Nicolas Jacquemot är kommunikationsexpert och författare till flera böcker om relationer och umgänge – bland annat storsäljaren ”Handbok i konsten att vara social”. Han är bosatt i Stockholm.
Nicolas Jacquemot
Här får du de bästa tipsen och checklistorna för socialt umgänge. Alltifrån det perfekta handslaget till fantastiska samtalsämnen och hur du hanterar tråkiga människor. Har du gjort bort dig och undrar hur du ska överleva pinsamheterna? Då får du råd här. Och har du någon gång funderat över hur du kan ge svärmor svar på tal? Ja, då är detta definitivt boken för dig.
Konsten att umgås med alla
Här är den, den ultimata umgängesbibeln. Att kliva in på en fest och göra ett gott första intryck är inte alltid det lättaste. Inte heller att vara ny på jobbet, kallprata med chefen eller ge kritik till kollegor. Ibland är umgänge svårt. Men det blir lite lättare med den här boken.
Konsten att
umgås med alla
Nicolas Jacquemot Illustrationer Kari Modén
www.icabokforlag.se
www.icabokforlag.se © 2011 Nicolas Jacquemot och Ica Bokförlag, Forma Books AB Utgiven enligt överenskommelse med Grand Agency. Mångfaldigande av innehållet i denna bok, helt eller delvis, är enligt lagen om upphovsrätt förbjudet utan medgivande av förlaget. Förbudet gäller varje form av mångfaldigande genom tryckning, kopiering, bandinspelning, elektronisk lagring och spridning etc. Forma Books AB är ett dotterbolag till Forma Publishing Group som är miljöcertifierat enligt SS-EN ISO 14001. Illustrationer: Kari Modén Grafisk form: Maria Larkman Layout och original: Annelie Boss Repro: Done, Västerås Tryck: [? ? 2011] ISBN 978-91-534-3537-2
Konsten att umgĂĽs med alla Nicolas Jacquemot Illustrationer Kari ModĂŠn
INNEHÅLL Förord
6
Uppvärmning
7
Så kliver du in i ett rum
8
Vanliga mingelfel
12
Test: Vilken mingeltyp är du?
13
Det perfekta handslaget
15
Kramas eller inte kramas?
18
Kindpussande
22
Inleda ett samtal
25
Övning: ”Det här visste du inte om mig” – du och ditt liv i 25 punkter
26
Att minnas namn
28
Toppenämnen att prata om
31
Bottenämnen att prata om
32
Fler fyndiga frågor
33
Tips för att avsluta ett samtal
34
Öka din karisma
36
Pest på fest – sju typer att undvika
38
Råd till dig som är blyg
40
På restaurangen
70
Tråkiga människor
42
Främlingar på tåg
72
Hur man tackar nej till alkohol
46
Att tänka på i taxin
75
Konsten att avstyra en skenande diskussion
Social etikett på gymmet
76
49
Flirta på gymmet
77
”Har jag gjort bort mig nu igen?”
50
Nätvett
78
Nykomlingen
80
Mingel i jobbet
82
Hantera en besvärlig kund
84
Att ge kritik till en kollega
86
Så tar du dig ur en pinsam situation
52
Fler saker du aldrig bör häva ur dig
53
”Tack för ikväll” – konsten att gå hem
54
Att ta emot kritik
88
Test: Är du en snack-expert?
56
Lilla andningsskolan
58
Tio-i-topp: Så driver du dina kollegor till vansinne
89
Fixa andedräkten
60
Akutmottagning för frustrerade
90
Dejtarens sju dödssynder
62
Test: Vilken grältyp är du?
91
Raggningsrepliker att älska eller hata
Kallprat med chefen
92
65
Sluta på jobbet
94
Fånga en bartenders uppmärksamhet
Svärmorskommunikation
95
66
Så botar du din fylleångest
68
Umgängesexpertens checklista
96
SÅ KLIVER DU IN I ETT RUM Innan du går in, ta ett djupt andetag. Sträck på dig, bär huvudet högt och le. Ett avslappnat leende signalerar att du är lugn, tillfreds och på gott humör. Vem vill inte börja prata med en sådan person? Nu kan festen börja! Finn en vän
Försök att hitta någon att hälsa på inom en halv minut. Då utstrålar du att du är en social och utåtriktad person. Känner du redan någon på festen? Bra! Gå fram till den eller de personerna för att hälsa. Tänk också på att hälsa på värden. En duktig värd kommer dessutom att introducera dig för andra personer. Hittar du ingen att hälsa på så styr kosan mot vinet, buffén, eller namn brickorna (om du är på den sortens tillställning där man tar för sig på egen hand). Överallt där folk står och väntar på något finns en möjlighet till att skapa kontakt. Toalettkön är faktiskt inte en helt tokig idé heller. Räddaren i nöden 1: ”Stripptricket”
En riktig klassiker för mingelrädda. Känns de andra på festen skrämmande? Gör dem mindre hotfulla genom att föreställa dig dem helt nakna, eller
8
visualisera dem med clownnäsa, rosa kanindräkt eller något annat avväpnande attribut, till exempel blöja. Plötsligt blir de inte lika svåra att gå fram till… Håll utkik efter öppna sällskap – och stora
Lär dig att pejla av vilka grupper som är lättare att ansluta sig till än andra. Du känner igen ”öppna” sällskap genom att personerna inte står alltför nära varandra, samt att de då och då kastar blickar ut mot de andra gästerna för att se om det kommit någon ny spännande gäst. Dessutom: Det är alltid ett säkrare kort att ansluta sig till en större grupp än en liten. Varför? Jo, för att du kan ansluta mer diskret och odramatiskt. Du behöver till exempel inte hälsa på alla (bara den eller de som står närmast). Du får också en chans att lyssna till samtalet, och kan enkelt avlägsna dig om du får lust.
Räddaren i nöden 2: ”Låtsaskompisen”
En annan klassiker bland mingelexperter! Barnboksfiguren Alfons har sin Mållgan. Du kan också ha din egen låtsaskompis som du bjuder med på festen. Föreställ dig att det är den där vännen som du har känt länge, som du känner dig lugn och säker med. Låt din osynliga vän gå vid din sida hela tiden. När du är rädd för att gå fram till någon, tänk dig att låtsaskompisen tar dig i handen och säger: ”Kom, han där ska vi hälsa på!” Du kommer att känna dig avslappnad och trygg när du går fram. Håll ögonkontakt
Att undvika andras blickar utstrålar osäkerhet och själv centrering. Att söka ögonkontakt visar att du är öppen, intresserad och bekväm i situationen. Dessutom får du av naturliga skäl lättare att upptäcka nya personer. Du är inte enda offret
Känner du dig nervös på en tillställning är du inte ensam. Oftast finns det fler som känner sig obekväma. Ibland finner du dem i köket, eller vid en vägg, kanske hårt hållandes en ölflaska eller ett vinglas. Ibland står de och messar med mobilen för att se upptagna ut. Gå fram till personen. Vederbörande kommer att bli lättad och glad över ditt initiativ. Och nu är ditt sällskap dubbelt så stort som för en sekund sedan. Att se eller bli sedd
Ibland sägs det att det finns två sorters människor: de som syns och de som ser på. Vem vill du vara? Det bästa sättet att bli sedd är inte att öva på att vara exhibitionistisk – det är att ha roligt. Var nyfiken på andra, ställ frågor, skämta och skratta. Inte på det där högljudda och dramatiska sättet för att väcka uppmärksamhet, det räcker bra med att ”bara” trivas. Har du skoj kommer du att bli en social magnet! 9
KINDPUSSANDE Tidigare var kindpussande ett fenomen som man mest fann på annat håll. Nu är det vanligare även här. Därför kan det vara på sin plats med lite grundläggande kindpussetikett. Kindpussgeografi
I Sydamerika, Mellanöstern och på många håll i Europa brukar man kindpussas, liksom bland vissa grupper i USA. Hur man pussas, liksom hur många gånger varierar dock. I Frankrike är det allt mellan en och fyra beroende på var i landet man är. (Många är de fransmän som försökt med: ”Där jag kommer ifrån pussar vi fyra gånger” när de hälsar på en kvinna.) I Schweiz, Belgien och Holland kindpussas man tre gånger (först den andras högra kind, sen vänster, sen höger igen), medan man i Grekland, Portugal och Spanien håller sig till två gånger och i Argentina och Chile en gång. Som om det inte räckte med att hålla reda på antalet pussar är det dessutom vanligt att ta i hand innan man kindpussas. I många länder kindpussar inte män varandra. Kindpusstrategi
Det är ju inte helt lätt att veta hur den andra ska pussas. Är du osäker så håll helt enkelt ansiktet stilla och avslappnat. Då låter du den andra sköta jobbet och slipper krocka (eller pussa på munnen av misstag) när ni ska hitta den rätta ”pussrytmen”. Bara häng på! Det vanligaste sättet att pussas är i luften, kind-mot-kind. Då blir det dessutom aldrig fel. Gör pussljud när ni vidrör varandras kinder – då är du hemma.
ÖKA DIN KARISMA Vissa människor har en utstrålning som gör att de syns så fort de kliver in i ett rum. Tänk om man kunde lysa som dem. Det kan du! När jag frågar Eva Kihlström, författare till bästsäljaren Karismakoden, om hemligheterna bakom karisma lyfter hon fram fem viktiga faktorer.
1
Närvaro . Närvaro har ofta hög frånvaro i dagens stressade tillvaro. Det är synd eftersom grunderna för karisma signaleras genom uppmärksamhet, lyssnande, ögonkontakt, pauser och kroppens riktning. Dessbättre går fokusering här och nu att träna upp, bland annat genom det som kallas mindfulness – medveten närvaro.
2
Ögonkontakt. Ett enkelt grepp som är väldokumenterat i flera undersökningar. Till exempel har talare som inger förtroende tre gånger så mycket ögonkontakt. Dessutom: ju mer ögonkontakt, desto mer säkerhet och självförtroende uppfattas en person ha. Normalt blinkar vi femton gånger per minut. Med träning och fokusering kan antalet halveras, så mycket som ända ner till fyra gånger per minut. Men en liten varning är kanske på sin plats – alltför stark ögonkontakt provocerar och skrämmer. Även Hitler och massmördaren Charles Manson hade ju karisma …
3
Kraftfull hållning och gång. Med kroppen förmedlar vi energi och tillförsikt. Status, pondus och graden av säkerhet påverkas direkt av hur vi rör oss, för oss, går och står. En hopsjunken kropp med sluttande axlar signalerar uppgivenhet och låg självkänsla. Tänk dig Rowan Atkinsons figur Mr Bean. Gör helt tvärtom! Sträck på dig, håll huvudet rakt och tänk dig att dina axlar utgör den vågräta linjen i ett stort ”T”.
36
4
Tala i bilder. Använd metaforer, jämförelser och liknelser när du beskriver och berättar någonting. Karismatiska presidenter använder tre gånger fler metaforer än andra. Bill Clinton kunde exempelvis säga: ”Vi måste sörja för nationen på samma sätt som goda föräldrar sörjer för sina barn” och ”Väljarna har gett oss en båt och åror att ro med och det här är den väg jag vill att vi ska ta.” Ladda dina budskap med känslomässigt berörande ord. Då kommer du att göra ett större intryck och den andre minns vad du har sagt.
5
Övertygelse övertygar och fängslar. Och så ett råd som handlar om ditt eget välbefinnande: Tänk på att inte tappa fokus på det du helst av allt vill göra när livet snurrar på. Sätt upp mål och besluta dig för att uppnå dem. Sätt upp delmål för att nå hela vägen dit. Försök också att finna glädje och passion i det du gör. Glöd och engagemang ger energi vilket syns och smittar av sig på omgivningen.
37
HUR MAN TACKAR NEJ TILL ALKOHOL Brukar folk tjata på dig? ”Varför dricker du inte?”, ”Klart du ska smaka på det här goda vinet!”, ”Ska du inte bara ta lite till?” Antagligen är du också van vid en mängd följdfrågor. De kan röra allt från alkoholproblem till graviditet. Så hur får man dem att lägga ner sitt tjat på ett smart sätt? När du inte vill dricka alls
Om du inte gillar alkohol Säg som det är: ”Tack men jag tycker inte om vin” (eller öl, sprit eller alla alkoholhaltiga drycker). Om det behövs kan du ju lägga till att: ”Jag har försökt lära mig tycka om det, men det har inte gått.” Eftersom jag själv inte kan dricka öl av en speciell anledning brukar jag berätta bakgrunden till det som en skojig anekdot: ”Jag däckade helt av öl på en gymnasiefest med hippietema en gång. Det var ingen rolig syn. Sedan dess får jag inte i mig en droppe – munnen låser sig helt.” Då brukar de inte tjata mer… Gör klart att du släpper loss ändå Många som inte dricker alkohol vittnar om hur andra brukar bli aningen obekväma i deras närvaro. Som om det finns en spion i sällskapet som kommer att minnas allt dagen därpå, eller minst lika hemskt: inte släpper loss. Lugna dem genom att säga något avväpnande som: ”Jag är grymt rolig utan alkohol – jag lovar” eller ”Jag har så dåligt minne, jag kommer inte att minnas något av vad som sägs här ikväll.” Drick vatten ur vinglas Tro det eller ej, men de andra kan faktiskt sluta tjata om du fyller ditt vin- eller skumpaglas med vatten eller annan valfri dryck. Eller om du ber om en alkoholfri drink. Att dricka ur ett lite festligare glas gör dig till en del av gemenskapen. Alla känner sig tillfreds. ”Det är jag som kör ikväll” Funkar bra om man kom till festen med bil. Och om man har körkort förstås. Om du vill dricka – men inte så mycket
Vartannat glas vatten Bra på många sätt. Du får i dig mindre än de andra, kan ”hålla ut” längre, men det ser ändå ut som om du dricker hela tiden. 46
Halvt glas-tricket Mer på samma tema. Tänk på att aldrig dricka ur ditt glas till mer än hälften. Även om värden fyller på hela tiden får du ju i dig mindre än andra. Bilkörning dagen därpå Säger du att du ska skjutsa barnen till fotbollsträning tidigt nästa dag så kommer värden att känna sig dum som propsar på mer än ett glas vin. Han eller hon vill ju knappast känna sig medskyldig till rattfylla!
47
MINGEL I JOBBET Det blir allt viktigare att bygga sociala nätverk – inte minst i jobbsammanhang. Rätt utnyttjat är minglande i arbetet ett gyllene tillfälle till nya kontakter. Kanske träffar du en ny kund? Kanske möter du din framtida arbetsgivare? Kanske får du en lysande affärsidé? Före minglet
Förbered dig! Vilka är bjudna till evenemanget du ska till? Vad arbetar de med? Vem skulle du vilja knyta kontakt med? Varför? Att vara förberedd och strategisk är inte bara bra, det är snarast en nödvändighet när man minglar i jobbet. Glöm inte att ta med dig visitkorten! Sprid ut er
Tänka på att du representerar ditt företag – inte bara dig själv. Är ni några kollegor som går tillsammans? Sätt då ett mål på att ni ska prata med 3–4 personer var under tillställningen. Då undviker ni det som annars är lätt hänt: att ni bara pratar med varandra. Ta kontakt
Var inte rädd för att gå fram att prata med någon som står ensam. Personen kommer att bli glad för ditt initiativ. Håll också ögonkontakt, le och undvik korsade armar. Då är du mer inbjudande för andra. Presentera dig med föroch efternamn och ta i hand. Samtalsämnen
Bra frågor som får igång samtalet är: ”Vad jobbar du med?”, ”Vad heter ditt företag?”, ”Arbetar du också med IT-frågor?”, ”Vad tycker
du om föreläsaren?” Visa intresse genom att hålla ögonkontakt, lyssna, nicka och ställa följdfrågor. Håll dessutom koll på vad som händer i din bransch – då har du alltid något att prata om. Partnerbyte
Jobbmingel har ofta som syfte att nätverka och då är det bra att byta samtalspartner efter en stund. Lämpligt är att prata mellan fem och tio minuter, helst inte längre. Runda av ett samtal
När det är dags att avsluta samtalet kan du säga något i stil med: ”Det var trevligt att talas vid, hoppas vi ses igen.” Vill du ha en fortsättning så säg: ”Tack för ett trevligt samtal. Vi kan väl försöka träffas för en lunch – jag kontaktar dig!” På det sättet visar du att du är intresserad av att skapa en relation, dessutom tar du kommandot genom att föreslå att du ska höra av dig. Skaka hand innan du går! Efter jobbminglet
Följ alltid upp kontakter som du lovat att höra av dig till. På det sättet visar du inte bara att du är en sympatisk och pålitlig person, du vidgar också ditt nätverk.
Nicolas Jacquemot är kommunikationsexpert och författare till flera böcker om relationer och umgänge – bland annat storsäljaren ”Handbok i konsten att vara social”. Han är bosatt i Stockholm.
Nicolas Jacquemot
Här får du de bästa tipsen och checklistorna för socialt umgänge. Alltifrån det perfekta handslaget till fantastiska samtalsämnen och hur du hanterar tråkiga människor. Har du gjort bort dig och undrar hur du ska överleva pinsamheterna? Då får du råd här. Och har du någon gång funderat över hur du kan ge svärmor svar på tal? Ja, då är detta definitivt boken för dig.
Konsten att umgås med alla
Här är den, den ultimata umgängesbibeln. Att kliva in på en fest och göra ett gott första intryck är inte alltid det lättaste. Inte heller att vara ny på jobbet, kallprata med chefen eller ge kritik till kollegor. Ibland är umgänge svårt. Men det blir lite lättare med den här boken.
Konsten att
umgås med alla
Nicolas Jacquemot Illustrationer Kari Modén
www.icabokforlag.se