Calidad y Seguridad del Paciente

La calidad está en los ojos de quien recibe el servicio

PhD. Ana Cabrera Coordinadora General de Auditoría Médica

El principal activo del Sanatorio Migone son sus profesionales quienes, con alta cualificación y gestión del conocimiento, consiguen una atención sanitaria cada vez más efectiva y eficiente. Para acompañarles y velar por el cumplimiento de una atención médica integral, el Sanatorio cuenta con un departamento de Calidad y Seguridad del Paciente, integrado por un equipo multidisciplinario que interactúa con cada servicio brindado, forma parte de los distintos comités estratégicos, al igual que desarrolla y ejecuta el Programa de Calidad y Seguridad del Paciente. La PhD. Ana Cabrera, auditora médica y coordinadora general de dicho departamento, explica los detalles de la importante labor que realizan.

La calidad y seguridad del paciente es la disciplina que vela por brindar una atención médica integral, de manera oportuna, basada en evidencia científica con el objetivo de minimizar el riesgo para el paciente de sufrir un evento adverso en el proceso de su atención, al igual que mitigar sus consecuencias, garantizando que la atención sea respetuosa y responda a las necesidades y preferencias del paciente.

Lo más importante: el paciente “Estamos totalmente comprometidos en impulsar la máxima asistencia de salud con servicios certificados de calidad y seguridad para y por el paciente. Generamos cultura de calidad en cada uno de nuestros colaboradores, motivados por el espíritu de la mejora continua. Buscamos contagiar, creer, persistir e identificarnos con nuestros valores”, sostuvo Cabrera.

En ese sentido, el departamento de Calidad recaba información para obtener métricas de servicio enfocadas en cuatro aspectos: la Experiencia Migone, relacionada con la percepción de los pacientes en cuanto a cómo son atendidos; la Cultura de Seguridad, en torno a la medición y disminución de los riesgos adyacentes a cada servicio brindado; la Efectividad y Eficiencia Clínica, que es la razón de ser del Sanatorio Migone como institución de salud; y la Mejora de los Procesos, clave para elevar los tres anteriores. Asimismo, trabaja en las seis metas internacionales de seguridad del paciente que son la identificación correcta del paciente; la comunicación efectiva; la seguridad en la administración de medicación de alto riesgo; garantía de cirugía segura (lugar, procedimiento y paciente correctos); reducción del riesgo de infecciones asociadas al cuidado de la salud, así como del riesgo de caídas del paciente. “Todo esto reduce los riesgos en casi un 80 %, y es allí donde ponemos foco. Trabajar en seguridad es cuidar, prevenir y promover un ambiente seguro para cada involucrado, ya sea para el paciente, para su familia o para el equipo”, alegó la PhD en Salud Pública con énfasis en Auditoría Médica, Ana Cabrera.