edia
Herbert Pesch: ‘We stellen drie casussen uit de praktijk ter beschikking en de onderzoekers kunnen ongegeneerd in de keuken kijken. Een ervan is een community die Rabobank Nederland opzet. Evident heeft met de bank een concept bedacht om regionale communities voor startende ondernemers. Doel is om eerder in te stappen in het traject van startende ondernemers. Dit door hen een community aan te bieden om in contact te komen met medestarters, business partners, branchegenoten, potentiële klanten en adviseurs. Rabobank wil met de community een onestopshop bieden voor kennis, advies en netwerken en hiermee tegemoet komen aan de bestaande behoeftes van de grote groep starters in Nederland. De bank gaat een serieuze dialoog met hen aan. Maar het komt niet vanzelf op
Gerlach Velthoven: ‘We zijn bezig met kennisontwikkeling waarvan ik nu al weet dat de praktijk er echt iets aan heeft’
18
TRAJECTUM 19 24062010
gang. De accountmanager die op een startersavond rondloopt moet hen op het bestaan ervan wijzen, zelf ook berichten posten en actief reageren op anderen. Dan ontstaat er reuring, gebeuren er dingen. Spannend.’ Gerlach Velthoven: ‘Wij hebben deze case onderzocht en hebben een interview met de verantwoordelijke van de Rabobank gehouden. Het bleek - in tegenstelling tot veel andere casussen die ik heb gezien – dat de Rabobank realistische verwachtingen heeft. Bedrijven moeten het alleen doen als ze een lange adem hebben en het zorgvuldig opbouwen. Je moet klein beginnen, mensen moeten interessante dingen te melden hebben zodat het aantrekkelijk is voor nieuwe leden. De bank realiseerde zich dat de gebruikers erbij betrokken moeten zijn. De belangrijkste content op zo’n site is niet wat de bank er op zet maar wat de starters tegen elkaar zeggen.’ Gerlach Velthoven: ‘Het doel van het project De marketing van social media is dat we terugkoppelen wat we gezien hebben in de cases. Dan houden we de creatieve bedrijven een spiegel voor. Uiteindelijk maken we een adviesmodel, een soort handleiding voor het gebruik van social media. Die bevat drie stappen. Ten eerste: denk goed na voordat je kiest voor een sociaal medium. Ten tweede moet het uitgewerkt worden zodat er een goede start volgt. Zowel in de literatuur als in de praktijk zien we dat hier vaak lichtzinnig over wordt gedacht. Men denkt dat een goed idee genoeg is, maar op het moment dat het live gaat moeten onder andere de crossmediale aspecten kloppen. De laatste stap is het meten van de vorderingen en gaandeweg verbeteringen aanbrengen totdat het medium optimaal draait. Donderdag 24 juni hebben we
een tussenpresentatie waarin we in gesprek gaan met de mensen van de bureaus. We hopen in een volgend project met deze mensen en wellicht meerdere bureaus die aanschuiven het adviesmodel echt uit kunnen gaan proberen in de praktijk. De bureaus gaan dan op pad met dit model waardoor we kunnen kijken of het werkt en waar we het moeten bijstellen. Dan groeit het hopelijk uit tot een soort standaard op het gebied van sociale media.’ Herbert Pesch: ‘Mijn droomscenario is om als creatieve industrie uit Utrecht samen met Hogeschool Utrecht een model op te bouwen waarmee we het rendement op het gebruik van social media min of meer kunnen voorspellen. En wij delen als eerste die kennis met de markt en dan straalt dat vervolgens weer op ons af.’ Erik Hekman: ‘Ik ga de resultaten en modellen direct gebruiken binnen het onderwijs. Vanaf september is er wederom het crossmediaproject in het tweede jaar van de opleiding digitale communicatie waar de resultaten perfect van pas komen. Ditzelfde geldt voor de nieuwe net ontwikkelde minor van ons lectoraat crossmedia content: Mobile Business Design.’ Gerlach Velthoven: ‘Dit project geeft een kans om in het bacheloronderwijs meer samenwerking aan te gaan. Er was eerder geen contact tussen de twee kenniscentra. En nu gaan ze ook samenwerken om een nieuw lectoraat commerciële communicatie te creëren. Kenniskringen werken naar mijn idee nog te weinig samen. In dit project zijn zo’n tien mensen betrokken en doen we dit eigenlijk voor het eerst. We zitten wekelijks om de tafel waarbij we ideeën en literatuur uitwisselen en elkaars hypotheses en onderzoeksopzetten bediscussiëren.