VOLUMEN 45 | AÑO 9 | NÚMERO 3 | MAYO - JUNIO
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E D I TO R I A L Valor Agregado y Tus Clientes Volverán Una y Otra Vez Es de gran importancia implementar una estrategia de valor agregado en tu negocio y de cómo esta puede representar la diferencia entre medianos ingresos o grandes utilidades. ¿Porqué? Pues muy sencillo. A todos nos gusta recibir algo “extra” por nuestro dinero. Nos encanta que nuestras expectativas sean superadas. Así pues, imagina por ejemplo, si tienes pensado invertir Bs 50.000 en X producto y al momento de hacer tu compra, resulta que obtienes además algún beneficio adicional, rapidez y una sonrisa. Eso se llama valor agregado, y solo entonces: Quedarás más que satisfecho. Sentirás que tu dinero vale más. Estarás más abierto a comprar en el mismo lugar la siguiente vez. No tendrás ninguna reserva en recomendar dicho negocio a tus conocidos. Así pues los beneficios de brindar valor agregado son muchos y harán que tus clientes vuelvan una y otra vez a tu negocio. Hoy comparto una lista de tips e ideas para brindar valor agregado. Recuerda sin embargo que seguramente tendrás que invertir algunos Bs extras en la implementación de esta estrategia que deberán retornar con los beneficios respectivos, de tal manera que en la ecuación, siempre salgas ganando. Imagen de tu local. Los clientes prefieren comprar en lugares que se ven bien, agradables a la vista y limpios. La imágen de tu empresa es determinante. Imagen de tus colaboradores. La gente valora la buena presentación de quién le atiende, la pulcritud y el buen trato Supervisar el servicio. Muchos clientes valoran enormemente el solo hecho de que un supervisor se acerque a preguntarles si se les está atendiendo bien. Es un detalle sencillo pero que agrega enorme valor a nuestro negocio Obsequios a los niños. Si tu negocio tiene que ver con
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niños o si es frecuentado por señoras acompañadas por sus hijos, siempre es conveniente brindar un obsequio a los pequeños, aún cuando ellos no sean el cliente principal. Esto llama la atención y hace más agradable la relación con tu cliente. Los caramelos o globos son ideales para este fin Rapidez en el servicio. El mejor valor agregado que puedes ofrecer es la atención pronta y esmerada. De hecho la velocidad para obtener lo que deseamos suele ser un factor decisivo a la hora de comprar. Llamada post venta. Otra acción ideal, es la llamada al cliente unos días después de la venta. El solo hecho de preguntar si todo está bien y arriesgarnos aún a algún reclamo transmite al cliente un enorme sentido de apreciación por su dinero. La palabra mágica. Si algo valoramos todos es que nos agradezcan nuestra visita, nuestra compra, nuestra preferencia, nuestra espera y nuestra recomendación. Decir “gracias” puede hacer la diferencia.
Sólo se puede retener un cliente sabiendo que quiere. Cómo Comenzar Los primeros pasos para la implementación tienen que ver con analizar los procesos específicos de tu negocio para determinar los puntos clave donde se puede aplicar una estrategia de valor agregado. Luego, corresponde hacer un presupuesto que nos permita determinar cuánto invertir en dicha estrategia y una proyección de los beneficios a obtener a corto, mediano y largo plazo. Finalmente recuerda, hay una gran diferencia entre ofrecer valor agregado y dar algo como compensación a un mal servicio. Si brindas a tu cliente algo que supere sus expectativas entonces lograrás satisfacción y agrado. Por el contrario, si tu servicio es deficiente es más conveniente enfocar todos los esfuerzos en mejorarlo en lugar de pretender “disfrazarlo” con obsequios pues el efecto final podría ser negativo.
CONTENIDO
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Cuando es Necesario Cambiar
10 Formas de Garantía 12 El Poder de la Polarización 20 La Economía al Rotar los Empleados
22 Las Redes Sociales: Trabajan para Ti
24 Los Lentes de Sol al Estilo de las Estrellas de Cine
28 Los Nuevos Lentes Fotosensibles
34 Presenta tu Mejor Cara
Mayo - Junio 2014
CUANDO ES NECESARIO Por Susana Paredes
U
n equipo no está hecho para durar toda la vida. Los equipos comienzan a dañarse con el tiempo y el uso, y pueden convertirse en obsoletos tan rápido como el avance de la tecnología más reciente. Ocurre con los autos y teléfonos celulares, y ciertamente ocurre con los equipos propios para hacer lentes. CONSEJOS SOBRE ACTUALIZACIÓN Con la ayuda de expertos en equipos de tecnologías Coburn y Briot USA, aquí te dejamos algunos consejos para ayudar a los dueños de las ópticas a tomar la decisión correcta en cuanto a la actualización de sus sistemas de montaje. DESGASTADAS Como cualquier maquinaria compleja, las biseladoras requieren un mantenimiento regular y reparaciones de vez en cuando. Pero, ¿cómo sabe uno cuando está gastando mucho dinero en equipos obsoletos?
CAMBIAR...
de manera rentable. Por ejemplo, si la óptica vende varios montajes de tres piezas por semana, pero su máquina no puede perforarlos, la óptica podría estar pagando al laboratorio 400$ por mes o más para terminar estos trabajos. Actualizar la biseladora con un taladro mantendría ese dinero en casa. EL TIEMPO. La cantidad de tiempo que durará un sistema de biselar varía ampliamente, dependiendo del volumen de la óptica. Los representantes de la industria informan que un tiempo promedio de reemplazo o actualización debe ser entre los seis y ocho años. DECISIONES SABIAS Evalúa las necesidades de la óptica cuidadosamente antes de tomar una decisión. Considera el número de pares que la óptica vende cada mes y los tipos de materiales para lentes al igual que los estilos de monturas despachados con más frecuencia. Algunas otras consideraciones son el nivel de experiencia del operador y la expectativa sobre el tiempo de espera que tiene el paciente.
Una buena regla general es agregar el costo estimado anual de las reparaciones, incluyendo los honorarios del tecnico, y comparar estos con los pagos de de una máquina nueva. Para calcular esto, echa un vistazo a tus cuentas de laboratorio de los últimos seis meses, más o Según los expertos, si el costo de mantener el menos. Mira no sólo los honorarios cobrados por equipo actual se acerca al 25% del costo de terminados, sino que ten en cuenta también obtener uno nuevo, es probablemente el momento las gamas de Rx y los tipos de lentes, honorarios de reemplazarlo. de montaje con taladro y el número de trabajos entregados cada mes. LO OBSOLETO. Como cambian de estilos las monturas y los Revisa cuántos Rxs se realizan y cuántos pacientes materiales para elaborar lentes, los revestimientos deciden llevar sus récipes a otros lugares, tal vez y los diseños evolucionan, es una necesidad en porque la óptica al final de la calle puede hacer su tu negocio evaluar si tu biseladora actual, tiene la fórmula de lentes personalizada, en el negocio, en capacidad de producir los trabajos que se venden un día o dos. 8 | VISIÓN ACTUAL | MAYO - JUNIO 2014
de satisfacción con la empresa debe ser un factor en la decisión, pero no el único. Al contemplar una compra de tan alto costo, los profesionales de la visión, deben hacer su tarea y elegir al fabricante cuyo modelo, se adapte mejor a las necesidades de la óptica, basado en los criterios anteriormente mencionados y al mejor precio. Justo igual que la primera vez. NO EXAGERES Un error común, que los profesionales de la visión cometen al comprar un equipo nuevo, es comprar demasiado, pensando que necesitan todos los periquitos cuando en realidad, en los puestos de trabajo de la óptica, no se necesita este tipo de compra. Sabes lo que es tu demanda de producción actual y ¿QUÉ RECIBES A CAMBIO? Antes de dar el paso y comprar nuevos equipos, toma a dónde crees que vas a ir. No dejes que el vendedor un momento para averiguar cuál será el retorno de la te convenza de comprar lo que no necesitas; conoce cuales son las características especiales que han sido inversión (ROI) con la nueva máquina. opción para tus pacientes y comprar acorde a esto. Hágase estas tres preguntas: ¿Cuánto costará? ¿Cuánto dinero se hace o se ahorra (mensual o anual), y si esto es mejor que su solución actual? ¿Cuánto tiempo (meses o años) se tardara en pagar y cuando se empezara a obtener una ganancia bruta?
No tienes que comprar lo que este al tope o a la moda, si solo necesitas dos de cada cinco de las nuevos productos (habrá menores modelos disponibles con mejor ROI en este caso).
INVESTIGAR, INVESTIGAR Hay muchas opciones; la óptica no sale de una vez, a tomar la decisión de comprar el primer equipo de biselado que se le ofrezca, de la empresa X. Hay que investigar las empresas, los planes de servicio, y las ofertas, antes de realizar la compra.
Cuando compras para estar actualizado, pregúntate si serás capaz de crecer con tus capacidades, simplemente añadiendo componentes, o si tendrás que comprar una máquina totalmente nueva.
Hay una advertencia, sin embargo. Asegúrate de no cortar demasiado los planes o necesitaras mejorarlos CONSEJOS RÁPIDOS Muy a menudo, el propietario de una óptica, se centra antes de lo que deseabas. en el precio, en lugar del valor, de una máquina. Si la óptica todavía le está pagando a un laboratorio por PENSANDO A FUTURO algún trabajo de montaje, cuyo costo es a menudo Mantener un ojo en el futuro, tiene sentido para ignorado por el especialista visual, ya que el montaje asegurar el crecimiento de la óptica en la ecuación tiene cargos de 10$ cada vez que se hace vs escribir un formulada, cuando se toma la decisión de comprar solo cheque para el provedor que vende la biseladora. equipos. Piensa en cómo quieres que tu laboratorio Sin embargo, es más rentable, conseguir un sistema crezca en el futuro. ¿Quieres añadir superficies? ¿Teñido? ¿Quieres ampliar tu personalización u biselado que puede manejar todas las tareas. otras habilidades?
Cuando se planea adecuadamente, la actualización Al considerar nuevos equipos, la óptica debe evaluar de sistemas, tendrá sentido financiero, motivación su satisfacción con la calidad de su actual equipo y el tecnológica y se estará capacitado para manejar servicio que ha recibido durante toda su vida. El nivel planes de crecimiento en el futuro. MAYO - JUNIO 2014 | VISIÓN ACTUAL | 9
FORMAS DE GARANTÍA Por Carla Martínez
Mis experiencias en gestión de materiales ópticos al menor y su distribución, me han enseñado una cosa sobre las garantías de estos productos: las opciones, las presentaciones y el direccionamiento de materiales, sus garantías varían. Y varían muchísimo.
York. “Quiero que los pacientes entiendan el valor del producto, desde el principio. Esto es especialmente importante cuando se trata de productos de alta calidad; ellos necesitan saber por qué ‘estos’ AR son más costoso que ‘aquellos’ otros, etc.”.
En la práctica privada, nuestro enfoque era informal. Por lo general, no mencionamos las garantías, y cuando lo haciamos era por “un año” sin entrar en detalles. En óptica corporativa, damos garantías verbalmente a los clientes y se les da información sobre la garantía en forma escrita, generalmente durante la dispensación de los kits para el cuidado de sus lentes.
“Generalmente mencionamos nuestras garantías durante el proceso de selección de montura,” Susan Smith, LDO, de la oficina de Marc Sherman, OD, en Longwood, FL.
Pedimos a varios de los profesionales de la visión, en todo el país, como hacen sus ópticas para otorgar las garantías y precisamente cuando los miembros del personal discuten las mismas con los clientes. Los resultados son individualistas y creativos, y pueden ayudar a que adaptes una política de garantía en tu propia óptica.
Hay otros profesionales que juegan la tarjeta de garantía más cerca de la venta, como Van Y. Rue, propietario de Single Vision Express, un laboratorio con sede en Kirkland, WA. El les dice a los clientes acerca de las garantías, de forma “verbal”, cuando preguntan o cuando necesita de la garantía para mejorar la confianza del paciente.”
CUANDO Al sincronizar las discusiones sobre la garantía con óptima eficacia, dependiendo del proceso de interacción con cada paciente, deben establecerse pautas. “Doy las garantías verbalmente, en la mesa de adaptación , cuando la selección de la montura y el lente han sido examinadas uno o dos veces,” dice Sharon Leonard, LDO, de la óptica Davis en Roma, Nueva
Todavía existen otros ópticos que individualizan la narración a cada cliente. “Para algunos, nunca mencionamos la garantía. Un ejemplo de cuando la mencionamos sería a un padre con un niño, quien está preocupado por la durabilidad de un producto, “dice John Bruening, LDO, dueño de nueve locales de Geauga Vision en Chagrin Falls, OH.
GARANTÍAS LIMITADAS Todas las políticas con excepción de las garantías incondicionales, sin averías, que señalen alguna negligencia, el uso indebido, el abuso, y los Hoy en día, hay una mezcla heterogénea de las accidentes que no están cubiertos. En estos casos, opciones disponibles, para cumplir con las garantías algunas ópticas ofrecen porcentajes de descuento, de los lentes a sus clientes, así como diferentes a un par de lentes terminado, generalmente con un puntos de vista, en cuanto y como dárselas a ellos. porcentaje entre 10 y 50.
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La óptica también anuncia su garantía para El período de garantía más común es de un año, con establecer por sí misma una diferencia con la algunas excepciones. En la práctica de Sherman en competencia. la Florida, los lentes tienen garantía solo por un año, incondicionalmente, con algunas salvedades. ¿CÓMO? A menudo hay dos posiciones en las “Es un año incondicional con la excepción de políticas acerca de la garantía: ser atropellados por un auto o comidos la de la óptica y la del seguro por las ballenas en SeaWorld, del cliente. Si alguien tiene historia verdadera,” dice Smith. seguro, generalmente “Tambien lo hacemos con los aplican las reglas de AR, por dos años y hasta dos terceros. veces en el mismo Rx. “ “Cuando se trata de Algunas ópticas prefieren cobertura de seguro dar más información sobre de lentes, recurrimos la garantía de manera a la política de la verbal. compañía de seguros,” “No tenemos nada por señala Leonard. “Si escrito a menos que soliciten estás utilizando un una cotización para pensarlo”, programa administrativo de dice Smith. “Y entonces, office, es fácil de imprimir la tenemos los precios y garantías en póliza de garantía en el recibo del una lista para que las puedan tomar. paciente”. Al utilizar la información de Nosotros insistimos con ellos nuevamente, garantía impresa, debes considerar las políticas de antes de que se vayan”. todos los vendedores con los que trabajas. Smith ofrece un margen tambien. “En POLÍTICAS COMUNES determinadas circunstancias, le doy a buenos Las garantías de lentes comunes cubren los siguientes. pacientes, distinciones pasado el año, en las líneas Monturas: un año de monturas que puedo obtener crédito o sobre la Lentes: un año, incluyendo protección a las rayas marca del año,” ella dice. (la Prima de seguros algunas veces da garantía por más tiempo) Bruening toma un enfoque diferente. AR: dos años para prima de seguro por AR “Independientemente de cómo se traiga el tema Progresivos: 90 días para lentes no adaptados a colación, nuestra garantía se afirma claramente por escrito, tanto en el mostrador como en la “Ofrezco una vaga declaración en el formulario de factura del paciente.” admisión para el paciente que dice: ‘La mayoría de nuestros productos viene con una garantía limitada de un año contra defectos de fabricación,’” dice Rue. “Es impreciso porque algunos accesorios y lentes de sol, sólo tienen una garantía de tres a seis meses”.
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EL PODER DE LA
POLARIZACIÓN
Por Jenean Carlton BA, ABOC, NCIC
El desarrollo de la polarización de los LA FASCINACIÓN A TEMPRANA EDAD filtros y cómo el polarizado en lentes de CONDUCE A LA INVENTIVA sol beneficia a los consumidores Edwin Herbert Land (1909-1991) nació en Connecticut y desde muy temprana edad, estaba interesado en las propiedades de la luz. Como Los lentes polarizados ofrecen a los pacientes, un muchacho joven, disfrutaba jugando con ventajas que los lentes tintados simplemente no caleidoscopios y estereoscopios, juguetes que pueden. La absorción de los tintes que reducen aumentaron su curiosidad por la luz y el color. el brillo de la cantidad total de luz transmitida a A los 13 años, Land asiste a un campamento de través de una lente, pero que también polariza Ciencias para chicos y admirado como uno de los la luz del sol, elimina el reflejo de la visión más líderes del campamento, uso un pedazo de metal nítida, más segura y más cómoda al conducir o al (un tipo de calcita transparente) para demostrar disfrutar de actividades al aire libre. los efectos de la polarización eliminando el deslumbramiento de una mesa. El reflejo es común al aire libre en agua, caminos, nieve, parabrisas y otras superficies planas y Durante el mismo viaje, Land estaba conduciendo reflexivas. Ese fulgor puede ser molesto, incómodo un automóvil de noche y casi chocó con otro carro. o incluso tan brillante que puede ocasionar en Pensó que los faros de los automóviles debían las personas “ceguera” temporalmente y crear ser más potentes, pero preguntó ¿Cómo podrían condiciones de inseguridad. Los conductores entrecierran los ojos para tratar de ver con claridad, distrayendo a menudo su mirada lejos de la carretera, cuando se enfrentan a un brillo intenso. El fulgor convierte las condiciones de conducción diarias, como enfrentarse a los peatones que caminan por la calle o a carros que se detienen repentinamente, en los peligros potenciales más altos, lo que podrían evitarse usando unos lentes de sol polarizados. Además de cómo estos lentes de avanzada benefician a los consumidores, también demos una mirada a profundidad para explorar cómo se desarrollan estos lentes así como los métodos actuales utilizados en la fabricación de los lentes de sol polarizados. Edwin Herbert Land 12 | VISIÓN ACTUAL | MAYO - JUNIO 2014
Nunca renunció a un desafío, Land comenzó a pensar en maneras de desarrollar filtros polarizados sin el uso de los cristales de turmalina. Contemplando materiales que podrían tener las mismas propiedades polarizantes de la turmalina, sus pensamientos lo llevaron de vuelta a su juguete favorito de la infancia, el caleidoscopio. El caleidoscopio había sido inventado en el siglo anterior, en 1816, por el físico británico Sir David Brewster. Para crear el ocular, Brewster utilizó cristales de herapathite, una forma cristalina de prevenirse del cegamiento, a los conductores de sulfato de iodoquinine, que funcionaba como vehículos que se aproximan? Land y sus amigos polarizadores. Después de estudiar el trabajo de discutian cómo podría controlarse el fulgor Brewster, Land se preguntaba si los cristales de mediante el desarrollo de faros polarizados. herapathite podrían ser útiles en el desarrollo de láminas de película polarizada. Cuando él tenía 17 años, Land estaba experimentando con polarización. Un día, Land entró en la Universidad de Harvard en mientras trabaja con un conjunto de cristales de 1926 pero conducido a continuar su trabajo turmalina (una piedra semipreciosa), notó que en la polarización, abandonó su primer año. mientras él giraba los cristales en sus manos, la Él continuó su investigación en cristales luz pasaba a través de ellos cambiando de oscura de herapathite, pero determinó que eran a brillante, según la orientación de los cristales. extremadamente delgados y frágiles, y que polarizar la luz en múltiples direcciones, dio Llegó a la conclusión de que la luz al pasar a través como resultado una matriz inútil de la luz. de los cristales de turmalina cambiaba de color porque las piedras preciosas actuaban como un Luego modificó sus experimentos haciendo mucho material dicroico, el dicroísmo viene siendo una más pequeños los cristales de herapathite que en de las propiedades de algunos cristales al exhibir ensayos anteriores. ¿El resultado? Si se alineaban los cristales de turmalina. apropiadamente, los cristales más pequeños colectivamente polarizaban la luz, mucho mejor Él se dió cuenta que al girarlos, la luz pasaba a través que los grande cristales de turmalina. de estos, cambiado de oscura a brillante, según su orientación. Basándose en esto, Land se preguntaba si era posible crear hojas grandes de turmalina usando filtros polarizadores. Desafortunadamente, la turmalina era difícil de conseguir y sólo está disponible en pequeñas cantidades. MAYO - JUNIO 2014 | VISIÓN ACTUAL | 13
UTILIZANDO PANTALLAS LCD Los televisores, tabletas, los monitores de las computadoras, los cajeros automáticos, los teléfonos inteligentes y las bombas de gasolina, todos utilizan pantallas LCD. Esto causa problemas para los portadores de lentes polarizadas porque las pantallas LCD también están polarizadas. Debido a que la salida LCD está polarizada, la imagen puede perderse en un avión si están polarizados los vidrios. Si la polarización de un LCD se orienta en la misma forma que la de los lentes, no hay ningún problema. Las bombas de gasolina pueden ser difíciles de leer mientras se están usando lentes polarizadas porque el filtro polarizante en estas pantallas se Su experimento con pequeños cristales de sulfato orienta en una posición perpendicular al filtro de iodoquinine fue un éxito. En 1928, Land creó de los lentes. las primeras láminas de película polarizante. Los usuarios de tabletas pueden notar que Con las patentes solicitadas, regresó a Harvard en viendo sus dispositivos en forma vertical (modo 1929 y presentó una ponencia sobre el desarrollo retrato) si se está usando con lentes polarizados, de su película polarizante. efectivamente se oscurece la pantalla. La Universidad quedó tan impresionada que Eso es porque el filtro polarizante en la pan- le dió un laboratorio donde pudo continuar su talla LCD está orientado perpendicularmente trabajo con la polarización. al filtro de las gafas, lo que bloquea efectivamente la imagen. En lugar de quedarse a terminar su carrera, Land se esforzó para fabricar y comercializar su Para solucionar esto, los usuarios pueden girar película polarizante. la tabla horizontalmente y usarlo en modo de paisaje. De esta manera los polarizadores no son Y, en 1933, se asoció con George Wheelwright, perpendiculares entre sí y no bloquearán la luz uno de sus profesores de física, para fundar el emitida por el dispositivo. laboratorio Land-Wheelwright en Boston.
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LA CONDUCCIÓN Y LOS LENTES POLARIZADOS Los conductores que usan lentes polarizadas a menudo ven manchas oscuras en un patrón de Después de la segunda guerra mundial la invención cuadrícula, en las ventanas laterales y traseras de Land comenzó a tomar importancia como filtros del automóvil. polarizados que fueron utilizados en los lentes de sol para uso militar, así como también en el Hay muchos pensamientos en cuanto a por desarrollo de otros dispositivos militares como los qué este fenómeno ocurre, una teoría es que goggles oscuros, los buscadores de blanco y en el el proceso de templado al calor, necesario para Vectrograph, un sistema estereoscópico utilizado hacer el vidrio más fuerte, en las ventanas del para localizar las posiciones de camuflado de los automóvil e incluso en algunas ventanas de los soldados enemigos. Un Vectrograph utilizado en edificios, crea tensión dentro del vidrio. la industria óptica es el Titmus Fly Stereotest. Se cree que el estrés en el vidrio causa birrefringencia, que es la doble refracción de la luz en un material transparente. El efecto de birrefringencia es que la luz no polarizada está separada en dos haces de polarización de la luz con direcciones perpendiculares de vibraciones. Esto hace pensar que los puntos o los patrones de grilla sean vistos en las ventanas de los carros al usar gafas polarizadas, porque las porciones de la luz que se transmite a través de las ventanas, están polarizadas en un plano perpendicular a la dirección de la película polarizante en las lentes.
Aunque la guerra hizo que el filtro polarizante de Land fuese ampliamente popular, puso en peligro la fabricación debido a la escasez de la droga quinina, la que era necesaria para crear sulfato de iodoquinine, que son los cristales minúsculos que se utilizan para producir el filtro polarizante de Land. La quinina sin embargo, escaseaba, porque era necesario tratar a los soldados contra la malaria, con esta droga. Antes de la escasez, Land se empeñado en desarrollar un nuevo polarizador que no estaba basado en el uso de micro cristales.
Los fabricantes de automóviles no polarizan el vidrio de los parabrisas por razones de seguridad. El resultado fue una nueva película polarizante que consta de hojas de plástico transparente de Si el parabrisas delantero esta polarizado, los alcohol polivinílico (PVA) que se calienta y se conductores con lentes polarizadas podrían extendía en una dirección, tantas veces como su voltear sus cabezas, sólo de la manera correcta longitud original lo permitía. justo en el momento de bloquear la luz entrante. Las hojas PVA fueron sumergidas en yodo, que Dos años más tarde, en 1935, American Optical absorbe en las cadenas moleculares paralelos, firmó un acuerdo de licencia para utilizar la película formando líneas oscuras que polarizan la luz. polarizante de los laboratorios Land-Wheelwright para la producción de lentes de sol. En 1937, la compañía de Land-Wheelwright fue reorganizada para convertirse en la Corporación Polaroid. 16 | VISIÓN ACTUAL | MAYO - JUNIO 2014
La película fue entonces laminada a una sólida hoja de plástico, tales como Acetobutirato de celulosa (CAB), para la estabilidad. No sólo funcionó el invento de Land, sino que Los lentes polarizados de sol, por ejemplo, funcionó mejor que su película polarizante original eliminan reflejos porque bloquean las ondas de hecha con sulfato de iodoquinine. De hecho, la luz reflejadas horizontalmente. mayoría de los lentes polarizados creados hoy día, todavía utilizan una película polarizante de PVA. Una lente polarizada funciona cuando se coloca en un ángulo de 90 grados a la fuente de la luz. DEFINIR LA POLARIZACIÓN Los lentes polarizados están diseñados para filtrar ¿Cómo funciona la polarización? Las ondas de la luz horizontal y están montados en posición luz consisten en un campo eléctrico y magnético vertical en las monturas. y son orientadas aleatoriamente, donde el campo eléctrico de una onda puede vibrar en cualquier Para que el filtro funcione correctamente debe dirección perpendicular, a la dirección del ser alineado para bloquear las ondas horizontales. movimiento de la onda. Como resultado, los filtros polarizadores en lentes incluyen marcas de alineación para ayudar a los Esto no es la luz polarizada, lo que significa que laboratorios en sus montajes. las ondas electromagnéticas vibran en todas las direcciones. Aunque la luz no polarizada es difícil Las lentes que ofrecen un nivel constante de visualizar, considérala como una ola con la de polarización tienen la película polarizante mitad de sus vibraciones en un plano horizontal laminada entre las dos piezas que conforman el y la otra mitad en un plano vertical. material del lente. Esto crea un lente compuesto consistente en tres capas. Un filtro polarizante ha especialmente alineado las moléculas alargadas que permiten el paso de Otros fabricantes incrustan la película los rayos de luz que viajan en una orientación; se polarizante en el molde durante la producción, bloquea la luz que viaja en otras orientaciones. para encapsular la película dentro del material del lente. Este proceso reduce el riesgo de Por definición, un rayo de luz está polarizado si delaminación, que era una preocupación con los las vibraciones de las ondas de su componente se primeros diseños de polarizado. limitan a una sola dirección.
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LA PRUEBA DE POLARIZACIÓN Una manera de determinar si los lentes son polarizados es clocar uno de los lentes delante del otro y separarlos lentamente. Si los lentes oscurecen y luego aclaran otra vez, mientras los giras, estos están polarizados. Cuando los filtros polarizadores son perpendiculares entre sí, se bloquean, la mayoría de la luz viaja a través de los lentes. Este fenómeno no se producirá con lentes no polarizados.
Imagen Polaroid de Safilo. LAS INVENCIONES DE LAND El físico e inventor Edwin H. Land desarrolló la primera película polarizante moderna. Su uso más popular fue para las cámaras instantáneas, película, lentes ópticos, lentes 3D y pantallas LCD.
EL SIGUIENTE DESARROLLO Los lentes Vantage de Transitions Optical son diferentes a los lentes que ofrecen un nivel constante de polarización. Estos lentes son claros y no polarizados hasta ser expuesto a los rayos UV, y es en ese momento que el tinte fotosensible se oscurece y se alinean de tal manera que dan paso a un lente polarizado variable.
En general, los lentes polarizados son muy superiores a los lentes no polarizados, para el uso Su cámara Polaroid fue la primera cámara al aire libre durante el día, pero hay situaciones exitosamente comercial que desarrolló el trabajo en las que pueden causar preocupación a los de revelado en sí misma. El recibió más de 500 pacientes, tales como cuando se utilizan en patentes por sus innovaciones en luz y plásticos. un dispositivo que tiene una pantalla de cristal líquido, conocido como pantalla LCD. Un método popular de la fabricación de lentes en policarbonato polarizado es crear primero una Sin embargo, debido a la superioridad de los lentes capa delgada o “disco” polarizado. polarizados, para la mayor parte del tiempo que se usan al aire libre, más y más consumidores están Esto se logra encapsulando una película disfrutando de sus innumerables beneficios. polarizada entre dos capas finas de policarbonato. Al bloquear el “ruido visual” del reflejo, los El disco se inserta en la cavidad del molde, y lentes polarizados ofrecen con más claridad, el material restante del lente de policarbonato una visión más segura y más cómoda que los es moldeado por inyección en el disco para lentes de absorción de tintes. formar un lente en blanco.
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LA ECONOMÍA AL ROTAR LOS EMPLEADOS Por Alberto Cleinman
Un estudio sobre los especialistas del cuidado Esto viene no sólo en el costo directo del reemplazo visual demostro que gestionar personal y y su entrenamiento, sino también en pérdida de empleados es a menudo un gran dolor de cabeza. productividad. Los costos innecesarios como estos pueden bajar en una economía difícil. Si tu óptica es tipica, has experimentado por lo menos algunas de las siguientes situaciones, SOLUCIONES PARA EL PERSONAL durante el año pasado: uno al menos de cada Entonces, ¿Qué debe hacer el propietario de cuatro de tus empleados se fue; y hay un una óptica? 50% de posibilidades que hubieses querido RESPETAR. Muestra que valoras y respetas reemplazar a tu optometrista. a los empleados. Escuchas sus pensamientos e La rotación de personal es costosa, es estimado ideas y nunca los menosprecies. por muchos expertos que se pierde el salario de un año completo con un miembro del personal EDUCAR. Fomenta el aprendizaje ofreciendo que se va. Basados en los promedios de nuestra entrenamiento y facilitando educación fuera encuesta semestral de salarios y beneficios, la de la oficina. Remunera a los trabajadores por rotación de personal le está costando a una óptica obtener certificaciones. común, más de $50.000 al año.
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PARTICIPAR. Permitir a los miembros de tu equipo, compartir el conocimiento en las reuniones del personal y entrenamiento uno a uno. El intercambio de experiencias es bueno para todos.
EL RETORNO DE LA INVERSIÒN El promedio de la ganancia de los profesionales del cuidado visual es del 12% después de asignar el costo del reemplazo de los servicios de Optometría (en otras palabras, la verdadera “ganancia neta” del negocio).
EJERCITAR. Un personal ejercitado adecuadamente minimiza el desgaste. ¡Esta ganancia es enorme! El sector de los servicios públicos en una empresa promedio COMUNICAR. Dale retroalimentación al reporta ganancias netas de 8% (incluso Exxon desempeño y alaba los buenos esfuerzos y es menos del 10%). Y, la rentabilidad promedio resultados. Comunícate bien y a menudo para sobre las poblaciones durante la última década que los empleados sepan qué se espera y que los ha sido alrededor del 7%. sientes parte de tu equipo. DELEGAR. Ahora más que nunca, necesitas HUMOR. El humor hace el trabajo divertido: apoyo y personal. Si quieres mantener un la risa, compartir una sonrisa y enganchar a los buen equipo, mejor sería delegar autoridad y miembros de tu personal al sentido del humor, responsabilidad. La gente buena y emprendedora, hacen mejor el ambiente laboral. quiere ser desafiada. TRADICIONES. Establecer en tu óptica las fechas tradicionales. Alentar al personal a usar disfraces conmemorativos a una fecha y promueve concursos para los empleados donde los pacientes sean los jueces (Carnaval, Halloween, Navidad). Elige una caridad mensual y dona tiempo o dinero. Programa una cena o fiesta anual en un lugar agradable, para ellos.
LIDERIZAR. Contratar a gente buena y quedarse fuera de su camino. El trabajo de un líder es establecer una visión para la práctica y cada posición en esta. El trabajo del equipo es averiguar cómo cumplir con la visión y obtener un trabajo bien hecho.
¿A dónde invertir mejor que en tu propio negocio y es ahí donde debes comenzar contratando y FLEXIBILIZAR. Permite el equilibrio entre el desarrollando el mejor equipo? trabajo y la vida. Flexibiliza las horas de entradas y salidas, a veces hay que recorrer un largo camino hacia el cumplimiento de las responsabilidades familiares. Interésate y muestra respeto por la vida de los trabajadores fuera del trabajo.
COMPENSAR. Ser competitivos con la compensación, incluyendo el salario, los beneficios, las vacaciones y los días festivos así como la matrícula de reembolso. El dinero no es lo más importante, pero si es muy importante en una economía difícil. Recuerda, es más costosa la rotación de personal. MAYO - JUNIO 2014 | VISIÓN ACTUAL | 21
LAS REDES SOCIALES:
T R A B A JA N PA R A T I Por Mauricio Vergara
La forma en que las personas compran y como compradores en potencia, informándoles acerca son expuestos los productos e ideas está en de quién eres, por qué eres especial y por qué tus constante evolución. productos son los mejores para ellos. CONECTARSE Y CLIQUEAR ME En particular, para el cliente joven, que necesita estimulación inmediata y la capacidad de comprar GUSTA. ¡Sí! Tú quieres que a tus visitantes les “guste”, tu página de Facebook pero, esto puede de forma rápida y cómoda. ser deshecho en segundos. Piensa en conectarte Esta es una de las muchas razones por lo cual por más largo plazo. es importante hacer que las redes sociales Hazlo mediante la creación de tableros de trabajen para ti. Pinterest, por ejemplo, donde se muestren LOS VIEJOS STANDARES. El año pasado, productos que vendes, pero también muestres la cuota de mercado de Facebook disminuyó aquellos que inspiraran tus tendencias, colores, del 95% en el 2012 al 90% este año, mientras texturas, telas, moda, ilustraciones, incluso las que sitios como Pinterest e Instagram cobraron de la cultura pop que influyen tanto en ti como impulso y todavía siguen subiendo. en el comprador. EXPONER O VENDER. La Publicidad de las redes sociales debe centrarse en exponer y no en vender. Tus anuncios deben conectarse con 22 | VISIÓN ACTUAL | MAYO - JUNIO 2014
HAZLO PERSONAL. Conectate a un nivel más personal. Investiga las nuevas aplicaciones de Facebook como Klout que son tan populares con la generación más jóvenes, que algunos ahora ponen partituras de esta aplicación en sus currículos.
Manten un registro de éxitos y recuerda hacer todo en tus formatos tradicionales de redes sociales para que publiques novedades y tendencias en Facebook, Twitees sobre ellas en Twitter y agregues imágenes a tus tablas en Pinterest.
Buena lectura... Mantente comprometido, también, en otras Aquí hay un par de links de tendencias en línea formas nuevas en Facebook, como concursos, para que empieces. encuestas, presentaciones de fotos, regalos e digitaltrends.com/lifestyle/best-shopping-apps/ forbes.com/sites/lydiadishman/2012/12/17/ informes de entrenamiento en productos. three-important-retail-trends-for-2013 ESTA EN LOS MÓVILES. Esto puede RECIBIR AYUDA. No puedes hacerlo significar una versión móvil de tu sitio de Internet, tu propia aplicación o incluso asociarte con una todo, así que dedica tiempo a averiguar quién aplicación comercial existente como RedLaser, puede ayudarte. Coupon Sherpa, Goodzer, Stylebob, or Fastmall, ¿Tiene una persona de ventas en los medios, para nombrarte algunas. que pudiera pasar unas pocas horas a la semana Ten en cuenta que las fotos que postees sean actualizando tus aplicaciones o sitio web? Mira para espectadores de teléfonos pequeños, por en la comunidad. ejemplo, describe los productos de una manera Tal vez podrías encontrar un pasante libre o que les obliga a querer aprender más. moderadamente pagado, de una universidad local Detalla por qué la mercancía es nueva, para ser tu “Coordinador de medios sociales”. emocionante, eficaz, moderna, única o rentable. Sin embargo tu puedes hacerlo, se realista y mira Mejora tu presencia en tu móvil probando cosas a largo plazo, mediante la creación de un plan anual para implementar tus objetivos. nuevas hasta encontrar lo que funciona.
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LOS LENTES DE SOL AL ESTILO DE LAS
ESTRELLAS DE CINE Por Eliana Gómez
Tener estrellas de cine dentro de las marcas de lentes es un gran juego en la ciudad. Una mirada a cómo sus fotos pueden beneficiar a las marcas y conducir a los consumidores a las tiendas, además de informar a los profesionales de la visión donde pueden ir, legalmente, a encontrar la imagen de una celebridad para lentes y utilizarla para las necesidades de su propia promoción
EL RECURSO DE LAS FOTOS DE LOS ARTISTAS CON LENTES Aquí tienes una lista de las fuentes de la Agencia Imagen, para conseguir imágenes de celebridades. Asegúrate de verificar el tipo de derechos que estás comprando cuando estás comprando una foto en línea.
Algunos sitios web se centran en la venta de fotos No hay duda de esto, las estrellas tienen un atractivo para uso editorial, pero también ofrecen opciones brillante, como la ropa y los accesorios que usan. De para uso publicitario o promocional. la misma manera, una celebridad con los lentes de tu marca es pan comido para el fabricante. Otros ofrecen opciones para la comercialización en el sitio web de un negocio. Y conseguir una foto en ese aspecto para que pueda ser distribuida a la prensa y más allá es aún mejor. corbisimages.com “Las celebridades, obviamente tienen un enorme gettyimages.com impacto en los consumidores; quienes quieren wireimage.com emular sus estilos tan cerca como sea posible,” prphotos.com dice Jenna LaRoche, Gerente de mercadeo y shutterstock.com comunicaciones, en moda, de Vision Council. Al final, las fotos de los lentes de celebridades ayudan a impulsar las ventas de estos y ayudan a conducir a los consumidores a las ópticas en todo el país. “Siempre hemos disfrutamos viendo las fotos de las celebridades en lentes en las revistas comerciales, y es una herramienta de venta cuando le dices a un cliente que Brad Pitt lleva esta montura,’”, dice Tamra Candelaria, optica en Animas Eye Care en Durango, Colorado. Aunque el estilo de las celebridades puede ayudar a sellar la venta de algunos de los profesionales de la salud visual, eso no cambia lo que tengan en el mostrador, dice Candelaria. “No es necesariamente la influencia lo que compramos. 1. Kate Hudson in Ray-Ban/Luxottica Siempre es divertido para nosotros y para nuestros 2. Robert De Niro en Valentino/Marchon clientes, saber lo que las celebridades están usando”. 24 | VISIÓN ACTUAL | MAYO - JUNIO 2014
El sorteo de las celebridades inspira a muchos LAS ESTRELLAS DE TODOS LOS profesionales del cuidado visual a utilizar fotos de TIEMPOS AL SOL celebridades con lentes de varias maneras. Los lentes tienen una larga relación amorosa con Hollywood y sus famosos. Aquí, te damos un Pero la realidad es que hay muchas ramificaciones paseo por la memoria con algunas de las mejores legales al uso de fotos que no se han comprado y fotos de celebridades emblemáticas deportivas autorizado debidamente. con los mejores lentes. Las fotos proporcionadas por empresas de lentes Desde actores a rockeros, políticos, artistas, los son para uso editorial solamente por la prensa. Usar estilos de Ran-Ban de wayfares, los ojos de gatos y estas fotos de cualquier otra forma (sin obtener los aviadores han atraído la atención de las estrella. derechos adicionales) es una violación de la ley. “Las celebridades tienen el derecho legal para controlar cómo su imagen es utilizada, especialmente si desean beneficiarse de ella,” dice Nina Kaufman, una abogado de negocios de New York City-based business attorney y fundadora de AskTheBusinesslawyer.com. “Si deseas utilizar imágenes de famosos (o imagen de los demás, para el caso) para fines comerciales, debes obtener el permiso de la persona, que probablemente querrá que pagan por el privilegio.” Conocer los entretelones de las imágenes de celebridades es clave para aquellos que pretendan usarlos para beneficio de su negocio. La buena noticia es que hay algunas formas, únicas y asequibles, para hacerlos parte de tu negocio, comercialización o esfuerzos en tus redes sociales. ¿CÓMO LAS MARCAS UTILIZAN LAS FOTOS? ¿De dónde obtienen las empresas esas imágenes? Las empresas ópticas usualmente pueden adquirir los derechos para utilizar las fotos de lentes de famosos de las agencias de Banco de Imagenes que prosperan capturando las imágenes de la gente famosa para productos de varias empresas.
Ray-Ban: 1960, Bob Dylan y Rolling Stones Ray-Ban: 1960, Kennedy
A veces las empresas pagan celebridades para endosar sus productos, y la industria óptica no es una excepción.
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AVISO LEGAL: IMÁGENES DE CELEBRIDADES Para obtener la información legal sobre el uso de imágenes de celebridad con lentes, los negocios se encontraron con Nina L. Kaufman, Esq., un abogado de Nueva York, entrenadora educativa y autor galardonada. Bajo su marca Ask The Business Lawyer, ella llega a miles de empresarios y dueños de pequeños negocios con sus servicios legales, lenguaje profesional y haciendo el Making It Legal blog.
Eso lo hace fácil. Aunque las leyes te permitan el uso sin pagar de imágenes para noticias y comentarios, no es tan generoso cuando estas están disfrazadas con fines comerciales.
“El endoso de una celebridad sólo es beneficioso para una marca de lentes si tiene algún tipo de continuidad y una campaña detrás de él,” dice Edward Beiner, dueño de las 11 tiendas Edward Beiner, cadena óptica High-End y fuerza detrás de la colección de lentes de lujo Edward Beiner. “Generalmente esto se logra cuando la celebridad es pagada por este respaldo”.
Si son capturados espontáneamente o a través de un acuerdo de patrocinio, las fotos de famosos son utilizadas por empresas de lentes para ayudar a promover sus marcas.
El hecho de usarlas para tus clientes (y no para uso personal) indica que vas a utilizar para tu negocio. Por ejemplo, en la promoción de ventas de un lente: “Mira lo que lleva J Lo, no es algo así lo que quieres?”
¿Puedo cliquear “Compartir” en Facebook o Negocios Ópticos: ¿Qué sucedería si utilizo “Repin” en Pinterest para compartir una foto de la celebridad de alguien más en la página las fotos de celebridades sin licencia? Kaufman: Al usar una imagen sin permiso puede en Facebook o Pinterest de mi negocio? dar como resultado, fácilmente un pleito legal. O, como mínimo, tendrás que desechar el tiempo, Kaufman: Los sitios como Facebook y Pinterest dinero y esfuerzo que pones en la campaña de tienen condiciones de uso. Esos términos otorgan una licencia para compartir el contenido en el sitio, publicidad, utilizando esas imágenes. como las fotos de las celebridades. Una licencia que ¿Cómo puedo legalmente obtener imágenes te da permiso para un propósito limitado. de celebridades? Kaufman: Agencias de banco de imagenes como Así que tú tienes la potestad de compartir una foto que Getty Images (gettyimages.com) y como Corbis encuentres en Facebook (o Pinterest) en otras partes (corbisimages.com) son formas legítimas de licencia en del sitio, lo que no significa que tienes el derecho el uso de fotos de celebridades para fines comerciales. para usar el contenido de la página de otra persona en Facebook, y usarlo en, digamos, un anuncio impreso. ¿Puedo con un clip sobre las fotos de celebridades en las publicaciones, copiarlas Asegúrate de consultar con un abogado con respecto y hacer un álbum de recortes que comparta al uso de imágenes para que no te cause problemas, con los clientes para inspirarse? por ese uso a largo plazo. Kaufman: La mejor y más simple regla a seguir es que no debes usar cualquier imagen que no sea de tu propia creación (o sin licencia) para tu negocio.
Beiner también señala que aunque su empresa no paga por endosos de celebridades, utilizan fotos de celebridades usando sus lentes como herramienta.
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Esto se hace enviándolas al editorial de prensa para la cobertura y utilizarlas en la comercialización de materiales tales como anuncios o materiales para puntos de venta.
LOS NUEVOS LENTES FOTOSENSIBLES
Por Susana Paredes
Un vistazo a las innumerables subcategorías que han surgido dentro de esta opción de lentes populares, y cómo pueden beneficiar a tus pacientes Los lentes fotosensibles, son una categoría de lentes que comenzó hace décadas como un lente de cristal y ha gozado de una evolución tecnológica, dando lugar a una plétora de opciones para los WX Gravity con AL (ajuste de luz) lentes de Wiley X pacientes y los profesionales de la visión. Hay muchos beneficios en los lentes fotosensibles. Son adaptables, de esa manera los pacientes pueden tener visión cómoda en diversas condiciones de luz. Ofrecen la conveniencia de tener un solo par, para uso tanto en interior como al aire libre. Modelo Serengeti Udine de la colección Touring Brindan protección UV. Estos también se producen como nunca antes. Más de 12 millones de pares de lentes fotocromáticos fueron vendidos en el año 2013 lo que representa el 16% de todas las ventas de lentes en los Estados Unidos (según datos del The Vision Council).
Aquí, desglosamos esta categoría y averiguamos las subcategorías que han surgido de estos. PARA USO DIARIO Los lentes fotosensibles proporcionan una excelente y cómoda visión en cualquier condición de iluminación, en el interior y en el exterior.
La categoría ha gozado de una tasa de crecimiento de 5% desde el año pasado y ha obtenido un Son para el uso diario y aunque no se consideran un reemplazo para los lentes de sol, pueden aumento de los ingresos de más de un 10 %. ofrecer a los pacientes una cómoda visión ¿Por qué? Es probable debido a la mayor también al aire libre. sensibilización de los consumidores porque esta categoría ofrece más que antes: luz, adaptabilidad, Aunque la marca Transitions lidera el mercado, polarización ajustable, tonalidades oscuras en hay muchas otras marcas de fotosensibles que ofrecer. SunSensors (Corning), PhotoFusion lentes de sol y activación de parabrisas. 28 | VISIÓN ACTUAL | MAYO - JUNIO 2014
(Carl Zeiss Vision), LifeRx (Vision-Ease Lens) y PhotoViews (Signet Armorlite) son algunas de las principales opciones.
¿CÓMO YO...? Kirk Smick, OD, de Clayton Eye Center en Morrow, GA, atribuye su éxito a dispensar lentes fotosensibles directamente a las opciones que están disponibles para sus pacientes. Eso y el hecho de que él y los otros ocho ópticos en su óptica son proactivos acerca de recomendar un tipo de fotocrómicos a cada paciente.
Cada uno de ellos tendrá su propio tiempo de oscurecimiento y aclarado, funcionamiento de la temperatura y nivel de oscurecimiento y algunos de ellos presentan una buena “Hay tantas buenas opciones para elegir”. alternativa en cuanto a un precio favorable a Es absolutamente útil en el crecimiento de mis ventas de lentes fotosensibles, dice él. las marcas más costosas. también comenta como usa la disponibilidad de ¿PARA QUIÉN? Cada paciente es un opciones, como un medio para vender los lentes candidato. Los usuarios que desean comodidad fotosensibles en casi un 40% de sus pacientes, al aire libre con un lente oscuro y un lente claro muy por encima de la media nacional. mientras están en el interior.
AQUÍ ESTA CÓMO LO HACE: “No hace falta mucho para pasar tres minutos POLARIZACIÓN Transitions Optical, Inc., abrió una nueva con cada paciente y preguntar acerca de cómo categoría el año pasado con el lanzamiento de los pasan sus días”, dice Smick. lentes Vantage. Hablar. Preguntar sobre el estilo de vida y Las lentes son claras y no polarizados para el aficiones. Si pasan tiempo al aire libre durante interior y, en caso de exposición a los rayos UV, se el día, puede recomendar un fotosensible con oscurecen y ajustan su nivel de polarización para polarización adaptable. que coincida con la cantidad de luz al aire libre.
Si están preocupados por el nivel de oscuridad, tiene varias opciones. Si quieren algo que se active detrás del parabrisas, él tiene algo ahí, también. Como médico que cubre el dispensario. El analiza las opciones de lentes, también como sus recomendaciones, justo en la sala de examen.
Reforzamiento en la óptica. Él refuerza sus recomendaciones durante la Lentes para conducir de Transitions de Younger Optics atención en la óptica. Cuando los pacientes son reacios a causa de una experiencia previa de años y Transitions Optical, Inc. anteriores, él les da información sobre cómo funciona la tecnología hoy. “Estamos extremadamente proactivos cuando se trata de lentes fotosensibles”, dijo. “Es sólo una cuestión de elegir cuál es la mejor opción para el paciente,” dice Smick. MAYO - JUNIO 2014 | VISIÓN ACTUAL | 29
¿A QUIÉN? Para cualquiera que quiera al aire libre, una visión más aguda mientras esta en el exterior. En particular, a los pacientes en quienes la adaptabilidad al cambio de las condiciones de luz es tan importante, como para eliminar el resplandor en actividades al aire libre como la pesca, el ciclismo, el senderismo, etc..
se ha hecho tan resistente a los impactos que puede ser una tallado con un espesor central de 1,5 mm en recetas negativas. ¿A QUIÉN? Para los pacientes que les agradan los beneficios de los lentes prescritos en cristal pero que desean lentes más delgados y ligeros que los lentes de cristal convencional.
EL VIDRIO Para los pacientes que desean sus lentes en vidrio, Corning puede ofrecer un buen valor Abbe junto con un gran desempeño fotocromático. El vidrio
ELEGIR TUS PALABRAS Todos sabemos la importancia de las recomendaciones del doctor para los lentes de conducir. Sabemos la importancia que tiene el mensaje que da el personal de la óptica una vez que el paciente abandona la sala de examen. Pero lo que no puedes saber es la importancia del lenguaje que utilizas cuando particularmente discutes las opciones de lentes, en especial las opciones en lentes fotosensibles. En Transitions Optical, Inc., el estudio revela que usar un lenguaje positivo, neutral, o, algunas veces, negativo tiene un impacto en la experiencia global del paciente. El 75% de los pacientes que oyen un lenguaje “positivo” de parte de sus especialistas de la visión, en cuanto a opciones de lentes, reportan una experiencia positiva en el cuidado de la visión y están más satisfechos con la visita general.
El estudio encuentra que, incluso cuando se trata de discutir los beneficios del producto, un paciente puede percibir cuestionamientos como “negativos”, incluso si el especialista cree que está haciendo una observación neutral y útil. Aquí algunos ejemplos, en el estudio del lenguaje “positivo”: Pueden ser usados en interiores y al aire libre Poseen protección UV Se adaptan a una variedad de condiciones en iluminación Son convenientes Comparten el nivel de tinte con la luz Son de alta calidad Algunos ejemplos de lenguaje “negativo” utilizados son: No funcionan al mismo tiempo en un auto No funcionan tan bien como las gafas de sol Son demasiado caros No son lo suficientemente oscuros al aire libre No se oscurecen lo suficientemente rápido No son totalmente claros en el interior
El 58% Que han oído un lenguaje negativo (incluidos los descargos de responsabilidad de producto) Además, muchos de los comentarios “negativos” simplemente no son ciertos ya. Tómese un momento reportan una experiencia negativa en general. para hablar con su representante de lentes o Como se recomienda un producto que es tan laboratorio para aprender cómo la tecnología ha importante, solamente haciendo la recomendación. avanzado y lo que pueden ofrecer a tus pacientes.
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DE USO ACTIVO El nivel de oscuridad que alcanza un lente fotocromático es una de las dos primeras preocupaciones de los pacientes. Algunos pacientes quieren o necesitan que sus lentes de sol sean oscuros.
de claro a oscuro, ya que tiene algún tipo de activación detrás del parabrisas de un auto. Estos lentes no son cristalinos en el interior, conservan un toque de color.
¿A QUIÉN? Son para aquellos preocupados El lente XTRActive de Transitions es hasta por el nivel de oscuridad que el lente consiga. ahora el único lente que (cercanamente) pasa LENTES PARA TODOS LOS DÍAS Transitions Optical, Inc. Transitions VII Transitions XTRActive Transiciones Vantage Corning SunSensors PhotoGray Extra PhotoBrown Extra PhotoGray ThinDark Carl Zeiss Vision PhotoFusion Signet Armorlite PhotoViews LENTES DE SOL Y PARA CONDUCIR NXT Lentes NXT Rudy Project ImpactX Serengeti Drivers Transitions Adaptive Sunwear Una gama total de opciones deportivas a través de sus asociados como: Oakley, Nike, Callaway Younger Optics/Transitions Lentes para conducir de Transitions Wiley X LA Light Adjusting
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transitions.com
corning.com /ophthalmic
zeiss.com / lenses signetarmorlite.com nxt-vision.com rudyprojectusa.com Serengeti-eyewear.com transitions.com
drivewearlens.com wileyx.com
También, porque al menos uno de estos lentes conservan un poco de tinte cuando son usados en el interior, pueden ser una buena opción para los pacientes sensibles a la luz, para quien incluso en el interior la iluminación los puede incomodar.
Por ejemplo, Signet Armorlite específicamente, promociona su PhotoViews como una opción para pacientes que desean un tiempo de teñido rápido y protección UV a un “precio inteligente”.
Tener un lente que proporcione la experiencia fotocromatica a un precio más económico, es una gran manera de convencer a los pacientes que inicialmente estaban renuentes a experimentar en esta categoría.
¿A QUIÉN? A todos los pacientes con mentalidad deportiva que buscan un lente deportivo de rendimiento, como los: corredores, ciclistas, golfistas, escaladores... lo que sea.
Corning SunSensors se etiquetan a sí mismos, como tenemos un precio “razonable”. Y LifeRx Esta es una buena opción para los pacientes de Visión-Ease ofrece un precio inferior a los que buscan un lente que les brinde claridad en profesionales de la visión. el interior, oscuridad al aire libre y una poco de activación cuando están conduciendo. ¿A QUIÉN? A los usuarios de primera vez, o para aquellos que deciden en una etiqueta de precio. LAS OPCIONES Aquí está un Resumen de algunos de los lentes PARA CONDUCTORES fotosensibles para todos los días, tanto para el Estos lentes tienen una doble utilidad, sol, como para conducir. proporcionan la capacidad de adaptación a las condiciones de luz y la protección contra el VELOCIDAD / RENDIMIENTO deslumbramiento. Además los conductores, Otra de las grandes preocupaciones entre los pueden usarlos como lentes de sol de calidad en consumidores de los lentes fotocromáticos es la las actividades al aire libre. velocidad y el rendimiento de la activación. No son lentes de claro a oscuro, más bien, ¿Con cuanta rapidez pueden desactivarse cuando empiezan con un tinte y van reaccionando de oscurecen? Carl Zeiss Vision lanzó su lente acuerdo a las diversas condiciones de luz exterior PhotoFusion hace tres años como un lente de y detrás del parabrisas del coche. alto rendimiento en el oscurecimiento y la rápida desaparición del mismo. ¿A QUIÉN? Para absolutamente todos los pacientes que manejen o pasen tiempo al aire libre. El lente de Visión-Ease es comercializado por su desactivación rápida en todas las temperaturas, PARA LOS DEPORTES especialmente en tiempos de frio moderado. Para poder ver cómodamente, en cualquier condición de luz, es imprescindible involucrar a los ¿A QUIÉN? Para pacientes que están pacientes en deportes al aire libre. Además del lente preocupados por la velocidad de los cambios. de uso diario, aclarar y oscurecer el lente puede ofrecer beneficios deportivos (como la polarización OTRO adaptable), algunos lentes de sol ofrecen el El precio final de los lentes que incluyen la rendimiento de la tecnología fotocromática. Estos opción de lentes fotosensibles puede posponer lentes permiten a los atletas la mejor visión posible, la compra en algunos pacientes, especialmente en lo que a menudo es un ambiente donde están si ellos no tienen ningún seguro. cambiando las condiciones de luz.
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PRESENTA TU MEJOR CARA Por Alicia López
El Facebook ofrece una manera fácil y divertida a los usuarios para encontrarse con viejos amigos y conectarse con los nuevos. Sin embargo, para el empresario inteligente, el sitio permite a las compañías y a sus clientes relacionarse de una manera como nunca antes fue posible.
“Para muchas empresas, esta es una oportunidad para conectar con clientes existentes y potenciales en un diálogo abierto, alrededor de las cosas que han percibido real valor, haciendo de una página, una extensión positiva de una marca de compañía en línea.”
Se habló recientemente con el experto en medios sociales y fundador de la práctica Social Media University, Steve Mac Donald sobre por qué se debería estar en Facebook y cómo esto puede maximizar tu presencia en Internet.
Para los profesionales de la visión, Facebook ofrece tremendas oportunidades para llegar a los clientes, acota Mac Donald, quien dice además que los concursos, sorteos, promociones, “Copas del día,” los viernes, de moda y otros ganchos de mercadeo son sólo la punta del iceberg.
ACERCA DEL FACE El Facebook puede ayudar a crear una conexión más profunda de la relación entre cliente-empresa, una oportunidad que no se puede desaprovechar. “Una página de Facebook permite a una empresa crear una verdadera comunidad alrededor de tu negocio,” dice Mac Donald. 34 | VISIÓN ACTUAL | MAYO - JUNIO 2014
“La buena colocación de una página de Facebook puede convertirse en un lugar donde los mayores obstáculos para convertir un prospecto, en un cliente, se gestionan directamente, frontalmente y de una manera divertida y atractiva,” apunta Mac Donald.
PUNTEROS DE CONTABILIZACIÓN Una de las partes más difíciles de crear una estrategia exitosa en Facebook es comenzar, dijo Mac Donald. Aquí, él te ofrece consejos para ayudarte a aprovechar al máximo tu presencia.
Los mensajes pueden y deben contener contextos como historias personales, cosas graciosas que pasaron en la tienda, las motivaciones, los consejos de moda y un montón de fotos.
Las imágenes hacen mucho más interacción 1. Hazla para la gente adecuada. “No empieces y juegan un gran papel en las nuevas una página en Facebook sin una estrategia para aplicaciones, así que se tan visual como tú conseguir las personas adecuadas a tu página puedas,” dice Mac Donald. desde el principio,” dice Mac Donald. Asimismo, utiliza el Facebook para promover “Necesitas pensar qué otros recursos se el excelente servicio al cliente. “Las personas pueden trazar sobre el objetivo de la invitación publicaran en tu muro con las observaciones de inicial, a tu nicho de mercado, para tu nueva servicio al cliente, y estas son oportunidades de oro, que hacen declaraciones sobre qué tipo de página de Facebook”. empresa eres,” dice Mac Donald. Promociones en la tienda, bolsas para llevar, volantes, alianzas con otros minoristas locales, Las publicaciones sobre el personal y las críticas tu propio registro en Facebook y prospectos de que reciben, muestra el lado vulnerable su negocio. estrategias, campañas de correo electrónico, etc., “La gente no quiere relacionarse con corporaciones sin rostro, pero si con personas reales. “Esta es tu son maneras fáciles para difundirse al mundo. oportunidad para ser real”, dice. 2. Publica contenido de calidad. Parece simple, pero la calidad de tus posts estará directamente 3. Participa en tu página. “Si tu aspiras que todos relacionada con la cantidad de interacciones que los compromisos lleguen desde tus publicaciones, estás condenado al fracaso”, dice Mac Donald. lleguen, dice Mac Donald. “Cuanto más tu reconozcas y te comprometas “El contenido siempre debe esforzarse para con los mensajes y comentarios de los demás, proporcionar valor al objetivo de tu nicho e más estimularás las interacciones.” inspirar la interacción al mismo tiempo. A mayor interacción que puede estimularse en tu página, Piensa en preguntarle a la gente para que mayor el contenido y el valor, allí es donde no publique, ¿Cuáles han sido sus momento más divertidos con sus lentes?, ¿Cuál su par de tendrás que crear por ti mismo. lentes favoritos? o ¿Cuáles sus mejores fotos de Además, mucha participación crea, generalmente, moda? Siempre estar pensando en las maneras, una mejor experiencia total para tu comunidad y en que puedas estimular nuevas publicaciones y comentarios de la comunidad. una impresión duradera para tu marca”. La clave es crear una mezcla equilibrada de información con promociones y temas más ligeros, junto con los cuadros. “Un gran asesino de las páginas de Facebook, es hacerlas un punto de venta sólo para promocionar información al detal.
4. Utilice la frase correcta para obtener respuestas. Usando palabras como “correos”, “comentario” “Respuesta” y frases como “¿Qué crees?,” “¿Cuál es su opinión?,” o “nos dicen,” le ayudará a iniciar una conversación en tu página.
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5. La hora correcta. Nunca se sabe cuándo alguien visita tu página, así que es importante tener un calendario de publicación en curso, que estimule las interacciones, dice Mac Donald. Establecer un horario para ayudar a mantener tu página actualizada y las noticias de tus lectores. LISTA DE COMPROBACIÓN DE PÁGINA Antes de iniciar una estrategia de construcción de la comunidad con su página de Facebook, asegúrate de que tienes toda la información de tu empresa en línea y disponible, de fácil acceso, dice, el especialista de Social Media University’s Steve Mac Donald. Él sugiere incluir lo siguiente en su página:
La foto de la portada de tu página de Facebook puede contener imágenes, palabras, símbolos o cualquier cosa que puede comunicar un mensaje específico o sentimiento acerca de tu negocio. Este no es un lugar que Facebook permite mensajería por menor.
“Imagina una estrategia de registro que pueda ser creada una vez y aplicada una y otra vez y apegarse a esta,” dice Mac Donald. “Quieres una vibrante comunidad alrededor de tu página, pero no quieres crear un segundo trabajo para ti mismo”.También experimenta encontrar el mejor momento del día para hacer el máximo de publicaciones y la mayor participación del lector. Facebook ahora permite programar anuncios, que lo hace más fácil que nunca para planificarse con antelación.
Pero deje espacio para la espontaneidad. “En la cima de este plan, asegúrate de tomar la oportunidad de publicar información oportuna y tópica, que mantenga tu marca al día y tu personalidad viva y personalmente conectada a la comunidad,” dice Mac Donald.
LAS APLICACIONES son fuentes de información adicional muy eficaces. Los usuarios pueden acceder a ellas directamente haciendo clic en las casillas justo debajo de la foto de portada. Aplicaciones muy importantes son los que permiten crear áreas de contenido adicionales como páginas de bienvenida, entradas de blog más reciente, ofertas (para los INFORMACIÓN DE CONTACTO, incluyendo fanáticos sólamente), etc.. el nombre de tu empresa, dirección, teléfono, OTRAS REDES SOCIALES también pueden ser correo electrónico, horas de operación, etc.. representadas en su página de Facebook, de YouTube UNA IMAGEN DE PORTADA que represente a Twitter y Pinterest. bien tu empresa. Esta es una buena oportunidad para Incluyendo toda la información anterior representar visualmente tu única marca. enriquecerás tu página de Facebook para que actué Está seguro de maximizar tus beneficios mediante la como un portal de tu contenido a otros medios de inclusión de algún tipo de declaración o mensaje de comunicación social. Prácticamente cualquier cosa que compartas en línea, puede ser compartido la marca. automáticamente en tu página de Facebook.
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“La línea de fondo es la más creativa que estás trabajando en tu página de Facebook, lo más probable es que estés creando una comunidad vibrante, que atraiga a otros alrededor de tu marca”.
ANUNCIANTES OPAS Teléfono: +58–212–202.11.00
FREEFORM TECHNOLOGIES Teléfonos: +58–212-213.28.17/213.28.48 e-mail: info@fftech.com.ve www.fftech.com.ve
ESSILOR www.essilor.com, www.essilorla.com
MULTILENTE Laboratorio Multilente www.opas-multilente.com Teléfono: +58–212–202.11.00
TRANSITIONS OPTICAL www.transitions.com, nbejarano@transitions.com
GRUPO CODO Teléfono: +58–264–240.06.00 www.grupocodo.com
ZEISS www.zeiss.com.ve/vision, www.zeiss.com
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