﻣﺷﺗﺗﺔ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
-3ﻟﻐﺔ اﻟﺟﺳد. ﻣﺛل :اﻟﺟﻠوس ﺳﺎق ﻋﻠﻰ ﺳﺎق أو ﺗﻛﺗﯾف اﻟذراﻋﯾن أو اﻟﺟﻠوس ﻋﻠﻰ ﺣﺎﻓﺔ اﻟﻣﻘﻌد ﯨﺎﻻﻧﺟذاب إﻟﻰ اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ أو اﻻﺑﺗﺳﺎم ﺑﺗﻛﻠف أو اﻻﺑﺗﺳﺎم ﺑﺎﻋﺗﯾﺎدﯾﺔ أو اﻟﺑﻛﺎء.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
-4ﺳرﻋﺔ اﻟﺣدﯾث. ﻣﺛل :اﻟﺗﺣدث ﺑﺳرﻋﺔ أو ﻣﻘﺎطﻌﺔ ﺣدﯾث اﻵﺧرﯾن أو أﺧذ اﻟوﻗت ﻹﻧﮭﺎء اﻷﻓﻛﺎر.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
-5ﻣﺳﺗوى اﻟطﺎﻗﺔ. ﻣﺛل :اﻟﺗﻌب أو اﻟﺗﻌﺎطف أو اﻟﺣﯾوﯾﺔ أو اﻟﺗرﻛﯾز.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
-6اﻟﺗﺣﺎﻟﻔﺎت. ﻣﺛﺎل :اﻟﺗﺣﯾز أو اﻟﺗﺣدث ﻛـ "ﻓرﯾق" أو ﻗﺑول أﻓﻛﺎر ﻣﻌﯾﻧﺔ ﺑﺧﻼف اﺧرى.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻟﻧﻌد إﻟﻰ ﻣﺛﺎل إﻋﺎﻟﺔ اﻟرﺟﺎل ﻟﻌواﺋﻠﮭم. ﺑﺻﻔﺗك ﻣدﯾر ﺣوار ،ﻟﻘد ﺗﻌﻠﻣت ﻣﺎ ﯾﺟب ﻓﻌﻠﮫ ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺳﺗﻣر اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ ﺣول ﻣوﺿوع ﻣﺎ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻧﺗﺑﮫ اﻵن إﻟﻰ ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗواﺻل اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ﺣول ﻣوﺿوع ﻣﺎ. ﺑﯾﻧﻣﺎ ﯾﺗﺣدث اﻟرﺟﺎل ،ﺗﺗﺳﺎرع وﺗﯾرﺗﮭم ،وﯾﻘﺎطﻊ اﻟﻧﺎس ﺣدﯾث ﺑﻌﺿﮭم اﻟﺑﻌض -ﻟدرﺟﺔ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺣرﻛﺎت ذراع ﺳرﯾﻌﺔ ﻟﻣﻘﺎطﻌﺔ أو إﯾﻘﺎف ﻣﺎ ﯾﻘوﻟﮫ ﺷﺧص آﺧر. ﻓﻲ ﻣرﺣﻠﺔ ﻣﺎ ،ﯾﺳﺗدﯾر رﺟﻼن ﻟﺑﻌﺿﮭﻣﺎ وﯾﺑدأون ﻓﻲ اﻟﮭﻣس.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
طرﯾﻘﺔ ﺣدﯾث اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ﺣﺎﻟﯾًﺎ طرﯾﻘﺔ ﻣﻧﻌﯾﺔ، وﺗﻣﻧﻊ اﻟﺟﻣﯾﻊ ﻣن اﻟﺳﻣﺎع، ِ ﻣﺟﺎﻻ ﺿﺋﯾل ﻟﻠﺗﻔﻛﯾر ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻘﺎل ﺑﺎﻟﻔﻌل. ً وﺗﺗرك
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻟﻘد ﻻﺣظت وﺟود ﺗﺣﺎﻟﻔًﺎ واﺿﺣً ﺎ ﺑﯾن رﺟﻠﯾن .وﺗﻼﺣظ ﻟﻐﺔ اﻟﺟﺳد؛ ﻋﻧدﻣﺎ ارﺗﻛﻰ ﺑﻌض اﻟرﺟﺎل ﻋﻠﻰ ظﮭور ﻣﻘﺎﻋدھم. وھﻧﺎك ﻧﺑرة ﻋدواﻧﯾﺔ ووﺗﯾرة ﻣﺗزاﯾدة ﻓﻲ أﺻوات اﻟﻧﺎس. ﺛم اﻧﺧﻔﺿت درﺟﺔ اﻟﺻوت ،ﻟﻛن ﻣﺳﺗوى اﻟطﺎﻗﺔ ﯾﺑﻘﻰ ﻣرﺗﻔﻌًﺎ واﻧﻔﻌﺎﻟﯾًﺎ ﺣﻘًﺎ ﻟﻌدد ﻗﻠﯾل ﻣن اﻟﻣﺷﺎرﻛﯾن ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗﻼﺣظ اﻟﺗﺣﻔظ اﻟﺷدﯾد ﻟﺑﻌض اﻟﻣﺷﺎرﻛﯾن.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺑﺻﻔﺗك ﻣدﯾر اﻟﺣوار ،ﺗدرك أن طرﯾﻘﺔ ﺣدﯾﺛﮭم ﻟﯾﺳت اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻷﻛﺛر ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻻﻛﺗﺷﺎف ﺷﻲء ﺟدﯾد.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
وظﯾﻔﺗك ﺗﻌطﯾل ھذه اﻷﻧﻣﺎط. وﻟﻛن ﻛﯾف؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻋُد إﻟﻰ ﺗدرﯾﺑﺎت اﻟﺗواﺻل اﻟﺗﻲ ﺗﻠﻘﯾﺗﮭﺎ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﯾﻣﻛﻧك اﻟﺑدء ،ﺑﺑﺳﺎطﺔ ،ﺑطرح أﺳﺋﻠﺔ ﻣﻔﺗوﺣﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻓراد ﺣول طرق ﺗواﺻﻠﮭم:
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
"ﻣﺎ ھو اﻹﺣﺳﺎس اﻟدﻓﯾن وراء ﻣﺎ ﺗﻘوﻟﮫ" "ﻛﯾف ﯾﻣﻛﻧك ﻗول ذﻟك ﺣﺗﻰ ﯾﻔﮭﻣﮫ ﻣن ﯾﺧﺗﻠف؟" "ﻣﺎ اﻟذي ﯾﺟﻌﻠك ﺗﻘول ھذا ﺑﺧﺟل ﺷدﯾد؟ )ﺑﻘوة وﺑﺳرﻋﺔ وﺑﺻوت ﻋﺎل وﻣﺎ إﻟﻰ ذﻟك(" ﺑدﻻ ﻣﻧﮫ؟" "ﻣﺎ اﻟذي ﯾﺟﻌﻠك ﺗرﯾد ﻣﻘﺎطﻌﺗﮫ واﻟﺣدﯾث ً " ﻣﺎ اﻟذي ﺗﺷﻌر ﺑﮫ ﻋﻧد ﻣﺷﺎرﻛﺔ ذﻟك؟"
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﯾﻣﻛﻧك أﯾﺿًﺎ ﻣزج ﺗدرﯾﺑﯾن ﺳوﯾًﺎ -اﺳﺗﺧدام اﻻﺳﺗﻣﺎع اﻟﺗﺄﻣﻠﻲ اﻟﻔﻌﺎل اﻟﺧﺎص ﺑك ﻟﺗوﺿﯾﺢ أﻣر ﻣﺎ ﺛم اﺗﺑﺎﻋﮫ ﺑﺳؤال ﻣﻔﺗوح.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
"ﻛﻼﻛﻣﺎ ﯾﺑدو ﻣﺳﺗﺎء .ﻣﺎ اﻟذي ﺗﻔﻛران ﻓﯾﮫ؟" "ﻟﻘد ﻛﻧت ھﺎدﺋًﺎ .ﻣﺎ اﻟذي ﯾدور ﻓﻲ ذھﻧك؟" "أﻻﺣظ أن ﺛﻼﺛﺔ أﺷﺧﺎص ﻓﻘط ﯾﺗﺣدﺛون .ﻣﺎ اﻟذي ﻧﻔﺗﻘده؟" " ﻧﺣن ﻧﺗﺣدث ﺑﺳرﻋﺔ ﺣﻘًﺎ .ﻣﺎ اﻟذي ﯾﺣﻔز ذﻟك؟ " "ﻻﺣظت أﻧك أﺧﻔﺿت رأﺳك ﻟﻠﺗو .ﺑﻣﺎذا ﺗﺷﻌر؟"
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺑدأ ﻓﻲ ﻣﻼﺣظﺔ وﺗﻌطﯾل أﻧﻣﺎط اﻻﺗﺻﺎل، ﻗد ﺗﻼﺣظ ﺑﻌض ﻋﺎدات اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﺎﺋﻌﺔ ،وﻏﯾر اﻟﻣﻔﯾدة.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺑدﻻ ﻣن اﻟﻌﺎدات ،ﻧطﻠق ﻋﻠﯾﮭﺎ ﺗﺳﻣﯾﺔ "اﻟﻔﺧﺎخ" ﻓﻲ اﻟواﻗﻊً ، ﻷن اﻟﺑﺷر ﯾﻣﯾﻠون إﻟﻰ اﻟوﻗوع ﻓﻲ ھذه اﻷﻧﻣﺎط )ﻏﯾر اﻟﻣرﺋﯾﺔ ﻋﺎدةً(.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﺑﻌض ﻓﺧﺎخ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﺗﻌطﯾﻠﮭﺎ ﻓﻲ اﺗﺻﺎل اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺻوت ﺟﮭوري واﺣد ﯾﻣﻛﻧﮫ اﻟﺗﺣﻛم ﺑﻣﺳﺎر اﻟﻧﻘﺎش. اھﺗﻣﺎم أﻋﺿﺎء اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ﺑﺎﻟﺗﻔﻛﯾر ﻋوﺿًﺎ ﻋن اﻷﺣﺳﺎس. اﻟﺗﻔﻛﯾر اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ :ﻣواﻓﻘﺔ اﻟﺟﻣﯾﻊ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻗﯾل. إﺳﻛﺎت اﻟرأي اﻵﺧر.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
واﻵن ،ﻟﻧﺗﻧﺎول ﺑﻌض ﻓﺧﺎخ اﻻﺗﺻﺎل اﻷﻛﺛر ﺗﻌﻘﯾدًا.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﺑدﻻ ﻣن اﻟﺗﺟرﺑﺔ اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ. إﻋطﺎء اﻷوﻟوﯾﺔ ﻟﻠﺟدل اﻟﻌﻘﻼﻧﻲ ً
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﻹﺣﺻﺎءات واﻟﺗﺎرﯾﺦ واﻟﺣﻘﺎﺋق اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ واﻟﻣواد اﻟﺑﺣﺛﯾﺔ واﻟﺳﯾﺎﺳﺔ. ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﮭﯾﻣن ھذه اﻟﺣﻘﺎﺋق ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ ،ﯾﺣﺗﺎج ﻣدﯾر اﻟﺣوار إﻟﻰ ﻣﻘﺎطﻌﺔ اﻟﻣﺗﺣدث وطﻠب ﻗﺻﺔ ﺷﺧﺻﯾﺔ، "ھل ﯾﻣﻛﻧك ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﺣﻘﺎﺋق اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑك ﻣن ﺧﻼل ﻗﺻﺔ؟" ﻟﻣﺎذا ؟ ﺗﻣﯾل ھذه اﻷﺷﯾﺎء إﻟﻰ إﻧﮭﺎء اﻟﺣوار اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ .ﺗﻣﯾل إﻟﻰ ﺗوﺟﯾﮭﻧﺎ إﻟﻰ اﻟﻣواﻗف واﻷﺟوﺑﺔ ﺑدﻻً ﻣن إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻻﻛﺗﺷﺎف.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
أﺣﻛﺎم ﺧﻔﯾﺔ ﺗﻣﻧﻊ ﺑﺷﻛل ﻣﻧﮭﺟﻲ اﻟﺗﻌﺑﯾر ﻋن آراء ﻣﻌﯾﻧﺔ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻗد ﯾﺗﺿﺢ ھذا ﻣن ﺧﻼل ﻟﻐﺔ اﻟﺟﺳد )ﺗدوﯾر اﻟﻌﯾﻧﯾن واھﺗزاز اﻟرأس(، أو اﻟﺻﻣت ﺑﻌد ﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺷﺧص ﻣﺎ. ﺗذﻛر أن ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﯾﺄﺧذ ﻛل اﻟﺟواﻧب. وﻟﻛﻧﮫ ﯾﺗﺧذ ﻣوﻗﻔًﺎ ﻣؤﻗﺗًﺎ ﻣن وﺟﮭﺔ ﻧظر ﻣﻌﯾﻧﺔ ﺣﺗﻰ ﺗﺣﺻل ﻋﻠﻰ ﻓرﺻﺔ ﻋﺎدﻟﺔ ﻟﯾﺗم ﻓﺣﺻﮭﺎ. ﯾﻌﻧﻲ ھذا ﻏﺎﻟﺑًﺎ اﻟﺗﺣدث إﻟﻰ اﻟﺷﺧص ذو وﺟﮭﺔ اﻟﻧظر اﻟﺗﻲ ﯾُﺣﻛم ﻋﻠﯾﮭﺎ ودﻋوة اﻵﺧرﯾن ﻟﻠرد ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺟﻧﺳﯾﺔ ،واﻟﻌرﻗﯾﺔ ،واﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺳﺗﻛون ھﻧﺎك دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺎت ﺗﻠﻌب دورً ا ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد ﻣن ﯾﻣﯾل إﻟﻰ اﻣﺗﻼك اﻟﻘوة ﻓﻲ اﻟﻣواﻗف )أي ﻣن ﯾُﻧظر إﻟﯾﮫ ﻋﺎد ًة ﻋﻠﻰ أﻧﮫ "ﻣﺣق" وﻣن ﯾﺗﻛﻠم ﻋﺎد ًة وﻣن ھو اﻟﺿﺣﯾﺔ وﻣن ھو اﻟﻘﺎﻣﻊ وﻣﺎ إﻟﻰ ذﻟك(. إن إدراك ھذه اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر ﯾﺳﺎﻋد ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻋﻠﻰ ﺿﻣﺎن ﺣﺻول ﻛل ﺷﺧص ﻋﻠﻰ ﻓرﺻﺔ ﻋﺎدﻟﺔ ﻟﻠﺗﺣدث وأن ﯾُﺳﻣﻊ ﻓﻲ اﻟﺣوار. اﻋﻣل ﻣن ﻣﻛﺎن اﻟﺑﺣث اﻟﺳﻘراطﻲ ﻻﻛﺗﺷﺎف ﺑدﻻً ﻣن اﻓﺗراض ﻛﯾف ﺗﻌﻣل ھذه اﻷﺷﯾﺎء ﻓﻲ ﻛل ﺣوار.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
أﺛﻧﺎء ﻣﻣﺎرﺳﺗك "ﻟﺗﻌطﯾل أﻧﻣﺎط اﻻﺗﺻﺎل"، ﺳﺗرى ﻣدى أھﻣﯾﺔ ذﻟك ﻓﻲ إﻧﺷﺎء ﻣﺣﺎدﺛﺔ ﺗﺣدث ﻓرﻗًﺎ ﻓﻲ ﺣﯾﺎة اﻟﻧﺎس.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗذﻛر ،ﻻ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺧﻠف اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ ﻓرﻗًﺎ إذا ﻟم ﺗﻛن ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
أﺛﻧﺎء ﻗﯾﺎﻣك ﺑذﻟك ،ﺳﺗطﻠب ﻣن اﻷﺷﺧﺎص اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﻣواﺿﯾﻊ ﻗد ﻟم ﯾﻔﻛروا ﻓﯾﮭﺎ ﻣطﻠﻘًﺎ أو ﻣواﺿﯾﻊ ﯾﺧﺷون اﻟﺗطرق إﻟﯾﮭﺎ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
وﺗطﻠب ﻣﻧﮭم اﻟﺗﺣدث ﻣﻊ ﺑﻌﺿﮭم اﻟﺑﻌض ﺑطرق ﺟدﯾدة.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
واﻟذي ﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ ﻋدم اﻟراﺣﺔ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻟﺣﺳن اﻟﺣظ ،ﯾﻌد اﻻﻧزﻋﺎج طرﯾﻘًﺎ آﺧر ﻧﺣو اﻻﻛﺗﺷﺎف )ﻷن اﻷﻓراد أﻛﺛر ﻋرﺿﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻋن إﺟﺎﺑﺎت ﺟدﯾدة ﻓﻲ ھذه اﻟﺣﺎﻟﺔ(.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻟﻛن ﻋدم اﻟراﺣﺔ ﯾﻣﻛن أن ﯾؤدي أﯾﺿًﺎ إﻟﻰ اﻟﺧوف.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺑﺎﻟطﺑﻊ ،ﻻ ﻧرﯾد أن ﯾﺗﺟﮫ اﻷﺷﺧﺎص إﻟﻰ اﻟﺧوف ﻷن اﻟﺧوف ﻋﺎﺋق أﻣﺎم اﻻﻛﺗﺷﺎف.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﻟﻛن وﺟود ﻣدﯾر ﺣوار ﻣوﺛوق ﺑﮫ ﯾﻣﻛن أن ﯾﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺗﻘﻠﯾل ھذا اﻟﺧوف.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ھذا ھو اﻟﺳﺑب ﻓﻲ أن ﺟزءًا ﻣن ﻣﮭﻣﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار ھو ﻛﺳب وﺑﻧﺎء اﻟﺛﻘﺔ.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻷﻣر اﻟذي ﯾﺗطﻠب ﻣﻧك أن ﺗﺛق ﻓﻲ اﻟﺧﻼف وﻋدم اﻟراﺣﺔ )ﻛﻣﺎ ﺗﻔﻌل ﺑﺎﻟﻔﻌل إذا طورت ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺣوار(
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻟﻛن ﺳﯾﺗﺣدوﻧك اﻟﻣﺷﺎرﻛﯾن ﻋدة ﻣرات. وإذا ﻛﻧت ﻻ ﺗﺛق أﺳﺎﺳًﺎ ﻓﻲ ھذه اﻷﻓﻛﺎر، ﻓﻠن ﯾﺛق ﺑك اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﺗﻌﻣل ﻣﻌﮭم.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﺗذﻛر: إذا ﻟم ﯾﻛن ھﻧﺎك ﺛﻘﺔ ﻛﺎﻓﯾﺔ ،ﻓﻠﯾس ھﻧﺎك ﻣﺳﺎﺣﺔ ﻛﺎﻓﯾﺔ ﻟﻼﻛﺗﺷﺎف.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﯾﺎ ﻟﻠﻌﺟب )ﻧﻔس ﻋﻣﯾق(
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
ﯾﺎ ﻟﮭﺎ ﻣن أﺷﯾﺎء ﻛﺛﯾرة ﻻﺳﺗﯾﻌﺎﺑﮭﺎ وﻧﻌم ،ﻟﻘد اﻗﺗرﺑﻧﺎ ﻣن ﻧﮭﺎﯾﺔ ھذا اﻟﻛﺗﺎب.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﺑﻣﺎ أﻧك ﺗﺣﻣل ﻋﻘﻠﯾﺔ وﺗدرﯾﺑﺎت ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻓﻲ داﺧﻠك ،ﻓﻧﺣن ﻧﺄﻣل أن ﺗﺷﻌر ﺑﺎﻹﻟﮭﺎم ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑﮭذا اﻟﻌﻣل ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻷﻣﺎﻛن اﻟﺗﻲ ﺗﺗطﻠب ھذه اﻟﺗدرﯾﺑﺎت.
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
وﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗﺳﺗﻌد ﻟﻠدﺧول ﻓﻲ ھذا اﻟدور ،رﺑﻣﺎ ﺗﺳﺄل.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
"ﻛﯾف ﯾﻣﻛﻧﻧﻲ اﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﻧﺟﺎح ﻣﮭﺎراﺗﻲ ﻓﻲ إدارة اﻟﺣوار؟" ﻻ ﺗﻘﻠق -ھذه ھﻲ وﺟﮭﺗﻧﺎ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث :ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣدﯾر اﻟﺣوار
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ اﻟﺗﺣول وﻣﺎ ھو ﻣﻣﻛن
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻹﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﻋﻧدﻣﺎ ﺑدأﻧﺎ ھذا اﻟﻛﺗﺎب ،دﻋﯾﻧﺎك إﻟﻰ ﻗﺻﺔ ﺗرﺗﻛز ﻋﻠﻰ ﻗوﺗﯾن ﺟﺑﺎرﺗﯾن - ﻗوة اﻟﺧﻼف )اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻔز اﻟﺗﻐﯾﯾر( وﻗوة اﻟﺗﻌﺎون )اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻔز اﻻﺳﺗﻘرار(.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﻗﻠﻧﺎ أن ﻛل ﻗوة ﺗؤﺛر ﻓﻲ ﻛل ﺷﻲء - ﻣن اﻟﻌﺎﺋﻼت إﻟﻰ اﻟدوﻟﺔ.
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻹﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﻣﺎ ﻟم ﻧذﻛره ھو أن ھذه اﻟﻘوى ﺗؤﺛر أﯾﺿًﺎ ﻋﻠﻰ ﺷﻛل اﻟﺟزﯾﺋﺎت واﻷﺷﺟﺎر واﻷﻧظﻣﺔ اﻟﺷﻣﺳﯾﺔ... وﺑﻌﺑﺎرة أﺧرى -ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻛﺎﺋﻧﺎت اﻟﺣﯾﺔ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻹﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﻷن ﻛل ﻛﺎﺋن ﺣﻲ ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ اﻻﺳﺗﻘرار واﻟﺗﻐﯾﯾر.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻹﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
رﺑﻣﺎ ﻻﺣظت أن ﻋﻧوان ھذا اﻟﻛﺗﺎب ﯾوﺣﻲ ﺑﺄن ھﺎﺗﯾن اﻟﻘوﺗﯾن ﺑﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ أن ﺗﺗﻐﯾران- ﻋﻠﻰ اﻷرﺟﺢ ﺑﻣﺳﺎﻋدة ﻣدﯾر ﺣوار ﻣﺣﺗرف.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ھل ﻻﺣظت ذﻟك؟
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻹﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﺣﺳﻧًﺎ ،ﻟن ﯾﺗﻌﻠم ﺳوى ﺷﺧص )ﻣﺛﻠك( وﺻل إﻟﻰ ھذا اﻟﺣد ﻓﻲ اﻟﻛﺗﺎب، اﻟﻧﻘطﺔ اﻷﺧﯾرة واﻟﻣﮭﻣﺔ ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ:
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻹﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﻋﻧواﻧﻧﺎ ﺧﺎطﻰء. )إﻧﮫ ﻏﯾر ﺻﺣﯾﺢ أو ﻏﯾر دﻗﯾق(
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻹﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﻓﻲ اﻟﺣﻘﯾﻘﺔ ،ﻻ ﯾﺣﺗﺎﺟﺎن اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون إﻟﻰ اﻟﺗﻐﯾﯾر.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻹﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﯾﺣﺗﺎﺟﺎن اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون ﺑﺑﺳﺎطﺔ إﻟﻰ اﻟوﺟود. ﺗﻣﺎﻣًﺎ ﻛﻣﺎ ھﻣﺎ. ﻓﻲ ﺗوازن دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﻲ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻹﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
وﻛوﻧﻧﺎ ﺑﺷر ،ﻻ ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ أن ﻧﻔﺿل أﺣدھﻣﺎ ﻋﻠﻰ اﻵﺧر. وﻻ ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ اﻟﮭروب ﻣن أي ﻣﻧﮭﻣﺎ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻧﺣﺗﺎج ﻓﻘط ﻟﻠوﺛوق ﺑﻛﻠﺗﺎ اﻟﻘوﺗﯾن، وإﯾﺟﺎد طرق ﻟﻣواﻛﺑﺔ ﺣرﻛﺗﮭم اﻟﻣﺳﺗﻣرة.
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻹﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﺛم ﯾﻣﻛن ﻟﮭﺎﺗﯾن اﻟﻘوﺗﯾن اﻟﻌﻣل ﻣﻌًﺎ ﻛﺷرﯾﻛﺗﯾن ﻛﻣﺎ ھﻣﺎ، ﺑدﻻً ﻣن اﻟﺧﺻﺎم اﻟذي ﯾﻔﺗرﺿﮫ اﻟﺑﺷر. وھذا ﯾوﻓر أﻛﺑر ﻗدر ﻣن اﻟﺗوازن واﻹﻧﺻﺎف ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺎﺗﻧﺎ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻹﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﻓﻌﻧدﻣﺎ ﯾﻌﯾﺷﺎن اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون ﻓﻲ ﺷراﻛﺔ -ﻻ ﯾﺣﺗﺎﺟﺎن أي اﻟﻘوﺗﯾن ﻟﻠﺗﻐﯾﯾر. وﻻ ﺗﺣﺗﺎج أي ﻣن اﻟﻘوﺗﯾن إﻟﻰ اﻟﺗﺣول.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻘوم اﻟﺧﻼف ﺑﻌﻣﻠﮫ ﻋﻠﻰ أﻛﻣل وﺟﮫ، ﻓﺈﻧﮫ ﯾﺧﻠق ﻓرﺻًﺎ ﻟﻠﺗﻌﺎون )ﻷﻧﮫ ﯾﺟب ﺣدوث اﻟﺗﻘﺎرب ﺑﯾن اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت(
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
وﻋﻧدﻣﺎ ﯾؤدي اﻟﺗﻌﺎون أﻗﺻﻰ ﻣﺎ ﻟدﯾﮫ ،ﺳﯾﻛون ﻣﻧﻔﺗﺣً ﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺧﻼف )ﻷن اﻟﺗﻐﯾر اﻟﺗدرﯾﺟﻲ ﯾؤدي ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ إﻟﻰ اﻻﺳﺗﻘرار(
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﻓﻘط ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻛون ﻟﻠﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟوﺟود أﺣرارً ا ﻓﻲ ﺣﯾزھﻣﺎ ﻣﻌًﺎ، ﻓﻲ ﺗوازن دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﻲ ،ﻓﺈﻧﻧﺎ ﻧرى أﺷﯾﺎء ﻣﺛل:
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻗرارات ﻣدروﺳﺔ
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﺧﻼف ﺻﺣﻲ
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻣﻔﺎوﺿﺎت ﺧﻼﻗﺔ
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﺣﻠول ﺳرﯾﻌﺔ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﺷﺎﻣﻠﺔ
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
وﻣﻊ ذﻟك، ﻓﺈن اﻟﺻراع واﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ ﻗﺻﺗﺎن ﻣﺧﺗﻠﻔﺗﺎن
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ،ﯾﺣﺗﺎﺟﺎن اﻟﺻراع واﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﺣول -ﻣن ﺣﺎﻻﺗﮭﻣﺎ اﻷﻛﺛر ﺗطرﻓًﺎ، اﻋﺗداﻻ واﺳﺗﺟﺎﺑﺔ. ً واﻟﺗﻲ ﻻ ﯾﻣﻛن ﻣواﺟﮭﺗﮭﺎ إﻟﻰ ﺣﺎﻻت أﻛﺛر
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
وھذا ﺣﻘﯾﻘﺔ ﻣﺎ ﻛﻧت ﺗﺗﻌﻠم اﻟﻘﯾﺎم ﺑﮫ -ﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻟﻧﺎس ﻟﻼﺑﺗﻌﺎد ﻋن اﻟﻣواﻗف واﻷﺟوﺑﺔ واﻻﻧﺗﻘﺎل ﻟﻼﺳﺗﻣﺎع واﻻﻛﺗﺷﺎف.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﻟﻘد ﻛﻧت ﺗﺗﻌﻠم ﻛﯾﻔﯾﺔ ﻣﺳﺎﻋدة اﻟﺑﺷر ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺣول ﻣن أﺳﻠوب اﻟﺻراع واﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
وﻗد ﻛﺎن ھذا ﻣﻌﻘدًا ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ ﺑﺣﯾث ﻻ ﯾﻣﻛن ﺷرﺣﮫ ﻓﻲ ﺑداﯾﺔ اﻟﻛﺗﺎب.
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﻟذﻟك ﻧﻘدﻣﮭﺎ ﻟك اﻵن.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ھذه أﺷﯾﺎء راﺋدة. وھﻧﺎك ﺳؤال آﺧر ﯾراودك ﺑﺎﻟﺗﺄﻛﯾد:
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﻛﯾف ﯾﺗﺄﻛد ﻣدﯾر اﻟﺣوار ﻣن ﺣدوث اﻟﺗﺣول؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
إﻟﯾك ﺑﻌض اﻟطرق:
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
زﯾﺎدة اﻟﺛﻘﺔ )ﺑﻧﺎء اﻟﺛﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺔ( ﻧﻣو اﻟﺗﻌﺎطف )ﯾﻣﻛن ﻟﺷﺧص ﻣﺎ أن ﯾﺻف اﻟﻌﺎﻟم ﻛﻣﺎ ﯾراه اﻟﺷﺧص اﻵﺧر /ﯾﺧﺗﺑر ﺷﺧص آﺧر( اﺗﺳﺎع اﻟﻌﻼﻗﺎت )إﻧﺷﺎء ﺗﻔﺎﻋﻼت إﯾﺟﺎﺑﯾﺔ وﻣﺗﻣﺎﺳﻛﺔ ﺑﯾن اﻟﻧﺎس(
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻘﺻص اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ؛ وﯾﺻﺑﺢ اﻷﺷﺧﺎص أﻛﺛر ﺻراﺣﺔ وﯾﻌﺑرون ﻋن ﻧﻘﺎط ﺿﻌﻔﮭم ازدﯾﺎد اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ،وﺗﻧﺎﻗص اﻟﻛﺗﻣﺎن اﻟﺗرﺣﯾب ﺑﺎﻻﺧﺗﻼف ﺗﺣﺳن اﻻﺳﺗﻣﺎع )وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ،ﺧﻠق اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ واﻟﺗﻌﺑﯾر ﻋن اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻵراء(
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
زﯾﺎدة اﻹﺑداع اﻟﻣﺧﺎطرة )وﺟود ﺛﻘﺔ ﻛﺎﻓﯾﺔ ﻟﺗﺣدي اﻷﻓﻛﺎر(
ارﺗﻔﺎع اﻟﺗﻔﺎﻋل وزﯾﺎدة اﻟﺷﻣوﻟﯾﺔ
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﺑﻌﺑﺎرة أﺧرى .. ﺗﺗﺣول اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ إﻟﻰ ﺗﻌﺎون -وﯾﺗﺣول اﻟﺻراع إﻟﻰ ﺧﻼف.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﻋﻣوﻣًﺎ ،ﺳﺗرى: ﻣواﻗف أﻗل ﺗطرﻓًﺎ، واﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﺗﺄﻛﯾدات، وﻋداء أﻗل ﺑﯾن وﺟﮭﺎت اﻟﻧظر اﻟﻣﺗﺑﺎﯾﻧﺔ، و...
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ورﺑﻣﺎ ﺳﺗﻼﺣظ اﻟﻣزﯾد ﻣن .. ﻋدم اﻟﯾﻘﯾن.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
وﯾﻌﻧﻲ ﻋدم اﻟﯾﻘﯾن ظﮭور أﻓﻛﺎر وآراء ﺟدﯾدة وﺗزﻋزع طﻔﯾف ﻟﻠﯾﻘﯾن اﻟﺳﺎﺑق اﻟذي ﻛﺎن ﻣوﺟودًا ﻓﻲ اﻟﻘﺗﺎل أو اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
وﯾﻌﻧﻲ ﻋدم اﻟﯾﻘﯾن أن "اﻹﺟﺎﺑﺎت" اﻟﺗﻲ ﺑدت ﺻﺣﯾﺣﺔ ﺟدًا وﻻ ﺟدال ﻓﯾﮭﺎ ،ﯾﺗم ﻓﺣﺻﮭﺎ ﺣﺎﻟﯾًﺎ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋدم اﻟﯾﻘﯾن ھذه ،ﺗﺗﺎح ﻟﻠﻧﺎس اﻟﻔرﺻﺔ ﻻﻛﺗﺷﺎف أن اﻟﯾﻘﯾن ﻻ ﯾﺻﻣد ﻓﻲ وﺟﮫ اﻟﯾﻘﯾن اﻟﻣﻧﺎﻓس، وأن ھذا اﻟﯾﻘﯾن ﻣﺣدود.
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
وھﻧﺎ ﻧواﺟﮫ اﻟﻘوة اﻷﻛﺛر ﺣﯾوﯾﺔ ﻟﻠﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون - ﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﻟﻠﯾﻘﯾن وﻋدم اﻟﯾﻘﯾن )اﻟﺷك( أن ﯾﺗواﺟدا ﻣﻌًﺎ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﻣﺟﺎﻻ ﻟﺟﻣﯾﻊ أﻧواع اﻻﻛﺗﺷﺎﻓﺎت. ً وھذا ﯾﺗﯾﺢ
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ھل ﯾﻣﻛﻧك أن ﺗرى اﻵن ﻛﯾف ﯾﻌرف ﻣدﯾر اﻟﺣوار اﻟﻣﺣﺗرف أن ﯾﺣول اﻟﺻراع إﻟﻰ ﺧﻼف واﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ إﻟﻰ ﺗﻌﺎون؟
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
ھل ﯾﻣﻛﻧك أن ﺗرى ﻟﻣﺎذا ﻧﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻣدراء ﺣوار ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم ﺑﻘدر ﺣﺎﺟﺗﻧﺎ إﻟﻰ أطﺑﺎء؟
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﻓﻌﻠﻰ ﻏرار اﻷطﺑﺎء ،ﻣدﯾرو اﻟﺣوار ﺿرورﯾون ﻟﺻﺣﺔ اﻹﻧﺳﺎن -ﻟﻠﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻗوى اﻟﺧﻼف واﻟﺗﻌﺎون ﺣﯾﺔ وﺑﺣﺎﻟﺔ ﺟﯾدة وﻣﺗوازﻧﺔ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
إﻧﮫ ﻋﻣل ﺷﺎق. وﻣدﯾر اﻟﺣوار اﻟﻣﺗﻣﯾز ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺗدرﯾب. ﺗدرﯾب ﻟﻣدى اﻟﺣﯾﺎة. ﻓﻌﻼ. ً
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ھذه ھﻲ اﻟﻣﺣطﺔ اﻷﺧﯾرة ﻣن اﻟﻛﺗﺎب ،وﻟﻛﻧﮭﺎ اﻟﻔﺻل اﻷول ﻣن ﻗﺻﺗك ﻓﻲ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ و
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
اﻻﻛﺗﺷﺎف اﻻﻛﺗﺷﺎف اﻻﻛﺗﺷﺎف
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﻧدﻋوﻛم ﻟﻼﻧﺿﻣﺎم إﻟﯾﻧﺎ ﻓﻲ ھذا اﻟﻌﻣل اﻟﮭﺎم. ﻓﻧﺣن ﻣﻘﺗﻧﻌون ﺑﺄن اﻷﻣر ﯾﺳﺗﺣق ھذا اﻟﺟﮭد.
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
واﻵن ،ﻧﺄﻣل أن ﺗﻛون ﻣﻘﺗﻧﻌًﺎ ﺑذﻟك أﯾﺿًﺎ.
اﻟﺟزء اﻟراﺑﻊ :اﻟﺗﺣوﯾل واﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ
ﺗﺣوﯾل اﻟﺻراع واﻟﺗﻌﺎون
أﺳﺎﺳﯾﺎت إدارة اﻟﺣوار