9789147103256

HANDE

L

– från affärsidé till färdig nätbutik!

FÖRSÄLJNING PÅ NÄTET

Boken visar på ett handfast och pedagogiskt sätt vad en entreprenör bör göra för att bygga en framgångsrik nätbutik.

Texterna tar bland annat upp: • Affärsmöjligheter på nätet • Utveckling av affärsidén • Att starta nätbutik • Kundens köpprocess • Att utforma en sajt • Att marknadsföra en sajt • E-handelsprogram • Nätbutikens logistik • Betalningar och säkerhet

– från affärsidé till färdig nätbutik!

I slutet av varje kapitel finns både enklare och mer avancerade uppgifter. Läromedlet innehåller också ett omfattande integrerat projekt där eleven bygger sin egen butik på nätet.

I lärarhandledningen ingår pedagogiska tips, Powerpointpresentationer, och provuppgifter med facit.

Författare till boken är Anders Pihlsgård, Bo Skandevall och Peter Svensson.

Anders är konsult och gymnasielärare i ekonomiska ämnen samt medförfattare i flera läromedel. Bo har varit gymnasielärare på handelsprogrammet och är numera rektor. Bo har skrivit de nationella kursplanerna för Näthandel A–C och medverkar även i det nya kursplanearbetet. Peter är journalist, civilingenjör och egen företagare.

LI B E R

2000 FÖRSÄLJNING PÅ NÄTET

FAKTA OCH UPPGIFTER

FÖRSÄLJNING PÅ NÄTET – från affärsidé till färdig nätbutik!

Näthandel B

HANDE

L

2000

Best.nr 47-10325-6 Tryck.nr 47-10325-6

omslag nathandel b + utvärdex.indd 1

10-07-14 08.30.44

ISBN 978-91-47-10325-6 © 2000 Anders Pihlsgård, Bo Skandevall, Peter Svensson och Liber AB R E DAKTI ON

Helene Carlsson

F O R M G I VA R E

Anna Hild

B I LD R E DAKTI ON PRODUKTION TECKNARE

Marie Olsson

Thomas Sjösten

Johnny Dyrander

S PRÅKG RAN S K N I N G

Textbolaget i Stockholm HB

2010 Fjärde upplagan 1

REPRO T R YC K

Repro 8 AB, Stockholm Graphycems, Spanien 2010

KOPI E R I N G S F ÖR B U D

Detta verk är skyddat av upphovsrättslagen. Kopiering, utöver lärares rätt att kopiera för undervisningsbruk enligt BONUS-avtal, är förbjuden. BONUS-avtal tecknas mellan upphovsrättsorganisationer och huvudman för utbildningsanordnare, till exempel kommuner/universitet.

Den som bryter mot lagen om upphovsrätt kan åtalas av allmän åklagare och dömas till böter eller fängelse i upp till två år samt bli skyldig erlägga ersättning till upphovsman/ rättsinnehavare.

Liber AB, 113 98 Stockholm Tfn 08-690 92 00 www.liber.se Kundservice tfn 08-690 93 30, fax 08-690 93 01 e-post kundservice.liber@liber.se

S 001-015 nathandel ingress.indd 4

10-07-09 13.43.50

Innehåll Inledning

10

Näthandeln – en ung bransch 10 Nätet – en ny försäljningskanal 13 Näthandeln är här för att stanna … 14 … och dess framtid är ljus 14

1. Näthandelns kännetecken 17 Vad är typiskt? 18 Beställningsrutiner 19 Lager 19 Presentation av varorna 20 Uppföljning av kundernas köp 21

Nya möjligheter för konsumenthandeln 21 Marknadsföring 21 Försäljning via nätet 22 Kundvård 22

Handel mellan företag 23 Näthandel mellan företag 23 Inköpssystem som leverantörerna ansluter sig till 25 Bransch- eller företagsanknutna handelsportaler 26 SA M M ANF ATTNING 27 Ö V N IN GAR 28

S 001-015 nathandel ingress.indd 7

10-07-09 13.43.52

2. Förbered satsningen på näthandel 33

4. Att utforma en sajt 83 Varför sajter ser olika ut 84

Förbered för näthandel 34 Börja med affärsidén och profilen 34 Affärsidén 34 Bestäm nätföretagets profil 36 Vilka resurser behövs? 38

Aftonbladet – nyhetsportalen för alla 84 Lindex – en butik med stor målgrupp 84 Flygstolen – resesajten som går rakt på mål 85 Zoovillage – den nischade butiken 86

Struktur hjälper besökaren 86

Hur ser affärsmodellen ut? 42

Hierarkisk struktur 87 Linjär struktur 88 Andra hjälpmedel för att enkelt hitta på sajten 89

Gör en budget 44 Kapitalbehov 45 Finansiera starten 46 SA M M A NFA TTNIN G 47

Så här planerar du din sajt! 91

Ö V N IN GA R 48

Utgå från tänkta besökare 92

P RO JEK T 54

Den enskilda sidans utseende och disposition 94

3. Kunskap om kunden – nyckeln till framgång

57

Näthandel ur kundens perspektiv 58 Segmentering – indelning av kunder 59

Övergripande utformning 94 Sajtens layout 96 SAMMANF ATTNING 102 ÖVNINGAR 103 PR OJ EKT 109

Vanliga sätt att segmentera marknader 60

Kundernas köpvanor på nätet 62 Varför köper kunderna då på nätet? 62

Köpprocessen 63 Behovsidentifikation 64 Informationssökning 65 Alernativutvärdering 66 Genomförande av köpet 68 Utvärdering efter köpet 70 SA M M A NFA TTNIN G 73 Ö V N IN GA R 74 P RO JEK T 81

S 001-015 nathandel ingress.indd 8

10-07-09 13.43.54

5. Så marknadsför du nätbutiken 111 Marknadsför din butik 112 Marknadsplanering 112 Nulägesanalys 113 Företagets marknadsföringsmål 116 Kampanjplan 116

7. Planera logistiken 175 Vägen mellan dig och kunden 176 Lagra eller direktbeställa? 178 Eget lager eller lagerhotell? 181 Vem ska leverera varorna till kunden? 181

Transport och miljö 182

Kundvården – din bästa marknadsföring 129

Minskar kundernas inköpsresor med ökande näthandel? 184 Transportplanering 185

SA M M A NFA TTNIN G 131

SAMMANF ATTNING 186

FÖ RD JUP NIN G – SE TILL A TT V A RA SÖKBAR 132

ÖVNINGAR 187

Uppföljningen 129

Ö V N IN GA R 137

PR OJ EKT 193

P RO JEK T 146

8. Betalning och säkerhet 195 Betalning är en nyckelfunktion 196 Fler sätt att ta betalt 197 Faktura och postförskott – betalning efter leverans 199 Digitala betalningssätt – enklare hantering 201

6. Så skaffar du rätt näthandelslösning 149 Näthandelsprogram 150 Butiksprogram 152 Betalningssätt 153

Välj program 153

Välj betallösning 204 SAMMANF ATTNING 205 ÖVNINGAR 206 PR OJ EKT 213

Register 214 Bildlista 216

Standardprogram 158 Kontrollera leverantörens referenser 159

Egenutvecklade butikssystem 160 SA M M A NFA TTNIN G 161 Ö V N IN GA R 162 P RO JEK T 172

S 001-015 nathandel ingress.indd 9

10-07-09 13.44.00

s 016-031 Ehandel B kap 1 ny.indd 16

10-07-09 13.44.29

1

1. Näthandelns kännetecken

– Vi hade allt klart, presentationsmaterial, kundtjänst och logistik. Då var det lätt att komplettera med ännu en kanal, säger Tore Hultgren, vice vd på Cellbes i Borås om företagets satsning på näthandel.

Några större förväntningar hade postorderföretaget inte när det startade näthandeln 1996. Men ägarna till Cellbes som säljer konfektion och hemtextil sedan 1954 – nästan bara mjuka varor – var nyfikna på vart det här med näthandel skulle ta vägen.

– I vårt fall har näthandeln vuxit snabbare än vad vi trodde, berättar Tore.

Cellbes har köpts av Halens, ett annat postorderföretag som idag säljer huvuddelen av sina varor via nätet.

NÄTHANDELNS KÄNNETECKEN

s 016-031 Ehandel B kap 1 ny.indd 17

17

10-07-09 13.44.31

s 032-055 Ehandel B kap 2 ny.indd 32

10-07-09 13.45.23

2. Förbered satsningen på näthandel Klassisk krage, cut-away eller full spread-krage? På The Fair Tailors webbsida knappar kunderna själva in hur de vill att den skräddarsydda skjortan ska se ut. Fyra veckor senare levereras den till kunden. Skjortorna sys upp i Nepal, på ett företag i Katmandu.

– Vi var på hemväg med transsibiriska järnvägen och tittade nöjt på de välsittande skräddarsydda skjortorna vi låtit sy upp under en natts stopp i Shanghai. Samtidigt undrade vi hur det egentligen gått till, så snabbt och så billigt. För billigt, berättar Sebastian som är grundare till The Fair Tailor.

– Vi bestämde oss för att starta ett näthandelsföretag med socialt ansvartagande. Vi tjänar pengar och räddar världen!

Vi vill gärna visa att det är möjligt att driva företag och samtidigt bidra till en hållbar utveckling, så förhoppningsvis kan vi inspirera andra till att göra samma sak, avslutar Sebastian.

FÖRBERED SATSNINGEN PÅ NÄTHANDEL

s 032-055 Ehandel B kap 2 ny.indd 33

33

10-07-09 13.45.24

Hur ser affärsmodellen ut?

Det förstås meningslöst att starta verksamheter som det inte går att tjäna pengar på. Hur ett företag tänker sig att detta ska gå till brukar kallas ”affärsmodellen”. ”Jag har en helt enorm idé, vi ska bygga upp ett system för automatiska leveranser av dagligvaror till barnfamiljer. Det ska gå till så här…” Många går och bär på lysande affärsidéer. Men går det att tjäna pengar på dem?

Ett flertal nätbutiker har fått lägga ner eftersom marknaden varit betydligt svårare att ta sig in på än de optimistiska grundarna föreställde sig.

En del tjänsteföretag har trott att de kunde finansiera sin verksamhet med intäkter från andra företag som annonserar eller har länkar på företagets hemsida. Men om annonsintäkterna uteblir, inser de att verksamheten står och faller med en lönsam affärsmodell. Innan du börjar förverkliga din affärsidé behöver du försäkra dig om att affärsmodellen skapar lönsamhet.

Två viktiga frågor som du bör kunna svara på för att bedöma om affärsidén kan utvecklas till en lönsam affärsmodell är: • Är ditt erbjudande tillräckligt unikt för att attrahera kundgruppen?

• Hur ska du få tillräckligt många kunder?

Har du tänkt tjäna pengar på att låta andra annonsera på din hemsida måste du kunna svara på: • Varför kommer andra företag att vilja annonsera på din sajt?

• Hur många annonser tror du att du kan räkna med, och kommer de att ge tillräckliga intäkter?

Slutligen, om du tänker tjäna pengar på tjänster som levereras på nätet, som streamad musik, bör du kunna svara på: • Vilket mervärde erbjuder du som gör kunderna beredda att betala för just din tjänst? Det finns många gratistjänster på nätet.

42

FÖRBERED SATSNINGEN PÅ NÄTHANDEL

s 032-055 Ehandel B kap 2 ny.indd 42

10-07-09 13.45.36

EXEMPEL Martin Lorentzon och Daniel Ek, grundarna till den svenska musiksajten Spotify, under sin logotype.

Både musiksajten Spotify och ip-telefonisajten Skype har haft en lång väg mot lönsamhet. De har börjat med att bygga upp tjänsten och erbjuda gratisalternativ för att få en tillräckligt stor grupp användare. När användarna blivit tillräckligt många för att sajten ska vara attraktiv för annonsörer har ekonomin börjat stabiliseras. Men för den här typen av tjänster räcker inte annonsintäkter, de måste också arbeta för att få användarna att gå över i betalvarianter av tjänsten.

Först när kunderna gör det kommer lönsamheten.

FÖRBERED SATSNINGEN PÅ NÄTHANDEL

s 032-055 Ehandel B kap 2 ny.indd 43

43

10-07-13 14.13.24

SAMMANFATTNING r Den som ska starta en nätbutik bör arbeta med att: • • • •

skapa en affärsidé och en profil ta reda på vilka resurser verksamheten behöver bedöma om det går att tjäna pengar på affärsidén – affärsmodellen göra en budget och räkna ut kapitalbehovet.

2

r Affärsidén är grunden till allt företagande. Affärsidén ska fungera som ledstjärna för alla beslut som fattas i företaget.

r Nätbutikens profil är det ”ansikte” företaget visar sina kunder. En nätbutik bör renodla någon eller några av följande kundfördelar: lågt pris, stort utbud och bekvämlighet.

r En tydlig profil gör att kunderna vet vad butiken står för. r När man startar en nätbutik krävs resurser som exempelvis: • • • •

lokal utrustning personal varulager

r För att bedöma om en verksamhet har förutsättningar att bli lönsam gör man en kalkyl. I det arbetet är det viktigt att inte hänge sig åt drömmar, utan att ifrågasätta både intäkter och kostnader.

r Innan man startar gör man en budget för verksamheten och räknar ut kapitalbehovet.

FÖRBERED SATSNINGEN PÅ NÄTHANDEL

s 032-055 Ehandel B kap 2 ny.indd 47

47

10-07-13 14.20.06

Repetera 1 Vilka fyra frågor bör en affärsidé ge svar på?

2 Varför måste nätbutiken satsa på att erbjuda kunden tydliga kundfördelar?

3 Vilka är de viktigaste resurserna för en nätbutik?

4 Förklara vad direktbeställning går ut på.

5 Hur kan den som ska starta en resebyrå på nätet och sälja resor från olika arrangörer, till exempel Ving, bedöma om tjänsten kommer att bli lönsam eller inte?

1

GRANSKA AFFÄRSIDÉER

NetSport och Vooley är två nätbutiker som specialiserat sig på sportutrustning för racketsporter. Företagens respektive affärsidé ser ut så här: ”NetSport ska vara den största nätbutiken i Norden inom racketsport.

NetSport ska erbjuda kunderna ett stort sortiment av racketar och bollar.” ”Vooley vänder sig till dem som behöver utrustning för racketsport. Vi har specialiserat oss på utövare som har spelat några år och som har höga krav på sin sportutrustning. Vi importerar själva våra varor och har stor erfarenhet av racketsporter och ett väl etablerat kontaktnät inom branschen. Därför kan vi tillgodose även den kräsnaste kundens behov.”

A Studera respektive butiks affärsidé. Vilka av följande fyra frågeställningar besvarar de?

• Vilket kundbehov ska jag tillgodose?

• Vilka är mina kunder?

• Med vilka produkter ska jag tillgodose kundernas behov?

• Vilka resurser är viktiga?

B Vilken av butikerna tror du passar en kund som ställer stora krav på kvalitet?

48

FÖRBERED SATSNINGEN PÅ NÄTHANDEL

s 032-055 Ehandel B kap 2 ny.indd 48

10-07-09 13.45.40

4

TRADITIONELLA BUTIKERS PROFILER

Välj ut tre traditionella fysiska butiker som m du känner väl till. Tänk noga igenom hur du uppfattar butikerna.

Beskriv för var och en: A butikens kundgrupp B butikens profil C hur butikens profil skulle kunna fungera på internet.

5

VILKEN PROFIL OCH VILKET SORTIMENT?

Profil och sortiment är viktiga faktorer i en nätbutiks erbjudanden. Du ska titta närmare på tre nätbutiker och sedan beskriva deras respektive profil och sortiment. Välj tre nätbutiker från olika branscher, till exempel dagligvaruhandeln, konfektion, media eller resebranschen.

A Vilka kundgrupper vänder sig butiken till?

B Beskriv de viktigaste kundfördelarna som nätbutiken erbjuder. Beskriv butikernas profil med egna ord.

C Beskriv sortimentet. Uppfattar du det som brett eller smalt, djupt eller grunt?

D Vad tror du är viktigt för butikernas kundgrupper? Hur väl tror du att butikerna uppfyller kundgruppens krav? Betygsätt de tre butikerna utifrån detta.

Använd en femgradig skala där 1 är dåligt och 5 mycket bra. Motivera din betygsättning.

50

FÖRBERED SATSNINGEN PÅ NÄTHANDEL

s 032-055 Ehandel B kap 2 ny.indd 50

10-07-09 13.45.42

6

BUTIKENS SORTIMENT

Det finns många företag som säljer heminredningsartiklar som möbler, lampor, textilier och prydnadssaker. En del av dessa säljer även sina produkter på nätet. Du ska nu studera ett heminredningsföretag som har nätbutik. Börja med att söka efter en nätbutik som säljer heminredning.

Besvara sedan följande frågor:

2

A Vilka varugrupper säljer företaget?

B Beskriv sortimentet. Är det smalt eller brett, djupt eller grunt?

C Vilka resurser tror du att företaget behöver för sin verksamhet?

Beskriv kortfattat.

D Vilka fördelar tycker du att det finns med att handla heminredningsartiklar på nätet? Vilka är nackdelarna?

FÖRBERED SATSNINGEN PÅ NÄTHANDEL

s 032-055 Ehandel B kap 2 ny.indd 51

51

10-07-09 13.45.43

När man beskriver sin kundgrupp börjar man ofta med att dela in den totala marknaden i mindre delar. Dessa delar kallas segment. Vi tittar på hur Grand Shoes kan ha resonerat: Grand Shoes har tänkt så här när de gjorde sin segmentering: De valde segmentet stilmedvetna män med skostorlek 47 och större. Detta segment utgör en mycket liten del av hela skomarknaden. Det skulle aldrig löna sig med en vanlig butik för en så liten kundgrupp, men en nätbutik som får kunder från hela landet kan bli lönsam.

Segmentering av en marknad Skomarknaden för män

Skomarknaden för stilmedvetna män med skostorlek över 47

Med tydliga beskrivningar av kundgruppen blir det enklare att ta ställning till vilka produkter som ska finnas i sortimentet.

Vanliga sätt att segmentera marknader Det viktigaste när man segmenterar en marknad är att hitta någon eller några egenskaper eller faktorer som man tror är gemensamma för företagets kunder. Vilka faktorer som passar bäst är olika för olika branscher.

Det är vanligt att utgå från följande: • livsstil – vilka intressen kunden har, till exempel sport eller miljö • demografiska faktorer – inkomst, ålder, familjestorlek med mera • geografiska faktorer – var kunden bor, på landsbygd eller i storstad.

60

KUNSKAP OM KUNDEN – NYCKELN TILL FRAMGÅNG

s 056-081 Ehandel B kap 3 ny.indd 60

10-07-13 14.25.52

3

Man kan välja en faktor och göra sin indelning av marknaden utifrån denna, eller kombinera två faktorer, som modeintresserade (livsstil) kvinnor under 25 år (demografisk). När man gjort segmenteringen kan man välja ett eller flera segment att satsa på.

KUNSKAP OM KUNDEN – NYCKELN TILL FRAMGÅNG

s 056-081 Ehandel B kap 3 ny.indd 61

61

10-07-09 14.09.55

Köpprocessen En näthandlare behöver förstå hur kunderna tänker för att kunna utforma innehållet på hemsidan så att det blir enkelt för kunderna att fatta köpbeslut. Kunderna gör sina köp i ett antal steg, detta kallas även för köpprocessen. Det är inte säkert att man alltid medvetet gör ett köp i flera steg. Men åtminstone köp av kapitalvaror som till exempel mobiltelefoner brukar genomgå i alla stegen i köpprocessen. De olika stegen är: 1. behovsidentifikation 2. informationssökning 3. alternativutvärdering

4. genomförande av köpet 5. utvärdering efter köpet.

3

Även om man som kund ofta går igenom hela köpprocessen kan stegen ta olika lång tid. Ibland går man igenom hela processen på någon minut. Men ibland hoppar man över ett eller flera steg, till exempel om det handlar om rutinmässiga köp. Är mjölken slut (steg 1) går man direkt till butiken och handlar mer (steg 4). Det är knappast troligt att man gör en utvärdering efter köpet. Men även för dagligvaror kan en utvärdering bli aktuell. Man kanske provar en ny sorts ketchup och det visar sig att den inte smakar lika gott som den man brukar köpa. Nästa gång köper man en annan sort. Vi ska nu studera de olika stegen i köpprocessen närmare och beskriva hur näthandeln kan möta kunden i dessa steg.

Guld

Silver

Brons

Butik

2 Informationssökning

1 Behovsidentifikation

KÖP! VISA

4 Genomförande av köpet

3 Alternativutvärdering

=

5 Utvärdering av köpet

KUNSKAP OM KUNDEN – NYCKELN TILL FRAMGÅNG

s 056-081 Ehandel B kap 3 ny.indd 63

63

10-07-09 14.09.57

PROJEKT Projekt: Starta en nätbutik Skapa sidor i din nätbutik Ni ska nu skapa sidorna i er egen nätbutik. Senare kommer ni att utforma köpoch säljfunktionen och lägga in varor i nätbutiken. Men just nu ska ni koncentrera er på de andra sidorna.

A Börja med att skapa en logotyp (en företagssymbol) som ska läggas ut på sidorna.

B Skapa sedan nätbutikens sidor med hjälp av något program för webbdesign.

Gör en förteckning över det innehåll som ni ska ta fram under det fortsatta arbetet. I detta skede ska ni alltså bara göra en startsida och bestämma strukturen för övriga sidor. Strukturen ska vara klar så att ni enkelt kan fylla på med innehåll allteftersom ni lär er mer i bokens kommande kapitel. Arbeta i följande steg: 1 Bestäm mål och målgrupp för sajten.

2 Bestäm innehållet grovt.

3 Dela upp informationen i logiska enheter.

4 Skapa en hierarki utifrån vad som är viktigast och mest allmängiltigt.

5 Utforma layouten för nätbutikens sidor.

6 Utvärdera resultatet för både funktion och utseende.

7 Fyll i eventuella luckor.

ATT UTFORMA EN SAJT

s 082-109 Ehandel B kap 4 ny.indd 109

109

10-07-09 14.34.57

Minskar kundernas inköpsresor med ökande näthandel?

Många som handlar dagligvaror kör oftast bil till butiken, och även deras inköpsresor påverkar miljön. Bra planering av transporter vid näthandel kan minska den totala mängden transporter.

EXEMPEL GÖTEBORGS TRAFIKKONTOR GYNNAR NÄTHANDELN

Göteborgs trafikkontor har gjort bedömningen att transporterna inom Göteborg skulle kunna reduceras kraftigt om näthandel med dagligvaror blir utbyggd. Därför har de startat ett projekt där de stöttar entreprenörer inom näthandel genom att: • undersöka möjligheter där kommunen kan vara en potentiell kund • göra kundundersökningar • informera om miljöanpassade transportlösningar • informera invånare och företag och förmedla kontakter.

Vinnova har stött forskare på Lunds universitet som gjort beräkningar på vad det skulle innebära om fler hushåll handlade dagligvaror via nätet.

Om hushållen skulle öka inköpen av dagligvaror via internet från dagens

184

PLANERA LOGISTIKEN

s 174-193 Ehandel B kap 7.indd 184

10-07-09 15.12.38

cirka 1 procent till 50 procent skulle energibesparingen för köpen bli 25–35 procent. Skulle hushållen göra ännu fler inköp via nätet skulle miljövinsten öka ytterligare. Men eftersom näthandeln idag endast står för ca 2 procent av all konsumenthandel är det inte rimligt att tro att den på lång sikt kommer att få mer än 10–20 procent av den totala handeln.

Transportplanering Allt fler företag försöker minska sina lager genom att få leveranserna ”justin-time” (köparen får leveransen först när varan behövs och slipper på så vis ha ett stort lager). Samtidigt kräver både företag och konsumenter att få sina varor mycket snabbt efter det att de gjort en beställning. Det här betyder att transporterna ökar, något som påverkar miljön negativt. Ett sätt att påverka miljön i positiv riktning är att planera så att körsträckan blir så kort som möjligt. Det enklaste sättet är att se till att lastbilar aldrig går halvtomma. Välplanerade körrutter och transportbilar som är anpassade för mängden gods är också effektivt.

PLANERA LOGISTIKEN

s 174-193 Ehandel B kap 7.indd 185

185

10-07-09 15.12.39

HANDE

L

– från affärsidé till färdig nätbutik!

FÖRSÄLJNING PÅ NÄTET

Boken visar på ett handfast och pedagogiskt sätt vad en entreprenör bör göra för att bygga en framgångsrik nätbutik.

Texterna tar bland annat upp: • Affärsmöjligheter på nätet • Utveckling av affärsidén • Att starta nätbutik • Kundens köpprocess • Att utforma en sajt • Att marknadsföra en sajt • E-handelsprogram • Nätbutikens logistik • Betalningar och säkerhet

– från affärsidé till färdig nätbutik!

I slutet av varje kapitel finns både enklare och mer avancerade uppgifter. Läromedlet innehåller också ett omfattande integrerat projekt där eleven bygger sin egen butik på nätet.

I lärarhandledningen ingår pedagogiska tips, Powerpointpresentationer, och provuppgifter med facit.

Författare till boken är Anders Pihlsgård, Bo Skandevall och Peter Svensson.

Anders är konsult och gymnasielärare i ekonomiska ämnen samt medförfattare i flera läromedel. Bo har varit gymnasielärare på handelsprogrammet och är numera rektor. Bo har skrivit de nationella kursplanerna för Näthandel A–C och medverkar även i det nya kursplanearbetet. Peter är journalist, civilingenjör och egen företagare.

LI B E R

2000 FÖRSÄLJNING PÅ NÄTET

FAKTA OCH UPPGIFTER

FÖRSÄLJNING PÅ NÄTET – från affärsidé till färdig nätbutik!

Näthandel B

HANDE

L

2000

Best.nr 47-10325-6 Tryck.nr 47-10325-6

omslag nathandel b + utvärdex.indd 1

10-07-14 08.30.44