CRISE SANITÁRIA COVID-19 - A EXPERIÊNCIA DA ÁGUAS DO PORTO
Esta robustez será necessária, mais do que nunca, na resposta ao momento que hoje atravessamos, que exigirá uma capacidade de adaptação e de evolução da organização. Num cenário em que não é possível antever um regresso à normalidade sem a existência de uma cura ou vacina, e quando ainda se especula sobre a possibilidade de uma segunda vaga do vírus, competirá à empresa adquirir as competências e as ferramentas para minimizar os impactos de um eventual novo confinamento. A aquisição de novas soluções de proteção individual que promovam a redução do risco de contágio, o investimento em ferramentas digitais que facilitem a mobilidade dos colaboradores e a interação com o cliente, e a continuidade da transição dos contadores tradicionais para contadores inteligentes, afiguram-se cruciais nos próximos tempos. Para além destas medidas, o investimento na formação de recursos humanos será igualmente importante, sobretudo em matéria de liderança e gestão de equipas, competências que
se revelaram essenciais para assegurar a serenidade, o foco nos objetivos e o alinhamento de toda a empresa num período extremamente difícil.
incidente ou quebra de continuidade do serviço na cidade, naturalmente extensível a todos os profissionais que vincaram a excelência do setor da Água em Portugal.
Olhando para trás, percebemos que foram meses de enorme aprendizagem, em que a dedicação de um conjunto extraordinário de pessoas foi colocada à prova. A instalação quase imediata de 250 novos postos de trabalho, a análise diária da vasta legislação publicada, a preparação da época balnear, a adaptação do Plano de Controlo de Qualidade da Água, a deslocalização do call center telefónico, o acompanhamento das empreitadas na cidade, a resposta às novas necessidades de aprovisionamento e a projeção dos impactos financeiros na empresa em pleno estado de emergência, foram apenas alguns dos desafios que, juntos, conseguimos superar. Termino, por isso, com uma palavra de apreço ao conjunto de colaboradores da Águas do Porto que nos permitiram atravessar estes últimos meses sem qualquer REVISTA APDA_ APDA _ 2020
|
49