3 minute read
Metro3 Brussel: “Gaat dat hier nog lang duren?”
Metro3 Brussel: “Gaat dat hier nog lang duren?”
Infrastructuurprojecten hebben wel vaker de neiging om lang te duren. Een paar maanden, jaren of zelfs decennia uitstel is geen uitzondering. Maar wel een flinke uitdaging voor wie erover moet communiceren. Hoe blijf je communiceren over een project dat amper vooruitgang boekt?
Door Julie de Schampheleer
____
Of het nu de aanleg van een nieuwe verbindingsweg is, de aanpassing aan een ringweg of de bouw van een nieuwe sluis, grote projecten kosten tijd. Hoe complexer het project, hoe langer de procedures. Weer een nieuwe studie, weer een nota, weer een openbaar onderzoek. Soms lijkt het wel eindeloos.
Iedereen kent wel zo’n project. Of het de Noord-Zuidverbinding in HouthalenHelchteren is of de verbinding tussen de IJ-oevers in Amsterdam, een lange doorlooptijd en veel commotie is vaak de gemeenschappelijke deler. Een logisch gevolg van de impact en de complexiteit van het project en de beperkte ruimte waarbinnen het moet worden gerealiseerd.
Metro3
De aanleg van Metro3 in Brussel past ook in het rijtje. De Brusselse vervoersmaatschappij MIVB en het investeringsprogramma Beliris zijn bezig met de verlenging van een bestaande metrolijn in Brussel. De werkzaamheden zijn heel complex. Boor maar eens een tunnel van meer dan vier kilometer onder dichtbevolkte buurten in een voormalig moeras en door verschillende gemeentegrenzen heen. Bovendien ligt het politiek allemaal heel gevoelig en loopt de omgevingsprocedure op zijn zachtst gezegd een tikkeltje stroef. Het bewijs daarvan: het verplichte milieueffectenonderzoek duurde geen zes maanden zoals voorzien, maar negentien.
Hoe blijf je communiceren?
Hoe langer een project loopt, hoe moeilijker het wordt om inventief uit de communicatieve hoek te komen. Ook voor een doorgewinterde communicatieprofessional is het lastig om dan de trukendoos open te blijven trekken. Toch is het cruciaal om proactief te blijven communiceren. Alleen zo voorkom je dat de belangstelling in je project afneemt. Zo deden ze het bij Metro3.
1. Communiceer flankerend: Luwe periodes bieden kansen. Doelgroepen die in de reguliere communicatie te weinig hun gading vinden, kan je in deze periode extra aandacht geven. Bij Metro3 heeft het communicatieteam bijvoorbeeld werfdoeken uitgewerkt op maat van kinderen. Of publiceert men op de sociale mediakanalen een verduidelijking bij moeilijke en technische begrippen. Met visuele ondersteuning wordt uitgelegd wat bijvoorbeeld een radier is.
2. Communiceer visueel: Beelden werken altijd, zeker als ze bewegen. Video’s zijn uitermate geschikt om eens een andere kant van het project in de kijker te zetten. Metro3 bracht in een vlotte videoreeks het verhaal van de kunstenaars wiens werken te bezichtigen zijn in de Brusselse metrostations. Het leverde leuke video’s op onder de noemer ‘Kunst in de metro’.
3. Communiceer achter de schermen: Ook al lijkt het alsof een project stilstaat, achter de schermen gebeurt altijd wel iets. Vertel het dan ook. Buurtbewoners zijn er nieuwsgierig naar, en het werkt goed op sociale media. Tips van Metro3? Een fotoreportage van op de bouwplaats of een timelapse over vijftien maanden werkzaamheden. Ook een leuke: beelden van metrostations uit de oude doos, vergeleken met hun toekomstige versies.
Geef niet op!
Wanneer een procedure maar blijft aanslepen, is het aanlokkelijk om stil in een hoekje te blijven wachten. Maar stoppen met communiceren is zowat het slechtste wat je kan doen. Waarom? Omdat je zo tegenstanders de kans geeft om je communicatie over te nemen. Als het communicatieteam het opgeeft, loert er onvolledige en gekleurde informatie om de hoek. Volhouden is dus de boodschap. De aanhouder wint.
____
Meer weten?
