Transformacja Konfliktu i Współpracy / Transforming Conflict & Collaboration, Polish

Transformacja Konfliktu i Współpracy Laurie L. Mulvey, Sheffy Minnick y Michelle Frisby Ilustracje: Simonida Nedeljković Tłumaczenia: Kamila Trochowska-Sviderok

Transformacja Konfliktu i Współpracy Laurie L. Mulvey, Sheffy Minnick y Michelle Frisby Ilustracje: Simonida Nedeljković Tłumaczenia: Kamila Trochowska-Sviderok

Licencja: Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License

Rozpowszechnianie, kopiowanie i dystrybucja niniejszych materiałów jest dozwolona w każdym medium i formie, pod warunkiem że nie łamie postanowień WARUNKÓW LICENCJI

2019 Projekt graficzny: World in Conversation

Niniejsza książka nie powstałaby bez udziału i wsparcia następujących osób:

David Holloway, Lisa Dribin, Sam Richards, Danna Jayne Seballos, Brenton Joo Mitchell, Sarah Chelius, Eric Spielvogel, Serge DaDeppo, Tim Taylor, Takkeem Morgan, Carly Cubit, Rick Miller, Abeer Al-Yazji, Renata Rincon, Yuli Prieto, Amalia Shaltiel, Ray Mulvey, Sean Minnick, Greg Frisby, Lisa Thiry, A.J. Wagner, michael black, Mahdi Jafari i wilu innych studentów którzy pracowali z nami na Penn State University.

Kliknij ten obrazek na stronach tytułowych Części i Sekcji aby powrócić do spisu treści

Spis treści Część pierwsza: Facylitator

15

Część druga: Podejście facylitatora 2.1: Krótka historia 2.2: Konflikt 2.3: Współpraca 2.4: Paradoks Fundamenty facylitacji

39 41 63 123 193 249

Część trzecia: Narzedzia facylitatora 3.1: Rozmowa sokratyczna 3.2: Po stronie każdego 3.3: Pytania otwarte 3.4: Aktywne słuchanie refleksyjne 3.5: Zmiana schematów komunikacji

255 269 335 371 457 521

Część czwarta: Transformacja i możliwości

639

Wstęp Facylitacja dialogu to znacznie więcej niż moderowanie rozmowy.

Facylitacja dialogu wymaga pokonania ograniczeń, strachu i wiele zrozumienia; budowania zaufania w relacjach w których go nie ma oraz zachęcania do autentyczności i akceptacji złożoności, w sytuacjach gdzie często preferuje się prostotę i jednoznaczność. Wymaga również połączenia prawdziwych ludzi z prawdziwymi problemami, umysłów z sercami i wrogów - ze sobą.

Dobry facylitator, jak dobry policjant z drogówki, potrafi pomóc uczestnikom uporządkować środowisko chaosu, emocji i wielości perspektyw. Wszystko to jest istotnym elementem dobrego samopoczucia i konstruktywnego współistnienia ludzi i społeczności.

Nasz zespół otrzymuje prośby od ludzi z całego świata chcących zostać facylitatorami.

Spędziliśmy więc kilka lat pisząc ta książkę i zupełnie ją zmieniając, konfrontując nasze podejście i materiały ze studentami i współpracownikami oraz opracowując najlepszą szatę graficzną. Wszystko po to, aby idee, koncepcje i rady zawarte w książce mogły być tłumaczone i zrozumiałe w różnych językach i kulturach. Udostępniamy owoc naszej pracy za darmo, gdyż naszym celem jest aby jak najwięcej osób na świecie potrafiło się efektywnie i konstruktywnie komunikować.

Wierzymy też, że samo przeczytanie tej książki to tylko pierwszy krok - najważniejsze jest to, co z ta wiedzą ZROBISZ.

Gdzieś, poza dobrem i złem jest ogród.

Tam się spotkamy. ~Rumi

Część Pierwsza: Facylitator

Część Pierwsza: Facylitator

Czy kiedykolwiek spotkałeś lekarza?

Czy widziałeś kiedyś lekarza w pracy?

Czy słyszałeś kiedyś, jak ktoś mówi: “Kiedy dorosnę, chcę zostać lekarzem”?

...najprawdopodobniej tak.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Teraz wyobraź sobie–

że nic nie wiesz o istnieniu lekarzy i złamałeś kość w wypadku rowerowym.

Część Pierwsza: Facylitator

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Prawdopodobnie pomyślałbyś, że twoim jedynym wyjściem jest wyleczyć to złamanie samodzielnie.

Część Pierwsza: Facylitator

Brzmi niemądrze, prawda?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Na szczęście żyjemy w świecie w którym wiemy o istnieniu lekarzy i o tym w jaki sposób mogą nam pomóc.

Część Pierwsza: Facylitator

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Ale....

Część Pierwsza: Facylitator

Czy spotkałeś kiedyś facylitatora dialogu?

Czy widziałeś kiedyś w pracy facylitatora dialogu?

Czy słyszałeś kiedyś, jak ktoś mówi: ”Kiedy dorosnę, chcę być Facylitatorem Dialogu”?

...prawdopodobnie nie.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Pierwsza: Facylitator

Niestety,

kiedy komunikacja między ludźmi się załamuje,

kiedy jesteśmy w środku konfliktu, którego nie możemy rozwiązać, oraz

kiedy nasze relacje stają się niezdrowe,

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Pierwsza: Facylitator

Większość z nas myśli, że jedyna opcja to "jakoś z tym żyć"–

Transformacja Konfliktu i Współpracy

bo nie mamy pojęcia że istnieją ludzie wyszkoleni aby móc nam w takich sytuacjach pomóc.

Część Pierwsza: Facylitator

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Jest tyle sytuacji w których potrzebujemy facylitatora dialogu…

Część Pierwsza: Facylitator

dokładnie tak samo jak w niektórych sytuacjach potrzebujemy lekarza.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Dlatego niezmiernie się cieszymy z Twojej decyzji przeczytania tej książki–

Część Pierwsza: Facylitator

i nauczenia co robią facylitatorzy dialogu.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Może dzięki temu będziemy mogli dodać CIEBIE do wciąż rosnącej listy facylitatorów dialogu na naszej ciekawej i nieco skomplikowanej planecie.

Część Pierwsza: Facylitator

Zaczynamy!

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

Część Druga Podejście Facylitatora

Część Druga: Podejście Facylitatora

Krótka historia

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

Opowiemy ci krótką historię.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Historię starą jak świat.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Historię zderzenia dwóch racji i wielkiego nieporozumienia.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Historię dwóch sił –

Część Druga: Podejście Facylitatora

„dwie siły, które mają uniwersalną moc i wpływy, dwie siły, które głęboko wpływają na nasz świat, dwie siły, które kształtują każdego z nas”.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Te siły są zarówno niewidzialne jak i powszechne.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Te siły to...

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Konflikt

Część Druga: Podejście Facylitatora

i Współpraca

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Konflikt i Współpraca kształtują naszą, teraźniejszość i przyszłość.

Wpływają na narody, rodziny i jednostki.

Część Druga: Podejście Facylitatora

I zgadnij co teraz?

To jest ten moment kiedy TY wkraczasz do akcji...

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

ponieważ facylitator ściśle współpracuje z tymi potężnymi siłami.

Facylitator pomaga je opanować i ukierunkować.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

W zasadzie - jeśli mamy wymienić jedną rzecz którą facylitator zna lepiej niż ktokolwiek na świecie, będzie to...

Część Druga: Podejście Facylitatora

Konflikt i Współpraca (OK, no może są to dwie rzeczy.)

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Facylitatorzy chętnie pracują z Konfliktem i Współpracą bo wiedzą jak fundamentalne to siły –

Część Druga: Podejście Facylitatora

dla innowacji i zmiany dla zdrowia i dobrostanu oraz dla Życia!

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Jeśli na razie tego nie łapiesz, nie szkodzi.

Niedługo wszystko stanie się jasne.

Część Druga: Podejście Facylitatora

A tymczasem, wróćmy do naszej krótkiej historii.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

Konflikt

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

Więc najpierw poznajmy Konflikt.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

Jakie uczucia ci towarzyszą kiedy napotykasz Konflikt?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Może czujesz Gniew Ból Defensywność Bezbronność Bezsilność Zagrożenie Lęk Zastraszenie Izolację Wykluczenie Rywalizację Część Druga: Podejście Facylitatora

Te uczucia są bardzo częste; jednak utrzymują nas w niekomfortowej relacji z Konfliktem.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Ale są i dobre wiadomości –

Część Druga: Podejście Facylitatora

To nie Konflikt wywołuje te uczucia.

"Więc co je wywołuje?" zapytasz.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Walka,

Część Druga: Podejście Facylitatora

bardziej ekstremalna i o wiele mniej konstruktywna kuzynka Konfliktu.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Gniew Ból Defensywność Bezbronność Bezsilność Zagrożenie Lęk Zastraszenie Izolacja Wykluczenie Rywalizacja Część Druga: Podejście Facylitatora

są w zasadzie reakcjami na Walkę – siłę, która próbuje zniwelować a najlepiej wyeliminować różnice.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Konflikt to po prostu– interakcja między alternatywnymi punktami widzenia bądź odmiennymi perspektywami.

Kropka.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Konflikt jako taki nie przynosi zagrożenia ani żądań.

Niestety jakimś sposobem, Konflikt zyskał bardzo złą reputację.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

Na szczęście facylitatorzy mogą pomóc.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Facylitatorzy wiedzą: Konflikt to po prostu spotkanie z czymś odmiennym.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Z innymi poglądami.

Z innymi sugestiami.

Z innymi opiniami.

Z innymi doświadczeniami.

Po prostu innymi.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Walka próbuje zniwelować lub wyeliminować te różnice.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Czy widzisz różnicę?

Konflikt: spotkanie z różnicami.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Walka: próby eliminacji tych różnic.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

I tu dochodzimy do sedna...

Część Druga: Podejście Facylitatora

Mimo tego że Konflikt i Walka to absolutnie nie to samo, facylitator musi wiedzieć coś jeszcze o tych siłach:

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Walka jest często rezultatem– zaprzeczania, ignorowania bądź prób zdławienia Konfliktu

Część Druga: Podejście Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Inaczej mówiąc, kiedy odwracamy się od Konfliktu (a wielu z nas często to robi),

Część Druga: Podejście Facylitatora

tworzymy warunki do Walki.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

Oczywiście, próby zażegnania konfliktu wynikają z naszych najlepszych intencji– aby nie oceniać innych ludzi, akceptować ich, budować pokój i porozumienie.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Ale te "dobre intencje" nie są konstruktywne ponieważ bazują na Strachu– który zniekształca to co widzimy.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Napis na okularach mówi o strachu.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

Więc często mylimy KONFLIKT (spotkanie różnych perspektyw) z WALKĄ (próbami eliminacji odmiennych perspektyw).

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Powtórzmy raz jeszcze: Nasz ukryty Strach często sprawia iż (nie zagrażający nam) Konflikt wydaje się być Walką (którą odczuwamy jako zagrożenie).

Część Druga: Podejście Facylitatora

I ten niewinny błąd jest jak moment w którym upadamy i łamiemy kość: Będziemy potrzebować pomocy.

Tylko zazwyczaj o tym nie wiemy.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Ale facylitator, niczym lekarz - wie:

Część Druga: Podejście Facylitatora

Konflikt sam w sobie nikomu nie zagraża.

Konflikt po prostu wskazuje na różnice.

Konfliktu nie należy się bać.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

Raczej niż przez pryzmat Strachu...

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

facylitator patrzy na Konflikt z ciekawością– przez pryzmat Odkrycia.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Ta perspektywa pozwala facylitatorowi rozumieć czym Konflikt naprawdę jest, i wiedzieć iż te różnice mają znaczenie (w jak najbardziej pozytywnym sensie).

Część Druga: Podejście Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

I ponieważ facylitatorzy uczą się ufać Konfliktowi, traktują go jako sojusznika.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

I odnoszą się do Konfliktu z chęcią usłyszenia bardzo ważnych informacji które przekazuje .

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Pomyśl o swojej ostatniej konfliktowej sytuacji.

Gdybyś spróbował/ spróbowała, co mógłbyś/mogłabyś usłyszeć, czego się dowiedzieć, co zauważyć?

Co mógłbyś/mogłabyś Odkryć?

Część Druga: Podejście Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

Sporo do przetrawienia, prawda? Podsumujmy:

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Konflikt to spotkanie różnic.

Walka to próby eliminacji odmienności.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Strach przeciąga nas od Konfliktu do Walki.

Ciekawość i Odkrycia zapraszają nas do Konfliktu i odciągają od Walki.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

I dlatego podczas Konfliktu, facylitator przybiera postawę nieustraszonego Odkrywcy.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

Współpraca

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

Teraz, gdy nieco poznałeś już Konflikt, przedstawiamy ci drugą bohaterkę naszej historii– Współpracę.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

Zastanówmy się najpierw co jest esencją projektów, momentów czy relacji opartych na Współpracy.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Możliwe że jest to: Praca zespołowa Wsparcie Jedność Kreatywność Dzielenie się Partnerstwo Harmonia Zgodność Przynależność Przyjaźń Te podejścia wydają się o wiele fajniejsze...

Część Druga: Podejście Facylitatora

niż te które wyszczególniliśmy dla Konfliktu.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

ALE, to nie takie proste:

Część Druga: Podejście Facylitatora

Powyższa lista jest niekompletna.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

A co z?

Sprzeciwem Oporem Rozbieżnością Dysonansem Niezgodą Niezadowoleniem Buntem Krytyką Wahaniem Wątpliwością Dezaprobatą Pytaniami Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

Bez powyższych doświadczeń, Współpraca jest bardziej iluzją niż rzeczywistością. (Potem powiemy ci czemu. Na razie kontynuujmy ten wątek.)

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Jeśli żyłeś lub pracowałeś blisko z innymi ludźmi bez niezgodności lub niezadowolenia,

Część Druga: Podejście Facylitatora

prawdopodobnie doświadczyłeś takiej iluzji Współpracy.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

W tej iluzji Współpracy, "jednolita wizja: jest ważniejsza niż nowe czy kreatywne pomysły.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

Pomyśl o tych czynnikach: Zobowiązania Tradycje Zasady Prawa Łańcuchy dowodzenia Normy Wymagania Potrzebie Akceptacji a nawet... Przymusie

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Mogą nam pomóc w osiąganiu porozumienia, ale także uniemożliwiają nam działanie zgodnie z naszymi instynktami i inspiracjami– oraz dzieleniem się naszą odmienną opinią i wyjątkową wizją.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Ale również wywołują ukryte poczucie, że „albo działasz po naszemu, albo nie należysz do nas”.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

Nie wiem jak ty nazywasz to poczucie wymuszonej jedności, ale my nazywamy je Konformizmem– to taki bardziej opresyjny i mniej akceptujący "kuzyn" Współpracy.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

Konformizm może być bardzo subtelny i wyglądać (i nawet być odczuwany) jak "wspólne działanie", ale nie zgadza się na żadne różnice.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

I chociaż możemy podchodzić do Współpracy z pragnieniem jedności i pracy zespołowej,

Część Druga: Podejście Facylitatora

bardzo często się to nie udaje kiedy napotykamy pierwsze różnice zdań.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Więc nasze grupy są bardziej oparte o Konformizm niż Współpracę.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Zapytacie "Dlaczego?"

Część Druga: Podejście Facylitatora

No cóż, pamiętacie Strach?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Kiedy opieramy Współpracę na Strachu– co zazwyczaj oznacza ignorowanie podstawowych różnic zdań i perspektyw– rezultatem jest Konformizm.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Ale jak to się dzieje?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Kiedy pracujemy razem, często Boimy się być innym albo nie należeć.

Więc uciszamy nasz głos aby się dopasować.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

Z drugiej strony możemy obawiać się utraty pozycji przywódcy, kontroli nad naszą wizją lub niezależnością.

Więc naciskamy na innych aby podążali za nami.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Tak czy inaczej, boimy się sprzeciwu. Więc ignorujemy wszelkie niezgodności.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Brzmi bardzo podobnie do Strachu przed Konfliktem, prawda?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Ale jak już wiecie, facylitatorzy Nie Boją się ani strachu ani niezgodności.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

Ufają niezgodzie– ponieważ znają wartość Konfliktu.

I wierzą w moc prawdziwej Współpracy, tak jak wierzą w moc prawdziwego Konfliktu.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Facylitatorzy wiedzą co robić kiedy Strach prowadzi do iluzji Współpracy.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Pamiętacie perspektywę Odkrywcy?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

Facylitator pomaga ludziom Odkryć odmienne perspektywy tak aby mogli współpracować, jednak bez utraty swojej indywidualności.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

I to właśnie jest PRAWDZIWA Współpraca– kiedy tworzymy coś nowego bazując na naszych odmiennych perspektywach.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Ale - ważna uwaga:

Część Druga: Podejście Facylitatora

Są też członkowie grup, którzy mówią, "Nie obchodzi mnie to." „Nie mam stanowiska”.

Jaka jest ich rola w tym wszystkim?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

Cóż, "wszystko mi jedno" albo brak stanowiska to też stanowisko.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

"Wszystko mi jedno" to stanowisko które jeszcze bardziej utrwala "jest jak jest" i utrzymuje status quo, jakiekolwiek ono jest.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Whatever

Transformacja Konfliktu i Współpracy

I mimo że może nie być nic złego w tym że "jest jak jest", bardzo ważne żebyśmy rozumieli że "wszystko mi jedno" podtrzymuje ten stan.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Innymi słowy "wszystko mi jedno" oznacza zajęcie stanowiska i ma znaczenie i wpływ na relacje i grupy

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

Podsumujmy więc ta część naszej historii.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Współpraca oznacza pracę z innymi którą akceptuje odmienne perspektywy.

Konformizm to zgadzanie się z innymi ponieważ czujemy presję aby przyznać im rację.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Strach oddala nas od Współpracy w stronę Konformizmu.

Odkrycie zaprasza nas do Współpracy i oddala od Konformizmu.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Aby wspomóc Współpracę, facylitator korzysta z perspektywy Odkrywcy– sceptycznego podejścia do bezwarunkowej zgody.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

PAMIĘTAJ: Zadanie facylitatora polega na przesunięciu rozmówców od Walki i Konformizmu w stronę Konfliktu i Współpracy–

Część Druga: Podejście Facylitatora

tak aby siły Konfliktu i Współpracy działały w dynamicznej równowadze.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

I podczas gdy facylitator przybiera perspektywę Odkrywcy aby to osiągnąć, sukces tego procesu opiera się na Zaufaniu i otwartości na paradoksy.

I tam teraz powędrujemy.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

Paradoks

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Czy jesteś gotowy na kolejną fascynującą i pozornie sprzeczną ideę?

Część Druga: Podejście Facylitatora

To kolejny klucz do naszej historii– i sposobu myślenia facylitatora:

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Walka i Konformizm są tak naprawde bardzo PODOBNYMI siłami.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Te siły wydają się przeciwstawne,

bo są na przeciwległych końcach tej samej skali.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Ale Walka i Konformizm w zasadzie mają bardzo podobne cechy.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Czy jakieś przychodzą ci do głowy?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Kilka z nich:

Część Druga: Podejście Facylitatora

Obydwa jasno definiują przeciwników i ostre granice między "nami i nimi".

Najważniejsi jesteśmy "my, my, my".

Obydwa chcą nawrócić wszystkich na "nasz sposób".

Obydwa mają jasno wyznaczone granice moralne/etyczne/filozoficzne.

Ich mottem mogłoby być, "Albo jesteś z nami, albo przeciwko nam".

Obydwa mają prawie zerową tolerancję dla odmiennych poglądów.

Trzymanie się zasad jest ważne dla obu.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Paradoksalne? Tak.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Lecz to właśnie umiejętność akceptacji paradoksu stanowi podstawę sposobu myślenia i działania facylitatora.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Akceptując paradoksy, widzimy, że pozornie przeciwstawne działania, takie jak na przykład udział w wojnie (Walka) lub przyłączenie się do jakiegoś ruchu społecznego (Konformizm)

Część Druga: Podejście Facylitatora

zostawiają bardzo niewiele miejsca na Odkrycie, mogą być kierowane Strachem,

Transformacja Konfliktu i Współpracy

i w obu przypadkach, dążą do eliminacji różnic.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Interesujące, prawda?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Więc co różni Walkę i Konformizm?

Część Druga: Podejście Facylitatora

Cóż... W Konformizmie uciszane są "nasze" głosy, a w Walce - "ich".

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Inaczej mówiąc– Ludzie nie słuchają samych siebie kiedy Konformizm bierze górę, i nie słuchają innych podczas Walki

Część Druga: Podejście Facylitatora

I dokładnie to jest ten moment w którym facylitator może bardzo pomóc.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Właśnie tu niezbędna jest perspektywa Odkrywcy.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Facylitator stara się Odkryć niewypowiedziane i nieusłyszane perspektywy i punkty widzenia.

Jak dokładnie?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Nie bojąc się ani nie ulegając Walce ani Konformizmowi, facylitator zaprasza nas do wyrażenia swojego zdania, opisania swojej perspektywy

Część Druga: Podejście Facylitatora

ORAZ do wysłuchania opinii i perspektyw innych.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Zarówno wyrażenie siebie, jak i wysłuchanie innych są niezbędne do odzyskania równowagi w trudnych relacjach.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

I te działania– wyrażenie i wysłuchanie zapewniają fundament do budowania Zaufania między rozmówcami–

Część Druga: Podejście Facylitatora

oraz Zaufania siłom Konfliktu i Współpracy.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Wróćmy więc do relacji między Konfliktem a Współpracą.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Jest fundamentem pracy facylitatora.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

Współpraca jest siłą tworzącą fundament stabilności.

Konflikt daje siłę do zmiany.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

I potrzebujemy obu.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Bowiem każde z nich pełni kluczową rolę w zapewnianiu niezbędnej stabilności i zmiany w relacjach.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

I tu kolejny paradoks: Kiedy strony Konfliktu słuchają siebie nawzajem, rodzi się Współpraca.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

A kiedy ludzie Współpracujący ze sobą wyrażają odmienne opinie, powstaje Konflikt.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Ale pamiętaj, chcemy i potrzebujemy obu.

I to jest klucz do naszego paradoksu.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Konflikt i Współpraca w zasadzie "potrzebują" siebie nawzajem aby stworzyć zdrową, dynamiczną równowagę.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

I dopóki równowaga między tymi bazowymi siłami przesuwa się między nimi, w tę i spowrotem,

Część Druga: Podejście Facylitatora

powinniśmy zaobserwować bardziej zrównoważone relacje, takie które budują fundamenty zaufania i pozwalają na różnice.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

No i proszę - mamy już pełny obraz sposobu myślenia facylitatora. Popatrz...

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Konflikt

Współpracę

Zaufanie wspiera (i wzmacnia) Konflikt i Współpracę

Część Druga: Podejście Facylitatora

Walki

Konformizmu

Strach popycha nas w stronę Walki i Konformizmu.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Aby przywrócić i utrzymać równowagę, facylitator zachęca do słuchania gdy jesteśmy w trakcie Walki lub Konfliktu, oraz Wyrażania swojej opinii w sytuacji Konformizmu lub Współpracy.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Ten sposób myślenia jest niezbędny w każdej przestrzeni gdzie ścierają się te potężne siły (które regularnie są źle rozumiane).

Część Druga: Podejście Facylitatora

My ludzie nie robimy tego naturalnie.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Właśnie dlatego potrzebujemy facylitatorów.

Musimy bowiem utrzymywać w zdrowiu nie tylko nasze ciała– ale i relacje.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

I jeśli to wszystko zaczyna brzmieć dla ciebie ekscytująco,

Część Druga: Podejście Facylitatora

oznacza to że właśnie zaczynasz ROZWIJAĆ sposób myślenia facylitatora.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Perspektywę otwartą na paradoks.

Perspektywę Odkrywcy.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Perspektywę która wspomaga dialog oparty o niezbędną równowagę między Konfliktem a Współpracą.

Ponieważ, powtórzmy jeszcze raz…

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Kiedy Strach popycha nas w stronę Walki, facylitator zachęca do słuchania aby przenieść uczestników w sferę zdrowego Konfliktu.

Część Druga: Podejście Facylitatora

Kiedy Strach popycha nas w kierunku Konformizmu, facylitator zachęca do wyrażania naszego zdania, aby przejść w kierunku zdrowej Współpracy.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Proces ten tworzy fundamenty Zaufania, które wspiera (i wzmacnia) Konflikt i Współpracę.

Część Druga: Podejście Facylitatora

I w tym momencie opuszczamy naszą historię...

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

ale nie książkę!

Zdradzimy wam teraz kilka komunikacyjnych sekretów i praktyk które pomogą zrobić użytek z tego co odkryliście.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Druga: Podejście Facylitatora

Część Trzecia Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Aby z sukcesem nawigować między Konfliktem a Współpracą, Facylitator potrzebuje o wiele więcej niż tylko odpowiedniej perspektywy.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Facylitatorzy potrzebują konkretnych praktyk komunikacyjnych aby pomóc przekierować i zrównoważyć sposób w jaki te potężne siły działają między ludźmi.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Poniższy rozdział dotyczy tego, w jaki sposób facylitator wykorzystuje praktyki komunikacyjne, aby zrównoważyć za pomocą nowej perspektywy niekonstruktywne relacje.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Te praktyki pozwolą ci słuchać, kwestionować ustalone opinie, ideologie i stanowiska, zachęcać do odkrywania bardziej zróżnicowanych stanowisk oraz pomogą w zwiększać zdolności rozszerzania horyzontów i nieszablonowego myślenia.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Pomyśl o Odkryciu.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Praktyki te pomogą ci również odsunąć relacje od ekstremów Walki i Konformizmu– w kierunku bardziej konstruktywnych i umiarkowanych sił Konfliktu i Współpracy.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Czy jesteście gotowi na pierwszą praktykę?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Rozmowa Sokratyczna

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Rozmowa sokratyczna jest pierwszym krokiem moderowania sił Walki i Konformizmu.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Pamiętaj, że ludzie którzy utkwili na tych skrajnych pozycjach, odbierają świat jedynie przez swoją perspektywę i zachowują się tak, jakby znali wszystkie odpowiedzi.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Posiadanie odpowiedzi zazwyczaj sprawia że czujemy się "mądrzy" i "poinformowani"– lepsi niż ci na stronie której nie wybraliśmy.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

To również sprawia iż czujemy że razem z tymi którzy posiadają podobne odpowiedzi, gdzieś należymy.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Ale większość "odpowiedzi" przypomina bardziej odruchowe, automatyczne reakcje niż przemyślane wnioski oparte na uważnym i wnikliwym spojrzeniu na sprawy I–

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

odpowiedzi te zazwyczaj są absolutne i ostateczne, odpowiedzi stają się stanowiskami, odpowiedzi takie trudno kwestionować.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Więc facylitator musi znaleźć sposoby aby pomóc ludziom w stanie Walki oraz Konformizmu kwestionować ich "odpowiedzi."

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Jak?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Możliwe że słyszeliście o rozmowie sokratejskiej.

To filozoficzna praktyka zadawania pytań (i odpowiadania pytaniami) w nieustannym poszukiwaniu "prawdy".

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Poprzez kwestionowanie i obronę własnych odpowiedzi, praktyka ta stoi w bezpośredniej sprzeczności z utrzymywaniem poczucia „słuszności”

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Kiedy ktoś zadaje dobre, konstruktywne pytania i w pewnym momencie zdaje sobie sprawę, że jego „odpowiedź” nie jest w stanie sprostać tym pytaniom - jego pogląd na sprawę może zostać zmieniony lub zrewidowany.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

I przeciwnie– jeśli odpowiedź daje radę dobrym, konstruktywnym pytaniom,

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

potwierdza prawdziwość naszego stanowiska.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

"Rozmowa sokratyczna" to "emocjonalnie inteligentna" wersja Metody sokratejskiej–

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

nasza praktyka dialogu wychodząca poza akademickie czy filozoficzne dyskusje związane z Metodą sokratejską.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Rozmowa sokratyczna skupia się na tym kto zadaje pytania i jak są one zadawane.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Facylitatorzy praktykują ją aby rozwiązać skomplikowane problemy i przywrócić harmonię relacjom które są niezrównoważone lub niesprawiedliwe.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Facylitatorzy zadają więc pytania z każdej perspektywy i każdej możliwej pozycji aby zakwestionować każdą perspektywę i każde stanowisko.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Dzięki temu jest bardziej prawdopodobnym iż potraktujemy te pytania jako okazję do eksploracji, a nie konieczność obrony swojego stanowiska.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Praktyka rozmowy sokratycznej pomaga bowiem kwestionować odpowiedzi, które zwykle dominują w grupach kierowanych Walką albo Konformizmem.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Zadając wnikliwe pytania ze WSZYSTKICH stron, facylitatorzy pomagają nam eksplorować, odkrywać i rewidować nasze poglądy– i to jest dla nas bardzo dobre.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

I ten proces bardzo modyfikuje intensywność Walki i Konformizmu– i to jest bardzo korzystne dla wszystkich.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Pamiętaj: Facylitator stosuje tą praktykę w spornych (Walka) sytuacjach w których kompromis jest niemożliwy (Konformizm) ponieważ ludzie z natury nie są skłonni do kwestionowania własnych stanowisk–

Transformacja Konfliktu i Współpracy

szczególnie kiedy ich odpowiedzi stanowią fundament ich tożsamości, przynależności czy przekonań.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Wszyscy jesteśmy bardziej skłonni bronić siebie i swoich poglądów (i utwierdzać się w swojej słuszności), niż rzucać sobie wyzwania.

(A to sprawia że tkwimy w Walce lub Zgodności.)

Transformacja Konfliktu i Współpracy

No więc w JAKI dokładnie sposób facylitator praktykuje rozmowę sokratejską?

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Generalnie, przez kontrowanie naszych "odpowiedzi" konstruktywnymi pytaniami (które aktywują sposób myślenia Odkrywcy).

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Spróbujmy...

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Pomyśl o jednym z własnych przekonań– o którym wiesz że może być sporne.

Na przykład: Zachód jest bardziej progresywny niż inne części świata.

Zadaj pytanie dotyczące tego poglądu.

Na przykład: Jakie są konkretnie te progresywne elementy związane ze światem zachodnim?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Generuj kolejne i kolejne pytania: Co jeszcze można zawrzeć w tym przekonaniu?

Co można wykluczyć z tego przekonania?

Co jest najciekawsze w tym przekonaniu?

Co jeszcze cię ciekawi?

Jak myślisz, co jest absolutnie prawdziwe w tym przekonaniu?

Co uważasz za niepewne w tym przekonaniu?

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Przekonanie: Zachód jest bardziej progresywny niż inne części świata.

Przykładowe pytania: Czym jest Zachód? Co widzi reszta świata a czego nie dostrzega ten progresywny świat? Jaka jest druga strona postępu? Jakie są zagrożenia stwarza ten progresywny świat?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Zbadaj to przekonanie ze wszystkich stron.

Co zobaczyłby ktoś z grupy o innych poglądach?

Co ich zdaniem jest prawdą?

Czego w ich opinii nie zauważasz?

Jak byś im odpowiedział?

W których punktach oni mogą mieć rację? Itd., itp.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Przekonanie: Zachód jest bardziej progresywny niż inne części świata.

Przykładowe pytania: Czym właściwie zachód różni się od reszty świata? Czyje prawa są łamane w tym postępowym świecie? Kto jest wykluczany w obydwu światach?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Podczas praktyki rozmowy sokratejskiej–

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Kwestionuj każdą odpowiedź.

Poznaj założenia, które kryją się za każdą odpowiedzią.

Wydobądź historie które ilustrują w jaki sposób dana osoba doszła do swoich poglądów.

Szukaj większej niż możesz sobie wyobrazić liczby opinii na każdy temat.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Kieruj się bardzo prostą formułą rozmowy sokratejskiej:

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Pytania + Pytania + Pytania = Więcej Pytań

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Ponieważ "więcej pytań" oznacza:

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

mniej absolutnej jasności, mniej zaufania do jedynego właściwego stanowiska (lub odpowiedzi), oraz większą gotowość do rozważenia innych poglądów.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Więcej pytań oznacza– większe szanse na Odkrycia.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Wie my że ta niepewność jest często bardzo niekomfortowa.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Ale nie martw się!

Wszyscy już to robiliśmy–

Transformacja Konfliktu i Współpracy

kiedy byliśmy dziećmi.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Pomyśl– dzieci nie są usatysfakcjonowane "odpowiedziami" ponieważ od razu przechodzą do następnego pytania.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

I pomyśl o tym ile dzieci przy tym Odkrywają!

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Niektórzy nazywają to "umysłem początkującego" (kolejny kluczowy element sposobu myślenia facylitatora).

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Więc teraz znasz już pierwszą praktykę komunikacyjną facylitatora– ROZMOWĘ SOKRATEJSKĄ.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Dzięki tej praktyce pozostaniesz połączony ze swoim umysłem początkującego, który jest inną nazwą "sposobu myślenia Odkrywcy".

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Istnieje jeszcze kilka innych skutecznych praktyk, które facylitator stosuje podczas rozmowy sokratejskiej.

Kontynuujmy więc.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

STAWANIE PO WSZYSTKICH STRONACH

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Jak już wiesz, kiedy za bardzo zbliżamy się do Walki lub Konformizmu, bardzo kuszące jest opowiedzenie się po określonej stronie.

Robi to większość z nas.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

ALE, zadanie facylitatora jest zupełnie nieszablonowe.

Jego zadaniem jest bycie nie po jednej ale po wszystkich stronach– przez jakiś czas.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

"Stawanie po wszystkich stronach" jest tymczasowym stanowiskiem które zajmuje facylitator - nie opowiadając się po żadnej ze stron w kontrowersyjnej sprawie.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

W ten sposób jest po KAŻDEJ stronie i za każdą wizją.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

To nieco jak być sędzią w meczu piłkarskim– odnosi się tak samo do wszystkich drużyn.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

To również tak jak być lekarzem polowym– leczysz wszystkich rannych.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Facylitator który stoi po wszystkich stronach może z ciekawością przyglądać się różnym stanowiskom w danej sprawie.

Dzięki temu mogą zadawać bardziej obiektywne i przemyślane pytania– co prowadzi do większej ilości Odkryć.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Pamiętaj, twoje zadanie jako facylitatora jest pomóc uczestnikom dialogu zajmującym kontrastujące stanowiska.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Nie mówimy iż facylitatorzy powinni być "neutralni"–

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Tak jak nie powiedzielibyśmy że lekarze powinni być odporni na choroby.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Doskonale wiemy że jak każdy człowiek, NIE jesteś osobą neutralną.

Masz swoje opinie, odpowiedzi i stanowiska.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

ALE, kiedy facylitujesz, twoje zadanie polega na niestrudzonym poszukiwaniu prawdy we WSZYSTKICH stanowiskach.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

A to sprawia, że praca facylitatora jest niezwykle trudna, cenna i niezbędna światu.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Oczywiście, facylitatorzy to wciąż ludzie, którzy mogą zostać "sprowokowani" albo "oburzeni" kiedy zostaną skonfrontowani z niektórymi poglądami.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

To na pewno ci się przydarzy. To zdarza się każdemu z nas.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Bycie "sprowokowanym" sprawi iż będziesz chciał bronić jednej strony. Możesz również odczuwać konflikt moralny.

Ale aby pomóc innym, musimy tymczasowo powstrzymać się od reakcji.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Pomyślmy przed chwilą o Tobie: Jakie są niektóre z Twoich opinii, odpowiedzi i stanowisk?

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Jakie są idee których po prostu nie jesteś w stanie akceptować albo w które odmawiasz wierzyć?

Inaczej rzecz ujmując, na co najostrzej reagujesz?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Rozpoznanie tego co ciebie najbardziej prowokuje, niepokoi albo wywołuje sprzeciw jest niezbędne dla twojej pracy jako facylitatora.

Dlaczego?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Ponieważ musisz wiedzieć w jakich sytuacjach nie możesz facylitować– to się zdarza.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Musisz znać swoje ograniczenia. Wszyscy je mamy. Dobrze wiedzieć kiedy zbliżasz się do swoich granic.

(Moglibyśmy napisać o tym druga książkę).

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Pomocna wskazówka: Kiedy trudno "być po każdej stronie", możesz zastosować zasady rozmowy sokratycznej żeby zachować obiektywizm, ciekawość i utrzymać perspektywę Odkrywcy.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Praktyka rozmowy sokratycznej i stawania po wszystkich stronach świetnie działają razem.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Gotowi na praktykę?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Pytania otwarte

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

W pytaniach nie chodzi tylko o zdobywanie informacji.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Dla facylitatora, pytania stanowią praktykę konstruktywnego dialogu.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Zwracają więc baczną uwagę konstruowanie pytań i sposoby ich zadawania.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Ludzie mają tendencję do zadawania pytań które są im znane, i które prowadzą do znanych, wywołujących komfort odpowiedzi.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Zamierzonym– lub nie– efektem jest raczej zamknięcie dyskusji niż jej otwarcie.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Ale aby narodziły się nowe idee, pomysły i perspektywy,

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

nie możemy wciąż zadawać tych samych pytań w ten sam sposób.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Musimy zadawać nowe, otwarte pytania– abyśmy mogli uzyskać kreatywne i "nowe" odpowiedzi (których jeszcze nie słyszeliśmy).

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Jest to potrzebne szczególnie kiedy rozwiązujemy szczególnie trudne problemy–

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

i kiedy znajdujemy się w przestrzeni Walki albo Konformizmu.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

"Nowe" odpowiedzi to takie których jeszcze nie rozważaliśmy albo których nie przejęliśmy od innych.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Nowe odpowiedzi zabierają nas poza prawdy jakie zaakceptowaliśmy i które stały się powszechnie obowiązujące.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

To może być bardzo niebezpieczne i przerażające terytorium.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Ale kiedy znajdujemy nowe odpowiedzi, z definicji wiodą nas one na terytorium Odkryć.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

I jak wiesz, Odkrycia są antidotum na Walkę i Konformizm.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Jako facylitator musisz potrafić zadawać te nowe pytania. Niezłe wyzwanie, prawda?

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Cóż, dobrym punktem wyjścia jest zadawanie Otwartych Pytań.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Pytania Otwarte są bardzo specyficznie skonstruowane–

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

tak by odpowiedź nie mogła być jednym słowem, żebyśmy dowiedzieli się więcej niż "tak" lub "nie."

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Tak więc facylitatorzy nie pytają: Chcesz tego?

Podoba Ci się to?

Czy tak myślisz?

Czy to cię niepokoi?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Czy widzisz dlaczego to są zamknięte pytania?

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Skutecznie „zamykają” rozmowę, ponieważ osoba może odpowiedzieć tylko „tak” lub „nie”.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Pytania otwarte zawsze zaczynają się od "Co" lub "Jak".

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Co zainspirowało cię do pójścia w tym kierunku?

Jak powiedziałaś to swojej siostrze?

Co masz na myśli?

Jak się czujesz, kiedy on znowu zapomina?

(O pytaniach „Dlaczego” porozmawiamy później...)

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Pytania otwarte są jednym z ulubionych narzędzi facylitatora, ponieważ ludzie odpowiadają na nie za pomocą historii, a nie „odpowiedzi”.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

A historie uczłowieczają.

Historie wyrażają również bogactwo informacji o założeniach, perspektywach, uczuciach i doświadczeniach danej osoby.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Historie są bogatsze, bardziej złożone i bardziej zniuansowane niż indywidualna postawa czy opinia danej osoby.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Historie również podważają: podziały, pewność i polaryzację które określają, jak ludzie myślą i mówią w sytuacjach Walki lub Konformizmu.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Czy zaczynasz dostrzegać, jak pytania otwarte mają moc zmieniania sposobu, w jaki ludzie mówią– i myślą– o czymś?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

W skrócie, osobiste historie trudniej "oswoić", trudniej włożyć do pudełka i trudniej odrzucić ponieważ są z natury złożone.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

A złożoność jest po prostu jeszcze jedną drogą do Odkrycia!

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Ale złożoność może również prowadzić do konfuzji i ciszy.

I to jest jak najbardziej w porządku.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

„Pamiętaj, że nowe pytania, które zadajesz, wymagają nowych odpowiedzi – takich, o których ludzie nigdy wcześniej nie myśleli.

To ciężka praca– i wymaga czasu.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Twoje pytania mogą nie zostać uwzględnione od razu.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Ale z praktyką zdobędziesz cierpliwość i pewność siebie aby ufać swoim pytaniom i dać ludziom czas na pełne udzielenie odpowiedzi.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Porozmawiajmy teraz o pytaniach „Dlaczego”.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Może zauważyłeś, że „Dlaczego” również tworzy pytanie otwarte i zdecydowanie zachęca do odpowiedzi na więcej niż jedno słowo.

Która może nawet rozwinąć się w historię.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Jednak subtelnie prosi o uzasadnienie (które jest niebezpiecznie bliskie „odpowiedzi”).

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

A to często skłania do bardziej „wyreżyserowanej" odpowiedzi, konkluzji lub interpretacji, którą ktoś mógł już ustalić.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

A "dlaczego" często wydaje się trochę nachalne i wymagające.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Na przykład: Dlaczego tak się czujesz?

Dlaczego to zrobiłeś?

Dlaczego nie słuchasz?

Dlaczego tak wolisz?

Dlaczego ich nie rozumiesz?

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

W porównaniu do: Co sprawia, że tak się czujesz?

Co cię do tego zainspirowało?

Co utrudnia ci słuchanie?

Co sprawiło, że tak wolisz?

Co trudno zrozumieć w ich postawie?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Rozpoczynając pracę jako facylitator, najlepiej przełamać nawyk zadawania pytań „dlaczego” i rzucić sobie wyzwanie zadawania pytań „co” lub „jak”.

Zaufaj nam, to naprawdę robi różnicę.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

PAMIĘTAJ: Ludzie w trybie Walki lub Konformizmu, mają już „Odpowiedzi”. I są naprawdę dobrzy w ich wyjaśnianiu i uzasadnianiu.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Potrzebują facylitatora, który zaprosi ich do dzielenia się historiami i odkrywania swoich złożonych doświadczeń.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Pomoże w tym tworzenie nowych, otwartych pytań.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Nawiasem mówiąc, nie mówimy, że „odpowiedzi” są zawsze złe.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Ale mówimy, że w skrajnościach Walki i Konformizmu odpowiedzi świetnie podtrzymują skrajności– zamiast zachęcać do moderującego wpływu niuansów.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Oto niektóre cele praktykowania pytań otwartych:

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Poszukuj wiedzy i autentycznych doświadczeń jednostek Co cię zmotywowało do...?

Co cię zainspirowało?

Co cię tam zaprowadziło?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Zachęcaj do osobistej refleksji Jakie uczucia wywołuje ten temat?

Jakie wspomnienia to przywołuje?

Jak objawiło się to w twoim życiu?

Czego się z tego nauczyłeś?”

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Poproś o historie, które pokazują, w jaki sposób dana osoba doszła do danego przekonania lub opinii Jak się o tym dowiedziałeś?

Jak i kiedy wykształciłeś opinię o tym?

Jak odkryłeś to przekonanie?

Jakie osobiste historie wspierają ten pomysł?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Rozważ różne opinie i punkty widzenia Jakiego punktu widzenia brakuje w bieżącej rozmowie?

Jaki jest inny sposób odpowiedzi?

Jaka część tego dialogu jest niezgodna z twoimi przekonaniami?

Jak ktoś inny mógłby o tym pomyśleć?

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Zbadaj założenia na których opiera się dane stanowisko Co musisz zaakceptować, aby ten pomysł był prawdziwy?

Dlaczego ten pomysł jest niekompletny?

Jakie założenia przychodzą na myśl, gdy słuchasz tego pomysłu?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Więc poćwiczmy zadawanie nowych, otwartych pytań Spójrz na obrazek obok - z rożkiem lodów i dwiema postaciami.

Poświęć kilka minut na zastanowienie się nad jak największą liczbą pytań typu „Jak” lub „Co” które możesz zadać, aby dowiedzieć się więcej o tej historii.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Może niektóre z twoich pytań polegają na...

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Poszukiwaniu wiedzy i realnych doświadczeń jednostek Jaka jest motywacja kogoś kto zabrania ci jeść lody?

Co może się stać, jeśli któreś z was zje lody?

Jakie inne rzeczy są niedozwolone?

Co tak naprawdę denerwuję cię w tej chwili?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Zachęcaj do osobistej refleksji Wyglądasz smutno, że ktoś zakazuje ci jeść lody. Jaka jest twoja reakcja?

Co cię denerwuje widząc kogoś z lodami?

Co oznacza dla Ciebie zakaz zjedzenia lodów?

Co sprawiło, że przyniosłeś lody, skoro wiedziałeś, że nie wolno?

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Poproś o historię, które pokazują, w jaki sposób dana osoba doszła do swojego przekonania lub opinii Co takiego zdarzyło się, że lody to zły pomysł?

Jak doszło do tego, że tak surowo podchodzisz do tej zasady?

Jak zdecydowałeś się zaoferować mu lody?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Rozważ różne opinie i punkty widzenia Jak on może się czuć trzymając lody?

Na co powiedziałby „tak”?

Co można zrobić z lodami?

Jak smakują lody?

Co trudno w tej chwili zaakceptować?

Jaki jest inny sposób myślenia o każdym z twoich działań?

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Zbadaj podstawowe założenia W jaki sposób każdy z was może mieć rację?

Jak każdy z was może się mylić?

Skąd wiesz, że ktoś nie lubi lodów?

Skąd wiesz, że ktoś lubi lody?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Najlepsza praktyka pojawi się w autentycznych sytuacjach.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Dlatego poeksperymentuj z zadawaniem nowych, otwartych pytań podczas następnej rozmowy– z kimkolwiek.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Natomiast czwarta praktyka facylitacji pomoże ci odpowiedzieć na wyzwania które cię czekają gdy zadasz te nowe, otwarte pytania–

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

bo dobra facylitacja to nie tylko zadawanie dobrych pytań.

Zaraz zobaczysz co mamy na myśli.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Aktywne słuchanie refleksyjne

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Jak zapewne już zauważyłeś, ludzie nie są najlepszymi słuchaczami– nawet w idealnych okolicznościach.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Często "słuchamy wybiórczo"– co oznacza zwracanie uwagi na to, co chcemy usłyszeć lub czego oczekujemy usłyszeć.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Często "słuchamy aby wygrać”– czyli słuchamy tylko po to by potwierdzić swoją rację i udowodnić czyjąś pomyłkę.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Możemy słuchać w poszukiwaniu tego, co jest dobre czy złe, prawdziwe czy fałszywe, twoje lub moje, lub zgodne bądź nie.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Możemy słuchać, aby podtrzymać nasze odpowiedzi.

Możemy słuchać, aby utrzymać nasz światopogląd.

Możemy nawet udawać, że słuchamy.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Ogólnie rzecz biorąc, nasze słuchanie jest zwykle motywowane subtelną, ale silną chęcią NIE usłyszenia czegoś nowego.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Facylitatorzy słuchają w innym celu.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Zadaniem facylitatora jest robienie czegoś przeciwnego niż reszta z nas.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Zadaniem facylitatora jest aktywne słuchanie– z otwartością, nastawieniem na Odkrywanie, bez przywiązania się do konkretnych odpowiedzi.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Facylitator słucha, aby odkryć więcej niż to co jest w danym momencie akceptowane jako prawdziwe.

Oznacza to, że zwróci uwagę na to co nie jest powiedziane, czym trudno się podzielić, co jest pod powierzchnią, co jest wspólne dla wrogów w czym sojusznicy nie są zgodni.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Facylitator również słucha, aby zrozumieć.

Zwraca więc uwagę na kluczowe szczegóły, przykłady i doświadczenia, które pomagają wyjaśnić poglądy danej osoby.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Facylitator słucha w poszukiwaniu niewyrażonych emocji.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

A facylitator słucha aby znaleźć „perełki prawdy”, które istnieją w każdej perspektywie.

(Nawiasem mówiąc, może się to zdarzyć tylko wtedy, gdy Opowiada się po Wszystkich Stronach).

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Ogólnie rzecz biorąc, aktywne słuchanie to zobowiązanie do słuchania bez strachu (w przeciwieństwie do wybiórczego słuchania które ma udowodnić nasze racje).

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Ale...

Facylitatorzy nie „tylko” aktywnie słuchają.

Właściwie to „coś robią” ze swoim słuchaniem.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Robią coś co nazywa się aktywnym słuchaniem refleksyjnym.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Facylitatorzy podsumowują, parafrazując lub podkreślają rzeczy, którymi ktoś się podzielił.

Lub prościej, facylitator po prostu powtarza dokładnie te słowa, które właśnie zostały wypowiedziane.

Nazywa się to „odbiciem”.

(Zdziwisz się, jak często to proste narzędzie niesamowicie się przydaje.)

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Gdyż ta praktyka pomaga ludziom w sytuacji Walki czy Konformizmu usłyszeć rzeczy, których inaczej nie mogliby usłyszeć.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Okej właśnie powiedziałeś, że chcesz mieć więcej szacunku.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Ponieważ ludzie w sytuacjach Walki i Konformizmu słuchają wybiórczo, nie mogą więc usłyszeć nowych rzeczy, które zachęciłyby ich do wyłamania się z ekstremów.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Waiting on translation

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Zwalnia tempo interakcji.

Pozwala nam usłyszeć Siebie.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Facylitatorzy mogą również ruszyć dialog z martwego punktu, wyrażając innymi słowami myśli, uczucia lub idee, które zinterpretowali na podstawie tego co zostało powiedziane.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Doprowadzasz mnie do szału kiedy to robisz.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

(Aktualnie)Czujesz się zraniona, że on nie zwraca na Ciebie uwagi.

Mówiąc inaczej, Facylitator potrafi wyrazić esencję tego co zostało powiedziane.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Aby to osiągnąć, Facylitator używa takich fraz jak:

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Wygląda na to, że cenisz...

Więc to co słyszę to...

Wierzę, że mówisz, że... zauważam...

Jest prawie tak, jak powiedziałeś...

Odnoszę wrażenie...

Odnoszę wrażenie, że...

Kiedy to mówisz...

Z Twojej perspektywy...

Wydajesz się czuć...

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Podczas praktyki Aktywnego Słuchania Refleksyjnego chcesz osiągnąć następujące cele:

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Potwierdź wartość osoby dzielącej się swoją perspektywą.

Dziękuję bardzo za podzielenie się tą historią.

Upewnij się, że każda perspektywa jest odbierana i rozumiana.

Zastanawiam się, czy ktoś chce się podzielić inną perspektywą.

Wyjaśnij znaczenie i zamiar osoby, aby lepiej zrozumieć jej punkt widzenia.

Rozumiem, że...

Podsumuj informacje dla grupy, Oto, co zrozumiałam z tego co powiedziałeś: Transformacja Konfliktu i Współpracy

Zapamiętaj i spróbujmy.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Przeczytaj historię na następnej stronie.

I pomyśl o frazach Aktywnego Refleksyjnego Słuchania których mógłbyś użyć.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Kiedy pierwszy raz spotkałam rodziców, drżałam, trzymając za rękę stewardesę. Właśnie przyleciałam z Indii do Nowego Jorku.

(Moi rodzice mieszkali w NY. Przenieśli się tam, gdy miałam rok.

Zostawili mnie w Indiach w rękach dziadków, aby wychowywali mnie, dopóki rodzice nie byli gotowi sprowadzić mnie do siebie).

Miałam wrażenie, że tylko kilka sekund temu opuściłam ramiona babci, która wychowywała mnie z oddaniem. Miałam wrażenie, jakbym eony temu pożegnała się z dziadkiem, obiecując mu, że nadal będę świetna z matematyki. Widzisz, mój dziadek był profesorem matematyki w odległej wiosce w Indiach. Mieszkaliśmy na granicy Pakistanu i Indii. Urodziłam się w sikhijskiej rodzinie, która wyznaje religię, która honoruje nauki zarówno hinduizmu, jak i islamu. Poza naszą religią matematyka była jedyną inną...

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

... rzeczą, która miała znaczenie dla MOJEGO dziadka.

Obiecałam mu, że nadal będę dobra z matematyki. Dzięki temu mogłam sama polecieć samolotem jako ośmiolatka. Policzyłam wszystkie miejsca w samolocie, pomnożyłam jedynki, 5, 10 i wykonałam różne zadania matematyczne, które robiłby ze mną MÓJ dziadek. Kiedyś moglibyśmy stać w kolejce po mleko, a on znalazłby sposób na przećwiczenie zadania matematycznego. Czekając teraz w kolejce, spojrzałam na zdjęcie moich rodziców, które miałam przy sobie. Wszystko, co miałam, to jedno małe zdjęcie, na których uśmiechali się do siebie, trzymając mnie, kiedy miałam rok. Kiedy spojrzałam w górę, zobaczyłam przed sobą moich rodziców. A potem zobaczyłem trzecią osobę, małego chłopca pośrodku. Ilość się nie zgadzała. Nie było go na moim zdjęciu. Nikt nie powiedział mi o bracie, którego właśnie miałam poznać. Zostałam adoptowana przez moją własną rodzinę.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Oto kilka przykładów: Potwierdź wartość osoby dzielącej się swoją perspektywą.

Dziękuję bardzo za podjęcie ryzyka dzielenia się swoimi doświadczeniami i wspomnieniami o poczuciu się jak outsider wśród własnej rodziny. Brzmi tak skomplikowanie.

Upewnij się, że każda perspektywa jest odbierana i rozumiana.

Zastanawiam się, co twój brat sądzi o tej historii, którą opowiedziałaś o pierwszym spotkaniu z rodzicami.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Wyjaśnij zamiar i co ktoś może mieć na myśli, aby lepiej zrozumieć jej punkt widzenia.

Więc rozumiem z twojej historii, że trudno było opuścić twoich dziadków, ponieważ byli dla ciebie jak rodzice. Z tego, co słyszałem w twojej historii, wygląda na to, że poczułaś się zdradzona przez rodziców.

Podsumuj informacje dla grupy.

Więc patrząc na sprawę z twojej perspektywy, dorastałaś ufając swoim dziadkom i czując się opuszczona i niedoinformowana przez rodziców.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Więc...

Aktywne słuchanie oznacza zobowiązanie do przyswajania bez lęku i uprzedzeń tego, co komunikuje dana osoba.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Aktywne słuchanie Refleksyjne to ujęcie w słowa tego co zrozumiałeś, aby podzielić się tym z innymi.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Mamy nadzieję, że zauważysz, że Aktywne Refeleksyjne Słuchanie, pomaga innym w pełniejszym odbiorze tego co faktycznie zostało powiedziane, a tym samym w tworzeniu kolejnej drogi do Odkryć.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Następna (i ostatnia) praktyka zwróci twoją uwagę na podstawowe zasady komunikacji grupowej.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Rozmawialiśmy sporo na temat tego jak Facylitatorzy pracują z jednostkami.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Ale kiedy facylitujesz dialog, będziesz pracowała z grupą– która czasami może zachowywać się jak żywy organizm.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Ta część nauczy cię w jaki sposób zintegrować wszystkie umiejętności i praktyki które już omówiliśmy.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Zakłócanie Złych Schematów Komunikacji

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Jak już wiesz, relacje mogą być postrzegane jako niezdrowe lub niezrównoważone, gdy zaangażowane osoby nie mogą się w znaczący sposób nie zgadzać i nie mogą zachować wzajemnego zaufania i szacunku, kiedy to robią.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Jak zobaczyliśmy wcześniej, ludzie zarówno w sytuacjach Walki i Konformizmu OGRANICZAJĄ zarówno to co wyrażają, jak i to w jaki sposób to robią.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

maintain similar arguments

lead to similar conclusions

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

develop similar narratives

Ale te schematy 1. podtrzymują podobne argumenty, 2. rozwijają podobne narracje, i 3. prowadzą do podobnych wniosków co uniemożliwia odkrywanie nowych perspektyw i nowych wniosków–

Transformacja Konfliktu i Współpracy

i utrzymuje ludzi zarówno w Walce jak i Konformizmie.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

maintain similar arguments

lead to similar conclusions

develop similar narratives

Transformacja Konfliktu i Współpracy

maintain similar arguments

lead to similar conclusions

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

develop similar narratives

Praca facylitatora polega na rozważnym zakłócaniu tych schematów, aby pomóc ludziom zaangażować się w mniej utarte lub "wyreżyserowane" sposoby.

Facylitator może interweniować na dwóch różnych poziomach rozmowy:

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Tematów nad którymi się dyskutuje... np. nasze domy, nasze rodziny, nasze miejsce pracy, nasze opinie o ostatnich wyborach, nasze odczucia związane z incydentem terrorystycznym, nasze pragnienia dotyczące przyszłości itp.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

oraz tego jak o nich rozmawiamy. np. sugerowanie, obrona, intelektualizacja, krzyczenie, żądanie, przekonywanie, wyjaśnianie itp.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

To rozróżnienie ma znaczenie, ponieważ rozmowa może utknąć w temacie– lub sposobie– w jaki ludzie rozmawiają o danej sprawie lub obie te możliwości.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Zadaniem Facylitatora jest określenie kiedy i jak zakłócić te szkodliwe schematy komunikacji.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Zacznijmy od tego jak Facylitator może pracować z Tematami.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Ale przygotuj się, ponieważ zamierzamy również zbadać pewien trudny przypadek, aby pokazać, jak korzystać ze wszystkich naszych praktyk jednocześnie.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

TEMATY=to o czym rozmawiamy.

Na przykład, grupa mężczyzn rozmawia na temat tego jakie są ich role w rodzinie.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Ich komentarze dotyczą pewnego tematu– na przykład roli mężczyzny jako tego który musi dbać o byt rodziny.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Mówią takie rzeczy jak: „Co musimy zrobić, aby upewnić się, że młodzi mężczyźni w naszej społeczności są gotowi zatroszczyć się o swoje rodziny?” „Mam dwie córki i czuję, że w przyszłości nie będzie nikogo, kto zaopiekuje się moją rodziną”. „W mojej rodzinie wszystko jest w porządku, dbam o spełnienie wszystkich naszych potrzeb".

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Chociaż to wszystko to bardzo cenne pomysły, oscylują wokół tylko jednej perspektywy na ten temat.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Ta perspektywa to: Mężczyźni MUSZĄ być odpowiedzialni za byt rodziny.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Więc co robisz jako Facylitator, kiedy obserwujesz ten schemat– że ludzie są zamknięci w jednej konkretnej perspektywie na dany temat?

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Facylitator wykorzystuje praktyki komunikacyjne aby zakłócać szkodliwe schematy i poznać dodatkowe punkty widzenia na dany temat– aby dyskusja była bardziej odkrywcza i konstruktywna.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Facylitator wykorzystałby wszystkie nasze praktyki aby eksplorować stwierdzenie– że mężczyźni muszą być odpowiedzialni za byt rodziny

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

i poszerzyć go o dodatkowe perspektywy. Że utrzymanie rodziny może obejmować składki od wszystkich członków rodziny Że to kobiety muszą być odpowiedzialne za byt rodziny Że zapewnianie bytu nie jest najważniejszą rolą w rodzinie

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Możesz myśleć o tym jako o tworzeniu mini „eksperymentów myślowych”– jako o sposobie pomagania ludziom w nieszablonowym myśleniu.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Kwestionowanie ograniczeń danego stwierdzenia i poszukiwanie dodatkowych perspektyw pomaga grupie odkryć nowe sposoby myślenia na dany temat.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Czy widzisz jak naturalnie wyrastają z tego Odkrycia?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

A w Odkrywaniu nowych sposobów myślenia na o danej sprawie, grupa może nawet być w stanie zbadać więcej tematów i perspektyw.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Na przykład: Gdy mężczyźni zaczęli mówić o swojej roli w rodzinie, przeszli do rozmowy o małżeństwie, intymności oraz o tym, czego potrzebują od swoich partnerek (co z kolei może dać nowe spojrzenie na ich role).

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Ale… rozmowa nie może iść w kierunku Odkryć dopóki Facylitator nie przerwie błędnego koła powtarzających się w grupie tematów.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Więc jakie są praktyczne sposoby aby to zrobić?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Wskazówka: Użyj poznanych praktyk komunikacyjnych aby otworzyć grupę na nowy krajobraz tematów i perspektyw.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Zadawaj pytania otwarte, które poszerzą dyskusję: „Którymi perspektywami na sprawę jeszcze się nie podzieliliśmy?”

"Jakich innych pomysłów brakuje w naszej rozmowie?" „Jaki jest inny sposób myślenia na ten temat, którego raczej byś nie rozważył?”

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Podziel się tym, co obserwujesz, za pomocą stwierdzeń i pytań Aktywnego Słuchania Refleksyjnego: „Wygląda na to, że wszyscy wyrażamy tę samą opinię”. „Wygląda na to, że utknęliśmy między dwoma tematami. Jaki jest inny sposób patrzenia na tą kwestię?” „Rozmawiając na ten temat, wybieraliśmy podobne stanowiska. Czy jest ich więcej?” „Wygląda na to, że ktoś próbuje przedstawić inną perspektywę. Zbadajmy to”.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Użyj narzędzi rozmowy sokratycznej i zaufaj swojej intuicji Facylitatora.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Zbadajmy teraz drugi poziom– to jak grupa dyskutuje.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Często trudno jest nam zobaczyć, jak ze sobą rozmawiamy. Dlatego Facylitator jest tak ważny.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Pojawią się schematy, które zauważy moderator.

Mają one wielki wpływ na przebieg rozmowy.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Tak więc przeanalizujemy sześć sposobów komunikowania się, które pozwalają facylitatorowi zrozumieć relacje i możliwości w dialogu:

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

1. Głośność Przykłady: krzyk, donośny głos, mamrotanie, szept.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

2. Ton Przykłady: agresywny, zły, nieśmiały, niespokojny, bojaźliwy, rozproszony.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

3. Język ciała Przykłady: krzyżowanie nóg, zakładanie ramion, siedzenie na krawędzi krzesła, skierowanie w stronę grupy, uśmiech, grymas, płacz

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

4. Tempo Przykłady: szybkie mówienie, odcinanie kogoś, długie wywody.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

5. Nastroje Przykłady: zmęczony, emocjonalny, żywy, skupiony.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

6. Dynamika Przykłady: opowiadanie się po którejś ze stron, przemawianie „zespołami”, preferowanie pewnych pomysłów zamiast innych

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Wróćmy do naszego przykładu mężczyzn rozmawiających o utrzymaniu rodziny.

Nauczyłeś się, co robić jako facylitator, gdy rozmowa utknie na jakimś temacie.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Teraz zwróć uwagę na to, jak grupa komunikuje się na dany temat.

Gdy mężczyźni rozmawiają, ich tempo przyspiesza, a ludzie zaczynają mówić jeden przez drugiego, energicznie gestykulować aby przerwać czyjąś wypowiedź.

W pewnym momencie dwóch mężczyzn odwraca się do siebie i zaczyna szeptać.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Obecny sposób mówienia grupy jest ekskluzywny, uniemożliwia usłyszenie wszystkich, oraz pozostawia niewiele miejsca na zastanowienie się nad tym, co faktycznie zostało powiedziane.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Zauważyłeś, że między dwoma mężczyznami istnieje wyraźny sojusz. Zauważasz język ciała; kilku innych mężczyzn usiadło na swoich miejscach. W głosach ludzi pojawia się agresywny ton i zwiększone tempo. Głośność ucichła, ale poziom energii wydaje się naprawdę wysoki i intensywny dla kilku uczestników, podczas gdy zauważysz, że inni uczestnicy są bardzo powściągliwi.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Jako Facylitator zdajesz sobie sprawę, że to, jak mówią, nie jest najskuteczniejszym sposobem na Odkrycie czegoś nowego.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Twoje zadanie polega na przerwaniu tych szkodliwych schematów.

Ale w jaki sposób to zrobić?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Wróćmy do naszych praktyk komunikacyjnych.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

You could start od zadawania uczestnikom Pytań Otwartych na temat sposobów w jaki się komunikują:

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

„Jakie emocje kryją się za tym, co mówisz?”

"W jaki sposób możesz to powiedzieć, żeby zrozumiał cię ktoś, kto się z tym absolutnie nie zgadza?" „Co sprawia, że mówisz to tak nieśmiało? (kategorycznie, szybko, głośno itd.)”

"Co sprawia, że chcesz go przekrzyczeć?"

"Co czujesz, kiedy się tym dzielisz?"

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Możesz również połączyć dwie praktyki– użyć Aktywnego Słuchania Refleksyjnego, aby przedstawić swoją obserwację i uzupełnić ją pytaniem otwartym.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

"Oboje wyglądacie na zdenerwowanych... o czym myślicie?"

"Przez całą rozmowę byłeś cicho... o czym myślisz?" „Zdaję sobie sprawę, że rozmawiają tylko trzy osoby… czego nam brakuje?”

"Rozmawiamy bardzo szybko... czym jest to spowodowane?"

"Zdałem sobie sprawę, że właśnie opuściłeś głowę... co czujesz?"

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Kiedy zaczniesz zauważać i zakłócać szkodliwe schematy komunikacji, możesz odkryć kilka powszechnych ale i niekonstruktywnych nawyków komunikacyjnych.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

W rzeczywistości nazywamy je „pułapkami”, a nie nawykami, ponieważ ludzie mają tendencję do tkwienia w tych (zwykle niewidocznych) schematach.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Oto kilka pułapek komunikacyjnych, z których będziesz prawdopodobnie musiał uwolnić grupę podczas dialogu.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Jeden dominujący głos ustalający warunki rozmowy Członkowie grupy bardziej ceniący myślenie od czucia Myśl grupowa: wszyscy zgadzają się z tym, co zostało powiedziane Wyciszanie perspektyw i stanowisk spoza głównego nurtu

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Zbadajmy teraz kilka pułapek, które są nieco bardziej skomplikowane.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Przedkładanie racjonalnej argumentacji nad osobiste doświadczenie.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Pomyśl o statystykach, historii, faktach, artykułach naukowych, polityce.

Kiedy to one dominują w rozmowie, Facylitator musi przerwać mówcy i poprosić go o narrację: „Czy możesz podzielić się swoimi faktami przez jakąś historię?”

Czemu?

Te bardzo określone rzeczy mają tendencję do zabijania prawdziwego dialogu; prowadzą nas raczej do stanowisk i odpowiedzi niż do Odkryć.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Subtelne osądy systematycznie uniemożliwiają wyrażanie określonych poglądów

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Może to być widoczne poprzez mowę ciała (przewracanie oczami, potrząsanie głową) lub ciszę po czyjejś wypowiedzi.

Pamiętaj, że Facylitator Staje po Każdej Stronie.

Chwilowo opowiedz się po stronie konkretnego poglądu, aby mieć prawdziwą szansę go zbadać.

Często oznacza to po prostu rozmowę z osobą, której pogląd jest oceniany i zachęcanie innych do bezpośredniej odpowiedzi.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Płeć, rasa, normy kulturowe

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Na przebieg interakcji wpływ ma też dynamika różnych czynników, która określa, kto będzie miał władzę w określonych sytuacjach (tj. kto zazwyczaj powinien mieć rację, kto może mówić pierwszy, kto jest ofiarą, kto jest prześladowcą itp.).

Świadomość tych norm pomaga Facylitatorowi zapewnić każdemu równe szanse zabrania głosu i bycia wysłuchanym.

Pamiętaj o użyciu pytań sokratejskich aby odkryć, zamiast zakładać, jaką rolę odgrywają one w każdym dialogu.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Kiedy będziesz ćwiczyć Zakłócanie Szkodliwych Wzorców Komunikacji, zobaczysz, jak ważne jest to, aby stworzyć rozmowę, która zmienia życie ludzi.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Pamiętaj– tylko działając w inny sposób można uzyskać odmienne, nowe efekty.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Robiąc to, będziesz prosić ludzi uczestników o zaangażowanie się w punkty widzenia, których może nigdy nie brali pod uwagę lub tematy, których się boją.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

I poprosisz ich aby rozmawiali ze sobą w odmienny sposób niż dotychczas.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

To często prowadzi do Dyskomfortu.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Na szczęście, Dyskomfort to kolejna droga w kierunku Odkrycia (ponieważ wtedy ludzie częściej szukają nowych odpowiedzi).

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Ale Dyskomfort może wywoływać również Strach.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Oczywiście, nie chcemy wywoływać takiej reakcji bo Strach nie sprzyja Odkryciom.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Ale obecność zaufanego Facylitatora może zniwelować Strach i przekuć go w ciekawość.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Dlatego kluczowym zadaniem Facylitatora jest zdobycie i utrzymanie zaufania grupy.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Co wymaga od ciebie zaufania Konfliktowi i Dyskomfortowi (tak jak już to robisz, jeśli rozwijasz mindset Facylitatora).

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Uczestnicy dialogu wielokrotnie będą rzucać ci wyzwania.

A jeśli ty zasadniczo nie ufasz tym pomysłom, osoby, z którymi pracujesz, nie będą ci ufać.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Pamiętaj: Jeśli nie ma wystarczająco dużo zaufania, nie ma również przestrzeni na Odkrycia.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Wow (Weź głęboki oddech)

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Sporo do przemyślenia, prawda?

Ale zbliżamy się już do końca.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Mamy nadzieję, że kiedy myślenie i praktyki Facylitatora staną się ci bliskie, poczujesz inspirację do wykonywania tej pracy we wszystkich miejscach w których jest to potrzebne.

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

A kiedy przygotowujesz się do wejścia w tę rolę, prawdopodobnie zastanawiasz się:

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

"Skąd będę wiedzieć że moja facylitacja działa???"

Nie martw się– za chwilę znajdziesz odpowiedzi.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Trzecia: Praktyki Komunikacyjne Facylitatora

Część Czwarta Transformacja i Możliwości

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Kiedy zaczynaliśmy tę książkę, zaprosiliśmy cię do historii skupionej na dwóch potężnych siłach– sile Konfliktu (która popycha do zmian) i sile Współpracy (która dąży do stabilności).

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Powiedzieliśmy, że każda z tych sił wpływa na kształt rzeczywistości– od rodziny po narodowość.

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Nie powiedzieliśmy, że te siły wpływają również na kształt cząsteczek, drzew, układów słonecznych...

Innymi słowy– na wszystko co żyje.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Ponieważ każdy żyjący organizm potrzebuje tak samo stabilności jak i zmiany.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Jak zapewne zauważyłeś tytuł tej książki sugeruje, że te dwie siły wymagają przekształcenia– w założeniu, dzięki pomocy przeszkolonego facylitatora.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Czy to zuważyłaś?

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Cóż, jedynie ktoś kto (tak jak ty!) jest już tak zaawansowany w odkrywaniu sekretów facylitacji, musi poznać nasz ostatni– i niezwykle ważny – argument:

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Nasz tytuł jest absolutnie niepoprawny.

(Jest mylący i niedokładny.)

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Konflikt i Współpraca tak naprawdę nie muszą ulec transformacji.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Konflikt i Współpraca muszą współistnieć.

Takimi jakie są.

W dynamicznej równowadze.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

My, ludzie, nie możemy preferować żadnego z nich.

I nie możemy od żadnego z nich uciec.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Musimy tylko zaufać obu siłom i znaleźć sposób na korzystanie z ich dynamiki.

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Tylko wtedy siły te mogą działać razem jako partnerzy, którymi są z natury, a nie jako przeciwnicy za których ich uważamy.

Zapewnia to największą równowagę i sprawiedliwość w naszych relacjach.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Kiedy Konflikt i Współpraca żyją w partnerstwie– żadna z tych sił nie musi się zmieniać. Żadna siła nie musi być przekształcana.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Odpowiednio moderowany Konflikt stwarza możliwości Współpracy (ponieważ różnice muszą być niwelowane).

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Współpraca natomiast powinna być otwarta na Konflikt (ponieważ ciągła zmiana ma w zasadzie działanie stabilizujące).

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Tylko wtedy, gdy konflikt i współpraca mogą istnieć razem, w dynamicznej równowadze, widzimy takie rzeczy jak:

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Zrównoważone decyzje

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Zdrową Niezgodę

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Kreatywne negocjacje

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Odpowiednie rozwiązania

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Inkluzywne grupy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Jednak, Walka i Konformizm to zupełnie inna historia.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Walka i Konformizm rzeczywiście muszą ulec transformacji– z ekstremalnych, niezmiennych pozycji w te bardziej umiarkowane i responsywne.

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

I to jest właśnie to, czego nauczyłeś się robić– aby pomóc ludziom odejść od Stanowisk i Odpowiedzi, a przejść do Słuchania i Odkrywania.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Nauczyłeś się, jak pomagać w konstruktywnej transformacji

Walki i Konformizmu.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

To byłoby zbyt skomplikowane do wyjaśnienia na początku książki.

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Więc zachowaliśmy to na teraz.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

To przełomowe umiejętności, prawda?

I jest jeszcze jedno pytanie, które na pewno sobie zadajesz:

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Skąd Facylitator wie, że ta transformacja rzeczywiście ma miejsce?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Niektóre wskaźniki:

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Rośnie ZAUFANIE (budowanie zaufania w relacjach) Rodzi się EMPATIA (i ktoś potrafi wczuć się w doświadczenia innych)

Rozwija się RELACJA (dzięki której można pielęgnować pozytywne, spójne interakcje między ludźmi)

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Uczestnicy dzielą się OSOBISTYMI HISTORIAMI, są bardziej szczerzy i mówią o swoich słabościach wzrasta UCZESTNICTWO; zmniejszają się zahamowania i bariery NIEZGODNOŚCI i różnice są mile widziane poprawia się SŁUCHANIE (co powoduje większe zaangażowanie i zwiększa różnorodność wyrażanych poglądów)

Transformacja Konfliktu i Współpracy

wzrasta KREATYWNOŚĆ Pojawia się PODEJMOWANIE RYZYKA ( w grupie jest wystarczająco dużo zaufania, aby kwestionować pomysły)

pogłębia się ZAANGAŻOWANIE zwiększa się INKLUZYWNOŚĆ

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Innymi słowy...

Konformizm zbliża się do Współpracy– a Walka idzie w stronę do Konfliktu.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Ogólnie zaobserwujesz: mniej ekstremalne stanowiska, więcej akceptacji, mniejszą wrogość między rozbieżnymi poglądami, oraz...

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

prawdopodobnie zauważyć więcej…

NIEPEWNOŚCI.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Niepewność oznacza, że pojawiają się nowe idee i nowe myśli, które delikatnie destabilizują poprzednią pewność, która była obecna w Walce lub Konformizmie.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Niepewność oznacza, że „odpowiedzi”, które wydawały się tak prawdziwe i tak niekwestionowane, są badane.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

To właśnie w tej niepewności mamy możliwość Odkrycia, że pewność nie wytrzymuje testu innych konkurujących pewników, i że pewność jest ograniczona.

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

I to właśnie tutaj spotykamy bardziej zrównoważone siły Konfliktu i Współpracy– gdzie pewność i niepewność mogą istnieć razem.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

To otwiera możliwości różnorodnym Odkryciom.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Czy widzisz teraz, skąd wyszkolony Facylitator wie kiedy przekształca Walkę w Konflikt, a Konformizm we Współpracę?

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Czy teraz już rozumiesz dlaczego potrzebujemy na świecie facylitatorów tak samo jak lekarzy?

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Podobnie jak lekarze, Facylitatorzy są niezbędni dla ludzkiego zdrowia– aby utrzymać siły Konfliktu i Współpracy przy życiu, w dobrej kondycji i równowadze.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

To ciężka praca.

A wspaniali Facylitatorzy potrzebują mnóstwo praktyki.

Która trwa przez całe ŻYCIE. Naprawdę.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Więc to jest punkt, w którym kończymy tę książkę i w którym bierzesz swój udział w tej historii przez PRAKTYKĘ PRAKTYKĘ PRAKTYKĘ oraz

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

ODKRYCIA ODKRYCIA ODKRYCIA.

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Zapraszamy do przyłączenia się do nas w tej ważnej pracy.

Wiemy, że Warto!

Transformacja Konfliktu i Współpracy

I mamy nadzieję, że ty też.

Część Czwarta: Transformacja i Możliwości

Transformacja Konfliktu i Współpracy

Podstawy Facylitacji Dialogu