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價值領導 勇敢決策

Werte für Führung , Mut zur Entscheidung

領導的素質決定企業的生命力與決策力 Anselm Grün

古倫神父

鄭玉英 譯

南與北文化出版社 出版


目 錄

前言:價值領導‧勇敢決策 4

第 1 章 價值是力量的來源 一、價值的圖像 11 二、個人的圖像:找到符合自己本質的圖像 34 三、公司的圖像:營造共同體的公司圖像 38

第 2 章 建立心靈的 Burnout 防護網 一、職場上的疲勞現象 44 二、 造成疲憊的原因 52 三、如何處理疲憊感 73

第 3 章 培養效率與創意的決策力 一、下決定時的阻礙因素 91 二、幫助做決定的建議 99 三、決定與責任 117 結語 124 附錄:德國明斯特史瓦扎赫聖本篤修道院(Abtei Münsterschwarzach)靈性領導與創意經營實例 127


價值領導 勇敢決策 台灣的經濟情況使許多人感到不安,擔心自己的工作 可能不保。對中國的依賴使台灣的經濟變得既脆弱又沒 保障。在這種情況下,許多人將焦點只放在公司的存活 上,於是就忽略了一些價值觀。大家會認為,公司先賺錢 最重要。但這卻是短視近利的做法。因為,已有足夠的企 管研究指出,那些注重價值觀的公司比那些只注重營利的 公司更能享有長期的成功。價值觀使一家企業能長期成為 有價值的企業,使它更能持久經營。因此,在這本關於領 導的書中,我想將重點放在能使公司有價值並賦予它美好 前景的一些價值觀上。 擔心工作不保使許多人聽天由命。他們對奮鬥感到疲 憊,不知道該從何處著手。於是,許多人為身心耗竭症 (Burnout)所苦。造成此症的原因有許多,其中一個原 因是公司施予個人的外在壓力。領導階層常會將此壓力內

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化並繼續轉嫁給員工。若這股壓力落到一個本性就容易有 壓力的人身上,他會感到承受不了,而罹患身心耗竭症候 群。因此,我想探討的第二個主題就是「疲憊」。能好好 面對自己疲憊感的人,就不會那麼容易陷入身心耗竭的困 境。但忽略疲憊感的人,總有一天會感到完全無力。疲憊 感就是一種挑戰,挑戰我們必須對公司問題以及對人事問 題的態度追根究柢,並好好照顧自己。 在經濟緊繃的情況下,領導階層常常很難做出正確的 決定。有些人害怕做出錯誤的決定;有些人則躲在一群人 後面,以免別人將決定錯誤的責任歸到他身上。但拒絕 或延遲做決定不只會使領導階層癱瘓,亦會耗費許多能 量。再者,若沒有做出必要的決定,公司很容易就陷入 困境。因此在本書中,我想談的第三個主題是「如何做決 定」,並且為以下的難題:「如何在經濟艱困的大環境中 做出明智的決定?」提供一些有幫助的建議。 藉此,我希望台灣的各位讀者在這種不安的經濟環 境下,能為領導的任務、亦為個人的生活找到具體的協 助。我經常對德國的企業和領導階層演講這個題目,並從 與經理階層的討論中學到很多。我希望這些想法亦能幫助

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前言:價值領導‧勇敢決策


台灣的領導階層懷著信心與希望邁向未來。只有正視這些 問題並同時與自己的內心力量來源有接觸的人,才能克服 問題,而不會被問題困住。

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價值是力量的來源


每當我向企業談到要以價值觀來領導時,許多人都 說:「的確,這聽起來不錯,但要先賺到錢,我們再來 談價值。」但我卻堅信,這剛好相反:只有透過重視價 值,才能創造價值! 這不是什麼祝福的空話,而是事實。最近幾年,已有 一些企業管理研究具體指出,長期重視價值的企業才能長 期享有成功。許多企業亦從自身經驗知道,僅僅靠一直 降低售價並不能提高公司的利潤,還必須讓老顧客感到 滿意。而老顧客注重的不只是價錢,亦注重一些價值: 誠實、可靠、產品的品質與性能、以及服務人員的禮貌等 等。 談及價值時,我並不想以道德教化眾人並疾呼: 「我們必須在生活中實行更多價值觀。」相反地,我只 是想建議一些值得參考的價值觀。價值觀使生命更有價 值,亦使企業更有價值。若一家企業忽視價值觀,這就是 一種輕視自我、不尊重他人的表現。沒有任何人會想長期 在一家不尊重人的企業裡工作,這樣的企業便會變得沒有 價值。 文字的發展歷史中隱含著許多智慧。拉丁文裡,價值

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「virtus」一字其中一個含義就是力量的泉源。所以價值 並不只是我們必須追求的目標,更是賦予我們力量的泉 源。英文的價值「value」一字源自拉丁文「valere」這個 字,即「健康」之意。僅從語言的角度看,價值就含有健 康之源的意思。因此,我想從這層含義去探討價值。 今天,許多公司發展出自己的一套綱領原則,其中描 述著公司的價值觀。但根據我的經驗,這些價值觀常常只 是道德要求而已,事實上,對員工一點影響都沒有。偉大 的希臘哲學家柏拉圖認為,只有當價值觀能夠形塑於人心 中時,它們才有影響力。而這就需要透過一種公司內部的 教育過程。

教育就是建立正確的圖像 根據柏拉圖的看法,教育就是在內心形成良好的圖 像,而這些圖像能引領我們與潛藏在自己心中的力量接 觸。我們工作的態度便取決於心中所形塑的圖像。但許多 人會帶著苛求自己並奪走其力量的內心圖像去工作。身心 耗竭常常就是因為我們內心形塑的圖像與自己的原始圖像

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第 1 章 價值是力量的來源


不符所造成的。上帝為我們每一個人造了一個符合我們的 圖像。所以,我們應該透過這些價值觀去發現自己身上這 個獨一無二的圖像。 有兩種方法可以幫助我們達成此目的。第一種方法是 多去認識這些價值觀並將它們形塑到自己的內心。第二個 方法則是透過自己的生命故事,我們可以自問,什麼圖像 才符合自己的本質?

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一、價值的圖像

偉大的希臘哲學家柏拉圖發展出基本美德的理論,即 我們所知之「四樞德」:正義、勇敢、節制、明智。它們 可以幫助我們接觸到內心的力量。

希臘哲學的價值圖像 1. 正義 柏拉圖提出的第一項基本價值是正義。正義的意思 是:合理地對待自己、自己的本質、自己的身心靈。它的 意思是要活得正確、正直,要合理對待每個人的本質。 只有我合理對待自己的價值,我才能合理對待別人的價 值。因此,個人正義便融匯到社會正義的範疇裡:給予每 一個人他應得的。社會正義乃透過以下展現:公平合理的 薪資、公平合理的資源分配、公平合理的機會分配,亦即 公平合理地對待每個人。 聖經上記載:「那播種正義的人,必收穫和平。」

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第 1 章 價值是力量的來源


(雅各書三章18節。譯註:此乃依照作著所引德文經文翻 譯。現中修訂版之經文為:「一切正義的果子都是從播種 和平的人、為和平努力所撒的種子產生出來的。」)企業 裡若沒有正義,就會產生不和、紛爭、嫉妒、摩擦,釀成 各種損失,而這種種都會造成許多金錢的耗損。 內心自由亦屬於正義的一環。只有當我不光繞著自己 打轉時,我才能公平合理地對待別人。若我自己埋頭於 自己的價值,最後會變得心胸狹窄、整天憂心忡忡。慕 尼黑的精神科醫師哥洛斯(Albert Görres)曾說:「有些 主管和企業家在身邊蒐羅了一堆馬屁精。」但你無法從 馬屁精身上期待任何驚人的績效。因此,那些蒐羅馬屁精 的人,他們蒐羅的不是能創造一些有價值事物的人,而只 是尋找一些自我貶抑的人,好讓這些領導者自己感到很偉 大、位於眾人矚目的中心、讓別人讚美。如此一來,那些 能夠創造價值的潛在人才便被浪費了。 我曾經在一家精神療養院為治療師、醫師和院長開 過一個課程。那位院長建立了這家醫院,這是很大的成 就。可是他卻是一位自戀的人,身邊需要 有一群馬屁 精,好讓自己時時成為眾人的中心。院裡的病患馬上看出

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了這一點,說:「你跟我們根本沒兩樣。」這原本還蠻有 趣的,但問題是他會解雇一些很優秀的治療師,因為他怕 這些治療師會搶掉他的鋒頭,奪走他的人氣。 組織心理學家指出,企業裡平均有40%能創造價值的 潛能,是浪費在這類不成熟的手法。從此可看出,真正節 省企業內能量耗損的方式是:在解雇一些員工並對另一些 員工做更多的要求之前,應該盡量減少這些浪費潛能的情 況,如此便可省下所有因不公平、不誠實、不成熟所造成 的各種損失。之所以有這種情形,是因為領導階層沒有公 平合理對待某些人,因為他並不欣賞個人的價值。 只有當我認識自己的價值時,我才能欣賞別人的價 值。身為領導階層,我不必樣樣都最強、到處都是最受 歡迎的那個人,因為我有自己的特質。人的最大氣度在 於,他能看重另一個人並提升對方的價值。這就是正義作 為領導之基本美德的意思。

2. 勇敢 柏拉圖所提出的第二種價值是勇敢。這不只是軍 人、運動員或哲學家該擁有的價值觀,而是每一個擔負責

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第 1 章 價值是力量的來源


任的人都應擁有的價值觀,領導階層人士亦不例外。 勇敢並不是頑固,而是願意堅持自己的信念,即使 我可能會因此信念而陷入被攻擊或甚至受傷的危險。今 天,我們活在一個民粹主義(Populismus)的時代,我們 之中許多人只看民調支持度、收視率以及人氣強度這些數 據。但這也是缺乏自我價值的一種表現:因為我認為自己 沒有價值,所以必須向外尋求別人的認同,即使必須為此 折腰、見風轉舵。但這對我們沒什麼好處。 今天,我們可以給勇敢另一個名字:即公民勇氣。我 們都知道,這對社會有多重要。勇敢的意思是,為別人伸 張正義。它亦是我們能夠自主掌握生活的基本態度。 法國哲學家卜律克內(Pascal Bruckner)曾寫過一本 標題相當挑釁的書,德文版稱為《Ich leide, also bin ich》 (暫譯:我苦故我在),書中他提出現代社會盛行的二種 基本態度,「嬰兒化行為」(Infantilismus)與「成為受 害者」(Viktimisierung)。(譯註:根據卜律克內的看 法,現代人只想要別人滿足他的需要,自己卻愈來愈不願 承擔責任,行為和態度都有嬰兒化的傾向,並同時認為自 己是受害者,自己之所以受害都是別人的錯。)

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關於嬰兒化行為,卜律克內描述得非常傳神,在他看 來,將來的人是老化的巨嬰,對別人抱持巨大期望,卻不 願意自己承擔責任。然後,他又以尖銳的法式幽默說,在 這巨嬰身邊是法律實習生,而這法律實習生比有始以來所 有的天主教見習僧都更激進。所以,一直認為自己是受害 者,且總是認為錯在別人身上的人,會與這位新來的激進 實習生肩併肩爭取自己的權益、控告別人、要求賠償、到 處打官司。 勇敢的意思是說,我接受自己生命的挑戰,我為自己的 生命奮鬥,即使我有可能因此而受傷。勇敢與負責有關,也 就是我致力於為自己的生命、價值以及他人而奮鬥。

3. 節制 柏拉圖所提出的第三個價值是節制。節制的意思並不 是中庸或取平均值,而是「找到適當的尺度」。聖本篤稱 節制為所有美德之母,並用三個詞彙來解釋它:

「Mensura」:量穀物的升斗 從這個我們用以測量的容器,可以導引出許多意思:

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第 1 章 價值是力量的來源


有節制地運用世界的資源,在成長上有恰當的尺度,避免 無度地消費和剝削大自然。在今天,若我們想要避免經濟 崩盤,永續經營是生死攸關的事。

適當的成長尺度 我曾和Puma的執行長塞茲(Jochen Zeitz)合著《金 錢與良心》一書,他十五年前大幅整頓其企業,如今則 完全以永續經營為原則。未來兩年內,Puma將全面採用 可回收的包裝,省下30%的能源消耗,並要建造省能的工 廠。他知道這要花不少錢,但卻必須投資。 當然,他這麼做並非完全沒有私心,因為他希望這可 以帶來持久的成功。他尤其深信這是必要的──而我則認 為,他能夠藉此驅動其他企業跟進。他的競爭對手Adidas 的總部甚至位於同一個地點。我認為,Adidas不可能忽視 這個問題。當其中一人往前邁步,並顯示這行得通時,其 他人必定跟進。 因此,我們不能等著政策出現,而是必 須自問(且自答):「我們如何發展出一些有價值、又能 長期創造利潤的原創想法,即使這可能必須先花一大筆 錢?」

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適度對待自我 就「穀物升斗」這層意義而言,毫無尺度還有別的含 意:有些人對自己會毫無尺度地要求。瑞士心理學家黑爾 (Daniel Hell)認為,讓現代人請病假的第二大主因── 憂鬱症,常常是我們的心靈為抵抗過度的自我要求而發出 的求救呼喊:必須隨時都完美,隨時都保持很酷,隨時都 精通一切,隨時都以正面的態度看待所有事情,隨時都必 須掌控一切──這都是沒有任何人可以做到的過度要求。 所以,心靈發起反叛是件好事。人不可能長久這樣生活下 去。只有謹守適當的尺度,才可能活得健康。 現在有許多人都抱怨自己已感到精疲力竭。這有許 多原因。其中一個原因就是他們從混濁的泉源汲水,從 「完美主義」、「我總是要證明自己」、「給自己很多壓 力」的這種泉源取水。 每家企業當然都處於某種壓力之下,但問題是我該如 何處理這股壓力?要以運動來對付它?還是這壓力是來自 我(錯誤的)生活型態?有一位女士告訴我,她甚至連燙 衣服都會給自己壓力,因為她總是想要在一定的時間內燙 完所有的衣服。我們可以用任何事給自己壓力。如果我們

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第 1 章 價值是力量的來源


以這種生活型態活在一個又會帶來外在壓力的經濟情勢 中,那麼的確很快就會罹患身心耗竭症。

適度面對自己的黑暗面 陷入身心耗竭的另一個原因是,我們花費太多精力 去掩藏我們自己內心不想意識到那一面。一位女士告訴 我:「我無法安靜下來,我一安靜下來,內心就有座火山 要爆發。」以這種圖像生活的人,總是要花費許多能量去 澆滅火山,於是就沒有精力投入工作或生活。有些人總是 拉著手剎車過活,並因此而花費大量精力,於是到最後能 量耗盡,無法再繼續走下去。 當然也有些人把自己的尺度定得很小,常常和別人 劃清界線而沒有任何動作。我唸過企業管理,其中談到 「投入」(Input)及「產出」(Output)。我看到一些同 仁,他們大量吞食各種「投入」,需要很多資源,但卻完 全不流動,沒有任何東西產出。相反地,若有適當的尺 度,就會產生流動,這流動包含有一些付出,也就是我對 工作、對人的付出。

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「Temperatio」: 適時的尺度 聖本篤所提出第二個關於尺度分寸的字是 「temperatio」,這其中隱藏著「tempus」(時間)這個 字。因此,節制與分寸就是找出恰當的時間。瑞士心理治 療師榮格說:「能依照節奏工作的人,就能工作得更有效 率。」大自然有其節奏,我們每一個人都有自己的生理節 奏,而我們應該遵守這節奏。有些人認為,如果他不斷加 油滿檔,一定會產出更多結果。一家大銀行的主任告訴 我,每次他的老板舉行會議,常常一開就十個小時,且中 間沒有任何休息──請問,若不停開會十個小時,除了火 爆情緒之外,還會得出什麼? 若我不依照節奏去工作,就會浪費許多能量。依照節 奏工作不但比較有效率,而且也對人有益,能更持久。意 識到節奏,也就是自己的生理節奏的一個重要方法就是 ──透過儀式。古希臘人曾說,儀式創造一個神聖的時 刻。「神聖」就是從世界區別出來的事物,只屬於我,且 沒有人可以取得。 我們每一個人都必須滿足各種期望,雇主的期望、同 仁的期望、家人的期望、教會或其他我們生命中重要的團

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第 1 章 價值是力量的來源


體對我們的種種期望。所以我們時時都處於各種期望的壓 力之下。如果我只一味滿足別人的期望,內心就會變得苦 澀。而儀式則是一種平衡。在儀式中,我活出自己,而不 是依照別人的意思去活。這神聖的時刻屬於我。例如,若 我早晨從做一件自己覺得感興趣的事、可以讓我透一口氣 的事開始, 我就能夠接觸到自己的內心泉源,以此獲得 力量。 儀式的功用亦在於「關上一扇門,開啟另一扇 門」。這是許多人晚上回到家時所面對的問題:家人對他 們有所要求,而他們卻心不在焉,整個心思還放在工作 上,因為他們還沒把工作的門關上。我們必須把工作這扇 門關起來,在回家的路上或最晚在打開家門時,就必須把 工作的門關上。如果我想把心思投入自己即將進入的這個 空間,就必須把工作和問題關在外面。 現代人的時間哲學講求的是「同步」,即同時進行所 有的事:他們邊散步邊講手機,還同時辦好一些銀行的 事。這聽起來很實際,只是,為了停留在「同步」這個圖 像內,這些人總是哪裡都無法停留。他們一直都到不了任 何地方,因為他們的心從來就不在身所在的地方,總是在

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另一個地方,而這對心靈一點都不好。 我曾經在一家大專學校演講過這個主題,事後還和校 長以及他的太太聊了一下。這位太太對丈夫說:「你有聽 到古倫神父所說的嗎?我早就跟你說過,你坐在客廳的時 候,我想和你說話,而不是跟整間學校說話。」也許這位 校長太太常常必須和所有教職員工說話,但她卻只想和她 的丈夫說話。所以,為了全心出現在我所在的地方,關上 前一扇門很重要。

「Discretio」:分辨的藝術 第三個有關尺度的詞彙是「discretio」,即分辨的 藝術。聖本篤尤其要求修道院的院長擁有這種美德。 聖本篤如此寫道:「院長必須想到舊約聖雅各的明辨 (discretio)。聖雅各曾說:『如果我們再趕一天的路, 恐怕牛羊都會累死。(創世記三十三章13節)』因此, 院長必須重視分辨,這是所有美德之母,他必須牢記在 心。他諸事皆應均守尺度,好讓強者能找到他們渴求的 方向,而弱者也無法逃避。」(聖本篤會規六十四章18 節)因此,分辨是上帝賜給我們的一種天賦,但也是我

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第 1 章 價值是力量的來源


們應該努力操練的一項美德。我們應該培養出一種敏感 度,能鼓勵適才適所。如此一來,強者和弱者就不會被放 在齊頭點的平等上。相反地,強者應該在不讓弱者感到氣 餒的情況下更加發揮其長處。強者和弱者不應彼此讓對方 癱瘓,而是應該有互補的作用。 「分辨」成為領導階層應有的美德,意思是他要為每 一位員工找出適如其分的工作。如此一來,我並沒有使 這位員工癱瘓,而是激發他,喚醒潛藏在他們身上的力 量,並且提升每一個人所擁有的價值。每一個人,無論是 強者或弱者,都有其優點。我們乍看之下的弱點亦藏有 其長處。而我們視之為長處的,也有其弱點。因此,我們 要做的,是使每個人身上的長處和弱點達到一種和諧的狀 態,並且領導他們,使強者為整個團體服務,使弱者不致 成為強者的絆腳石。藉此,「分辨」就可以創造出一種對 所有人──即強者和弱者──都有益處的氣氛,並可造福 個人和整個團體。

4. 明智 柏拉圖所提出的第四個美德是明智,也就是察覺出什

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麼是可行,在某個情況下什麼是聰明的做法這種能力。 中世紀天主教的著名神學家與哲學家阿奎諾(Thomas von Aquin)說,「prudentia」(拉丁文的明智一字)源自 「providentia」,即有先見之明。明智是一個人有很寬廣 的視野,因此能夠做出長遠的決定。明智的人能察覺有哪 些可能性,以及當下正確的決定。他們並不會總想得到最 好的結果,因為最好的並不一定都對人有益處。 這是希臘哲學發展出的四個基本價值,而我認為,這 些價值至今仍然有效,只是必須不斷更新。此外,我想要 同時向讀者介紹另外三種基督宗教的基本價值,但我並不 想從神學的角度出發,而是從領導的角度去闡釋。

基督宗教的價值圖像 使徒保羅提出,基督徒要擁有三種最重要的價值圖 像:即信、望、愛。在此,我想從領導的任務這個角度去 描述這三種價值。這不是基督徒才應該擁有的價值,而是 所有的人都該擁有的。因為這是對人及其行為有所助益的 三種基本態度,可以讓我們從中汲取力量,不致枯竭。

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1. 信 在我看來,就我們身為領導階層所面對的任務而 言,「信」的意義有三個面向:

「信仰」使人自由 有信仰的人都知道:「我有所依靠。」所以,信仰能 解除負擔。我們所做的決定是否正確,不只取決於自己的 考量和智力。我的決定、我雙手所成就的事是否能帶來祝 福,不只取決於我自己,更取決於上帝的祝福。信仰就是 去信任上帝會祝福我所做的事。 這能解除人的負擔。我不會不停地反覆苦思自己的決 定是否正確,它會帶來什麼後果,而是將它交給上帝。這 意思不是要我們推卸責任,不仔細考慮結果,或什麼都不 做。而是我做自己能力所及的事,但事後不會徒勞地不停 想它。信仰使人擁有內心的自由和獨立。當我在上帝裡面 享有自由時,就不必以人的意見為準則並想要一切都做得 正確。

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「相信」即信任 相信上帝就是我們的造物主,這必須對外表現在 「相信每個人都是上帝所造」這件事上。聖本篤說,我們 應該在每一個人、每一位弟兄、每一位姐妹身上看到基督 的形像。這意思不是要我們都戴上一副美化一切的眼鏡並 覺得每個人都很和譪可親。而是我看到這個人原本的樣 子,即包括看到他負面的特質,但我不把他固定在此形像 中。我相信他有一個良善的核心,而且因為我相信他有一 個良善的核心,我可以在這個人身上看到美好的一面,並 且喚醒他美好的一面。 你一定知道這種情形:當你的企業裡有一些常抱持猜 疑態度、而且只看到負面的領導人物時,他們是絕對無法 喚醒員工的生命、無法激發他們創造力的。他們帶來的作 用是使員工躲在種種規定和「照章行事」的後面,築起圍 牆來保護自己的內心。只有憑著信任,才能喚醒生命和創 造力。 信任也可以節省能量。現今社會上盛行一種惡習,所 有的事都使人愈來愈恐懼,於是為保護自己免於被起訴和 各種譴責,就要監控和記錄一切。例如:醫生和護理人員

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第 1 章 價值是力量的來源


必須浪費30%的時間和精力去記錄他們工作的每個步驟。 在許多企業中,一切都隨時受到監控。這無法帶來什 麼新的結果,而只是滋養一種錯誤的期望,認為在監控下 就不可能會發生任何疏失。透過監控來根絕疏失,這是一 種錯誤的想法。福島的核電廠一直都有受到監控,而且 所有檢查的結果也都白紙黑字地記錄下來──可是您也知 道,這有多少用處。或者金融危機也是一樣。所有的銀 行和投顧公司都有自己的檢察員,一切都有詳細完備的記 錄。結果呢? 相信和信任的意思不是做個輕信、容易被騙的人,而 是在人與人之間創造一種能彼此信任的氣氛。因為信任產 生能量;藉著信任,人可以有意義、有效率地工作。

「信任」形塑語言 猶太籍詩人策蘭(Paul Celan)曾說過:「沒有任何 一種信任是不需透過語言表達的,亦沒有任何一種語言背 後不會顯示出信任度的。」許多企業裡所使用的語言都 非常具有攻擊性。只要想想,你必須攻擊、對抗競爭對 手,並將他從市場上擊敗這些情形就知道了。甚至在企業

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內部亦常常使用貶低人、判斷人、傷人、充滿責備和冰冷 的口氣說話。冰冷的語言會使人封閉自己,因為沒有人會 願意接近冰冷而受寒。 福音書作者路加將聖靈降臨當作一件語言的事件來敘 述,即聖靈以火舌的形態降臨,帶來了火花,也帶來了溫 暖。教父們曾說過:「語言可建蓋房子。」如果我用不尊 重人、傷人、充滿責備、輕視人的口氣說話,那麼我所蓋 的是一棟沒有人居住的房子,因為根本沒有人願意住在那 裡面。相反地,溫暖的語言可創造家的氣氛,使人開放自 己。發自內心的語言則能夠建立人與人之間的連結,並激 起人心中的能量。 舉個例子:我曾在一個基督宗教的基金會辦過一個講 座,主題是:「以基督宗教的價值來領導」。剛開始大家 都很高興──「好呀!我們當然是以督基宗教的價值去領 導!」可是當我講到使用的語言時,突然引起一陣熱烈的 討論。一位女性主管說:「老實說,如果我在這個圈子裡 說出肺腑之言,就沒有人會意識到我。只有當我用冰冷的 商業語言來說話時,才會有人聽到我。」在討論的過程 中,參與成員才發現,他們雖然想以基督宗教的價值來領

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導,但他們的語言卻離基督宗教的價值遠得很。 我們的語言是否出自於信仰,並不取決於我們是否死 背教會裡所教的信仰告白,而是取決於我們對人、關於 人、與人說話時所用的語言。許多人會講一些虔誠的宗教 語彙,但卻同時使用輕視、評價、判斷人的語言來與人對 談。您的企業是以什麼樣的言語來建造你們的房子呢?

2. 望 第二個基督宗教價值就是希望。希望和期望不一 樣,期望可能會失望。當你期望某件工作能夠成功或對 某位員工抱持某些期望時,你可能會失望。而希望是不 會使人失望的。法國哲學家馬賽爾(Gabriel Marcel)曾 說過:「希望的意思是,我為你抱持希望,也對你抱持 希望。」我所希望的不是獲得某些事物,希望是針對人 的,我為你抱持希望,並將我的希望放在未來即將成為的 那個人身上。使徒保羅說:「我們盼望那看不見的。」 (羅馬書八章25節) 那抱持希望的人,能夠等待,也能夠誘發出生命。沒 有任何人能在不抱持任何希望的情況下而當父母,也沒有

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任何人能不抱持任何希望而經營一家企業。只有希望所在 之處,才會形成一些正面的事物,才能長出一些果實。義 大利詩人但丁 (Dante Alighieri)說:「地獄就是沒有希 望的地方。」 無神論哲學家布洛赫(譯註:Ernst Bloch,公元 1885─1977年,德國馬克思主義哲學家),這位「希望哲 學家」曾寫過一本著名的書,叫做《希望原則》(Prinzip Hoffnung),其中他寫道:「只有將希望交織其中時,事 物才有價值。」一位建築師所設計的建築好壞,不只取決 於其美感及平衡,更取決於它是否將希望建於其中,對家 的希望、對團體的希望、對安全的希望。 我認為,這適用於每一家企業:重點在於我們的服 務、行政和產品是否傳遞出希望?我們是否透過產品傳遞 出希望──對可靠、安全、生活品質的希望?我們是否透 過諮詢服務傳遞希望給顧客?為了達到此目的,我們必 須一再發揮創造力,找出新的解決方案,並勇於走上新 的道路。若我們將所生產的產品、所做的一切,以及面對 人的方式建基於希望上,這才會使我們的生命,我們的企 業,我們的工作真正有價值。

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3. 愛 基督宗教的最高價值是愛。雖然這聽起來很虔誠, 但在此,我也想將愛視為一種「美德」,一種力量的泉 源。 舉個例子:若您正要和主管們或同事們開會,但卻抱 著這樣的想法:「我現在得和這些一天到晚發牢騷或自以 為無所不知的人攪和兩個鐘頭,真慘!」兩個小時後,你 一定頭痛得不得了。可是如果你抱持這種想法:「這些人 都不好惹,可是我還是可以讓自己欣賞他們,而且和他們 一起工作還是能有所收穫。」你會突然發現,你們就像打 球一樣,在彼此間拋擲想法,然後兩個鐘頭後,你還能精 神煥發地從會議室走出來。所以,價值是力量的泉源。 在心理學中談到「能量供給」和「能量耗蝕」的觀 念。我抱著「善意」去參與的會議,就能夠供給能量。而 一個彼此針鋒相對、彼此鄙視對方的會議,則會耗蝕我們 的能量。不幸的是,這些能量耗損的現象在企業中比比皆 是。 然而,各位親愛的讀者,我相信,我所描述的這些價 值早已存在您的內心。您的內心知道什麼東西對自己有好

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處。我並不想藉著這些價值告訴您什麼新的東西,而只是 帶領您接觸您的內心原本就知道的事,好讓您更能信任自 己的內心,在當中汲取原本上帝就潛藏於此的力量。 對基督徒來說,我們應該汲水的清澈泉源就是聖 靈,我們也可以稱之為:上帝的泉源。無論如何,這是在 我們內心永遠取之不盡、用之不竭的泉源,因為它是源自 於上帝。如果我們從這個泉源取水,就會有生命流入我們 內心,我們就不會精疲力盡。「疲勞」和「精疲力盡」是 不同的,如果我做事做到疲勞,我還是可能感到愉快。 「疲勞」讓我可以觸摸到我的內心深處,我會抱持感謝的 心,讓我可以為上帝和人做這些事。但相反地,精疲力盡 就會讓我遠離自己的內心,我會覺得自己被撕裂,不再是 自己,而是被外界所操控。如果我覺得精疲力盡,我就會 注意到我正在從渾濁的泉源中取水,也就是毫無節制、野 心勃勃的渾濁之泉。這座渾濁之泉也可能來自於完美主 義、自我製造的壓力、效率至上的壓力或符合他人期待的 壓力。攪動渾濁的泉源沒有任何意義,因為它只會愈來愈 渾濁,我更應該做的是,在這座渾濁的泉水下方發現清澈 的水源,也就是湧流在我內心的聖靈之泉。我可以從這座

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水泉中取水,洗滌我的內心。它在內心湧流,而不會製造 任何疲憊,它會讓我所做的事情開花結果。它也會洗淨我 常受外界情境影響的情緒。很重要的是,我不該將內心的 恐懼和失望不斷傳遞出去,而是透過我在這些恐懼當中說 出耶穌的禱告,不斷洗淨這些負面情緒。一個領導者對在 周遭所散佈的情緒,負有完全的責任。

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儀式 我前面提到過,有一些儀式能讓我們感到是自 主活著,而不是過著被別人操控著的生活。在此, 我想邀請您進行一項儀式,這是早晨上班前或開會 前都可以進行的儀式。 請您站直,舉起雙手,掌心向前做祝福的手 勢。心裡想著,上帝的祝福和您自己的善意正透過 您的雙手湧向今天會遇到的所有同仁、客戶和送貨 員,讓這祝福湧向所有您今天會和他們談話的人, 也讓這祝福湧進您工作的空間。如此,您對這些 人和空間將會有完全不同的感受。您不必刻意抱 著「拜託讓我能一路贏到底!拜託不要有任何爭 執!」的想法去開會。相反地,您可以用很輕鬆的 態度去開會,因為您正走向受祝福的人和空間。

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二、個人的圖像: 找到符合自己本質的圖像

為了使我的作為能為公司帶來祝福,與我自己的個 人圖像接觸是一件很好的事。當我發現那隱藏於自己內 心、符合自己本質的圖像,也就是上帝按照他的形像為我 所造的那個圖像時,我就能接觸到一個不易枯竭的內在力 量來源。我就能從工作中獲得樂趣。 我常問別人,他們抱著什麼樣的圖像去工作。有位女 士上班時,心裡抱著這樣的圖像:「希望我今天能完成別 人期望我做的事。」由於她的心思完全鎖定在上司及同事 對她的期望上,她反而無法再感受到自己以及自己的力 量。另一位男士則抱著這樣的圖像去工作:「我今天該有 什麼樣的行為舉止,才會受人喜歡?」同樣地,他也失去 與自己的關係,而只將注意力集中向外。這使他和自己的 力量斷絕接觸。 但我們怎麼樣才能發現那符合自己本質的圖像?在我 看來,有兩種方法。第一種方法是,我安靜坐著並深入感

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受自己。我與自己和諧一致嗎?還是我內心浮起矛盾和衝 突?我心中浮現的哪些圖像能讓我感覺很舒服,使我與自 己和諧一致?第二種方法是去回顧自己的童年。我常邀 請參與課程的成員去想一想 ,小時候有什麼事可以讓他 們投入好幾個小時?他們抱著熱情去玩什麼樣的遊戲? 他們一直夢想從事什麼樣的職業?我們小時候熱情專心所 做的事,都在我們的大腦創造了新的神經連結,而這些連 結早已成為能量的來源,只是被我們遺忘而已。回顧童年 的目的並不在於去模倣小時候玩過的遊戲或夢想從事的職 業,而是將它當做我今天去工作時心裡所抱持的圖像。 我舉些例子來說明一下。有一位司法人員對自己機關 裡的工作感到非常不滿意。他失去所有的動機,而且還想 換工作。當我問他,他小時候或青少年時,會抱著熱情去 做什麼事?他告訴我:我常常寫下人們的故事並和朋友一 起演出這些故事。對他而言,灰姑娘的故事非常重要,因 為她最後終於獲得正義。在談話的過程中,他漸漸理解 到,有兩個很好的圖像對他現在的工作很有幫助。在司法 機關裡,他經常處理關於人的事,所以他應該再度抱著熱 情,對他們的生命故事感興趣。而身為一位司法人員,他

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應致力於協助人們獲得正義,讓他們活得有尊嚴。當他接 觸到這些圖像時,他又重新對工作感到興致勃勃,並帶著 新的力量回到舊的工作崗位上。所以,我們不必換個工 作,我們需要的是一些好的圖像,好讓我們憑藉著發自內 心泉源的力量去從事自己的工作。這樣一來,我們就不那 麼容易感到疲倦,因為我們從一個不會枯竭的源頭汲取力 量。 一位銀行主管告訴我,他常感到上司給他很大壓 力,因為他的上司認為,他應該以更權威的姿態出現在年 輕的同仁面前,並且應該要求他們立即提升績效。但這位 男士是在農家背景長大的。小時候,他最喜歡觀察小動物 和植物的生長過程。所以我告訴他,他不應遵從上司的期 望,而應該去陪伴年輕的同仁,讓他們能夠成長。如此一 來,他的作為會比只是短期要求員工做出成績要有效得 多。最重要的是,他的工作會符合他自己內心的圖像。這 樣,他會很喜歡去上班,而且不會過度苛求自己,否則總 有一天他會身心耗竭。 一位部門的主任告訴我,他小時候常充滿熱情地踢足 球。這對他今天而言,成為一幅重要的圖像。他想將自己

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的部門組織成一支很會踢球的隊伍,每一個人都應該被安 排在正確的位置。所以,他領導風格的圖像是:每一個人 應該都要下場一起踢球,要互相把球傳給對方,好讓這整 個隊伍以團隊的表現去獲得勝利。 去發現自己內心的圖像並與自己心靈中的潛力接觸是 很好的事。這些圖像不但能使我們免於陷入身心耗竭的情 況,而且還能激起我們喜歡工作的動機。從這些圖像可以 為公司散發出祝福。

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三、公司的圖像: 營造共同體的公司圖像

不只個人需要美好的圖像,甚至公司也需要。許多 企業發展出一些綱領圖像,但這些圖像常常都太抽象, 道德教化的意味太重。事實上,我們需要的是能激發人 動機,能使人團結的圖像,因為這能夠營造團體感。今 天,所有的企業都非常注重他們的商標(Logo),這不 僅能保證消費者很容易認出該公司,亦能賦予公司力量及 動力。許多公司都對其商標感到非常驕傲,而其商標通 常由兩大元素組成:文字與圖像。例如:德勒斯登銀行 ( Dresdner Bank)的商標是綠色的帶子並訴求友善的服 務。當它被商業銀行(Kommerzbank)併購之後,許多員 工的認同感便被奪走了。儲蓄銀行(Sparkasse)的商標則 是一個大大的S上有一個紅點,其鮮紅的顏色不僅讓這個 商標極為亮眼,而且該銀行只用一個單一的字「GUT」 (好)作為服務的目標。這類的文字與圖像,不僅會對 外、亦會對企業內部產生影響。

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若企業只將柏拉圖的四樞德與基督宗教的三項價值定 為其目標綱領,這還不會發揮很大的作用。這些價值觀還 需要結合能發揮影響力的正面圖像。例如:德國警方以 「警察──你的朋友和協助者」作為其職責定位,表現 出「信任與愛」的價值觀。這絕對能營造一個良好的形 像。價值觀必須形成圖像,然後才能使公司更有價值。好 的圖像能吸引人。找到一個良好圖像的公司才能夠吸引年 輕、有朝氣的人。這樣,企業的圖像便能在員工心中成 形,並帶領他們去接觸自己的能力。 然而,我們應該避免過於誇張的圖像,因為這會使公 司及員工自我膨脹,反而陷入危險。美國量販業巨擘沃爾 瑪(Walmart)每天早上要求其員工在一項儀式中大喊: 「我們是最好的!」這種做法並不能長期帶來祝福,因為 沒有人能夠永遠保持最好。於是,這不是導致自我抬舉和 態度高傲,就是讓人有不符合事實與脫離現實的感覺。結 果,不但會使員工失去工作的動機,最後也會使顧客失去 購買的動機。

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今天有許多人深受身心耗竭(Burnout)所苦,而造 成身心耗竭的原因有許多。每當有人向我訴說他感到疲 憊、倦怠時,所歸納出來的原因有絕大部分是:工作過 度。但僅僅工作本身並不是身心耗竭的原因,或許沒有節 制才是背後的兇手。於是就出現了這個問題:為什麼我會 沒有節制地工作呢?我一定得證明自己可以承受無限度的 負擔嗎?我之所以從不說「不」,是因為怕丟了工作?還 是怕說「不」,會傷害別人?或者是我總是想把所有事都 做好?若是這樣,我們的沒有節制便是由內心態度所造成 的。身心耗竭的首要的原因是:內心的態度──我無論做 任何事都給自己壓力。我總是不停地想,別人對我的工作 有什麼看法。而且我想把所有事都做得完美無缺。 身心耗竭的第二個原因是:我不依照自己的內心圖像 去工作,而總是想滿足別人對我的期望。如果我只想滿足 別人的期望,就會損失許多能量。第三個原因是:我耗費 太多能量在維護自己的表象上。由於害怕別人會看出我自 己內心的不安,於是我就建立一個安全的表象。但這件事 卻耗費我太多能量,於是我就沒有精力投入在工作上。身 心耗竭的第四個原因是我們忽視自己的疲憊,以為自己必

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須一直保持精神煥發,所以就用咖啡或其他提神的物質將 疲憊的感覺壓制下去。但結果疲憊演變成慢性疲勞,終於 有一天就變成了身心耗竭。 疲勞的背後總是有它的含意。當我累的時候,我去睡 覺,就可以恢復精神。所以,疲勞是一種邀請,邀請我去 獲得自己所需要的:休息一下、安靜、獨處、睡眠、恢復 元氣,或是度個假。也有一些疲勞是在告訴我,有些事耗 費我太多能量。這時候,疲勞是種邀請,邀請我去改變自 己對事、對人、對工作的態度。因此,首先我想先描述一 些疲勞的現象,接著再提出一些能對疲勞做出正面反應的 方法。

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一、職場上的疲憊現象

我常常聽到對公司投入巨大心力的人對我說:「我好 累!我為公司做了那麼多事,可是卻沒有幫助。我們的公 司無法再成長,大經濟環境又愈來愈艱困。我們已經沒有 機會再拯救公司了。」也有些人致力於改善公司內部的氣 氛,但得到的卻只是失望和自己的無力感。這讓他們覺得 好累。也有一些人和同事一起努力構思,想找出讓公司能 長期良好經營的策略,但他們的聲音卻沒有人聽見。 有一位為公司奉獻多年心力的男士感到疲憊不堪,因 為他的新老板只看到錢,而完全忽視員工的工作品質。這 位男士認為公司要有好的工作氣氛,這很重要。但新老 板對員工完全不感興趣。他只在意公司有沒有賺錢,但 卻完全沒有考慮到,如果他只一味催逼員工而不尊重他 們的價值,公司的營收不會改善。這位男士看到公司的做 法正往錯誤的方向走,雖然他努力想辦法讓老板看到這件 事,卻徒勞無功。這讓他感到疲累。到最後,人就完全提 不起勁來做任何事,而只是做自己份內的工作,只是照章

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行事。所有的力量和理想都不見了。不只這位員工感到疲 累,這種疲累感也會慢慢在其他員工身上擴散開來。 這位告訴我他的新老板把公司經營得更糟糕的男 士,現在才五十五歲。依我觀察,這種形態的疲勞典型出 現在五十至六十三歲的人身上。這是退休前的疲憊感。這 種年紀的人還需要再工作幾年,而且他們也想好好地工 作。這位男士還沒有放棄,他承認自己的疲憊感,但仍然 打算繼續表示自己的意見。他擁有內心的自由,即使常常 惹老板生氣,還是敢於說出自己認為是對的事。他的疲 憊感可以使他不會持續處於沮喪或感到憤世嫉俗。一方 面,他對於不斷試著改善公司的氣氛而感到疲憊;但另一 方面,卻也不願放棄。對他來說,最好的方法就是承認自 己的疲憊感,但同時仍可以自在並抱持希望說出他認為對 的事。他的言辭不再那麼強硬。雖然這些話可能沒辦法改 變老板的想法,這種事他也看得夠多了;但他仍希望自 己的話有一天會達到目的,並仍希望自己的話像種子一 樣,有一天會在人們心中發芽。這種疲憊感並沒有使他放 棄或感到痛苦,反而改變了他為公司工作的方式。他的所 作所為散發出更多自由、從容和希望的氣息。

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疲憊是心靈的邀請 這種疲憊感往往並不是負面經驗造成的。一位公司負 責人告訴我:「我真的累了,每天都要化解各種衝突, 處理這些芝蔴綠豆大的小事。每天都是同樣的瑣事,卻 要一再重新安排,我受夠了。」另外有位諮商輔導人員 說:「我好累哦!不想再聆聽別人的問題了。」這類的疲 憊感告訴我們必須注意自己的極限。我們很有可能因為忽 視自己的極限而必須付出代價。這種倦怠或厭惡的感覺向 來都是一些徵兆,告訴我們應該多與自己的心靈接觸。當 我們將疲憊感視為是我們靈魂的提醒時,我們就會心懷感 激,並能夠好好面對它。如此一來,我們才會更加照顧自 己,也才有心思去處理別人的問題。可是如果我們忽視疲 憊的感覺,它就會發展成內心的反抗,或甚至對那些使我 們如此疲憊的工作感到厭惡。 在陪伴別人這件事上,讓我對疲憊感有一個不同的經 驗。有時在與諮商對象會談時,我會感到很累。以前我一 直認為錯在自己身上,以為是自己睡眠不夠,所以常常 藉著咖啡來提神。可是在和心靈重整中心的同事談過之 後,我才發現,我的疲憊感其實是一個指標,顯示諮商對

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象在迴避談話的主題。他不談一些他內心真正的想法,而 是談一些有趣的事,以便迴避真正的主題,迴避面對他自 己內心的真相,並且不想接受自己的真實面、也不想在私 人生活或職業生涯走一條新的道路。所以,有時候,團隊 會議時出現的疲憊感,其實是在暗示我們,我們的主題沒 有切入要害。這可能是在提醒我們,公司應該要走出一條 新的路,而不是一直繞著老問題打轉。 也有一些經理人或員工,他們是因為付出的心血徒勞 無功,因為工作太多,而感到疲憊困倦。他們長時間為自 己的公司、為政治、為社團投注很多的心血,而且這是他 們樂於從事的事。但突然之間,他們卻感覺自己完全失去 動力,整個人疲憊不堪。問題並非出於外在的環境,而是 他們內在的狀況。因為他們已達到生理、心理的極限,發 現自己不再像以前那般健壯、精神充沛。年齡要他付出 代價。這些人在職場上,原本必須一直證明自己是最強 的,他們不允許自己有任何疲憊感。但現在,這種疲憊感 完全控制住他們,這是由於長期壓抑疲勞造成的。每當他 們感到疲倦時,就靠著喝咖啡把它壓下去。但這種精力總 有耗盡的時候。他們之所以感到疲倦,是因為他們長期過

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度要求自己,不願承認自己的極限。

價值可以提振員工士氣 造成疲憊感的另一個原因,就是企業失去它的價值 觀。雖然它們向外總是宣傳一套價值原則,發展出各種指 導方針,還把它印在閃閃發亮的紙上。但事實上,這些 指導方針只是用來讓公司對外展現影響力,不然就是被 壓在箱底。在公司內部,絲毫感受不到這些價值觀的存 在。但價值觀是力量的泉源,它們本身就是力量,也賦予 人力量。若沒有價值觀,人們也就沒有力量投入公司。因 此,價值觀失落常常會導致疲憊感。沒有了價值觀,一家 公司就失去價值。而一家沒有價值的公司,不值得人們投 入太多心力。結果人們失去了工作動機,因為替一家沒有 價值的公司工作會使人疲憊。 有些人之所以感到疲憊、倦怠,是因為他們一直覺得 面對過度的苛求,發現自己要處理的是不可能的任務。他 們必須裁員,但又覺得這不僅傷害那些被解雇的員工,也 會對留下來的員工造成過重的負擔。這種令我們良心不安

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但又不得不做的事,也會使人感到疲憊。剛開始時,我們 還會嘗試向員工解釋,公司若要生存下去就必須減少開銷 等種種原因。但有一天,當我們看到錢被浪費在一些其他 領域上時,就會覺得這種說法似乎成了謊言。如果連我自 己都沒辦法確信這些措施是正確的話,那我也沒辦法說服 員工。而我必須做一些違背自己良心的事,這種感覺真的 使我感到好累。我不想再一直為此低聲下氣或妥協。我發 覺自己一直耗費精力在與自己對抗。如此一來,我就沒有 力氣投入一些更有意義的事,也沒有多餘的精力灌注在家 庭生活中。 有一位公司的職員告訴我,他的上司不斷用許多毫無 意義的電子郵件來轟炸他,總是要求鉅細靡遺地向他報告 每個部門的資訊。這位職員必須花費許多時間和精力去提 供上司這類的資訊,但他覺得這樣做完全沒有意義。這些 資訊只是為了滿足這位上司的報復心態與虛榮感,或安撫 他的恐懼感。於是,這位職員試著以比較輕鬆的態度面對 這件事,或甚至質疑上司這些指示是否有意義,但這種 做法反而更加劇了上司耍權威的心態。在這種環境裡工 作,的確會使人感到疲憊。這位職員覺得,自己所有的力

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氣都浪費在對抗上司不成熟的行為上。當他發現自己的工 作毫無意義時,就會失去動力,剩下來的就只是身心上的 疲憊感。

疲憊感是企業的最大危機 不只大公司裡,各行各業的人都有疲憊感。我發 覺,在社會各個領域裡都存在這種疲憊感。有一位年輕的 女老師有很多構想,也很願意付出。可是,每一次當她說 出一個新想法時,同事們的反應卻是:「不行啦,這根 本行不通,只會帶來更多工作,對我們每一個人都沒好 處。」這類反應顯示疲憊的氣氛已普遍瀰漫在整個教學團 隊中。甚至在心理諮商單位或醫院裡,我也看到這種會癱 瘓整個團體的倦怠感。那些充滿理想、願意為別人付出心 力的年輕心理諮商師和醫師,常被這樣澆冷水。別人的反 應並不是反對他們的提議,而是源自於一股深深的疲憊 感:「反正這樣做也不會有什麼結果;我對這件事不感興 趣;我現在做的就已經夠了,不想再面對新的要求。」這 種疲憊感是缺乏振奮能力的一種表現。在第一次世界大

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戰結束後不久,現象學哲學家胡塞爾(Edmund Hesserl) 說,歐洲面臨的最根本危機就是:疲憊感。他所指的就是 失去振奮的能力。今天,我們可以在很多人身上觀察到這 個現象。 也有一些人全心投入工作,而且充滿熱誠地工作。但 他們最後卻發現這一切都沒有意義,公司還是破產了,即 使再怎麼努力工作,員工還是遭到解雇。甚至連他們自 己的工作也可能不保。這種恐懼不但會使人癱瘓,還奪 走一個人全部的精力。以前,他們的想法是:只要努力 工作,一定可以維持一個穩定的工作。但如今,這套法則 已不再適用。今天,員工的命運取決於公司老板反覆無常 的行為和各種財務金融的交易。一夜之間,公司有可能就 被賣給別人。於是,到目前為止的所有原則突然間都失效 了。這類不安全感會使人感到萬分疲憊。

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二、造成疲憊的原因

疲憊感有許多種原因。我指的疲憊感不是那種要我們 去睡覺休息的一般疲勞感覺,而是如今許多人所罹患的慢 性疲勞症候群。特萊西勒(Markus Treichler)醫師如此描 述慢性疲勞的症狀: 「慢性疲勞症候群診斷之重要依據是,這類疲勞感非 由任何形式之身體或心理負擔或過度勞動所造成;其原因 亦不可能是其他身體或心理疾病引起。」 他這樣描述慢性疲勞的主要症狀: 「經常感到疲憊或很容易感到疲憊,且至少連續持續 六個月以上,以及: — 無法藉由別的疾病來解釋 — 這是新出現的現象 — 不是一種長期負擔所造成的結果 — 無法透過休息排除 — 其影響之大,使得一般工作能力明顯下降。」

特萊西勒醫師認為,造成慢性疲勞的根本原因,既不

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是單純的生理疾病,亦不是純粹心理因素。他認為,慢性 疲勞與現代人的生活型態有關: 「慢性疲勞症候群看起來像一種長期感覺過度負荷之 表徵。它看起來像是個體以充滿意義的方式,用身心及生 命歷程去對抗那股不知不覺間愈來愈壓迫著現代人的快速 步調。」

特萊西 勒 醫 師 認 為 , 並 非 是 生 理 疾 病 造 成 慢 性 疲 勞,而是慢性疲勞引起各種身體病痛: 「患者常常抱怨有各種身體病痛,例如:肌肉酸 痛、頭痛、關節痛、咽喉炎、喉嚨痛和耳鳴等,而且常感 到情緒憂鬱。患者常覺得其病痛沒有被認真看待,尤其是 各種身體檢查都無法提供病理學上的診斷結果,患者的病 痛因此無法得到任何解釋。」 儘管慢性疲勞症候群主要是現代人對講求快速的生活 步調所做出的反應造成,但只要我們發現自己有長期疲 勞的感覺時,最好還是先尋求生理疾病和心理方面的因 素。有時候,疲倦只是某些生理疾病所造成。這時候,先 排除掉生理疾病的因素,再去看心理或精神層次上的問 題,這種做法會比較有幫助。

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1. 生理疾病因素 會造成我們疲倦的原因有很多。有些人可能是工作過 度,有些人可能是生理上的因素。例如:罹患流感時, 發燒會使人疲倦全身無力,提不起勁做任何事。或者身 體可能缺乏鐵質、氧氣或其他元素。從醫學上來看,會 造成疲倦的原因很多。有些人因為吃太多、太油膩而感 到疲倦。有些人則因為長時間坐著、缺乏運動而感到疲 倦。待在冷氣房也會使人感到疲倦,因為身體的水分都被 抽乾了。也有很多人因為不遵守自己的生物時鐘而感到疲 倦。每個人都有自己的生物時鐘和生活節奏,也就是一天 當中什麼時候清醒,什麼時候感到疲倦,例如:很多人在 午餐後會感到疲倦。有些人則在下午二、三點時比早上感 到更累,可是隨著下午的時間過去,疲憊感逐漸消退,又 會覺得精神好了起來。也有一些疲憊感暗示著健康有問 題,例如:感染、貧血、糖尿病或缺鐵。因此,先從醫 學上解釋長期使我們感到疲倦的原因,這是比較好的做 法。如果是生理疾病的因素,我們應該就醫處理。 另一個介 於生理疾病和心理健康之間的原因是:失 眠。現在有愈來愈多人為失眠或睡眠障礙所苦;有些人很

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難入睡,因為他們滿腦子都還想著白天的事,不能放鬆自 己,讓自己入睡。有些人能夠正常入睡,可是幾個小時 之後便醒過來,然後整夜睡不著,在床上翻來覆去,並 且會因為睡不著而生氣。他們不斷反覆思索自己睡不著的 原因,然後又常常擔心第二天會精神不濟,無法面對工 作。但睡覺是無法強迫的。這時候,在工作方面有意義的 一些方法,例如激勵自己或激發自己的動機,這類的原則 也不太有幫助。睡眠需要另一種態度:放下自己。但這對 很多人而言卻很困難,因為他們認為自己必須隨時掌控好 自己,必須掌控所有的事。除了將自己,連帶將自己的失 眠,投入上帝的懷中,沒有任何其他方法能對付失眠。如 果我不翻來覆去,讓自己就這樣投入上帝的懷中,這一夜 或許還能成為被祝福的時間。我可以利用這段時間進行禱 告或默想。即使我沒有睡飽,第二天一樣能精神飽滿。或 者,我可以利用這段失眠的時間好好思考真正讓自己感動 的事。也許上帝想在這段時間和我說話,提醒我白天時忽 略了什麼,沒有注意到什麼。如果我以這種方式利用失眠 的時間,它就不算是損失的時間。然而,許多信奉績效原 則的人卻認為,他們一定要睡夠多少個小時才能恢復體

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力。他們愈專注於自己的睡眠時數,第二天就愈累。於 是,這種疲勞就逐漸演變成精神不振。

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儀式 失眠時,晚禱儀式常常是一種重要的幫助方 法,這可以是禱告或一種姿勢。 因此,我想邀請您進行以下這項儀式:請將雙 手放在自己前面,掌心朝上微微弓起成碗狀。請您 凝視自己的雙手並回想:今天這雙手拿起了什麼? 創造了什麼?完成了什麼?形塑了什麼?設計了什 麼?現在,請將自己雙手所成就的一切在夜間交給 上帝。請不要評價,也不要判斷您今天所完成的一 切,而只是將這一切交給上帝,他會以仁慈轉化這 一切。然後您心中想像,自己的雙手就是上帝充滿 父愛、充滿母愛雙手的表徵,這是您可以躺臥在其 中休憩的雙手。 另一種儀式是:請將雙手交叉胸前,作擁抱自 己的姿勢,並對自己說:我擁抱自己身上的一切, 我的強處和弱點,健康的一面和生病的一面,健全 的一面和破碎的一面,成功的一面和失敗的一面,

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成就的事和未成就的事。然後心裡想著:我把門關 上,好能保護上帝居住在我內心的寧靜空間。在這 個寧靜空間內,我不受其他權力的主宰。別的同事 進不了這個空間,工作上的問題也進不了這空間。 在這空間內,我可以在自己裡面、在上帝裡面安 歇,並享受這個自由的空間。

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2. 心理因素 心理因素也常會使我們感到疲倦,這有可能是使人生 病的生活形態,例如:一直在自己身上找錯誤,或覺得自 己必須為一切負責的心態。這些都是使人感到疲倦、令人 生病的自我圖像。

不當的自我圖像

特萊西勒醫師描述,有一位罹患慢性疲勞的十九歲女 學生,她的症狀是愈來愈無法集中注意力、愈來愈沒有 耐心。這又進一步導致她對任何事都不感興趣、不想採 取任何主動,到最後成績一落千丈。這位少女原本非常 活躍、用功 、而且很喜歡參與各種活動。但她的自我圖 像卻一直受以下的要求所影響:我要將所有事都做得很 好,在所有人面前都要表現得很好,好讓我能到處受歡 迎,與人和諧相處。 「當她對和諧相處的需求無法再得到滿足,然後又發 覺即使自己付出所有的努力都無法達到(她自己沒有意識 到的)目標時,嚴重的慢性疲勞襲擊了她。」 這股慢性疲勞讓她愈來愈無法達到自己原來的目

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標。但她的疲憊感也提供一個轉機,她發覺到,自己不 能繼續這樣下去,她必須改變自己的自我圖像和自我認 知。她不能繼續抱著「所有事都要做得很好」這種想法 活下去。於是,對她而言,這股慢性疲勞成了一種「撤 退的機會,好讓她為必要的自我反省找到一些時間和空 間。」 不當的自我圖像常是造成疲憊感的因素。在這位少女 身上的情況,是「凡事都要做得盡善盡美」這種自我圖 像。有些人則有「要掌控一切、監督一切」的這種自我圖 像。他必須控制自己的感覺,監控自己的員工。所有這些 缺乏信任的監控行為都是因為他經常懷疑,員工會不會私 底下背著他在搞鬼。 還有一些人則因為一天到晚在想別人會對他有什麼 看法,而為此耗費許多精力。他們會設想各種情況並自 問,別人會對自己有什麼想法。在說任何話之前,他們都 先自問,這句話會引發別人什麼樣的想法或判斷。這類的 想法使他們很累。每一次與人相遇、每一次談話都很辛 苦,都要耗費許多精力。總有一天,他們會感到非常疲 倦。於是,就迴避所有與人相遇和談話的機會,退縮到自

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己的疲憊感中,最後將自己排擠在生活之外。

不當的憂慮 有些人感到內心疲倦是因為他們心中只想著自己的舒 適愉快,而害怕投入工作或他人的身上,害怕自己無法 勝任這些情況。這種恐懼擔憂使他們不斷與別人劃清界 線,但這並沒有使他們內心更自由和寬闊,而是讓自己的 生活變的更貧瘠、狹隘。於是,這種狹隘、沒有成就感 的生活會使他們覺得不滿足和倦怠。這些人只為自己憂 慮,但這並沒有使他們更自由地過一個優質的生活,反而 使他們成天只繞著自己打轉。一遇到外來的任何挑戰,他 們就已感到疲倦。他們把所有能量都花在自己身上,每一 種外來要求都讓他們害怕自己可能因此會負擔過重,因此 會失去自己的生活步調。因此,許多人年紀輕輕便已感到 十分疲倦。最近我常常發現,一些年輕人根本還沒開始做 事就已經十足倦怠了。他們害怕可能會因此而突然失去使 自己生活舒適愉快的東西,害怕必須為此放棄自己認為必 要的需求。

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拒絕付出 在靈修輔導的過程中,我遇過一些人,即使已經七十 歲卻仍然朝氣蓬勃、滿腦子各種想法、盡量要讓自己活得 淋漓盡致;也遇過一些人,雖然才五十五歲,卻給人一種 極其疲憊的印象。他們讓我覺得自己像是坐在一位老人的 面前,你不能再對他們抱任何期望。他們看起來死氣沉 沉、身心俱疲。可是當我問起他們的生命故事時,發現他 們不是因為工作過度而精力耗盡,而是因為他們感到累 了,無法再激起任何熱情,因為他們對所有事都不再抱持 任何希望。他們以前所做的一切並非出自熱情與興趣, 只是因為那是必須做的事。他們跟著別人做這些事,可是 卻沒有把心力投入其中。基本上,他們可以說過得很輕 鬆,可是卻覺得很疲憊,所以別人不能再對他們有任何要 求。當我尋求這種疲憊感背後的原因時,發現那是缺乏熱 情、拒絕讓自己為任何事感到振奮和開心所致。這時,我 總是會想起耶���所說的話: 因為那想救自己生命的,反要喪失生命;那為我 和福音喪失生命的,反要得到生命。 ──馬可福音八章35節

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的確,那些想要保全自己的生活、精力和靈魂,好 讓自己不必負擔過重的人,反而會失去自己的生命力和 力量。沒錯,他也失去──希臘文聖經如此說──他的 「psyche」,即靈魂。他與自己的靈魂沒有接觸。由於過 度想保有自己和拯救自己,他們反而失去自己,與自己的 生活擦身而過。只有那些付出自己、投入耶穌的事工、投 入宣揚福音的人──或以一般的話來說:投入一個讓自己 感到振奮的計畫──才能贏得自己,才會與自己的靈魂接 觸,並與潛藏在自己靈魂裡面的能量接觸。

違反自己的生活節奏 在我看來,造成慢性疲勞的一個常見原因是經常違 背自己內在的節奏去生活。每一個人都有自己的生物節 奏。如果我不斷違反自己的生物節奏去生活,會消耗掉所 有的力量,會容易覺得疲倦。因為,違反自己的節奏去 工作也就是「違反自己的本性去工作」。這不但耗損心 力,也耗費許多能量,最後導致完全衰竭。大自然的節奏 能滋養並復甦個人的本質。我們的心靈及身體的節奏也能 夠讓我們一再與自己的能量泉源接觸。違反這個節奏而

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工作的人,便是切斷了自己的內心泉源。我常遇到一些 人,他們說自己只能根據時鐘來工作。重點是,無論他們 什麼時候工作,都工作得過久。事實上,這是在強暴自 己,因為他們不注重自己的內在節奏,而以這種方式將自 己消磨殆盡。

3. 體制的因素 關於身心耗竭症候群的研究指出,各種使人疲憊的 原因,其中包括 「耗盡個人身體及心理蘊藏的能量」, 「因連續發生的幻想破滅而導致能量及心力耗損」,或因 情緒壓力導致身體、心靈及情緒能量的耗損。這類身心耗 竭的原因不只是個人的問題,常常也是他所工作之單位的 體制問題。 許多人之所以感到疲累,是因為外在環境剝奪了他們 參與形塑這個世界的機會。他們對公司的決策沒有影響 力,這使他們覺得自己也無法推動任何政策。這類感到 沮喪無力、受外力支配、被外力甩出決策核心之外的感 覺,使人感到疲倦。於是他們提不起勁、不想再奮鬥,

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反正這一切都毫無意義。我可以付出並全力投入某個計 畫,可是如果我沒有參與決定的權力,而只是任隨某位上 司恣意擺佈,我就會失去力量,感到疲憊。很多公司及企 業裡都有這種情形。許多員工覺得他們沒有共同決定的權 力。沒有人問他們的意見,他們只是像機器一樣運作。可 是當所做的一切失去一個清楚的目標時,工作起來就會感 到疲乏。 體制會造成疲憊感的另一個原因是:感覺自己所做的 一切毫無意義,不明白自己的工作可以帶來什麼益處,對 誰真正有幫助。這不只涉及我公司所生產的產品,亦涉及 我具體所做的一切。如果我整天只是為了滿足上司的虛榮 感而回覆一些毫無意義的電子郵件,我會因為做這些事而 感到疲憊。無意義的工作會奪走我們內在的活力。若一個 人長期在一家讓員工感覺不到工作意義的公司工作,當然 會感到疲倦。若我們認識自己工作和生活的意義,就會有 付出心力、參與工作的動機。 現今許多公司面臨的問題是:它們被外力所操縱。例 如,有一個家庭企業建立了自己的一套企業文化。員工的 工作意願高昂,而且也工作得很好。但是,這家小公司後

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來被賣給一家更大的競爭對手,結果新的企業文化是由後 來這家競爭對手統籌決定。有時候,公司新政策給人感覺 卻像是在報復之前這家小競爭對手。如今,所有的事都必 須做成紀錄。員工沒有辦法花心思在工作和開發新的可能 性上面,反而被逼得要到處耍小陰謀,所有的對話和所做 的一切都要記錄下來。這類毫無意義的命令耗盡了員工的 幹勁。總有一天,他們會感到疲倦。他們的疲憊感是放棄 奮鬥與無力對抗公司的一種表現,因為,若他們對抗公司 的政策,總部會將整個公司解散。今天,員工對於這種外 部權力鬥爭無法有任何影響力,這在許多公司內部已是 造成員工疲憊的原因。結果,這些公司沒辦法再有任何創 新,因為他們已經失去了活力。

4. 與自己擦身而過的生活 斷絕生命之泉 造成疲憊的另一個原因,是我們與自己的內心泉源斷 絕了。我們無法接觸到自己的能量來源,而只是為了應付 生活中的各種任務而活著,也不知道自己的內心泉源何

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在。這會使人內心乾涸,使人感到疲倦。許多人都有這 種想法,以為只要靠個人意志,就可以成就自己所規劃 的一切。但總有一天他們會發覺,個人的意志力是有極限 的。我們需要一個可以汲取能量的內在泉源,否則自己很 快就耗竭了。對我而言,我能夠汲取的能量泉源是「聖靈 之泉」。當我從這個源頭汲取能量時,生命就會流動,我 就不那麼容易感到耗竭。因為這是來自上帝的泉源,因此 它取之不盡。也許我會因為工作過多而感到非常疲累,但 這是一種可以感到與自己合一的良性疲累。然而,真正的 身心耗竭是在提醒我,我是從混濁的泉源汲取能量,從野 心、從使人生病的生活型態,或者從依靠別人肯定這種混 濁的泉源汲取能量。 而我們需要上帝的靈在其中湧流的內心泉源,需要健 康的根基。一棵與自己根基斷絕接觸的樹會乾枯。我們常 常與自己的根基斷絕,我們不再依靠父母、祖父母、曾祖 父母所給我們的根基去生活,而與之斷絕,並只看到今 天別人對我們的期望,或各種宣稱可解決生活難題的方 法。但省思自己的根源是一件很好的事。當我們自問以下 的問題時,就可以認識自己的根基:「我們的先輩以什麼

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態度克服生活中的困難?碰到困境時,他們通常會講哪句 話?」 曾帶領我們修道院歷經艱困的納粹及二次大戰戰後時 期的前修道院長伍茲(Burkard Utz)常說:「兵來將擋, 水來土掩。」他不怨天尤人,而是面對問題並著手去解決 問題。曾有位年輕人告訴我,他父親是一位農夫,每次碰 到困難,他就說:「靠上帝之名!」若我們依靠先輩的智 慧和人生觀生活,我們的生命樹就可以從自己的根部吸取 足夠的能量,讓我們能安然度過這個心靈枯竭的時代。

錯誤的自我圖像 慢性疲勞的另一個原因是,我沒有活出上帝原本為我 所造的那個形像。我也可以說:我沒有活出上帝在我身上 具體化的人生夢想。小時候,我們常常會有人生大夢,對 某個職業非常嚮往,全身充滿熱情地為某個遊戲瘋狂,做 些手工藝品,或設計一些東西,但卻一點都不覺得累。這 其中就隱含著我們的人生夢想。 但許多人在成長的過程中漸漸失去了自己的人生夢 想。年紀輕輕就必須滿足父母的期望,或接受別人強加諸

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於他們生命上的一些觀念和想法。當他們遠離自己的自我 圖像而生活,也就是遠離上帝為他們所造的那個原本面貌 時,就會耗費許多能量。於是,他們沒有精力去滿足這個 外來的形象。也許一開始可以相安無事一段時日,可是到 了某一天,他們就會覺得好累。所以,疲憊感往往是一種 吶喊,呼求我去正視自己正帶著何種圖像在生活。是上帝 為我所造的那個獨一無二的圖像?或是別人強加在我身上 的圖像?疲憊感是我與自己原本真實的一面、與符合自己 本質的圖像尋求和諧一致的機會。當我去回顧小時候有什 麼可以讓我感到著迷,讓我覺得高興,讓我樂此不疲玩好 久的事情時,我就可以發現符合自己本質的那個形像。小 時候讓我感到精神百倍的事就是符合我內心真正本質的 事。大腦研究專家認為:當我們小時候對某些事感到非常 著迷、振奮時,大腦會形成新的神經連結,產生一些能提 升能量和創造力的連結。長大之後,為了能以全副精力去 做一些事,我們也需要有這種為某事感到振奮、產生激情 的能力。能對某些事感到非常著迷,帶著好奇心去探索一 切的兒童,不會那麼容易感到疲倦。而那些只被動地接受 別人所提供的一切的兒童,很快就會失去動力。

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有一位年輕的女士因為必須接管父親的企業,於是她 唸了企業管理。但當父親將企業交給她管理時,她內心卻 突然感到疲憊萬分。在唸書期間,她還有很大的熱情要 接管這家企業,但現在當這件事成真時,她內心卻感到 十分疲倦。在與她對談時,我們的重點在於去發現,接 管這家企業是否能實現她的人生夢想,或者她這麼做只是 為了滿足父親的願望。在談話當中,她接觸到了自己的人 生夢想,那就是「推動一些事」。而她也體認到,藉著父 親的公司,她的確可以推動一些事。但她必須照著自己內 心的圖像,而不是父親的期望去做。當她抱著「我能在這 個世界推動一些事」的圖像進入公司時,她就會對經營這 家公司產生興趣。但她必須擺脫父親對經營這家公司的想 法。只有當她遵從自己內心的圖像時,疲倦才會消失,她 才會接觸到自己的力量。 在大腦研究的領域中,研究學者發現,如果一個人無 法在內心找到一些能使自己產生動機,以及在他的大腦內 啟動新連結的圖像,他就會失去動力。因此,我們應該 一再注意觀察自己的內心圖像,看看這些圖像是使我們 癱瘓,或是向我們挑戰;是讓我們有活力,還是使我們

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感到疲倦,這是很重要的。這些圖像能決定我們是否能面 對生命中的挑戰,或認為自己沒辦法採取主動回應。若是 後者,我們就陷入了被動的境況,失去所有動力並感到疲 倦。大腦研究學者徐特(Gerald Hüther)寫道: 「有一些內心圖像可以使人一再開放自己,去發現新 的事物並與他人一起尋求答案。但也有一些內心圖像會使 人產生恐懼,迫使人封鎖自己,遠離外界。有一些圖像會 使人不斷從中獲得勇氣、耐力和信心,但也有一些圖像能 使人失去希望、放棄奮鬥、陷入絕望。」

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儀式 請回想一下,小時候有什麼事情可以讓您專 注好幾個小時都不覺得累?如此一來,您便可以與 這個為您量身訂做、可以讓您從中汲取能量的圖像 接觸。您可以將這個圖像應用到目前正從事的工作 上,接受這個小時候透過玩耍建立一個自我世界的 圖像。在工作場所,您也正在建立一個自己的世 界。當您心懷這個圖像去工作,就會有興致、有幹 勁,就不那麼容易感到疲倦。 另一個儀式是:請回想一下,您從自己父母 及祖父母所得到的「根基」是什麼?他們抱著什麼 樣的態度去工作?什麼東西曾經給予他們力量?您 可以想像,自己正依靠著父母及祖父母所傳給您的 「根基」在生活。如此一來,您的生命之樹就不那 麼容易枯萎。

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價值領導 勇敢決策