MÅ HA MER FORNØYDE MEDARBEIDERE
Framtid
– Kundene har tro på oss, Aftenposten er full av lovord og de ansatte gleder seg til å gå på jobben, slik lyder Arne Wams fremtidsvisjon.
I krystallkulen Medarbeidertilfredshetsundersøkelsen avdekker at svært mange NSBere er frustrerte over NSBs situasjon, noe Arne Wam forstår godt. – Det ville vært rart om ikke frustrasjonen brer seg etter alt det vi har vært igjennom siden 4. januar i fjor, konkluderer han. – Da er det desto viktigere at vi som ledelse fremstår klare og tydelige og bidrar til entusiasme, fortsetter Wam.
Ambisiøse visjoner – Jeg ser for meg et NSB der vi gjennom forutsigbare og attraktive tilbud innenfor både buss og tog har klart å gjenopprette tilliten hos kundene våre, sier Arne Wam. Visekonsernsjefen har en visjon om at kundene skal strømme til NSBs ulike transporttilbud, og økonomien bedres gradvis. Vi har klart å etablere konkurransedyktige tilbud innenfor kombinerte godstransporter, og har, gjennom allianse med svenskene, etablert oss som en ledende transportør i Europa. De driftsuavhengige eiendommene er videreutviklet og solgt til en god markedspris, som sikrer oss en betydelig bedre egenkapital og større handlingsrom. Vi har råd til å drive forretnings- og produktutvikling og blir betraktet som Nordens mest nyskapende transportbedrift.
Veien frem NSBs ledelse har som mål å bli en av landets mest attraktive arbeidsplasser, men det er et langt lerret å bleke. Arne Wam er klar over de store utfordringene som lurer. – Den største utfordringen for ledelsen under store omstillinger er å formidle både kriseforståelse og skape tro på fremtiden, en jobb som ikke er enkel, innrømmer Wam. For å lykkes med omstillingen må vi etablere en felles virkelighetsforståelse i hele organisasjonen. Vi må forklare årsaken til at endringer er nødvendige og hva de skal føre til.
– Vi må bli bedre på å informere, informerte medarbeidere er mindre frustrerte, forklarer visekonsernsjefen. – Når vi har gjennomført strategiprosessen og laget handlingsplaner, må vi bruke mye tid på å skape en visjon som er tydelig og begripelig for enhver ansatt.
Stolthet – Det vi tapte gjennom Åsta og Lillestrømulykken, driftsavvik og akselbruddet på Signatur var tillit og omdømme hos kundene våre og stolthet hos de ansatte, sier Wam. Oppskriften er etter Wams mening å levere et forutsigbart tilbud slik at klagene avtar. – Når tilliten blir gjenreist kommer også stoltheten tilbake hos de ansatte, sier Wam. Svaret er altså å ha fullt fokus på de grunnleggende tingene som trafikksikkerhet, punktlighet, regularitet og kundeinformasjon. Han ber også om hjelp fra alle ansatte for å komme opp av den hengemyra NSB befinner seg i. – NSBs 9000 medarbeidere er den viktigste kanalen for å gjenopprette tilliten når vi ser bort fra basiskvalitetsfaktorene. Hva du og jeg sier og gjør, påvirker andre folks holdninger til arbeidsplassen vår. La oss starte med å spre positive budskap rundt oss, det påvirker både arbeidskolleger og kundene våre, avslutter Arne Wam.
Tekst: Åge-Christoffer Lundeby Foto: Rune Fossum Vingehjulet nr 5 - juni 2001
7