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Noviembre / Diciembre 2009

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ÍNDICE / Número 57

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Editorial Noviembre/Diciembre 2009

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Susana Fernández

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Actualidad: La Ley de la Atracción Amparo Rey

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Actitudes que dificultan la comunicación

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Actualidad: Qué debes saber sobre los regalos de empresa

CPS

CPS

18 1616

A fondo: Cómo preparar una entrevista de trabajo

Desarrollo personal: Propósitos de Años Nuevo Dolors Roure

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Cara a cara: Entrevista a Rafael Hernández

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Desarrollo personal: Gritar en el trabajo va en contra de la salud

CPS

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De lo más útil: Cómo invitar a una cena o a un cocktail

CPS

Amparo Rey

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El Experto Responde: Protocolo

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Agenda

Joan Massanés

/CRÉDITOS/ EDITA: Secretariaplus. Consejo Profesional del Secretariado. C/ Londres, 6, PRAL (Local 1) - 08029 Barcelona Teléfono: (+34) 902 931 278 / Fax: (+34) 902 932 421. Yolanda Álvarez (Directora). La Revista de la Secretaria de Dirección. Revista mensual. D.L.: B-33398-2006 REDACCIÓN: Directora: Susana Fernández Editora: Susana Fernández Redactores: Amparo Rey, Dolors Roure, Joan Massanés y equipo de redacción de CPS. MAQUETACIÓN: Joan Soria. PUBLICIDAD: publicidadcps@secretariaplus.com. EDICIÓN PARA USO PERSONAL.

Queda prohibida la redistribución, copia o cesión, total o parcial, de la información contenida en este documento, inclyendo textos, diseño gráfico, imágenes, índices u otros análogos o similares. La contravención de esta nota de copyright puede comportar la aplicación de las sanciones establecidas en el Código Penal, la Ley de Propiedad Intelectual, la Ley de Marcas y la Ley de Competencia Desleal.

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EDITORIAL NOVIEMBRE / DICIEMBRE 2009

FINAL DE AÑO Otro año más llega a su fin. Casi parecía que no iba a ser posible, ha sido un año tan duro que pocos veíamos su final. Las cifras que el 2009 arroja a la luz de un examen superficial son atroces: un número abrumador de parados con un nivel que no recordábamos desde 1996, noticias económicas nada halagüeñas, crisis, poca confianza en los mercados, poco consumo, nulos movimientos empresariales… Un horror de año. Sin embargo, a los miembros del Consejo Profesional del Secretariado nos gusta ser optimistas y quizás las noticias macroeconómicas y macrosociales no sean tan buenas como quisiéramos, pero a nivel personal seguro, seguro que nos podemos quedar con muchas noticias buenas: nuestras parejas, nuestros niños, nuestros mayores, nuestro vecino del cuarto, nuestro jefe, nuestros empleados, nuestros compañeros, nuestros amigos… seguro que nos han aportado esas cosas que son las importantes, y seguro que han sido tan buenas e incluso mejores que las de otro año cualquiera. Y además, vamos a empezar en nada el 2010!!!. Nuevas oportunidades, nuevos retos, nuevas amistades, nuevos mundos!!! Todo un año para ser feliz, y para hacer felices a los que nos rodean. En nuestro caso además, todo un

año para compartir con vosotros, una vez más, nuestro trabajo y nuestra ilusión, que es mucha, como corresponde a esta época. Te dejamos por este 2009 un número doble, que recoge temas tan interesantes como qué se lleva ahora en una entrevista de trabajo, qué actitud debemos tener en el ámbito laboral, una interesante entrevista sobre ética profesional y consejos para preparar como nunca las celebraciones de este final de año. ¡Disfruta con nosotros estas fiestas y hazte eco de nuestros mejores deseos para 2010 para todas las compañeras y compañeros del CPS! Un saludo,

SUSANA FERNÁNDEZ --Directora Consejo Profesional del Secretariado

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ACTUALIDAD

La Ley de la Atracción Activa tu mente y consigue lo que quieras. En las últimas semanas me ha llovido el éxito. No me cabe la menor duda de que en todo esto algo ha tenido que ver la ley de la atracción. Según me contaron no hace mucho en una interesante conferencia, cada uno de nosotros tiene un poder oculto en su interior para atraer lo que realmente desea. Es decir, todo lo que llega a nuestra vida es porque lo hemos atraído. Y lo hemos atraído por las imágenes que tenemos en nuestra mente. Es lo que pensamos. Todo lo que pensamos, lo atraemos. Nosotros mismos activamos la ley de la atracción a través de nuestra mente. Mi mente empezó a pensar en éxito y tanto ha sido así que al final ha llegado a mí de forma natural. He de decir a mi favor que las historias de aquellas personas que han triunfado en la vida siempre me han atraído de una manera especial. Encuentro en ellas siempre un consejo, un impulso, una inspiración, una reflexión que me anima a avanzar en mi camino y a crecer y aprender como profesional, pero sobre todo como persona. Cuando leo estas historias encuentro que sus protagonistas, los triunfadores tienen algo en común y es su entusiasmo por lo que hacían o hacen y su espíritu de trabajo. Todos, ellas y ellos, han sido o son trabajadores incansables en cuerpo y alma. Con la idea de éxito ya en mi cabeza, acudí a un evento organizado por Directivos.plus en el que se hacía entrega del Premio Directivo Plus del Año, un reconocimiento al liderazgo directivo otorgado por los colaboradores más inmediatos. Lo más interesante del evento, para mí, fue escuchar los consejos de los ejecutivos premiados en las diferentes categorías. Personajes con diferentes trayectorias pero con un desenlace común. Todos habían alcanzado el éxito. De todo el recetario de sabios consejos para alcanzar el éxito con el que nos ilustraron, me llamó especialmente la atención el que, en forma de anécdota, nos contó Juan Antonio Cruzado Ríos, presidente de Grupo Vértice. Como buen aficionado al golf, contó que preguntado a Tiger Woods, el mejor golfista del mundo, si era suerte lo

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que le había hecho meter la bola de un solo golpe a más de 200 metros de distancia, él respondió que no sabía decirle, pero que cuanto más entrenaba, más suerte tenía. Los demás premiados, con historias diferentes, coincidieron en que el trabajo era el todo o parte del secreto de su éxito. Días después, viajando en el tren, aparqué el trabajo a un lado y decidí disfrutar de la sesión de cine a bordo. Proyectaban “Coco Chanel”, una película biográfica de Gabrielle Chanel. La película me dejó huella, no tanto por la fotografía o lo espectacular de las escenas, sino por ser una de esas historias que tanto me atraen. La de una persona de carne y hueso como nosotros, con un principio nada sencillo, que alcanzó el éxito y reconocimiento universal. Una leyenda. Lo que quería resaltar de esta película, en relación al asunto que aquí nos ocupa, es que su éxito se debió a su talento, fue una gurú de la moda, una visionaria sin complejos; su entusiasmo, una mujer que realmente disfrutaba con su trabajo; y, por último, a una dedicación exclusiva. Murió a los 88 años, trabajando en su taller de costura, una tarde de domingo, el día que más odiaba, por ser una jornada de descanso laboral. En este periplo en torno al éxito, caía en mis manos esta semana una anécdota sobre Gregorio Marañón, uno de los más brillantes intelectuales españoles del siglo XX. En una ocasión ciertas personas atribuyeron a la buena suerte su éxito como médico, como escritor y como catedrático. Ante esta clara ofensa, Marañón les respondió que la suerte no existía y que su suerte la debía a levantarse todos los días a las cinco de la


mañana para comenzar su trabajo; entonces estudiaba el caso del enfermo que tenía que ver en el hospital y así se creaba prestigio como médico; después corregía el libro que estaba escribiendo y adquiría renombre como escritor; más tarde preparaba la clase que tenía que impartir en la Facultad y le valoraban como catedrático. Concluyó preguntándoles si llamaban a esto suerte o el resultado de su esfuerzo y sacrificio. Trabajo y más trabajo, he ahí otra vez el quid de la cuestión. Tenemos entonces dos tareas urgentes a las que dedicarnos si queremos alcanzar, como ellos y ellas, el éxito. Una es trabajar y mucho, y la otra es pensar en él para atraerlo, como dice la ley de la atracción. Somos como un imán y aquello que está en nuestra mente lo conseguimos atraer. Si tienes problemas y piensas en ellos, atraerás más problemas. Si estás continuamente quejándote de lo que tienes, la ley de la atracción te traerá con más fuerza situaciones similares para que puedas seguir quejándote.

ti: abundancia, felicidad, fortuna, satisfacción, reconocimiento, solidaridad, seguridad, etc. Mira yo, tanto pensar en éxito que en estas últimas semanas he atraído como un imán historias de triunfadores. Está claro que mi mente las ha atraído. Voy por el buen camino. Ahora solo me queda conseguir atraer el éxito pero para mí personalmente. Mientras tanto, estoy centrando todos mis esfuerzos en la lotería de Navidad y a ver si el éxito me viene en forma de décimo premiado. Ya sabes, de cara al 2010, concéntrate en lo que quieres y lo alcanzarás. ¡Feliz Navidad y Felices Pensamientos!

Amparo Rey Consultora en Comunicación y Protocolo

Para atraer el éxito debes pensar en él, pero también en los sentimientos o emociones que despertaría en

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DESARROLLO PERSONAL

Actitudes que dificultan la comunicación Una palabra, un gesto o una actitud incorrecta con tus compañeros, tus clientes o tus amigos, puede perjudicarte. A continuación te apuntamos lo que nunca debes hacer si quieres mejorar tus habilidades de comunicación.

La falta de comunicación es el origen de los problemas en las relaciones diarias con los compañeros, clientes y el entorno. De hecho, prestigiosos estudios como el Cisneros, realizado por la Universidad de Alcalá a partir de una encuesta realizada a 4.500 trabajadores de la comunidad de Madrid señalan la mala comunicación en el seno de la empresa como una de los más frecuentes causas de tensión y preocupación en el trabajo. Una buena comunicación es pues, fundamental, y además los errores no se perdonan y pueden ser fuente de auténticos conflictos interpersonales en el ámbito laboral. Las relaciones humanas son un sistema complejo. La interactuación con el otro ha de darse en un ámbito de profundo respeto, y en el trabajo, donde pasamos más de 8 horas con auténticos desconocidos, con mucha más razón. Thomas Gordon en su libro “La docena Sucia” expone 12 actitudes comunicacionales que llevan al conflicto, y que si las evitas en tus relaciones interpersonales, mejorarás seguro tu nivel de comunicación y la imagen que los otros perciben de ti como compañero de trabajo. 1- Dar órdenes, imponer decisiones. No des nunca una orden directa. Explica por qué es necesario hacer ese trabajo. Si dependes de otro para hacer tu trabajo sé asertiva y emplea planteamientos del tipo “Esto lo podré entregar si puedes hacerme estas fotocopias. ¿Tienes tiempo de hacerlas?”. Piénsalo, a nadie nos gusta el “ordeno y mando” y puede provocar en nosotros actitudes a la defensiva. Un poco de mano izquierda y un discurso respetuoso con el espacio del otro son suficientes para encarar estas situaciones.

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2- Amenazar. Ni que decir tiene que no deben formar parte de tu repertorio. Si tu interlocutor tiene carácter y se ve amenazado, tus amenazas reforzarán su oposición a lo que le estés pidiendo o transmitiendo. Si por el contrario es una persona tímida tu discurso probablemente lo bloquee. 3- D ar sermones, moralizar. No hay nada más fastidioso que empezar una conversación con declaraciones del tipo “tendrías que...”, “tu responsabilidad es…” “deberías…”, “yo en tu lugar…” Normalmente el interlocutor percibe que se le quiere imponer una forma de hacer las cosas e inconscientemente se rebela. 4- D ar consejos. Sobre todo si son consejos prematuros y además nadie te los ha pedido. Corres el riesgo de que te cataloguen como alguien que se mete en todo y acabarás por ser la última persona a la que se le pedirá cualquier información o contarle cualquier cosa. 5- Intentar sentar cátedra, persuadir con la lógica de nuestra argumentación, no siempre es bien recibido por el otro. Aunque resulte chocante, intentar defender nuestros argumentos con toda la artillería de nuestro conocimiento y nuestra lógica coloca al otro en una posición defensiva que normalmente implica una contraargumentación. Hay que ser muy cuidadoso con nuestras exposiciones y con la forma de presentar nuestras razones. 6- Juzgar. Es un error juzgar los mensajes del interlocutor. Tienes el derecho de evaluar al otro si lo


haces objetivamente y si lo justificas mediante argumentos racionales, y sobre todo, con educación. La crítica debe ser siempre constructiva, pero has de estar preparado para la reacción de tu interlocutor ya que a nadie le gusta verse juzgado.

pregunta delicada que hacerte, pero no me respondas si estimas que no me incumbe”. Escucha luego su respuesta con atención y agradece su confianza y su transparencia.

7- Alabar, aprobar, evaluar positivamente. En ocasiones una alabanza excesiva puede molestar e incluso provocar situaciones incómodas. También puede producir el efecto contrario, sobre todo el día en que dejan de recibirse, provocando angustia e inseguridad en quien está acostumbrado a recibirlas.

12-Hacerte la distraída si algo no te conviene. Una compañera te pide ayuda para realizar alguna tarea pero consideras que no debes hacerla. No hagas como que no has entendido nada o difieras la cuestión para otro momento con el típico “dame un minuto, enseguida estoy contigo” para capear el temporal. Si consideras que no debes o no puedes ayudarla, díselo llanamente y con educación.

8- Ridiculizar, avergonzar. Es obvio que a nadie le gusta ser el blanco de un comentario que ridiculice o avergüence, sobre todo en público y delante de otros compañeros de trabajo. Ser irónico tampoco es una buena opción, ya que la ironía predispone en contra y normalmente sienta muy mal a quien la padece.

Aunque Gordon especifica estas doce actitudes que pueden provocar conflicto, existen algunas otras que a nuestro juicio pueden provocar situaciones difíciles en el entorno de las relaciones interpersonales.

9- Interpretar, analizar al otro. No eres psicoanalista y nadie probablemente te ha pedido que ejerzas ese rol. Pretender decirle al otro qué es lo que realmente está sintiendo o por qué está actuando de una determinada manera, puede ser muy amenazante y sobre todo frena la posibilidad de comunicación porque nuestro interlocutor no querrá seguir viéndose desde tu punto de vista y percibirá tus comentarios como una injerencia. 10-Consolar. Muchos comentarios de consuelo, aun dichos con la mejor intención, insinúan o sugieren compasión y esto puede hacer pensar a tu interlocutor que ha hecho algo mal, que su comportamiento no ha sido el correcto o incluso que es incompetente. Evita las expresiones del estilo “no es grave, lo harás mejor la próxima vez”. 11-Preguntar, sondear. Sobretodo si se trata de preguntar cuestiones que pueden resultar indiscretas. Si deseas saber algo sobre un compañero, pregúntale directamente si puedes hacerle esta pregunta. Sé muy cauta con determinados temas. Discreción y tacto son la norma en estos casos. Es un indicador de cortesía y un buen medio para introducir tu mensaje decir algo del estilo: “tengo una

Etiquetar. Poner etiquetas es muy fácil. El hecho de que un cliente nuevo tenga un retraso de pago de quince días, no es razón para etiquetarlo como mal pagador. Puede que tenga una buena justificación. Etiquetar a alguien conduce a prejuzgarlo y por tanto, no ser objetivo en nuestras consideraciones y dificulta por tanto, los procesos de comunicación y de relación. Ocultar información. Retener información de utilidad implica una lucha de poder y puede incluso que la otra persona piense que no le tienes confianza o que incluso la minusvaloras. Es una de las características de los débiles. Comparte tu saber, tu imagen mejorará. Salvo, está claro, que sea información confidencial que no debas revelar. En este caso, dilo claramente. Hacer preguntas con recriminación. No escuchar. ¿Te reconoces en alguna de estas situaciones? Pues ya tienes un nuevo propósito para este año: mejorar tu comunicaci��n con los demás.

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ACTUALIDAD

Qué debes saber sobre los regalos de empresa Aunque muchas empresas han restringido su política de regalos, y más aun a raíz de la crisis, otras muchas los siguen manteniendo porque entienden que es una muy buena oportunidad para consolidar una relación comercial obsequiando a un cliente o a un proveedor con el que queremos quedar bien. Más allá de las oportunas tarjetas navideñas, que van siendo sustituidas por un email de felicitación general, estas fechas se prestan a enviar determinados detalles que generalmente buscan estrechar lazos comerciales con los clientes de una empresa. Pero ¿cómo debe ser y cómo debe entregarse un regalo de empresa en cualquier ocasión y situación? Te damos las claves en este artículo. Uno de los aspectos más importantes a la hora de hacer un regalo de empresa es que realmente haya un motivo para hacerlo. Otro aspecto igualmente importante es la oportunidad, es decir, que ese motivo tenga una inmediatez que lo haga oportuno: de nada sirve enviar un regalo a un cliente que por ejemplo, acaba de contraer matrimonio o ha tenido un hijo, si lo hacemos meses después del acontecimiento. Debemos elegir el regalo con sumo cuidado. No sólo porque debe gustar y ser adecuado para quien lo recibe, sino porque nuestra imagen como empresa está también en juego: el regalo nos va a representar frente a quien lo recibe. Indagar en los gustos del destinatario es una buena opción para acertar y que resulte adecuado y valorado, que al fin y al cabo es lo que nos interesa. Para ello podemos indagar a través de conocidos, familiares y su secretaria, que nos ayudará gustosa a elegir lo más adecuado y que además velará porque no sean regalos repetitivos. Saber las aficiones de nuestros obsequiados nos ayudará a hacerle un regalo que de verdad le guste y pueda uti-

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lizar con frecuencia. De esta manera nos tendrá más presentes. No olvidemos que el regalo debe gustar al que lo recibe. Si además lo utiliza, ¡hemos acertado de pleno! También es oportuno que sea original, si queremos impactar y que esta valoración sea mayor, pero ante la duda, siempre quedaremos bien optando por los regalos más tradicionales: cestas de frutas, bombones y chocolates, libros, material de escritorio y oficina, etc. El envoltorio es importante. Forma parte de la primera impresión del regalo y es un anticipo de lo que contiene. Cuando recibimos un regalo, debemos rasgar el envoltorio: lo importante es lo que viene envuelto, no el papel que lo cubre. Un regalo sólo debe entregarse sin envoltorio cuando se da en público, de forma que todo el mundo pueda ver de qué se trata, por ejemplo, en un acto de colocación de una primera piedra, en una recepción pública a una personalidad, etc. Los regalos han de enviarse al domicilio del obsequiado, acompañados de una tarjeta escrita a mano. Si no es posible, entonces al lugar de trabajo. La discreción vuelve a ser la norma aquí.

¿Qué ocurre con los regalos con logo? Obviamente una empresa puede decidir que su logotipo esté presente en los obsequios que da como tal. Pero el objetivo del regalo no es hacer publicidad de la marca o de la empresa, sino determinar quién está haciendo el regalo, por lo que debe ir en un sitio discreto y tener un


tamaño igualmente discreto también. ¿Pondrías en el salón de tu casa o en tu oficina un marco de fotos que luciera en su frontal “Pinturas Pepito” en colores? Vuestros clientes, tampoco. Otra cosa son los regalos publicitarios, es decir, aquéllos que se realizan con un coste normalmente bajo y con el único fin de dar notoriedad de marca a la empresa. Normalmente se entregan de manera masiva y no tanto en consideración a quien lo recibe. Hay otro tipo de regalos, los corporativos, que tampoco cumplen estrictamente una función publicitaria, sino que son obsequios que llevando el logo de la compañía, lo hacen en un sitio discreto. Normalmente, las empresas tienen varios regalos de este tipo, de distintos precios y se debe fijar qué categoría de regalo corresponde a qué categoría de cliente u obsequiado.

¿Puede devolverse un regalo? Obviamente, hay situaciones en las que un regalo no puede aceptarse. Recuerda que algunas empresas han establecido un límite máximo para dar o recibir regalos, en aras de la máxima transparencia y profesionalidad de sus empleados. Conviene conocer estas limitaciones cuando queremos obsequiar a determinado cliente, porque podríamos vernos en la situación de que nuestro regalo no pudiera ser aceptado y nos viniera devuelto. Y ¿qué ocurre cuando somos nosotros quienes debemos devolver un regalo? Podemos vernos en la tesitura de que no podemos

aceptar un regalo que nos hubieran hecho. En este caso, debemos hacerlo cuanto antes una vez lo hayamos recibido, siempre agradeciendo el detalle a nuestro favorecedor y dando las oportunas explicaciones sobre el motivo que nos lleva a devolverlo, por ejemplo, que nuestra empresa considera inadecuado aceptar este tipo de obsequios. Es conveniente además, que la devolución conste por escrito, de forma que si preferimos adelantar la noticia telefónicamente y agradecer de manera personal el haberlo recibido, a posteriori hagamos una comunicación escrita a nuestro interlocutor.

Algunas ocasiones que se prestan a hacer regalos - Felicitaciones en general - Fiestas: Navidad - Acontecimientos personales de relevancia: nacimiento de hijos, bodas, graduaciones, cumpleaños, aniversarios especiales... - Jubilaciones, promociones y ascensos. - Cierre de un gran negocio, consecución de un importante acuerdo… - Congresos - Acontecimientos especiales de la empresa: aniversario de creación, ampliación de negocio, inauguración de una nueva sede.

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A FONDO

Cómo preparar una entrevista de trabajo DESDE ESTAS PÁGINAS SIEMPRE HEMOS INTENTADO ABORDAR TEMAS DE ACTUALIDAD Y/O DE UTILIDAD PARA NUESTRO COLECTIVO. POR DESGRACIA, EL TEMA RECURRENTE EN LOS DISTINTOS ÁMBITOS PROFESIONALES ES LA CRISIS Y, COMO CONSECUENCIA DE LA MISMA, LA PRECARIEDAD LABORAL. EN ESTE SENTIDO, CREEMOS DE INTERÉS FACILITAR UNA SERIE DE HERRAMIENTAS QUE AYUDARÁN A PREPARARNOS UNA ENTREVISTA DE SELECCIÓN DE PERSONAL. Llegar a la entrevista ya suele ser difícil Realizar una entrevista de trabajo en muchas ocasiones es ya de por sí un éxito, porque en la mayoría de ofertas laborales el número de solicitantes es muy superior a las plazas existentes. Por ello, el hecho de que nos citen para entrevistarnos supone que nuestro currículo ha superado un primer filtro, y hay que aprovechar la oportunidad que se nos plantea. Debemos prepararnos la entrevista de trabajo. Ante esta afirmación, surge inmediatamente una cuestión: ¿cómo puedo prepararme las respuestas de unas preguntas que desconozco? Desde estas líneas, vamos a tratar de ofrecer una doble estrategia, que la experiencia nos ha demostrado que suele ser eficaz: 1. En primer lugar, exponemos una serie de cuestiones que nos hemos de formular a nosotros mismos. Habérnoslas planteado y respondido nos permitirá contestar con mayor rapidez y seguridad el día de la entrevista. 2. En segundo término, enumeramos una relación con algunas de las preguntas que más frecuentemente se realizan en procesos de selección de personal en la actualidad. El primer grupo de preguntas lo dividiremos a su vez en dos: aquellas cuestiones relacionadas con uno mismo y las derivadas del trabajo al cual aspiramos.

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Tal vez nos parecerá que dichas preguntas pueden tener muy poco que ver con el trabajo en cuestión, pero no debemos olvidar que tanto las empresas como las instituciones, además de seleccionar a un profesional, por encima de todo contratan a una persona, por lo que es muy importante el perfil humano que vamos a transmitir. Un ejemplo paradigmático Un ejemplo real de lo que acabamos de comentar fue el caso de Marta, una exalumna de una escuela de Secretariado de Barcelona, que optaba al puesto de secretaria de dirección de un importante centro hospitalario. Según nos contó, el número de aspirantes a dicha plaza era muy elevado pero, tras pasar varios filtros de selección, tan sólo quedaron tres. Finalmente Marta fue la escogida porque, aunque las otras dos candidatas tenían un nivel de formación y de experiencia similares al suyo, ella tenía carné de conducir, coche propio y había estudiado ocho años de piano... Ante nuestra cara de asombro, nos comentó que el responsable de Recursos Humanos del hospital le había argumentado que la ubicación del mismo estaba en la periferia de la ciudad y que, aunque se podía acceder en tren, éste fallaba o se retrasaba en algunas ocasiones, por lo que resultaba muy útil tener coche para no llegar tarde al trabajo. Asimismo, consideró que los ocho años de piano de Marta acreditaban un cierto nivel de sensibilidad, lo que


A FONDO

suponía un valor añadido a su perfil ya que la mayoría de los pacientes del hospital eran niños. Evidentemente, Marta nunca hubiese llegado a la entrevista de selección sin un buen currículo académico y profesional, pero se la había preparado contestando por escrito las preguntas que seguidamente enumeramos, lo que agilizó sus respuestas y le permitió comentar un par de aspectos, en los que posiblemente no hubiese caído, y que finalmente inclinaron la balanza a su favor.

Cuestiones relacionadas con el trabajo 1. Formación que solicitan. 2. Sueldo mínimo que estaría dispuesto a cobrar. 3. Disponibilidad requerida (horario del trabajo). 4. Categoría profesional. 5. Tipo de empresa (seguridad del trabajo). 6. Ubicación de la empresa. 7. Posibilidades de promoción. 8. Libertad de actuación. 9. Interés del trabajo. 10. Grupo humano.

Cuestiones relacionadas con uno mismo 1. ¿Para qué cosas tengo facilidad? 2. ¿Qué me gusta hacer? 3. ¿Qué experiencia laboral/profesional tengo? 4. ¿Qué es lo que más me ha gustado de los trabajos que he desarrollado con anterioridad (o de mi trabajo actual)? 5. ¿Qué es lo que menos me ha gustado? 6. ¿Qué es lo que más me gusta del trabajo al que me presento? 7. ¿Cuál sería mi trabajo ideal? 8. ¿Cuáles son mis aficiones, hobbies, costumbres...? 9. ¿Qué actividades paralelas desarrollo con respecto a mi actividad laboral? 10. ¿Cómo me veo a mí mismo de aquí cinco años?

PREGUNTAS HABITUALES EN ENTREVISTAS DE TRABAJO Si hasta aquí mencionábamos una estrategia para preparar una entrevista de selección de personal, la dividíamos en dos fases y desarrollábamos la primera de ellas: la importancia de, antes de afrontar la citada entrevista, haber contestado a una serie de cuestiones relacionadas con nosotros mismos y con el trabajo al cual querríamos acceder, en estas líneas exponemos la segunda fase: conocer algunas de las preguntas más frecuentes de los procesos de selección en la actualidad y plantearnos qué responderíamos si nos las formulasen.

“ La precariedad laboral es consecuencia directa de la crisis.”

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Antes de enumerar dichas preguntas, conviene tener en cuenta una serie de consideraciones: Cuestiones relacionadas con la entrevista de selección 1. Si la entrevista nos la realiza la propia empresa, es muy útil conseguir la máxima información de la misma. 2. Llegar muy puntual (no demasiado antes de la hora acordada y nunca más tarde). 3. Responder ajustándonos a las preguntas formuladas (no extendernos en demasía). 4. Cuidar la presencia (no renunciar a ser nosotros mismos, pero adaptarnos en lo posible a la tipología de la empresa a la que queremos incorporarnos). 5. No mentir, pero decir sutilmente (u omitir) aquellas verdades que nos perjudiquen. 6. Tener seguridad en nosotros mismos, pero no prepotencia. 7. Mostrarnos extremadamente educados, sin llegar al servilismo.

10. Escoger muy bien las preguntas que formulemos. 11. No exagerar las cualidades personales, ni tampoco demostrar falsa modestia (no hay mayor demostración de orgullo que la falsa modestia). 12. No descalificar trabajos o jefes anteriores por muchos motivos que tengamos para ello. 13. Tener pensadas las respuestas a las preguntas que más frecuentemente se realizan en los procesos de selección (cuando dudamos las respuestas, el entrevistador no puede saber si estamos recordando algo de nuestra experiencia profesional o inventando un perfil que se ajuste a lo que solicita). Preguntas habituales en procesos de selección de personal La relación de preguntas que enumeramos a continuación está extraída de la base de datos que el que suscribe ha ido elaborando y actualizando desde el año 1991. El criterio por el que se citan las mismas es porque al menos se han formulado a dos personas durante el año en curso. 1. ¿Por qué le interesa este trabajo? 2. ¿Por qué debería contratarle a usted?

8. No ver al entrevistador como un enemigo o un examinador. 9. Tampoco hay que ver al entrevistador como un amigo (no tutearlo, aunque sea más joven que nosotros, ni tomarnos demasiadas confianzas, aunque él parezca dárnoslas).

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3. ¿Cuánto querría ganar? 4. ¿De qué disponibilidad horaria dispone? (¿A qué estaría dispuesto a renunciar?). 5. ¿Prefiere trabajar solo o en equipo? (explique


alguna experiencia positiva de trabajo en equipo de su anterior empleo en la que haya participado usted).

experiencia de su trabajo actual o anterior que la acrediten como una persona leal).

6. ¿Cuáles son sus principales aficiones, al margen del trabajo?

20. ¿Se ha jugado alguna vez un trabajo por defender lo que usted cree?

7. ¿Qué tipo de trabajo prefiere: manual, intelectual, creativo...?

21. ¿Se ha jugado alguna vez un trabajo por defender a un compañero?

8. ¿Prefiere mandar u obedecer?

22. ¿Cómo le definen sus amigos?

9. ¿Estaría dispuesto a incorporarse de inmediato? 10. ¿Cuál es su nivel de idiomas e informático?

23. ¿Tiene usted buena memoria para los nombres, las caras de los clientes, sus peticiones habituales, etc.?

11. ¿Por qué quiere cambiar de trabajo (o se marchó de su último empleo)?

24. ¿Se considera una persona extrovertida y segura de sí misma?

12. ¿Cómo se definiría como persona?

25. ¿Quiere formular alguna pregunta?

13. Cite tres cualidades que le definan.

Esperamos que la relación de estas preguntas sea de utilidad, así como las reflexiones relacionadas con la entrevista de selección de personal.

14. Cite tres defectos que crea tener. 15. ¿Cómo se definiría como profesional? 16. Cite las cualidades y defectos que considera que debería tener un jefe. 17. ¿Le gusta madrugar? 18. ¿Se considera una persona honesta? (Explique alguna experiencia de su trabajo actual o anterior que la acrediten como una persona honesta). 19. ¿Se considera una persona leal? (Explique alguna

Si se encuentra en un proceso de búsqueda de trabajo y no sabría que responder a alguna de estas cuestiones, nos lo puede comunicar y en el próximo número intentaremos responderle. Para ello le recordamos nuestra dirección de contacto: consejosecretariado@secretariaplus.com.

Joan Massanés Profesor de la UAB y de Profesionalia

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DE LO MÁS ÚTIL

¿Cómo invitar a una cena o a un cóctel? Llega la Navidad y con ella, la organización de las, odiadas por unos y anheladas por otros, Cenas de Navidad. Ya sea éste u otro evento en el que tengas que intervenir, aquí te pautas para que todo salga perfecto a la hora de invitar. ¿INVITAR?.... ¿CÓMO LO HAGO?

¿CÓMO SE ESCRIBE LA FECHA Y LA HORA?

- Cuando se invita lo correcto es enviar la correspondiente invitación con la suficiente antelación.

“(…) el 31 de diciembre de 2005, 21 horas”

- Lo cortés y elegante es confirmar la asistencia por parte del invitado. - La tarjeta de invitación debe estar confeccionada con elegancia, absoluta corrección y claridad.

DATOS SIGNIFICATIVOS QUE DEBEMOS INCLUIR EN LA INVITACIÓN - Confirmar asistencia (debajo de esta línea se escribe el número de teléfono y persona de contacto). - “Se ruega presentar esta tarjeta”.

- La invitación se puede hacer por carta personalizada o tarjetón (a ser posible personalizado). - La invitación telefónica o por telegrama sólo se utiliza en casos de urgencia y plenamente justificado.

- Vestimenta requerida para dicha recepción (generalmente se establece la ropa del hombre y de ella se deduce la de la mujer). INVITACIÓN ESTÁNDAR

¿QUIÉN INVITA? Ver figura 1RESPUESTAS A UNA INVITACIÓN El que invita es el anfitrión, cuyo nombre y dirección debe figurar en la invitación apareciendo el nombre completo y nunca se llama “Señor/a” a sí mismo. También, a pie de tarjetón, puede indicarse el invitado de honor o la autoridad que presidirá. Si el anfitrión no invitara y lo hiciera otra persona en su nombre, dicha circunstancia debe reflejarse en la carta o invitación.

RESPUESTA ACEPTANDO LA INVITACIÓN Ver figura 2 RESPUESTA EXCUSANDO LA ASISTENCIA Ver figura 3

EJEMPLOS DE FÓRMULAS DE CORTESÍA: (Nunca “el gusto” o “el placer”) - Tiene el honor de invitar a... - Tiene el agrado de invitar a... - Se complace en invitar a...

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DESARROLLO PERSONAL

Nuevos propósitos para el año que viene ¿Estás entre las personas que a partir del mes que viene van a dejar de fumar?, ¿Quizás te encuentras entre quienes van a perder peso? ¿Lo tuyo no será apuntarse a una academia para aprender inglés? o ¿quizás tienes la idea de inscribirte en un gimnasio?

Por favor, no decepciones a la humanidad diciéndonos que no estás por la labor, no podríamos soportarlo ¡TODO EL MUNDO LO HACE, Y TÚ NO VAS A SER MENOS! Recuerda que ya te miraron mal cuando les dijiste que tu móvil sólo servía para llamar por teléfono; no olvides que ya entraste en la lista de sospechosos cuando te negaste a abrir una cuenta en el Facebook, sí, ya sabes, ese rincón de Internet donde el resto de los humanos colgamos nuestras fotos, generalmente penosas, y contamos lo bien que lo pasamos en la fiesta de cumpleaños de nuestra tía el domingo pasado. No seas así, ¿no ves que por ese camino no se llega a ninguna parte? La alienación es seguridad, es sentirse parte de un todo, es sentirse como los demás y ¿acaso hay algo mejor que ser igual que el resto de los habitantes del planeta? Vamos a ver: ¿sabes dónde va Vicente?, pues eso, tú también tienes que ir donde va la gente, de lo contrario quienes te rodean llegarán a pensar que no eres de fiar porque ¿cómo puede ser de fiar alguien que va contra corriente? O por mejor decir, alguien que se ha tomado en serio eso llamado asertividad (es que hay gente que se lo cree todo) y que, por lo tanto, decide ser él mismo o ella misma, tranquilamente, sin molestar a nadie, sin hacer proselitismo. No, no y no, ya tuviste algún rifirrafe con tus vecinos cuando en Noviembre te empeñaste en no celebrar el Halloween (más que nada porque no tenías ni idea de lo que significaba la palabreja ni de lo que esa fiesta importada tenía que ver con tu cultura y porque, encima, odias las cucurbitáceas), no vuelvas otra vez a querer

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llamar la atención, a querer distinguirte de la masa con tus excentricidades, que todo tiene un límite. Para poder encarrilarte por el buen camino deberías empezar por leerte libros cuyos títulos empiezan por Cómo: Cómo cocinar mejor, Cómo ser un buen padre, Cómo ser mejor comunicador… Y no me seas tiquismiquis, ¡qué más dará que quien los haya escrito no sea cocinero, ni haya tenido hijos o se dedique a leer un folio tras otro durante sus comparecencias! Lo que cuenta es la intención, pero claro, un agente socialmente subversivo como tú no puede entenderlo, tú no puedes dedicarte a pensar como todas las criaturas humanas, sino que, además, tienes que reflexionar, y eso, perdonadme, pero no se estila, estás old-fashioned (¿Ves? esa sería una forma de empezar a mostrarnos tu buena voluntad, de tanto en tanto, trufa tu discurso con un vocablo extranjero, todo el mundo lo hace, independientemente de que en nuestro idioma tengamos un término equivalente). En fin, con estas líneas he intentado llevarte por el trillado camino de la socialización, sé que lo tengo difícil, pero yo he puesto mi granito de arena, es más hasta me tomo la libertad de sugerirte un único propósito para el año que está a la vuelta de la esquina: proponte ser feliz, desde tu aislamiento social o desde el mismísimo Facebook, qué más da, hagas lo que hagas, sobre todo y ante todo que sea algo que te haga feliz, lo demás no importa. ¡FELIZ 2010!

Dolors Roure


CARA A CARA

Entrevista a... Entrevistamos en esta ocasión a Rafael Hernández Urigüen QUE Acaba de publicar un libro de investigación sobre los valores del secretariado dentro de un mundo empresarial intercultural. CPS. Rafael, tenemos delante un libro inusual por cuanto parece que en el mundo de los negocios y de la empresa, conceptos como ética no parecen tener un hueco a priori. ¿Es la ética un valor importante hoy en día en el mundo empresarial? RHU: La ética es el valor de distinción personal y corporativo en el momento histórico que vivimos. Primero porque los lamentables casos de corrupción que padecemos, tanto en el ámbito internacional, como en el de España, han surgido muchas veces, desde personas que no disponían del bagaje de valores oportuno para decidir honradamente han abusado de su influencia o poder sobre los recursos ajenos en beneficio propio o para sus familiares, amigos, o compañeros/as de partido. En segundo lugar, porque desde hace varias décadas, la mayoría de las empresas más innovadoras y las escuelas de negocios, han incorporado a sus programas y estrategias objetivos de responsabilidad social. Si no recuerdo mal, fue Harvard la primera Universidad que se marcó estos objetivos prioritarios en su docencia. CPS. ¿Todo vale en los negocios? RHU: En mi libro se critica el viejo lema “el negocio es el negocio”. Un negocio antiético ya es en sí mismo un “mal negocio” porque degrada la calidad humana de sus protagonistas transformándolos en corruptos. Una empresa o una organización sustentada sobre la “infraestructura” de personas corruptas, termina manifestando en su “supraestructura” su auténtico rostro en el “espejo” social:”Soy una corporación corrupta”. A mi entender esta es la genuina mala imagen que termina autodestruyendo los negocios y generando la desconfianza que rompe el tejido empresarial y el social. CPS. ¿Puede una empresa ser ética? RHU: Puede y debe serlo. En el ámbito de los nego-

cios, el factor confianza es decisivo. Vivimos en un mundo de la información, y las noticias se transmiten en tiempo real, instantáneamente. La economía mundial se sustenta en el libre mercado. Si una empresa se distinguiera por sus prácticas corruptas, los compradores, inversores, etc., por el derecho a ejercer su libertad de elección rechazarían sin dudar las ofertas de ese negocio. A nadie le gusta ser cómplice de un gángster… Por otra parte en el mundo empresarial, la honradez y la fiabilidad de las empresas resultan decisivas y las cualifican. Pienso que el mundo empresarial ha escarmentado en cabeza propia y ajena con los lamentables casos Enro, Suprimes, y otros más cercanos. Las pérdidas económicas que las corrupciones generan no compensan el enriquecimiento fácil de unos pocos, que además terminan o deberían terminar en la cárcel. CPS. ¿Cómo surge la idea de escribir un libro de crecimiento personal basado en la ética para Ayudantes de dirección? RHU: Su prehistoria se remonta al año 1996. Recibí el encargo docente de explicar ética profesional en ISSA, y al preguntar sobre qué manuales de éticas específicos para secretarias y asistentes de dirección existían en el mundo editorial, comprobé que ninguno. En 1999 la alumna Eva Castiella Palmás me pidió que le dirigiera su proyecto fin de carrera sobre ética. Le propuse redactar un sencillo trabajo que sirviera como embrión para un proyecto más ambicioso, y con aquél esbozo y sucesivas investigaciones (todas ellas entrevistando a profesionales del secretariado de toda España y de varios países de América) publiqué tres pequeños libros de ética bajo el título: “Una ética para secretarias y ayudantes de dirección”. Salieron a la calle a lo largo de 2002 y 2004. Los libros tuvieron muy buena acogida, y entre 2004 y 2009 corregí los tres primeros tomos añadiendo una cuarta parte que abordaba problemas de interculturalidad, secretariado funcionario y

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de ámbitos políticos y secretariado de la sanidad. Me pareció que editar en un solo volumen la investigación de siete años podría ofrecer un pequeño servicio a los profesionales del secretariado, tanto en su primera formación, como en los cursos de reciclaje. También tengo como un sueño que los empresarios y cuadros directivos lean este libro para conocer las aspiraciones y competencias de sus colaboradoras y colaboradores más imprescindibles. Con frecuencia muchas asistentes de dirección me comentan que no se sienten valoradas por sus jefes y jefas, porque los cuadros directivos desconocen las competencias, habilidades y posibles ámbitos de responsabilidad compartida que pueden aportar a la empresa. CPS. ¿Qué aporta la ética en el mundo del secretariado? RHU: He constatado, jugando un poco con la pregunta, que la mayoría de las secretarias españolas y muchísimas de Latinoamérica y Brasil están aportando a diario sus propios valores éticos a la empresa. Existe un “activo” muy rico de profesionales del secretariado. Al escribir el libro y enviar cuestionarios a estas y estos profesionales sus testimonios me han ido conmoviendo, y convendría decirlo en voz alta con frecuencia en los distintos ámbitos empresariales. Un asistente de dirección una secretaria o un secretario provisto de valores éticos influye en el temple ético de la empresa. Ellos manejan información privilegiada y son cauce de comunicación interno y externo, además de la imagen de la empresa u organización al encontrarse habitualmente en “primera línea”. Además, me gusta repetir que el asistente de dirección, responde más al modelo de ejecutivo que al de mero ejecutor de órdenes o indicaciones: ha de tomar decisiones con mucha frecuencia y su área de competencias se ha ampliado afortunadamente en las últimas décadas. Provisto de valores éticos decidirá bien y difundirá el bien en su equipo, y su proactividad potencia entonces las sinergias del conjunto. CPS. El libro que nos presenta parece basado en situaciones reales de personas que trabajan como asistentes de dirección y que se han enfrentado con mayor o menor éxito a dilemas éticos sacados

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de su cotidianeidad. ¿Es así? RHU: Así es. Se recopilan unas cien situaciones reales que transmiten experiencias muy prácticas para la resolución de problemas. En mis clases de la universidad siempre analizamos un caso y lo discutimos. Las alumnas y los alumnos, al final de curso reconocen que la lectura del libro y este método docente les facilita adelantarse a situaciones variadísimas que tendrán que resolver en el futuro. También he recibido consultas de profesionales del secretariado que al leer las páginas de “Asistentes de dirección: crecimiento personal…” se han decidido a luchar contra acosos, mobbin, etc.


CPS. ¿Cuándo un trabajo es “antiético”?. ¿Cómo podemos llegar a valorar si el nuestro lo es o no? RHU: En el libro e afrontan los problemas de cómo evitar colaboraciones a prácticas antiéticas con casos prácticos. El sentido común, la conciencia personal bien formada, y la consulta a profesionales competentes ayudan en la mayoría de los casos a discernir si el trabajo que una persona realiza es ético o no. Las “buenas prácticas” en el mundo profesional son generalmente bien conocidas. También sirven de guía algunos códigos deontológicos, que por mi parte, he incluido en el libro. CPS. Como en el resto de ámbitos, las nuevas tecnologías han facilitado una mayor comunicación y unas mayores posibilidades de relación entre las personas ¿han conllevado también una mayor constatación de problemas éticos? RHU: Así es. Sobre todo en el ámbito de la confidencialidad, custodia de datos, protección del secreto profesional. La buena formación ética de asistentes y secretarios fortalece la responsabilidad personal para manejar las informaciones y transmitirlas sólo y exclusivamente a las personas autorizadas. CPS. ¿Es la ética una parte especialmente importante del bagaje de una secretaria de dirección? RHU: Por lo que he podido constatar en las conversaciones con asistentes y secretarias cualificadas, el bagaje de valores incorporados a la propia vida, constituye la nota distintiva hasta en los procesos de se-

lección. Así lo reconocía en público hace unos años la responsable de recursos humanos de una importante multinacional que asistió aun taller de ética que me encargaron impartir. Esta mujer afirmó ante los participantes que ella en sus entrevistas valoraba más la honradez y los valores éticos de las candidatas al puesto de asistentes que sus títulos destrezas, habilidades o conocimientos.

Acaba de publicar “Asistentes de Dirección: Crecimiento personal/excelencia corporativa”, un libro de investigación sobre los valores del secretariado dentro de un mundo empresarial intercultural. Junto con lo anterior, en las páginas de mi libro se recuerda frecuentemente que para “hacer el bien” (objetivo de la ética), hay que “trabajar bien” (profesionalmente y con afán de superación).

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CPS. ¿Qué puede hacer una secretaria cuando en su trabajo se le presenta un dilema ético que no puede resolver? RHU: En el libro se contemplan varios casos de este tipo… No es fácil, porque muchas profesionales se bloquean ante el temor de perder su empleo, o bajar en la consideración y estima del resto del equipo (cuando las malas prácticas son habituales). En sus páginas se ofrecen soluciones variadas: si es posible hablar con la persona de más confianza en el equipo directivo, o con los responsables de recursos humanos… Existen las Asociaciones Profesionales del Secretariado que suelen prestar asistencia, lo mismo que las asociaciones anti-mobbin. Incluso en algunos problemas algunas organizaciones sindicales prestan servicios útiles de apoyo. Pero en definitiva, si esa persona decide actuar bien, éticamente, y con prudencia en sus consultas e informaciones, sale ganando a la larga porque aunque llegara a perder el puesto, se llevará con su tranquilidad de conciencia la riqueza de unos valores añadidos de honradez y honestidad que engrosan su “currículo” para futuras ofertas de trabajo. Para facilitar las consultas, he abierto un blog de “coach” gratuito al que puede acceder quien lo desee: http://asistentes-secretarias-oscoaching.blogspot. com/. CPS. Para terminar, cuáles crees que son las cualidades éticas principales que debe tener una secretaria o Asistente de Dirección. RHU: Como decía antes, al escribir el libro he comprobado que la mayoría de las secretarias y asistentes de dirección disponen de los valores éticos y los ejercitan habitualmente en su trabajo. En muchos de los casos expuestos, me he limitado a “dar voz” a estas profesionales ejemplares. De todas formas, ya que me preguntas, y con el riesgo de simplificar, enumeraré las siguientes: En el libro, después de hablar con muchas profesionales cualificadas, y de consultarlo a directivos de distintas empresas, se proponen tres objetivos que toda secretaria debe conseguir: Competencia profesional, nivel cultural y categoría humana. Estos tres principios se explicitan a lo largo del manual, vertebrados desde las virtudes que facilitan la proactividad y la sinergia entre las que des-

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tacan, la laboriosidad, la fidelidad con sus implicaciones en el secreto profesional, la veracidad que facilita la confianza y fluidez en las comunicaciones de la empresa, la fortaleza que alienta ante las dificultades y ayuda a perseverar en los objetivos y metas. También se contempla la maternidad como aportación positiva al trabajo, ya que en este colectivo predominan las mujeres, reivindicando su derecho en el clima de una nueva cultura empresarial. Todo se plantea “en positivo” desde una ética de las virtudes y valores, y acentuando la importancia del crecimiento personal y las pistas para trabajar bien en equipo. CPS. Muchas gracias Rafael por tu tiempo y tus consejos. RHU: Muchas gracias a vosotras y estoy a vuestra disposición. No dejéis de escribirme para lo que necesitéis a: rahernandez@unav.es.

CPS

En pocas palabras Rafael Hernández Urigüen (Bilbao) Filosofía de

Ética

y

tituto la

t

Teología

y

Asistencia

Letras

de

Doctor

es licenciado en

en teología.

y capellán en

Profesor

ISSA (Escuela

de

Dirección-Management Assistance) Ins-

Superior

Universidad

de de

Secretariado

Navarra

en

y

Administración)

de

San Sebastián (http://

www.issa.edu/).

Autor

de diversos libros y artículos sobre la ética en

el mundo de la empresa y desde la perspectiva de la figura de la

Ayudante de Dirección.


DESARROLLO PERSONAL

Gritar en el trabajo va en contra de la salud Todavía me sorprende, pero lamentablemente es más habitual de lo que a la mayoría nos gustaría, que los jefes pierdan en determinadas ocasiones las formas y se dirijan a su subordinado a gritos para reclamarle una tarea o para increparle por un trabajo, no siempre mal hecho, pero no de su gusto. Dicen que gritar en el trabajo es uno de los métodos más comunes para relajarse. Y no seré yo quien diga que no, pero amig@s, el tono es lo que hace que ese grito sea divertido o amenazante. Cuando hablamos, no es tanto lo que decimos con nuestras palabras, sino el tono que empleamos. Un grito puede ser de placer ante una noticia o resultado digno de celebración; puede ser motivador, un antídoto contra el aburrimiento y la rutina diaria; o puede ser amenazante, con mirada y dedo índice incluido. Es éste último tipo de gritos los que constituyen una intimidación verbal no física ni violenta, sino sutil e incluso “educada”, pero psicológicamente efectiva. Cuando un jefe grita, pretende mostrar su poder y autoridad, a la vez que hacer perder al subordinado la confianza y seguridad en sí mismo. Fruto de esta pérdida de control, empiezas a mostrarte temeroso, nervioso y lo reflejas en tu tono de voz, ahogado y tembloroso, y en tu rostro, acalorado y de frustración absoluta. Es una situación difícil, especialmente para el agredido que se siente indefenso, desnudo, sin energía, exhausto, sólo,… pero que, en ningún caso, debes permitir. Sólo hay dos personas que pueden gritarte, y son tu padre y tu madre. La mejor respuesta a esta forma de intimidación tan poco valiente es actuar justamente de la manera opuesta, es decir, con calma, confianza y con respuestas proporcionadas al tipo de intimidación que practica el intimidador. Nunca ponernos a su altura y contestar gritando ya que siempre, en nuestra faceta de subordinados, saldremos perdiendo. Pero tampo-

co quedarnos bloqueados y adoptar una postura de sumisión, ya que eso hará que el intimidador se crezca y prosiga en ésta o en otra ocasión, si cabe, empleando más autoridad. Un reciente estudio llevado a cabo por investigadores de la Universidad de Estocolmo ha llegado a la conclusión de que aquellas personas que se sienten tratados injustamente en su puesto de trabajo y reprimen su enfado tienen el doble de posibilidades de enfermar e incluso morir. Ante este estudio objetivo, mi recomendación no es ni mucho menos gritar a los jefes para acrecentar nuestro “ego” personal y evitar un posible ataque al corazón, pero si, al menos, decir con voz alta y clara, con calma y de forma educada que éste no nos parece el modo correcto de ser tratados y que es preferible hablar en otro momento para intentar encontrar una solución. Igual puedes pensar que corres algún riesgo contestando a tu jefe así, pero lo que estas demostrando es saber estar en tu lugar, a la vez que derrochar autocontrol y seguridad en ti misma. Puede ser, además, la mejor manera de acabar tomando el control en breve. Si un jefe demuestra esta falta de control emocional ante un subordinado por una tarea mal hecha, ¿qué será ante un cliente que le niega una compra, un banco que le niega un crédito o un proveedor que le corta el suministro?

Amparo Rey Consultora en Comunicación y Protocolo

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El Experto Responde JURÍDICO He oído que hay una ley que amplia el permiso de paternidad a un mes ¿es cierto? La ampliación del permiso de paternidad a cuatro semanas (actualmente es de 15 dáis), está recogida en la Ley 9/2009, de 6 de octubre, de ampliación de la duración del permiso de paternidad en los casos de nacimiento, adopción o acogida. Esta Ley entrará en vigor a partir del 1 de enero de 2011. El permiso de paternidad es un derecho individual y exclusivo del padre, que se reconoce tanto en los supuestos de paternidad biológica como en los de adopción y acogimiento. La propia ley establece que, en aras a una política positiva hacia la figura del padre, que permita incentivar la implicación de los hombres en las responsabilidades familiares, se plantea la ampliación del período de paternidad a cuatro semanas, exclusivo para el padre.

¿En qué afecta el T.A.E. a una hipoteca? El T.A.E. es la Tasa Anual de Equivalencia. Refleja el coste efectivo real del préstamo durante un año teniendo en cuenta el tipo de interés (interés nominal), la comisión de apertura que se cobra y la forma y tiempo en que se hacen los pagos. En principio el T.A.E sirve para comparar ofertas de distintas hipotecas, pero sólo en principio, porque lo conveniente es fijarse en todas las características de la hipoteca en su conjunto, especialmente en los plazos, el resto de las comisiones...

PROTOCOLO A la hora de sentar a varios invitados en una mesa para una cena, tengo entendido que hay reglas que es conveniente saber ¿Cuáles son? CONSEJOS GENERALES DE COLOCACIÓN DE INVITADOS EN LAS MESAS - Se recomienda siempre la alternancia de sexos: hombre-mujer-hombre-mujer - Dos señoras juntas no pueden sentarse a la mesa - Descanso matrimonial: es mejor separar a los matrimonios, de forma que no se sienten juntos - No dejar a las señoras cerrando las esquinas de las mesas, mejor colocar a caballeros en esas posiciones - Contrariamente a lo que pueda pensarse, los últimos en ser servidos son los anfitriones, que serán además, los primeros en sentarse a la mesa, indicando así al resto el tiempo de hacerlo. - Para indicar a cada uno donde se sienta se pueden utilizar meseros (en caso de comidas de una o pocas mesas), paneles (en caso de grandes banquetes) y ya en la mesa, la tarjeta individual. Esta tarjeta de dobla por la parte central. En la parte vista se pone el anagrama de la empresa, y el tratamiento /cargo y nombre del comensal. En la cara interior un plano de la mesa y su ubicación como comensal. Se entrega con anterioridad a la comida, para que cada uno sepa donde tiene que ubicarse. Los puestos en la mesa se señalan con una tarjeta con nombre o con nombre y cargo. - Si hay una mesa presidencial, en ella se colocará al anfitrión, junto con el invitado de honor y las primeras autoridades.

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AGENDA + NOVEDADES

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Novedades

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Rodéate de gente mejor que tú recopila las opiniones y consejos profesionales de los 100 directivos al Premio al Mejor Directivo Plus del Año 2009. Podrás encontrar también, las entrevistas a los 20 ganadores y las opiniones del jurado que formó parte de esta edición.

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Puedes consultar ya los nuevos modelos de documentos a tu disposición, en nuestra base de datos:

¿Pones en práctica las técnicas de la comunicación no verbal?

- Carta de felicitación por la entrega de una medalla

¡Descúbrelo!

- Carta de presentación y colaboración

- Carta de acuse de recibo de un cheque (inglés)

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Secretariaplus. Consejo Profesional del Secretariado. C/ Londres, 6, PRAL (Local 1) - 08029 Barcelona TelĂŠfono: (+34) 902 931 278 / Fax: (+34) 902 932 421 www.secretariaplus.com Edita: Profesionalia, S.A.

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