Transição digital
“O NEGÓCIO ONLINE É FUNDAMENTAL” Há mais de 20 anos no mercado, a Intouchbiz quer ser posta à prova por empresas que ambicionem ser “uma inspiração” na sua área. Nesse sentido, desenvolve soluções digitais à medida das necessidades de cada cliente, que vão desde o development, marketing e design. Fernando Fidalgo, CEO da empresa, alerta para a necessidade dos pequenos negócios marcarem presença no digital.
Fernando Fidalgo (CEO, ao centro) com alguns membros da equipa
Q
ue características definem a Intouchbiz?
A Intouchbiz distingue-se, em primeiro l u g a r, p o r s e r u m a e q u i p a multidisciplinar com diversas características próprias. Em segundo lugar, divide-se em dois grandes departamentos: o Departamento de Marketing e o Departamento de Desenvolvimento. Normalmente, quando um cliente chega até nós, temos uma reunião inicial em que tentamos perceber o que é que o cliente pretende. Há um serviço completo que conseguimos oferecer à empresa. A pandemia veio alterar o modo como desenvolvem os vossos serviços? Sim, sem dúvida. A pandemia veio trazer uma consciencialização da necessidade de estarmos com os nossos negócios no mundo digital. Com isso, houve um acréscimo de pedidos dos clientes, sobretudo, para lojas online. A área do marketing teve um crescimento substancial. Há a necessidade das empresas trabalharem o online e o
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offline. Isso vê-se muito nas empresas de grande dimensão. O pequeno negócio também tem de começar a ter essa consciência. Com esta paragem, começou-se, assim, a perceber que o negócio online é fundamental. Quais são as principais dificuldades dos clientes que recorrem aos vossos serviços mesmo tendo já uma presença online? A grande dificuldade que as pessoas sentem no pequeno comércio é o facto de não terem uma estrutura para dar resposta ao digital. Daí o interesse em começarem a contratar uma empresa que os ajude a terem essa presença online, mas também na necessidade de terem meios para responder a essa presença. A Intouchbiz sentiu a necessidade dos pequenos comerciantes explorarem a vertente digital? Sim. Começámos a ser procurados noite e dia. Já estávamos bem presentes online e incrementámos algumas rubricas que nos trouxeram mais exposição. Isso também ajudou a que
as pessoas nos reconhecessem autoridade na área e nos começassem a procurar. Qual é a sua expectativa para o futuro em relação à presença no digital por parte dos comerciantes? Há uma coisa que é importante o pequeno comerciante perceber: o seu negócio local tem um limite ao estar presente nesse sítio. Portanto, ele pode tornar o seu negócio híbrido. Os negócios locais têm, portanto, de se preparar para dois tipos de negócios: ou o negócio consegue ser totalmente automatizado e funcionar online sem qualquer intervenção humana, ou monta uma equipa comercial que possa vender esses serviços. Esta experiência vai fazer com que o negócio duplique ou triplique online. É possível criar soluções no digital com um orçamento relativamente baixo? Montar um negócio online é mais barato do que montar um negócio físico. Começando pela entrega do p r o d u t o, s ó h á o c u s t o d a
transportadora quando o cliente comprar alguma coisa. Relativamente ao marketing, quando contrato uma agência, nunca vou pagar o preço de cada elemento da equipa. A estrutura do website é um investimento que é diluído no tempo. A manutenção dessa estrutura é muito mais barata do que a renda de uma loja. Portanto, preparar o negócio para funcionar online é uma prioridade. Migrar para o online e ter o seu negócio híbrido deve ser uma estratégia de qualquer comerciante. Quais são as tendências futuras para o online? Eu penso que a tendência já está a começar a existir na automatização dos processos. Hoje, em Portugal, existe uma integração entre as encomendas e a fatura. Esse tipo de automatizações vai ser uma tendência. À medida que as pessoas vão tendo consciência da necessidade de estarem online, também querem encurtar os recursos humanos. Outra tendência será a inteligência artificial, que já começa a ser uma grande realidade e que vai crescer ainda mais.
