2 minute read
LEDENTEVREDENHEIDSENQUÊTE
Appreciatie bij leden over dienstverlening blijft groeien
Als ledengerichte organisatie vindt Voka - Kamer van Koophandel West-Vlaanderen het belangrijk om aandachtig te luisteren naar en feedback te verzamelen bij haar leden. Uit een tevredenheidsenquête bij de leden, uitgevoerd door onderzoeksbureau Public Minds, blijkt dat de waardering over de service verder stijgt t.o.v. de laatste bevraging in februari 2020. Vooral op het vlak van belangenbehartiging is de appreciatie bij de leden toegenomen.
“Elk groeiverhaal is uniek. In welke levensfase een onderneming ook zit, wat de ambitie ook is, we helpen onze leden graag bij het uitstippelen van een groeipad op maat”, zegt gedelegeerd bestuurder Bert Mons. “Om die missie te kunnen realiseren, is het belangrijk om te weten wat er leeft bij onze leden. Alleen zo kan de vinger aan de pols gehouden worden, met een aanbod op maat als resultaat. Als ledengerichte organisatie is het dan ook belangrijk om aandachtig te luisteren en feedback te verzamelen.”
WERKWIJZE
In februari nodigde Public Minds alle leden van Voka West-Vlaanderen uit om aan de enquête deel te nemen. Deze bevraging wordt beschouwd als nulmeting. Verder dit jaar zijn er nog 3 waves voorzien waarvan de eerste in juni werd uitgevoerd. Bij deze 3 waves wordt telkens een derde van de leden bevraagd. De steekproef van een derde van de leden bestaat uit dezelfde representatieve ledensamenstelling als de totale ledenpopulatie. Een eerste positieve vaststelling is dat de responsgraad van 15% nog net iets hoger ligt dan in februari (13,8%).
BELANGENVERDEDIGER
Weegt Voka West-Vlaanderen voldoende sterk op het beleid om ondernemerschap te ondersteunen en te stimuleren? 91% beschouwt Voka West-Vlaanderen als belangenverdediger, een stijging met 6 procentpunten t.o.v. februari. “We zagen dit als een werkpunt en hebben de afgelopen maanden sterk ingezet op vooral nog meer communicatie omtrent onze acties.” De inspanningen werden beloond, want bij de laatste meting scoren we een overtuigende 91%. “Het feit dat de appreciatie voor onze belangenbehartiging gestegen is, kunnen we niet los zien van onze diensten naar aanleiding van de coronacrisis. Het toont aan dat onze leden de aanhoudende inspanningen van Voka West-Vlaanderen weten te appreciëren”, verduidelijkt Bert Mons.
TOEGEVOEGDE WAARDE
Voka West-Vlaanderen tracht voor al haar leden een waardevolle gesprekspartner te zijn. Uit de bevraging blijkt dat 89% van de respondenten dat ook zo ervaart, i.e. een waardevolle gesprekspartner die zorgt voor toegevoegde waarde aan de hand van opleidingen en netwerking. Dit is zelfs een lichte stijging t.o.v. de vorige bevraging, toen we al een mooie 87% van onze leden wisten te overtuigen.
APPRECIATIE
Ten slotte werd er aan de leden gevraagd aan welke facetten van de uitgebreide dienstverlening ze het meeste belang hechten. Zo kwamen we tot de vaststelling dat belangenbehartiging een grote opwaardering kende t.o.v. de vorige bevraging. Netwerking enerzijds, en ons opleidingsaanbod anderzijds blijven, in lijn met de vorige bevraging, sterk geapprecieerd.
WERKPUNTEN
“De resultaten van deze enquête tonen aan dat we op de goede weg zijn. Op haast elk vlak wisten we onze scores te verbeteren. Op de vraag of onze leden het Voka-lidmaatschap zouden aanbevelen aan collega-ondernemers, scoren we op vandaag een 9. Bij de vorige enquête in februari bedroeg dit cijfer nog -4. Ook hier hebben we dus enorme stappen vooruit gezet. Elke dag blijven sleutelen aan de werkpunten is dan ook de boodschap”, aldus Bert Mons.
