不再當個無助的專業助人者：親愛的好撒馬利亞人，記得照顧好你自己！

目錄 前 言 .............................................................................................................5 1 聖經中的助人者圖像 ...............................................................11 • 好的撒馬利亞人：基督教社福工作的典範 ..............................12 • 血崩的女人：克服身心俱疲的助人者的陰暗面 .......................22 • 聖餐禮（聖體聖事）的四個重要動作........................................29 • 像馬利亞一樣傾聽受助者的需求 ................................................33 • 耶穌也會照顧自己 ...........................................................................37

2 照顧好你自己 ................................................................................39 • 照顧好自己的健康 ...........................................................................44 • 聆聽自己的情緒 ...............................................................................47 • 注意自己的心靈狀態 .......................................................................52 • 聆聽自己的夢境 ................................................................................57 • 聆聽自己內心的圖像 .......................................................................59 • 透過核心價值觀尋找工作的意義 ................................................63 • 在艱難的工作環境中照顧好自己 ................................................68

• 在失望時照顧好自己 .......................................................................75 • 在負擔過重時好好照顧自己 .........................................................79 • 透過說「不」照顧自己 ...................................................................82 • 透過付出照顧自己 ...........................................................................85 • 有分寸地照顧自己 ...........................................................................89

3 具體照顧自己的儀式 ..............................................................91 • 早晨的儀式 .........................................................................................97 • 面對困難環境的儀式 .......................................................................99 • 面對困難談話的儀式 .....................................................................101 • 保護自己免於受傷的儀式 ............................................................103 • 工作結束時的儀式 .........................................................................106 • 一天結束的儀式 ..............................................................................109

結語 ..........................................................................................................111 參考書目 ....................................................................................................115

前言

親愛的好撒馬利亞人， 記得照顧好你自己！

不再當個無助的 專業助人者

助人的專業工作就是在幫助那些處於急難當中，自助力量 已經不足，需要外來協助的人們。如果沒有這些社工人員、醫 護人員、照護人員、義工等專業助人者，我們的社會就會變得 愈來愈冷酷，而那些需要幫助的人也會覺得孤單無助。除了專 職助人工作者之外，我們社會中還有許多義務助人者。他們在 社區或教區中探訪病人，他們自發性地組織起來，協助那些獨 居的老人與需要幫助的弱勢者。許多義工都是在職業工作之外 又投身社會服務。還有一些義工則是退休的長者，他們由於退 休之後空閒時間增加，便投入義務助人的工作。但是，許多義 工在服務時也都會面對自己的壓力界線，他們有時會因為不勝 負荷而覺得倦怠。那些選擇第一線助人工作做為職業的專業助 人工作者與義工，都是這個社會的祝福。但是，要能夠勝任助 人的工作，首先他們必須能完備地照顧自己的身心靈，他們都 必須在照顧他人與照顧自己之間找到平衡點。 1977年時，有一位德國的心理治療師施密特包爾 （Wolfgang Schmidbauer）寫過一本書《無助的助人者》（Die hilflosen Helfer）。他在這本書中提及，許多助人工作者之所 以選擇這個職業，就是因為他們本身就是需要幫助的人。他們 在自己的助人工作中，只是把自己對受助的渴望投射在其他人

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前言

身上，例如，他們必須用幫助別人來提升個人的自我價值感。 這本書震撼了許多助人工作者，並使他們的助人動機受阻。因 此，即使施密特包爾在他書中點出了一個重要的主題，我們也 絕對不可以認定所有助人者都抱有這種自私的動機。有許多專 業助人者都是出自於熱情來助人，或者是用助人的行為來表達 他們的愛。所以，我們不該動搖助人者的意志，而是應該使他 們更堅強。 因此，本書的主要目的就是讓那些投身於助人工作的專業 者，在工作中受到鼓勵與支持，讓他們帶著喜悅與信心去工 作，同時，我們也想幫助他們，讓他們懂得如何照顧自己的身 心靈。這並非自私的動機，而是把助人者的自我關顧視為貼心 照顧他人的先決條件，這樣一來，他們才不必擔心自己的愛心 會消耗殆盡。 關懷他人是一種愛的行動。哲學家佛洛姆（Erich Fromm）在他的著作《愛的藝術》（Die Kunst des Liebens） 中，提出對「愛」的定義：「愛就是付出行動去關心那些你所 愛的人的生命與成長。沒有關懷行動的地方，就沒有愛」。佛 洛姆認為，「成功的愛」具有四個基本要素：關懷、責任感、 尊重對方以及認知。如果想讓關懷成為對方的祝福，就必須具

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備責任感：我願意對他人的急迫困境負責。但是，這也需要 「尊重」：我尊重這個人的獨特性，他並不是我所幫助的「個 案對象」，而是我應該依照他的個人的意願來尊重他。就佛洛 姆而言，沒有真正瞭解與認識對方，是不可能「尊重」對方 的。而真實的「認知」就是能穿越表象看到對方真正的需求， 以及對方內心深處的感受。因此，我就能在一個被激怒的人身 上看到他背後恐懼與混亂，於是，我就可以認識到，他其實也 是個受苦的人，而不只是那個被激怒的人。 專業助人者的任務就是，關心那些需要幫助的人，以及那 些無法充分自我照顧的人。這是他們表達愛的方式，但這並非 盲目的愛，而是尊重被照護者的愛。耶穌提醒我們，當我們面 對那些飢餓的人、離鄉背井的人以及生病的人時，並不是先把 他們當成「需要幫助者」，而是把他們當成「國王」（請參考 馬太福音二十五章31—46節）。這種把受助者當成國王來尊重 的態度，可以避免我們跟受苦者之間產生「施與受」的階級落 差。尊重受助者的第一步就是瞭解他們真正的需求。透過我們 的關懷，我們就是在回應他們所遭受的苦難，並儘量幫他們解 決。 但是，在關懷他人的過程中，許多助人者也察覺到，他們

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忽略了照顧自己。想要讓我們的幫助持續下去，助人者就必須 先好好照顧自己，否則，我們是無法真心幫助他人的。所謂的 照顧自己，並不是要我們自我中心地只在自己身上打轉或只 顧及自己的需求，而是透過我們照顧自己的身心，瞭解自己身 體與心理的真實情況，然後才能讓我們的幫助更有效、更人性 化、更溫暖。才不至於讓我們的服務領域變成投射我們身心弱 點的黑暗處，或者變成空泛的例行公事。 因此，我們想在本書中提供專業助人者一些建議，讓他們 知道如何正確地照顧自己。這本書是寫給那些專業助人工作者 以及志工的心靈陪伴書籍，我們希望可以藉此強化他們的助人 動機，並且建議他們如何好好照顧自己的身心靈，在幫助他人 與照護自己這兩端找到平衡點。如果能在兩極中間找到平衡點 時，我們的幫助才能成為他人的祝福。而且，我們在助人時才 不會覺得是自我剝削，而能夠感受到喜樂，因為我們在助人當 中可以接觸到湧流在靈魂深處的內在泉源。如果我們能夠從喜 樂、感恩與愛的內在泉源─或者以神學的方式來表達，也就 是聖靈的泉源─汲取力量，那麼我們就不會在助人當中身心 耗竭。愛與活力就會充滿我們的生命，也會讓我們感到幸福。 本書先從幾處新約聖經與故事開始，耶穌在這些經文中教

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導我們，如何把幫助他人與照顧自己妥善連結。耶穌回應了許 多人的苦難，也治癒他們的疾病。但是，他也不忽略照護自 己。耶穌經常在夜裡獨自上山祈禱，在祈禱中與自己及上帝合 一，藉此潔淨自己的情緒與靈性，並在關照內在與連結上帝當 中，重新得力。所以，耶穌就是助人者的典範，讓我們學習如 何連結幫助他人與照護自己。 在聖經故事的章節之後，接下來我們就依據不同的助人者 角色與服務場域，提出一些自我關顧的具體建議，例如敏銳察 覺負面情緒、避免受害者情結、察覺自己的界線、注意自己的 靈性、聆聽夢境的警示、確認服務的意義與核心價值、克服艱 難的職場外部條件等等。最後，我們也提供助人者一些日常生 活與服務中可以實踐的儀式與心靈操練。許多專業助人工作者 或許早已有自我關顧的方法，防止在助人工作上精疲力盡，但 是，我們希望能夠強化助人者的內在認知，讓他們能夠揮別自 我關顧的罪惡感，帶著清澈的內在眼睛，辨識出受苦者的真實 需求，並正確回應他們的苦難。

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聖經中的 助人者圖像

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好的撒馬利亞人：基督教社福工作的典範

有一個法律教師前來試探耶穌，說：「老師，我該做甚麼 才能得到永恆的生命？」耶穌說：「法律書上說的是甚麼？你 是怎樣解釋的呢？」那人回答：「你要全心、全情、全力、全 意愛主─你的上帝，又要愛鄰人，像愛自己一樣。」耶穌對 他說：「你答得對，照這樣做，就可以得到永恆的生命。」那 個法律教師為要表示自己有理，就問耶穌：「誰是我的鄰人 呢？」耶穌說：「有一個人從耶路撒冷下耶利哥，途中遇到強 盜。他們剝掉他的衣服，把他打個半死，丟在那裏。剛好有一 個祭司從那條路下去；他一看見那個人就從另一邊走開。同 樣，有一個利未人經過那裏；他上前看看那人，也從另一邊走 開。可是有一個撒馬利亞人路過那人身邊，一看見他，就動了 慈心。他上前用油和酒倒在他的傷口，替他包紮，然後把他扶 上自己的牲口，帶他到一家客棧，在那裏照顧他。第二天，他 拿兩個銀幣交給客棧的主人，說：『請你照顧他，等我回來經 過這裏，我會付清所有的費用。』」於是耶穌問：「依你的看 法，這三個人當中，哪一個是遭遇到強盜那人的鄰人呢？」

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聖經中的助人者圖像

法律教師回答：「以仁慈待他的那個人。」耶穌說：「那麼， 你去，照樣做吧！」（路加福音十章24—37節）

耶穌所講的「好的撒馬利亞人」比喻，讓我們非常具體看 見，如何把關懷他人與照顧自己用妥善的方式連結在一起。德 國天主教神學家麥茲（Johann Baptist Metz）認為，這個比喻 中的撒馬利亞人充分實現了所謂的「睜眼的神祕主義」，也就 是看見人們的急難且專心注目去關懷的神祕主義。這樣的神祕 主義不只專注於默想靈修，而是可以看到那個被強盜毆打、躺 在路邊的傷者，這也象徵著那些被殘酷的資本主義社會毆打的 經濟弱勢者，被自私自利的人毆打的受害者，或被不公義、無 人性的生活條件欺壓的社會邊緣人。 許多解經學家特別提醒我們，在這段比喻中，耶穌的問話 是：「哪一個是遭遇到強盜那人的鄰人呢？」耶穌並不是問： 「誰是你的鄰人」，而是站在受傷者的角度問：「誰是他的鄰 人」。這對我們助人者來說，是一個很重要的提醒：「所有 的行動都應該站在受助者的需求來想。能夠依照受助者的需求 來提供幫助的，才是受助者的鄰人。」我們應該認真察覺受助 者的需求，幫助他們發聲，提供他們服務。這些服務項目的提

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不再當個無助的 專業助人者

供，並不是按照專業助人者的「專業知識」或專案委託者的績 效目標，更不是為了滿足助人者的慈善虛榮，而是依照受助者 的需求，專業助人者應該盡力找出受助者的需求。 德國新約學者泰森博士（ Gerd Theißen）則用這段經文來 反駁三種否定助人動機的主張。第一種從心理學角度來否定助 人的動機，則是認為助人的行為是一種自我剝削，助人者會不 自覺地付出過多，而超出自己的負荷，變成自我剝削的惡性循 環。或者，當助人者孤單地工作，沒有其他人或其他組織一起 合作時，助人者就容易變成自我剝削。然而，耶穌這個比喻卻 讓我們看見，鄰舍之愛的助人行為其實是有限的，撒馬利亞人 在做了自己能力所及的工作之後，就把傷者帶到旅店，讓旅店 繼續照顧他。這個助人者並非被孤立，而是在社會的助人氛圍 與結構中，透過旅店的合作，讓助人成為一種互助網絡，避免 助人者陷入「助人者症候群」的悲劇。因此，一個社會或者社 福組織就應該建構出「助人者的氛圍」，讓助人者不至於孤立 無援。 第二個反對助人動機的主張則是從社會學方面的。這裡所 談的就是一種以助人為矯飾的掌控慾，助人者不知不覺變成了 高高在上的掌權者，形成了社會階級的「慈善落差」。從撒馬

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聖經中的助人者圖像

利亞人這段比喻來看，助人者與受助者之間並沒有產生階級落 差，這兩者之間的關係是平等的。基督教社福機構經常也會面 對這種「專業專權」的指責。泰森博士用這段經文讓我們反省 助人者與助人機構的態度。撒馬利亞人察覺了受助者的需要， 走到這個傷者身邊，並且蹲下來替他包紮，他用同樣的高度來 幫助這個人，與這個傷者相遇。這是一種平等的關係。事實 上，撒馬利亞人在當時的社會是屬於少數族群，也是被歧視的 族群。所以，在這個比喻中，助人者並不是掌權者，也沒有濫 用他的權力，這裡並不存在兩者間的階級落差。這正是耶穌要 提醒我們身為助人者應該有的態度。此外，這裡的撒馬利亞人 雖然被猶太社會歧視，但他顯然有著健康的自我價值感，而且 透過他的助人行為，更提升了他的自我價值感。當人們具有健 康的自我價值感時，就能消弭宗教間、群體間、族群間以及社 會環境間的落差。 第三種反對助人動機的觀點則是從社會演化的角度，認為 「助人」是一種無用的反天擇行為，是不利生存的，因此，助 人基本上是違反生物與社會演化的，生物為了生存並不會「利 他助人」，除非受助者是「同族同種」的演化族群。但是， 泰森博士從這個比喻提出反對的觀點。撒馬利亞人跟「半死」

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