3 minute read
Bezoekerscentrum: Dijkversterkingsproject Tiel-Waardenburg
Dijkversterking vanuit je luie stoel
Een bezoekerscentrum dat 24/7 open is? Het kan. Het dijkversterkingsproject Tiel-Waardenburg uit de Nederlandse provincie Gelderland heeft een virtueel bezoekerscentrum ‘gebouwd’. Een makkelijke manier om iedereen te informeren? Of toch vooral de digitale generatie?
Door Susan de Kort
____
Veilig wonen, werken en recreëren in een land dat voor 26% onder zeeniveau ligt. Daarvoor zijn sterke dijken nodig. In het Hoogwaterbeschermingsprogramma (HWBP) werken de Nederlandse waterschappen en Rijkswaterstaat samen aan de grootste dijkversterkingsoperatie sinds de Deltawerken.
2000 kilometer dijken en 400 sluizen en gemalen worden tegen 2050 versterkt. De twintig kilometer lange Waaldijk tussen het Gelderse Tiel en Waardenburg is onderdeel van deze megaklus. En het bezoekerscentrum van dit project is een bijzondere. Of beter gezegd, een innovatieve. Het is namelijk volledig virtueel.
A. Altijd om de hoek
Ga je naar dijkversterkingtielwaardenburg.nl, dan stap je meteen het bezoekerscentrum binnen. De ideale oplossing voor een projectgebied van bijna twintig kilometer lang. Want zelfs als je pal in het midden een bezoekerscentrum neerzet, moeten mensen nog ver reizen om even een kijkje te nemen. Sinds de lancering eind 2022 zijn al ruim 17.000 bezoekers digitaal binnengewipt.
B. Overzichtelijk
In één ruimte heb je alles bij de hand. Van een projectvideo tot een kaart met de actuele werkzaamheden en de planning. Er is zelfs een schade- en meldingenloket. Bijna alles wat je ziet is aanklikbaar. En voor wie toch verdwaald raakt, is er ook een lineair menu waar je doorheen kunt navigeren.
C. 24/7 geopend
Online ben je altijd dichtbij en heb je minder mensen nodig. In het digitale centrum staat namelijk altijd iemand voor je klaar, dag en nacht.
Met de geïntegreerde vraagantwoordmodule stellen bezoekers hun vraag over een specifieke locatie. Ze klikken de locatie aan, typen de vraag en laten contactgegevens achter. Dat maakt antwoord geven ook nog eens gemakkelijker voor het projectteam. Win-win.
D. Optimalisatie met de omgeving
Actualiseren van informatie is heel eenvoudig en kost geen nieuw printwerk. Daarnaast kun je online continu verbeteringen doorvoeren. Het projectteam luistert daarbij goed naar input van de omgeving. Zo voegden ze een handje toe wanneer je met de muis over een klikbaar element beweegt. Zo’n kleine aanpassing maakt een groot verschil in gebruiksvriendelijkheid.
E. Net echt
Mocht je thuis een VR-bril hebben liggen, dan kun je de ervaring naar een nog hoger niveau tillen. Bekijk het bezoekerscentrum in virtual reality en loop daadwerkelijk rond in het bezoekerscentrum. Net alsof je echt in de rustieke boerderij met uitzicht op de Waal bent.
____
Drie inzichten
1. Krap budget? Ga voor digitaal
Locatie, materialen, medewerkers ... Een echt bezoekerscentrum is een stuk duurder dan de digitale variant. Als je middelen beperkt zijn, is het een prima alternatief.
2. Persoonlijk contact blijft onvervangbaar
Actualiseren van informatie is heel eenvoudig en kost geen nieuw printwerk. Daarnaast kun je online continu verbeteringen doorvoeren. Het projectteam luistert daarbij goed naar input van de omgeving. Zo voegden ze een handje toe wanneer je met de muis over een klikbaar element beweegt. Zo’n kleine aanpassing maakt een groot verschil in gebruiksvriendelijkheid.
3. Met de juiste mix bereik je iedereen
Voor digital natives is een bezoekje aan een digitaal bezoekerscentrum een fluitje van een cent. Maar niet iedereen is even digitaal vaardig. Kies altijd voor een mix tussen online en offline middelen. En waak online voor digitale toegankelijkheid. Zo sluit je niemand buiten.
____
Neem zelf een kijkje
