Programme BIEN en résidence : pour la bienveillance et lutter contre l’intolérance entre les résidents

DES SITUATIONS D’INTOLÉRANCE ENTRE RÉSIDENTS PEUVENT SE PRODUIRE SOUS DIFFÉRENTES FORMES. CONFLITS POUR UNE PLACE À LA SALLE À MANGER, BOUSCULADES DANS LES ASCENSEURS LORS DES HEURES DE POINTE, INTIMIDATION ENTRE DES JOUEURS LORS DE LOISIRS OU DÉNIGREMENT D’AUTRES RÉSIDENTS N’EN SONT QUE QUELQUES EXEMPLES. C’EST CE QUE RÉVÈLENT DEUX RÉCENTES RECHERCHES MENÉES EN COLLABORATION AVEC DES RÉSIDENCES CHARTWELL DE L’ESTRIE ET DE LA MONTÉRÉGIE.

Stress, tristesse, frustration, évitement de lieux ou d’activités ou isolement en résultent chez les résidents ayant été témoins ou la cible d’intolérance. L’intolérance n’est donc pas un problème anodin et peut affecter l’ensemble de la vie collective au sein d’une résidence !

Soucieux d’améliorer le mieux-être des résidents, les gestionnaires, des membres du personnel et des résidents de chacune des résidences partenaires à nos recherches ont collaboré de manière soutenue au développement puis à la mise à l’essai du Programme BIEN en résidence (pour la Bienveillance et contre l’Intolérance Entre Nous). Ce programme de promotion de la bienveillance et de lutte contre l’intolérance entre résidents s’adresse à l’équipe de gestion, aux membres du personnel, ainsi qu’aux résidents.

Un Programme Novateur Qui Se D Marque

Le Programme BIEN en résidence comprend plus d’une trentaine d’outils et d’activités visant à promouvoir la bienveillance et à lutter contre l’intolérance entre résidents. Il s’agit de l’un des programmes les plus complets puisqu’il propose des outils et des activités touchant autant la promotion et la sensibilisation, que le repérage et le signalement, l’intervention puis le suivi des situations d’intolérance. Il permet ainsi d’assurer une réponse complète et adéquate. De plus, il met en valeur les outils et activités offertes par d’autres organismes et guide sur la manière de les utiliser en complémentarité avec le contenu du programme. La collaboration soutenue des gestionnaires, des membres du personnel et des résidents dans le développement et la mise à l’essai du programme a permis d’assurer qu’il réponde bien à la réalité et aux besoins des résidences.

Le Contenu Du Programme Est Regroup En Quatre Documents

Le document « Présentation du Programme BIEN en résidence » guide les résidences dans l’implantation du programme de manière autonome et sur les personnes à impliquer dans ce processus. Il permet notamment de faire le diagnostic des besoins et de déterminer l’ordre d’implantation des trois modules.

Le Module 1 porte sur les mécanismes à mettre en œuvre afin de faciliter l’adaptation et l’intégration des nouveaux résidents. Il comprend :

• une procédure détaillée guidant la mise en place d’un processus de pairage des nouveaux résidents ;

• des activités d’accueil pour faciliter l’intégration des nouveaux résidents.

Le Module 2 porte sur la gestion des situations d’intolérance, allant de la sensibilisation, au repérage et signalement, à l’intervention et au suivi. Il comprend :

• cinq courtes capsules d’autoformation ;

• une liste de formations pour les employés offertes par différents organismes à travers le Québec ;

• plusieurs outils favorisant une meilleure gestion des situations d’intolérance : diagramme décisionnel, formulaire de documentation des situations, aide-mémoire, etc. ;

• une liste de ressources utiles à contacter pour obtenir du soutien selon les situations rencontrées.

Le Module 3 porte sur la promotion de la bienveillance. Il comprend :

• des affiches de sensibilisation à apposer au sein de la résidence ;

• une liste de conférences et d’activités offertes pour les résidents par différents organismes à travers le Québec ;

• de nombreuses activités novatrices sur la bienveillance et sur l’intolérance, chacune accompagnée d’une fiche explicative facilitant sa mise en œuvre ;

• une procédure détaillée guidant la cocréation d’une charte de la bienveillance avec les résidents ;

• une procédure détaillée guidant la mise en place d’un comité de résidents ou d’un comité sur la bienveillance.

Bien que le programme soit modulable selon les besoins de chaque résidence, il est fortement recommandé de mettre en œuvre l’ensemble des trois modules, afin de maximiser l’atteinte des objectifs du programme et le mieux-être des résidents.

Comment Se Procurer Le Programme

Le Programme BIEN en résidence est accessible gratuitement en français et en anglais à l’adresse suivante : www.maltraitancedesaines.com/outils/programme-bien-en-residence Pour toutes questions, n’hésitez pas à contacter la Chaire de recherche sur la maltraitance envers les personnes aînées à : info@maltraitancedesaines.com