5 minute read
Data: De grondstof voor je strategie
Data: De grondstof voor je strategie
Elke omgevingsprofessional wil weten waar mensen van wakker liggen. Maar je kan moeilijk aan elke keukentafel van Vlaanderen en Nederland een babbeltje gaan maken. Data zorgen ervoor dat je niet blind hoeft te varen. Een overzicht van enkele mogelijke tools.
Door Iris Knevels & Lien Morren
____
Data zijn een uitstekende en snelle manier om je te helpen bij de ondersteuning van omgevingscommunicatie. Het gaat verder dan louter cijfers en statistieken. Er bestaan vandaag talloze tools om te achterhalen wat mensen opzoeken op zoekmachines (search listening) en welke conversaties mensen voeren op sociale media (social listening).
Klinkt allemaal futuristisch, duur en een tikje illegaal? Dat is het helemaal niet. Er bestaan heel wat toegankelijke, erkende tools om data te verzamelen met respect voor de privacywetgeving. En duur hoeft het ook niet te zijn. Wij selecteerden vijf gratis tools voor search listening en social listening die je helpen bij de onderbouwing van je strategie. Minimaal budget, maximale output. Uiteraard zijn er nog veel meer, maar test vooral uit wat werkt voor jou en je project.
Vijf gratis tools
Google Nieuws: Een screening van nieuwsartikelen over je project is altijd relevant om je communicatie vorm te geven. Er bestaan veel betaalde platformen die automatische screenings opmaken, maar ook de gratis varianten zijn een grote hulp. Een simpele alert op Google Nieuws helpt je bijvoorbeeld al een heel eind op weg.
Google Analytics: Een klassieker. Zowel in je voorbereiding als in rapportage achteraf kan Google Analytics je ontzettend veel leren. Met deze tool kom je meer te weten over het gedrag van bezoekers op je website. Waar komen je bezoekers vandaan? Welke pagina’s zijn het populairst? Heel handig om onderbouwde voorspellingen te maken.
Looker Studio: Looker Studio is een laagdrempelige datavisualisatietool. Met enkele klikken maak je een dashboard om alle data over je project overzichtelijk in kaart te brengen. Van websitebezoeken, sentiment tot posts op sociale media: alles op één plek.
Google Search Console: Hoe verschijnt je project in de zoekmachines? Dat ontdek je via Google Search Console. Het levert je handvatten om ervoor te zorgen dat jouw project bovenaan prijkt bij alle zoekmachines.
Meta Business Suite: Het Business-platform van Meta, het bedrijf achter Facebook, Instagram, Whatsapp en Threads, laat je toe automatische rapporten op te stellen. Je hoeft dus niet meer elke maand je likes te tellen, maar je exporteert gewoon alle data in een overzichtelijk rapport.
Hoe ga je ermee aan de slag?
Handige tools zijn één ding. Maar hoe zet je ze functioneel in en zorgen ze echt voor meerwaarde? Drie stappen zijn cruciaal.
1. Start met een doelgroepenanalyse
Met de tools verzamel je immers zo veel informatie dat het je blik ook kan vertroebelen. Focus dus alleen op de doelgroepen die belangrijk zijn voor jou. Een doelgroepenanalyse zet je project op de juiste weg en vertelt op welke doelgroepen de focus moet liggen.
2. Verzamel breed
Bij voorkeur combineer je je eigen kanalen met digitale hulpmiddelen. Een omgevingsmanager die de straat op gaat én een tool die data aanlevert. Zo weet je wat mensen zeggen aan de keukentafel, waar ze over spreken op sociale media en welke zoektermen over je project ze ingeven in een zoekmachine.
3. Analyseer en pas je communicatie aan
Merk je dat bepaalde vragen steeds terugkomen op sociale media? Pas dan bijvoorbeeld de Q&A’s op je website aan. En de analyse is ook handige input voor je omgevingsmanager. Die kan snel de kou uit de lucht halen door een aantal pertinente bezorgdheden weg te nemen.
Data zeggen niet alles
Digitale tools kunnen veel werk automatiseren en vergemakkelijken. Maar ze kunnen niet alles. Ze kunnen bijvoorbeeld niet meekijken in buurtwhatsapps of besloten Facebookgroepen. En ze weten al helemaal niet wat er aan de keukentafel gezegd wordt. De innovatie komt dus ook met een uitdaging: zet data in als hulpmiddel, niet als vervanging van je vakmanschap. Bovendien blijft communicatie een vak dat vraagt om menselijke creativiteit en inlevingsvermogen. Data vervangen nooit je instincten die je opbouwde door ervaring.
____
Uit de praktijk: De data control room van Elia
Julien Madani is manager projectcommunicatie bij de Belgische hoogspanningsnetbeheerder Elia. Hij zet met zijn communicatieafdeling stevig in op het monitoren van digitale activiteiten op sociale media. Het resultaat is een datadashboard dat functioneert als een heuse control room.
“Je kan je voorstellen dat hoogspanningsprojecten vaak veel weerstand oproepen. Actiegroepen en bezorgde burgers horen er standaard bij. Toen ik binnen Elia het traject rond social listening startte, kreeg ik eerst wel wat sceptische reacties. Maar ik geloof in de waarde van data en heb toen doorgezet. In januari 2024 hebben we de tools en het dashboard gelanceerd. Met succes, sindsdien is het een onmisbaar element in onze communicatiestrategie. Andere afdelingen willen de tools nu ook implementeren in hun werking”, aldus Julien Madani.
Een snelle blik in de cijfers van de voorbije maanden liegt er niet om: datagestuurd werken is voor de afdeling projectcommunicatie een absolute meerwaarde. De data wezen bijvoorbeeld uit dat sommige projecten niet altijd even goed presteerden in de zoekmachines. “Geïnteresseerde burgers kwamen niet altijd op de juiste projectwebpagina terecht. We zetten nu veel meer in op SEO-vriendelijke teksten voor onze projectpagina’s”, geeft Julien aan. “En we zien dat het resultaat heeft. Bovendien laten de data ons ook stilstaan bij het belang van goed community management; snelle en heldere antwoorden op vragen van burgers over de vele hoogspanningsprojecten van Elia.”
____
Illustraties: Duane Roe
