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Da tenere presente Di seguito una serie di puntualizzazioni sicuramente utili per una migliore comprensione dei servizi offerti: Voli speciali I.T.C. È possibile, per cause indipendenti dalla volontà dei vettori, che gli aeromobili previsti possano essere sostituiti con altri di diverso tipo o capacità. In alcuni casi possono essere previste soste negli aeroporti di transito; l’operatore si riserva la facoltà di unificare gli scali, di invertirli o di effettuare scali non previsti. Si vola con vettori certificati secondo la normativa europea JAR o equivalente.
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Riconferma orari voli speciali I.T.C Gli orari sono indicativi, soggetti a riconferma e non costituiscono parte del contratto, in quanto soggetti a variazioni da parte delle compagnie aeree, anche senza preavviso. L’organizzatore non è responsabile di eventuali danni o maggiori spese che da ciò potrebbero derivare. L’organizzatore potrà sostituire, secondo necessità, l’aeromobile o la compagnia aerea pubblicati con altri di pari qualità. È pertanto indispensabile la riconferma da parte dei clienti 48 ore prima della partenza. Nessuna responsabilità sarebbe imputabile all’operatore se questo non avvenisse. Ritardi: vedi copertura assicurativa “Viaggi Rischio Zero” a pag. 134. Voli di linea Le quote di partecipazione delle combinazioni previste con voli di linea sono costruite con una classe/tariffa di prenotazione definita dalle compagnie aeree. Potrebbero, di conseguenza, essere soggette ad aumenti qualora, al momento della prenotazione, la disponibilità nella classe della tariffa utilizzata risultasse esaurita. Le tasse aeroportuali e surcharge indicate sotto le tabelle prezzi dei vari programmi, sono quelle note al momento della stampa del programma (2/2012). Pertanto, se nel corso della stagione dovessero subire cambiamenti, le relative quote saranno adeguate di conseguenza. La nostra assistenza in Italia Per partenze con voli speciali Il nostro assistente sarà sempre presente in tutti gli aeroporti: provvederà alla consegna dei biglietti e/o documenti di viaggio e rimarrà a disposizione dei Clienti in caso di necessità sino alla partenza degli stessi. Le operazioni di imbarco sono effettuate individualmente. Precisiamo che la nostra assistenza è sempre a disposizione dei Clienti nell’area di registrazione. In genere, per disposizione delle autorità aeroportuali, i nostri assistenti non possono entrare nella zona partenze. Per partenze con voli di linea Salvo diversa indicazione riportata nei documenti di viaggio, l’imbarco è a carattere individuale, senza la presenza di nostri assistenti. La nostra assistenza all’estero Negli aeroporti La nostra assistenza è sempre garantita in coincidenza con i nostri voli speciali. Gli assistenti riceveranno i Clienti al loro arrivo, dando indicazioni sui trasferimenti per i vari alberghi, e in alcuni casi effettueranno perso-
nalmente gli stessi. I voli di linea non prevedono necessariamente l’assistenza di personale parlante italiano. Le operazioni di sbarco e imbarco sono da intendersi a carattere individuale. Ricordiamo che in molti aeroporti è proibita l’entrata a chi non sia in partenza; in questo caso gli assistenti accompagneranno o attenderanno i Clienti all’esterno. In ogni caso personale del nostro corrispondente rimarrà in aeroporto fino alla partenza del volo. Nei trasferimenti I trasferimenti da e per gli aeroporti con i nostri voli speciali sono da intendersi di gruppo, quindi non sempre diretti per i singoli alberghi e di conseguenza con possibili tempi di effettuazione più lunghi. Per i trasferimenti per gli arrivi con voli di linea, non è sempre possibile prevedere personale parlante italiano per ogni singolo trasferimento in albergo; nel più breve tempo possibile sarete comunque contattati dal personale del luogo. Consigliamo di prestare attenzione alle notizie riguardanti le distanze dagli aeroporti alle singole località balneari, ai tempi di percorrenza ed agli orari di partenza di ogni volo; in tal modo potrete evitare spiacevoli inconvenienti e sorprese. Negli alberghi L’assistenza è sempre fornita dal nostro ufficio corrispondente, al quale potrete rivolgervi in caso di bisogno. Dove previsto, il nostro personale di lingua italiana vi aiuterà durante il soggiorno. L’assistente indicherà, nelle bacheche degli alberghi, i giorni e le ore della sua presenza in hotel. Rammentiamo che, soprattutto in certe località, è impossibile fornire una presenza costante dei nostri rappresentanti. Nel caso di problemi operativi, la nostra assistenza potrà essere sostituita in toto dalle guide locali. Il miglior servizio può essere dato con l’aiuto dei clienti stessi; è importante che tutti si attengano alle ore indicate per le loro richieste. Verrà fornito inoltre un numero telefonico ove reperire il nostro assistente fuori dagli orari indicati e per urgenti necessità. Tours e circuiti Gli itinerari e l’ordine delle visite forniti sono suscettibili di variazioni, per ragioni operative, senza nulla togliere a quanto indicato nei singoli programmi e senza che nulla debba essere rimborsato al cliente poiché dette variazioni nulla tolgono al contenuto del viaggio. Gli alberghi durante i circuiti sono stati selezionati con cura, ciononostante, trattandosi di strutture di passaggio, non hanno a volte il comfort degli hotel di città o dei soggiorni balneari. Lo standard degli alberghi in generale, a parità di categoria ufficiale, è da considerarsi più semplice dei parametri europei. Se il programma del primo e/o dell’ultimo giorno risulterà modificato o ridotto a causa di variazioni di orari imposti dalle compagnie aeree, non è previsto alcun rimborso. Tutti i nostri soggiorni o circuiti iniziano con la cena del primo giorno (salvo operativo aereo) e terminano con la prima colazione dell’ultimo giorno. Inoltre, per i programmi che prevedono circuito più soggiorno mare, il trattamento dell’ultimo giorno di tour includerà la prima colazione, mentre il soggiorno balneare inizierà dalla cena e il trasferimento alla località mare prescelta sarà accompagnato da un assistente locale e NON dalla guida. Hotels e pasti Le descrizioni dei servizi accessori forniti da ogni hotel e riportate nel nostro catalogo sono state aggiornate al momento della stampa. Eventuali inesattezze che potrete eventualmente riscontrare, sono dovute a scelte autonome degli alberghi, per le quali Turbanitalia è costretta a declinare ogni responsabilità. In base al regolamento internazionale, le camere
vengono assegnate dalle h 14 del giorno di arrivo e devono essere lasciate libere entro le h 12 del giorno di partenza. L’utilizzo delle camere oltre i tempi sopra indicati è sempre soggetto ad autorizzazione da parte dell’hotel, che si riserva di chiedere un supplemento da pagare in loco. Camere singole: sono disponibili in numero limitato e in molti casi non felicemente ubicate, nonostante il pagamento del supplemento. Camere triple: rammentiamo che non sono camere con tre letti, ma camere doppie con un letto aggiunto, che può essere una branda o un divano letto. Nelle singole tabelle sono indicati i trattamenti previsti; salvo diversa indicazione deve intendersi: mezza pensione = prima colazione e cena; pensione completa = prima e seconda colazione e cena. Tutto Incluso = tutti i pasti, spuntini, snack e alcune bevande offerti dalla struttura usufruibili nell’arco del soggiorno. Nessun rimborso per pasti non usufruiti può essere riconosciuto qualunque sia la ragione che ne ha determinato la mancata consumazione (escursioni, operativi aerei, ecc.). In caso di anticipato rientro o di servizi non fruiti per decisione del cliente, nessun rimborso sarà dovuto da parte dell’operatore, come pure nessun rimborso può essere riconosciuto in caso di assegnazione delle camere oltre la mezzanotte del giorno di arrivo a causa di operativi aerei e programmi di viaggio già a conoscenza del cliente (o comunque prevedibile al momento della prenotazione). Classificazione hotel La classificazione degli alberghi proposti è la classificazione ufficiale rilasciata dal Ministero del Turismo della Turchia, i cui canoni non sempre corrispondono a quelli europei. Le stelle sono pertanto una valida indicazione, ma non l’unica. Infatti, anche a parità di stelle, vi possono essere standard sensibilmente diversi. L’indicazione più attendibile resta pertanto il prezzo. Esclusiva Turbanitalia Le strutture segnalate con questo simbolo sono vendute in esclusiva sul mercato italiano da Turbanitalia e sono state selezionate secondo criteri di qualità, di prezzo o di completezza di servizi offerti per aiutarvi nella scelta. Desideriamo però ricordarvi che si tratta sempre di strutture a gestione internazionale che, pur essendo in esclusiva , non necessariamente prevedono trattamenti differenziati per la nostra clientela. Escursioni in loco Le escursioni, i servizi e le prestazioni acquistate dal cliente in loco e non comprese nel prezzo del pacchetto turistico sono estranee all'oggetto del contratto stipulato dal cliente con Turbanitalia nella veste di organizzatore. Pertanto nessuna responsabilità potrà essere ascritta a Turbanitalia né a titolo di organizzazione né di intermediazione di servizi. Irregolarità dei documenti di identità In caso di documenti scaduti o di irregolarità negli stessi, Turbanitalia non sarà ritenuta responsabile e dovranno essere applicate le indennità previste da catalogo nelle “Condizioni Generali”. Pronto intervento L’impegno da noi profuso nella realizzazione dei nostri viaggi è massimo; tuttavia inconvenienti e disguidi possono sorgere inaspettatamente durante un viaggio o un soggiorno. In tal caso, se ne veniamo informati tempestivamente, saremo in grado di risolverli al meglio. Lamentarsi dopo non è producente; dateci la possibilità di intervenire subito. Contattate subito il Vostro assistente in loco, la Vostra guida o il nostro ufficio corrisponden-