Febrero 2010
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ÍNDICE / Número 59
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Editorial Febrero 2010
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Cara a cara: Entrevista a Inma Corregidor
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Actualidad: Eliminación de las fórmulas arcaicas del español moderno
Susana Fernández
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Actualidad: Primera visita del Rey al Presidente Obama Amparo Rey
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Actualidad: Invisible differences
Joan Massanés
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El Experto Responde: Jurídico
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Agenda
Stephen Kelly
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A fondo: La prejubilación
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Actualidad: Nuevos tiempos en la casa del Rey
Josep Miró
CPS
Amparo Rey
/CRÉDITOS/ EDITA: Secretariaplus. Consejo Profesional del Secretariado. C/ Londres, 6, PRAL (Local 1) - 08029 Barcelona Teléfono: (+34) 902 931 278 / Fax: (+34) 902 932 421. Yolanda Álvarez (Directora). La Revista de la Secretaria de Dirección. Revista mensual. D.L.: B-33398-2006 REDACCIÓN: Directora: Susana Fernández Editora: Susana Fernández Redactores: Amparo Rey, Josep Miró, Joan Massanés, Stephen Kelly y equipo de redacción de CPS. MAQUETACIÓN: Joan Soria. PUBLICIDAD: publicidadcps@secretariaplus.com. EDICIÓN PARA USO PERSONAL.
Queda prohibida la redistribución, copia o cesión, total o parcial, de la información contenida en este documento, inclyendo textos, diseño gráfico, imágenes, índices u otros análogos o similares. La contravención de esta nota de copyright puede comportar la aplicación de las sanciones establecidas en el Código Penal, la Ley de Propiedad Intelectual, la Ley de Marcas y la Ley de Competencia Desleal.
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EDITORIAL FEBRERO 2010
UNA VIDA DE TRABAJO Todos hemos oído hablar alguna vez de la Prejubilación. Es más, la posibilidad de abandonar la actividad laboral antes de la edad fijada legalmente para ello mediante un acuerdo con la empresa, resulta atractiva a gran parte de los trabajadores por cuenta ajena. Pero para saber si realmente es una situación que nos compense como trabajadores y como personas, hemos de conocer muy bien el alcance y loas consecuencias que tiene para la vida del prejubilado, porque como en todas las cosas, hay pros y contras que debemos sopesar cuidadosamente. En la actual situación parece incluso ciencia ficción que pueda hablarse de prejubilación cuando las voces empresariales y desde el gobierno nos acercan más bien a una extensión de la edad legal de jubilación, dado el actual sistema de pensiones y la dificultad de mantener el alto coste de una población cada vez más envejecida. Sin embargo, es posible prejubilarse y si estás sopesando esta opción, te ofrecemos toda la información en un artículo sobre esta figura. En este número te ofrecemos también algunas reflexiones sobre cuestiones reales de protocolo, con dos casos prácticos que nos vuelven a refrendar la idea de lo importante que es saber y conocer las normas de actuación
correctas, y lo que implican los cambios y las actitudes en según qué situaciones que a priori pueden pasar desapercibidas. Podrás conocer en detalle la labor que Secretaryplus, empresa líder en contratación de perfiles secretariales, lleva realizando desde hace dos años en España y conocer de la mano de su gerente, Inmaculada Corregidor, cómo se perfila la figura de la nueva Secretaria de Dirección. Y muchos otros temas que desde aquí, te invito a conocer sin más dilación. Un saludo,
SUSANA FERNÁNDEZ --Directora Consejo Profesional del Secretariado
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ACTUALIDAD
Primera visita del Rey al presidente Obama El pasado 17 de febrero, el Rey de España viajó a Washington para mantener una “reunión de trabajo” con el presidente de EEUU. Según fuentes diplomáticas y de la Casa Real, la cita tenía como objetivo “crear vínculos de confianza”, así como “seguir desarrollando la relación bilateral” existente entre ambos países, muy intensa y privilegiada desde la llegada de Barack Obama a la Presidencia. La falta de comunicación es el oEs de dominio público la función del Rey como “primer Embajador de España”, de ahí que este tipo de encuentros sirvan, en definitiva, para fortalecer las relaciones con mandatarios de países que son importantes para nuestro país. En relación a EEUU, España es el cuarto inversor internacional en el país (el último semestre del año pasado llegó a ser el tercero). Por su parte, el stock de inversión de EEUU en España alcanza los 70.000 millones de dólares (50.000 millones de euros) y es mayor que el stock norteamericano combinado en China e India. Estaban en la agenda cuestiones de interés común internacional como la defensa, el terrorismo o la economía, y otras más concretas como la banca, la alta velocidad o las energías renovables. Estos últimos constituyen sectores en los que España tiene un gran prestigio (por ejemplo, el BBVA es el tercer banco extranjero) y en los que Estados Unidos está muy interesado. También se trataron las expectativas de que palestinos e israelíes reanuden las conversaciones de paz y la situación en Oriente Próximo, donde han estado recientemente tanto Su Majestad (que acaba de regresar de Líbano) como el ministro Moratinos, que ha hecho en febrero una gira por Israel, los Territorios Palestinos y Siria.
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Esta visita del Rey se suma a las históricas relaciones que los Reyes de España han venido cultivando con los sucesivos presidentes de los EEUU. Este vínculo se remonta hace casi medio siglo, cuando en 1962 los Reyes fueron recibidos por John Fitgerald Kennedy, durante una escala de su viaje de novios. A partir de ahí, los Reyes han sido recibidos por todos los presidentes de los EEUU en la Casa Blanca, con la sola excepción de Jimmy Carter, quien se reunió con el Rey en Madrid. En 1976, Estados Unidos fue el primer destino oficial de don Juan Carlos y doña Sofía en sus salidas internacionales y fueron recibidos por Gerald Ford. Volvieron en visita de Estado en 1987, con Ronald Reagan al frente de Estados Unidos, en 1993 con Bill Clinton en la Presidencia, además de otras visitas oficiales. El último desplazamiento que Sus Majestades realizaron al país se remonta a noviembre de 2004, cuando se reunieron con el entonces presidente George W. Bush. Esta constante tarea diplomática de los Reyes contribuye a fomentar los lazos históricos que nos unen con el continente norteamericano pero también amortiza otros desencuentros como el desplante que Zapatero protagonizó al paso de la bandera americana en el Desfile de la Hispanidad en 2003 o la crisis diplomática que se abrió tras la retirada de las tropas españolas de Irak en abril de 2004.
CELOS MONCLOA - ZARZUELA No es por tanto una excepción que el Rey acuda a la Casa Blanca. Lo particular es que lo haya hecho pasado un año desde la toma de posesión de Obama, y después de que hiciera lo propio en dos ocasiones el presidente del Gobierno español. En este sentido, Moncloa y Zarzuela han mantenido una pugna interna de celos por ver quién sería recibido antes, si el presidente del Ejecutivo o el Monarca. La visita de don Juan Carlos se coloca la primera de la lista de jefes de Estado europeos invitados a la Casa Blanca, pero por detrás de la del jefe del Gobierno, José Luis Rodríguez Zapatero. El viaje oficial del Rey a EEUU supone el segundo desplazamiento de don Juan Carlos a este país desde que Obama fuera nombrado presidente. Hace exactamente un año, se trasladó en compañía de la Reina a Miami y Pensacola con motivo del 450 aniversario de la fundación de esta ciudad por el explorador español Tristán de Luna, en 1559, y que fue el primer asentamiento occidental en el territorio que hoy conocemos por EEUU. En aquella ocasión, los Reyes no pudieron ver a Obama porque se encontraba de visita oficial en Canadá.
Visita del Rey de España al presidente de EEUU. 17 de febrero de 2010 Agenda del día • Llegada drews
Amparo Rey Consultora en Comunicación y Protocolo
de
España
recibido por la jefa de bajadora
a la
Base Aérea
de
Anes
Protocolo del Estado, la em-
Capricia P. Marshall,
paña en los
Estados Unidos
de
el embajador de
Es-
América, Jorge Dez-
callar, el embajador observador permanente ante la
Organización de Estados Americanos, Javier Sancho, y el comandante jefe de la
Base,
coronel
Steven M.
Shepro. • Firma en el Libro de Honor de la Casa Blanca: Sala Diplomática.
ubicado en la
• Almuerzo jestad el rack
El “almuerzo oficial de trabajo”, como así se ha definido este último encuentro, servido por el español José Andrés, una celebridad gastronómica en la capital de Estados Unidos, no superó la hora y media de duración pero se suma a esta larga historia de amistad del Rey con EEUU. Lejos de ser reuniones estériles por la imposibilidad de definir resultados o tomar decisiones, entre otras cosas porque el Rey no tiene funciones ejecutivas, aporta beneficios invisibles a primera vista pero de gran trascendencia para nuestro país.
Rey
del
(Washington-EE.UU): Don Juan Carlos
la
oficial de trabajo en honor de
Rey
Obama:
con el presidente de los
celebrado en la
Casa Blanca
Su Ma-
EEUU, Ba-
“Old Family Room”
de
y acompañados por el ministro de
Asuntos Exteriores y de Cooperación, Miguel Ángel Moratinos,
la secretaria de
Estado
norteamericana,
Hillary R. Clinton, el asesor de Seguridad Nacional, general
James L. Jones,
y el jefe de la
Casa
de
Su
Majestad el Rey, Alberto Aza. • Regreso a España (Base de Torrejón de ArdozMadrid).
Fuente: Elaboración propia
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ACTUALIDAD
Invisible differences The shopping areas of 21st century European cities tend to look the same; the same chains of shops, the same fast food outlets. The individual character of towns and cities is changing as powerful multinationals dominate the high street and huge hypermarkets take the shopping experience out of town centres to malls on the edges of our cities. As our cities become more and more alike, it is easy to imagine that European people, especially in those cities, are also becoming more and more similar. However, cultural differences and expectations change a lot more slowly than the shops on our streets. To take an example, just reflect for a moment on what you expect in this situation. You are walking along a busy street in Spain and your path is blocked by a group of people chatting. You will politely ask for permission to pass; “Con permiso”, and the group will stand aside to let you go by. Everyone knows what to expect and behaves accordingly. On a British street the “rules” are a little different. In this case it is the group of people who are expected to anticipate the intentions of the person approaching and move aside without being asked. Of course the individual may say, “Excuse me” if the group has not seen the person coming, but the responsibility is still on the group. Some observers have pointed out that the behaviour of the British in this respect is closer to that of the Japanese than their closer neighbours. And this small difference in behaviour can produce unexpected misunderstandings. Imagine now that a British person is walking along the same Spanish street towards the chatting group. As she approaches, she sees that the group is not moving to let her pass. The Spanish are, and please forgive the generalisation here, waiting for the “Con permiso”. The British person becomes confused because the Spanish group is clearly aware of her presence but does not move. The Spanish citizens are also confused as this apparently respectable person seems to want to
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pass without asking permission. Both the individual and the group have an unsatisfactory encounter and all come to the conclusion that people seem to be very rude these days. So who has been rude on this occasion? The answer, of course, is nobody. Everyone has behaved according to their education and cultural expectations. In fact, we could go further and say that many of the situations where people from different countries seem to have behaved “badly” or been “disrespectful” are cases where social or cultural norms are simply not the same. Fortunately, in the case above, no money has been lost. But consider another cultural difference; a prospective British client calls your company and the person they need to speak to is not available. The British caller will expect to give their details and for the call to be returned. If, instead, they are asked to call back later, which is not the policy of every company but is not uncommon here in Spain, they may be surprised or even slightly offended. Here, the consequences could be very costly. Does the British person realise that it is perfectly normal to be asked to “call back later” in Spain? Will they call back? Fluency in a foreign language is now an essential tool for business professionals, but it is always a good idea to remember that it is awareness of the invisible differences that will lead you to business success.
Stephen Kelly
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A FONDO
La prejubilación: adaptándose a una nueva situación Aunque los gobiernos de los principales países europeos han retrasado la edad de jubilación, exigiendo un mayor número de años cotizados para poder cobrar el cien por cien de la pensión y aunque próximamente en España el gobierno va a hacer una propuesta en el mismo sentido, en el marco de medidas para salir de la crisis, lo cierto es que las prejubilaciones y jubilaciones anticipadas aumentan. Todos los Bancos y Cajas están prejubilando, así como la mayoría de Empresas de Servicios, Eléctricas, Telefónica, etc… Cada vez se prejubila a una edad más temprana. Se empezó por los mayores de 55 años y ahora se habla de 50 años e incluso menos. Telefónica propone jubilar a los 48 años. Un comentario en clave de humor, entresacado de Internet, me parece muy ilustrativo:
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Es en este contexto de innovación permanente para adaptarse a un cambio social constante, que tienen lugar las prejubilaciones, porque las Organizaciones necesitan por un lado, reducir la plantilla, y a su vez incorporar ciertas actitudes y habilidades que parte de sus trabajadores no tienen por cuestiones de formación o adaptabilidad, ambos aspectos muy correlacionados con la edad. A nadie se le esconde que los jóvenes son más eficientes, manejan mejor las TIC, son rápidos, adaptables, obedientes, motivados y ambiciosos. Más que la mayoría de los cincuentones.
Este es, a modo de caricatura, el panorama actual en nuestro país.
Por otro lado las empresas esgrimen que deben mejorar su competitividad para sobrevivir y que más vale prejubilar que cerrar la empresa y mandar al paro a toda la plantilla con el perjuicio que ello ocasiona, no sólo a los empleados y sus familias, sino a la sociedad, clientes, proveedores y accionistas.
MOTIVOS DE LA PREJUBILACIÓN
ASPECTOS MACROECONÓMICOS
En un mundo cada vez más competitivo y global, las Empresas para sobrevivir deben aumentar su competitividad. La manera de hacerlo es innovando, incorporando las últimas tecnologías de la comunicación en todos los procesos productivos y de gestión y abaratando costes. Estas medidas
En la actualidad uno de cada seis españoles está jubilado. En el 2050 habrá un cotizante por cada dos jubilados. Dnetro de 15 años, según el ex ministro Rodrígo Rato, el sistema de pensiones entraré en déficit. Esto hace que el sistema público de pensiones sea insostenible a medio plazo, Mucho más si arrecian
•
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Estudié hasta los 25 y viví de los padres hasta entonces (29%) De los 25 a los 48 trabajé y bueno, todos sabemos lo que es eso (27%) De los 48 a los 85 que fallecí gané pasta sin hacer nada (44%) Total que he estado el 73% de mi vida sin hacer nada. ¡Como amo al Sistema!
aumentan la productividad, es decir, la producción por persona.
crisis financieras y económicas como la actual, en la que el número de cotizantes ha bajado en más de un millón y el paro supera los cuatro millones de personas.
que salgan los números, y la persona queda en segundo lugar. Son temas macroeconómicos. ASPECTOS PERSONALES
La solución radica, según los expertos, en combinar un sistema público de pensiones de reparto con un sistema de capitalización. Para entendernos: con el sistema actual de reparto las personas en activo pagan la pensión de los jubilados. En un futuro el trabajador deberá pagar parte de su pensión, invirtiendo parte de su cotización en lugar de gastar el 100% en el pago de pensiones. Esto se hace ya en Suecia. En cualquier caso, cuando se habla de ERES, prejubilaciones, etc, se habla siempre de grandes cifras: fusiones bancarias, reestructuraciones eléctricas, deslocalización de empresas automovilísticas, cierre de oficinas de Correos, que afectan a centenares de trabajadores. Lo que prima es
Al final, la prejubilación afecta a una persona concreta, cono nombre y apellidos, con sus sentimientos y emociones y cada persona debe preparase para cuando llegue este momento. A grandes rasgos, y con el peligro de ser simplistas, podríamos definir a los trabajadores en dos grupos:
1.
los que hacen un trabajo tedioso, penoso, sin ningún reconocimiento social y poco remunerado. Estos están esperando la prejubilación para poder llevar a cabo proyectos, ideas, actividades que les hubiera gustado hacer pero que no han podido hacer hasta ahora. En general, este grupo
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está
2.
encantado
con
la
prejubilación.
A menudo, la persona a prejubilar es la responsable de mantener al día su Área de Conocimiento como Experto en la misma.
Otro grupo es el de Directivos de Empresa, Científicos, Médicos reputados, Profesores, etc…y todos aquellos que hacen un trabajo que les gusta, les llena, tienen un reconocimiento social, y además, y esto es importante, se sienten en forma física y mental para seguir aportando valor y conocimiento a la sociedad: ‘todavía tengo muchas cosas que hacer y me siento en forma para hacerlas’, suelen decir. Es en este grupo donde la prejubilación es más difícilmente asimilable.
Yo suelo recomendar a Directivos de Negocio con gran experiencia, la incorporación a posiciones de Soporte o Apoyo a la Gestión durante los últimos años de su Carrera Profesional, de manera que, gozando de más tiempo, puedan explicitar su conocimiento y experiencia creando fichas, foros on line, talleres etc, y formar a Mandos medios y profesionales de cualquier ámbito, jóvenes, con talento y ganas, que ocuparán en un futuro próximo puestos de Dirección Operativa en sus Organizaciones.
¿CÓMO LLEVAR A CABO EL PROCESO DE PREJUBILACIÓN? El proceso de prejubilación siempre debe ser personal e individual. Cada persona es diferente y como tal debe tratarse. No debería forzarse a nadie y mucho menos someter a presiones psicológicas y ser dejada de lado por el resto de la Organización. Al contrario, debe ser un proceso positivo en el que el trabajador con el acompañamiento de miembros de RRHH o un Coach externo debe ir asimilando el proceso de manera voluntaria, contando con el reconocimiento explícito de su labor.
La persona a prejubilar sigue así gozando de un reconocimiento importante en su Organización y ésta, a su vez, aprovecha su talento. El proceso de prejubilación se lleva acabo de manera positiva por ambas partes.
3.
Finalmente puede dejar la Organización y convertirse en asesor externo, miembro del Consejo de Administración etc. Su opinión sigue siendo importante. Conozco prejubilados que son Consejeros de empresas, miembros de Consejos sociales universitarios, miembros de Comités Científicos etc… Es cierto que son los menos dado que la inmensa mayoría pasan directamente a la etapa siguiente.
4.
Preparar una lista de proyectos, actividades, etc… que le gustaría hacer en esta nueva etapa de su vida y llevarlas acabo como cuando estaba trabajando. La lista es interminable y el acompañamiento de un coach que le ayude a poner en claro las ideas y proyectos, es, en algunos casos, de gran valor. A muchos prejubilados les ‘falta tiempo’ para llevar a cabo todos sus proyectos. Algunos siguen haciendo trabajos de naturaleza similar a los que habían hecho anteriormente en Fundaciones, Cámaras de Comercio, etc…, poniendo su experiencia al alcance de los demás. Otros se ponen en temas de Voluntariado Social, entendido como una manera de devolver a la Sociedad parte de lo que ésta le está dando
Podemos delimitar las siguientes etapas:
1.
2.
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En primer lugar debe hacer un Balance de todo lo que ha aportado y lo que ha recibido de la organización. Esto en si es ya muy valorizante. La persona se dice ¿todo esto he aportado? ¿todo esto he aprendido? Y al darse cuenta se siente satisfecho del balance de todos estos años. En segundo lugar debe transmitir su experiencia y conocimiento. Uno no debe nunca llevarse el conocimiento consigo. Para ello puede transcurrir un periodo que oscilará entre un mínimo de seis meses y que puede durar varios años. Hay Entidades donde el conocimiento está explicitado de manera sistemática e incorporado en los procesos productivos y de gestión. Es lo que se conoce como Gestión del Conocimiento. Cada Área de Conocimiento de la Organización debe ser gestionada por un Experto en la misma.
gratuitamente. Es una opción socialmente responsable. Otros hacen deporte, viajan, se inscriben a la Universidad, al Centro Cívico del barrio, a clases de pintura o cincuenta mil cosas más.
acompañe en los primeros tiempos de la jubilación es de gran valor Aunque en los inicios la persona puede pasar una época vacilante, pasada la misma la prejubilación se convierte en una etapa gozosa.
CONCLUSIÓN La prejubilación debe prepararse bien, de modo que los últimos años de carrera profesional sean provechosos tanto para el individuo como para la Organización por la que trabaja.
Josep Miró Jrmconsulting
A menudo no es así, porque por motivos económicos las Empresas amortizan puestos de trabajo de hoy para mañana sin tiempo de asimilación para el trabajador. En estos casos la ayuda de un coach que le
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ACTUALIDAD
Nuevos tiempos en la casa del Rey La Casa del Rey informará de su trabajo diario: con quién se reúnen, por qué y cuál ha sido el contenido de la reunión. El Rey ha decidido hacer público su trabajo de despacho con el fin de dar a conocer a la ciudadanía la labor que desempeña la figura del Monarca en todos los asuntos que conciernen a la nación. Hasta ahora no se informaba de las actividades de despacho de ningún miembro de la Familia Real. Todo lo contrario, fuera de los actos con repercusión mediática, existía incluso cierto secretismo en torno a la actividad profesional del Rey. Sólo había referencias a las audiencias públicas, de las que se ofrecía la típica foto de posado y una brevísima referencia. A partir de ahora, cada vez que el Rey se reúna con políticos, sindicatos, empresarios, científicos y otros representantes sociales, podremos conocer de primera mano todos los detalles del encuentro: con quién se reúne, por qué y cuál ha sido el contenido de la reunión. Saldrán de agenda, claro está, aquellas reuniones que por razones de Estado deban mantenerse en secreto. Esta nueva estrategia de comunicación se extiende al resto de la Familia Real, con especial apoyo al trabajo de los Príncipes de Asturias. Su agenda, además, se irá intensificando en detrimento de la de las Infantas doña Cristina y doña Elena, cuyo futuro les depara pasar de ser hijas del Rey a hermanas del futuro Monarca. Como ahora ocurre con las hermanas de don Juan Carlos, las infantas doña Margarita y doña Pilar, su papel quedará reservado para actos familiares o de carácter interno. Para hacer aún más visible el trabajo de la Familia Real, su preocupación por la realidad española e internacional, se va a modificar también la página web y se va a estudiar la posibilidad de difundir sus actividades en las
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redes sociales como ya hacen otras monarquías. Todo ello al servicio de lograr un único objetivo: mejorar la imagen de la monarquía y alejarse de esa otra imagen frívola que la prensa rosa, única seguidora fiel de la Familia Real, especialmente de la Princesa y las Infantas, Leonor y Sofía, está haciendo llegar a la opinión pública.
Amparo Rey Consultora en Comunicación y Protocolo
CARA A CARA
Entrevista a... Inma Corregidor es Business Manager en España de Secretaryplus, empresa del Grupo Usg, dedicada a la selección y contratación temporal especializada de Assistants y Secretarias de dirección. Siempre ligada al sector de los Recursos Humanos, fue la encargada de poner en marcha en España esta nueva línea de negocio hace ahora dos años y es una auténtica experta en la selección y contratación de Secretarias y en su perfil profesional. En esta entrevista, comparte este conocimiento con nosotros.
olvidar que son nuestro “core business”, nuestro principal activo.
CPS. ¿Es el perfil de la Secretaria española muy diferente al del resto de Europa? I.C.:En mi opinión no, ya que en España tenemos profesionales igual de bien formadas y ejecutivas, lo que sí creo que es diferente es la percepción que tiene la cultura empresarial y social española acerca de dicho perfil. Opino que aún no se valora realmente una posición, a veces, tan estratégica y de tanto potencial.
CPS. Vosotros gestionáis contratos temporales para Secretarias ¿Qué ventajas tiene para este perfil una contratación temporal? I.C.: La más obvia es la incorporación final a la plantilla de la empresa donde preste sus servicios, ya que más de un 30% de dichos contratos terminan incorporándose a la empresa cliente. En otras ocasiones es la posibilidad de hacer algo diferente en diferentes compañías y sectores para ir adquiriendo experiencia y trayectoria-. Y, por último y no menos importante, la oportunidad de trabajar en empresas que por sí mismas igual sería más complicado.
CPS. ¿Qué perspectivas le ves a la profesión de secretaria en un mundo donde las nuevas tecnologías han hecho cambiar radicalmente sus funciones? I.C.:El colectivo de secretarias, al igual que todos los demás, deben seguir innovando en su formación, reciclaje y puesta al día. Creo que esto permitirá quizá un cambio de tareas, es decir, poder adquirir otras de más relevancia y ayuda al manager que gestionarle el out look por ejemplo, que es algo que ya hacen ellos de forma independiente.
CPS. ¿Sigue existiendo un cierto rechazo a este tipo de contratación o las empresas apuestan por él? I.C.: En perfiles de muy alta cualificación, nuestras top como las llamamos en S+, las empresas son reacias a contratarlas vía trabajo temporal; la mayoría de las veces nos las solicitan siempre a través de selección directa para contratarlas ellos mismos, pero también es cierto que en Organizaciones de corte multinacional no es extraño que dichas posiciones se contraten temporalmente de forma habitual y natural.
CPS Cuando una candidata entra en Secretary Plus ¿qué puede esperar? I.C.: Pues que entra en un entorno donde la entendemos perfectamente, ya que es el nuestro también de alguna manera. Un trato profesional, amistoso y, sobre todo, un proactividad sin igual para ofrecerle una solución profesional, de búsqueda, cambio o mejora profesional. Asimismo, una vinculación sin tiempo siempre y cuando ella quiera mantenerla. No hay que
CPS. Con la situación actual, el volumen de candidatas disponible ha aumentado ¿es ahora más fácil encontrar buenas secretarias que hace un tiempo? I.C.:Es cierto que el volumen ha aumentado, pero no siempre en calidad. La oportunidad es encontrar a algunas excelentes profesionales que por motivos ajenos a ellas (reestructuraciones, ERE’s, etc) tienen que salir al mercado en búsqueda de empleo.
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Por otro lado, hay que tener presente que en tiempos de crisis la rotación y movilidad casi desaparece, la gente prefiere asegurar lo que tiene y no arriesga, por tanto, no siempre toda la currícula que llega resulta idónea, al menos para S+, que se nutre siempre de perfiles muy cualificados, independientemente de la experiencia.tanto, no siempre toda la currícula que llega resulta idónea, al menos para S+, que se nutre siempre de perfiles muy cualificados, independientemente de la experiencia.
CPS. Ofrecéis un producto novedoso en España que poca gente conoce, ¿qué es exactamente el Direct Team y por qué puede ser atractivo para una secretaria entrar a formar parte de él? I.C.: Es nuestro equipo directo de S+, es decir, secretarias de nuestra plantilla con contrato fijo que, únicamente, prestan sus servicios en casa de nuestros clientes, pero ellas siempre son personal de S+, con todas las garantías y seguridad, que el resto de nuestro personal de estructura.
CPS. Desde el punto de vista del seleccionador o del consultor ¿qué es lo más difícil del proceso de encontrar una secretaria para un puesto determinado? I.C.: Intentar encajar la parte profesional, técnica y trayectoria con las verdaderas expectativas de la candidata. No es simplemente que las condiciones sean aceptables, es que de verdad la empresa para la que seleccionamos en ese momento cubra realmente todas las expectativas de la candidata, de lo contrario, con el tiempo, hará un cambio y eso, para nosotros, querrá decir que hubo variables que no tuvimos en cuenta o analizamos en profundidad.
Les ofrece, asimismo, la posibilidad de cambiar de ambientes y sectores, enriqueciendo, notablemente, su bagaje personal y profesional, siempre bajo un paraguas de seguridad.
CPS. ¿Qué piden los jefes actuales a una secretaria? I.C.:Que sea, sobre todo, una persona proactiva, resolutiva, que se anticipe siempre a sus necesidades, en fin, que le de un soporte yo diría casi de co-manager.
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CPS.¿La secretaria en España está mal pagada? I.C.: En general, no; hay excepciones, pero por nuestra experiencia internacional he podido comprobar que para iguales posiciones y nivel de cualificación, no hay gran diferencia salarial entre una Secreatria española y otra belga, por ejemplo. CPS ¿Crees que se siente valorada en su trabajo? I.C.: Supongo que dependerá del tipo de empresa y directivo al que de soporte. Entiendo que aquí confluyen muchos factores, pero he visto directivos que sin su Secretaria son incapaces de ser operativos y, algunos otros, que confieren realmente poder a las mismas…,
por tanto, yo sinceramente creo que las buenas profesionales sí están valoradas, aunque, claro, también esto es una cuestión muy subjetiva a veces…
en clara ruptura con antiguos estereotipos que tanto han perjudicado a esta profesión, tan necesaria e incluso estratégica en muchos casos.
CPS. La formación es importante ¿cómo percibís en Secretary Plus el nivel formativo de las secretarias en España? I.C.: En España nos perjudica claramente que no sea una formación homologada tipo diplomatura, aunque contemos con centros como ISSA, St. Charles y otros que sí ofrecen este nivel. El grueso está compuesto de ciclos formativos en formación profesional rama administrativa y, también, un porcentaje importante de licenciadas que luego se han decantado por la trayectoria de Secretarias. Sobre todo pienso en el ámbito del Derecho y Filologías: ante la escasa salida de estas carreras, muchas personas optan por otras vías donde dicha formación les proporciona unos conocimientos sólidos de partida.
Gracias Inma
CPS. ¿Cuál crees que es la característica más valorada en una secretaria por un jefe? I.C.: Creo, sin lugar a dudas, que la capacidad de confianza en ella. Cuando se alcanza un grado de confianza importante, el directivo delega en su secretaria ya no sólo cuestiones más operativas, sino responsabilidad que hace, enlazando con otra pregunta anterior, que la valore altamente. CPS. La petición más rara que os han hecho para cubrir un puesto (si nos lo puedes contar) I.C.: La verdad es que tenemos muchas anécdotas al respecto, al tratar con tantas empresas y sectores diferentes, pero me quedo en general con la petición de la secretaria multifunción, casi super-woman, capaz de hacer de todo y llegar a todas partes, 24 horas al día, a la que además pretenden pagar con un salario ínfimo, para mí esto no deja de ser chocante a día de hoy… CPS. Algo que se haya quedado en el tintero I.C.: Pues creo que hemos tocado muchos puntos, pero como reflexión diría que el colectivo de Secretarias sigue teniendo mucho futuro, aunque para ello no debemos olvidar el reciclaje constante de conocimientos y adaptación a los cambios organizativos de las empresas y la tecnología. También, la perspectiva profesional que cada vez va teniendo dicho colectivo,
CPS
En pocas palabras - Edad: 45 - Estado: divorciada - Hijos: 1 - Un lugar: New York - Un color: el fucsia de S+ - Una canción: Viva la vida de ColdPlay - Un
reto conseguido:
Poner
en marcha
Secretary
Plus en España - Un
reto por conseguir:
Hacer
a esta empresa líder
indiscutible de mercado, un referente para el colectivo de secretarias y para las empresas que demandan esta posición.
- Un sueño: Uf!, tengo muchos, el mejor es no parar de seguir soñando…
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ACTUALIDAD
Eliminación de fórmulas arcaicas del español moderno LOS IDIOMAS EVOLUCIONAN CONTINUAMENTE Y, EN ESTE SENTIDO, EL ESPAÑOL NO ES UNA EXCEPCIÓN. POR ELLO, EL DICCIONARIO DE LA LENGUA ESPAÑOLA EN SU VIGÉSIMA SEGUNDA EDICIÓN, AFIRMA QUE: “LOS DICCIONARIOS NUNCA ESTÁN TERMINADOS; SON UNA OBRA VIVA QUE SE ESFUERZA EN REFLEJAR LA EVOLUCIÓN REGISTRANDO NUEVAS FORMAS Y ATENDIENDO A LAS MUTACIONES DE SIGNIFICADO”. Es muy posible que conozca a personas que todavía acentúan monosílabos como vi, vio, fui o fue, que dejaron de llevar tilde hace muchos años. Y precisamente los años, es decir la costumbre de haber seguido durante mucho tiempo unas determinadas normas que ya no se aplican en la actualidad, pueden anclarnos en el pasado. En estas líneas hablaremos de la progresiva eliminación del español moderno de una serie de fórmulas arcaicas. Ante todo, debe quedar claro que nos estamos refiriendo al uso del idioma tanto en el ámbito cotidiano como en el de la empresa. Evidentemente, lo que citaremos a continuación no es aplicable en su totalidad a determinadas jergas profesionales, como puede ser la legal, ni en espacios como el protocolario, los cuales siguen unas normas propias. TEXTOS DE REFERENCIA La Real Academia Española (RAE) y las veintiuna academias que con ella forman la denominada Asociación de Academias de la Lengua Española trabajan conjuntamente para conseguir la unidad y la modernización del idioma. Fruto de ello, ha nacido un diccionario de carácter panhispánico. Para responder a nuestras dudas lingüísticas, existen
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dos textos de referencia que, ya que estamos hablando de modernidad, pueden encontrarse en su versión electrónica. Se trata del Diccionario panhispánico de dudas, en su primera edición, y del Diccionario de dudas y dificultades de la lengua española, publicado desde hace años por el académico Manuel Seco, cuya edición más reciente (se actualiza cada año) apareció en agosto de 2009. La particularidad de este último texto es que, no sólo presenta todas las palabras aceptadas por la RAE, sino también aquellas utilizadas habitualmente en el habla, como pueden ser extranjerismos (por ejemplo, overbooking), neologismos (estrés), tecnicismos (implementación), etc. Ello lo convierte en una herramienta de gran utilidad. NO SEAS ARCAICA En relación con lo que hemos comentado, existen una serie de fórmulas arcaicas propias del lenguaje administrativo de otros tiempos que conviene eliminar y sustituir por términos más acordes con la época actual. Tal como hemos indicado, éste no es el caso del tratamiento que reciben, por ejemplo, determinadas autoridades, el cual debe ajustarse a las normas de protocolo establecidas. No obstante, el número de estas normas cada vez es menor. A continuación citamos una relación de algunas de las más habituales de estas
fórmulas: 1. El tratamiento: Sr. D. es incorrecto, ya que la palabra Don es la abreviatura de la palabra latina dominus, que significa señor, es decir que se trata de una redundancia que se traduciría como: “Señor Señor”. 2. Muy Señor Mío es una fórmula que en España va cayendo en desuso. 3. En las cartas comerciales modernas se emplea solamente el tratamiento Sr. No obstante, hay que considerar las expectativas del destinatario y los criterios de nuestra propia empresa para que nadie se sienta ofendido, ya que, como sucede con la mayoría de los cambios, es preciso un período de adaptación, especialmente en las personas de una determinada edad. 4. El tratamiento Srta. está totalmente desterrado del lenguaje escrito, ya que es una licencia del lenguaje oral, basada en el uso y la costumbre, que hace referencia a las mujeres de una cierta edad y/o estado civil, argumentos que lógicamente no tienen nada que ver con los criterios léxicos del idioma. 5. Debe existir una concordancia de trato y semántica entre la fórmula utilizada en el tratamiento (si finalmente se sigue optando por la terna: distinguido, apreciado y estimado) y en la despedida. Si en el inicio del texto se trata al remitente de distinguido, en la despedida debe utilizarse la fórmula atentamente o cualquiera de sus variantes; mientras que, si se le trata como apreciado o estimado, nos despediremos con cordialmente o cualquiera de sus modismos.
8. De mi consideración (con todas sus variables) es una fórmula de saludo muy utilizada en Hispanoamérica, a la que no supone, sin embargo, una descortesía no responder con los mismos términos. 9. No deben utilizarse expresiones serviles: suplica (solicita), por favor (le agradecería), sería un gran honor (nos complacería enormemente)... 10. Hay que eliminar las expresiones retóricas, vacías de contenido o demasiado convencionales: sin ningún otro particular, aprovecho la ocasión para saludarle, a día de hoy... 11. Debe desterrarse definitivamente la utilización de la fórmula Vd. La abreviatura de la palabra usted es Ud. Si la palabra se escribe entera, no debe ir en mayúsculas, ya que se trata de un sustantivo al que no le afecta la norma de la mayúscula diacrítica. Vd. se deriva de la abreviatura de la expresión Vuestra Merced, fórmula desterrada desde hace muchas décadas de la práctica empresarial. Esperamos que estas consideraciones resulten de interés y que su aplicación colabore a adecuar nuestro idioma a las relaciones interpersonales que se derivan de la sociedad actual.
Joan Massanés (Profesor de la UAB y de Profesionalia)
6. El tratamiento Don cada vez está más en desuso en España, excepto en los sobres de las cartas o en aquellas ocasiones en que el protocolo así lo requiera. Ello es debido a que se confería este tratamiento a las personas que alcanzaban un determinado nivel de estudios, aspecto totalmente superado en la sociedad del siglo XXI y de las últimas décadas del siglo XX. 7. Caso de usarse el tratamiento Don, el apellido de la persona debe ir precedido por el nombre. No podemos decir, por ejemplo, Don López, sino Don Juan López.
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El Experto Responde JURÍDICO ¿Qué es un contrato de adhesión? Es un contrato en el que el vendedor redacta las cláusulas generales de contratación que deben ser aceptadas por el consumidor sin poder ser modificadas. Es decir, las cláusulas son redactadas por una sola de las partes, sin que la otra pueda entrar a valorarlas o a modificarlas y sólo puede aceptarlas o rechazarlas, rechazando pues el propio contrato. Ejemplos de este tipo de contrato son los que firmamos con las empresas de suministros: luz, agua, teléfono o los que firmamos con nuestro banco. No todas las cláusulas son válidas. Por ejemplo, en el supuesto en que el vendedor se exima de toda responsabilidad acerca del producto vendido, se estimará que la cláusula es nula de pleno derecho por abusiva y se entenderá por no puesta ya que contraviene normas básicas de protección a la otra parte.
¿Qué es una cláusula de blindaje? Normalmente se dan en los contratos de alta dirección, siendo una de sus características principales y están destinadas a la protección del directivo frente a posibles circunstancias de despido o cese de su actividad dentro de una compañía, ya que su situación en caso de cese es peor que la de un trabajador en relación contractual ordinaria por diversos factores: por ejemplo, en caso de que el empresario rescinda unilateralmente la relación contractual por la mera pérdida de confianza respecto al alto cargo, la indemnización legal de ligada a este tipo de contratación es de siete días de salario en metálico por año de servicio, con el límite de seis mensualidades. Estas cláusulas persiguen una compensación económica adecuada a la pérdida del empleo, es decir, el Directivo quiere garantizar el sueldo durante un tiempo determinado, de forma que si le extinguen el contrato con antelación tenga derecho a percibir la remuneración del período indicado, normalmente dos años. Con ello se obtiene un permanente blindaje que de una parte garantiza al trabajador una buena situación ante el cese y, de otra, evita a la empresa tentaciones de despedir al directivo a la primera de cambio.
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