TEVREDENHEID DELA

Ludo Verstraete, DELA:

‘Iedereen moet gelukkig zijn met thuiswerken’

DEELNEMER WELT

De grote uitdagingen die met de wereldwijde coronauitbraak gepaard gaan, hebben uitvaartzorg- en verzekeringsbedrijf DELA niet tegengehouden om door te zetten met zijn progressieve bedrijfsvoering. Onder meer aandacht voor zelfontwikkeling van medewerkers en een uitgekiend thuiswerkbeleid maken daarvan deel uit. Intussen ruim een jaar ver in die oefening, blikt hr-directeur Ludo Verstraete achterom.

door Ruud Van De Locht fotografie Vincent Callot

Een crisismanagementteam dat DELA naar aanleiding van de corona-uitbraak heeft geïnstalleerd, bestaat vandaag nog steeds. ‘Maar het vergadert vandaag minder frequent, aangezien we intussen meer controle over de crisis hebben. Maar stuit het toch nog op een item van strategisch belang, dan wordt dat besproken met het directieteam’, vertelt Ludo Verstraete. Ook naar het mentaal welzijn van zijn medewerkers houdt DELA de vinger aan de pols. ‘We werken samen met een externe psychologische dienst. Dat kost ons een pak geld, maar ik ben ervan overtuigd dat we daarmee ook aanzienlijk besparen. Vergeet niet dat de belangrijkste mentale weerslag van deze hele crisis nog lang niet voorbij is. Met deze aanpak creëren we een veel hogere persoonlijke betrokkenheid bij onze mensen’, merkt de hr-directeur. Welzijn van het personeel is ook een van de thema’s waaraan DELA binnen een masterplan extra aandacht wil schenken, op voorstel van een post-coronawerkgroep. Ook topics als strategisch leiderschap, digitalisering, fysiek bewegen en het belang van gezonde voeding zijn daarin opgenomen.

NO SIZE FITS ALL Een van dé speerpunten van dat masterplan vormt het thuiswerkbeleid. ‘Binnen onze familiecultuur vormt een gezonde work-lifebalans het allerhoogste goed. Wanneer een team bijvoorbeeld drie jonge moeders telt, moet hun leidinggevende de behoeften van elk van hen in kaart brengen. Want hoewel deze vrouwen zich in een vergelijkbare werksituatie bevinden, zijn hun behoeften vermoedelijk toch heel uiteenlopend. Zo trachten we ervoor te zorgen dat ze alle drie gelukkig kunnen zijn in hun thuiswerksituatie’, zegt Ludo Verstraete.

DELA maakt dus duidelijk komaf met het ‘one size fits all’-verhaal. Daarnaast kiest het ervoor om heel duidelijke afspraken te maken over welke taken wanneer moeten worden uitgevoerd. Ludo Verstraete: ‘Het is enorm belangrijk om binnen de bedrijfsmuren een sfeer van vertrouwen te creëren. Dan kan dergelijk thuiswerkbeleid erg succesvol verlopen. Als werkgever moet je je afvragen hoe je met je medewerkers wil omgaan en hoe je hen wil leiden Te veel bedrijven worden nog steeds geleid vanuit controle, wat mij enorm verbaast.’

‘We besparen aanzienlijk door samen te werken met een externe psychologische dienst. Want de belangrijkste mentale weerslag van deze hele crisis is nog lang niet voorbij.’

INVULLING WERKPLEKKEN IN ONDERZOEK Door het toenemend thuiswerken denkt DELA intussen verder na over de functionaliteit van het hoofdkantoor in Antwerpen en het kantoor in Luik. Gezien de richtlijnen rond thuiswerken is het hoofdkantoor momenteel ook nog steeds gesloten. ‘Houden we het bij klassieke werkplekken? Of wordt het een ontmoetingsplaats voor onze mensen, met ruimte voor algemene onthaaldagen en contactdagen voor leidinggevenden? Of een combinatie van al deze mogelijkheden? Het kan nog diverse richtingen uit. Onze fleetmanager bekijkt hoe we dit kunnen invullen’, geeft de hr-directeur aan. ‘We verkopen onze uitvaartverzekeringen nog steeds niet rechtstreeks aan particulieren via huisbezoeken, maar wel via onze makelaars. Dat betekent dat onze lokale mensen opnieuw de baan op gaan, tenzij ze hun zaken van thuis uit kunnen regelen. Onze marketingcampagne is intussen geleidelijk opnieuw op gang gebracht, evenwel zonder te bruuskeren en met alle aandacht voor de huidige gevoeligheden.’

www.dela.be

AWARD BELOONT OOG VOOR KLANTEN

De bijzondere manier waarop DELA de coronacrisis heeft aangepakt, sprong ook bij de buitenwereld in het oog. Het leverde het uitvaartbedrijf zelfs de special award ‘Caring in Corona Times’ op binnen het jaarlijkse ‘Great Place to Work’-onderzoek. ‘DELA zorgt niet alleen voor zijn medewerkers door voldoende beschermingsmiddelen en psychologische ondersteuning te voorzien. Het zorgt ook voor zijn klanten, door hen te ondersteunen tijdens hun moeilijke en eenzame afscheid’, luidde de motivatie van de jury. Zijn investeringen in een goede werkplek leidde DELA naar een derde plaats in de lijst van bedrijven die fijne werkplekken creëren en in stand houden via de ontwikkeling van een bedrijfscultuur, gebaseerd op vertrouwen.