MAAS STADTER. Personeelsmagazine Maasstad Ziekenhuis nr. 5 - maart 2017
KWALITEIT & VEILIGHEID nieuwe JCI-standaarden PAGINA 8
MOOI VERHAAL!
OPGELEID IN HET MAASSTAD ZIEKENHUIS RECOVERYVERPLEEGKUNDIGE
Goede combinatie van techniek en sociaal contact met patiënten PAGINA 28
Voorwoord
Beste collega’s
H
et voorjaar betekent groeien, de natuur
Wetenschap is een andere belangrijke ziekenhuispijler.
kleurt groen en hopelijk zijn er zonnige
Lees het verhaal over Evidence Based Practice waarbij
dagen en kunnen we ons van binnen
een verpleegkundige vragen uit de praktijk toetst aan
naar buiten richten. In deze voorjaars
wetenschappelijk bewijs om zo de kwaliteit van
editie van de Maasstadter is er aandacht
zorgverlening te kunnen verbeteren.
voor groei van medewerkers, zoals nieuw gediplomeerd
Bij alle ontwikkelingen die voortkomen uit het
recoveryverpleegkundige Jack Koelewijn. Groeien kun
Strategisch Medisch Beleidsplan hoort natuurlijk
je ook als mens. Fysiotherapeut Heleen Klein van de
continue aandacht voor kwaliteit en veiligheid, o.a. door
oncologische revalidatie organiseerde een
JCI-normen te handhaven en een Spoed Interventie
haardonatie actie omdat ze weet hoe het verliezen
Team, dat je kunt bellen op het nieuwe nummer: 6666.
van hun haardos voor patiënten met kanker zo’n
Aandacht voor jullie als medewerkers vinden wij als
schrijnend en tastbaar bewijs van hun ziekte is. Een
raad van bestuur net zo belangrijk. In de komende
haarwerk van echt haar kan de emotionele pijn
editie van de Maasstadter gaan we daarom dieper in
verzachten. En het mooie voor degenen die
op Aandacht voor aandacht – ook voor de mede
doneerden, is dat het haar weer kan aangroeien.
werkers – want samen maken we onze ambities waar!
Extra persoonlijke aandacht voor onze patiënten is er met verwenzorg waarvoor al een aantal mooie
Peter Langenbach,
initiatieven in huis zijn ontwikkeld.
namens de raad van betuur
Wij zoeken de samenwerking. Dat is een pijler uit het Strategisch Medisch Beleidsplan en zie je onder meer bij HiX, waarbij we met vier ziekenhuizen samenwerken aan één regionaal elektronisch patiëntendossier. Om topklinische zorg thuis te verlenen aan onze nierpatiënten is er de samenwerking met Erasmus MC. Intern zoeken we elkaar steeds meer op, zoals blijkt uit het combinatiespreekuur van de ziekenhuis apotheker en de internist om het medicatiegebruik van onze oudere patiënten onder de loep te nemen en een gericht medicatieadvies te geven.
Peter Langenbach en Johan Dorresteijn
4 HET ZIEKENHUIS VERBETERT Op de poliklinieken van het Maasstad Ziekenhuis komen veel oudere patiënten die vaak meerdere soorten medicatie krijgen voorgeschreven. Bovendien gebruiken veel mensen naast de voorgeschreven medicijnen nog middelen van de drogist of alternatieve geneesmiddelen. De ziekenhuisapothekers Tessa Bosch en Lieke Mitrov houden samen met internist Arjan van Alphen een combinatiespreekuur polyfarmacie. Hier krijgen de oudere patiënten een gericht medicatieadvies.
7 Relatiemanager huisartsen stelt zich voor 10 HiX – één regionaal EPD 12 Ziekenhuis verbetert – SIT 14 Wetenschappelijk onderzoek 16 Arbeidsomstandigheden – geslaagde terugkomdag ergotherapeuten 17 Topklinische zorg – nierteams aan huis 18 Verwenzorg 20 Onderzoek Santeon onder huisartsen 21 Wetenschapslunches
8
23 Mijn kernwaarde, mijn drijfveer
KWALITEIT & VEILIGHEID
24 Afdeling uitgelicht –
JCI her-accreditatie voor de deur
Revalidatiegeneeskunde 26 CT Nieuwe Werkplek: nieuwe pc’s, workstations en monitoren
22 MAASSTAD APOTHEEK Apotheek start arbeidsmarktcampagne
31 Ondernemingsraad
apothekersassistenten
32 Gastgerichtheid
COLOFON Uitgave: Maasstad Ziekenhuis Redactie: Marije de Coole, Dorien Kinds, Tanja Schollen en Monique Snoeij E-mail: Maasstadter@maasstadziekenhuis.nl Telefoon: (010) 291 34 65
15
Fotografie: Paul Douw van der Krap, Tanja Schollen
HAARDONATIE ACTIE WERELDKANKERDAG
Vormgeving en drukwerk: Van Dongen Offset Zeefdruk
Wat bewoog medewerkers hun haar te doneren?
OPGELEID IN HET MAASSTAD ZIEKENHUIS Recovery verpleegkundige
28
HET ZIEKENHUIS VERBETERT
Internist Arjan van Alphen en ziekenhuisapotheker Tessa Bosch
OUDERE PATIËNTEN KRIJGEN MEDICATIEADVIES BIJ SPREEKUUR POLYFARMACIE Ziekenhuisapotheker en internist houden combinatiespreekuur Op de poliklinieken van het Maasstad Ziekenhuis komen veel oudere patiënten. Vanwege hun gezondheidssituatie worden ze vaak gezien door zowel hun huisarts als verschillende medisch specialisten. Het komt daarom frequent voor dat deze patiënten meerdere soorten medicatie krijgen voorgeschreven.
4 MAASSTADTER
Bovendien gebruiken veel mensen naast de voorgeschreven medicijnen nog middelen van de drogist of alternatieve geneesmiddelen. Wanneer patiënten vijf of meer medicijnen gebruiken, dan vinden we dat veel en spreken we van polyfarmacie. Om een goed beeld te krijgen van hun totale medicijngebruik en
gericht advies daarover te geven, is de polikliniek Interne Geneeskunde samen met de ziekenhuisapotheek eind vorig jaar gestart met het houden van een spreekuur polyfarmacie op de vrijdagen. De patiënt gaat binnen een uur de deur uit met een goed medicatieadvies. Het Maasstad Ziekenhuis is een van de
“Soms nemen patiënten medicatie in tegen bijwerkingen van een medicijn terwijl ze dat medicijn al lang niet meer gebruiken …”
Hoe gaat patiënt om met medicatie?
signaleert, antwoordt Tessa resoluut
Tessa vertelt dat het belangrijk is te
zogenoemde medicatiereview doen
beoordelen hoe de patiënt met
zoals zij die doet en waarbij voor alle
medicatie omgaat. Ze belicht de
medicatie naar de indicaties wordt
achterliggende vragen: “Gebruikt hij
gekeken. Bovendien beoordeel je
alle medicatie die bij ons bekend is of
daarbij of bijwerkingen niet met een
nog meer? Heeft hij moeite om de
nieuw geneesmiddel worden
medicatie in te nemen of vergeet hij
behandeld.
die gewoon? Dat maak ik bespreekbaar
eerste ziekenhuizen die een spreekuur polyfarmacie zijn gestart. Zowel huisartsen als specialisten in het ziekenhuis kunnen patiënten naar deze polikliniek verwijzen.
nee. Hiervoor moet je een
bij mijn deel van het spreekuur, dat
Baxterrol
ongeveer 20 minuten duurt.“
Er volgen meer praktijkvoorbeelden.
Als ziekenhuisapotheker bereidt ze zich
Zo gebeurt het dat patiënten
voor door middel van het doornemen
inhalatiemedicatie niet goed
van het medisch dossier. Zo betrekt zij
toepassen; anderen hebben niet door
de laboratoriumwaarden van de
wanneer zij hun medicatie moeten
lever- en nierfunctie bij haar advies.
innemen. “In zo’n geval stel ik een
Voorafgaand aan het spreekuur heeft
baxterrol voor. Daarbij zijn alle
ze een check bij de openbare
medicijnen in een rol met plastic zakjes
apotheek gedaan. Ze let op de
verpakt met daarop per zakje de juiste
dosering en controleert of er voor elke
datum en tijd van inname geprint.”
medicatie (nog) een indicatie bestaat,
Op dit combinatiespreekuur – dat in totaal een uur per patiënt duurt – bezoeken patiënten van 70 jaar en ouder eerst ziekenhuis apotheker Tessa Bosch of Lieke Mitrov. Aansluitend gaan ze een kamer verder naar internist Arjan van Alphen. Laatstgenoemde geeft op basis van het advies van de ziekenhuisapotheker en zijn eigen bevindingen het definitieve medicatieadvies aan de patiënt en de medisch specialist of huisarts die heeft doorverwezen. Arjan en Tessa: “Tot nu toe hebben we aan elke patiënt advies kunnen geven ter verbetering van het medicatie gebruik.”
of er een achterliggende ziekte is
Een bijkomend voordeel van dit
waarvoor het geneesmiddel wordt
speciale spreekuur vindt ze dat de
gebruikt. “Het kan goed zijn dat
patiënten meestal in gezelschap
iemand vroeger een middel
komen van een partner, familielid of
voorgeschreven heeft gekregen en nu
andere naaste. Diegene ziet en hoort
nog gebruikt terwijl de noodzaak er
namelijk ook wat er thuis mis gaat en
helemaal niet meer is”, weet ze uit
kan mee helpen dit te verbeteren.
ervaring. Ter illustratie noemt ze patiënten die tabletten voor
Meer tijd voor patiënt
maagbescherming innemen omdat ze
Arjan van Alphen vertelt dat hij als
ooit prednisolon gebruikten – dat het
internist op het spreekuur wat dieper
risico op maagbloedingen met zich
op de casus kan ingaan omdat er daar
meebrengt. Die prednisolon gebruiken
meer tijd is ingeruimd dan de reguliere
ze al lang niet meer, dan kunnen ze
tien minuten voor een controle
natuurlijk ook met de
polikliniekbezoek. Voor polyfarmacie,
maagbescherming stoppen.
let hij op de bevindingen die Tessa of
Op de vraag of de openbare apotheek
Lieke in Ezis heeft genoteerd.
dit soort zaken niet via het systeem
5
HET ZIEKENHUIS VERBETERT
Vanwege hun gezondheidssituatie worden oudere patiënten vaak door hun huisarts en verschillende medisch specialisten gezien. Ze krijgen daarom vaak meerdere soorten medicatie voorgeschreven.
Vervolgens neemt hij met de patiënt
apotheek. Zo belde de ziekenhuis
door wat de indicatie was voor het
apotheker deze onlangs omdat tijdens
gebruik van zijn huidige genees
het spreekuur mogelijk overgebruik van
middelen. “Vaak was het heel logisch
slaapmiddelen was ontdekt. Met deze
dat de patiënt toen hij 60 was met een
waarschuwing kan de openbare
bepaalde combinatie van bloeddruk
apotheek hier extra op letten.
medicijnen is gestart, maar zou een andere combinatie nu de patiënt 80 jaar is misschien beter zijn. Bij oudere patiënten spelen nogal eens meerdere
POLYFARMACIE
problemen: medische problemen, maar
Polyfarmacie betekent het
ook sociale, functionele of cognitieve
gebruik van 5 of meer
problemen. Die multiproblematiek van
geneesmiddelen. Polyfarmacie
oudere patienten heeft consequenties
komt veel voor bij ouderen die
voor het medicatiegebruik. Zo kan het
meerdere aandoeningen
zijn dat het behandeldoel verandert: op
hebben en dus meerdere
60 jarige leeftijd kan preventie van hart
geneesmiddelen tegelijk nodig
en vaatziekte het hoofddoel zijn
hebben. Doordat er zoveel
geweest, terwijl op 80-jarige leeftijd - in
middelen tegelijk gebruikt
de context van een dementie - het
worden, is de kans op
voorkomen van bijwerkingen van de
interacties en bijwerkingen
medicatie veel belangrijker is
groter.
geworden”, belicht Arjan. Op basis van het advies van Tessa en zijn eigen bevindingen en onderzoek krijgt de patiënt direct het definitieve medicatieadvies op papier mee. De
PATIËNTEN INSTUREN
verwijzer en huisarts ontvangen een
Medisch specialisten en
brief met de verandering van de
huisartsen kunnen patiënten
medicatie en de onderbouwing
insturen naar het spreekuur
daarvoor.
polyfarmacie. Ze kunnen hiervoor de polikliniek Interne
6 MAASSTADTER
In sommige gevallen is er ook nog een
Geneeskunde bellen.
vervolgactie richting de openbare
Telefoonnummer: (291) 22 20.
Relatiemanager huisartsen Astrid Nolet-Noordhuizen stelt zich voor Via deze weg wil ik mij graag voorstellen. Sinds september 2016 ben ik in het Maasstad Ziekenhuis werkzaam als relatiemanager eerstelijnszorg. Mijn hoofdtaak is het onderhouden van de contacten met onze verwijzers uit de eerste lijn, waarvan het grootste gedeelte bestaat uit de huisartsen. Daarnaast richt ik mij op projecten op het gebied van ‘anderhalve lijn’ oftewel: welke zorg zou verplaatst kunnen worden van de tweede naar de eerste lijn?
Mijn achtergrond is tweeledig: na
In april organiseer ik het
een aantal jaren werkzaam te zijn
BeterEvenement, een jaarlijkse,
Ik ben aanwezig op maandag,
geweest in commerciële functies in
informele avond waarbij medisch
dinsdag, donderdag en vrijdag
de automatisering, heb ik in 2001 de
specialisten van ons ziekenhuis
en te bereiken via e-mail:
beslissing genomen om de opleiding
bijeenkomen met huisartsen om van
Noleta@maasstadziekenhuis.nl
tot HBO Verpleegkundige te gaan
gedachten te wisselen over een
of telefonisch via toestel 3376
volgen. Deze heb ik gevolgd in het
bepaald thema.
of mobiel: 06 - 51 04 56 93.
HagaZiekenhuis in Den Haag.
In mijn functie is het heel belangrijk
De afgelopen acht jaar heb ik als
dat ik op de hoogte ben van de zaken
teamleider en reizigersverpleeg
die er spelen, zowel intern, in het
kundige gewerkt bij de Travel Clinic
ziekenhuis, als extern. Zijn er
van het Havenziekenhuis.
ontwikkelingen die interessant kunnen
Als relatiemanager ben ik onder
zijn, gaat iets niet goed in de
meer betrokken bij de maandelijkse
samenwerking of de communicatie
nascholing voor huisartsen, de gang
tussen het ziekenhuis en een
van zaken rond ZorgDomein, de
huisarts(enpraktijk), heb je ideeën voor
huisartsennieuwsbrief, het
projecten op het gebied van ‘ander
zorgverlenersportaal en diverse
halve lijn’ of kan er iets verbeterd
netwerken buiten het ziekenhuis.
worden, dan pak ik dit graag op!
7
KWALITEIT & VEILIGHEID
JCI her-accreditatie voor de deur:
“Blijf scherp op kwaliteit & veiligheid” In juni 2015 was het feest in het Maasstad Ziekenhuis. We sleepten het Joint Commission International Accreditation (JCI) keurmerk in de wacht. En wat waren we trots dat we hadden aangetoond dit befaamde keurmerk waardig te zijn. Een bevestiging van het harde werken van de medewerkers en een enorme stap voorwaarts op het gebied van kwaliteit en veiligheid. Werken volgens de JCI-standaarden betekent werken volgens de hoogste eisen op het gebied van kwaliteit en veiligheid om de zorg richting onze patiënten te verbeteren. Het geeft ook verplichtingen. Feit is dat JCI om de drie jaar toetst of het ziekenhuis zich houdt aan de actuele JCI standaarden. Voor het Maasstad Ziekenhuis betekent dit dat de tweede accreditatie survey plaatsvindt in juni 2018. Ben jij er klaar voor?
Nieuwe JCI standaarden
veel gemaakte beleidsafspraken
Jeanet van der Stel, adviseur kwaliteit
ingeburgerd zoals informed consent,
en veiligheid, is samen met haar
patiëntidentificatie, reanimatie en
collega’s van het team Kwaliteit en
veiligheid gevaarlijke stoffen. Toch is
Veiligheid verantwoordelijk voor de
het noodzakelijk om een aantal zaken
begeleiding van de JCI her-
weer op te frissen en blijvend
accreditatie.
aandacht te vragen voor bijvoorbeeld
“Eind dit jaar wordt er een
het toepassen van voldoende
proefaccreditatie uitgevoerd door
handhygiëne!
auditoren van JCI om te kijken hoe ons
Tegelijkertijd vraagt het Zizo
ziekenhuis ervoor staat. Daar werken
programma aandacht van de
de veiligheid van
we nu eerst naar toe. We bekijken of
medewerkers. We doen er alles aan
onze patiënten.”
het beleid dat we hebben gemaakt
om het een op het ander te laten
nog wel past en of het voldoet aan de
aansluiten. Het doel is om straks op
standaarden. De JCI standaarden
een goede manier in HiX te werken en
worden namelijk elke drie jaar
daarbij te voldoen aan de JCI
geactualiseerd. De nieuwe, 6e editie
standaarden.”
“We doen dit voor onze veiligheid en
van de JCI standaarden is in januari
8 MAASSTADTER
2017 verschenen en wordt effectief
“Signaleer en meld!”
per 1 juli 2017. Dat betekent dat wij in
Jeanet benadrukt: “Bij het project
juni 2018 worden getoetst op deze
rondom de JCI accreditatie zijn alle
nieuwe standaarden. Daardoor komt
medewerkers van ons ziekenhuis
er veel werk op ons af. Natuurlijk zijn
betrokken. Het Maasstad Ziekenhuis
werkt volgens de JCI standaarden en
Jeanet doet ook een verzoek aan
dat is een keiharde afspraak waaraan
al haar collega’s: “Signaleer als je
alle medewerkers zich dienen te
niet meer werkt volgens de gemaakte
houden. Dit is een werkwijze die past
JCI afspraken. Ga dit weer doen
bij ons ziekenhuis. Ik ben ervan
en spreek ook je collega’s daar op
overtuigd dat collega’s die elke dag
aan. Of meld dit via email:
zorg verlenen aan onze patiënten dit
KwaliteitAccred@maasstadziekenhuis.nl
doen met de beste intentie, namelijk veilige en goede zorg verlenen. Dat
Vertrouwen
we het met elkaar kunnen, hebben we
Het team Kwaliteit & Veiligheid heeft
in 2015 al bewezen. Nu is het een
vertrouwen in het behalen van de JCI
kwestie van opfrissen en bijwerken
her-accreditatie. “Wij kunnen dit.
zodat we succesvol de JCI her-
Tenslotte doen we dit voor onze
accreditatie behalen. Om dit te
veiligheid en de veiligheid van onze
realiseren, blijven we audits uitvoeren
patiënten”, besluit Jeanet.
Jeanet van der Stel, adviseur kwaliteit en veiligheid
en zijn tevens dertien proceseigenaren aangewezen. Dit zijn (zorg)managers die verantwoordelijk zijn voor een onderdeel van de organisatie (ICT, Facility, HR, zorg voor patiënten, etc.). Een bewuste keuze. Zij zijn intern het eerste aanspreekpunt voor de collega’s met betrekking tot vragen over JCI.”
9
HiX
Wil je meer weten over de invoering van HiX? Lees de informatie op iNTRANET! Zie Zizo button HOMEPAGE.
Ga stap voor stap mee naar het nieuwe EPD! Vrijdag 6 oktober 2017 is het zover, dan stappen de vier ziekenhuizen (Van Weel-Bethesda Ziekenhuis, Ikazia Ziekenhuis, Spijkenisse Medisch Centrum en Maasstad Ziekenhuis) over op één gezamenlijk elektronisch patiëntendossier (EPD). Om de overstap naar dit nieuwe EPD, HiX van ChipSoft goed te laten verlopen is het belangrijk dat alle mede WIL JE AANSLUITEN BIJ HET PROCESTEAM? werkers van ons ziekenhuis weten Het HiX implementatieteam is nog op zoek naar: wat dit betekent voor hun Vacant, Vertegenwoordiging Verpleging werkzaamheden. Interesse? Mail: hix@maasstadziekenhuis.nl
10 MAASSTADTER
Zizo procesteam Maasstad Ziekenhuis stelt zich voor… Het aantal Maasstadcollega’s dat actief is binnen het Zizo project breidt zich uit. Ruim 200 collega’s nemen al deel in de werkgroepen en naast de implementatiemanagers Jasper Douma en Karin Mens is er inmiddels een gloednieuw procesteam opgericht. Jaco Hoekman, teamleider Chirurgie, Daniëlle Willems, teamleider polikliniek Dermatologie, Marieke Holtrop, teamleider polikliniek Reumatologie, Petra Bos teamleider verpleegafdeling Longziekten en Nicole Michielsen teamleider Nefrologie en Reumatologie zijn de nieuwste leden van het Zizo procesteam in het Maasstad Ziekenhuis waarin - tot op heden - in totaal negen collega’s deelnemen. Wij spraken een aantal leden van dit team voor de Maasstadter.
Wat houdt het Zizo procesteam in?
de drie procesteamleden regelmatig even in op de
Alle medewerkers binnen het procesteam bekijken welk
E-learning module van HiX op hun afdeling. “Ik merk dat
effect de genomen besluiten van het Zizo project hebben op
collega’s dan snel meekijken en geïnteresseerd zijn in de
de werkprocessen in het Maasstad Ziekenhuis. Daniëlle: “De
nieuwe werkomgeving. De overstap naar HiX leg ik meestal
resultaten van de Zizo reviewdagen die betrekking hebben
als volgt uit”, vertelt Daniëlle. “Je hebt een Android telefoon
op bijvoorbeeld de polikliniek/kliniek komen bij ons terug.
of een Apple. Ze dienen hetzelfde doel maar zien er qua
Wij doen een soort check. Is aan alles gedacht? En we zetten
vormgeving en toetsen anders uit. Het is daarom even
de besluiten om in acties binnen ons ziekenhuis. Wij hebben natuurlijk te maken met verschillende poliklinieken. Neem nu de afspraakcodes in het elektronisch patiëntendossier. Het is de bedoeling dat we allemaal gebruik gaan maken van dezelfde codes. Bekend is ‘NP’, dit staat voor ‘nieuwe patiënt’ maar er komen ook nieuwe codes zoals ‘C’ voor herhaalpatiënt. In HiX is het straks bijvoorbeeld niet meer mogelijk om ongelimiteerd codes aan te maken. Marieke vult aan: “Daarnaast controleren we of er gedacht is aan de noodprocedures voor livegang op 6 oktober. Als het nodig is, moeten de noodprocedures een update krijgen. Ook moet je denken aan uitdraaien van spreekuren als back-up.”
Aandacht voor ons nieuwe EPD Jaco: “Ik zie mezelf als een soort spreekbuis tussen de kliniek van het Maasstad Ziekenhuis en de medewerkers van de werkgroepen binnen het Zizo project. Wij zijn het eerste
Foto: v.l.n.r. Marieke Holtrop, Jaco Hoekman en Daniëlle Willems.
aanspreekpunt voor vragen van collega’s op de werkvloer. Wat er leeft bij de collega’s over de overstap naar HiX
wennen straks met de overstap.” “Ja, een andere weg naar
nemen wij mee richting ChipSoft.” Tot nog toe zijn er niet
Rome”, benadrukt Jaco. “Er zullen wat functionaliteiten bij
veel vragen. “Mogelijk komt dit omdat de overstap naar het
komen of gemist worden. De ene keer is het negatief en de
nieuwe EPD voor een aantal collega’s nog weinig actueel is.
andere keer positief maar over het algemeen ben ik
Ik zie bijvoorbeeld op mijn afdeling dat de collega’s druk
enthousiast over het nieuwe HiX”, gaat Danielle verder. “Een
zijn met de dagelijkse werkzaamheden. Op dit moment
mooi systeem”, vult Jaco aan. “Ik sluit me daarbij aan”, gaat
gaat de aandacht uit naar bijvoorbeeld mevrouw Jansen op
Marieke verder. Voor de collega’s hebben de
kamer twee. Aandacht voor het Zizo project ontstaat pas als
procesteamleden nog een belangrijke tip: “Probeer aan te
je actief op zoek gaat naar informatie hierover of als je
haken bij het project, ga actief op zoek naar informatie, lees
deelneemt in een Zizo werkgroep.”
de Zizo informatie op ons iNTRANET en/of stel vragen aan je teamleider/manager.”
Toch is het juist nu al belangrijk om je goed te laten
“Ik vind het prettig om als teamleider op de hoogte te zijn
informeren over de komende veranderingen. Om de
van de veranderingen die gaan plaatsvinden zodat ik mijn
collega’s nu al bewust te maken van het nieuwe EPD, loggen
medewerkers kan ondersteunen.”, besluit Daniëlle.
11
ZIEKENHUIS VERBETERT
Foto v.l.r.: Lennart Visser, IC verpleegkundige, Martin Gardien, intensivistcardioloog en medisch manager IC ad interim en Dineke Boerman, IC verpleegkundige
6666 NIEUW telefoonnummer Nut en noodzaak van het Spoed Interventie Team (SIT)
reanimatiesetting terecht kwamen, met name in
24 Uur per dag zijn ze oproepbaar, de
duidelijk signalen te vinden waren dat het niet
medewerkers van het Spoed Interventie Team. Ze
goed ging met de patiënt. Deze signalen hadden
komen in actie wanneer ze opgeroepen worden
vaak niet geleid tot aanvullend (medisch)
door de collega zorgverleners als er sprake is van
handelen of verandering in beleid.
het verpleegkundig dossier, al uren van tevoren
een vitaal bedreigde patiënt (volg de ABCDE methodiek) op de verpleegafdeling. “De
Dineke: “Blijf alert op veranderingen van de
aanwezigheid van het SIT team mag nog meer
patiënt. Herken de symptomen zodat je ons in kan
gaan leven onder de collega’s”, benadrukt
schakelen als het nodig is.” “De procedure is
IC- verpleegkundige Lennart Visser. Samen met
eenvoudig “, gaat Lennart verder. “Alle
collega Dineke Boerman, coördineert hij de
zorgverleners van de verpleegafdelingen
werkzaamheden van het SIT team binnen ons
identificeren de vitaal bedreigde patiënt met
ziekenhuis.
behulp van een Early Warning Scorekaart (ABCDE
SIT vangnet voor plotseling ernstig zieke patiënt
methodiek). Met behulp van een puntensysteem worden punten toegekend aan diverse parameters, waaronder hartslag, ademhaling en
Het inschakelen van een Spoed Interventie Team
bloeddruk. Bij een score van 3 of hoger moet de
heeft zijn nut inmiddels bewezen. Uit diverse
behandelend arts binnen 30 minuten een
onderzoeken blijkt dat het team de
behandelplan hebben opgesteld.
overlevingskansen van de patiënt positief
Na 60 minuten wordt dit behandelplan
beïnvloedt.
geëvalueerd. Werkt dit behandelplan niet of
Uit onderzoeken bleek verder dat bij veruit de
onvoldoende dan wordt het SIT alsnog
meeste patiënten die uiteindelijk in een
ingeschakeld (dus ook als de MEWS score 3 blijft).”
12 MAASSTADTER
HET SIT IS VANAF NU TE BEREIKEN OP EEN GLOEDNIEUW TELEFOONNUMMER: 6666. Uit een interne analyse bleek dat veel zorgverleners het oude telefoonnummer lastig konden onthouden. Het nieuwe nummer is makkelijk te onthouden via het ezelsbruggetje: 6666 en voorkom BLS (Basic Life Support).
Spoed Interventie Team (SIT) Bij een score van 5 of hoger moet de arts en/of verpleegkundige direct het SIT bellen. Dineke: “Voor de verpleegkundige is het ook een
“Volg de ABCDE methodiek en bel het SIT team bij een score van 3 of hoger!”
veilig idee altijd een vangnet te hebben als de dokter niet direct aanwezig kan zijn omdat hij
meegaat naar de IC. We geven in enkele gevallen
bijvoorbeeld op de OK staat. Tijdens een van mijn
ook alleen advies met betrekking tot het
vorige banen als verpleegkundige in het Gelre
behandelplan. In 2016 hebben we 107 meldingen
ziekenhuis in Apeldoorn heb ik goede ervaringen
gehad. Voor de grootte van ons ziekenhuis zou je
opgedaan met het Spoed Interventie Team. Dit
minstens 200 – 250 meldingen op jaarbasis
heeft er mede toe geleid dat ik lid ben geworden
verwachten. We zien de afgelopen periode wel
van het coördinatieteam in het Maasstad
een lichte stijging. Dit is een goed teken en geeft
Ziekenhuis om dit team te ondersteunen.”
aan dat de zorgcollega’s ons steeds beter weten
Binnen 10 minuten ter plaatse
te vinden”, besluit Lennart.
Het SIT bestaat uit een arts assistent IC en een IC verpleegkundige en is binnen 10 minuten ter plaatse. “Afhankelijk van de situatie van de patiënt biedt ook de intensivist ondersteuning aan het SIT team”, vertelt Dineke. “Alle IC verpleegkundigen maken deel uit van het team. Dit betekent dat degene die is ingedeeld in het team - tijdens zijn dienst- oproepbaar is. Een SIT melding is altijd goed als er sprake is van een score van 3 of hoger. Het betekent niet dat een patiënt altijd met ons
13
WETENSCHAPPELIJK ONDERZOEK
Evidence Based Practice slaat brug tussen wetenschap en praktijk! EBP: Start ermee! Tekst: Gona Aziz
Saby Spigt werkt als verpleegkundige op het Brandwondencentrum (BWC) en deed mee aan de eerste Evience Based Practice (EBP) pilot. In oktober werd de pilot afgerond. Zij presenteerde tijdens een klinische les op het BWC over het resultaat van haar projecten en het Wetenschapsbureau gaf een klinische les over EBP. Daarna werd een discussie geopend met alle aanwezige verpleegkundigen over de verbetering van de wondzorg. Dit succes werd gevierd met de Maasstad Academie. Een mooi voorbeeld van een leuke samenwerking tussen diverse disciplines in een ziekenhuis met het doel de zorg voor de patiënt te verbeteren. Saby beantwoordt hieronder een aantal vragen over haar ervaringen met Evidence Based Practice werken.
Hoe heb je het ervaren/hoe vond je het om te doen? De pilot heb ik als leerzaam ervaren en ik vond het ook leuk om te doen. Vooral de samenwerking met de betrokkenen bij dit project heb ik als positief ervaren. Je leert meerdere mensen in het ziekenhuis kennen, elk in een andere functie, die je kunnen ondersteunen in je vraag. Bovendien kun je ervaringen, vragen en onzekerheden met elkaar delen en bespreken.
Wat betekent EBP voor jou als zorgprofessional?
Waarom heb je mee gedaan aan de pilot?
EBP betekent voor mij als
Ik heb meegedaan aan de pilot om
Ik heb mezelf meer kunnen bekwamen
zorgprofessional dat je je vragen uit de
te onderzoeken of EBP in het Brand
in het zoeken naar wetenschappelijke
praktijk als verpleegkundige toetst aan
wondencentrum haalbaar en toepas
literatuur in de daarvoor beschikbare
wetenschappelijk bewijs om zo de
baar is. Er wordt nog veel gevaren
databases, het beoordelen van
kwaliteit van je zorgverlening te kunnen
op best practice en ik wilde weten
wetenschappelijke publicaties via
verbeteren.
of het mogelijk is om de ervaringen
formulieren voor het beoordelen van
die men heeft ook wetenschappelijk
de studiekwaliteit en het schrijven en
onderbouwd kunnen worden.
presenteren van een CAT (Critically
Wat heb je er van geleerd?
Appraised Topic). Daarbij was de brug tussen wetenschappelijke theorie en de praktijk heel leerzaam. Hoe vertaal ik theorie naar praktijk en is dat wel van toepassing op de praktijk op mijn afdeling? Dat leer je ook in dit traject.
Verpleegkundigen van het Brand wondencentrum gingen de discussie aan over de verbetering van wond zorg aan de hand van evidence based practice. Het Wetenschapsbureau van de Maasstad Academie gaf hierover een klinische les.
Heb je vragen over de invoering Verpleegkundige Saby Spigt van het Brandwonden centrum deed mee aan een pilot Evidence Based Practice
14 MAASSTADTER
of mogelijkheden van EBP? Email: azizg@maasstadziekenhuis.nl
HAARDONATIE
Haardonatie actie voor WereldKankerdag
Wat bewoog medewerkers hun haren te doneren? Maar liefst 95 vrouwen, mannen en kinderen
pruik. Het is voor mij een kleine moeite en hiermee
doneerden donderdag 2 februari 2017 vrijwillig
kan ik iemand anders erg blij maken.”
hun haar in de Maasstadzaal van het Maasstad Ziekenhuis. Dit gebeurde in het kader van
Ook Gera Goudeketting, doktersassistent op de
WereldKankerdag, die dit jaar werd gehouden op
poli Reumatologie, hoefde niet lang na te denken.
zaterdag 4 februari. De actie trok veel aandacht
“Mijn buurvrouw had kanker en is hieraan
van de media, bijvoorbeeld van Hart van
overleden. Ik heb haar ziekteproces van dichtbij
Nederland, RTV Rijnmond en de tot tijdelijke
meegemaakt, dus ook de fase waarin ze haar haar
kapsalon omgetoverde Maasstadzaal stond op de
verloor. Zij heeft daarin geen keuze gehad, haar
voorpagina van het landelijke AD.
haar viel uit. Punt. En daarom koos ze voor een pruik. Ik heb echter wel de keuze om mijn haar
Heleen Klein, fysiotherapeute en één van de
vrijwillig af staan en die kans heb ik dan ook benut.
organisatoren van de haardonatie actie, was
Met mijn gedoneerde haar hoop ik iemand als
deelnemer en liet zelf haar haar ook op 2 februari
mijn buurvrouw te kunnen helpen met een
afknippen. “Het besluit om mijn haar te doneren is
haarwerk van echt haar.”
ongeveer twee jaar geleden ontstaan. Ik zat naar vakantiefoto’s te kijken waar ik heel lang haar had. Ik was die lengte helemaal beu en besloot het af te knippen. Achteraf had ik spijt dat ik niks met die afgeknipte haren had gedaan. Hier ontstond het plan om het weer te laten groeien en het in de toekomst te doneren.” Heleen is fysiotherapeut van de oncologische revalidatie; hierdoor werkt ze voornamelijk met kankerpatiënten. “Ik zie patiënten vlak voor de eerste chemotherapie. Hier hebben ze vaak nog hun eigen haar: lang, kort, krullend en stijl haar, noem maar op. Als ze dan hun eerste kuur hebben ondergaan, zie je dat ze op een gegeven moment hun lokken kwijtraken. Dat veroorzaakt vaak veel stress en verdriet. Daardoor was het voor mij een extra motivatie om mijn haar te doneren voor een
Fysiotherapeute Heleen Klein was één van de organisatoren van de haardonatie actie en liet zelf ook haar lange lokken afknippen
15
ARBO
GESLAAGDE TERUGKOMDAG ERGOCOACHES Op donderdag 23 februari was er een terugkombijeenkomst voor de ergocoaches binnen het Maasstad Ziekenhuis. Locatie voor de bijeenkomst was het Van der Valk Hotel in Ridderkerk. De organisatie van deze middag lag in handen van de afdelingen HR en Maasstad Academie, in samenwerking met de afdeling Revalidatie.
Een demonstratie waarbij de ergocoaches konden oefenen met glijzeilen
Binnen het ziekenhuis zijn veel ergocoaches actief.
ondersteunende functie kregen van Bonnie Schoovers en Hilda
Ergocoaches zijn teamleden die naast hun uitvoerende taken
Aanen van de afdeling Revalidatie uitleg over het instellen van
een extra taak op zich hebben genomen voor de preventie en
een werkplek, waarbij aandacht was voor dynamisch zitten en
vermindering van fysieke belasting van onze medewerkers.
een juiste lichaamshouding. Met deze kennis op zak kunnen de
Hierbij gaat de aandacht niet alleen naar tillen of transfers,
ergocoaches collega’s informeren en adviseren. De andere
maar ook naar fysieke belasting in bredere zin, zoals het juist
groep ergocoaches kon oefenen met glijzeilen (een middel om
instellen van werkplekken.
een patiënt van bed naar bed of naar tillift over te hevelen).
Ervaringen delen
Leverancier ArjoHuntleigh was hiervoor met een bed en materiaal aanwezig. Consultant Fred Dingemans gaf een
Na het welkomstwoord door Monique Blumers en Jamie Schuit
demonstratie waarbij de ergocoaches konden oefenen met
namens HR, konden de deelnemers onder het genot van een
glijzeilen voor verschillende transfers, zodat deze handelingen
high tea met elkaar kennismaken en kennis uitwisselen.
en werkzaamheden minder belastend kunnen worden gemaakt.
Hierna volgde een plenaire sessie waarbij twee ergocoaches hun ervaringen konden delen. Sonja Smits (ergocoach op de
Rol ergocoach
CSA) vertelde dat zij al enige successen had behaald in het
De laatste workshop werd gegeven door Marion van de Merwe
terugdringen van fysieke belasting. Zo zijn er hoog-laag tafels
en Angelique Janssens van de Maasstad Academie en was voor alle ergocoaches. De workshop ging dieper in op de rol die je
“De techniek en het sociale contact met de patiënten maken het werk boeiend!”
als ergocoach hebt. Vragen waar op ingegaan werd, waren: hoe krijg je zaken voor elkaar? Hoe kun je doorzetten en waar heb je behoefte aan? Met elkaar werden ideeën uitgewisseld en doelen voor de toekomst gesteld.
op de afdeling gekomen en staan haar collega’s open voor
In de plenaire afsluiting werd dit delen met elkaar als erg
advies over een goede werkhouding. Diana Brandon
waardevol gezien. De wens onder de ergocoaches is om met
(ergocoach op de verpleegafdeling Oncologie) vulde aan dat
enige regelmaat bij elkaar te komen, zodat er meer
steun van de leidinggevende hierbij belangrijk is. Zo heeft zij
samengewerkt kan worden. De afdelingen HR en Maasstad
aangegeven dat zij wel wat hulp kan gebruiken. “Met z’n
Academie gaan deze ideeën verder uitwerken in samenwerking
tweeën houd je elkaar scherp en blijf je gemotiveerd.
met de Stuurgroep Fysieke Belasting zodat de ergocoaches de
Bovendien kun je dan meer voor elkaar krijgen.”
aandacht voor fysieke belasting warm kunnen houden.
Instellen werkplek en glijzeilen Vervolgens konden de ergocoaches in twee workshopsrondes aan de slag. De ergocoaches met een (medisch)
16 MAASSTADTER
INTERESSE OM OOK ERGOCOACH TE WORDEN? In mei starten er nieuwe opleidingen, houd hiervoor het iNTRANET in de gaten.
TOPKLINISCHE ZORG
NIERTEAMS AAN HUIS: voorlichting aan naasten voor meer betrokkenheid én transplantaties Het Maasstad Ziekenhuis neemt – samen met het Erasmus MC – sinds begin dit jaar deel aan het vervolg van voorlichtingsproject ‘Nierteams aan Huis’. Hierbij gaat een team van speciaal getrainde experts op bezoek bij patiënten met een nierziekte. Het doel is voorlichting geven aan familie, vrienden en kennissen van deze patiënten over de behandeling van een nierziekte en de impact daarvan op het dagelijks leven.
Landelijk project
een levende donor – werden geteld
levensduur toenemen. Verder kunnen
Aan het project doen – verdeeld over
onder patiëntengroepen die een
ziekteverzuim en zorgkosten worden
vier regio’s in Nederland – een aantal
voorlichtingsbijeenkomst hadden gehad.
bespaard doordat dialysebehandelingen
algemene en academische ziekenhuizen
Dit biedt meer kansen, een beter
worden voorkomen. In dat kader wordt
mee. In de algemene ziekenhuizen,
perspectief, voor nierpatiënten. Alle
met zorgverzekeraars gesproken en
waaronder het Maasstad Ziekenhuis, zijn
reden dus om als ziekenhuis deel te
gekeken of de voorlichtingen van
de medisch maatschappelijk werkers
willen nemen aan dit project.”
Nierteams aan Huis in de toekomst in het
degenen die genoemde voorlichting
standaard zorgverzekeringspakket
aan huis geven. In de academische
kunnen worden opgenomen.
ziekenhuizen doen de transplantatie coördinatoren en psychologen dit. De
Meer weten?
dagelijkse coördinator van het project
Om (potentiële) donoren goed te
in ons ziekenhuis is internist René van
informeren lanceerden de Nierstichting,
den Dorpel.
de Nierpatiënten Vereniging Nederland
Motivatie deelname Maasstad Ziekenhuis Een niertransplantatie – in een vroeg stadium van de ziekte – is de beste oplossing voor chronische nierpatiënten.
Medisch maatschappelijk werkers van het Maasstad Ziekenhuis geven patiënten met een nierziekte en de familie, vrienden en kennissen van deze patiënten informatie over de behandeling van een nierziekte en de impact daarvan op het dagelijks leven
en de Stichting Anonieme Donoren: nierdonatiebijleven.nl, dat informatie biedt over nierdonatie en -transplantatie, ervaringsverhalen en direct contact met ervaringsdeskundigen.
WIST JE DAT?
niet dat een nier ook door levende
#trots: idee medisch maatschappelijk werkers Maasstad Ziekenhuis
donoren kan worden gegeven. Je kunt
Het idee van thuisvoorlichting over een
transplantaties worden uitgevoerd?
prima leven met één nier. ‘Nierdonatie
nierziekte is in 2008 – door de medisch
Hiervoor werken we samen met
bij leven’ is dan ook één van de
maatschappelijk werkers van het
het Erasmus MC.
onderwerpen die worden besproken
Maasstad Ziekenhuis – ontwikkeld en
door de experts van Nierteams aan Huis.
wordt sinds 2011 door het Erasmus MC
En met concrete resultaten, zo is
meegenomen in relevante
EEN AANTAL FEITEN
gebleken. René van den Dorpel: “Het
wetenschappelijke onderzoeken.
In Nederland zijn 6.500 mensen
Er is helaas een groot tekort aan nieren in Nederland. Veel mensen weten echter
Maasstad Ziekenhuis doet mee aan dit
Wist je dat in ons ziekenhuis geen
– vanwege chronisch nierfalen –
omdat uit twee eerdere wetenschappe
Nader onderzoek naar positieve resultaten
lijke onderzoeken van het Erasmus MC
De bevindingen van het nieuwe
gebeuren. Dit heeft enorme
bleek dat dit soort voorlichting positieve
onderzoek, dat drie jaar loopt, moeten
gevolgen voor hun kwaliteit van
resultaten opleverde. Niet alleen was de
uitwijzen of Nierteams aan Huis ook in
leven en levensduur. Naast fysieke
kennis en betrokkenheid van familieleden,
een bredere context – landelijk – kan
klachten en ongemakken voelen
vrienden en andere naasten toegeno
bijdragen aan een toename van het aantal
nierpatiënten zich vaak onzeker
men. Er ontstonden ook gesprekken
nierdonaties bij leven. Als dat zo is, zal de
over de toekomst. Bijvoorbeeld
over wat de beste behandeling voor hún
wachtlijst voor donornieren in Nederland
over hun werk, opleiding en
dierbare met een nierziekte was. Het
afnemen, net als de periode waarin
sociale leven; hun deelname aan
meest opvallende was dat er vier keer
nierpatiënten moeten dialyseren (in
de maatschappij.
meer transplantaties – met een nier van
afwachting van een donornier) en zal hun
drie jaar durende vervolgonderzoek
afhankelijk van dialysebehan delingen die om de dag moeten
17
VERWENZORG
VERWENZORG in het Maasstad Ziekenhuis Volgens de Dikke van Dale is verwenzorg patiëntenzorg die met name verleend wordt aan chronisch zieken. Deze zorg is niet alleen gericht op adequate medische zorg maar juist op verbetering van de kwaliteit van hun leven. Dit gebeurt onder meer door het schenken van extra persoonlijke aandacht. Dit thema past dus precies bij de visie van het Maasstad Ziekenhuis: het verbeteren van de kwaliteit van leven van onze patiënten en bij een belangrijk thema uit het Strategisch Medisch Beleidsplan: Aandacht voor aandacht.
Bij zijn komst naar het Maasstad
kleine bedragen – van tientjes tot een
Ziekenhuis bracht voorzitter van de
paar honderd Euro –die niet uit het
raad van bestuur Peter Langenbach
reguliere ziekenhuisbudget kunnen
een potje geld mee voor verwenzorg.
worden gehaald. Het is een mooi
“Dat geld heb ik gekregen bij mijn
initiatief dat de raad van bestuur en
afscheidsreceptie van het Jeroen
het medisch stafbestuur toejuichen.”
Bosch Ziekenhuis van collega’s, Euro 7,5 duizend voor het Jeroen
Waar komt verwenzorg vandaan?
Bosch Ziekenhuis en Euro 7,5 duizend
Verwenzorg komt niet uit de lucht
voor het Maasstad Ziekenhuis
vallen. Jan Bastiaanse was tot zijn
bestemd. Bij verwenzorg gaat het om
overlijden directeur van het Landelijk
vrienden en familie. Daarvan is
18 MAASSTADTER
Veronique, moeder van Ziva, ontving de eerste thermometer uit handen van één van de initiatiefneemsters, Desiree Verduijn (verpleegkundige). Op Valentijnsdag beviel zij met een geplande keizersnede van haar dochter in Geboortehuis Maas.
Wat doen en deden onze medewerkers en vrijwilligers aan verwenzorg? • Dansen met MS-patiënten • Thermometers geven aan ‘new-born’ ouders die er thuis geen hebben • Zorgen voor een hondje van een opgenomen patiënt • Een persoonlijke videoboodschap van Armin van Buuren voor een langdurig opgenomen patiënt regelen • Spelletjes doen met ouderen op o.a. de afdeling Chirurgie
Centrum Verpleging en Verzorging.
thuiskomst. De verpleegkundigen
Verwenweek
Hij droeg met verve de verwentheorie
dienden een voorstel in en hebben dit
Om onze patiënten in het zonnetje
uit. Na zijn dood heeft Joke Zwanikken-
toegelicht bij Peter Langenbach.
te zetten, houdt ons ziekenhuis in
Leenders de fakkel overgenomen en
Obstetrieverpleegkundige Desiree
de week van 10 april een speciale
de theorie concreet handen en voeten
Verduijn vertelt: “Hij was direct
verwenweek. Alle medewerkers
gegeven. Ooit nam zij als leerling-
enthousiast en gaf ons akkoord voor
worden opgeroepen om op
verpleegkundige een doosje kersen
het bestellen van de thermometers.
persoonlijke wijze extra aandacht
mee naar ‘haar’ patiënten om ze te
Het is een fijn en veilig idee dat we
aan onze patiënten.
verwennen; daarom is de kers symbool
onze patiënten nu tijdelijk een
geworden voor de verwenzorg.
Geboortehuis Maas thermometer naar
Thermometers voor ‘new born’ ouders
huis kunnen meegeven. Door mensen te vragen of ze al een thermometer thuis hebben, proberen we degenen
In het kader van verwenzorg leek het
die een thermometer nodig hebben,
verpleegkundigen van Geboortehuis
te selecteren.”
de afdeling Verloskunde, Geboorte
Heb jij een mooi verhaal over verwenzorg?
hotel Maasstad en de verloskundigen
Laat het de redactie van de
praktijken uit de regio Rijnmond-Zuid)
Maasstadter weten!
een goed idee om aan ‘new born’
Stuur een e-mail naar
ouders die het goed kunnen
maasstadter@maasstadziekenhuis.nl
gebruiken, een thermometer uit te
De redactie neemt dan contact
delen, zodat zij de temperatuur van de
met je op.
Maas (een samenwerkingsverband van
baby zelf kunnen blijven meten bij
19
STRATEGIE
Maasstad Ziekenhuis goed op weg naar volwaardig lidmaatschap Santeon
O
ns ziekenhuis is op 1 oktober vorig jaar benoemd tot kandidaat-lid van de Santeon groep. Het kandidaat-lidmaatschap - voor de duur van een jaar - is om de overgang naar de groep geleidelijk te laten verlopen en te gaan voldoen aan de verplichtingen van het definitieve lidmaatschap.
We liggen goed op koers en daar zijn we blij mee. Zo wordt de necrologiecommissie verder geprofessionaliseerd en werkt Kwaliteit & Veiligheid aan verbeteringen van het calamiteitenonderzoek. Voor de farmacie starten er werkgroepen die de therapierichtlijnen opstellen en actualiseren en onze HR experts en businesspartners nemen deel aan zes Santeon-werkgroepen. Ook voor onderzoek, verpleegkunde, ICT, inkoop en marketing & communicatie en de andere programma’s en projecten zijn we aangesloten. Per 1 juni start Ellen Parent bij ons ziekenhuis als projectleider Value Based Healthcare, namens het Maasstad Ziekenhuis sluit zij aan bij de Santeon projecten die op dit gebied lopen. Peter Langenbach, voorzitter raad van bestuur:
Consumenten
“Wij vinden het belangrijk om volwaardig lid te worden van de Santeon groep. Door
• Alle Santeon ziekenhuizen hebben
het delen van kennis en samen te werken, kunnen wij onze patiënten de best
binnen het eigen verzorgingsgebied
mogelijke medische zorg en behandelingen bieden.”
een zeer goede bekendheid (90% of hoger).
D
e Santeon ziekenhuizen gaan zich vanaf juni nadrukkelijker als ‘een Santeon ziekenhuis’ positioneren. Gezien deze introductie, zowel intern als extern en omdat wij in oktober overstappen naar HiX, het nieuwe elektronisch patiëntendossier van ChipSoft is met Santeon besproken of
het mogelijk is om eerder volwaardig lid te worden. Wij hebben hiervoor een rapportage ingeleverd waarin staat beschreven hoe ons ziekenhuis er nu voor staat
• Consumenten staan zeer positief tegenover samenwerking tussen ziekenhuizen. • 75% vindt het verhaal van Santeon zeer aansprekend. • Consumenten uit ons verzorgings
qua voorbereiding. Op basis hiervan neemt het bestuur van Santeon in april een
gebied vinden het Maasstad
voorgenomen besluit. Zodra er meer bekend is, laten we dat natuurlijk weten. Houd
Ziekenhuis gastvrij, betrouwbaar en
intranet in de gaten!
dat het ziekenhuis hoge medische kwaliteit biedt en persoonlijke zorg.
Santeon op intranet Wil je meer weten over Santeon, de nieuws brieven lezen, zien welke bijeenkomsten er zijn of welke projecten of wie de projectleiders zijn voor Santeon? Kijk dan op intranet bij het kopje Santeon.
Recent heeft Santeon een onderzoek uitgevoerd naar de bekendheid en het imago van Santeon. Ook het Maasstad Ziekenhuis heeft hieraan deelgenomen. Lees hiernaast de belang rijkste resultaten naar aanleiding van dit online onderzoek dat in het najaar van 2016 is uitgevoerd.
Huisartsen in ons verzorgingsgebied • 64% van de huisartsen vindt de omschrijving van Santeon aansprekend. • Een meerderheid van de huisartsen verwacht dat de samenwerking tussen de Santeon ziekenhuizen zal leiden tot verbetering van de zorg. • Over het algemeen zijn de huis artsen positief over het Maasstad Ziekenhuis: zij vinden het een kwalitatief goed en betrouwbaar ziekenhuis dat werkt met de nieuwste behandelmethoden.
20 MAASSTADTER
WETENSCHAPSLUNCHES
Wetenschapslunches zijn trefpunt voor onderzoekers Vier keer per jaar zijn er in de Maasstadzaal de zogeheten “Wetenschaps lunches”. Een uitwisselings platform voor iedereen in het ziekenhuis die zich bezighoudt met onderzoek
In het Maasstad Ziekenhuis wordt veel
Thema
gedaan aan wetenschappelijk
of daarin is geïnteresseerd.
Bij elke Wetenschapslunch staat een
onderzoek, maar niemand houdt zich
breed gedeeld thema centraal.
daar fulltime mee bezig. Terwijl veel
Onderwerpen die reeds aan bod zijn
onderzoekers tegen dezelfde
geweest, zijn: de statistiek paragraaf
problemen oplopen. Daarom
in de studieprotocol (voor veel
organiseert de Maasstad Academie
onderzoekers een worsteling) en
de Wetenschapslunches, waar
‘Recruteren kun je leren’: hoe kun je
onderzoekers elkaar kunnen treffen.
patiënten motiveren mee te doen met
Uiteraard zijn deze bijeenkomsten ook
een onderzoek? Andere behandelde
ruimte voor netwerken en,
voor medewerkers die zijdelings te
thema’s zijn onder andere: bezoek van
maken hebben met onderzoek of erin
de IGZ; evidence based
ook niet onbelangrijk, er zijn
geïnteresseerd zijn. Wetenschap is
zorgvernieuwing en zorgpaden.
Er staat een thema centraal, met een presentatie en gelegenheid voor vragen en discussie, er is volop
prima broodjes.
tenslotte een belangrijk aandachtspunt in ons ziekenhuis.
Belangstelling Het gaat om een inlooplunch: dus iedereen kan binnenlopen (en ook vertrekken als het werk dat vereist). De belangstelling wisselt enorm,
Wetenschapslunches 2017 De Wetenschapslunches vinden plaats in de Maasstad Zaal, van 12.15 – 13.15 uur. Inloop vanaf 12.00 uur. De lunch is gratis voor de deelnemers.
variërend van 80 tot 8 personen. Dat laatste is wel jammer, want niet komen, is een gemiste kans volgens het Wetenschapsbureau en veel deelnemers. Er is steeds een
Datum Thema Donderdag 6 april
Innovatie en onderzoek
Dinsdag 13 juni
Evidenced Based Practice
Dinsdag 12 december
Value Based Healthcare
Ook van belang: op dinsdag 31 oktober is er het Wetenschapssymposium van het Maasstad Ziekenhuis.
interessant onderwerp, je krijgt als het ware informatie op een presenteerblaadje aangeboden. Daarnaast is het een vakgroep- en maatschapoverstijgende gelegenheid om elkaar te ontmoeten en te netwerken. Dus: zet 6 april, 13 juni en 12 december alvast in je agenda en kom ook naar de Wetenschapslunches!
21
APOTHEEK
Maasstad Apotheek start campagne werving apothekersassistenten Als Maasstad Ziekenhuis vinden we medicatieveiligheid
medewerkers. Voor al deze werkzaamheden worden nieuwe
belangrijk. Vanuit de Maasstad Apotheek voeren
collega-apothekersassistenten gezocht. Vandaar dat de
apothekersassistenten daarom iedere dag
Maasstad Apotheek een wervingscampagne is gestart met
medicatieverificatiegesprekken met patiënten om hun
een ludiek filmpje. Kijk op maasstadziekenhuis.nl/
medicijngebruik te controleren. Dit gebeurt bij patiënten
maasstadapotheek. Ken je een geschikte kandidaat?
die worden geopereerd, opgenomen of die met ontslag
Deel de video!
gaan. Ook op de SEH en het Observatorium voeren de apothekersassistenten deze gegevens in met behulp van
Om alle patiënten zo goed mogelijk te helpen, is de
een Computer on Wheels (COW). Daarnaast verzorgen de
apotheek verbouwd en uitgebreid van 6 naar 11 balies en
apothekersassistenten de afwikkeling van recepten voor de
een ruime spreekkamer. De apothekersassistenten werken
patiënten en bezoekers en natuurlijk ook voor onze
in een strakke, nieuwe werkomgeving.
Apothekersassistenten Deborah, Sharita en Mariska zijn de ‘filmsterren’ in de wervingsvideo
WIL JIJ MEESCHRIJVEN AAN DE MAASSTADTER? De redactie van de Maasstadter zoekt collega’s die het leuk vinden om mee te schrijven aan het blad. Heb jij een vlotte pen en vind je het leuk medewerkers van verschillende afdelingen te interviewen en daarover een verhaal te maken? Stuur een e-mail naar maasstadter@maasstadziekenhuis.nl.
22 MAASSTADTER
MIJN KERNWAARDE, MIJN DRIJFVEER
JACQUELINE MALIEPAARD GIPSVERBANDMEESTER In de rubriek ‘Mijn kernwaarde, mijn drijfveer’ laten we medewerkers aan het
de Spoedeisende Hulp ingezet. “Ook
lijkt. Maar als ze daadwerkelijk
hier kunnen we kwaliteit en deskundig
geholpen worden, is dat gevoel vaak
Deze keer laten we Jacqueline
heid bieden. We werken op de ‘fast
weg. Op dat moment heb je dan toch
Maliepaard aan het woord. Jacqueline
track traumatologie’, waar we samen
iets kunnen betekenen door middel
werkt al 16 jaar in het Maasstad
met een arts-assistent patiënten
van het geven van aandacht, het
behandelen. Als gipsverbandmeester
bieden van de juiste zorg en het
leg ik dan een gipsverband/spalk of
verstrekken van informatie. Het geeft
iets dergelijks aan die een SEH-
me een kick als een patiënt uiteindelijk
verpleegkundige normaal niet geeft.
tevreden naar huis gaat. Of in ieder
Dat kan voor een patiënt tot een
geval weet waar hij of zij aan toe is.
polibezoek minder leiden.”
Als je goede uitleg hebt gegeven,
woord over hun favoriete kernwaarde.
Ziekenhuis. Inmiddels werkt ze bijna 5 jaar als gipsverbandmeester op de gipskamer en de spoedeisende hulp.
Deskundigheid Voor Jacqueline zijn er twee
durven ze ook eerder de telefoon te
kernwaarden die zij het meest kan
pakken om te overleggen als er
waarderen: deskundigheid en gastvrijheid. “Ik ben teamleider geweest en wist van alles wat, maar was nergens in gespecialiseerd. Daar wilde ik verandering in brengen en
“Je bent voor de patiënt echt de deskundige.”
vragen of opmerkingen zijn. Dat is toch een stuk waardering voor het werk dat je gedaan hebt.”
daarom ben ik de opleiding tot gipsverbandmeester gaan doen. Hierin vond ik een mooie mix van creativiteit,
Gastgerichtheid
techniek en kennis. Als gipsverband
Gastgerichtheid is ook een
meester heb je kort contact met de
kernwaarde die voor Jacqueline
patiënt waarin je van betekenis kunt
belangrijk is. Ze vindt deskundigheid
zijn. Je bent voor de patiënt echt de
en gastgerichtheid dichtbij elkaar
deskundige.”
liggen. “Soms moeten patiënten wat
Naast het werken op de gipskamer,
langer wachten en krijgen we wel eens
worden de gipsverbandmeesters op
de opmerking dat het net een fabriek
23
AFDELING UITGELICHT
De afdeling Revalidatiegeneeskunde In de nieuwe rubriek ‘Afdeling uitgelicht’, nemen we een kijkje in de keuken van een afdeling in ons ziekenhuis. In deze editie van de Maasstadter vertelt Eduard Storm, fysiotherapeut en coördinator DGT (Diagnose Gebonden Teams) neurologie over de afdeling Revalidatiegeneeskunde.
Eduard Storm: “Binnen het specialisme Revalidatiegenees
polikliniek en klinische afdeling, zodat patiënten onze
kunde worden patiënten met een lichamelijke beperking,
werkwijze en de specialisten kennen als ze na een opname
stoornis of handicap geholpen of behandeld. De
in het ziekenhuis terugkomen in de polikliniek van het
revalidatieartsen zetten de grote lijnen uit en kunnen één of
Revalidatiecentrum. Het voordeel hiervan is dat er meer
meerdere disciplines betrekken bij het behandeltraject.
gespecialiseerde zorg geboden kan worden, dat wordt
Binnen Revalidatiegeneeskunde zijn dat de disciplines
weleens gemist in een particuliere praktijk.”
Fysiotherapie, Ergotherapie, Logopedie, Diëtetiek,
Ook de samenwerking met de vier ziekenhuizen binnen de
Bewegingsagogie, Psychologie, Medisch Maatschappelijk
coöperatie Zorg op Zuid ontbreekt niet. Eduard: “We
Werk en Revalidatie Verpleegkundige. De planners zorgen
behandelen patiënten van het Ikazia ziekenhuis en anders
dat een patiënt meerdere specialisten van die disciplines
om. Onze revalidatieartsen komen ook op de andere
achter elkaar kan zien, zodat het mogelijk is een dag(deel)
locaties en draaien spreekuren in verpleeghuizen. Daarnaast
te revalideren.
behandelen wij patiënten uit het Erasmus Medisch
Samenwerkingsverbanden
Centrum.”
De afdeling werkt veel samen met andere specialismes
Ontwikkelingen/innovaties
binnen het ziekenhuis. Fysiotherapeuten zijn bijvoorbeeld
Eduard: “De afdeling is voortdurend in ontwikkeling. Sinds
niet alleen poliklinisch werkzaam binnen het Revalidatie
1 januari 2016 zijn we begonnen met het werken in DGT’s.
centrum, maar behandelen ook patiënten op afdelingen.
Meerdere specialisten van de afdeling Revalidatiegenees
Eduard: “Daar ligt een verschil in werkwijze in vergelijking
kunde werken samen om meer persoonsgebonden zorg te
met andere ziekenhuizen waar ze of poliklinisch of klinisch
kunnen leveren. We hebben allemaal een aandachtsgebied,
werken. De DGT’s stimuleren samenwerking tussen
bij mij is dat bijvoorbeeld neurologie. In de praktijk
24 MAASSTADTER
Eduard Storm, fysiotherapeut en coördinator DGT neurologie over de afdeling Revalidatiegeneeskunde
betekent dit dat ik op elke afdeling inzetbaar ben, maar met
onbegrepen). Het is een erg dynamische en afwisselende
name werkzaam ben op de afdeling Neurologie. Hiermee
functie. Eigenlijk heb ik heel veel baantjes in één. Geen dag
krijgen we meer specialistische zorg omdat de ervarings
is hetzelfde. Ik heb een agenda maar het loopt altijd anders
deskundige therapeut aan een diagnose gekoppeld wordt.”
dan ik had verwacht en dat maakt het ook zo leuk. Alle disciplines werken nauw met elkaar samen zodat we het
“Verder voorzie ik dat de zorg in de toekomst steeds
beste voor de patiënt kunnen genereren. Daar ben ik het
specialistischer wordt. Dus meer gericht op specifieke
meest trots op en onze kracht ligt in deze verbinding. Niet
kennis en op kwaliteitsverhoging van een bepaald
alleen tussen de verschillende disciplines maar ook met
specialisme. Dat zorgt ervoor dat de patiënt nóg beter en
andere afdelingen in het ziekenhuis. Als je samenwerkt dan
adequater geholpen kan worden.” Eduard plaatst hier een
kom je er, want je hebt elkaar nodig. Als iedereen op z’n
kritische kanttekening bij: “Als je te specifiek bent, voel je
eigen eilandje gaat zitten, dan wordt het lastig. Je zult juist
je minder bekwaam om andere patiëntencategorieën te
de verbinding moeten zoeken ten behoeve van de patiënt.
behandelen. Het is de kunst om balans te vinden tussen
Ik ben trots dat ik deel mag uitmaken van dit
specialisatie en allround inzetbaarheid.”
Revalidatiecentrum en dit ziekenhuis.”
Trots “Als fysiotherapeut begeleid ik opgenomen patiënten en mensen die poliklinisch naar het Revalidatiecentrum zijn gekomen voor bijvoorbeeld neurologische klachten, chronische pijn, en lichamelijke klachten/stoornissen (soms
25
Project Nieuwe Werkplek Marcel Henning, programmamanager Infra Next Level, waar het project Nieuwe Werkplek een onderdeel van is.
26 MAASSTADTER
NIEUWE WERKPLEKKEN
ICT-werkplekken krijgen nieuwe pc’s, workstations en monitoren Omdat de huidige ICT-werkplekken verouderd zijn, is de afdeling IMTS gestart met vernieuwing van de ICT-infrastructuur. Oude werkplekken worden vervangen door nieuwe werkplekken. Dit betekent dat pc’s, workstations en monitoren worden vervangen door nieuwe exemplaren. De deelprojectleiders van de verschillende zogenoemde migratieeenheden zijn vanuit Project Infra Next Level verantwoordelijk voor de invoering. Aan het woord Marcel Henning, programmamanager Infra Next Level, waar het project Nieuwe Werkplek een onderdeel van is.
Pilot
door een gespecialiseerde leverancier.
de lancering van skype for business, een
In de week van 27 februari is gestart
De oude apparatuur wordt opgekocht
tool waarmee je met collega’s vanachter
met een test op de afdelingen Inkoop
door deze leverancier. Zij verwijderen
je werkplek op afstand kunt vergaderen.
en Strategie & Verantwoording.
alle data van computers, daar krijgen
We hebben de nieuwe werkplek
Marcel: “Bij deze test is gekeken of de
we netjes een officieel certificaat van.”
technisch ook geschikt gemaakt voor bring-your-own-device. In de toekomst kunnen medewerkers met hun eigen laptop of tablet via de infrastructuur van
Marcel: “De voornaamste reden om over te stappen op de nieuwe pc’s, is de invoering van Chipsoft HiX, dat niet kan draaien op onze huidige omgeving. Omdat HiX in oktober 2017 live gaat, moet de werkplekomgeving hierop aangepast worden. Daarnaast is de huidige apparatuur te traag, al vijf jaar oud én biedt de huidige werkplekomgeving onvoldoende ondersteuning voor de medewerkers van het Maasstad Ziekenhuis. Kortom: het gebruik is de afgelopen jaren toegenomen en de behoefte van de gebruikers is veranderd. Daarom worden thin clients, workstations en monitoren vervangen.”
ons ziekenhuis werken.”
Vragen? Tijdens het traject kun je meer informatie vinden op het intranet in het IMTS-nieuwsoverzicht op de homepage onder het kopje Project Nieuwe Werkplek. Hier kun je ook onder het kopje Planning terugvinden wanneer jouw afdeling aan de beurt is. Op de dag van de omzetting zelf en enkele dagen erna, zijn een aantal medewerkers op je afdeling aanwezig die direct beschikbaar zijn voor
nieuwe werkplek en het hele proces
Voordelen
rondom de overheveling goed
De vernieuwing van de infrastructuur
medewerker bij de servicedesk
werken. Aansluitend komen vanaf de
zorgt voor veel voordelen. “De nieuwe
ingezet. Mocht je meer informatie
week van 6 maart tot en met de week
werkplek is sneller, betrouwbaarder en
willen hebben of specifieke vragen
van 26 juni fasegewijs de andere
stabieler dan de ‘oude’ omgeving. Office
hebben m.b.t. de migratie neem dan
afdelingen van het ziekenhuis aan de
2010 wordt vervangen door office 2013.
contact op met het projectteam via
beurt. We worden hierbij ondersteund
Daarnaast hebben we ons voorbereid op
denieuwewerkplek@maasstadziekenhuis.nl.
vragen. Daarnaast wordt een extra
27
OPGELEID
Jack Koelewijn en Mariska Los: “Wij zijn deskundig in bewaken van de Airway, Breathing, Circulation”
Pas gediplomeerd recoveryverpleegkundige Jack Koelewijn en praktijkopleider/ recoveryverpleegkundige Mariska Los Jack Koelewijn heeft het papiertje nog maar kort in zijn bezit, op 23 maart is zijn diploma aan hem overhandigd. Na een gecombineerde theoretische en praktijk opleiding van 13 maanden aan de zorgacademie van het Erasmus MC en het operatiecomplex van ons ziekenhuis, mag hij zich recoveryverpleegkundige noemen. Een recoveryverpleegkundige werkt zowel op de holding - waar patiënten worden voorbereid op hun operatie – als op de recovery, waar patiënten ‘uitslapen’ en worden bewaakt na de operatie. Samen met zijn praktijkopleider en recoveryverpleegkundige Mariska Los geeft Jack een inkijkje in zijn baan en de opleiding.
28 MAASSTADTER
Kort maar intensief contact met patiënten op holding
A
ls patiënten worden
aan op de monitor. Bovendien geef ik
binnengereden op de
informatie over wat iemand ongeveer
holding zijn ze meestal
kan verwachten op de operatiekamer.
zenuwachtig. Een
Mensen denken bijvoorbeeld dat ze
belangrijke taak is ze
na het inbrengen van het infuus gelijk
gerust te stellen. In korte tijd vertellen
in slaap vallen. Dan leg ik uit dat ze
mensen hun verhaal en delen hun
pas op de operatiekamer gaan slapen.
angsten met je. Een kort maar
Ze hebben geen idee wat er gaat
intensief contact dat veel betekent”,
gebeuren, wanneer en hoe. Goede
starten Jack en Mariska. Of juist dit
voorlichting is daarom belangrijk.” Hij
aspect van hun werk specifieke eisen
legt uit dat op de holding wel
aan ze stelt? “Ja, sowieso”, reageert
locoregionale anesthesie wordt
Mariska. Ze beklemtoont dat je
gegeven zoals de spinale en epidurale
empathisch vermogen moet hebben
anesthesie (ruggenprik) en daarbij
en de rust moet bewaren in een
assisteert hij als recoveryverpleeg
hectische omgeving als het
kundige de anesthesioloog.
operatiecomplex. Er zijn patiënten die bewust voor een operatie gekozen
Techniek
hebben, zoals de cosmetische
Hij heeft gekozen voor de opleiding
operaties en de gastric-bypasses
omdat het technische deel van het
(maagverkleiningen). Deze groep vindt
beroep hem aanspreekt. Hij noemt
het spannend maar ook ‘leuk’. Aan de
het bewaken van de vitale functies,
andere kant zijn er mensen bij wie
zoals de bloeddruk, ECG’s en
bijvoorbeeld een tumor weggehaald
hartritmes. “Wij observeren volgens
wordt, die onzeker zijn over hun
de ABC-methode: Airway, Breathing,
levensverwachtingen. Op die
Circulation, enzovoort. Wat mij ook
verschillende uitgangssituaties moet
boeit is het sociale contact met de
je natuurlijk anders inspelen.” Jack
patiënten.”
voegt toe dat het naast verschillende operaties ook om mensen van heel
Pittige, leuke opleiding
verschillende leeftijden gaat, van
Vóór deze opleiding, heeft Jack eerst
jonge kinderen tot 80-jarigen.
een half jaar gewerkt op de afdeling Neurologie in het Erasmus MC maar
Hij vertelt levendig: “Op de holding
hij had meer ambities. Hij volgde een
plaats ik een infuus aan, breng de
jaar lang de opleiding tot anesthesie
plakkers op voor het monitoren van
medewerker in het Maasstad
het hartritme en sluit de patiënt verder
Ziekenhuis.
29
OPGELEID
operatiecomplex kwam de opleiding
Observeren en direct handelen
tot recoveryverpleegkundige in het
Bij de recovery vangt hij de patiënten
vizier. Hij solliciteerde en werd
na hun operatie op. “Mocht de patiënt
“De techniek en het sociale
aangenomen. De theorie volgde hij bij
zuurstof nodig hebben of
contact met de patiënten
de Zorgacademie van Erasmus MC.
ondersteuning bij zijn ademhaling,
De eerste lessen gingen over de BIAZ
dan doe ik dat eerst. Anders begint
(Basis Intensieve Acute Zorg) en
het aansluiten op de monitor voor het
boden kennis over en inzicht in de
controleren van ademhaling en
vitale functies van de respiratie,
bloeddruk. Als alles stabiel is, volgt de
circulatie, het centraal zenuwstelsel en
overdracht door de anesthesioloog of
hun samenhang. Dat was een pittig
anesthesiemedewerker. Daarna houd
deel, weet Jack nog goed: “Ik heb het
ik alles in de gaten, controleer de
Eenmaal werkzaam op het
maken het werk boeiend!”
wonden en registreer de bevindingen in de computer. In acute situaties moet ik direct kunnen handelen. We kunnen en mogen veel zelf volgens protocol en dat vertrouwen krijgen we ook van de anesthesiologen. Dat maakt ons werk boeiend.” Als de patiënten stabiel blijven, mogen ze na de vaststaande tijd naar de verpleegafdeling toe. Het is een hele rij voorwaarden waaraan moet worden voldaan, voordat ‘mevrouw Jansen’ mag worden opgehaald door de verpleegafdeling, blijkt uit de toelichting van beiden. De anesthesioloog is de eindverantwoordelijke. Bij twijfel, vragen ze hem of haar om advies. Bij de overdracht aan de afdeling vertellen ze onder meer hoe de operatie is verlopen, welke pijnmedicatie is gegeven, hoeveel zakken vocht zijn toegediend en of er
WIL JE SOLLICITEREN VOOR DE OPLEIDING RECOVERYVERPLEEGKUNDIGE DIE START IN SEPTEMBER?
idee dat het een testfase is!” Daarna volgden lessen over beademing,
bloed is verloren.
algehele anesthesie, kinderanesthesie,
Hecht team
locoregionale anesthesie,
De holding en recovery vormen echt
pijnbestrijding, steriel werken,
een hecht team met elkaar, ervaart
algemene chirurgie en andere
Jack. Hij voelt zich thuis en weet dat al
Kijk naar de vacature op Intranet
specialismen. De praktijkvaardigheden
zijn collega’s bereid zijn hem uitleg te
via Vacatures > Opleidingen
leerde hij vanaf dag één op het
geven en te helpen. Iedereen heeft
Voor meer informatie kun je ook
OK-complex. Mariska: “We toetsen
bijgedragen aan zijn opleiding. Jack
contact opnemen met Mariska Los,
leerlingen tussentijds en als zij de
concludeert: “Ik kan collega’s in huis
praktijkopleider Recovery/PACU,
toets goed maken, zijn ze bekwaam
de opleiding en het team
telefoon: 1380
voor dat onderdeel. Zo bouwen ze
aanbevelen!”
steeds meer zelfstandigheid op.”
30 MAASSTADTER
NIEUWS VAN OR
Nieuws Het Maasstad Ziekenhuis is een
Iedereen maakt elke dag in de hectiek
betekent dat de OR een belangrijke
groot algemeen ziekenhuis, wat
van de dag mee hoe ingewikkeld het
bron van informatie is voor de raad
onderling goed afstemmen van al deze
van bestuur, naast de informatie die
diensten kan zijn. Elke afdeling heeft
de raad van bestuur bijvoorbeeld via
een budget waarbinnen alles moet
het management krijgt. Via deze weg
worden gerealiseerd. Hierbij moet zij
kan de OR proberen de raad van
rekening houden met zowel interne als
bestuur te helpen bij het nemen van
externe factoren en wensen/eisen van
besluiten die medewerkers en/of
binnen en buiten het Maasstad
organisatieveranderingen betreffen.
Ziekenhuis.
Een voorbeeld hiervan is de
De ondernemingsraad heeft tot taak,
praktische invulling van de drie
als vertegenwoordiger van het
speerpunten van de raad van bestuur
personeel, hierin adviezen te geven,
voor de komende tijd, namelijk
voorstellen te doen en zo nodig te
• werkdruk,
helpen bij het oplossen van problemen.
• leiderschap en
Dit kan gaan over zaken die iedereen
• trots op het Maasstad Ziekenhuis.
met zich meebrengt dat goed leiderschap en samenwerking met elkaar essentieel zijn. Dit geldt zowel voor de directe patiëntenzorg aan het bed, de zorg bij onze poliklinieken als voor allerlei ondersteunende diensten die helpen de patiëntenzorg mogelijk te maken. Denk daarbij aan de apotheek, beveiliging, eten en drinken, huisvesting, laboratorium, logistiek, patiënten begeleiding, linnen en schoonmaak, telefonie en receptie, radiologie, en zeker niet te vergeten onze vrijwilligers.
in het ziekenhuis aangaan, of over ontwikkelingen die per afdeling
De OR kan ook een bemiddelende rol
spelen. Hierbij moet opgemerkt
op zich nemen en partijen met elkaar
worden dat de OR geen rol kan spelen
in gesprek brengen. Om deze taken
in individuele zaken (hoewel ze daar
zo goed mogelijk uit te voeren, is het
wel informeel advies over kan geven).
van groot belang dat de OR zoveel
De OR is bedoeld om belangen van
mogelijk informatie heeft over wat er
groepen medewerkers in het vizier te
speelt in het ziekenhuis, en wat er leeft
houden en daar proactief op in te
onder de medewerkers. Daarbij
spelen indien nodig.
hebben we jullie hulp nodig! De OR zal binnenkort een korte
De ondernemingsraad praat
enquête verspreiden om inzicht te
regelmatig met de raad van bestuur
krijgen in hoe zij beter contact kan
over de gang van zaken en
krijgen met collega’s om op die
ontwikkelingen binnen het ziekenhuis.
manier haar rol beter te kunnen
Doordat de OR leden heeft van
vervullen.
verschillende afdelingen is ze goed op
Wij hopen op veel respons van jullie
de hoogte van wat er speelt. Dit
kant op deze enquête.
31
GASTGERICHTHEID
“We worden altijd begroet met: goedemorgen mevrouw en mijnheer Ollefers… Hoe is het? ” Mevrouw Ollefers Mevrouw Ollefers is als reumapatiënt onder behandeling bij reumatoloog Han. “Sinds 2003 heb ik al reuma. Dokter Han vroeg me in 2009 of ik mee wilde doen aan een experiment met een toen nieuw medicijn. Ik was de eerste patiënt die dit ging uitproberen. Elke vier weken kom ik bij de Dagbehandeling – bij de zogenoemde stoelenkamer en krijg hier via een infuus die medicatie toegediend.” Het infuus wordt aangelegd bij de holding van het operatie complex omdat ze moeilijk te prikken is. De apotheek wordt gebeld zodra ze binnen is en gaat dan de medicatie bereiden. Na het aanleggen van het infuus, gaat mevrouw naar de Dagbehandeling. In totaal is ze een dagdeel in het ziekenhuis. “Ik heb veel baat bij deze medicatie. Die stabiliseert de reuma en zorgt dat ik kan functioneren in mijn dagelijks leven. Ik lijd minder pijn en de ontstekingen blijven langer weg”, vertelt ze tevreden. Wat ze belangrijk vindt in een ziekenhuis?
Mevrouw Ollefers werkt fulltime als
uit de ouderraad: succes vandaag en op je
“Dat het mensgericht is, dat ik geen
adjunct-directeur van een basisschool in
bureau staat een presentje in het kader
nummer 16 ben die een prikje komt halen,
Rotterdam en staat nog vaak voor de klas.
van de juffen- en meesterdag. Een klein
dat er aandacht voor me is, dat ik
Ze zit al 41 jaar in het onderwijs. “Met zo’n
gebaar maar het zegt een heleboel …
vriendelijk word ontvangen. Het valt me
pittige baan, die ik nog steeds hartstikke
Daar doe ik het voor. Dat geeft me
hier op dat de medewerkers mijn man en
leuk vind, is het belangrijk dat ik door het
energie. Die houding zie ik ook in het
mij kennen en wij hen. We worden altijd
medicijn weer heerlijk aan het werk kan.”
Maasstad Ziekenhuis.”
begroet met: goedemorgen mevrouw en
Ze legt een link naar de zorg qua
mijnheer Ollefers … Hoe is het?
gastgerichtheid: “De ouders van de
Reumatoloog Han vind ik een fijne arts,
schoolkinderen en de kinderen zijn onze
gelukkig heeft hij zijn pensionering een
cliënten. Ze vinden het - net als patiënten -
jaar uitgesteld. Ook de medewerkers van
belangrijk dat ze welkom zijn en serieus
de balie van de polikliniek Reumatologie
worden genomen. Vandaag kreeg ik een
zijn altijd vriendelijk.”
berichtje met een fotootje van een ouder