Gastgerichtheid

“We worden altijd begroet met: goedemorgen mevrouw en mijnheer Ollefers… Hoe is het? ” Mevrouw Ollefers

Mevrouw Ollefers is als reumapatiënt onder behandeling bij reumatoloog Han. “Sinds 2003 heb ik al reuma. Dokter Han vroeg me in 2009 of ik mee wilde doen aan een experiment met een toen nieuw medicijn. Ik was de eerste patiënt die dit ging uitproberen. Elke vier weken kom ik bij de Dagbehandeling – bij de zogenoemde stoelenkamer - en krijg hier via een infuus die medicatie toegediend.” Het infuus wordt aangelegd bij de holding van het operatiecomplex omdat ze moeilijk te prikken is. De apotheek wordt gebeld zodra ze binnen is en gaat dan de medicatie bereiden. Na het aanleggen van het infuus, gaat mevrouw naar de Dagbehandeling. In totaal is ze een dagdeel in het ziekenhuis. “Ik heb veel baat bij deze medicatie. Die stabiliseert de reuma en zorgt dat ik kan functioneren in mijn dagelijks leven. Ik lijd minder pijn en de ontstekingen blijven langer weg”, vertelt ze tevreden.

Wat ze belangrijk vindt in een ziekenhuis? “Dat het mensgericht is, dat ik geen nummer 16 ben die een prikje komt halen, dat er aandacht voor me is, dat ik vriendelijk word ontvangen. Het valt me hier op dat de medewerkers mijn man en mij kennen en wij hen. We worden altijd begroet met: goedemorgen mevrouw en mijnheer Ollefers … Hoe is het? Reumatoloog Han vind ik een fijne arts, gelukkig heeft hij zijn pensionering een jaar uitgesteld. Ook de medewerkers van de balie van de polikliniek Reumatologie zijn altijd vriendelijk.” Mevrouw Ollefers werkt fulltime als adjunct-directeur van een basisschool in Rotterdam en staat nog vaak voor de klas. Ze zit al 41 jaar in het onderwijs. “Met zo’n pittige baan, die ik nog steeds hartstikke leuk vind, is het belangrijk dat ik door het medicijn weer heerlijk aan het werk kan.” Ze legt een link naar de zorg qua gastgerichtheid: “De ouders van de schoolkinderen en de kinderen zijn onze cliënten. Ze vinden het - net als patiënten - belangrijk dat ze welkom zijn en serieus worden genomen. Vandaag kreeg ik een berichtje met een fotootje van een ouder uit de ouderraad: succes vandaag en op je bureau staat een presentje in het kader van de juffen- en meesterdag. Een klein gebaar maar het zegt een heleboel … Daar doe ik het voor. Dat geeft me energie. Die houding zie ik ook in het Maasstad Ziekenhuis.”