8 minute read
WIELS
Covid-19: praktijkervaringen en tips voor op de werkvloer
Covid-19, we hebben er allemaal mee te maken en krijgen tips uit alle hoeken. Hoe pakt u dit best aan en wat is de beste manier om medewerkers te sensibiliseren? In wat volgt deel ik graag onze ervaringen op de werkvloer en enkele bijhorende tips om corona-proof te werk te gaan.
GEEN PANIEKVOETBAL
De aanpak van deze pandemie verschilt weinig van andere veiligheidsgerelateerde issues. Ook hier vereist de aanpak het opstellen van een risico-analyse en het definiëren van maatregelen. In eerste instantie is het belangrijk dat deze maatregelen de verspreiding van het virus tegengaan. Toch zijn er ook randeffecten die niet mogen onderschat worden.
Even belangrijk is het vertrouwen van de werknemers in de genomen maatregelen zodat zij met een gerust gevoel de werkplaats betreden. Naast de werknemers is ook het bedrijfsimago van belang. We merken dat bedrijven dikwijls willen aantonen dat ze de beste van de klas zijn door een te veel aan maatregelen die niet vol te houden of praktisch moeilijk haalbaar zijn. Hierdoor ontstaat een omgekeerd effect omdat werknemers de maatregelen niet volgen. Een goede balans tussen genomen maatregelen en effect zijn dus aan de orde samen met de motivatie waarom u bepaalde maatregelen wel en ook niet neemt.
HOE PAKT U DIT BEST AAN?
Er zijn twee risico’s die bekeken moeten worden: 1. Plaatsen en situaties waar de afstand van 1.5m niet gegarandeerd kan worden 2. Aanraken van eventueel besmette oppervlakken met de handen die overdracht van het virus kunnen geven bij aanraking van het gezicht Analoog aan andere risico’s bekijken we deze risico’s en hun maatregelen op drie niveaus: middelen, organisatie en gedrag. Als eerste dient u na te gaan welke middelen aangereikt moeten worden op de werkvloer om bovenstaande risico’s te beheersen. Denk hierbij aan mondmaskers, plexi schermen, alcoholgels en herinrichting van werkposten. Vervolgens, kunnen er nieuwe procedures en opleidingen uitgewerkt worden op organisatie niveau zoals een opleiding risico virusoverdracht en procedure indien een werknemer positief test. Ook bestaande procedures dienen onder de loep genomen te worden. Denk hierbij aan de personeelsplanning: stelt deze u in staat hoog risico contacten snel te traceren in geval van besmettingen? Is er een thuiswerkpolicy en is deze actueel? Ook de carpoolpolicy mag niet vergeten worden: hoewel ecologisch, is dit te vermijden aangezien er meestal geen 1.5m afstand gegarandeerd kan worden. Tot slot kijken we naar gedrag, dit is meestal het grootste struikelblok. Er kunnen heel wat middelen en procedures aanwezig zijn, maar indien ze niet of verkeerd toegepast worden hebben ze weinig zin. Een eerste cruciale parameter om gedrag effectief te maken, is communicatie vanuit het hoogste hiërarchisch niveau m.b.t. het toepassen van de maatregelen en het belang ervan. Als tweede, is het belangrijk om duidelijk te communiceren naar werknemers wat er van hen wordt verwacht. Werk hierbij visueel en gebruik pictogrammen. Vervolgens, is er voorbeeldgedrag nodig van de hiërarchische lijn. Durf ook mensen aanspreken die de regels niet volgen en neem gepaste maatregelen.
STAPPENPLAN IN GEVAL VAN BESMETTINGEN
Een eerste stap om de verspreiding tegen te gaan, is zieke medewerkers naar huis sturen en een arts laten raadplegen. Kijk vervolgens naar de hoog risico contacten van de betrokken medewerker en haal deze van de werkvloer tot er uitsluitsel is. Dit zijn personen waarmee er langer dan 15 minuten contact was en dit op minder dan 1.5m of in dezelfde gesloten omgeving (vergaderzaal, lift etc.). Ga ook na of er uitwisseling is geweest van gereedschappen zonder deze voldoende te ontsmetten. Dit sluit niet uit dat er besmettingen kunnen plaatsvinden bij lage risico contacten. Het blijft van belang om de ontwikkeling van symptomen in de gaten te houden.
WERKEN AAN DE BEDRIJFSCULTUUR
We merken dat bedrijven met een positieve en gedisciplineerde bedrijfscultuur de maatregelen vlot geïmplementeerd krijgen. Voor alle bedrijven is deze covid-19 pandemie een zware dobber om te dragen, maar we zien een duidelijk verschil in bedrijven die de laatste jaren sterk ingezet hebben op gedrag en cultuur binnen de organisatie. Deze bedrijven zijn klaar om de veranderingen te ondergaan. Daarom is werken aan discipline en cultuur hét middel om klaar te zijn voor de toekomst. We zien dat dit naast de wettelijke conformiteiten zeker een belangrijk aandachtspunt is.
Danny Wiels, Wiels
PLANNEN DOEN SLAGEN
Milieuvragen? Preventie of veiligheidsvraagstukken? Ruimtelijke plannen of stedenbouwkundige adviezen nodig? Eén overkoepelend project?
Wij kunnen de drie brillen ook tegelijk opzetten. PREVENTIE & VEILIGHEID
MILIEU & ENERGIE RUIMTELIJKE PLANNING & STEDENBOUW
DOS SIER — Sales en marketing
Ook als het gaat over adverteren, kunnen crisissen opportuniteiten zijn, vindt Chris Van Roey (United Brands Association).
De coronacrisis doet bij veel bedrijven alle financiële alarmbellen afgaan. Koortsachtig wordt gezocht waarop kan worden bespaard en welke budgetten helemaal kunnen worden geschrapt. Marketing zit dan al snel in de hoek waar de klappen vallen. Maar is dat wel een goed idee? We gingen (figuurlijk dan) de temperatuur meten bij Chris Van Roey, sinds 2008 gedelegeerd bestuurder van UBA.
Hoe zag de advertentiemarkt er de voorbije jaren uit?
“Eigenlijk is die markt altijd vrij groeiend geweest. Je moet wel een onderscheid maken tussen offline media – tv, cinema, radio, dag- en weekbladen, affichage en magazines – en online media zoals Google (inclusief Youtube) en Facebook (inclusief Instagram). De traditionele media staan voor 4,2 miljard euro bruto, want exclusief de kortingen die sommige bedrijven krijgen. Daar is de trend dalend. Huis-aan-huisbladen hebben zwaar te lijden gehad en ook kranten en magazines kregen klappen. De laatste jaren dalen ook de cijfers voor tv, door de komst van Netflix en door uitgesteld kijken. Als de totale advertentiemarkt groeit, is het door de sterke opkomst van online media. Al moeten we daar eigenlijk gissen naar de cijfers, omdat Google en Facebook die niet willen bekendmaken.”
Hoe is de verhouding tussen de diverse media?
“Uit cijfers van MDB/Nielsen zien we dat bij de offline media tv 45 procent voor zijn rekening neemt, gevolgd door dagbladen (21%) en radio (15%) dat in Vlaanderen een opvallend sterk medium is. Online gaat 80% van de budgetten naar Google en Facebook en 20 procent naar lokale media.”
Wat is UBA?
De ‘Unie van Belgische Adverteerders’ werd recent omgedoopt tot ‘United Brands Association’. “Wij verenigen in België 1.050 merken van 347 bedrijven die jaarlijks tussen de 1 en (meer dan) 120 miljoen euro investeren in marketing en communicatie”, vertelt Chris Van Roey. “Naast algemene dienstverlening en netwerking, vertegenwoordigen we onze leden in fora en bij stakeholders: bureaus, media-agentschappen en media, maar ook naar de overheid toe voor de regelgeving die almaar belangrijker wordt. Daarnaast inspireren we onze leden op allerlei activiteiten.”
WWW.UBABELGIUM.BE
Wat was het effect van de lockdown op de advertentiemarkt?
“Die had een gigantische impact. Bijna alle adverteerders hebben onmiddellijk na de lockdown hun campagnes on hold gezet, om diverse redenen. Voor een b2c-winkel die dicht is, moet je geen reclame maken. Maar alle marketingplannen moesten ook opnieuw onder de loep worden genomen en dan gaat er wat tijd over voor er opnieuw gecommuniceerd wordt. Bovenop corona zelf, is er dan nog
de schrik voor een economische recessie gekomen. Dan bespaart men op de grootste uitgavenposten, en het mediabudget is dan een makkelijk slachtoffer.”
Heeft de markt zich daarna hersteld?
“Dat moeten we toch relativeren. Na het dieptepunt in april (-52%) is de curve terug omhoog gegaan, maar we zitten momenteel toch nog altijd onder nul. Het is een herstel in mineur. We vrezen dat we over heel 2020 op min 20 procent zullen uitkomen, wat gigantisch is. En door de recessie verwachten we dat de markt zich pas in 2022 en 2023 echt zal herstellen.”
In een interview in Trends vertelde u dat bedrijven die tijdens een recessie blijven adverteren daar sterker uitkomen.
“Die uitspraak is gebaseerd op heel wat wetenschappelijk onderzoek dat het belang aantoont van permanent in je merk te blijven investeren. Als je in een crisis plots je marketing stopzet, daalt je merkbekendheid. Top of mind zijn gaat samen met aankoopgedrag. Als je dus niet meer investeert in je merkwaarde, wreekt zich dat op termijn in je verkoop, maar wordt het ook moeilijker om je prijs premium te maken of te houden. Maar er is ook nog een tweede reden: je moet de slimme uithangen.” (lacht) “Als je tegen de stroom ingaat en tijdens de recessie wél blijft investeren in marketing, krijg je voor hetzelfde geld een veel
grotere return. Dat is de ‘share of voice’: hoeveel procent consumenten binnen jouw sector zien jou als je investeert in media? Jouw share of voice wordt groter als je concurrenten niet adverteren. De voorbije maanden zagen we dat onder meer Colruyt, Procter & Gamble, Delhaize, Aldi en Telenet 50% méér hebben geïnvesteerd dan in dezelfde periode vorig jaar, en Spadel en BNP Paribas Fortis zelfs 3 keer meer. Crisissen kunnen dus ook opportuniteiten zijn.”
Waarom moeten bedrijven adverteren in printmedia?
“Persoonlijk vind ik dat tijdschriften die gespecialiseerd zijn, hun doelgroep goed afbakenen en kwaliteit uitstralen nog een mooie toekomst hebben. Zelf haal ik ook veel betrouwbare info uit magazines die in mijn interessesfeer liggen. Maar je moet die waarde bekijken in termen van een mérk. Een tijdschrift zoals dat van Voka staat niet op zich. Je kunt een papieren advertentie apart waarderen, maar ze wordt nog méér waard als dat medium onderdeel is van een sterk merk, dat ook online en met tal van evenementen aanwezig is.”
Welke trends ziet u voor de toekomst?
“Commerciële communicatie heeft 2 doelstellingen: een sterk merk creëren en de verkoop stimuleren. Daarom zal ze altijd belangrijk blijven. Maar ik zie ook 3 grote spanningsvelden. Er is de tegenstelling tussen personalisatie van marketing en privacy. Niemand wordt graag overspoeld door irrelevante reclame, maar anderzijds is de consument terecht bezorgd over de personalisatie die soms wat creepy wordt. Tweede spanningsveld is dat van de vrijheid van commerciële meningsuiting versus almaar strengere regulering. Reclame voor roken verbieden, vind ik geen probleem. Maar bankproducten of geneesmiddelen zonder doktersvoorschrift aanprijzen wordt in mijn ogen té strikt gereglementeerd. Derde spanningsveld is dat tussen merkenbouw en conversie. Door de groei van online was het zwaartepunt bij conversie komen te liggen, het stimuleren van de verkoop. Maar veel studies wijzen uit dat de verhouding 60-40 beter is. Merkwaarde op lange termijn is heel belangrijk, maar daarvoor moet je op korte termijn wel verkopen.” (SD - Foto Kurt)
