PORTAFOLIO intercambiar pruebas diagnósticas o informes, o teleconsulta, todo ello con independencia del idioma y del país, explican desde AXA Partners. Sin embargo, el director médico de la compañía aseguradora, José Miguel Carrillo, cree que "el valor añadido en el seguro del viaje supone ir más allá de la mera asistencia del siniestro, utilizando la tecnología, como es el caso de la telemedicina diagnóstica y teleconsulta".
En un reciente encuentro del sector, las compañías aseguradoras trataron los retos y las oportunidades a las que se enfrenta el sector con los cambios tecnológicos. La digitalización jugará un papel "importante" al transformar las pólizas de viaje en "experiencias" para el asegurado, al ofrecer más posibilidades de un modelo de asistencia. Los especialistas aseguran que las compañías están presentando servicios más innovadores y tecnológicos para adaptarse a las nuevas necesidades de la sociedad. Prueba de ello es que algunas aseguradoras ya usan aplicaciones para sus pólizas como Pleez -asistente personal híbrido que combina inteligencia artificial con un equipo humano-, o Fizzy -seguros que gestionan retrasos de vuelos mediante blockchain y reembolsan la indemnización de manera automática-. Para la directora comercial y de marketing de Axa Partners, Maite Trujillo, el fin de estas técnicas es "acercar la asistencia al asegurado, escuchándole, simplificando los procesos; pero sin olvidar la importancia de saber llegar al corazón". "La telemedicina es claramente el futuro, aunque no se ha dejado 32