K-PLUSSA K-ryhmän kanta-asiakasohjelma perustettiin 20 vuotta sitten palvelemaan asiakkaita mahdollisimman laajasti. Nyt K-Plussa-edut palvelevat asiakkaita entistä yksilöllisemmin. T EKST I ANI KELLOMÄ KI JA OUTI GYLDÉN KUVAT KAIS U JOUPPI
jo yli 85 prosenttia suomalaisista kotitalouksista on liittynyt Plussa-ohjelmaan. Näistä yli 90 prosenttia käyttää Plussa-korttia aktiivisesti kuukausittain. Asiakkaiden palkitsemisen perusperiaatteet ovat pysyneet samoina läpi vuosien. Plussa-asiakkaalle kertyy yksi Plussa-piste jokaisesta ostoeurosta. Merkittävin muutos on se, että Plussa-pisteiden lisäksi vain kanta-asiakkaille kohdistetut tuote-edut ovat kasvattaneet rooliaan merkittävästi. Niiden kautta kanta-asiakkaille kanavoituva palkitseminen muodostaa jo kaksi kolmasosaa Plussan asiakaspalkitsemisen kokonaismäärästä. TÄLLÄ HETKELLÄ
pitkän matkan tähän päivään 1990-luvun alusta, jolloin vähittäiskauppojen kanta-asiakasohjelmia alettiin kehittää kaikilla kehittyvillä markkinoilla. Alkuvaiheessa Plussa-asiakastietoa käytettiin erityisesti kauppojen asiakasviestinnän kohdentamiseen. Nyt ohjelman keräämää tietoa hyödynnetään myymäläverkoston suunnittelussa ja erityisesti kauppakohtaisten tavaravalikoimien kehittämisessä asiakkaan tarpeita vastaavaksi. Digitaalinen murros on muuttanut K-Plussaa entisestään. Asiakkaille voidaan tarjota esimerkiksi henkilökohtaisia, omaan ostohistoriaan perustuvia etuja. K-Plussan esikuvia ovat olleet muun muassa Iso-Britannian merkittävimpien vähittäiskauppaketjujen Tescon ja Sainsbury´sin kanta-asiakasohjelmat. Kansainväliset ohjelmat ovat usein vain yhden tavara-alan – useimmiten ruokakaupan – toimintamalleja. Plussa-ohjelmassa on ruokakaupan lisäksi mukana monipuolinen verkosto muun muassa rakentamisen ja remontoinnin, pukeutumisen, liikunnan, autohuollon, hotelli- ja -ravintolatoiminnan, matkailun ja koko perheen vapaa-ajanviettopalveluiden toimialoilta. K-PLUSSA ON KULKENUT
80 PIRKKA P i r k k a . f i
20
VUOTTA
saavat nauttia K-ryhmän parhaista eduista. Plussa-etujen lisäksi he saavat muun muassa arvokkaita lisäetuja K-ryhmän kaupoista ja yhteistyökumppaneilta, henkilökohtaisempaa palvelua sekä mahdollisuuden vaihtaa K-ryhmän Plussa-pisteitä ja Finnair Plus -palkintopisteitä keskenään. Parhaiden asiakkaiden käytössä on myös oma asiakaspalvelulinja. Parhaaksi asiakkaaksi pääsee, kun talouden Plussa-ostot K-ryhmän kaupoista ovat ylittäneet edeltävän 12 kuukauden aikana 6 500 euroa. Plussa-ostoihin lasketaan mukaan pääkorttilaisen sekä siihen mahdollisesti liitettyjen rinnakkaiskorttilaisten ostot. Tänä syksynä käynnistettiin uusi etuohjelma, Opiskelijan K-Plussa. Korkeakouluopiskelijoille suunnattu ohjelma on opiskelijoille ilmainen. Opiskelijan K-Plussalla tehdyistä ruokaostoksista saa takaisin viisi prosenttia Plussa-rahana, jos päivittäistavaraostoksia kertyy kalenterikuukauden aikana yli 75 eurolla. Opiskelijan K-Plussalaiset saavat muitakin etuja esimerkiksi K-Rauta.fi:stä, Caara.fistä sekä Sotkasta. K-RYHMÄN PARHAAT ASIAKKAAT
etuohjelma ei suinkaan jää lepäämään laakereilleen. – Jatkossa asiakasetuja sovitetaan eri elämäntilanteissa oleville asiakkaille, asiakasohjelman käyttöä helpotetaan ja Plussa-kumppanien verkostoa laajennetaan, senior advisor Tapio Näveri K Digitalista luonnehtii. Hänen mukaansa maailmalla on vahvana trendi, jossa kanta-asiakasohjelman kautta kertyvää tietoa kulutuskäyttäytymisestä jalostetaan entistä pidemmälle. Tulevaisuudessa halutaan tuottaa asiakkaalle entistä konkreettisempaa hyötyä ja helpotusta arjen askareisiin. JUHLAVUOTTAAN VIETTÄVÄ